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熱力公司收費工作總結范文
導語：大家都知道北方冬季天氣嚴寒，因而北方城市多有城市供暖系統而這些系統均有一些專業的熱力或者供暖公司經營。下面小編為大家收集整理了關于熱力公司的收費工作總結的文章。歡迎大家閱讀。
【第一篇】供熱收費工作總結
大家好！ 春回大地、萬象更新。我們告別了成績斐然的 201x年，迎來了 充滿希望的 20xx 年。首先，我向全體職工在 2012—20xx 年度采暖期 付出的辛勤耕耘和無私奉獻致以深深的謝意。
一年來，公司在縣委、縣政府及城建局的正確領導下，全體職工 勤奮工作，依托供熱，奉獻供熱，以不懈的努力和務實的作風，圓滿 地完成了年初制定的各項生產經營指標。
本季實現供熱面積 XXX 萬平 方米，取暖費收入 XXX 萬元，比去年同期增收 XXX 萬元，收費率達 100%。
一、201x—20xx 年度供熱工作簡要回顧
1、新區工程順利竣工 201x年是北部新區劃歸集中供熱之年。這一年，公司肩負著常 規“三修”和新區拓展兩項重任，面對困難與挑戰，公司迎難而上， 精心規劃，高效施工，新建換熱站 X 座，鋪設管網 XXX 米。歷時 XX 天，新增供熱能力 XX 萬平方米。新區工程的全面竣工，不僅為新區 冬季供熱提供了保障，也為縣區的“北擴”步伐打下了基礎。
2、供熱準備細致到位。上一采暖期結束后，公司開始研究部署 201x年采暖期的各項準 備工作，制定“三修”實施方案，并將節能增效列為工作重點來抓， 多次對檢修、儲煤和收費情況進行督查。十月底，全縣“三修”工作 全面結束。開栓前夕，公司實行了統一試運行，提前解決了運行中存 在的問題。
與此同時， 嚴格實行煤炭質量檢驗制度， 煤炭進場率 100%， 煤炭質量全部達到檢驗標準。在強化供熱收費工作中，綜合收費率達 100%，創近年新高。
3、供熱效果好于往年 面對持續低溫的嚴寒天氣，為避免供熱期間溫度大起大落，設備 故障導致溫度偏低等問題出現，熱源廠加強運行管理，實行定時、定 點、定線路巡查制度。對汽溫、汽壓、循環水溫、水壓等實行動態在 線監控。
完善各類應急處置預案， 對突發和次生、 衍生事故快速處理。
二次網方面，公司加大了對換熱站的督查指導力度，及時化解區域內 熱點、難點問題。使換熱站在加強運行管理、提高供熱質量等方面有 了本質性提高，確保了全縣供熱工作的質量。11 月 1 日熱源開栓率 100%，冬季供熱運行質量和服務水平明顯好于往年，供熱綜合評比指 標又創新高。
4、體系管理優勢顯著 一年來，公司建立了統一的考核、獎懲、業績體系，完善了以崗 位工作職責為主要內容的公司行政管理體系與勞動作風十規定體系。
通過定崗定責，減員增效的方法，進一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上， 樂于奉獻的良好局面， 保證了供熱工作的平穩有序。
5、服務水平再次提升 201x年，公司成立服務報修中心，24 小時文明服務，為及時處 理用戶反映的'問題提供了快捷、方便的平臺。新建收費服務廳 X 個， 全面升級收費管理系統。維修隊伍堅守崗位，隨時備戰搶修，全力解 決供熱難題。稽查人員堅守公司利益，工作中遵紀守法，不吃、拿、 卡、要。這些優質的服務不僅為企業樹立了新的形象，也為服務水平 的再次提升提供了動力。
6、行風建設保持穩定 公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點，狠抓 行風建設。
結合生產、 收費、 稽查、 服務報修中心等部門的工作特點， 制定專項要求，全力提高窗口部門的工作效率和服務質量。積極履行 社會責任，通過各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業新形象 的同時，也為保持社會穩定做出了貢獻。
在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到工作中存在的問題：一 是還有部分管網老化嚴重。二是科學化管理水平有待提高，運行成本 需進一步降低。三是技術力量薄弱，缺乏專業技術人員。四是崗位績 效模式尚不完善。五是隊伍建設和行風建設還要加強。
二、20xx 年度供熱工作的目標和任務
20xx 年，面對新形勢、新任務、新要求，我們必須要有充分的 準備和相應的對策，堅定信心，振奮精神，全力抓好以下幾方面的工 作：1、扎實做好 20xx 年度供熱準備工作 準備工作的好與差，直接影響著冬季供熱的質量。今年的準備工 作要突“早”字，體現“細”字，狠抓“實”字。為此，一要實行供 熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產科及各換熱站要根據上一個采 暖期出現的問題，有的放矢的制定出今年的檢修改造方案，并報公司 備案存檔。二要結合財力制定具體的儲煤工作計劃，選好煤質，根據 市場煤炭價格，適時采購儲運。三要抓緊取暖費的收繳工作，組織收 費人員誠信收費， 依法收繳， 確保應收盡收。
同時加大稽查測量力度， 確保收費率達到 100%。
2、提高企業科學化管理水平 一要改革生產管理模式，著力提高經濟生產水平和管理能力，進 一步發揮現有人員和設備的生產潛力。二要增強節約意識，杜絕浪費 現象。
3、完善班組學習制度 職工的技術素質直接關系到企業的發展，職工除了自身的努力 外，還需要班組有計劃地組織開展經常性學習。各生產班組要結合本 崗位的工作內容和工作時間，制定符合自身實際的學習制度，充分調 動起職工的學習積極性。學習內容要貼近生產，學以致用。集中學習 的時間可以根據生產、工作任務等情況靈活掌握，做到學習、工作兩 不誤，真正地提高企業整體技術實力。
4、推行崗位管理模式強化崗位責任，實行績效工資、崗位工資，不斷完善崗位職責和 績效考核體系，從而更有效地調動職工積極性。
5、進一步抓好隊伍建設和行風建設 我們要把轉變工作作風作為一項長期任務來抓，通過樹立行風學 習榜樣，堅持深入基層、表彰實干精神等形式，教育廣大干部職工愛 崗敬業、廉潔自律，克己奉公，用實際行動打造出一支紀律嚴明，能 打硬仗的隊伍。
同時，要繼續完善供熱服務體系，提高報修、投訴等工作的處理 效率和水平，努力實現從規范服務到優質服務的轉變。積極做好供熱 服務方面先進典型的宣傳推廣，促進全公司行風水平的進一步提高。
20xx 年供熱工作的目標已經明確，我們相信，有縣、局兩級的 正確領導，有公司各部門的同心協力，有廣大干部職工的真抓實干， 我們一定能夠克服各種困難，全面完成今年供熱工作的各項任務，向 全縣人民交上一份滿意的答卷！
XXXX 供熱公司
20xx 年 2 月 21 日
【第二篇】：供暖季工作總結，供熱收費工作總結
xxx 供暖季工作總結寒意遠去，春意來臨。20xx 年的冬天過去，我們迎來了 201x 年 的春天，在過去的一個供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團的正 確帶領下，發揚艱苦奮斗、踏實肯干的光榮傳統，用勤勤懇懇的工作 作風譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。
20xx 年的冬天仿佛來的特別早。剛進 11 月門，由于氣溫驟降， 要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖 初期缺少技術主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時間順利啟 動供暖設備，保證了采暖用戶的用熱需求。
有關部門稱 20xx 年的冬天是北京近幾十年以來最冷的一個冬 天，持續的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。201x 年 1 月 份又降下了北京 60 年歷史上最大的一場雪，雪后封路，煤炭運輸不 暢， 雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。
但公司領導臨危不亂， 在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現場參與處理設 備故障，保證供暖鍋爐正常運轉，同時，加大催煤力度，使得在如此 條件下，燃煤仍能順利保持供應，使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期里，公司領導合理安排收費工作，建立了相應的 獎懲制度，將收費工作細化，做到了責任到人。因此收費工作在忙碌 的供暖期內也有條不紊的`進行著。在收費過程中，我們遇到了種種困 難，但公司所有員工迎難而上，積極面對困難與挑戰，順利完成了公 司制定的周期性計劃收費任務。在遇到以往年度欠費情況時，公司領 導安排專人進行入戶走訪，將收費工作合理化、人性化，通過入戶去 切身感受采暖戶的實際困難，但同時也發現存在惡意欠費情況，公司領導果斷作出決定，在小區醒目位置張貼收費通知，在反復告知無效 的情況下，通過法律途徑，維護了公司的合法權益。在供暖期內已開 庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度采暖費全部收回，其中還不包括 一件正在執行中的欠費案件。
20xx 年的冬天過去了，但并沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒 現象使初春的 201x 年依然寒意襲人，市政府作出了延長供暖一周的 決定。公司領導立即協調調運煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后 勤保障。
在此期間， 根據上級有關部門的通知， 所有公戶 （非居民戶） 在延長供暖期內政府將不給予補貼， 經理在第一時間作出了發放收取 延長供暖期費用征求意見的決定， 并將征求意見送達到所有公戶負責 人手中， 同時派專人親自到學校、 飯店等地點與相關負責人溝通此事， 延期供暖的收費問題得以順利解決。同時，供暖季即將結束，公司又 安排技術主管制定停暖后檢修、 保養計劃， 使供暖設備能夠順利過夏， 也為新一輪的供暖提前做好準備工作。
20xx—201x 年度供暖季在有序平穩之中結束了。停暖后，公司 領導立即安排對供暖設備進行維護保養， 鍋爐放水前首先對鍋爐進行 了煮爐等相關保養工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤 人員催收住戶所欠的采暖費，對頑固拒交的用戶準備立案起訴材料， 用法律武器來維護公司的利益不受侵害。
供暖公司全體員工將緊緊圍 繞在集團周圍，認真聽從上級領導安排，一絲不茍的完成設備保養、 采暖收費等其他相關工作，確保公司能夠繼續發展壯大。
北京鵬躍供暖有限責任公司
【第三篇】：供熱收費工作總結
xxx年度工作總結20xx年，物業、供暖在集團公司的正確領導下，大膽創新、扎實工 作，全體員工團結一致、努力拼搏，各項工作取得進展，解決遺留問題， 改善小區環境，提升服務質量，圓滿完成了20xx年的各項經營指標，確 保了公司整體的平穩發展。
一、統籌兼顧，各項工作有序推進
xx年，物業、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現的問題及時進行了修正解決，取得了實效。
1、完成了本年度經營目標管理手冊的編制工作 結合以前年度經營結果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細節的原則， 完成了本年度經營目標管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經營特點，修訂符合公司發展的各項規章 制度，并嚴格遵照執行，將公司工作制度化、規范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。
3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據工作實際，打破按月考核模式并結合往年收費特點，適時調整 了部分指標，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態、季度考核形式， 有效調動了員工的積極性，考核工作順利推進。
4、完成了計劃收費等指標 物業公司20xx年收費情況基本正常， 全年實際完成收費142.02萬元 （含視同收費42.49萬元） ，在規定指標基礎上超額完成了0.37萬元。05 年到08年的物業費收取指標為20.78萬元，實際完成了21.62萬元，超額10.84萬元完成了任務。本年度在租金收取的工作上進展也比較順利，計 劃收費14.70萬元，實際完成了18.05萬元，根據目前房屋的市場情況， 待合同到期后我們將租金在原有的基礎上上調65%，進一步為公司創造 收益。公司在正常收費工作之外，其他方面還創收14.35萬元。雖然在 各項任務指標都基本完成，但公司出現了成本費用超標問題，計劃成本 費用95.91萬元，實際發生101.54萬元，超支5.63萬元，這個問題在下 一年度的工作中還亟待解決。在工作的開展過程中，面對住戶提出的各 種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答并及時落實解決。對撤管小區 收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進行入戶 收費，對頑固拒絕交費的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部 分欠費，取得明顯效果。
供暖公司在收費工作上繼續加大力度，應收481.5萬元（調整后） ， 實際完成了477.27萬元（包含視同收費3.79萬元，內部員工0.99萬元） 。
收費率在調整應收費用之后仍達到了99.1%，超額完成了2.1個百分點。
特別是對以前年度供暖費的'收取工作， 通過我們的努力實際完成了2.99 萬元，比指標高出了0.19萬元。在完成收費指標的同時，所有供暖員工 齊心協力，又在內外部工程上創收6.65萬元（不含財政撥款未到帳部 分） ，在創收指標為5萬元的基礎上超額完成了工程創收任務。此外在成 本費用方面，公司20xx年全年一共發生費用495.94萬元，比預計的 498.24萬元節省了2.3萬元。
5、完成了對各小區維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務對各物業小區進行全面檢查，將 檢查結果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發現的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據可依。
6、 完成了馥郁苑小區的環境改造工作， 重新打造了小區綠化環境。2從懷北基地為馥郁苑小區移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節約開支，對八龍橋小區住戶院內鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區的綠化環境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、 各小區全體員工進行培訓， 內容涵蓋業務知識、 工作流程、 規章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業務能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規章制度辦事，保證了工作的順利進 行。
8、供暖順利通過了市審計事務所的申報審核 供暖工作從細節入手，及早準備，順利通過了市審計事務所關于住 宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內部保養、運轉設備檢修、管線閥門巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作 ①停暖后，各站都對鍋筒內進行沖洗、烘干、保養； ②對所有運轉設備進行檢修，將壓力表送技監局進行檢修校對； ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，工程款及報裝費36.72萬元 （因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工外包支付施工費（含材料） 19.26萬元，創收利潤17.46萬元； ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮政府出資2萬元以上（還未最終 確定金額、未到帳） ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊；3⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設 備并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩完成了xx-xx0年度供暖期煤炭儲備工作。
二、立足發展，部分問題亟待改進
回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決
1、提升服務質量、滿足業主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作。要繼續解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到 100%。
我們要用更真誠的服務態度，想業主之所想，急業主之所急，把業主的 需求作為我們服務的目標， 全面提升服務質量， 讓業主認可我們的服務， 變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。
2、提高維修效率、實現維修及時、確保維修質量是我們必須做好 的重要工作。我們要將業主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及時解決，切實做好維修工作，努力實現業主滿意，維系公司與業 主之間的和諧關系，促使各項工作有序開展。
3、嚴格制度管理、規范細節管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作。嚴格規范執行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、 因事而異” 。管理者更要以身作則，做制度執行的典范，并關注管理中 的細節、態度，使每個人都能遵守制度，將執行制度內化為行為習慣。
同時，加大考核力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等， 樹立正氣，一視同仁，真正調動大家工作的積極性，確保 201x 年度目 標的順利完成。
三、201x 年工作計劃 201x 年， 我們所面臨的考驗更加嚴峻， 我們將在公司的正確領導下， 團結奮進、拼搏進取，完成集團下達的各項任務。在收費工作上繼續加 大力度，收費完成率要保證在 99%以上的同時，還要動員公司所有員工 對以前年份的欠費進行追繳，對收費工作加大整合力度，把收費工作做 到實處。并積極努力的去尋求區域內更多的相關工程，為公司創造更豐 厚的利潤，與此同時我們還應控制成本，減少不必要的開支、杜絕浪費 行為，在這樣點滴積累的過程中，使我們為公司創造的效益更加明顯。
在創造效益的同時，我們要繼續加強對員工的日常管理，力保不出現工 傷事故，人事、經濟等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司財產 不出現失竊現象。為完成 201x 年的各項工作任務和指標，我們全體員 工將以更加飽滿的熱情、更加積極的態度，去迎接各種任務與挑戰。
[第四篇：供熱收費工作總結]
剛剛過去的20xx年， 對每一位員工來說都是值得紀念和欣慰的一年， 我們的團隊創新思維、開拓進��；我們的員工積極努力、辛勤耕耘；在 集團公司的正確領導下， 大膽創新、 扎實工作， 年度工作計劃圓滿實施、 收費指標效果明顯，成本管控措施得力，管理機制有效創新，服務質量 顯著增強，圓滿的完成了20xx年各項工作任務和經營計劃指標，現述職 如下：
一、統籌兼顧，各項工作有序推進
xx年，物業、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現的問題及時進行了修正解決，取得了實效。
1、完成了本年度經營目標管理手冊的編制工作 結合以前年度經營結果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細節的原則， 完成了本年度經營目標管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經營特點，修訂符合公司發展的各項規章 制度，并嚴格遵照執行，將公司工作制度化、規范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。
3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據工作實際，打破按月考核模式并結合往年收費特點，適時調整 了部分指標，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態、季度考核形式， 有效調動了員工的積極性，考核工作順利推進。64、完成了計劃收費指標 在收費過程中，面對住戶提出的各種各樣的問題，我們不厭其煩地 耐心解答并及時落實解決。特別是對撤管小區收費更是難上加難，白天 找不到人， 我們利用晚上時間， 加班進行入戶收費， 對頑固拒絕交費的， 我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費，取得明顯效果。
5、完成了對各小區維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務對各物業小區進行全面檢查，將 檢查結果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發現的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據可依。
6、完成了馥郁苑小區的環境改造工作，重新打造了小區綠化環境 從懷北基地為馥郁苑小區移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節約開支，對八龍橋小區住戶院內鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區的綠化環境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、 各小區全體員工進行培訓， 內容涵蓋業務知識、 工作流程、 規章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業務能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規章制度辦事，保證了工作的順利進 行。
8、供暖順利通過了市審計事務所的申報審核 供暖工作從細節入手，及早準備，順利通過了市審計事務所關于住 宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內部保養、運轉設備檢修、管線閥門巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作7①停暖后，各站都對鍋筒內進行沖洗、烘干、保養； ②對所有運轉設備進行檢修，將壓力表送技監局進行檢修校對； ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，應撥付工程款9.7萬元，報 裝費27.02萬元（因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工費19.26（含 材料）創收利潤7.76萬元； ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮政府出資2萬元以上（還未確定、 未到帳） ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊； ⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設 備并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩保證了xx-10年度供暖期正常供暖工作；
二、提升業績，經營指標完成良好
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1、20xx 年物業費收費指標：141.65 萬元，實際完成 142.02 萬元 （含視同收費 42.49 萬元） ，超額 0.37 萬元； 2、05-08 年物業費收費指標：20.78 萬元，實際完成 21.62 萬元， 超額 0.84 萬元； 3、租金收入指標：14.70 萬元，實際完成 18.05 萬元，超額 3.35 萬元（租金到期上調） 4、成本費用指標：95.91 萬元，實際發生 101.54 萬元，超 5.638萬元（八龍橋因噴泉長期開放增加水、電費用） 5、其他創收收入：14.55 萬元（含空中資源利用、租賃房屋管理、 裝修管理等） （二） 、供暖
1、xx 年度供暖費應收（調整后）481.5 萬元，實際完成 477.27 萬 元（含視同收費 3.79、內部員工收費 0.99） ，收費率 99.1%，超額 2.1 個百分點； 2、以前年度供暖費收取指標：2.80 萬元，實際完成 2.99 萬元，超 額 0.19 萬元； 3、內外部工程創收指標：5 萬元，實際完成 6.65 萬元，超額完成 （不含財政撥款未到帳部分） ； 4、成本費用指標：498.24 萬元，實際發生 495.94 萬元，節省 2.3 萬元（管理費用辦公費、招待費節約）三、立足發展，部分問題亟待改進 回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決
1、提升服務質量、滿足業主需求、提高收費率是我們要面對解決 的`首要工作 要繼續解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到 201x 年收費指 標 99%，我們要用更真誠的服務態度，想業主之所想，急業主之所急， 把業主的需求作為我們服務的目標，全面提升服務質量，讓業主認可我 們的服務，變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順 利完成。
2、提高維修效率、實現維修及時、確保維修質量是我們必須做好9的重要工作 我們要將業主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及時 解決，切實做好維修工作，努力實現業主滿意，維系公司與業主之間的 和諧關系，促使各項工作有序開展。
3、嚴格制度管理、規范細節管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作 嚴格規范執行制度， 杜絕制度隨意性， 杜絕 “因人而異、 因事而異” 。
管理者更要以身作則， 做制度執行的典范， 并關注管理中的細節、 態度， 使每個人都能遵守制度，將執行制度內化為行為習慣。同時，加大考核 力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等，樹立正氣，一視 同仁，真正調動大家工作的積極性，確保 201x 年度目標的順利完成。展望 201x，任重而道遠。我們將在集團的領導下，抓住機遇、再謀 發展、齊心協力、拼搏進取，進一步強化服務意識、履行服務職責、提 升服務水平、優化服務質量，為業主營造溫暖的生活環境，為業主提供 周到熱情的服務，切實提高業主滿意率。在此鄭重承諾：我經營團隊績 效工資與經營目標掛鉤，利益同享、風險共擔，為全面完成 201x 年的 各項任務指標而努力！
鵬躍供暖公司
201x.1.510
【第五篇】：供熱收費工作總結
大家好！ 今天，召開 20xx—201x供熱期總結表彰大會，主要目 的是回顧總結工作，查找分析不足，并對我公司第二個五年 發展規劃的總體思路進行貫徹落實。剛才，對先進集體和先 進個人進行了表彰，公司副總謝昶，檢修公司經理王文君， 供熱公司經理崔林海，分別作了表態發言，我完全贊同。同 時，我代表公司向在座的全體同仁以及獲得表彰的先進集體 和先進個人致以崇高的敬意！你們辛苦了！下面，圍繞公司 20xx—201x供熱期工作回顧和第二個五年發展規劃的總體 思路，講以下三點意見。
一、20xx—201x供熱期工作回顧
20xx—201x供熱期，公司全體員工齊心協力，埋頭苦干 克服了煤源不足、煤價提高、資金緊張、室外溫度低于往年 等諸多困難，較好地完成了各項工作任務。
�。ㄒ唬┌l電運行工作 發電公司面對人員變動大、3 臺 75 噸爐改造試運行、 5 號爐帶不上負荷等不利因素， 從公司分管副總、 值長到班長，身先士卒，深入一線，及時補位，盡最大努力確保生產設備 安全平穩運行。在生產上，制定了科學嚴格的運行模式，首 先嚴格控制入爐煤的粒度在規定范圍內；其次控制兩臺 220 噸爐保持 80%左右的經濟負荷，在保證熱源的同時降低了煤 耗，減少了磨損；充分發揮四期工程的作用，使 1 至 3 號爐 均能保持每小時 70 噸以上的出力。
通過以上措施，汽標煤耗、綜合出力、鍋爐連續運行天 數均創歷史最好水平。原煤量同比減少 3 萬噸，非計劃停爐 次數同比減少 xx 次。
�。ǘ⿵S內檢修工作 夏檢和冬季運行期間，檢修公司發揚特別能吃苦、特別 能戰斗的優良傳統，對影響供熱生產的主要設備進行了 290 項大修和技術改造，完成了新建 3 臺 90 噸鍋爐及其輔助設 施的相應配套工程。為延長兩臺 220 噸爐的連續運行周期 對兩臺 220 噸爐重點磨損部位進行了更換，對易磨損部位采 取了噴涂、護瓦、耐磨澆注料等防磨措施。為降低噪音污染、 回收排汽熱能，對點火旁路進行了改造。
在檢修公司及相關部門的有效管理下，各項工程按計劃 工期和技術要求順利完成，并在冬季運行中發揮了應有的作 用。
�。ㄈ┕峁ぷ� 供熱質量和服務水平的好壞直接關系到企業的社會形象。供熱公司對去冬供熱不穩定的小區、樓棟及失水嚴重的 戶網，進行了全面的檢修、更換和改造。共計更換供熱管線 7 萬多米，新增加換熱設備 11 臺，更換水泵 21 臺。同時， 引進北京碩人熱網平衡自控系統進行泵站自動化改造工程 結束了公司熱平衡調整靠手動調節的歷史 制的技術飛躍。
同時，以夏檢工作為依托，以調平衡、查失水、提高檢 修服務質量為工作重點，克服低溫天數長、人員老化、臨時 性工作多等困難，較好地完成了供熱檢修和服務工作。通過 開展管網改造及全員打擊竊水活動，整個供熱期失水量同比 減少 38 萬噸。
為保證供熱服務質量，供熱公司實行服務部門電話告知 到樓棟、單元，檢修人員名片派發到供熱用戶。供熱服務中 心、供熱調度、供熱接待、公司辦公室等四個部門電話全部 向用戶公開，接受用戶咨詢，處理用戶投訴問題，并實行供 熱服務質量監察制度。供熱期內共收到報修電話 2 萬余個、 市長公開電話轉辦單 1200 份 有問必答、有報必接、有險必除，及時優質地完成了相關工 作，辦結率達到 100%。
（四）煤炭儲運和采購工作 煤炭儲運方面，一方面為了增加卸煤能力，新購臵了抓 斗卸煤機等設備；另一方面，克服煤源不足、煤價提高、資金緊張等困難，積極組織煤源，協調運力，調配煤種。采購 工作在節省資金的同時，以保證生產為宗旨，滿足供熱生產 需求實現了供熱期結束燃煤零庫存的目標。
�。ㄎ澹豳M收繳及供熱稽查工作 公司啟動了銀行收費系統，改變了一直以來依靠收費窗 口的單一收費方式，既提高了收費效率，方便了用戶，同時 也提升了企業形象�；椴块T克服了人員少、任務重的困難 在其它部門的大力配合下 查任務。
�。┢髽I管理工作 一是更新管理理念，優化企業內部機構設臵。結合實際， 將發展策劃部與供應公司合并，成立商務部，質監部并入辦 公室，成立生產部，強化了綜合管理、商務管理、生產管理 的職能。公司在資金緊張的情況下，出臺了一系列旨在提高 員工收入的政策和措施，使一線骨干人員的實際收入有了較 大幅度的提高。同時提高了專工以上管理人員的工資收入水 平，保證了員工隊伍穩定。
本供熱期恰逢員工與公司簽訂的勞動合同期滿，本著 “對員工負責，對企業負責”的原則，公司抽調專人及時與 全體在崗員工續簽了無固定期限的勞動合同，同時有針對性 地 做好原安裝公司職工的管理和安臵工作。
二是調整運行模式， 加強生產科學管理。
通過人員調配、 催繳、供熱稽部門整合及職責劃分，形成了以生產副總為核心的生產指揮 系統和以生產技術部、檢修、專工為核心的技術管理系統。
凡重大的運行操作、設備檢修、技術改造，都由生產副總會 同相關專工組織例會，集思廣益，研究論證，制訂出方案和 安全保證措施，使生產指揮有章可循，避免了盲目操作、盲 目改造現象的發生。
三是完善規章制度，強化企業管理。先后制定并實施了 《資金結算中心收款人員行為規范》 、 《20xx—201x供熱期稽 查獎勵方案》 、 《20xx—201x供熱期考核方案》 、 《新建工程入 網業務辦理流程規定》 、 《供熱管網外委工程管理辦法》 、 《外 雇車輛管理辦法》 、 《調整機構設臵及相關職責通知》等一系 列規章制度，使人員管理、辦事流程走上科學化、規范化的 軌道。
四是堅持安全工作常抓不懈。始終堅持“安全第一、預 防為主”的方針，把安全工作放在首位，抓緊抓實。通過制 定《廠用電系統安全保障措施》 、 《突發事件（事故）應急預 案》等制度，規范生產操作程序，減少人為事故的發生。健 全安全網絡，形成總經理負責、主管領導主抓、生產部管理、 安全員落實、班組執行的安全管理機制。整個供熱期，堅持 每周一次由安全專工組織安全檢查，認真查找事故隱患，嚴 格查處違反操作規程的行為。針對 3 月 6 日電氣跳閘事故， 重新完善了《突發事件（事故）應急預案》 ，做到了事故預想覆蓋面廣、措施具體、針對性強。由生產部組織發電公司、 檢修公司對預案進行定期演練提高員工的應急應變處理能 力。投入資金對廠內消防設施、消防器具進行改造和補充 更換了安全帽。
五是美化廠區環境 條件。公司克服時間緊、資金不足等困難，修繕粉刷了一期 廠房外墻，粉刷了車間和休息室墻壁，員工工作環境得到了 改善。
二、存在問題
回顧過去一個供熱期的工作 、具體 9 個問題
�。ㄒ唬⿵S內生產管理方面 一是 5 號爐負荷帶不上去 已久，至今沒有拿出切實可行的解決辦法。在影響經濟運行 的同時，對布袋除塵器損害極大。發電公司、檢修公司及生 產部相關人員要進一步加強調查研究，盡早解決這一問題。
同時，要把解決 5 號爐對煤種適應性不強作為一個重要課題 認真研究解決。
二是對經濟指標缺乏應有的重視。長期以來，技術管理 人員普遍存在“重視運行參數，輕視經濟指標”的思想，錯 誤地認為運行參數好就等同于經濟指標好。實際上，運行參 數僅能體現生產質量的好壞，并不能體現運行是否經濟。因 3 個大方面此今后公司管理人員和技術人員要切實轉變觀念，主動學習 并真正理解經濟指標的概念，身體力行地自覺運用經濟指標 指導生產。
三是一線人員技術水平參差不齊。部分人員工作責任心 較差。近幾年，隨著部分主要崗位的技術骨干流失，生產一 線出現技術人員斷檔現象，臨時補充的人員不論技術還是經 驗都有欠缺， 僅能完成簡單的運行操作， 不能勝任經濟調整、 異常突發故障處理等較復雜的技術工作。同時，有相當一部 分員工責任心較差，工作缺乏主動性。
�。ǘ⿵S外供熱方面 一是失水量過大。幾年來，雖然公司進行了大規模的供 熱管網改造工作，采取了集中打擊竊水等一系列措施，整個 供熱期的失水量較上年同期減少了 38 萬噸，但與行業標準 和兄弟單位相比，仍然存在一定差距。失水量大對供熱生產 的經濟性影響極大，供熱公司應該從技術和管理兩方面盡快 制定出解決措施。
二是人員年齡和學歷結構不夠合理。從長遠看，供熱公 司沒有形成良好的人員梯隊機制，后勁不足�，F有部分人員 對工作適應性差，技術及能力上的提高程度有限，造成工作 完成不及時或質量不高。
三是工資拉開檔次不夠，沒有真正體現多勞多得。究其 原因，是服務中心為了工作進度的需要，只能在任務分配時將大多數工作分給相對“能干”的員工，而分配給能力較差 員工的工作量相對較少。但是體現在工資上，只能按工種核 定工資，結果形成“干的活不一樣，薪酬卻一樣” ，造成事 實上的分配不公。
�。ㄈ┢髽I管理方面 一是缺少激勵機制。目前公司同崗同酬的分配體制與實 際情況相比存在滯后問題。相同的崗位，由于人員能力水平 和責任心不同， 工作中的付出必然不同。
另外， 還存在著 “同 崗不同酬”的現象。長此以往，會挫傷員工的工作積極性。
下一步，公司將根據實際情況采取不同方式逐步解決這一問 題。
二是部分員工缺乏主人翁意識。目前，公司有相當一部 分員工對公司抱有抵觸情緒，怨氣很重，缺乏或根本就沒有 “愛廠如家”的意識。對事關公司利益但與自己無關的事 不聞不問。這既有員工個人的原因，也有公司管理方面的原 因。
對此，公司將因勢利導，逐步采取相關措施，引導員 工增強主人翁意識。
三是部分技術人員和管理人員能力不強。公司改制以 來，流失了部分技術人員和管理人員，現有人員在一定程度 上欠缺解決突發問題、復雜問題的能力，這也是制約企業發 展的重要瓶頸之一。今后，公司將創造條件，鼓勵支持相關 人員通過培訓或自學等方式提高素質能力，更好地適應工作需要。對于上述問題，各位高管和相關部門要高度重視，認 真 研究并加以解決。
以上是過去一個供熱期工作中存在的主要問題，還有一 些問題，在有關公司第二個五年發展規劃的總體思路中再 具體說明。
三、第二個五年發展規劃的總體思路
公司改制后，經過第一個五年的實踐和積累，包括理順 人員機構、完善設備管網、規范生產收費等一系列工作，日 常各項工作基本步入正軌。目前， 社會地位穩健提升，內外關系逐步理，經營管理整體框架 全面形成。
過去的五年已然過去，第二個五年已經到來。時不我待 怎樣開好頭、起好步 未來五年總體工作思路的時候，努力做到“站得高、看得遠、 理得清” 。
公司第二個五年發展規劃的總體思路是， “以效益為中 心、以穩定求發展、以誠信樹形、全面提升綜合實力” 。這 個總體思路，絕對不是空洞的口號，而是根據公司的實際情 況以及內外部環境，我們必須做出的現實選擇。
�。ㄒ唬┓�定之中求發展，效益提升保穩定。
穩定、效益、發展三者緊密聯系，互相促進，缺一不可。
如果沒有穩定的環境，效益就無從談起，才能保證公司的穩定和可持續發展。任何一個紛繁混亂、人 心浮動的企業，想求得穩定、持續的高效益都是不可能的。
�。ǘ┮哉\信樹形象 公司現在的規模，說大不大，說小不小。按照國家對企 業的分類標準有兩種劃分方法：一種是按照員工人數，300 人以下的為小型企業，300—2000 人的為中型企業，2000 人 以上的為大型企業。另一種是按照資產總值 5000 萬以下的 為小型企業，5000 萬—5 億的為中型企業，5 億以上的為大 型企業。不管按照哪種劃分方法，我們公司都屬于中型企業 的范疇。
做為一個標準的成型的中型企業 應 該有意識地樹立起自己的形象。靠什么樹立形象，只有 靠誠信。第一對員工要講誠信，第二對客戶要講誠信，第三 對政府要講誠信。樹立一個企業的良好形象不是一朝一夕、 一蹴而就的事情，需要付出長期的堅持不懈的努力才有效 果。
�。ㄈ┤嫣嵘C合實力 所謂“提升綜合實力” ，是指公司的人員綜合素質、員 工的工資總額、可持續發展能力、抗風險能力、員工信心、 企 業形象等都有一個全面的'綜合的提升。
�。ㄋ模┱_處理八個方面工作關系 總體工作思路確定了，下一步就是如何在實踐中抓好貫徹落實。
四、結合工作實際， 要著重處理好以下 8 個方面的關系。
1.當下與長遠 所謂“當下與長遠” ，無非是當下干什么，長遠想什么。
人的一生是由年組成的，年是由月，月是由天，天是由，小 時，小時是由分分秒秒組成的，所以當一個人活好每一分 每一秒的時候，他就是幸福的。
你身邊的人就是最好的人。你的父母、愛人、子女、同 事、同學，不論他們什么樣，你應該覺得他們都是最好的。
為什么這么說， 大家應該這樣想， 嫦娥美但我們誰也得不到， 美國好，但我們誰也去不了 喬布斯風光無限，可惜中年早 逝，馬云是經營天才，但我們請不來，請不動，也請不起。
過去的盡管再好， 沒有到來。人能夠把握的只有現在，所以人應該好好的“活 在當下” ，活在這樣一種境界中，我已經擁有的就是最好的 領導者認為我的下屬和員工就是最好的，員工認為公司為我 提供的工作就是最好的。所以說 “當下景為無上景，是最 好的景。當下人為無上人，是最好的人。當下師是無上師， 是最好的老師” 。今天公司表彰的 6 個先進集體，24 名先進 個人，他們就是大家需要學習的最好的老師。
關于考慮長遠，公司上下，從經理到員工，一定要有危 1 機感和緊迫感，要有憂患意識。人無遠慮必有近憂。日本 和美國是世界上憂患意識最強的國家，也是世界上發展最好的國家。日本是一個島國，自然災害頻發，所以日本國民的 憂患意識特別強，包括日本的文學作品也多數是以悲劇結 局。美國作為當今世界上最強大的國家，從政府到民眾，憂 患意識也非常強，凡是對美國國家利益有危險和潛在威脅的 必須先除之而后安， 比如伊拉克薩達姆、 利比亞卡扎菲等等。
對于一個企業而言，最大的危機就是看不到危機。目前 公司技術骨干流失比較嚴重，后續骨干力量的培養嚴重不 足。干部管理上沒有形成梯隊建設，缺乏后備干部隊伍。在 生產上，應付了事的思想仍然存在，研究疑難問題的深度不 夠，頭痛醫頭腳痛醫腳，缺乏長遠考慮。
企業追求效益最大化，資本追求利益最大化，這是天經 地義的事情，無可厚非。但是在利益面前，是只顧眼前、還 是胸懷長遠，需要我們認真思考并好好把握。公司管理層也 應該有長遠的規劃和思路，某種程度上公司管理和居家過日 子有相似之處。即使做不到鐘鼎玉食但起碼的鍋碗瓢盆應該 齊全即使穿不上華衣錦服，但基本的背心褲衩應該滿足。
眼前看，可能是多花了一些費用。但是長遠看，有利于 增強員工信心、提升公司形象。這是最大的收獲，因為對于 企業來講， “很多東西可以失去， 唯獨員工的信心不可失去。
2.穩定與改革 “以穩定求發展” ，是公司第二個五年發展規劃的總基 調
所謂“穩定” ，就是保持公司各項政策基本穩定，各項制度基本穩定，人員機構基本穩定，員工工資基本穩定，員 工崗位基本穩定，進而保證公司生產經營有一個平穩較快的 發展，保證公司大局的基本穩定。
所謂“發展” ，就是首先力爭把公司供熱范圍內和周邊 地 區的新建樓盤納入公司的供熱范圍，達到設備滿負荷生 產進而抓住政府實施節能減排、暖房子改造等機遇，盡可能 擴大暖房子改造面積，對現有陳舊落后及高能耗、高污染的 設 備進行淘汰更新。
“發展”的另一層含義是要在加強管理、提高質量上有 所進展，在改變“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”上有 所突破。說到“穩定與發展” ，很多人會想到革命、改革等 等。什么是“革命” ，革命是指過去改朝換代的一種行為是 社會矛盾激化的結果，往往通過暴力手段來實現。我個人認 為，革命不如改革，改革不如改良，改良不如改善，改善不 如改正，改正不如修正。
3.干凈與干事 身為總經， 就是“忠心良心、干凈干事” 。
所謂“忠心良心” 董事會、對老板的忠心更是對公司、對員工的忠心。如果說 忠心已經扎根于我的腦海，那么良心已經融入于我的血液。
不管是過去在政府機關當領導還是現在在企業做總經理或 是將來賦閑在家我做人，做事不能超越內心深處的良心底線 ，那既不能茍且偷生地做人，更不能蠅營狗茍地做事。
“干凈干事” ，這是一個職業經理人必須具備的基本素 質。作為公司總經理，不僅自己要做到“干凈干事” ，也要 約束全體員工尤其是管理團隊做到“干凈干事” 。凡是為自 己謀 私利、拿回扣的，一經發現，立即走人，說啥都沒用。
經營 中非主觀故意損失 100 萬另當別論，但是如果把 100 元錢揣到自己腰包里，立即開除，沒有任何商量的余地。我 希望我領導下的管理團隊，董事會也好、老板也好，可以說 我們能力水平差些，員工也好、客戶也好，可以對我們有這 樣或那樣的不同意見，但是絕不能讓他們對我們在 ， “干凈 做人、干凈做事”上有所質疑。只要大家能異口同聲地說一 句“這個管理團隊是一個兩袖清風、干干凈凈的團隊是一個 有啥拼啥、沒啥拼命的團隊“，我心足矣。
只有無私的人才能講真話，才敢講真話。世界上有兩種 人不可救藥，一種是不服從命令的，一種是惟命是從的。對 于不服從命令的人好處理，最可恨、最可怕的就是那些惟命 是從的人。實際上這樣的人不僅在坑害事業，坑害自己，更 是在坑害老板。任何一個單位、一個企業，高管階層尤其是 老板，只有能聽到真話，才能做出正確的決策，企業才能持 續發展。因此，在一個企業里“不怕說錯話，就怕不說話， 最怕說假話” ，我希望我們能夠做到“真話不全說，假話全 不說” 。
第一，堅決不收屬下任何員工的禮品、禮金。
第二，堅決不收與公司有關聯客戶的禮品、禮金。
第三，堅決不允許我的親屬、朋友利用我的職務之便在 公司謀取利益。
也就是說，我該得的東西，光明正大的一點都不能少。
不該得的，不是我的，我一點都不要，這就是我做人的原則。
我今天把我的思路和想法公布于眾，公開在陽光下，讓 大家監督。我堅信一個道理，任何見得了陽光的事情，都能 夠茁壯成長，任何見不得陽光的事，必然日漸萎縮，最終死 掉。
“人間正道是滄桑，陽謀總比陰謀強” 。
4.實干與空談 “實干興邦，空談誤國”
企業不同于政府機關，一定要堅 持做到“不圖虛名、不務虛功，不出花點子，不擺花架子。
對問題不回避、不遮掩、不隱瞞，對成績不張揚，不浮夸不 宣傳。只做不說，多做少說，做完再說” 。什么叫本事做好 本分之內的事就是本事。每個單位、每個部門、每位員工， 包括在座的各位高管，如果都把自己份內的事情做好，你就 最有本事。不能自己的事情沒做好，老是對別人分管的事情 指手劃腳，不能遇到難事、苦事、累事，總是兜圈子繞彎子， 輕描淡寫，敷衍了事，而對好事、容易的事、出彩的事，就 興高采烈得攬到自己的身上。
5.制度與落實 現代企業管理制度包括三層管理模式
第一，初級的管理模式——用性格管理企業。
就是企業 的領導層， 董事長或是總經理， 依靠自己的性格來管理企業。
領導高興時就興高采烈、眉飛色舞，這時不管誰來找辦事都 滿口應承。郁悶時就陰云密布、怒火中燒，這時下屬或是來 辦事的人就會倒霉。所以就出現了“踢貓效應” 。在心理學 上“踢貓效應”是這樣說的，某公司老板為了重整公司事務 許諾自己將早到晚歸。事出突然，有一次，他看報看得太入 迷以至忘了時間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結果 被警察開了罰單，最后還是誤了時間。這位老板憤怒之極 回到辦公室，為了轉移別人的注意，他將銷售經理叫到辦公 室訓斥一番。銷售經理挨訓之后，氣急敗壞地走出老板辦公 室，將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔一番。秘書無緣無 故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線 員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發雷霆。
兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里 的貓狠狠地踢了一腳。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿 著等級和強弱組成的社會關系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一 直擴散到最底層，無處發泄的最小的那一個元素，則成為最 終的受害者。這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終 的承受者即“貓”是最弱小的群體，也是受氣最多的群體因為也許會有多個渠道的怒氣傳遞到他這里來。這就是用性格 來管理企業的典型范例。這樣的管理方式適合于企業發展初 期，十幾個人七八條槍，都是自己發小、親朋好友，大家都 了解老板的脾氣秉性，說多了說少了，說深了說淺了，大家 都能擔待。
第二，中級的管理模式——用制度管理企業。
制度就是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則 制度是管理者制訂的，管理者必須帶頭遵守制度。說白了 制度就是規則，制度規定的是普遍性的問題，管理者要負責 解決特殊性的問題。
第三，高級的管理模式——用文化管理企業。
企業文化是指企業在生產經營過程中，逐步形成的為全 體員工所認同、遵守，帶有本企業特色的價值觀念。企業文 化的真義是價值觀，企業上下對此種價值觀的認，同就會自 然而然地形成一種思維、一種習慣、一種態度。企業制度是 一種硬手段，規范企業員工的行為，企業文化是一種軟手段 它使企業員工在潛移默化之中用相同的價值觀看待世界。企 業文化更像一條紐帶它引領企業上下向著共同的目標奮發。
需要說明的是企業文化是出不了效益的，而且要打造成型的 企業文化體系不僅需要大量的人力、物力、財力還需要幾代 的努力�？v觀古今中外，只有那些百年以上的企業才能形成 自己根深蒂固、獨具特色的文化體系。通過以上的分析，對于我們公司來說，要努力從兩個方面打造企業管理模式，一 個是管理制度，一個是企業文化。
制度就是那些已經明文規定的，大家一定要執行的，是 不可更改的。企業文化是精神層面上的東西，是大家共同認 可的價值觀。對于我們公司來說，制度不是沒有，恰恰相反 的是制度很多、規定也很全，關鍵是怎樣落實。一項制度出 臺后如果不能落實，比沒有這項制度更可怕。因為如果沒有 這項制度，那么管理者就會重視并加強這方面的管理，而一 旦有了制度卻不落實，就會形成“破窗效應” 。
一間房子如 果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名 其妙地被人打破，一面墻上如果出現一些涂鴉沒有清洗掉很 快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很干 凈的地方，人們會不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出 現，人們就會毫不猶豫地隨地亂扔垃圾絲毫不覺得羞愧。這 就是“破窗效應”的表現。
任何一種不良現象的存在都在傳遞著一種信息，這種 信息會導致不良現象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看 起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯” ，如果對這種行為 不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多 的人“去打爛更多的窗戶玻璃” ，就極有可能演變成“千里 之堤潰于蟻穴”的惡果。所以制度再好，落實是關鍵，就像 是一個人可以眼望天空也可以心在天外，但必須是腳踏實，制度落地是根本。比如我們公司評選先進的問題，經了解以 前都是各個部門自己上報，也沒有名額的限制，公司最后研 究幾個算幾個這就不是制度， 公司規定統一按照 10%的比例，這就是制度。關于制度，最 典型的就是“分蛋糕理論” ，這是美國人羅爾斯在《正義論》 里提出的觀點。當兩個或是兩個以上的多人想共同享用一塊 蛋糕時怎樣保證分的最公平，就是切蛋糕的人——即權利擁 有者，不拿最大的，讓大家都享有均等的份額，這就需要制 定一個制度這個制度就是“切蛋糕者最后拿” 。
在落實制度上就要敢于喊出“制度大于總裁”的口號 制度面前必須做到人人平等。
我認為認識到 “制度大于總裁” 的企業才是有先見之明的企業，敢于喊出“制度大于總裁” 的企業才是大有希望的企業。
6.管理與服務 企業靠管理，管理靠制度，制度靠執行，執行靠團隊。
什么是團隊，團隊就是為了一個共同的目標而一起努 力的一群人。這里面涉及到三個要素，共同的目標，一起努 力，一群人。這三者缺一不可。如果沒有共同的目標，或是 不一起努力，那么就不是“團隊” ，而是“團伙” 。沃爾瑪的 創始人杰西潘尼對團隊的理解是“拿出你的最高水平，并且 幫助你的同事達到最高水平，這才叫團隊。
” 什么是管理，管理是為了實現一定的預期目標，以人為中心進行協調、控制的過程。
“管人成事”的過程就是管理。
所謂的人，不僅是我們公司的員工，還涉及上下游的客戶、 政府各個部門等等，總體來說就是協調好人際關系。低級的 管理者都在經營事。高級的管理者都在經營人。正常情況下 管理企業就是經營兩種人，一是員工，二是顧客。在中國目 前的情況下，要想管理好企業，必須要經營好三種人，一是 員工，二是顧客，三是政府。我個人認為管理的最高境界就 是兩個字——服務。具體到我們公司，就是要做到機關為基 層服務，領導為工人服務。讓機關和領導當好基層和工人的 守夜人。更多的傾聽基層干活人的聲音，他們遇到了什么困 難我們來幫助解決，他們遇到了什么問題我們來幫助處理讓 基層職工毫無后顧之憂地把最大精力投入到一線的工作中 去，這才是管理的最高境界。
管理者要主動深入到生產一線想事、找事、干事，不能 高高在上，指手畫腳。老板安排我的工作， 一轉身高管就馬上再安排給中層，相當于中間多了兩個傳聲 筒。本來我一個傳聲筒就夠多余的了，如果大家都只是當一 個傳聲筒，還要這么多的管理人員干什么，我們每個人尤其 是高管一定要倡導親力親為的作風。管理者既要有當好法官 的水準，又要有當好教練的能力。法官是判斷你是否犯罪犯 的是哪條哪款，需要水準。而教練不僅要指出你的毛病所在 還要告訴你下一步該怎樣改正， 怎樣做是正確的， 這需要 “打鐵首先本身硬”的素質和能力。只有將管理寓于服務之中 將服務臵于管理之上，才是真正理解了管理的真諦，才能真 正地管理好企業。
7.責任與擔當 責任是什么，是擔當、是付出
林肯說“每個人應該有 這樣的信心，人所能負的責任，我必能負，人所不能負的責 任，我亦能負。
”有責任才能有壓力，有壓力才能有動力有 動力才能激發人的才智和潛能。擔當得起才能有所作為，擔 當不起就只有逃避或者被壓垮。一個男人必須是有擔當的 人。余秋雨說
“男性的第一魅力是責任感。
”人生須知負責 任的苦處，才能知道盡責任的樂趣。責任不僅是擔當、付出 更是一種心態。
“人人是老板”——這就是責任的最佳心態。
其實當老板分兩種，一種是形式上你自己開辦一個企業或者 你跟其他人一起合伙開辦一個企業，一般把這個理解為當老 板。另外一個層面，其實當老板是一種心態，如果你去負責 一件事情，這件事情不管是大還是小，不管是難還是易你認 為這件事情就是你自己的事情，就是你自己家的事情，你就 能把它做到極致。這種心態就是老板的心態。所以，我認為 最重要的是心態，你是一種打工心態還是老板心態。其次才 是一種物理形式上的你是自己開辦了一家公司，還是你在別 人的公司里面工作。我從來沒有簡單地認為我是在打工，從 到公司的第一天起，我就在心態上把自己當成了老板，我經常反問自己“如果公司是自己的企業，我該怎么做，如果自 己是老板，我會怎么處理這件事情” ，所以我一直以“這就 是自己的企業，我就是老板”的心態，關心員工，善待客戶， 銜接政府。
如果一個職業經理人的能力水平還不如，雇傭者的能力水平 那么這個職業經理人就是不稱職的。也就是說，我帶領的管 理團隊，管理企業的能力水平一定要高于老板管理企業的能 力水平，老板雇傭我們才有價值，才有意義。否則我們就得 集體辭職了，因為我們是不稱職的。那么怎樣才能做到稱職 呢？重要的一點就是有“責任和擔當” 。大家可能會想如果 不讓老板操心自己公司的事情，那么老板干什么呢。我想到 了美國人保羅?福塞爾寫的一本書《格調》 ，這本書把人類劃 分了九個等級，第一等叫“看不見的頂層” ，第九等叫“看 不見的底層” 。
“看不見的底層”好理解，就是那些躲在收容 所里、幽閉在修道院里、隱居在寺廟里，或者是躺在橋洞里、 下水道里的人。當時我不能理解這個“看不見的頂層”是什 么意思。直到我看完了宋鴻兵寫的《貨幣戰爭》的時候我才 真正懂了什么是“看不見的頂層” 。羅斯柴爾德家族“大道 無形”的世界首富，美國中央銀行——美聯儲的擁有者美國 的中央銀行是他們家的。
《貨幣戰爭》作者宋鴻兵以及他的 寫作團隊，多數都是美國金融界的高管，就連他們都沒有人 見過羅斯柴爾德家族的任何人，所有的新聞媒體捕捉不到他們家族的任何一張照片。這就是“看不見的頂層”的典型代 表。這就是一等人。二等人從來不過問自己企業的事情他們 把自己的企業交給職業經理人來管理，把自己家族的事務交 給專業的管家來打理。而他們自己或是騎馬奔馳在草原上， 或是坐游輪愜意在大海上或是在賭場的貴賓廳里瀟灑或是 一年四季追逐太陽的腳步享受陽光。這是二等人。按照《格 調》的劃分，世界首富比爾蓋茨、香港首富、李嘉誠、臺灣 首富郭臺銘都被劃分到第三等，因為他們都在自己打拼、經 營著自己的企業。二等人和三等人的區別不在于資產的多 少，而是在于是否自己來親自打拼、經營自己的企業。我們 雖然沒有把我們的老板打造成一等人的能力，但是我們應該 有把我們的老板打造成二等人的愿望和理想。這就是一個職 業經理人帶領一個管理團隊所要達到的最佳愿景。具體說， 就是我要盡可能地做到不讓老板操心公司的事情，副總要盡 可能地做到不讓我操心你們分管的事情，中層要盡可能地做 到不讓副總操心你們應該做好的事情， 以此類推， 各個值長、 專工、中心主任、班組長。都把自己的事情做好的時候，我 們團隊的整體愿景就實現了。目前，在公司內部，尤其是在 生產和檢修部門，過去老國企的慣性思維仍然存在，得過且 過，當一天和尚撞一天鐘，甚至于有的人當了和尚連鐘都不 撞。公司想轉變一些管理理念，完善一些管理上的基礎數據 和基礎資料，實施起來非常費力，阻力非常大。有一些專工就是靠過去那么一點點的有限的“老底子” ，不思進取、不 接受新思想、新觀念、固步自封，早晚會被淘汰。有的中層 鬧情緒，連自己份內的工作都不能主動去做，推一推做一做 實在看不過去了，就由主管領導安排別人去做，或者是領導 自己親自做。我奉勸大家，上帝只助自助之人，一個人的好 與壞、成與敗，路都是自己走出來的。我們公司就是要做到 “讓想干事的人有機會，讓能干事的人有平臺，讓干成事的 人有回報，讓不干事的人有危機” 。
8.自律與他律 自律就是約束自己行為、克制自己欲望的一種能力
世 界上最難管的人是自己，管好自己靠自律，唯有自律才能把 自己引向光明。說到自律，大家就會想到自由。我認為，自 律思想就是自由思想的反義詞。大家可能會認為自由思想是 西方極力推崇的，其實自律思想在西方更是根深蒂固。美國 的一篇文章《你必須把這條魚放掉》 ，講的是晚上 10 點鐘的 時候，湯姆釣到了一條從未見到的大鱸魚。政府規定要在 12 點才可以釣鱸魚。由于離允許釣鱸魚的時間還有兩個小時所 以在爸爸的要求下， 他再也沒有釣到這樣的大鱸魚。但是，爸爸堅定的話語牢牢 地銘記在湯姆的心里。這是一個典型的自律的故事。其實大 家想一下，每個人從出生到死去，自律就如影隨形，無時無 刻不在跟隨著我們。從小父母要求我們自律上學，老師要求我們自律上班，公司要求我們自律在社會上，法律要求我們 自律。一個人不能做到自律，那就只有他律。一個極端的例 子就是，那些不能做到自律的人。
或是深陷牢獄之中。自律不僅僅是家庭、公司、道德、法律 層面的要求人，自身也要求做到自律。大家想一想，很多你 抵擋不住誘惑想做的事情，都是對你有害的事情。比如吃甜 的、吃咸的、吃香的、吃肉尤其是肥肉、吸煙、酗酒、賭博、 性生活放縱等等。如果在這些方面都不能做到自律，那么這 個人就離死不遠了。所以說“一切的成癮都是災難” ，成癮 就是不能自律的最極端的表現�？鬃诱f
“政者，正也，子 帥以正，熟敢不正” ，公司上下做到自律，首先從我做起向 我看齊。我敢于當著公司全體員工公開這樣講，就說明我有 信心做到自律。其次，是從副總做起，從中層做起，從“帶 長”的做起。自律說到底就是要自己管好自己，尤其是高管 和中層，不僅要管好自己，更要帶好隊伍。品高人自敬，行 端人自從。只有我們的管理團隊做到了自律，公司才會形成 一個良好的局面。
各位同仁，作為公司的主營業務，供熱期周而復始做好 新一年供熱期各項工作任務繁重，公司未來五年的長遠發 展事關每位員工的切身利益，讓我們團結一心、各司其職、 各盡其能、內增效益、外樹形象、全面提升公司綜合實力共 同創造光明美好的未來。祝大家、健康、平安、快樂！ 謝謝大家！
【第六篇】：供暖總結，供熱收費工作總結
院供暖工作總結我北京 XXXX 有限公司于 201x 年 11 月受北京 XX 物 業委托，承包 XXXXX 號院小區鍋爐房運行、入戶維修、收 費等工作，我們堅持以“關心大眾冷暖，營造舒適空間”為宗旨、 暖社區四季如春的服務理念，結合甲方工作的指導方針與海 興物業的服務宗旨，認真貫徹執行上級交予的供暖任務，保 障供暖工作的正常運行。
通過兩年的供暖工作，我們取得 經驗的同時也發現了存在的問題，針對以往的工作及今后工 作的順利進行，我們從以下幾個方面進行了總結
一、供熱基本情況
本小區鍋爐房共 4 臺 2 噸德國布德魯斯天燃氣熱水鍋爐， 負責的供暖面積 71152 平方米/建筑面積， 其中住宅樓供熱面 積為 66152 平方米/建筑面積，從 20xx 年 11 月點火至 201x年 3 月 15 日停暖共購進天然氣 70 萬立方計 159.6 萬元，供 暖總收入為 xx6.8 萬元，整體上屬于虧損。
二、 重要工作及供暖前處理的問題
1、密切關注氣候變化，遇到極端寒冷天氣時加大供暖力度， 以確保供熱質量。
2、在 201x供暖季報修或室溫不達標的用戶，在采暖季及時 進行了維修處理， 在供暖期無法維修的用戶詳細登記維修記錄，停暖后我公司及時聯系各住戶進行維修，在為住戶服務 時詳細記錄室溫不夠的原因， 為今后提高供暖工作質量掌握 了第一手材料。
3、20xx 年度停暖后，9 月份我公司出資 5000 元對小區主 管道出回水主閥門進行了更換或研磨修復， 防止了像去年 主管道腐蝕嚴重導致的跑水， 以及各棟樓主閥門老化無法 正常使用， 導致跑水都需要將供熱系統全部熱水排放掉才 能進行維修的經濟損失。
4、由于 20xx 年申請的主輔管線大修工程沒有實施，我公司 決定在 201x年采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水， 將不能保證冬季供暖運行壓力的主輔管線打漏，確定多處漏 水點后，泄水對漏水點琢一進行了更換或維修，維修后在 201x年 3 月 8 日還是發生了一次主管線爆裂停暖現象。
5、在去年的前期的維修和住戶報修中發現本小區約 800 戶 的衛生間、廚房多年都不熱的現象，發現主要原因有全部斷 開，導致廚房、衛生間沒有暖氣，我公司在 201x-201x兩年 夏季期間逐漸維修和更換，使現在的供暖室溫達標率達到 85%以上（20xx 年達標率 50%）.
三、運行中的問題
1、由于年久主輔管道外巖棉保溫全部脫落，地溝污水 以及自來水長期往供暖管線地溝跑冒，部分供熱主管道長期 在污水里浸泡，導致主管道在地溝中散溫嚴重。2、我們在進行入戶維修和測溫中發現小區內有多家住 戶將水龍頭接在供熱管線上，由于住戶的不配合無法拆除。
以及主管道腐蝕嚴重造成的多處跑滴漏，導致鍋爐房每天的 日平均補水量達 30 噸，如果按正常使用計算本小區的熱消 耗日用水應為 1 噸左右。
3、在臨近停暖 1#和 4#鍋爐先后出現漏水，1#鍋爐經維 修人員拆檢發現鍋爐爐片有爆裂現象，4#鍋爐在打壓過程中 發現爐片連接處出現漏水， 收費過程中第一年就遇到了收費政策的'改變，市政府出 臺的供熱管理辦法于 201x 年 4 月 1 日實施，辦法的規定， 誰用熱、誰交費、誰供熱、誰收費德原則，但在本小區住戶 以往多年的收費形式已在心中形成了很難改變的觀念，新政 策的執行大部分住戶都無法一下轉變過來，我們在小區內多 次貼通知和供熱管理辦法的文件進行宣傳，但效果都不是很 理想。為了保證小區居民能夠溫暖過冬，前期我們投入了大 量人力、物力，克服了時間緊，工作量大，難度大，入戶維 修不配合等困難。
四、20xx-201x采暖季收入、支出情況
1、支出，20xx-201x采暖季供購氣 70 萬立方，每立方單 價 2.28 計 159.6 萬元，人工 9 萬，水電 11.5 萬，維修投入 3 萬元，共計 183.1 萬元 2、收入，因本小區住戶觀念沒有轉變，因不熱拒交，自費拒交，本小區高齡人較多，由于年紀大行動不便，單位 必須本人去，本人去不了等多種原因本小區收費率在 70%左 右，居民和公建共收供暖費 xx6.8 萬元。
3、由于上述原因，我公司在（20xx—201x采暖季）對 本小區加大維修、供暖力度，四臺鍋爐全負荷運轉還是有部 分住戶室溫不達標， 造成運行成本大幅增加， 供暖收費困難。
到現在仍有 300 戶未繳納 20xx-201x年供暖費，造成我公司 收支不平衡，嚴重虧損，兩個采暖季就虧損 80 萬元。
五、201x年急需解決的問題
1、在采暖季前更換腐蝕的主管道，所有主管道閥門，每 棟樓的總閥門，樓內底層住戶和頂層住戶出回水的閥門以及 改造前期安裝設計不合理的出水主管道。
2、所有更換了的管道和不更換的主、輔管道必須做聚氨 酯保溫，本小區 30%住戶衛生間，樓上與樓下之間的樓板內 腐蝕漏水，需更換立管（1 號樓除外） 3、對 4 臺鍋爐進行維修和檢查，今年正是特檢所規定六 年一次的水壓試驗，為保證供暖的正常運行及水壓試驗，在 采暖季開始之前必須修理完畢。
六、工作計劃
1、供暖結束后，我公司一直在張貼供熱報修通知，我們 投入人力資金對小區報修住戶維修和更換閥門。對管網進行 全面檢查，確保維修后管網運行正常。2、隨著寒冬腳步的臨近，根據去年冬季供熱過程中存在 的問題，我們加大了人力、物力的投入，重新組建了一支由 李艷軍組成的搶修搶險隊伍，隨時應對突發事件的發生，現 我們已開始投入到維修工作當中。
3、積極做好收費工作，加大宣傳力度，能讓更多的住戶 理解并支持我們的工作。
4、完善服務，我公司繼續發揚“質量第一，服務至上” 的工作態度，贏得了廣大住戶的信任和支持。
201x年-20xx 年度的供暖工作是非常嚴峻的，但是我們充 滿的信心，我們要依托物業，居委會、還有各產權單位給予 幫助、配合，我們將全力以赴的投入到供暖工作當中去，齊 心協力， 確保廣大住戶溫暖過冬， 為建設文明小區做出努力。XXXXXXXX
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