院內會診第二季度總結

院內會診第二季度總結

　　關于今年第二季度醫院工作的回顧和總結。以下就是小編整理的院內會診第二季度總結范文，一起來看看吧!

　　院內會診第二季度總結

　　今天我們召開全院干部職工大會，主要目的就是對今年第一季度的工作予以回顧總結，對當前醫院所面臨的困難和存在的問題予以正視，對下一步工作予以安排部署，組織全院廣大干部職工奮發努力，團結拼搏，把優質服務年的活動再推上一個新的高度，逐步實現我院跨越發展的宏偉目標。

　　一、關于今年第二季度醫院工作的回顧和總結

　　今年元月5日，我院強力啟動了“優質服務年”活動儀式，此后，又出臺了一系列相關的活動舉措，醫療、護理、行政、后勤等各職能部門相繼召開了動員會議，圍繞醫院“優質服務年”活動的十項工作目標，對本部門的工作作了具體部署安排，簽定了各項承諾書，醫院不斷加大宣傳力度，擴大社會影響，把優質服務活動引向深入。從第一季度的整體工作來看，效果比較明顯，醫院各方面都發生了顯著變化，在全社會都引起了強烈的反響，區委、區政府的領導，都對醫院的發展引起高度重視，全區廣大人民群眾對醫院的信任感不斷增強，全院職工的精神面貌煥然一新，這些變化大家是有目共睹的，具體講主要表現在幾個方面：

　　1、優質服務年活動點燃了醫院發展的火炬

　　今年年初，我們緊密結合醫院發展的總體目標，確立“優質服務年”活動的十項目標，院方確立了總體目標，行政職能科室確立了部門目標，各科室也確立了本科發展目標，全院圍繞優質服務十項目標總綱，全盤推進，全面開花，工作細化，流程簡化，服務量化，使全院各項工作走向規范化，管理更加細致，監督更加有效，責任更加明確，效果更加明顯，有力地促進了醫院的科學化管理，為“優質服務年”活動開展開了個好頭。

　　2、出臺二十項承諾使服務更加規范

　　新年剛過，我們組織院領導和相關科室人員到安徽太和等醫院進行實地參觀考察，外地醫院的成功經驗給了我們深刻的啟示，根據我院的實際情況，結合“優質服務年”活動的總綱，我們迅速出臺了二十項承諾，并通過新聞媒體、版面公示等形式公開于社會，這二十項承諾把優質服務工作具體化，切住了醫療服務的關鍵環節，各科室認真組織和踐行，從門診、檢查、入院治療到出院回訪，認真落實各項承諾，各職能部門對二十項承諾的落實情況進行督導，使之在我院全面開花。二十項承諾的落實不僅進一步增強了醫患和諧，拉近了醫患之間的關系，使優質服務延伸到醫療活動的個個層面，而且在社會上樹立了xx醫院的良好形象，提升了xx醫院的社會聲譽。

　　3、宣傳先行思路效果明顯

　　在開展優質服務活動中，我們注重加大宣傳力度，從優質服務年啟動儀式開始三個月來，先后在《今日xx》發稿10篇，《山西健康報》發稿2篇，《xx新聞》播報3次，《第一時間》播報2次，《xx日報》發稿2篇，并制作了優質服務二十項承諾專題片，將在《xx時間》播報，在院內門診大廳和北墻制作懸掛23塊宣傳版面，現在正向全區314個行政村、21個鄉鎮辦進行版面上墻，把優質服務年活動的精神和二十項服務承諾宣傳到全區各鄉鎮、村，打響xx醫院的服務品牌，打響xx醫院的服務質量。宣傳先行的效果在全社會上引起了強烈震動。

　　4、醫療、護理基礎工作向細處延伸

　　年后，醫務科、護理部緊鑼密鼓的分別召開了“抓質量、保安全”、“樹形象、比服務、展風采”兩大活動，醫務科把醫療工作的重心主要放在十五項核心制度的落實，加強了三基醫師的查房、會診和重大危重病人的術前討論，消除安全隱患，同時很抓了病歷質量書寫，加強質控辦的檢查監督力度，切實嚴把醫療質量、醫療安全、服務質量關，同時堅持把學科建設、人才培養作為一項治本性措施，工作初見成效，第一季度業務院長、醫務科組織查房、會診、討論危重疑難病歷600余人次，及早介入處理不良醫療事件2起，醫療糾紛2起，電子病歷目前已在各科逐步開展，醫務科共組織業務學習講座12次，山大專家講課一次，我院派出10名醫療人員外出進修，組織對第二批聘用人員考試、面試參考人數60余人并簽訂了聘任合同，查閱病歷700余份，從而使醫療工作更加細化，醫療質量穩步提高。護理工作在做好各項基礎工作的同時，把護理優質服務示范工程活動推向各科，尤其是加強了責護力量，各科都設立了責任護士，形成一個完善的服務鏈條，受到了患者的交口稱贊，這項工作使護理工作更加有序，護理標本全面落實。

　　5、窗口服務增加了工作新亮點

　　二十項服務承諾的推出，為窗口服務工作人員提出了新的規范和要求，從臨床服務中心到住院農合醫保服務窗口以及門診、醫技各科，完善了各自的規章制度和工作流程，進一步簡化服務流程，在門診人次不斷增加的情況下，這些窗口科室努力做到了工作井然有序，服務周到細致，使我院的醫療的服務窗口以嶄新的面貌出現在患者的面前，普遍受到患者的好評。據不完全統計，第一季度我院共收到患者及家屬感謝信30多封，牌匾、錦旗10多件。

　　6、人才建設取得實質性進展

　　為了加強人才建設這個根本，今年區政府成立了醫院聘用人才領導組，由區政府分管衛生的副區長、區編辦、區衛生局等各相關部門負責人組成，主要負責逐步解決我院高級技術人才的引進，增強學科建設的中堅人才，推進醫療學科的有序發展，目前，已經引進和解決了10名中高級技術人才的編制。同時，我們為臨床醫學專業人才開辟了一條綠色通道，分別到長治醫學院、山西醫科大學招聘應屆畢業生，已與近百名本科生簽定了意向書。

　　7、門診綜合大樓內修施工速度加快

　　今年年后，為盡快使門診大樓投入運營，我們多方籌集資金，解決施工中所遇到的困難和問題，加快施工速度，按照預期時間，急診室已順利搬遷正常運營，門診科室預計在5月初搬遷，力爭在7月底整個大樓全面投入運行。

　　8、醫療新設備為臨床診療提供有力支撐

　　年后按照原定計劃更新醫療設備，德國西門子16層螺旋CT、美國GEP6全身彩超、日立7180全自動生化分析儀及臭氧治療儀、射頻治療儀等醫療設備陸續到位，總投資800余萬元。螺旋CT初運行，每天收入都在一萬到一萬伍千元。為臨床技術項目開展提供了有力條件，也增強我院的硬件實力。

　　9、文化建設已經起步

　　圍繞優質服務年活動，我們確立了醫院文化建設的主題實施方案，并按照階段工作計劃逐步實施，李長河同志分別為醫療、護理、行政、后勤各部門做了專題講座，開設了文化講堂，這對提高職工的文化修養，思想修養，凝聚和振奮職工向上合力，激發職工工作激情發揮出重要作用。把醫療活動、醫院的管理與文化建設相融合，使我院的文化系統工程建設邁出了新的一步，綻放出新的色彩。

　　10、業務創收實現首季開門紅

　　2011年第一季度全院業務收入933萬元，總收入1023萬元，2016年第一季度全院業務收入1448萬元，總收入1495萬元，與去年同比分別增長了 萬元。2011年門診人次7436人次，2016年6737人次;2011年出院人數1955人次，實際每日住院人數209人次，實際開放總床日數27000人次，實際占用總床日數18798人次，病床使用率69.6，病床周轉率6.5,出院者占用總床日數18805人次，平均病床工作日62.7,平均病人住院日9.6;2016年出院人數2204人次，實際每日住院人數249人次，實際開放總床日數27300人次，實際占用總床日數22600人次，病床使用率82.8，病床周轉率7.8,出院者占用總床日數22117人次，平均病床工作日75.3,平均病人住院日9.4。2011年新農合補償人數919人，補償金額141萬元;2016年新農合補償人數1129人，補償金額244萬元。

　　回顧總結第一季度工作，從中我們可以深刻體會到：確立正確的科學發展思路，探索科室發展的新模式，全面加強醫院的人才梯隊建設，實施科學化、精細化管理，是醫院發展的根本途徑。在第一季度工作實踐中，我們打出了強化醫院科學管理的組合拳，從醫院優質服務年十項目標到二十項承諾，從窗口臨床服務中心到臨床護理服務的責任護士的設立，從行政職能科室下科督查到回訪中心出院回訪，從專家的對口支援到強化醫務人員的各類業務學習，從三級醫師查房到重大疑難病歷討論，尤其是先住院后付費這項改革新舉措推出后，引起了各媒體的關注和社會的反響，醫院的整體醫療服務水平發生了深刻的變化，各科從科主任、護士長到一般的同志，都把心操在科室的發展上，在個自工作崗位上，真情奉獻，恪守承諾，在住院病人持續走高的情況下，順利完成本職工作，工作的效率大大提高，同志們工作熱情高漲，愛院如家，好人好事層出不窮，收到的感謝信、牌匾、錦旗比過去大幅增加，全院第一季度就出現了良好的發展勢頭，為實現全年的總體目標打下了良好的基礎。

　　二、關于目前醫院發展所面臨的困難及存在的主要問題

　　我們在充分肯定工作成績的同時，也應該保持新醒的頭腦，明確我們醫院發展所存在的主要問題和醫療工作中的差距，從目前醫院業務運行的情況來看，主要問題和差距是以下三個方面：

　　一是發展不平衡

　　從職能科室工作來看，服務醫療的意識不強，糾錯改進措施不力，工作方法死搬硬套，問題整改措施不力，跟進不到位，存在著東鱗西爪沒有系統指導和全盤推進，工作中還存在疏漏，該罰的不敢罰，該管的不嚴管，使一些規章制度和醫療規范流于形式。

　　臨床醫療科室特別是科主任未能真正主抓科室及醫療質量，尤其是病歷質量，科室質量控制缺失，一些科室未能將會診討論制度落到實處，危重疑難死亡等討論不能認真準備，只是主管醫師單獨書寫討論記錄，使會診討論制度流于形式。

　　患者出院回訪在各臨床科室普遍存在落實不到位的問題，甚至一些科室存在著空缺現象，這項工作從沒有認真去做。一些科室的醫務人員得過且過，不思進取，對業務技術滿足現狀，刻苦學習鉆研業務技術的空氣不濃，關懷病人和關心醫院發展的氛圍不濃。

　　一些年輕大夫不求上進，滿足一知半解，沒有不恥下問的精神和團結協作的意識，在群眾中造成極壞的負面影響，我行我素，敗壞了醫院的聲譽。

　　二是醫院發展所面臨的實際困難

　　1、資金問題：門診綜合大樓建設總投入需5000余萬元，除國家支持1500萬元外，其余3500萬元全靠醫院自身解決，而近兩年醫院的收入僅能滿足醫院的支出，根本沒有剩余的資金進行基本建設，而這3500萬元主要靠借貸解決。醫院處于舉債運行狀況。扭轉這一局面的根本出路在于大力度提高醫院的業務創收。

　　2、人才問題：我們醫院十多年來，政府對新進人員基本封口

　　醫院的`人才出了斷層，如果不及時予以補充，建立人才梯隊結構，再過五年，醫院的中堅力量退離崗位后，醫院的學科將會出現多項空白。為解決這一問題，醫院近年來聘用人員已超過200人，但中高級技術人才缺乏的局面還得不到改善。

　　三是醫院管理存在的主要問題

　　1、醫療安全：一些科室的負責人對醫療安全問題認識不到位，工作上相關措施落實不力，醫療操作規范上把關不嚴格。尤其是還有部分科主任忙于事務，放松科室管理，使醫療規范要求和相關制度不能完全落實到位，這就為醫療安全埋下了隱患。

　　2、食堂服務質量：在全院各科醫療服務質量穩步提高，病人滿意度不斷提升的情況下，而食堂服務卻形成落伍，沒有引起職能部門的重視，無人監管，無人過問，食堂工作人員服務態度生冷，價格還不合理，在病人中引發強烈反響。食堂這一塊的優質服務是醫院的一個死角。亟待改進服務質量，要加強監管，在缺期內全面改進。

　　3、窗口服務：門診窗口的服務雖然比過去有轉變，但仍然存在著一些不可忽視的問題，按照二十項承諾的要求，還沒有完全做到位，一些工作人員還沒有從思想上、行動上及時跟進。

　　三、關于下一步工作的任務及要求

　　1、進一步提高對優質服務年活動的認識

　　我們在優質服務年活動進程中取得了階段性成果，各科室、各部門都發生了不同程度的變化。但是，我們還應該看到工作中存在的問題和不足，看到我院還處在一個轉型發展的初級階段，看到我們與其它兄弟醫院的差距。各科都要認真回顧一下首季的工作，總結經驗，找出不足，認真改進，不留死角。大家一定要深刻認識到優質服務年活動這一主題工作的重要性，形成高度共識。一定要堅定信心，堅持服務承諾不動搖，再接再厲，開足馬力，發揚連續作戰的作風，在鞏固階段成果的基礎上，放膽創新，迎難而上，促進優質服務年活動的持續深入開展。

　　2、加強制度建設，嚴格規范要求

　　紀律是執行路線的保證。毛澤東同志早在新民主主義革命時期就提出了這一重要思想，我們在工作中要打硬仗，打勝仗，就必須樹立執行鐵的紀律的思想。因此，加強制度建設，嚴格規范要求，是決定“優質服務年”工作目標落實，二十項承諾的恪守遵行的唯一保障。我們必須嚴格按照制度辦事，按照規范要求行事，決不能有任何的松動和馬虎。要繼續落實好“十五項核心制度，落實“二甲醫院”要求的標準細則，落實科室擬定的相關制度。在制度面前人人平等，規范要求人人遵守，只有這樣，才能取得工作實效，杜絕差錯，防患于未然，有力地推進優質服務年的各項工作進入快車道。

　　3、按流程辦事，各部門要密切配合，不能扯皮推諉

　　在“優質服務年”的各項目標的框架之內，各科室要依照“優質服務年”活動目標，進一步細化流程，嚴格按照流程運作，做到各部門、各科室，尤其是職能科室和窗口科室，嚴格按照服務流程運作，防止環節上出問題，發生矛盾，形成短路，更不能因為一個部門和個別科室個別人員的工作缺失，扯皮，不作為、慢作為，而影響到整體工作。

　　4、嚴防差錯，杜絕事故發生，確保醫療安全

　　醫療安全工作是優質服務活動的一項重要內容，也是優質服務各項工作的重頭戲。時時講安全，全院保安全，我們必須從根本上、環節上抓安全，要從自身做起，牢固樹立安全責任意識。職能科室還要進一步加大督查力度，雖然第一季度責任事故和糾紛明顯下降，但個別科室還是出現了醫療糾紛。因此，在下一步的工作中我們要時刻抓住“十五項核心制度不放松”，把醫療安全隱患和醫療糾紛消除在萌芽狀態，從根本上切斷醫療安全的隱患，確保醫療安全。

　　5、加快門診綜合大樓內修，力爭6月份投入運營

　　目前，門診大樓的內修工作已進入最后階段，我們通過多方努力，協調各相關部門的關系，為門診綜合大樓的最后竣工掃平道路。力爭在6月份投入運營。新樓運營后，必將全面改善我院的社會形象，這將成為我院發展史上的里程碑，我院的發展將會掀開嶄新的一頁。

　　6、加強病員收容，保證床位使用率達90%以上

　　第一季度，我院的住院人次明顯增加，一些科室病員爆滿，出現了床位緊張。在目前有限的住院條件下，我們在新樓投入使用之前，一定要想方設法，利用有效的衛生資源和就醫條件，加強病員的收容，不能讓一個病人流失到院外，確保床位的使用率達到90%以上，盡量滿足病人的需求，兌現我們做出的各項承諾。

　　7、各分管領導各負其責，把好關口

　　“優質服務年”活動啟動之后，各分管領導行動迅速，措施得力，方法對頭，深入科室真抓實干，在工作中勇于創新，及時處理問題和化解矛盾。積極穩妥地抓好各自分管的工作，工作初見成效，實現了預期的階段工作目標。第二季度是“優質服務年”活動開展的攻堅階段，我們的各項工作還需進一步加強、完善、細化、深化，還需進一步擴大工作領域，擴展工作層面。在工作中要切實抓住薄弱環節，不斷充實完善糾改和提高。力爭第二季度工作再上一個新臺階，第二季度結束后，我們要召開全院職工大會，進行工作總結，各分管領導要進行述職匯報。

　　8、組織好“5.12”護士節活動，調動護理人員的積極性

　　護理工作在優質服務年活動中占有相當的比重，在此項活動中，全院200余名護士在各自的工作崗位辛勤付出，從護理部到各護理站，大家做了大量的工作，這對提升我院的服務質量，擴大社會影響，發揮出重要作用。第二季度，護理人員將迎來“5.12”國際護士節。今年的5.12護士節護理部要及早準備，精心安排舉行一次盛大的護士節活動，進一步加強護理隊伍建設，提高護士素質，全面提升護理人員水平，打造出一支精銳的護理隊伍。

　　9、以提高職工文化素養為重點，深入推進醫院的文化建設

　　醫院的文化建設是一項系統工程，我院特邀李長河同志為文化顧問，在推進我院文化建設中起到了很重要的作用，使文化建設工作逐步融入到醫療、護理、職能科室的工作之中。在第二季度，我們將舉辦2—3次“文化講堂”專題講演。全院干部職工一定要樹立“服務強院，技術強院，文化強院，品牌強院”的意識，時刻牢記自己的責任和義務，牢記“厚德、博學、團結、奮進”的院訓，通過文化建設，要把自身的思想行為融入醫院發展這個大課題中。

　　同志們，開弓沒有回頭箭，我們已經全面吹響“優質服務年”活動的號角，全院干部職工每個人都是戰場上一員，在這沒有哨煙的戰場上，我們一定要樹立起必勝的強烈信念。無論是從事臨床人員、護理人員還是行政職能、后勤人員，都要全身心的投入到這一活動中去，在各自的工作崗位上盡心竭力，忘我工作，真情奉獻。希望同志們團結拼搏，爭先創優，扎實努力，再接再厲，為實現我院跨越發展的新目標，落實“優質服務年”的各項目標和莊嚴承諾，再立新功，再做貢獻，再創業績，迎來跨越發展的明天。

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