2016優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)
工作總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓。凡是正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果。以下YJBYS小編為大家整理的2016優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié),希望對大家有幫助!
2016優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)一
為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：
(一)組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。
(二)結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
(三)加強績效考核，提高積極性
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。
(四)增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào)、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
(五)結(jié)合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加
結(jié)合專科特點，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
(六)加強安全管理，強化質(zhì)量意識
眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生�？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
(七)加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平
加強了基礎(chǔ)知識及�？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
(八)廣泛征求意見，切實改進工作
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通�？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
(九)護患關(guān)系和諧
短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
(1)低年資護理人員的溝通技能不足。
(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。
(3)醫(yī)院環(huán)境有待改善。
原因分析：
(1)對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
(2)部分工作人員對此活動認識不夠。
(3)環(huán)境條件差
整改措施：
(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
(2)加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
(3)盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。
2016優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)二
20XX年護理部在院領(lǐng)導的支持下，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。現(xiàn)將20XX年護理工作總結(jié)如下：
一、全力推進以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動 根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及20XX年全國衛(wèi)生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》，并組織實施。
二、修訂各種制度、標準
按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標準》，以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規(guī)等;制訂了膳食手冊、臨床護理技術(shù)操作并發(fā)癥預防與處理規(guī)范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等;認真落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，使護理人員工作有章可循。
三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
1、加強年輕護士培訓 加強了“三基”及�？萍寄艿呐嘤枺扇×饲榫澳M培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創(chuàng)新性、針對性和趣味性等特點，強調(diào)了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織N0及部分N1級護理人員進行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核，參考率100%，合格率100%。于10月醫(yī)務(wù)科及護理部對全院醫(yī)護人員進行了心肺復蘇的培訓及考核，參考率100%，合格率100%。
2、加強了護士的在職教育 護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學習12次，主要內(nèi)容為“三基”知識、護理常規(guī)、護士條例、護理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等;同時學習一些國內(nèi)外新進展、新技術(shù)，豐富了學習內(nèi)容，深受護理人員的歡迎。
3、提高�？谱o理水平 全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫(yī)院進修專科護士3人;外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并根據(jù)情況安排全院性學習。參加繼續(xù)教育共59人。
4、強化護士長的管理意識 20XX年共派出護理管理人員外出培訓37人次，培訓內(nèi)容主要是護理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持、手術(shù)室護理質(zhì)量持續(xù)改進、基層醫(yī)院核心能力提升、護士長管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學習、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉(zhuǎn)運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風險管理、《20XX年衛(wèi)計委優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評分細則》解讀、護理質(zhì)量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等;同時，要求所學的知識結(jié)合醫(yī)院的實際進行全院培訓。
5、建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度，護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評;每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護理查房12次，護士長會議12次，組織護理人員業(yè)務(wù)學習及護士會議13次，組織護士長夜查房72次，進行護理質(zhì)量檢查12次，并將檢查結(jié)果與獎懲掛鉤。
四、以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會效益。
(一)護理部就如何在護理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細節(jié)上進行了規(guī)范。20XX年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調(diào)查36次，滿意率為97.3%;醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查1次，滿意率為99.6%;護理人員對護理工作滿意度調(diào)查1次，滿意率為98.1%;護理人員薪酬滿意度調(diào)查1次，滿意率為96.4%。
(二)其次開展了服務(wù)理念教育 強化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買了冬季護士鞋;病區(qū)走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全;為非手術(shù)患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預防措施;婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等;各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服;科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡，將親情服務(wù)延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽。20XX年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97.3%。
(三)開展延伸報務(wù)，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。20XX年共電話回訪了325人，回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好;護理人員的主動服務(wù)意識強，對病人關(guān)心，對工作負責;以10分計算，總滿意率為9.2分。
五、于7月17日、11月27日迎接了成都市衛(wèi)生局組織的“醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)”的檢查，專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審，并順利通過。5月12日護理部在院領(lǐng)導的支持下舉行了慶“5.12”國際護士節(jié)暨表彰大會，表彰了20XX年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及20XX年一季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星。
六、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進行考核，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。
5、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核之一。
七、每月護理部組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房專項檢查，并在月質(zhì)量分析會中通報，體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
八、存在不足：
1、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。
2、個別低年資護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
3、責任護士對自身的職責工作落實稍差;對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標及內(nèi)涵知曉不全;對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作宣教力度需加強。
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