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物業職員工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編為大家收集的物業職員工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
物業職員工作總結1
時光如水、光陰荏苒,轉眼間一年已逝;仡櫰鸪踉谏虝肝飿I管理公司客服崗位的情景,仿佛就在昨天般清晰,我想對來到×公司擔任物業客服一職進行一份工作總結。如今的我已從一名懵懂的新手轉變為肩負工作職責的客服員工,對客服工作也越來越得心應手。這一年既是短暫的,時間飛逝迅速;又是漫長的,成為一名優秀客服人員的路還有很長。
做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心。當然,這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1.拓展了才能。
每當我把每一項工作都認真努力的完成時,都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內事做好,體現我們客服中心的團結精神,體現大家對工作都充滿了激情,這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質,磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事們的幫助下,勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時,無論多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的`工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時,無論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態,作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
3.細節的重要性。
在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱 公文 時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。不因細節因其小,而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內容
1.首先就是熟悉各方面 信息 ,包括裝修單位、業主、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,完成后進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。
3.公司單發函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升:
1.多與領導、同事們溝通學學習,取長補短,提升自己各方面能;
2.提升職業耐心和細致注意力,進一步完善個人性格,加強工作責任感并培養積極工作態度。
3.拓展各項工作技能;
4.加強學習物業管理的基本知識,完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的物業客服個人工作總結,讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步 !
物業職員工作總結2
自從我加入xx市xx物業管理處以來,得到了領導的關心和支持,我積極適應了新的工作環境和崗位要求,靈活轉變工作角色,并努力學習業務管理知識,全力履行職責,圓滿完成了學校和管理處交代的各項工作任務。現將20xx年的工作情況進行如下總結:
一、自覺加強學習,努力適應工作
因為公司工作調動的需要,我在20xx年x月從衛校管理處轉到了xx管理處,并擔任起勤雜班班長的職責。剛開始時,我對班長的職責任務并不是很了解,為了盡快適應新的工作環境,我自覺地加強學習,虛心向他人請教,不斷地整理思路,總結工作方法,現在我已經基本上勝任了我的工作。一方面,我通過不斷地實踐和摸索,學習掌握了許多工作的方法和經驗。我注重以工作任務為導向,依靠自己的崗位來提高自己的知識水平。通過觀察、查閱資料和實踐鍛煉,我相對迅速地適應了工作情況。另一方面,我也積極向書本和同事請教,不斷地豐富自己的知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助和指導下,我由一個不懂的人逐漸轉變成一個懂得的人,由一個不熟悉的人逐漸轉變成一個熟悉的人。我逐漸摸清了工作的基本情況,找到了切入點,把握住了工作的重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長,我深知自己肩負著帶領團隊的重任。在工作中,我始終堅持以身作則,為大家樹立榜樣。不論是公司還是學校領導交辦的任務,我都會一絲不茍地完成,絕不打任何折扣。今年以來,勤雜班克服了各種困難,順利完成了學校xx周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20xx年中高考等重大活動的后勤保障任務。此外,我們還圓滿完成了3500多件日常設施設備報修工作。整個班組成員都不辭辛勞,得到了公司和學校領導的.高度贊揚和認可。在管理方面,我要求班組成員之間互相幫助、互相支持,工作中沒有你我之分。同時,我們也會嚴格遵守公司和學校的管理制度,確保工作的高效運行。
三、主要經驗和收獲
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度。
(四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:
1、對班組成員的日常管理規范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
物業職員工作總結3
我從20xx年xx月xx日開始從事物業工作至今已有6個月的時間,這段時間里讓我深刻認識到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,在處理人或事情時堅持公正、公平的原則。我認真細心地對待工作,始終保持一絲不茍的態度,努力讓公司、服務單位和業主們都感到滿意并認可我的工作。
為了總結經驗,取長補短,更進一步做好物業工作,在最近幾個月的工作中,我也對物業工作做了如下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心:首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。
就我們的工作而言,一切從單位、業主利益出發,一切為單位、業主服務就是我們的.責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任,沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,對自己工作責任內的任何事情主動認真去做,不要等著領導去安排;
2、愛心是一個優秀員工必備的品質之一。除了具備足夠的工作經驗、細心和熱情的態度外,我認為愛心也至關重要,并且它是我們工作中的一大“法寶”。因此,我們必須將自己內心的愛心融入到工作環境中,以此來提升工作質量和效率。
3、耐心:增強工作觀念和宗旨意識,一定要樹立以人為本的思想,盡可能地為業主辦實事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問題,細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實,切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心:在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨,扎實的工作。
虛心向物業前輩學習求教,總結教訓積累經驗,以誠懇的態度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作
社會對于物業這一行業認知欠缺,很多人看不起物業工作人員,但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,在思想上要積極進取,樂觀向上,千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則,嚴格自己的工作態度
工作期間嚴格遵守各項規章制度,嚴格要求自己,腳踏實地確?蛻籼峁﹥炠|的服務,在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業水平,提高道德修養
要想真正提高自己的專業水平,為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強道德修養,并從點滴行為做起。
在今后的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結各方面的經驗,做出我自己的貢獻。
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