個人年終工作總結范文【必備】
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以促使我們思考,讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢?以下是小編收集整理的個人年終工作總結范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
不知不覺間,20xx年在忙碌的工作中飛快的就過去了。回顧這一年的工作與成績,作為xx銀行xx支行的一名老員工,在工作中我一直嚴守銀行的紀律和要求,并在工作中堅持微笑待客,主動服務,的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。
今年以來,xx支行在工作中取得了非常長不錯的成績,身為xx銀行的“老人”,我也通過自己的積極努力,爭取在工作中取得了一份好成績。并且,在這一年來,我除了對自己的積極提升,還幫助領導一起管理新人,教導我們xx支行的未來支柱如何完成好他們現在的工作任務。以下是我在今年的工作總結:
作為銀行大堂業務窗口的柜員,我們是繼大堂經理之后第二面對客戶的員工,如果是老客戶的話,更有可能直接就奔著柜臺過來了。所以,在工作中我必須要時刻保持自己自己的服務狀態,讓自己能工作的任何時間都隨時進入積極的服務狀態。
在今年的工作上,我首先著重的加強了自己的服務思想,確保自己能在工作的任何時候做好準備,時刻備好工作思想,帶著最積極的思想和心態去面對每一名顧客。
且在服務的上,除了領導安排的一些培訓和強化外,我還通過網絡課程和資料來鍛煉了自己的服務以及說普通話的能力。保證自己的能在禮儀得體,吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務工作。
面對今年不斷加入的新人,作為xx的老員工,我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點。有其是在我對面xx實習生。每當他工作遇上難題的時候,我都會給予一些提醒,并在工作后指點他怎么去應對這些情況。并在空閑的時候也特意為一些新人做了一些培訓教導,提升了大家的工作能力。
說了一年的收獲,我也不能忘記自己在工作中犯過的糗事,一次,一位老人說著一口正宗的xx方言來辦業務,但我卻一時間難以分辨老人的話,這導致工作變得很尷尬。好在大堂及時的察覺了問題,并前來對客戶進行指引。其實對于方言,我并非不會,但卻不精,這導致工作出現了這樣的問題。為此,在后來我也終于下定決心要學好這門方言,讓自己在面對老年客戶的時候能更好的處理好業務。
如今,20xx年已經過去,我的工作也順利的結束了,但在未來,我會更加嚴格、努力,帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標!
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