社區物業管理工作總結

社區物業管理工作總結范文（通用10篇）

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的社區物業管理工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

　　社區物業管理工作總結 1

　　在鎮政府物業指導下，社區積極做好轄區物業管理單位的橋連工作，為轄區管理處提供了良好的溝通平臺，營造和諧社區、平安社區。

　　1、社區積極與物業管理單位溝通聯系

　　物業管理單位對社區的各項工作都很配合，只要社區有需要的，物業單位都全力以赴，全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理、衛生、聯防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區各物業單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動，管理處也一直積極參與。

　　2、轄區內小區的業主委員會選舉

　　做好轄區內小區的業主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區業主服務、得到業主支持的業主委員會成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區、順興苑、金秀公寓、棉麻小區，陵州路一段xx號5個小區的業主委員會選舉。

　　3、加強社區內各物業單位與群眾居民的聯系

　　社區組織多種形式的'活動，把社區工作人員、社區網格員、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯系在一起。從3月份起，社區每天20:00-24:00組織“紅袖標治安巡邏隊”對轄區人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區兩委成員、社區網格員、轄區內單位。此次活動有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個方面。

　　4、聯系轄區小區舉辦活動

　　根據每個小區的特點，根據居民、管理處的需要，社區組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮社區是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區居民聯系。

　　社區物業管理工作總結 2

　　在全體同事的努力下，在公司領導的全面支持下，本著一切業主服務的總旨。通過扎扎實實的努力，圓滿完成xx年的全年工作。

　　自xx年1月工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高，所以我在實際工作中要嚴格要求自己�，F就本年全年工作如下：

　　1、業主信息表

　　搜集業主信息，聯系方式，查找有關信息。如：業主姓名、聯系電話、所在村、鎮等。把所有有關信息匯總在表格里便于工作方便。

　　2、回遷小區房屋情況

　　整理了房屋情況匯總表，回遷小區共有房屋848套，具體分為：阿鎮農民回遷房238套、xx木倫農民回遷房291套，頂賬房80套、香港廣益隆房26套、對外銷售房95套、管委會空房26套、富士康職工流轉用房的明細表52套、工作使用房40套。

　　3、領取鑰匙情況表

　　整理了所有鑰匙領取情況，具體如下：阿鎮領取鑰匙224套，未領14套。xx木倫領取鑰匙282套，未領9套。

　　4、排查小區房屋存在問題

　　排查了房屋質量問題，聯系項目部，聯系業主進行了維修，匯總房屋維修情況表。

　　5、房屋鑰匙、水電卡，匯總表

　　整理回遷房未領鑰匙表、水電卡房屋具體明細表，空房鑰匙、水電卡明細表，富士康鑰匙、水電卡明細表。

　　6、富士康流轉用房

　　入戶檢查52套富士康流轉用房房屋質量問題。匯總房屋維修情況表。聯系項目部維修房屋。

　　7、富士康職工流轉用房維修情況

　　入戶檢查52套富士康職工流轉用房維修情況并做詳細記錄。

　　8、入戶開通暖氣

　　與物業公司入戶開通富士康職工流轉用房暖氣并放氣、放水。入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細記錄。

　　9、匯總房屋維修情況

　　住戶反映房屋質量問題做詳細記錄，如：姓名、電話、存在的`房屋質量問題。匯總維修情況表已修多少套、未修多少套、新增多少套。

　　10、檢查小區衛生

　　每周對小區進行兩次衛生大檢查，綠化帶、小區道路、樓道、電梯、等。如有問題反映物業。

　　xx年接近尾聲，過去的一年在領導和同事的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。

　　社區物業管理工作總結 3

　　時光飛逝，轉眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　一、全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提升

　　今年，為了配合公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進物業的服務品質”的思路，集中優勢資源確保為公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

　　1、貫徹按物業管理ISO體系的有效運作

　　成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和ISO14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象，打造陽光名邸物業品牌。

　　2、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　3、建立陽光名邸物業零缺陷的目標

　　部門成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　二、人員管理

　　人力資源是公司發展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　三、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　我物業部始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的'的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　四、保安方面

　　1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。

　　2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產的安全。

　　5、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規范和控制來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給陽光名邸創造了一個安全、安靜、優雅的參觀和停車環境。

　　五、保潔方面

　　1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈整潔的環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

　　六、其它方面

　　1、完成了陽光名邸的前期物業招投標工作，確立了淮安華天物業管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。

　　2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的業務關系，為下步更好的做好陽光名邸物業管理工作奠定了基礎。

　　我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結經驗、借鑒和學習先進的物業管理的方法來提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現陽光名邸物業的騰飛。

　　社區物業管理工作總結 4

　　20xx年上半年，xx市旅游局在市委、市政府及上級旅游主管部門的正確領導下，圍繞深化旅游產業轉型升級這個主題，以鄉村旅游發展和入境旅游市場拓展為全年重點工作，通過培育休閑新業態、開拓境內外客源市場、優化行業服務品質等幾方面的積極努力，不斷優化我市旅游環境、不斷提升我市旅游知名度和美譽度、不斷提高我市旅游產業的經濟社會效益。據統計，今年1-5月，我市共接待國內外游客576.23萬人次，同比增加12.59%;實現旅游綜合收入45.07億元，同比增長14.74%�？v觀上半年，主要在以下幾個方面做出了積極的努力。

　　一、上半年工作總結

　　(一)頂層設計和項目創建織就xx旅游新藍圖

　　1、規劃引導鄉村休閑旅游大發展

　　一是啟動我市十三五旅游發展規劃編制工作。十三五旅游發展規劃編制中標單位開始實地走訪各景區、酒店和旅行社、鄉村旅游點等，全面調研xx旅游發展現狀。

　　二是做好《金峨村鄉村旅游策劃方案》。積極開展金峨村鄉村旅游發展調研，指導金峨村落實旅游項目和基礎設施建設工作。

　　三是推動四明山區域鄉村旅游發展。草擬《xx市四明山區域旅游發展實施細則(征求意見稿)》，積極培育發展巖頭、三十六灣、明溪3個旅游重點村和三十六灣、董村、斑竹3個鄉村民宿(客棧)集聚區，建設提升妙高臺、松海臺(三十六灣村)、徐鳧棲霞(四明大橋)3個觀景平臺，積極打造三十六灣慢生活休閑旅游基地，建設完善旅游公共服務設施。

　　四是啟動全市鄉村旅游標識系統設計。結合地方性、綜合性、系統性和生態美學，打造一套體現xx鄉村的文化內涵和個性特色的識別系統。

　　2、招商驅動旅游項目大建設

　　一是多管齊下抓招商引資。編制中英文對照的《xx旅游招商手冊》，涉及旅游綜合體、特色民宿、旅游新業態等多種類型共計20個招商項目。積極組團參加20xx浙江旅游項目洽談會，共推出旅游招商項目20個，簽約項目1個，資金為3億元;成功引入寧波堰竹文化旅游公司投資大堰民宿項目，總投資約3千萬元。積極接洽漫居主題度假酒店、聯眾休閑度假有限公司、上海大通旅行社、投創華夏、浙商旅游投資俱樂部、華清旅游集團等公司10余批客商的實地投資考察。

　　二是重點項目推動投資建設。今年一季度，xx完成旅游項目投資2.22億元，其中寶能國際海灣度假區、溪口兩岸文化交流中心、xx市旅游集散中心列入省級重點旅游項目。

　　3、創建推動旅游品質大提升

　　一是提升全市旅游景區環境和質量。根據國家旅游局515戰略部署，通過對全市a級旅游景區進行明察暗訪，要求各a級景區嚴格落實對照、自查和整改，全面提升景區及周邊的環境。

　　二是掀起旅游公共服務設施改革熱潮。對全市a級景區和鄉村旅游重點鎮、村實地調研，抓好景區及重點鄉村旅游集聚地旅游廁所、游客中心、停車場的建設和完善。

　　三是推進旅游項目創建。重點培育王鶴農莊創建省三星級鄉村旅游點，大堰常照村創建省老年養生旅游示范基地，滕頭鮮果園和羊羔仔農場創建省果蔬采摘基地;持續推進白云驛站露營地、溪口房車基地和金峨山徒步休閑運動基地的創建，以及黃賢森林公園省級生態旅游區的創建工作。

　　(二)營銷創新和市場樹立打造xx旅游新形象

　　1、媒體宣傳與事件營銷融合助力旅游營銷創新

　　一是精選媒體宣傳xx旅游。與浙江電視臺旅游欄目、xx網和xx網合作推出xx旅游形象、旅游品牌、四季活動和旅游產品的宣傳;與錢江電視臺、《尋味》欄目合作，在我市各景點鄉村取景拍攝，節目推出xx美景、美食真人秀活動;與《阿拉旅游》雜志、上海旅游網蛙鳴農家樂電商平臺合作宣傳賞花踏青、古道健身、農俗體驗、民宿休憩和休閑養生等鄉村旅游產品;與鳳凰網寧波站、寧波網等企業合作宣傳xx全市景區的各類節事、專題旅游活動和特色旅游項目。

　　二是利用事件營銷提高知名度。借中華彌勒南極慈行活動的圓滿舉行，借xx旅游大使、彌勒大使沿途宣傳傳播把彌勒文化和xx旅游遠播世界。通過鳳凰網寧波站專題報道、鳳凰總網錄用播出、新浪首頁新聞、浙江省旅游手機報專版和微博微信平臺等多方聯合宣傳中華彌勒南極慈行活動，讓活動的影響力持續發酵，讓xx旅游和彌勒文化的知名度不斷擴大。

　　2、智慧營銷與旅游節事合力拉動旅游消費增長

　　一是借力智慧營銷拉動旅游消費。與百度直達號合作，通過百度移動開放平臺的官方服務賬號，實現游客的一鍵消費模式。積極推廣溪口旅游天貓旗艦店和遠景旅游淘寶店的在線預訂，利用微博微信平臺發布全市特色旅游活動，充分發揮旅游互聯網+效應。

　　二是利用旅游節事活動聚集人氣。指導全市旅游企業積極舉辦旅游節事惠民活動，積極參加寧波旅游節事活動評選，重點扶持鄉村旅游節事活動舉辦。上半年，20xx溪口旅游文化季系列活動于正月十五啟幕，大堰成功舉辦大堰之春生態文化節，裘村濱海風情年盛大開游，各鄉鎮、各旅游企業紛紛利用旅游節事活動聚人氣、促消費。

　　3、展會推廣與主動對接聯合推動國內外客源市場開拓

　　一是通過展會、推廣年活動開拓國內客源市場。積極組織全市重點旅游企業參加浙江省(南昌)旅游交易會、江蘇旅游推廣年活動，通過推介會、對接會等形式在江西南昌、景德鎮和江蘇南通、連云港、揚州當地的旅行商洽談合作。

　　二是以社區推廣形式深耕上�？驮词袌�。溪口景區、滕頭生態旅游區、黃賢森林公園連續兩個月深入上海各大社區聯合推廣特色旅游產品，以專場推介、產品介紹、文化宣傳等多種形式深拓上海客源市場，與上海旅游集散中心、一日游旅行社合作推出xx二日游專項產品，開啟以xx為旅游目的地的產品開發模式。

　　三是主動對接力拓境外客源市場。旅游局領導帶隊拜訪上海海鑫國旅等重點旅行客商，主動對接韓國入境游市場開發，商討增加留宿游客比重方案等，溪口成功舉辦中韓情雪竇緣20xx溪口旅游國際登山體驗大會，努力開拓以韓國、臺灣為代表的東南亞客源市場。

　　(三)優化環境和提升品質實現xx旅游新常態

　　1、監管、檢查確保安全旅游

　　一是強化企業安全生產。召開20xx年度旅游系統安全生產工作會，與全市旅游企業簽訂安全生產責任書，落實安全責任主體，完善應急預案。評選出19家旅游系統安全生產先進單位，8位安全生產先進個人;指導旅游企業開展安全生產月活動，做好旅游突發事件應急預案演練。

　　二是開展旅游安全檢查。開展了假日安全大檢查、水上樂園開業前檢查等活動，對商量崗、三隱潭、黃賢森林公園等災害易發區(點)進行重點檢查，確保旅游生產安全有序。

　　三是搭建安全監控網絡。開展旅游景區實時安全監控網絡建設的調研和方案制訂工作，為旅游生產安全有序保駕護航。與移動公司合作，開展游客動態流量分析，通過歡迎短信推送對一定時間段內的游客量、歸屬地及構成情況進行統計分析，并在特定情況進行短信預警。

　　2、宣傳、整治共凈市場環境

　　一是啟動專項整治規范市場行為。依托全局力量成立旅游市場專項整治領導小組，制訂工作方案和時間進度表，通過各路媒介宣傳和市場秩序會議傳達等形式引導旅游企業合法、規范、文明、誠信經營。

　　二是開展現場檢查凈化市場環境。重點檢查旅行社的網上廣告、媒體廣告、戶外廣告、宣傳冊和報價單等資料的規范情況，認真開展全市范圍的現場檢查，積極參加寧波市局組織的交叉檢查，對存在問題的企業和具體的問題以xx旅游質監通報形式在全市通報，進一步規范旅游企業行為、凈化旅游市場環境。

　　三是宣傳文明旅游樹行業新風。制定年度文明旅游活動計劃，以節假日的文明旅游主題宣傳活動營造文明旅游氛圍，印制xx旅游維權宣傳冊，開展3.15文明旅游、理性消費、依法維權宣傳咨詢活動，提高大眾維權意識;借助xx日報開展旅游會客廳，通過專題報道引導游客文明旅游和理性維權，同時普及旅游常識。

　　3、培訓、評選共促品質提升

　　一是精準優化提升企業品質。召開第一季度經濟形勢運營分析培訓會，指導飯店開展節能減排、挖掘特色主題文化、提升酒店業供給水平。鼓勵旅游商品企業開發特色產品，精選二家有特色的旅游商品銷售企業參加省星級購物店評選，精選5件作品參加寧波、省、國家級旅游商品大賽。

　　二是修煉內功提高軟實力。與寧波市旅游培訓中心簽訂了培訓合作協議開展精準性旅游培訓。制訂20xx年文明旅游為主題的導游大賽方案，開展導游人員旅游文化和講解技巧培訓，優化導游隊伍建設。召開2022年度xx旅游投訴分析會，開展旅游景區質監人員業務技能培訓，提高質監人員投訴處理技能和內部質量控制水平，促進景區投訴從事后處置向事先預防轉變。

　　二、下半年的`主要思路

　　下半年，xx旅游工作將繼續圍繞美麗中國-絲綢之路旅游年主題，做好盧市長提出五名六養中的旅游文章，堅持提質增效、創新發展，聚焦五個圍繞、抓好十件實事，推動旅游經濟全面繁榮。

　　(一)做好規劃引導，共促鄉村休閑旅游發展

　　完成《xx市十三五旅游發展規劃》和《金峨村鄉村旅游策劃方案》的編制并通過評審;開展巖頭大堰尚田生態特色風情線規劃前期調研和我市3年發展規劃調研工作。加快推進鄉村旅游標識系統設計和制作工作;指導和跟蹤四明山區域發展重點村的旅游項目項目和3個觀景平臺建設。以發展全域化、產業休閑化、市場國際化為重點，立足區域競爭優勢，謀劃未來五年我市旅游發展戰略、路徑和重點，持續推進鄉村旅游和休閑旅游的聯動發展。

　　(二)做好產業融合，推動旅游業態發展多樣化

　　指導黃賢森林公園創建省級生態旅游區。培育3家省級特色民宿(溪口毛家大院、大堰泊寧酒店和大堰迷碟香小院);培育2家省級果蔬采摘基地(滕頭景區和尚田羊羔仔農場)，培育3家寧波市專項休閑基地(大堰露營基地、溪口房車基地和裘村海釣基地)。積極推進雪竇山佛教名山建設，培育佛教文化休閑產品。加快馬頭古村、棲霞坑古道等古村古道旅游發展。加快xx象山港區域海洋旅游發展，打造浙江的維多利亞港。

　　(三)做好招商投資，加大旅游產業發展后勁

　　大力推進寶能國際海灣、松岙鳳凰城、溪口兩岸文化交流中心、xx旅游集散中心等旅游大項目建設，擴大旅游有效投資，不斷增強旅游業發展后勁。今年重點培育溪口民國文化型、大堰鄉村休閑度假型旅游風情小鎮建設。針對鄉村民宿、房車基地、養生休閑等開展精準招商。積極向國家和省旅游局爭取旅游項目扶持補助資金;向省旅游局力爭更多的旅游項目列入省重點、服務業重點等重點名錄，依托大產業、大項目、大平臺開展精準招商。

　　(四)做好品牌營銷，提高旅游形象知名度

　　一是全力辦好彌勒文化節的旅游活動。計劃與xx網合作策劃一場和諧。共生雪竇山佛界新地標建設論壇，突出彌勒文化和兩岸交流，以雪竇寺恢復建設三十周年感恩為契機，邀請鳳凰網、旅游界、文化界等知名人士探討建設佛教名山。

　　二是全面推進鄉村旅游宣傳評比活動。與現代金報合作，以守望鄉愁為切入點，以圖片、美拍視頻、手機視頻等多元化形式，輔以文字說明，尋找最美鄉村、古道等鄉村的新亮點。與寧波電視臺《阿拉旅游》欄目合作，推出你是我的菜尋找農家美術秘方大型美食綜藝活動，用電視手段表現農家美食文化，挖掘人們記憶中的老味道。與寧波網合作推出感受鄉情美麗花海策劃活動。與鳳凰網合作推出美麗鄉村最美民宿評比活動。與浙江電臺城市之聲合作推出美麗鄉村采風去活動，通過線上平臺、廣播宣傳招募自駕車主、攝影愛好者走進鄉村。

　　三是利用事件、節事營銷創新旅游市場營銷。以滕頭世博館回歸開展事件營銷;依托水蜜桃節、各鎮鄉村旅游節慶活動，宣傳五彩xx。依托彌勒文化節、千名弟子雪竇山朝拜祈福、傳統民俗活動等宣傳文化xx。

　　(五)做好區域合作，提升旅游惠民富民效益

　　一是重點開拓境外市場。境外市場主攻東南亞、韓國和港澳臺等境外市場，借國家旅游局絲路旅游年東南亞旅游推廣活動和浙臺旅游合作大會等促銷活動，鞏固和發展周邊境外旅游市場。

　　二是專線深拓高鐵市場。深拓高鐵沿線旅游市場，強化杭甬、杭寧、沿海大通道等高鐵沿線市場營銷，開拓江蘇、福建、廣東等市場;借杭長高鐵通車之際，開拓江西、湖南等市場。三全面深耕國內市場。國內重點深耕長三角旅游市場，主動對接上海、江蘇和省內等傳統客源市場，借用上海社區推廣月活動開拓上海市場。開展華東五省一市旅行商、電商合作大會，以合作共贏為目標，線上線下融合互動，邀請華東五省一市的主要合作旅行社100家，電商平臺20家，共商xx觀光游、度假游產品推廣銷售，做好以xx為旅游目的地的產品推廣活動，做好48小時玩轉寧波，想走就走產品推廣活動，深耕省內及華東市場。

　　(六)做好法治建設，優化旅游市場環境

　　一是推進依法治旅。強化旅游執法隊伍建設，主動聯合公安、市場監督、交通、衛生等涉旅職能部門開展市場綜合整治，通過旅游質監通報專報形式規范旅游企業行為;建立和完善與市場監管、交通、衛生等相關部門旅游投訴處理網絡，利用全程監控的調解室及錄音旅游投訴電話提升旅游投訴處理質效，加大培訓、狠抓旅游質監隊伍素質提升工程，通過及時處理和分析旅游投訴和網絡輿情，敦促形成依法興旅、依法治旅的良好氛圍，提高依法治旅治理能力。

　　二是建設有序市場。做好市場調研工作，開展游客滿意度抽樣調查分析，以走訪旅游企業、開展座談等形式，及時掌握旅游市場動態并及時分析反饋，不斷提高游客滿意度。組織并指導相關旅游企業完成20xx年旅游系統文明旅游和文明餐桌行動活動，加大文明旅游宣傳力度，倡導文明旅游新風尚，提高游客和市民文明出游意識，讓國內外游客游得放心、游得舒心、游得開心。

　　(七)做好品質提升，增強旅游綜合競爭力

　　一是設施優質化。開展旅游廁所革命、旅游環境整治，計劃改建提升8個旅游廁所，新建7個標準化旅游廁所，推動滕頭新游客中心、大堰游客中心以及配套停車場建設。做好星輝國際和東方旅行社的星級旅行社復評工作，做好溪口和黃賢平安景區復核工作;開展大鷹賓館和溪口四季青藤酒店的花級酒店創建工作，開展泊寧心宿和迷蝶香的主題特色飯店創建工作，開展海百桃源賓館綠色飯店旅游景區和旅行社安全生產標準化單位創建工作。

　　二是生產安全化。完成20xx年安全生產月工作，做好夏季水上樂園項目專項檢查、隱患排查治理和打非治違階段性和全年工作，開展十一黃金周安全檢查、夏季抗臺抗汛等安全工作。完善旅游交通、應急救援、旅游信息等公共服務，健全突發事件、高峰期大客流和重大活動人流評估和處置機制和旅游安全預警信息發布制度，開展安全演練，提高旅游行業緊急救援能力，保障游客和從業人員人身安全。

　　三是服務品質化。全面啟動鄉村旅游、新媒體營銷、景區管理、安全管理等業務精準培訓工作，提高管理人員銷售、營銷、管理等業務水平，提高一線從業人員服務技能，引導員工遵守社會公德、培養職業道德。

　　社區物業管理工作總結 5

　　20xx年，社區兩委班子根據鎮x委的工作要求，以群眾利益為根本，認真貫徹落實城市和管理的總體規劃及推進小區物業管理的具體要求，以強化物業管理服務為重點，強化落實物業管理的各項工作，結合社區實際情況，努力為社區居民營造一個良好的生活環境和安定的生活氛圍�，F將承擔社區20xx年物業管理工作總結匯報如下：

　　一、領導重視，落實責任

　　成立由社區支部書記黃仕兵任組長，社區主任郭英任副組長，社區干部、網格員以及社區小區物管負責人為成員的領導小組。掌握轄區內的物業情況，積極做好社區物業管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業管理的具體工作，使物業管理工作走向常態化。

　　二、大力宣傳，營造氛圍

　　為使物業管理工作走向正軌，社區大力開展物業法制宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發放宣傳單等有效方法，加強社區內各物業單位與居民的聯系，提供良好的溝通平臺，共同努力創造“平安和諧小區”“平安和諧社區”。

　　三、齊抓共管，提升服務

　　20xx年初，社區在制定全年工作計劃時，將小區物業管理規范化、常態化作為有力推動社區建設的，使物業管理成為社區工作的重要任務。

　　1、統計轄區內各小區信息、小區居民信息、小區停車位配置信息，及時掌握小區情況，了解居民的需要，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心。

　　2、20xx年，社區先后協助今日城小區、小區成立了業主委員會，并決定通過物業管理公司入駐小區，具體負責今日城與物管工作。

　　3、協助花園物業管理公司換屆工作，由物業入駐花園小區，管理小區衛生、安全等事宜，得到居民一致好評。

　　4、針對開放式小區衛生差的問題，社區專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛生質量。

　　5、按時對封閉式小區衛生保潔進行督察，對安全情況行進排查，清除衛生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。

　　6、協助物業管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調節居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞、漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。

　　7、保證社區轄區內穩定工作。社區在社會治安管理方面密切與小區物管配合，在重大節日、“兩會”期間，要求網格員、小區佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區內治安穩定。

　　四、完善工作機制

　　根據平安建設的具體要求，結合社區實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業管理工作制度，用制度規范工作，保障開展力度，定期對各物業管理單位進行檢查，同時加強對物業管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的`基本情況，發現問題及時協調處理，確保物業管理工作有序進行。

　　20xx年社區物業管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態化、規范化的管理，進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區服務模式而繼續努力。

　　社區物業管理工作總結 6

　　社區20xx年在鎮政府的統一領導下，在鎮物業管理辦的相關協調下，于20xx年在物業工作方面做了相關工作，現將總結如下：

　　一、基本情況

　　社區總面積約1.9平方公里，有網格14個。社區共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開放式小區約50個，封閉式小區21個（有正規物業管理小區4個，土物管管理小區9個，單位自治管理小區5個，居民自治小區2個）。

　　二、物業管理基礎工作開展情況

　　自今年物業管理工作以來，社區非常重視，成立了物業工作領導班子、制定了，做好了日常工作。

　　1、加強領導，加大投入。

　　社區20xx成立了由同志為組長，同志為副組長，為成員的領導班子，另網格化副站長為協調者的這么一個物業管理班子。社區聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區統一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示，給小區小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌。

　　2、摸清家底，將物業管理工作融入網格化管理工作，對轄區內物業狀況熟知。

　　社區對轄區內物業管理工作進行了排查，并對消防通道進行了排查，劃分出了消防通道、制作了40個消防警示牌，在網格化日常巡邏中要求網格員監督杜絕盲道停車現象。

　　今年，統計了20xx年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統計表，轄區內建成小區的綠化，配建養老服務設施情況，對轄區內開放式和封閉式住宅小區停車位配置情況作了統計匯總，并對各個小區在停車位問題上提出了建議匯總。在轄區小街小巷方面，排查硬化黑化工作。

　　3、結合社區平安和諧“三級聯創”工作加大物業安全工作巡邏。

　　社區紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區內主要街道干線進行巡邏，在重大節日、會議期間，社區組織“義務治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏，巡邏隊成員包括社區干部、x員、網格員、社區群眾、轄區單位、轄區物管單位處人員。此次活動有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個方面另結合網格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下，對物業工作進行無死角排查及安全、衛生、綜治等方面的信息反饋。

　　三、物管工作亮點及創新工作

　　1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底50―100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生員和網格監管員進行日常檢查。

　　2、推動居民自治。根據轄區小區實際，居委會在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區成立了居民自治管理模式，由業主每年出資100元，自費請保潔人員3名。

　　一是在已建立正規物業公司和業委小區，加強與公司和業委會的溝通，監督。比如今年香洲美廬小區，因祥和物業的退出，業主與物業產生矛盾糾紛，社區積極協調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的'合法權益，強化了居民自治的意識和居民管理、自我服務的功能。

　　二是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行，社區將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區網格員管理。

　　四、物管管理工作中的重點難點及困難

　　書院路一段無菜市場是社區的一個重點、難點問題，先后打了幾次，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有，流動攤擔特別多，占道經營也特別嚴重，先后向縣xxx、xxx等相關責任單位打報告要求協助管理。

　　社區物業管理工作總結 7

　　鎮社區位于縣部，東、西與鎮社區，南與社區，北與鎮社區接壤，轄區常住人口戶數20xx戶，常住人口6367人，網格數8個。內有企事業單位7個。為推進社區物業服務，我們以社區物業服務中心為平臺，以轄區物業公司為駐點，以社區保潔員、網格員、志愿者服務隊為延伸，重點在以下三個方面下功夫：

　　一、健全機構，服務機制不斷完善

　　一是建立健全組織機構，內部管理規范有序。成立了由社區書記任組長，主任任副組長的社區物業服務中心，設立了物業服務專干。嚴格按照縣和鎮的要求，制定并完善了社區物業服務制度，建立了物業服務管理工作臺帳，做到活動有記錄，服務有記載，對社區保潔員、網格員等嚴格實行考核制度，不斷完善內部管理。在社區經費緊張的情況下，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業服務所需的工作經費。

　　二是廣泛發動宣傳，社區物業服務水平不斷提高。社區在推行物業服務過程中，通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對社區推行物業服務的意見和建議，不斷提升社區物業服務水平。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實施物業服務形成共識。在實施物業服務工作中，社區組織動員身體條件好，品行素質高，熱心社區公益事業的社區居民開展義務巡邏、清掃保潔等物業服務工作。

　　二、以人為本，規范服務樹立形象

　　社區物業服務中心堅持以人為本的理念，根據居民需求，從實際情況出發，積極開展各項物業服務：

　�。�1）環境衛生服務。建立了專職的保潔員隊伍，在社區內的公共場所實行全天候保潔；劃分責任區域，轄區物業小區服務到位；垃圾實行袋裝化上門服務，規范了垃圾處理方式。

　�。�2）公共治安管理服務。建立一支由派出所民警、網格員、社區干部共同組成的社區巡邏隊。

　�。�3）社區公用設施維護。社區網格員服務隊每天兩巡，發現社區內的路燈、綠化、健身器材等公用設施有異常情況，及時向社區反饋，再由社區物業服務中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。

　�。�4）公共秩序維護。建立公共秩序維護隊，發現流動攤販，及時勸阻；對店外經營絕不縱容；嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現象，發現一例處理一例。

　　（5）便民服務。在精神層次上，充分利用社區圖書室，定期向轄區青少年開發。此外組建了多支社區志愿服務隊，為居民、單位送服務上門，化的滿足居民群眾的需求。

　　三、開拓創新，優質服務利民惠民

　　在社區物業服務過程中，我們采取單位管理為主，社區管理為輔的形式，共同開展物業服務。在實行社區物業服務中，我們多次組織轄區單位、社區志愿者服務隊、住宅小區物業管理人員會議，灌輸新的物業管理理念，鼓勵他們拓展服務內容，開展對本小區居民的優惠、優質的便民服務；鼓勵他們拓寬物業服務領域，將服務的`觸角延伸到本區域之外周邊的公共場地，從而實現社區物業服務的全覆蓋。另外，建立問題舉報、信息反饋制度，將居民反應的問題及時反饋到物業公司，物業公司處理不了的提請單位和上級部門聯合解決。

　　經過近年來的實際運行與摸索，社區物業服務的各項工作取得了顯著成效，居民對社區的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態化、規范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結、邊完善、邊提升”的原則，將進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區物業服務模式而繼續努力。

　　社區物業管理工作總結 8

　　一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標�，F將小區物業管理處2020年的各項工作總結如下：

　　一、經營管理情況

　　完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的'滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，今年共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計xx余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

　　20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為物業公司的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

　　面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，我們物業的各項工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會繼續努力，為小區的和諧穩定不斷貢獻自己的力量。

　　社區物業管理工作總結 9

　　社區物業管理是油田經濟的重要組成部分。隨著油田改革的不斷深化，上市與存續部分實現了分開分立和獨立核算，按照集團公司關于社區改革的指導意見，社區物業走什么樣的發展路子，如何實現社會化、企業化、市場化、專業化，成為油田改革中迫切需要解決的重要問題。本文擬結合油田社區物業管理的實際情況，根據石化集團公司關于社區改革的指導意見，就今后社區物業管理的發展模式作一初步探討。

　　一、油田現行社區物業管理模式的基本特點

　　勝利油田地處鹽堿荒灘，經過幾十年的開發建設，已成為我國東部地區一個重要的石油工業基地。由于油田生產的分散性和艱苦性，在油田開發建設過程中，按照“有利生產、方便生活”的原則，逐步形成了散布于百里油區的工業和物業布局。在原來的計劃經濟條件下，油田職工住房都是企業自建、自管，并配套建設了包括基礎教育、醫療衛生、文化體育、生活服務在內的企業辦社會體系。1997年，勝利油田在借鑒國內外社區管理和物業管理經驗的基礎上，將企業辦社會部分整體剝離，在全油田范圍內按區域劃分先后成立了10個社區管理中心，油田物業管理在社區層面上實現了專業化。從近幾年的運轉情況看，社區成立以后，油田物業管理作為一個新興的行業走上了正確的發展軌道，目前已形成一定的經濟規模。從整體來說，現行社區物業管理模式具有以下特點和優勢：

　　1、以專業化為基本取向的管理體制改革，使物業管理作為一個系統占有了重要地位。

　　原來油田的職工住房建設與管理以及教育衛生等，分散于各個二、三級單位，是作為生活后勤來對待的，只是生產的后勤保障，其地位得不到應有的重視，作用得不到充分發揮，發展基本處于一種被動性的自發狀態。在許多人眼里，生活后勤是“養老院”，是“包袱”，是難以解脫的沉重負擔。特別是八十年代以來，隨著職工住宅建設的迅猛發展，住房管理越來越成為油田各單位不得不認真重視的一個迫切問題。尤其是有些辦社會負擔重的單位，非經營性支出越來越高，嚴重影響到生存和發展。社區成立以后，把原來分散于各個單位的辦社會部分集中起來，實行條塊結合的矩陣式專業化管理模式，并在全局平衡的基礎上保證社區運轉的基本投入，一方面使主營單位能夠輕裝上陣，集中精力辦好主營業務，另一方面，從社區本身來說，也第一次有了自己明確的管理范圍、管理對象和管理內容，原來分散于各單位的“副業”成為集中于社區的“主業”，有力地促進了社區工作的發展。在社區的努力和各方面的大力支持下，油田物業管理水平有了明顯提高，物業管理從規模到內容都成為油田工作的重要組成部分，社區經濟也成為油田經濟中不可缺少的重要板塊。

　　2、按區域進行集中管理，統一規劃，促進了油田物業資源的優化配置。

　　原來，由于各單位相互獨立，各自為政，分片建設，自成系統，所以油田物業資源的浪費十分嚴重。尤其是各單位之間的重復建設，不僅浪費了大量資金，而且造成大量人員隱性閑置。譬如：每個小區都建設獨立的供熱、供水、供電系統，不僅加大了投資，而且由于規劃混亂，造成系統配套不完備，管理難度大，居民的水、電、氣、暖供應得不到充分保障。社區成立后，能夠從區域范圍內統一考慮規劃居民區內物業資源的配置，有利于減少重復建設和各種浪費。

　　3、社區物業基本形成了“建、管、修一體化”的格局，加快了油田住宅建設步伐。

　　多年來，由于受“先生產、后生活”觀念的影響，加上各單位對住宅建設投入不足、管理不善，油田職工住宅緊張的.局面始終沒能得到根本改變。由于受體制和機制的影響，有的單位住宅雖然建起來了，但在管理上不到位，水不通、燈不明、外排堵塞、路不平的現象時常發生，職工群眾的意見很大。社區成立以后，住宅建、管、修的責任主體明確了，加上近幾年房改政策的貫徹實施，油田住宅建設速度明顯加快，而且建成一片、配套一片、使用一片，大大提高了住宅的使用效率。在管理局的大力支持下，各社區還加大了對老區配套系統更新改造的力度，目前1990年以前住宅樓內的水、電、暖系統已基本改造完畢，老區其他生活配套基礎設施也得到了比較徹底的改造，舊區呈現出了新的容顏。由于實行“建、管、修”一體化，近幾年油田住宅小區建設和改造已逐步引入了小區規劃的理念，更加講求建筑形式的多樣性，建筑布局的合理性，小區綠化工作也得到加強，使廣大居民享受到了現代化的建筑氣息。

　　4、社區物業管理的專業化，使社區管理和服務質量有了很大提高。

　　勝利油田的物業管理由于工礦企業的特殊性質，從一開始就是把提高對居民的服務水平和質量放在第一位的。社區成立以后，各物業公司以“居民是親人，服務是天職”為宗旨，狠抓了小區綠化、環衛保潔、治安巡邏等各項工作，并深入推行了ISO9001質量管理體系和HSE管理體系，物業管理的標準化和規范化水平有了很大提高。尤其是狠抓了“440”服務承諾落實，從接聽用戶報修電話開始，對為用戶提供服務的經過、記錄、收費情況等進行了規范，充分體現了“440”的“事事靈”和“時時靈”的特點，得到了居民的廣泛好評。由于對社區物業管理的考核辦法是將居民滿意率作為一項重要指標，并將這一指標與工資獎金直接掛鉤，所以各物業公司都在提高居民滿意率方面采取了一些具體措施，服務態度改善了，服務范圍拓寬了，社區居民得到了更加便捷和優質的服務。

　　5、服務與創收相結合，使物業管理成為油田經濟中一個新的經濟增長點。

　　油田社區是企業社區，最終要走向社會獨立生存，而且這種改革步伐正在顯著加快，因此必須堅持優質服務開拓市場增加創收，增加創收補貼管理服務經費不足。目前，社區物業管理的經濟運行主要有兩個方面。

　　一是節支。積極推進小區物業管理的市場化進程，在社區與物業公司之間、物業公司與物業站之間、物業站與各專業隊之間形成了明確的甲乙方關系，依靠市場機制促進內部挖潛，降本增效，輔之以其他方面的挖潛增效措施，物業管理費用大幅度降低。

　　二是創收。隨著油田職工福利逐步貨幣化，社區物業公司充分發揮貼近職工、貼近生活和自己擁有的基礎設施和服務。

　　社區物業管理工作總結 10

　　一、社區簡介：

　　轄區總戶數4900戶，總人口1.1萬，流動人口1500人；轄區設9個居民小組，企事業單位4個，轄區共有30個居民小區（18個物業管理小區，12個開放式小區）。

　　二、組織健全、思路清晰。

　　今年，我社區高度重視物業管理工作，在社區黨員、網格員、居民代表會上反復強調，并專題討論，統一思想，形成共識，使大家對物業管理有了更加清醒的認識。年初，社區成立了以xx為組長為副組長社區委員、小組長為成員的轄區物業領導小組，同時居委會制定全年工作計劃，就將小區物業管理規范化，作為有力推動社區三個文明建設的目標，使物業管理成為社區工作的重要組成部分。把物業管理工作從去年的小范圍、初級的管理模式轉向在社區全面推進、提升的良好局面。

　　三、加強管理，統籌協調。

　　1.轄區居民小區30個而真正有物業公司入住的只有7個，大部分為開放式或半開放式小區，社區著重對開放式小區加大投入，聘請了多名清掃員，明確了物管中心清掃員、監管員、協管員的管理職責，定期召開會議，實行路段負責制，對轄區內開放式小區的小廣告和“牛皮癬”，社區組織人員進行了多次全面清理，社區還投入資金購置了清掃保潔工具。對開放式小區施行網格員負責制，網格員重點對開放式小區進行管理，保證開放式小區既有清掃也有管的`局面，做到常態管理而對有物業公司的小區進行協同協管。

　　2.社區對小區內停車進行了整頓，對于亂停亂放的車輛，通知車主，要求其不要占據安全消防通道，杜絕亂停亂放的行為。對于封閉式小區，要求物管方嚴格按照停車位停車，方便居民的出行，也杜絕了安全隱患。

　　3.社區按期定時到轄區轄區內召開物業大會，積極同居民宣傳上級政策和市民教育。對物業管理條列經行學習，對社區管理及居民公約進行宣傳，打破傳統的要求居民上班時間到社區進行學習教育的常規模式，開創社區委員利用休息時間，利用晚間業余時間下網格，到居民家中去，去宣傳去教育。

　　4.加強對物業公司及半開放式小區負責人的管理及教育，半年一次會議。有工作安排，有總結點評，有優秀物業公司的評比。

　　四、強化考核，長效管理。

　　社區對每個網格小區都派駐一名社區干部，對小區存在的問題及時發現，立即交辦，限時整改。對業主的投訴、業主的矛盾及時調處化解，全年無一起越級上訪。我們每周對小區一次衛生檢查，每季度進行一次考核，每半年對物業企業開展一次物業管理滿意度專題調查。使物業管理工作常抓不懈，物企管理水平不斷提高。

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