煙草客戶經理2023年工作總結范文（通用15篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，我想我們需要寫一份總結了吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的煙草客戶經理2023年工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
煙草客戶經理工作總結 1
我是浙江龍游煙草的一名客戶經理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區的業務訪銷工作，使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務的107%，省外煙占總銷量的33.8%；在城區新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。
一、主要成績
1、緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。根據龍游煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。
2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經營動態。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發現有違規經營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯系，將出現的問題盡快得到解決。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區內每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發現問題，解決問題。
4、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。
5、與廣大守法卷煙零售戶經常聯系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業務開拓經營提供決策。
6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現差錯，我主動與電訪員取得聯系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。
二、存在的問題
1、零售戶卷煙訂單出現差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講龍游方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現一些差錯。
2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經煙大戶的.貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現象日趨明顯，而經煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業務開拓經營形成較大沖擊。
3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現部分小戶為大戶代訂貨現象，也有較多大戶到小戶購買的現象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發價每件5元、10元的價格購買。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的工作計劃
1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。
2、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。
3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。
4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業場所明顯位置。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區專賣管理員聯系。
煙草客戶經理工作總結 2
時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個人方面的原因做一下分析：
一、敬業愛崗，視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做�，F在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等�？傊瑢W這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。
在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的.人際關系。
二、加強溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、樂觀自信，養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于
低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。
態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
煙草客戶經理工作總結 3
煙草在線專稿 時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來�；仡欉@三年來的工作歷程，才發現自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰。然而，這三年的客戶經理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、20xx年度個人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環境下，能找到一個讓自己發揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距；在工作任務的執行方面沒有明確的側重點；對低消費以及人均分布較稀地區的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發要擺正位置和心態，明年創造出更優異的成績。
二、20xx年工作回顧和總結
1、隨著網上訂貨工作的深入開展，網訂客戶數也逐步上升，網訂客戶數為141戶，占總客戶數的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發展空間。在網訂客戶的選取方面，主要先從鄉鎮街道及主干道入手，讓新增入網戶感受到網上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的'子女。
2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展；每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節約了拜訪時間，有針對性的關注異�？蛻�；而月總結則可以將發現的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套的《四書》、《五經》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到？”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少？”，請不要過于籠統回答道：“國家對卷煙實行計劃生產”之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環境，而是經過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區別了（比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面），從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯動工作
目前專銷結合還存在的一些問題：
（1）信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發生摩擦，不利于維護煙草形象。
�。�2）專銷日常工作缺少監督或監督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現相互推委現象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯動工作的健康發展。
有效做好專銷結合應從幾方面著手：
�。�1）市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監督，比如每月組織一次客戶經理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發現問題，要及時告知客戶經理，以便在客戶經理在貨源上加以控制。
�。�2）信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發現問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規章制度，共同遵守行紀行規，保持一種良好的工作態勢。
5、20xx年片區卷煙銷售分析
�。�1）主要指標情況：本區域總銷量與去年基本持平，省產煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
�。�2）各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%；二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%；三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四類煙392.78，比去年同期下降7.49%；五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%�？梢姷蜋n煙的銷售數量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現將低檔煙的下降做如下分析：
（1）健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
（2）零售戶無利可圖�，F在卷煙的批發價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區的卷煙銷售結構。
�。�3）消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現在一般出于三線以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農村市場小戶為大戶代訂貨現象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監督的實際意義，情面工作時有發生，導致很多隱藏問題的不能被發現，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業技能的報名。
四、來年工作計劃
1、密切注意在新的客戶評價執行后的卷煙市場動態，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區專賣管理員聯系，防止其違規行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養，增強個人素質。
最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續發展貢獻一份力量。
煙草客戶經理工作總結 4
時光過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
一、敬業愛崗，視單位為家
總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的`親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。
此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
煙草客戶經理工作總結 5
到今年為止，我已經進入xx公司有三年多了。作為一名客戶經理，我深深知道我這份工作的難處和不易。愛崗敬業，勤奮是我的職責，自從進入公司以來，我一直懷著感恩之情，是公司給了我這個鍛煉的機會，讓我磨練的更加優秀。對于從事這個職位來說，我感到了之前我學的知識沒有什么用處，時間才是最重要的。實踐才是檢驗真理的唯一標準。下面具體陳述：
一、敬業愛崗，視單位為家
自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地�，F在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。
總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。
因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的'客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。
現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，
這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
煙草客戶經理工作總結 6
如果說一個月之前我對客戶經理的理解僅僅停留在字面上的話，那么一個月之后的我便從工作中徹底領悟到了客戶經理身上所肩負的責任和人格的偉大。如果說“國家利益至上，消費者利益至上”只是煙草文獻里高高在上的虔誠信條，那么客戶經理的工作便是煙草世界里熱情綻放的點點燈火，讓每一個人真實地感受到這句信條里收不住的光明和溫暖。
客戶經理的責任和偉大在哪里？就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風景里，在我們貼附耳畔接個不停的電話留有的余溫里，在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里，在每一個孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊里，在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場分析報告時電腦鍵盤的輕聲脆響里，在我們與客戶心心相印精誠合作后相視一笑的情懷里。我想這些也許就是對客戶經理工作最真實的詮釋，但是責任和偉大后面蘊藏的是對我們工作更高的挑戰和更嚴格的要求。
由于行業政策和管理制度的緣故也許我們與客戶會有這樣那樣的沖突和誤解，但正是由于這些問題的存在，才驅使我們去深入學習行業政策，領悟客戶經理既是代表客戶的`經理又是客戶關系的經理這一論斷的真諦，在客我交流中磨礪脾性，在難題處理中增長才干。我想每一位當過客戶經理的人都應該深刻的生活過，因為這個崗位是如此地貼近于生活，有感于生活。
當過客戶經理后我們會覺得每一位客戶就像是揉進我們眼底的沙，再苦的痛也只能輕輕擦。因為從利益關系來說，我們和客戶就是利益共同體，是一損俱損一榮俱榮的關系，客戶盈利的增長就是公司業績的增長，客戶是我們最重要的資源。從情感方面來說，通過密切的工作聯系，我們與客戶漸漸地成為了伙伴和朋友，我們也開始絞盡腦汁地計算幫我們的客戶訂什么煙能實現收益最大化，怎樣改進經營才能實現快速的升級，如何推銷外省煙才能取得良好的成交效果。所以，面對客戶的責難，面對有時束手無策的無奈，面對繁重的工作，我們漸漸學會了默默承受心靈的重負，深刻反思生活的點滴，滿腔熱忱地服務客戶，一如既往地用心工作。
客戶經理是我們煙草商業企業戰斗在生產第一線的重要力量，他的偉大并不是來源于他所占據的位置，而是來源于他的辛苦付出為企業和客戶創造價值后所贏得和尊重和贊賞，作為一名新進煙草職工，我很慶幸能在這樣一片廣闊的天空下開始自己的職業生涯，我想我也會像所有的客戶經理一樣，去煙草的星空實現絢麗的綻放。
煙草客戶經理工作總結 7
20xx年以來，我們xx分局在市局的統一領導和指揮下，緊緊抓住行業內部監管和卷煙打假工作兩根主線，認真貫徹落實國家局“保牌、穩價、規范、增效”的工作要求，切實加強行業內部監管和強化市場零售端建設，鞏固和維護了我縣卷煙市場經營秩序。現就有關情況作簡要匯報。
一、認真貫徹執行市局有關內管工作要求，扎實推進內部監管工作
1、加強學習培訓，提高思想認識
為了進一步加強煙草行業內部專賣管理監督長效機制建設，市局在去年12月份以滬煙專管[20xx]180號文件下發了《內部專賣監督管理監督工作規范》，從而進一步明確了工作職責，規范了工作流程。我們一方面組織機關人員進行認真學習傳達，另一方面加強對分局（有限公司）相關人員培訓，通過學習培訓，提高了相關部門、相關層次工作人員對內管工作的重視程度，再充分認識到專賣內管是一項長期工作，同時也意識到了專賣內管工作是煙草行業的生命線。
2、按計劃加強監督檢查，提高執行力
為了有效落實市局09年總體工作思路和要求，全面推進內部專賣管理監督各項工作的正常開展，確保卷煙市場經營秩序健康穩定發展。年初，我們制定了09年度內部專賣監督管理工作設想，為了使制定的專賣內部監督管理工作能夠真正落到實處，我們在健全組織體系、完善內部操作流程、加強宣傳培訓的同時，切實強化日常自查和抽查等工作措施，并全面做好相關記錄與資料的保管。年初，分局（有限公司）又以簽訂《經營管理目標管理責任書》的形式，規定了相關部門必須執行各項內管制度規定的剛性要求，并結合績效考核工作對各部門執行內管規定要求進行動態化考核，真正體現“流程化、精細化、痕跡化”的監管要求，確保了卷煙經營持續、穩定、高效、健康、規范地發展。
3、加強交流學習，切實提審內管工作水平
鑒于市局180號文件對內管工作的`總體要求，針對卷煙經營業務知識和實際操作能力的要求，幫助內管人員盡快理解和掌握新的檢查方式和工作技巧，今年以來，我們組織了內管科相關人員赴兄弟單位進行學習取經。一方面加強了面對面的工作交流，另一方面，通過共同探討解決了內管工作中碰到的難點和疑點，從而促使我們緊跟市局節拍，有效地推進了內管工作的提升。
二、加強市場監管力度，規范市場經營秩序
今年以來，我們緊緊圍繞市局09年度專賣管理市場監管工作要點，始終保持卷煙打私打假高壓態勢，以市場監管為重點，強化零售終端建設。截至5月31日，共出動稽查人員1698人次，檢查持證經營戶3029戶，無證戶253戶，取締專業無證戶2戶。聯合公安、工商聯合執法10次，查獲各類違法違規經營案件55起，移交工商案件10起，查扣涉案卷煙2769.8條，總價值18.96萬元，其中假冒卷煙1060條，進一步規范了我縣卷煙市場經營秩序。
1、規范市場、強化監督，始終以凈化卷煙市場作為專賣管理工作的重中之重。在市場檢查中，采取多種方式，全面監控卷煙市場。第一、加強日常檢查。做到檢查覆蓋率100%；第二、采取分類管理的方法，有重點加強對煙草專賣零售許可證有效期一年及今年以來新發生違法經營行為持證戶的監管。通過增加檢查頻次，加強專賣法規宣傳，促進零售戶誠信經營；第三、實施非常規檢查。強化錯時檢查和雙休日檢查，打破檢查常規，保證市場監控全天候；第四，對偏僻地區的零售戶實行隨機檢查，做到“兵無常勢，水無常形”，讓違法分子無規律可循，確保檢查效果事半功倍。
2、擴大信息渠道，及時掌握信息。年初，分局與政府以及鄉鎮綜治部門簽訂共同監管協議，利于個方面社會資源，隨時掌握和了解卷煙市場動態情況。同時，在發展線人和擴大案件信息上下功夫，做好案件經營。
3、加強各方協作，形成打假合力。第一、與公安、工商等執法部門建立長效合作機制，針對市場情況按月開展聯合執法整治，依法對無證無照經營戶進行取締；第二、發揮各鄉鎮綜治部門作用，加強溝通，多渠道獲取卷煙市場信息；第三、與兄弟分局進行交叉整治，加強信息交流，充分發揮互動小組在市場整治中的作用。
三、存在問題
1、由于案源線索來源少，大要案及網絡案件偵破工作進展緩慢。
2、在日常市場檢查中，當查獲某店有涉嫌違法經營行為時，我們將涉案物品作先行登記保存，并現場制作相關法律文書，當事人也承認先行登記保存的卷煙用于店內銷售并簽字確認。但案件進入調查審理階段，當事人或持證人在接受調查詢問時，否認了現場承認的事實，使下一步的案件處理增加了難度。
四、下一步打算
1、擴大內管的宣傳培訓面，進一步提升業務部門工作人員管理意識，堅持“檢查、輔導、宣傳、培訓”四位一體的內管模式，真正做到徹查與嚴防相結合。
2、進一步加強考核，注重效果。通過健全完善考核機制，增強內管工作實效。
3、加強對零售終端的管理，特別要加強對一年期和今年新發生違法違規持證戶的監管，要注重重點戶的新動向，適時采取措施加以整治。
4、加強與公安、工商、交警等執法部門的配合，切實搞好路檢路查和發展線人情報網絡，努力做好案件經營，力爭在大要案以及網絡案件的查處上有新的突破。
煙草客戶經理工作總結 8
20xx年本人以創建優秀個人為目標，扎扎實實抓好自己的工作，較好地完成了各項任務，取得了階段性成果。不斷地提高自己的問題意識、持續改善意識和細節意識普遍增強，各項能力明顯提升，個人成長平臺、文化提升平臺等平臺進一步得到完善，實現了等各項任務指標，同比增長%，各項能力都得到了提高。
一、全身心投入到創優爭先的工作中去
20xx年我明確工作內容、目標和職責，與各位同事和領導攜手同心，全力以赴，攻堅破難，真抓實干，全身心投入到創優目標的實現中來。開展工作，采取各種形式豐富自己的能力，進行有關專業知識的培訓，不斷提升自身創優意識。對照優秀標準，查找薄弱環節，嚴格開展自評考核，制定整改措施，持續改進，真正提高自身工作效率和管理水平。工作中積極進取、勇于創新、成績顯著，獲得了等的獎勵，堅持使自己做到“優中更優、平中爭優、趕中學優”，促進自己負責工作的逐步快速推進。
二、提高工作效率、節省成本，提升素質爭效益
本人遵照今年的工作的文件精神和工作部署，緊緊圍繞實現關鍵業績、增強自身能力、提升自身素質為重點。圍繞著效率、消耗、成本費用、質量、安全、隊伍與文化建設等方面，合理選擇標桿，明確趕超目標，通過分析，對比先進找查距，從機制、制度、流程等方面認真查找制約企業發展的“短板”和“瓶頸”，全面深入開展創優管理與公司個人創優活動。為深入推進企業工作勝利和效益領先，夯實企業管理基礎，結合自身管理提升工作，細化評估指標體系，分解落實企業各級創建指標及目標，使自身的素質和效率都得到了很高的提高。
三、提高自身責任感，努力實現共贏目標
20xx年本人繼續保持以飽滿的精神面貌、團隊的協作能力、軍隊式的執行能力為標準。全面提高自身責任意識，共同探討管理經驗，共克難題，共享成果，共同發展，為集團的做大做強和目標任務的完成攜手共進。我與員工之間坦誠交流、互通有無，真正融為一家人，爭取更多的溝通和交流，達到共同提高和發展，為集團戰略目標的實現而不懈努力。以更加振奮的精神、更加昂揚的斗志、更加飽滿的激情、更加務實的作風，攻堅破難，真抓實干，開拓創新，把個人的理想和抱負，化作勵志圖強、報效企業的.實際行動，以共同的努力和付出，鑄就卷煙廠改革發展的輝煌歷程。本人不斷地對自己的各項工作都有總結、有目標、有提煉；時刻保持精神飽滿，充滿激情的精神面貌，具有很強的執行力、凝聚力和向心力。時刻樹立攻堅克難的信心與決心，認清新形勢、新任務和新考驗，統一思想，轉變觀念，強化危機意識、責任意識和大局意識，打造“上下同欲，無往而不勝”的堅定信念，樹立起敬業愛崗、甘于奉獻、爭創一流、追求卓越的良好風尚，不斷提升自身素質，增強工作效率和執行力，推動各項工作全面開展。
四、查找工作中存在的主要問題，解決發展瓶頸
回顧一年來自己的總體工作，深感工作中雖然干了一些出色的業績，但同時也存在著不少的問題：
(一)是離集團工作高標準的員工要求，自己還有差距，有待于在20xx年的各項工作中提高自身的素質和標準，高質量地去完成各項工作。
(二)在做好各項服務工作中，應當樹立全心全意服務，樹立企業形象的超前意識；具備開拓創新的工作精神和工作勁頭，努力使各項工作有新的起色，要不斷研究新問題，不斷地解決新問題，保障自己所負責的領域各項工作健康穩步推進。
(三)是還需加強業務理論知識和相關知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力和涉及領域的知識學習。
五、20xx年工作計劃和工作安排
(一)加強自身管理，圍繞工作思路搞好工作
加強自身管理，結合自身業務實際，積極進行市場調研，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習局長在今年年終在煙草工作會議上的報告精神，發揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點、新問題，圍繞工作的規范化、制度化，刻苦學習，創造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，以保持先進性教育為契機，進一步加強政治理論學習，提高政治素質。
(二)糾正不足、與時俱進，解決工作中的問題
工作中努力糾正20xx年存在的不足，發揚與時俱進，開拓創新，團結協作的精神。努力解決好工作中出現的各種矛盾。加強市場協調、服務、管理力度，營造和諧、健康、有序的服務模式和服務規范。搞好協調服務，積極解決問題和矛盾，有序推進企業發展。
我們決心在下半年開拓思路，認真解決存在問題，埋頭苦干，扎實工作，努力完成年初既定的各項工作任務，促進我企業的各項經濟指標持續快速發展。
煙草客戶經理工作總結 9
本年度報告是根據《溫州市洞頭區人民政府辦公室關于做好20xx年政府信息公開工作年度報告的通知》要求，由我局編寫。全文包括概述，主動公開政府信息情況，依申請公開政府信息情況，以及存在的主要問題和改進措施。本報告中所列數據的統計期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。
一、概述
20xx年，我局認真貫徹國家和省、市、區關于政務公開和政府信息公開的有關要求，堅持依法行政，深化信息公開，不斷增強審計工作透明度，積極促進國家審計作為國家治理重要組成部分作用的發揮，保障了人民群眾的.知情權、參與權和監督權。
(一)加強領導，統籌安排部署各項工作。我局對政務公開工作落實了3名兼職人員，進一步完善了政務公開各項制度，確保政府信息公開工作持續良好開展。堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我局政務信息公開工作進一步規范化、制度化。
(二)落實責任，推動公開工作有序開展。我局明確了政務信息公開工作職責，明確專門人員進行信息公開報送，進一步明確政務公開責任追究辦法，完善保密審查等程序，完善配套制度，確保政務信息公開工作取得實效。
(三)注重創新，豐富信息公開工作載體。我局通過各人民政府門戶網站政府信息發布專欄、局網站公開等方式，公開案件、審批等多種信息，以多種形式確保人民群眾權益不受損害。我局不斷創新公開載體，通過公示欄、電子顯示屏等多種渠道將政府信息公開向基層群眾延伸，為公眾就近獲取政府信息提供便利。
二、主動公開信息情況
20xx年1月至今，通過政府門戶網站主動公開信息95條，主動公開規范性文件數1條。
三、依申請公開信息情況
20xx年1月至今，煙草局繼續履行政府信息公開申請受理義務，不斷完善規范依申請公開的受理、審查、處理、答復程序。截止目前，我局未接受政府信息公開申請。
四、存在的主要問題和改進措施
20xx年，煙草局信息公開工作方面取得了一定的成績，但對照上級的要求和公眾的期望，還存在一些不足的問題，主要是主動公開的內容還需進一步規范，信息公開的載體和形式還需要進一步豐富。在以后工作中，我局將繼續認真落實國家和省、市、區政府信息公開工作要求，進一步健全信息公開機制，深化主動公開內容，創新信息公開渠道，優化信息公開服務，強化信息公開指導，不斷推進政府信息公開工作，切實提升政府信息公開的效果和水平。
煙草客戶經理工作總結 10
XX即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的在于總結經驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。現將煙草的營銷工作總結范文如下：
煙草行業的認識
中國煙草是一個實行專賣制度和“統一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業將最終要面臨跨國企業的競爭;三是控煙運動在不斷推進，煙草的發展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業蓬勃發展的同時，也要居安思危。
營銷工作
從營銷的'角度來講，煙草行業由傳統商業向現代流通的轉變主要體現在行業自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段。
零售終端直接接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家幾乎無一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業都在積極服務零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業，認知品牌的同時，使其掌握更多的商業零售知識，以建立長期互信的伙伴關系。
市場營銷是一項復雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。
總結：團隊精神的構建是市場營銷活動的重要內容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關心、團結、向上，加強群體意識和協作能力�？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實。市場營銷活動很復雜，受環境因素的影響很大。環境一旦發生變化，就必須及時調整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰略。故而，必須對國家的經濟政策、行業政策和行業發展趨勢作系統的了解。
煙草客戶經理工作總結 11
20xx年以來，我局（分公司）在衡陽市局（公司）黨組的正確領導和全局干部職工的共同努力下，堅持理論與實際相結合，求真務實。按照國家局提出的“做精做強主業、保持平穩發展”的方針，樹立科學發展觀，拓展“兩煙”市場，按照年初既定的目標和部署，緊緊圍繞中心工作以規范促效益，不斷改革創新、夯實基礎，較好地完成了全年各項目標任務，經濟效益呈持續、穩定、健康發展態勢�？偟恼f來，我們抓了以下幾項工作。
一、努力提升營銷網絡服務水平和運行質量
根據20xx年國家局、省局、市局網建工作要求，我局（分公司）圍繞網絡建設和卷煙銷售工作中心任務，以高標準、高質量、嚴要求，全面推進網建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網建工作的出發點和立足點，一切從客戶利益出發，一切為客戶利益著想，滿足不同目標客戶，不同消費層次的服務需求，與客戶建立長期穩固的合作關系并保持密切聯系，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率，做好宣傳服務，實現規范經營銷售。
經過幾年的努力，我局（分公司）的卷煙網絡建設整體推進、全面提升進展明顯，20xx年的主要目標是圍繞國家局網建驗收，秉持高標準、嚴要求進一步開展工作，朝著培育品牌、擴網增量、穩定價格提升管理水平和服務水平的方向發展。截至12月8日，我局（分公司）共完成轄區銷量32057.416大箱，占全年計劃的95.13%，其中省外煙7656.79大箱，占全年計劃的78.13%；低檔煙10781.62大箱，占全年計劃的114.70%，共實現銷售收入39802.19萬元。
�。ㄒ唬┫麥缈瞻状澹瑪U大農村網絡覆蓋面。為切實把握農村市場和農村消費特點，消滅空白村，擴大農村網絡覆蓋面，充分挖掘農村市場潛力。我們堅持“城區追求合理布局，農村講究適當擴網”的原則，將管理重點由建網向用網轉變，支部結構由層級式向扁平化轉變，將工作重點由管理客戶逐漸向服務客戶轉換，客戶經理在日常工作中著重于指導客戶經營，提高客戶經營盈利水平。
我局于 2月23日至3月3日支部客戶經理、市管員、送貨員實行“三員聯合、捆綁考核”對全市34個鄉鎮、624個行政村進行調查摸底。清查出387戶無證經營戶，并對其中216戶符合辦證條件的卷煙零售戶進行了入網管理。9月1日至9月20日，我局再次開展專項摸底辦證入網工作，經過仔細地走訪和調查，消除了18個空白村，辦證入網18戶。
�。ǘ嫿ǘ鄬哟涡畔惩ㄇ�，確保卷煙銷售動態傳遞及時全面。9月以來，客服部開始每天采用內部騰訊通、手機短信、電話通知和移動飛信等相結合的方式，構建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動態等。此舉在卷煙營銷部門內勤、客戶經理、部門負責人、分管領導之間形成一個暢通無阻的立體網絡，即使客戶經理在鄉間走訪或是部門負責人和分管領導出差在外，也能隨時了解銷售動態，及時“遙控”市場。
（三）落實三大原則，嚴格考核客戶經理。8月份，我局出臺《客戶經理競標考核方案》，突出三大原則，對客戶經理各項工作考核結果予以兌現。一是考核指標以卷煙銷量為主，客戶服務為輔。根據上級下達的目標任務和7月份線路競標時核定的轄區銷量目標細化確定客戶經理月度銷售任務，以此為主要目標。二是多部門參與考核過程。由客服分部牽頭，專賣、配送、企管等部門參與客戶經理市場基礎工作考核，確保公平公正。三是落實獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進行獎懲，最高獎金上不封頂。
�。ㄋ模┎扇〈胧s減被指定代送戶，確保直送到位。根據國家局、省局關于被指定代送戶不能超過農村客戶總數8%的要求，我局采取“三步走”策略，縮減被指定代送戶。首先由客戶經理和送貨員在日常走訪中和配送過程中對原被指定代送戶的交通狀況、路程遠近等情況進行摸底，確定改直送戶的名單。
其次，采取約時取貨、指定代收、定點取貨等方式代替被指定代送，確保直送到位。再次，在日常的市場走訪和送煙過程中對剩下的被指定代送戶進行再次摸底，采取措施縮減，確保最終將被指定代送戶數量控制在8%以內。目前，耒陽全市被指定代送戶由原來的478戶縮減為276戶，被縮減幅度達到42.3%。
二、注重科技興煙，大力推進一基四化，積極探索現代化煙草農業之路。
今年，全市簽訂煙葉種植收購合同4826份，約定種植面積36140畝，收購煙葉9.8萬擔，中上等煙比例為93.69%，收購均價為7.33元/斤。
�。ㄒ唬┻M一步完善煙葉基礎設施建設。今年，我局共在馬水、哲橋2個項目區的上丹田村、下丹田村和塔水村興建溝渠114條，長度達32.25千米，總造價為607.61萬元。其中國家局補貼215.1萬元，衡陽市局補貼331.75萬元，煙農投入勞動力折資60.76萬元。全年共興建烤房群8個，共計160座密集式烤房，另外，煙農自籌自建413座。
�。ǘ┤嫱七M育苗和病蟲害防治專業化。今年我局實行100%大棚漂浮育苗，共興建漂浮育苗大棚491座，培育出滿足4.2萬畝煙田所需的煙苗，除免費提供給合同內種植煙葉的煙農外，還向兄弟單位常寧市局提供了2800畝煙苗。在移栽過程中，我局在采取膜下移栽技術的'同時，還實行煙稻輪作及休耕制度，加大了稻草還田力度，提高了土壤腐殖質含量，改良了土壤結構。我局結合前兩年煙葉病蟲害統防統治的經驗，聯合市農業局等單位，在煙區堅持“預防為主、綜合防治”，實行100%的煙草主要病蟲害綜合防治，采取生物和化學相結合的手段針對各時期不同病蟲害發生情況及時有效進行預防和治療，同時注意使用低毒、高效、低殘留的藥品，減少煙葉成品農藥污染。
�。ㄈ┻M一步完善煙葉種植規�；C械化。在以往工作的基礎上，我局今年結合實際，優化布局，狠抓集中連片的規�；N植，取得明顯成效。連片種植3000畝以上的有1片，1000畝―3000畝的有16片、500畝―1000畝的有8片。今年我局購買了20臺大型翻耕機，由各種煙鄉鎮煙農成立機耕隊伍，實行專業化機械翻耕、起壟，并且將作業成本控制在40元/畝內，大大加快了煙葉生產的專業化進程，降低了煙農生產成本和勞動強度。
�。ㄋ模┩晟栖浻布O施，打造全封閉式收購。今年我局在煙葉封閉式收購方面做足文章，加大投入添置配備了電子監控系統和電子顯示設備，以便相關人員能隨時監測各條煙葉收購線上的情況，煙農也可以通過電子顯示設備觀看到自家的煙葉等級和數量。主檢室一律封閉，任何人不得擅自進入。同時，在收購期間，煙草局、技術監督局、煙辦抽調人員成立煙葉定級仲裁小組，煙農如對煙葉等級存在異議，可以找仲裁人員進行問詢和調解。
三、堅持內管外打，著力提高市場監管能力，為“兩煙”生產經營營造規范、有序的環境。
今年，我局共查處各類違法案件108起，查獲非法流入卷煙148.206件、假冒卷煙642.49件，罰沒款12.5萬元，移交案件1起，被司法機關刑拘2人。全年共換發煙草專賣零售許可證4086戶、注銷590戶、歇業336戶、停業67戶。對違規違紀的涉案人員，根據情節輕重分別進行了嚴肅處理，解除勞動合同4人，待崗處理6人，經濟處罰8人；被免（撤）職的站長4人。極大的震懾了違法亂紀分子，嚴厲打擊了不正之風，確保了煙葉收購工作的順利完成。
�。ㄒ唬┍３执蚣俅蛩降母邏簯B勢，強化市場監管力度，提升“兩煙”市場凈化率。
一是嚴防死守、重點布控，加強對重點部位的監管。我市處于京珠高速和107國道旁，地理位置優越、交通便利、商品流通速度快，也因此成為非法卷煙、煙葉、煙絲等流入的重要通道。
我局重點在非法煙的源頭和沿途交通要道設下眼線，并要求專賣人員全天24小時待命，一經獲取違法違規線索，收到集合通知后第一時間聯合工商、公安等職能部門趕赴現場，實行行動查處案件。
二是開展多次整治“兩煙”市場專項行動。1月2日至2月2日，我局聯合公安局、工商局、技術監督局和商貿局等組成一支60人的聯合執法隊，對全市開展了代號為“迎春節、清市場”的卷煙專項整治行動，共查獲假冒卷煙501.5條，非法渠道流入煙1015.8條。6月20日至9月30日，根據省局統一部署，我局開展了為期100天的“利劍行動”，共查獲各類違法案件56起，依法查扣卷煙491.748件、煙絲1噸，責令停頓9戶，取締無證經營18戶。
三是精心布點，廣泛發動輿論力量，不斷拓寬信息來源。在地方電視臺和一些公共場所公布舉報電話；分化瓦解煙販隊伍，對一些認錯態度好的煙販予以政策允許范圍內的適當寬大處理，增添違法違規信息來源渠道；對周邊地區各家物流公司進行暗訪調查，物色線人，為違法違規行為提供線索。
�。ǘ┘訌妰炔繉Ｙu管理監督，建章立制，確保“兩煙”規范生產和經營。
一是成立內部專賣管理監督檢查小組，由專賣股股長任組長，1名副股長全面負責日常內管事務，配備2名專職內管人員。出臺內管聯絡員制度，確定每個部門內勤為內管聯絡員，負責定期向內管部門匯報本部門內管工作，并傳達內管聯絡會議精神，隨時監控“兩煙”生產經營情況。
二是支部內部專賣管理監督檢查。3月5日至3月10日，我局對XX年度的“兩煙”生產經營和案件查處情況進行了自查審核，逐筆和對，確保無誤；5月31日起又支部相關人員對今年1至5月的“兩煙”生產經營活動進行了清查，以察看各類歸檔文字材料、輸入電腦的數據、進入市場走訪零售戶或消費者以及煙農等形式了解情況，逐條逐項地清查核實，對于發現的問題及時反饋、及時整改。
三是加強學習，切實貫徹落實行業內部專賣管理監督實施意見。制定一系列內管相關制度和崗位職責，確保在實際內管工作中有規可依、有條不紊；印發《煙草行業內部專賣管理監督工作規范》，支部全員學習內管相關文件和《規范》，人手一冊；支部全員參與內部專賣管理監督工作規范考試，且成績必須達到90分以上，極大地強化了干部員工的內部專賣管理監督意識。
四、落實以人為本，強化企業內部管理和制度建設，努力提高企業管理能力和抗風險能力。
�。ㄒ唬┮浴柏灅恕睘槠鯔C，規范崗位工作流程和職責，實現企業由身份管理向崗位管理轉變。今年我局承擔了衡陽市煙草系統質量/職業健康安全管理體系的試點任務，因此始終將兩大體系建設貫穿于實際工作之中。多次召開體系建設專題會議；收集、整理、審核體系文件并整理歸檔；制作、運行及修訂業務工作手冊；明確崗位流程和職責，填寫相關表格、記錄；真正做好“寫我所做、做我所寫、記我所做、改我不足”。 3月31日，衡陽市煙草系統質量/職業健康安全管理體系試運行總結大會在我局圓滿落幕，標志著我局的企業管理已經實現由身份管理向崗位管理轉變。
�。ǘ﹦撔禄鶎訜煵菡救藛T管理模式深化人事制度改革。針對個別基層煙草站人員配備不盡合理、管理盲目松散的現狀，我局痛下決心，對所有煙草站的站長、技術員、信息員、保管員進行重新調配。
一是由人事部門根據自主報名、民主推薦、黨組提名方式確定站長候選人，經過職工大會投票產生站長和副站長。
二是采取雙向選擇、優化組合方式確定技術員、信息員和保管員。當“三員”在崗位競聘表上所填第一志愿與站長意愿吻合時則為競崗成功。如果第二志愿也不能與站長意愿吻合，則全部待崗，局黨組對此環節一律不干涉。
三是將煙葉培植員分離給鄉鎮煙辦統一聘請和管理，我局只負責派遣技術員指導其工作，并按照一定標準支付勞務費。
�。ㄈ┎扇《囗椗e措加強經濟評審工作，緊把“節流關”，取得實效。
一是構建經濟評審制度。貫徹落實20xx年衡陽市煙草系統紀檢監察工作會議精神，圍繞中心工作，加強對重點部位、關鍵環節的監督，構建把關守卡的監督制約機制。
二是成立經濟評審小組。由紀檢監察部門牽頭，財務室、辦公室、綜合室負責人廣泛參與，嚴格把關守卡，防止簽字把關時出現“情面軟筆”。
三是轉變工作思路，實現監督關口遷移。變以往的事后監督為現在的事前、事中和事后全程監督，積極參與工程基礎驗槽、主體階段驗收、主體竣工驗收等環節，確保基建工程中每一分錢都花得其所。
（四）積極創建省級文明單位和省特級綜合檔案室，提升企業管理水平。經過近一年的精心準備，我局于11月中旬迎來省精神文明單位驗收小組――省文明辦未成年人工作處處長姚偉紅一行。驗收小組對我局精神文明創建的整體氛圍濃厚、領導高度重視、創建經驗豐富、員工文明創建熱情高等表示充分肯定。
在檔案工作方面，從今年年初開始，我局綜合檔案省級達標工作就按照《湖南省機關檔案工作規范化管理評估內容及評分細則》上的具體標準和要求，開展了一系列的工作：騰出四間連在一起的辦公室作為檔案員工作室、榮譽室、檔案庫房等，并配備齊檔案硬件設備；綜合檔案室設置專職檔案員，其它各股室明確兼職檔案員，形成以綜合檔案室為軸心、各股室互動的檔案管理網絡體系；對歷年檔案進行進一步規范和整理，集中保存。目前我局室藏檔案已有文書、會計、基建、專賣、人事、聲像、實物、資料等八大類，基本做到了門類齊全、整理規范、結構合理和管理科學。
在過去的一年，盡管我局取得了一些成績，但也存在著一些不足：
1、受冰災影響，上半年卷煙銷售進度落后較嚴重，致使下半年銷售壓力大；另外，對省外煙的培育力度有待加強。
2、煙葉收購工作難度逐年加大，收購進度緩慢，收購秩序有待進一步改善，收購質量有待進一步提高。
3、面對不斷翻新的翻案手段和不斷增強的反偵察手段，專賣管理整體形式依然嚴峻。
我相信，在新的一年里，只要我們全體干部職工心往一處想，勁往一處使，克服重重困難，齊抓共管，勤奮學習，努力工作，盡快適應改革新形勢的需要，我們一定能夠使我局“兩煙”營銷工作更上一個臺階，圓滿完成市局及上級領導分配我局的各項工作任務及達標項目。
煙草客戶經理工作總結 12
20xx年，我局認真貫徹國家和省、市、區關于政務公開和政府信息公開的`有關要求，堅持依法行政，深化信息公開，不斷增強審計工作透明度，積極促進國家審計作為國家治理重要組成部分作用的發揮，保障了人民群眾的知情權、參與權和監督權。
(一)加強領導，統籌安排部署各項工作。我局對政務公開工作落實了3名兼職人員，進一步完善了政務公開各項制度，確保政府信息公開工作持續良好開展。堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我局政務信息公開工作進一步規范化、制度化。
(二)落實責任，推動公開工作有序開展。我局明確了政務信息公開工作職責，明確專門人員進行信息公開報送，進一步明確政務公開責任追究辦法，完善保密審查等程序，完善配套制度，確保政務信息公開工作取得實效。
(三)注重創新，豐富信息公開工作載體。我局通過各人民政府門戶網站政府信息發布專欄、局網站公開等方式，公開案件、審批等多種信息，以多種形式確保人民群眾權益不受損害。我局不斷創新公開載體，通過公示欄、電子顯示屏等多種渠道將政府信息公開向基層群眾延伸，為公眾就近獲取政府信息提供便利。
煙草客戶經理工作總結 13
今年在上級公司及專家的正確領導和積極培養下，在煙站的直接領導下，我所包的村是木蘭鄉新河村，該村今年種植烤煙660畝，收購2305擔，上等煙比例46%，平均價15.2每公斤�；仡櫧衲甑墓ぷ骱屯晗啾�，收購價格和去年差不多（漲價部分不計、按去年收購價格計算），收購總量比去年減少100擔，這是控制面積所起的作用，而工作的重點則是在如何走現代農業的道路上做文章，如何達到減工增效這一目標而積極組織設施以下工作。
一、宣傳培訓：
這項工作是自從我做煙技員以來認為最重要的，也是我這么多年來從事煙技員開展工作的主要手段，我認為只有改變煙農的傳統觀點，更新煙農的思想意識，把煙農的思想從根本上轉到現代農業的觀點上來，才能更好的走現代煙草農業道路，培訓出一批懂技術，有能力操作現代農業機械等的責業煙農，成為今后煙草生產的主力軍。才能做到減工增效，降低成本，才能把我們煙草行業做優做強，才能使農村人口在減少的情況下穩步發展煙草生產。
二、業化工作隊的`組建。
1、機耕專業服務隊：在11月開始介入工作，按照煙站規劃的地段，由煙農做好山間三光，施好石灰，然后機耕服務隊進入田間為煙農進行翻耕作業，作業費用公司補助30元/畝，向煙農收取30元/畝的服務費，以往人工和牛至少要化3天才能完成，現在只要30元就能完成。
2、育苗專業服務隊：全面實行專業化商品育苗，由煙站管理到育苗專業戶。煙農只需要出42元每畝的購苗費用就不要再育苗了，讓煙農安心的去做其它工作，擴大戶均種植面積，因此我村2009年只有63戶煙農，戶均種植面積明顯的提高了。
煙草客戶經理工作總結 14
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責�，F將主要情況小結如下：
一、20xx年工作小結
我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領導的領導下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業務任務，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責是需要比較好的專業業務能力，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力。在專業方面，由于之前我所從事的'工作都是和物流有關的工作，也進行了系統性的學習，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的；在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應該進行多多鍛煉，多多改進。
二、20xx年的工作計劃
不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新
形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應新的工作崗位之余，希望學習些其他部門的業務知識，提高自己的業務能力，樹立辦公室的良好形象。
三、對公司的意見和建議以及各種訴求
希望公司能為我繳納xx社會保險。19年x月、12x月都有相關文件證明我可以繳納xx社保，希望公司能予我這樣的福利。
請公司結合實際考量我們物流部門的工作性質，個人簡歷每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發展。
希望20xx年公司結合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。
煙草客戶經理工作總結 15
近年來，我國煙草行業發展面臨著巨大挑戰，我作為一名客戶經理，切身感受到自己的責任重大。從事煙草行業已經有XX年，可謂是經歷了我國煙草行業的發展與演變，在此過程中，我深知客戶的重要性，為此，作為一名客戶經理的我，一直以客戶為核心作為工作理念，正因于此，得到了客戶的認可，對多年的工作我也感慨萬分。
在瞬息萬變的市場中站穩腳跟，必須積極響應國家政策，為此，我認真學習黨的`十九大報告精神，深刻領悟國家局、省局以及市局等各級領導的重要講話，研究我國煙草企業文化，對“六個深刻學習領會”進行認真研讀，并品讀中國煙草總公司總經理凌成興的重要講話，在思想上政治上行動上堅決同黨中央保持高度一致。
作為一名客戶經理，目前我手中有300多名零售客戶，主要面對的是農村市場，為了提升客戶滿意度，在工作中我嚴格要求自己，時刻告訴自己，客戶經理作為實施客戶服務的一線員工，更是服務的具體實施人物，務必要做好帶頭作用。在擔任客戶經理的過程中，我深知要讓客戶滿意，首先必須要具備主動服務的觀念，在過去的工作中，我一直本著被動服務的態度，客戶提出服務要求，我們再去滿足，隨著煙草營銷網絡的發展，我能夠通過網絡了解到大部分零售煙草客戶的需求，為此，主動向客戶提供服務，從被動服務轉變為主動服務，這一轉變大大提升了零售客服的滿意程度。作為煙草公司客戶經理，對于整個團隊的管理具有不可推卸的責任，在管理上我提議以“兩煙”經營為基礎，紀檢監察為保障，不斷完善企業的管理體系。積極參與到企業的管理工作當中，即時發展問題，勇于提出企業管理中存在的不足，使企業管理體系規范化，打造出一支高品質、高素質的銷售團隊，為企業獲取更大的經濟效益。
在未來的工作中，我會再接再厲，做好客戶經理本職工作，并勇于創新，不斷提升自己，更好的服務于企業，與企業共同成長。
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