學(xué)生會(huì)期末的工作總結(jié)范文
時(shí)間一晃而過，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧過去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的學(xué)生會(huì)期末的工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
學(xué)生會(huì)期末的工作總結(jié)1
（一）學(xué)生會(huì)的納新工作
XXXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院第五屆學(xué)生會(huì)的納新工作于十月初進(jìn)行，此次納新本著公平、公開、公證的原則進(jìn)行。xx級(jí)的新生們經(jīng)過學(xué)生處老師和上一屆學(xué)生會(huì)干部的考核進(jìn)入了學(xué)生會(huì)，此次共有秘書部、生活部、文藝部、保衛(wèi)部、學(xué)習(xí)部、體育部、外聯(lián)部七個(gè)部進(jìn)行了招聘。
�。ǘX學(xué)院第三屆學(xué)生會(huì)第一次全體會(huì)議
XXXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院第三屆學(xué)生會(huì)第一次全體會(huì)議于20xx年11月5日在學(xué)院勵(lì)金樓大教室一召開，學(xué)生會(huì)秘書處負(fù)責(zé)并認(rèn)真組織了這一次會(huì)議的召開。
在學(xué)生會(huì)主席及各部部長(zhǎng)的精彩發(fā)言下，全體成員認(rèn)真聽取他們的講話，并贏得了一次次熱列的掌聲，使會(huì)議進(jìn)入一個(gè)高潮。會(huì)中提到“我們對(duì)學(xué)生會(huì)的工作要在以前的基礎(chǔ)繼承與發(fā)展，學(xué)習(xí)他們好的方面，發(fā)揚(yáng)他們優(yōu)良傳統(tǒng)和先進(jìn)思想，在學(xué)習(xí)的期間我們要取其精華，棄其糟粕，闡述了“大學(xué)不是奮斗的終點(diǎn)，卻是走進(jìn)大學(xué)人生的起跑線，機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人”。各部之間密切交流與合作帶給學(xué)生會(huì)一個(gè)全新的氣象，使我們這個(gè)集體更加融洽地走在一起，更好地為全院師生服務(wù)，擴(kuò)大學(xué)生會(huì)的影響力和作用，提高學(xué)生會(huì)的整體素質(zhì)。
�。ㄈ┑谝粚谩癤X之星”英語實(shí)用口語大賽
為了積極配合XX學(xué)院英語口語比賽的開展，響應(yīng)我院的廣大英語愛好者的要求，同時(shí)為了調(diào)動(dòng)同學(xué)們對(duì)英語的學(xué)習(xí)興趣，提高同學(xué)們的英語口語能力，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，20xx年11月11日19：00在礪金樓大教室一舉行了第一屆“XX之星”英語實(shí)用口語大賽，本次比賽得到了院領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生成員的大力支持與配合。
（四）青春無悔共抗艾滋電視演講比賽活動(dòng)
20xx年11月12日學(xué)生會(huì)外聯(lián)部在學(xué)院新教學(xué)樓舉辦了“青春無悔共抗艾滋電視演講比賽”活動(dòng)。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《云南省新一輪防治艾滋病人民戰(zhàn)爭(zhēng)方案（20xx年）》和《云南省新一輪禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)方案（20xx年）》，鞏固和擴(kuò)大三年禁毒和防止艾滋病人民戰(zhàn)爭(zhēng)成果，全面、有效地抑制毒品和艾滋病的蔓延，進(jìn)一步提高我省大學(xué)生的禁毒防艾意識(shí)，繼續(xù)鞏固我省高校禁毒防艾工作取得的階段性成績(jī)。
在演講比賽的過程中，選手們憑借著對(duì)艾滋病的認(rèn)識(shí)和了解，用一段又一段精彩的語言向同學(xué)們宣傳了關(guān)于艾滋病的防范意識(shí)，使同學(xué)們更清楚的認(rèn)識(shí)到面對(duì)艾滋病患者時(shí)應(yīng)該怎樣去呵護(hù)和關(guān)愛他們。在兩個(gè)小時(shí)的角逐中選手刀雙平、賈得厚、李敏華分別取得這次比賽的一、二、三名，為這次比賽拉下帷幕，并且他們將代表學(xué)院的全體師生參加云南省舉辦的“青春無悔共抗艾滋”大學(xué)生電視演講比賽。
�。ㄎ澹⿲W(xué)生會(huì)團(tuán)委辭舊迎新聯(lián)歡晚會(huì)
20xx年11月20日晚19：00，學(xué)生會(huì)團(tuán)委在學(xué)院食堂三樓會(huì)廳舉行了“辭舊迎新”聯(lián)歡晚會(huì)。在這個(gè)辭舊迎新的日子里，這臺(tái)晚會(huì)給老師們和學(xué)生會(huì)團(tuán)委的同學(xué)們帶來了祝福，也給緊張的學(xué)習(xí)、工作生活中帶來了一縷輕松愉快。
晚會(huì)以一幅“群英歡聚共渡良宵，辭舊迎新再創(chuàng)輝煌”，以“緣來一家人”橫幅為對(duì)聯(lián)來增進(jìn)學(xué)生會(huì)團(tuán)委的友誼，增強(qiáng)彼此之間的溝通、交流與合作，使今后的工作更好的開展。
本次晚會(huì)是學(xué)生會(huì)團(tuán)委第一次一起聯(lián)合舉辦的辭舊迎新聯(lián)歡晚會(huì)，無論是在晚會(huì)的內(nèi)容上，場(chǎng)地的布置上都有很高的質(zhì)量。整個(gè)晚會(huì)氣氛活躍，節(jié)目精彩，內(nèi)容新穎而獨(dú)特，有很強(qiáng)的趣味性和觀賞性。
�。﹫F(tuán)委學(xué)生會(huì)籃球友誼賽
為了傳承我院精神，展示團(tuán)委學(xué)生會(huì)風(fēng)采，增進(jìn)團(tuán)委學(xué)生會(huì)之間的友誼和合作意識(shí)，團(tuán)委學(xué)生會(huì)于20xx年11月20日中午12點(diǎn)半舉辦籃球友誼賽。
哨聲吹響，只見球員們?cè)谇驁?chǎng)上積極拼搶，不停的來回奔跑，賽場(chǎng)上賽況激烈，球員們激烈對(duì)決，汗水揮灑，比分一直不相上下，咬緊直追。賽場(chǎng)下，同學(xué)們?yōu)榍騿T吶喊助威，給球員們帶來了很大的鼓舞。聽到同學(xué)們的加油聲，隊(duì)員們心中充滿了斗志，其凝聚力在強(qiáng)烈的榮譽(yù)心下體現(xiàn)的淋漓盡致。此次本著“友誼第一，比賽第二”原則組織的比賽，在友好的氛圍中以歡呼聲和隊(duì)員間親切的握手結(jié)束。
此次比賽不僅豐富了同學(xué)們的課余生活，增強(qiáng)了同學(xué)們課外鍛煉，更重要的是加深了同學(xué)間的友誼，增強(qiáng)了團(tuán)委學(xué)生會(huì)的凝聚力，為今后攜手做好學(xué)生工作奠定了友誼之基！
�。ㄆ撸┪以簩W(xué)生會(huì)參加安寧市“一湖兩江”啟動(dòng)儀式
20xx年11月28日，我院學(xué)生會(huì)在團(tuán)委書記張勤老師的帶領(lǐng)下，來到安寧市溫泉鎮(zhèn)政府參加安寧市“一湖兩江”青年保護(hù)行動(dòng)啟動(dòng)儀式暨動(dòng)員大會(huì)，在這一次的活動(dòng)中學(xué)生會(huì)的成員積極參與到其中。
學(xué)生會(huì)成員是在鎮(zhèn)政府里參加啟動(dòng)儀式暨動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真聽取了市委常委、市委宣傳部、統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)周美英的講話，并在會(huì)議上做了宣示，在今后的生活中落到實(shí)處。為我們母親湖——滇池貢獻(xiàn)自己的一份力量。再次我們學(xué)生會(huì)成員深入到溫泉鎮(zhèn)的大街小巷進(jìn)行宣傳和街道衛(wèi)生的打掃，號(hào)召市民一起行動(dòng)起來，讓我們多一份責(zé)任與關(guān)愛，多一份呵護(hù)與行動(dòng)，為抵制污染，美化家園，為構(gòu)建人與自然和諧共處，天藍(lán)水碧的安寧貢獻(xiàn)青春和力量
（八）我院代表隊(duì)獲云南省學(xué)校禁毒防艾知識(shí)競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)
20xx年12月6日云南省學(xué)校禁毒防艾知識(shí)競(jìng)賽在云南警官學(xué)院舉行，在學(xué)院的高度重視下，由校團(tuán)委和學(xué)生會(huì)的共同組織下，在青年志愿者的積極協(xié)助下，經(jīng)過認(rèn)真選拔，由角曉仙老師和王云敏、宋洋慧同學(xué)組隊(duì)代表我院參加競(jìng)賽，本次比賽共有來自全省各高校、各地州的57支代表隊(duì)參賽，經(jīng)過復(fù)賽的個(gè)人必答題、集體必答題、風(fēng)險(xiǎn)題的`三輪比拼，我院在這次比賽中榮獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
�。ň牛┪以簩W(xué)生會(huì)與云南師范大學(xué)學(xué)生會(huì)開展聯(lián)誼活動(dòng)
20xx年12月10日我院學(xué)生會(huì)與云南師范大學(xué)學(xué)生會(huì)首次開展了別開生面的聯(lián)誼活動(dòng)。我院學(xué)生會(huì)一行驅(qū)車來到云南師范大學(xué)校本部，就學(xué)生會(huì)在學(xué)院發(fā)展中應(yīng)起的作用這一問題與云南師范大學(xué)學(xué)生會(huì)相關(guān)成員進(jìn)行了友好的交流與探討，并受到了云南師范大學(xué)學(xué)生會(huì)成員的熱情接待。主要由我院學(xué)生會(huì)主席王云敏、副主席楊澤斌、張婷婷等主要干部參加。一同參與的還有我院團(tuán)委紀(jì)檢部部長(zhǎng)翁波、宣傳部部長(zhǎng)李孟、組織部部長(zhǎng)陳曉軍等。云南師范大學(xué)學(xué)生會(huì)主席張書瑞就云南師范大學(xué)的建立歷史、辦學(xué)理念、管理模式等向我院的參觀學(xué)習(xí)團(tuán)作了介紹。
隨后，云南師范大學(xué)學(xué)生會(huì)張主席帶領(lǐng)大家參觀了西南聯(lián)合大學(xué)紀(jì)念館、學(xué)生食堂等。最后來到學(xué)生活動(dòng)中心進(jìn)行了愉悅的座談會(huì)。會(huì)議主要是對(duì)各自學(xué)生會(huì)的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流，互相揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，在我院學(xué)生會(huì)主席對(duì)我院教學(xué)制度、管理模式、校園文化活動(dòng)等方面進(jìn)行介紹時(shí)，掌聲迭起，贊譽(yù)不斷。在激烈而熱情的座談后，我院團(tuán)委書記張勤老師表示此次友好交流對(duì)我院來說意義重大。
（十）20xx年的元旦晚會(huì)
20xx年12月26日，我們學(xué)院舉行了20xx年的元旦晚會(huì)，晚會(huì)主題是Run20xx，一個(gè)簡(jiǎn)短的主題表達(dá)了我們對(duì)新年的向往和祝福。
此次活動(dòng)主要由學(xué)生會(huì)的文藝部負(fù)責(zé)，其他各部進(jìn)行輔助，各部之間責(zé)任到位、分工明確，外聯(lián)部負(fù)責(zé)晚會(huì)服裝和嘉賓的邀請(qǐng)、生活部負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的布置、體育部負(fù)責(zé)舞臺(tái)背景的布置、秘書部負(fù)責(zé)觀眾進(jìn)場(chǎng)的引領(lǐng)、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的秩序、學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)考勤，晚會(huì)進(jìn)行的非常順利，晚會(huì)內(nèi)容豐富有歌曲、舞蹈、武術(shù)等等。演員們的精彩的表演贏得了下面觀眾的一陣陣掌聲。
以上這些就是我們學(xué)生會(huì)這學(xué)期以來的主要工作情況，其他的還有一些方面，如辯論賽、演講比賽等等。我在這就不做一一的總結(jié)，我知道我們?cè)诠ぷ魃线�有許多不足的地方，如開展的活動(dòng)不夠多和豐富，趣味性不強(qiáng)等等。我相信今后在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)老師的帶領(lǐng)下我們學(xué)生會(huì)的工作會(huì)更加順利的進(jìn)行，我們的工作水平和業(yè)績(jī)會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階，為我們學(xué)院的建設(shè)獻(xiàn)上自己的一份力量。
學(xué)生會(huì)期末的工作總結(jié)2
本學(xué)期的工作既將結(jié)束，自開學(xué)到現(xiàn)在給人的第一感覺是忙，第二就是快！每年的這個(gè)學(xué)期（上半年）都是學(xué)校開展活動(dòng)最多，最活躍的時(shí)期；所以也是學(xué)生會(huì)工作最忙最累的時(shí)間，尤其是組織部、但是在這忙碌的工作中我們也收獲了不少，成長(zhǎng)了很多；雖然工作中免不了有挫折缺陷、我們部門的成長(zhǎng)可以從日常工作，組織及參與活動(dòng)，部門管理三個(gè)方面來總結(jié)：
第一、在常規(guī)工作方面，首先我們能夠圓滿完成院團(tuán)委，學(xué)生會(huì)布置的工作任務(wù)。
1、運(yùn)動(dòng)會(huì)組織的拉拉隊(duì)，親友團(tuán)為我系在比賽中取得優(yōu)異成績(jī)作出了鋪墊，后勤工作雖小但作用也是不可忽略的；
2、研討會(huì)的圓滿舉行。我系的“感悟張家港精神”主題研討會(huì)在院系都收到了很好的反響，院學(xué)生處的評(píng)價(jià)更是頗高，這不僅說明我系學(xué)生的綜合素質(zhì)之高，同時(shí)也從側(cè)面體現(xiàn)了我們部各成員的能力；
3、元旦匯演組織的親友團(tuán)也為我系的節(jié)目帶動(dòng)了氣氛，此次是新干事參與組織的第一次活動(dòng)，氣氛活躍后勤的服務(wù)都做得較到位。
第二、組織及參與活動(dòng)。
本學(xué)期本部沒有組織什么活動(dòng)，主要考慮到其他各部已組織的活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)間較緊張，沒有時(shí)間參與過多的活動(dòng)，學(xué)生會(huì)組織活動(dòng)的目的就是讓學(xué)生參與，進(jìn)而從中有所收獲，提高各方面的能力。我部計(jì)劃明年組織一些即有新意又有影響力的諸多活動(dòng)，比如拔河比賽VS智力問答VS才藝表演，新形式的辯論會(huì)等。
第三、部?jī)?nèi)管理。
新學(xué)期，新氣象。組織部又輸入了新血液，新納了五名新干事。新干事的.加入為組織部帶來了新的活力，容入了新精神，新思想。是組織部，是建工系的新生代。部?jī)?nèi)成員之間保持著和諧的關(guān)系，只有相互配合才可以把工作作到這是不容否定的，因此我們很注重成員間的關(guān)系。我們系雖然人數(shù)是的，但我們并沒有因?yàn)槿藬?shù)少而甘于落后，正如我們建工系，雖然班級(jí)少，學(xué)生少但我們從沒有落在其他系的后面過。
以上是我對(duì)本部的半年來的工作總結(jié)，在工作中我們還有許多做得不夠好的地方，望各領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，這樣我們的工作才能從本質(zhì)上得到提高和改善。
總之，或許我們部的工作沒有其他部做得好，但是我們相信我們組織部的每以為成員都在用心去做事，用心去為全系的每一個(gè)人服務(wù)，我們的工作或許最的還不夠好，但我們會(huì)爭(zhēng)取做得更好。
學(xué)生會(huì)期末的工作總結(jié)3
xx年，學(xué)科部在吸收了大一新生以后，在學(xué)生會(huì)主席團(tuán)和執(zhí)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，由展現(xiàn)出了學(xué)科部應(yīng)有的風(fēng)采。我們繼承上屆學(xué)長(zhǎng)的優(yōu)秀精神，開展了一系列活動(dòng)，盡管可能有些小差錯(cuò)，但總體上來說，我們的工作室成功的。同時(shí)，我們也在從中吸取經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)自己，使自己能更好的完成工作。
我們的工作主要分為2部分，一部分是常務(wù)工作，另一方面是各項(xiàng)活動(dòng)。下面是我們這學(xué)期的工作的一些小節(jié)。
一：日常的點(diǎn)名工作。
點(diǎn)名時(shí)我們部門的主要工作，盡管時(shí)間長(zhǎng)了有點(diǎn)枯燥，但為了保證大一新生的出勤率，我們每天都是恪盡職守，認(rèn)真的到各個(gè)班級(jí)去點(diǎn)名，統(tǒng)計(jì)人數(shù)，統(tǒng)計(jì)每位同學(xué)的出勤率，絕不徇私舞弊。在我們認(rèn)真的工作下，各個(gè)班級(jí)的出勤率都還是十分良好的。為此我們也是十分的高興。
二：“我與我的大學(xué)”主題演講比賽。
這次活動(dòng)是在9月份舉行的，離我們開學(xué)不久，我才剛剛加入學(xué)科部，內(nèi)心還充滿著興奮和喜悅，是我參加的第一個(gè)活動(dòng)。在活動(dòng)中我們主要負(fù)責(zé)的是場(chǎng)地的布置與統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)等工作，不是很難（主要的工作都是部長(zhǎng)和副部作的）
三：“新生部”辯論賽。
這場(chǎng)比賽主要是為了選拔優(yōu)秀辯手，參加我們學(xué)院的辯論隊(duì)。在這場(chǎng)辯論賽中，我擔(dān)任的是計(jì)時(shí)人員。作為計(jì)時(shí)人員，我們要求有快速的反應(yīng)能力和一顆不偏不倚的心，特別是在自由辯論環(huán)節(jié)，時(shí)間是十分寶貴了，如果我計(jì)時(shí)出了問題，對(duì)其中一方是十分不公平的。不過說實(shí)在的.，在那站1個(gè)小時(shí)多還是蠻累的。
四：科技定向。
科技定向不僅僅是我們一個(gè)院的活動(dòng)了，而是由機(jī)電、計(jì)策、光電、信息四院聯(lián)合舉辦的一個(gè)大型校園活動(dòng)。由于活動(dòng)比較大，所以有點(diǎn)手忙腳亂的感覺。期間，由于我的宣傳單沒做好的原因，給大家也添了不少麻煩，還是蠻不好意思的。在當(dāng)天晚上，我和趙勇、邵越到全校每個(gè)學(xué)院的班級(jí)中發(fā)宣傳單，向他們宣傳這個(gè)活動(dòng)，拉來了40多組，還是挺有成就感的。
五：“你不知道的宣講會(huì)”。
在這次活動(dòng)中，我參加的工作比較少，只是去搬了下海報(bào)架，布置了一下場(chǎng)地，沒什么好說的。
六：期中學(xué)風(fēng)檢查。
這是一件比較嚴(yán)肅的事情。為了整頓學(xué)院的學(xué)習(xí)氛圍，我們到我們機(jī)電的每個(gè)班級(jí)進(jìn)行課間點(diǎn)名。因?yàn)槲覀儾皇呛苡薪?jīng)驗(yàn)，所以發(fā)生了一些錯(cuò)誤，不過部長(zhǎng)很快和我們交流，指導(dǎo)我們改正其中的錯(cuò)誤。
我們參加學(xué)生會(huì)是本著“服務(wù)同學(xué)，鍛煉自我”的宗旨，所以我會(huì)認(rèn)真完成每一件工作，努力服務(wù)同學(xué)，鍛煉自我。
學(xué)生會(huì)期末的工作總結(jié)4
20XX年是對(duì)賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001—1005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部20XX年的工作和20xx年的工作作如下總結(jié)和安排：
一．回顧20XX年的主要工作：
1、禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。20XX年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺(tái)，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵(lì)了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時(shí)的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì)，積極向老員工學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對(duì)客服務(wù)水平。
3、禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長(zhǎng)再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅(jiān)持天天開班會(huì)，周周開例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
二．20XX年工作中出現(xiàn)的問題：
1、員工對(duì)客服務(wù)中的問題：賓館作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對(duì)客技能掌握較好，但對(duì)客服務(wù)意識(shí)還比較淡薄。在今后的工作中，我們會(huì)重視對(duì)員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，做好做到對(duì)客服務(wù)的個(gè)性化和人性化
2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對(duì)賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對(duì)此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對(duì)電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個(gè)制度的出臺(tái)，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時(shí)出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。
3、禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著賓館的形象。
今年賓館順利完成了星級(jí)評(píng)定的任務(wù)，作為一個(gè)即將是五星級(jí)賓館的.禮賓員，對(duì)我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓茫诠ぷ鲿r(shí)間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。
三．20xx年的工作安排：
1、繼續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn)，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過對(duì)一些實(shí)際案例的分析讓每個(gè)禮賓員在對(duì)客服務(wù)意識(shí)上都有所提高，對(duì)客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對(duì)禮賓員的英語培訓(xùn)方面，我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對(duì)禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語培訓(xùn)，提高禮賓員的英語聽說能力。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會(huì)安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)。
2、確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊(duì)伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開展一些積極向上的活動(dòng)，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進(jìn)行工作。
3、繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個(gè)禮賓員都能嚴(yán)格要求自己，遵守賓館部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。
20XX年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。
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