【必備】自我總結(jié)鑒定范文合集9篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的自我總結(jié)鑒定10篇，希望能夠幫助到大家。
自我總結(jié)鑒定 篇1
珍貴的大學(xué)生活已接近尾聲，感覺非常有必要總結(jié)一下得失，從中繼承做得好的方面改進不足的地方，使自己回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路。
學(xué)習(xí)成績不是非常好，但我卻在學(xué)習(xí)的過程中收獲了很多。首先是我端正了學(xué)習(xí)態(tài)度;其次是極大程度的提高了自己的自學(xué)能力;再有就是懂得了運用學(xué)習(xí)方法同時注重獨立思考。要想學(xué)好只埋頭苦學(xué)是不行的，要學(xué)會方法，做事情的方法。在學(xué)習(xí)時，以獨立思考作為自己的座右銘，時刻不忘警戒。隨著學(xué)習(xí)的進步，我不止是學(xué)到了公共基礎(chǔ)學(xué)科知識和很多專業(yè)知識，我的心智也有了一個質(zhì)的飛躍，能較快速的掌握一種新的技術(shù)知識，我認為這對于將來很重要。在學(xué)習(xí)知識這段時間里，我更與老師建立了濃厚的師生情誼。老師們的諄諄教導(dǎo)，使我體會了學(xué)習(xí)的樂趣。我與身邊許多同學(xué)，也建立了良好的學(xué)習(xí)關(guān)系，互幫互助，克服難關(guān)，更鍛煉了自我的動手和分析問題能力，受益匪淺。
通過大學(xué)生活，學(xué)到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變成熟了許多，性格更堅毅了。認識了許多同學(xué)和老師，建立起友誼，并在與他們的交往中提升了自身素質(zhì)，認清了自身的一些短處并盡力改正。社會實踐能力也有很大提高，為將來走向社會奠定基礎(chǔ)。
自我總結(jié)鑒定 篇2
自從我在20xx年3月進入進入實習(xí)單位實習(xí)已經(jīng)過去了三個月,在這三個月的工作和學(xué)習(xí)中,我有很多的感受和收獲,深深體會到了社會實踐經(jīng)驗與課本理論知識的巨大差異,所謂“從實踐中來,到實踐中去”。當(dāng)我開始實際的工作的時候,我更加明白了自己的斤兩,知道自己只有付出更多的汗水與辛勞,才能做好本職工作,不辜負實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的期望。感謝,單位領(lǐng)導(dǎo)們給我足夠的寬容和耐心,加上同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”,無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高,取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作近三個月,接觸了不少人和事,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,我也明白自己尚有許多缺點需要改正。我認識到做任何工作都要有足夠的耐心與細致,首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài),有時候做事只求速度而忽略了質(zhì)量;有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關(guān)系,造成前后矛盾,更需要時刻警醒自己。如果不是同事們及時為我指正,恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無法提高自己,因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作;其次就是專業(yè)知識不夠熟練。就這些情況,我將來更需要多多學(xué)習(xí)的,希望以后能夠少犯錯誤,做出成績。
作為實習(xí)單位中的一分子,我惟有踏踏實實做事,謙虛低調(diào)做人,努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗技巧,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,盡力與其一起努力保證日常工作的更新,保證工作任務(wù)的順利進行。這是我職責(zé)之所在,價值之所在。
在實際工作中,更重要的是牢固樹立了強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和團隊精神。我想畢業(yè)以后我會繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),努力發(fā)揮聰明才智,相信在自我的奮斗下,我一定能夠?qū)崿F(xiàn)人生的理想.
自我總結(jié)鑒定 篇3
經(jīng)過這一年的努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我獲益良多。在這里，我有必要總結(jié)一下近一年的得與失，發(fā)揚好的地方，改進不足的地方，回顧走過的路可以更好的看清前面的路。
思想上，積極追求進步，堅持學(xué)習(xí)黨的先進的思想理論和科學(xué)發(fā)展實踐觀活動方針政策，堅決擁護中國共產(chǎn)黨，擁護社會主義，擁護祖國統(tǒng)一，有著很強的愛國主義精神。能積極參加聽取形勢政策報告，參加班級活動，表現(xiàn)出比較成熟的人生觀和深刻的社會責(zé)任感。
學(xué)習(xí)上，刻苦，認真，踏實。除了堅持上課聽講，課余堅持自修，獨立作業(yè)和課題設(shè)計任務(wù)外，能夠摸索出自己的學(xué)習(xí)方法和并堅持獨立思考，在課堂以及小組課題討論上通常能發(fā)表出自己比較獨到深刻的見解。虛心好學(xué)，經(jīng)常向老師和同學(xué)虛心求教，并且能積極地和同學(xué)一起開展學(xué)習(xí)上的討論。成績始終保持較良好的水平。
生活上，平時友愛同學(xué)，尊師重道，樂于助人。能積極熱情的參加班級活動，如元旦晚會，團組織活動，班級野營，義務(wù)勞動等。具有較強的集體主義精神。同時還參加過一些社會實踐活動，表現(xiàn)出較強的溝通交流能力和組織能力。
我相信在反復(fù)的總結(jié)與反思中，我會不斷地完善自我和提高自我，越做越好的。
自我總結(jié)鑒定 篇4
自任教以來，勤勤懇懇，默默奉獻，對工作盡職盡責(zé)。對教學(xué)不斷研究，不斷創(chuàng)新，對自身不斷完善，努力提高政治思想覺悟，文化專業(yè)知識水平，刻意培養(yǎng)教育教學(xué)能力�，F(xiàn)總結(jié)二大點：
一.重視自身建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)水平。“學(xué)高為師，身正為范”，教師職業(yè)要成個人永久職業(yè)，人必須永遠保持“學(xué)高”這一范疇�！澳嫠兄鄄贿M則退”�！霸賹W(xué)習(xí)”“終身教育”就成了它的主題�？梢哉f，思想是主宰人類行動的將帥。因此要讓自己為人民服務(wù)，獻身于教育事業(yè)。首先必須端正思想，明確人生目標(biāo)，不斷地從各方面提高自身素質(zhì)，完善自我，不斷創(chuàng)新，努力培養(yǎng)適應(yīng)時代需要，為社會作貢獻的有用人才，有了這樣的明確目標(biāo)后，我們就不會再為環(huán)境，為條件而懊惱不已了。雖工作幾經(jīng)周折，我依然毫無怨言。有人說，一個教師應(yīng)該具備半個演講家的口才，半個作家的文才，半個演員的表演藝術(shù)……絀于言詞的我為了鍛煉口才常常廢寢忘食的學(xué)習(xí)。為了提到寫作能力，我還自修了寫作培訓(xùn)。為了充實的教學(xué)理論，更新教學(xué)理念，我閱讀了數(shù)十本理論書籍�？傊遗Τ业脑捜プ觯阂粋�合格的教師應(yīng)該有著永遠清醒的頭腦，時常新鮮的血液。
二.為教育事業(yè)，為培養(yǎng)人才做貢獻。一名教師的廣義目標(biāo)是為教育事業(yè)做貢獻，而狹義地說，實際目標(biāo)就是教好書，培養(yǎng)出人才。對此，我近十年的教育生涯是最好的注解和補充。近十年來，我連續(xù)擔(dān)任語文教師兼班主任，平時將時間都用在教育教學(xué)工作上。在執(zhí)教中為教好書、育好人，不知花了多少心血，特別是這些底年級剛進學(xué)校的學(xué)生，他們一點也不懂，我下決心教好他們，每學(xué)期都能按要求認真制訂好教育、教學(xué)工作計劃，根據(jù)剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生的個性，采取不同的方法教育他，每天都是早出晚歸，風(fēng)雨無阻。
平時很注意自己班主任應(yīng)有的職責(zé)，課外經(jīng)常對學(xué)生進行耐心、細致的輔導(dǎo)工作，開展科學(xué)性、知識性、趣味性的活動，培養(yǎng)能力、開發(fā)智力。同時對后進生和差生都進行了細心的引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。平時經(jīng)常與學(xué)生打成一片，了解他們的心理特征，做他們的知心朋友。在課堂上，為了調(diào)動學(xué)生的積極性，我經(jīng)常鼓勵他們，給戴紅花。使學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣。及時批改作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，想盡一切辦法，提高和鞏固他們和知識，經(jīng)常叫他們談?wù)勑摹?/p>
為了使學(xué)生盡快地得到進步，我還利用雙休日、傍晚、假日與家長取的密切聯(lián)系，和他們共同教育好其子女。功夫不負有心人，這些后進生在我的精心教育下，思想有了較大的轉(zhuǎn)變，成績也進步了。平時為了使更好更快地掌握知識，我認真?zhèn)湔n，充分利用課堂時間進行認真教學(xué)。課內(nèi)重視學(xué)生思維能力和創(chuàng)新思想的培養(yǎng)，讓學(xué)生多動腦、提問題。沒有愛就沒有教育。真正的教育其實是愛的教育。只有對祖國熱愛，對事業(yè)的熱愛，對學(xué)生的熱愛，才能教好書，管好班級。近十年來，我一直都擔(dān)任班主任，輔導(dǎo)員工作。在工作中從不歧視差生。而是想方設(shè)法了解學(xué)生，深入到學(xué)生中間，做學(xué)生的貼心人。很多所謂的差生在我的教導(dǎo)下變得規(guī)規(guī)矩距，熱愛學(xué)習(xí)，熱愛集體。我所接管的班級也能夠在比較短的時間內(nèi)形成良好的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)。光有愛而缺乏課堂教學(xué)藝術(shù)是不能達到科學(xué).高效的目的的。我從事語文教學(xué)，在教學(xué)中刻苦鉆研，勇于探索。根據(jù)目前學(xué)生接觸媒體的實際情況，主張教學(xué)實踐應(yīng)緊隨社會發(fā)展趨勢，迎合社會發(fā)展需要，與理論緊密聯(lián)系，用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，提升理論。
自我總結(jié)鑒定 篇5
光陰似箭日月如梭，轉(zhuǎn)眼三年已過去，我也由一個懵懵懂懂的青少年蛻變成了一個知書達理的成年人。回顧三年的青澀校園生活。感慨良多。下面對我三年來近況做一下簡單的匯總，自我鑒定。
我熱愛我們的黨，熱愛社會主義祖國，思想覺悟高，積極參加學(xué)校組織的各項活動以及黨X學(xué)習(xí)小組，努力要求進步。我模范遵守《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》。尊敬師長，組織紀(jì)律性強，尊敬師長，熱心助人，與同學(xué)相處融洽。我有較強的集體榮譽感，努力為班為校做好事。作為一名團員，我思想進步，遵守社會公德，積極投身實踐，關(guān)心國家大事。在團組織的`領(lǐng)導(dǎo)下，力求更好地鍛煉自己，提高自己的思想覺悟。
三年的高中生活，使我增長了知識，也培養(yǎng)了我各方面的能力，為日后我成為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的接班人打下了堅實的基礎(chǔ)。但是，通過三年的學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，也就是吃苦精神不夠，具體就體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上“鉆勁”不夠、“擠勁”不夠。當(dāng)然，在我發(fā)現(xiàn)自己的不足后，我會盡力完善自我，培養(yǎng)吃苦精神，從而保證日后的學(xué)習(xí)成績能有較大幅度的提高。
性格活潑開朗的我積極參加各種有益活動。我愛好運動，積極參加體育鍛煉，體育達標(biāo)擅打籃球，力求德、智、體全面發(fā)展。
我為人隨和,與同學(xué)相處融洽，能在自己能力范圍之內(nèi)幫助一些有困難的同學(xué)，積極參加班級的每次活動，融入到班集體這個大家庭中去，處理好與同學(xué)、老師的關(guān)系，營造良好的班級氣氛。同時在學(xué)生工作的過程中拓寬了我的交際面，讓我有機會和具有不同背景的人交往，在這些過程中很好的培養(yǎng)了我交際能力，也讓我樹立了正確的為人處世態(tài)度和處世原則。
今天回顧三年來的中學(xué)生活,做自我評價.我對自己三年來獲得的成績自豪,同時我也看到了自己存在的缺陷。例如，缺乏自我思考的能力,遇到問題不會自我思考。在以后的學(xué)習(xí)和生活中,我一定會克服這些缺點，努力完善自己，做一個全面發(fā)展的綜合性人才。
作為跨世紀(jì)的一代，我們即將告別中學(xué)時代的酸甜苦辣，邁入高校去尋找另一片更加廣闊的天空。在這最后的中學(xué)生活里，我將努力完善自我，提高學(xué)習(xí)成績，為幾年來的中學(xué)生活劃上完滿的句號，也以此為人生篇章中光輝的一頁。
自我總結(jié)鑒定 篇6
五年的專升本生活已成為過去式。從踏入大專門檻的那天起，經(jīng)過良師的精心指導(dǎo)以及自己的奮力拚搏、自強不息，我逐漸成為了一個能適應(yīng)社會要求的新時代大學(xué)生，并為做一個知識型的社會主義建設(shè)者打下堅實的基礎(chǔ)。
我最大的特點是：誠實守信，熱心待人，勇于挑戰(zhàn)自我。為人處世上，我堅持嚴(yán)于律已，寬以待人，“若要人敬已，先要已敬人”，良好的人際關(guān)系正是建立在理解
與溝通基礎(chǔ)之上的。
我的優(yōu)點是誠實、熱情、性格堅毅。我認為誠信是立身之本，所以我一直是以言出必行來要求自己的，答應(yīng)別人的事一定按時完成，這給別人留下了深刻的印象。由于待人熱情誠懇，所以從小學(xué)到大學(xué)一直與同學(xué)和老師相處得很好，而且也很受周圍同學(xué)的歡迎，與許多同學(xué)建立起深厚的友誼。在學(xué)習(xí)知識的同時，我更懂得了，考慮問題應(yīng)周到，這在我處理人際關(guān)系時充分展示了出來。我這個人有個特點，就是不喜歡虎頭蛇尾，做事從來都是有始有終，就算再難的事也全力以赴，追求最好的結(jié)果，正因為如此，我把自己的意志視為主要因素，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個人最大的敵人不是別的什么人，而是他本身。
大專這五年的學(xué)習(xí)使我懂得了很多，從那天真幼稚的我，經(jīng)過那人生的挫折和坎坷，到現(xiàn)在成熟、穩(wěn)重的我。使我明白了一個道理，人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自勇敢地面對人生中的每一個驛站。當(dāng)然，五年中的我，曾也悲傷過、失落過、苦惱過，這緣由于我的不足和缺陷。但我反省了，這只是上天給予的一種考驗，是不能跌倒的。大專生的我應(yīng)該善用于揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力。
自我總結(jié)鑒定 篇7
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已滿，回顧第一次與大家見面，仿佛還在昨天。第一次踏出校園，懷揣著我的理想，對未來職業(yè)的美好憧憬，通過不斷努力，我擁有了自己人生的第一份工作。在這三個月里，我認識了大家，我們一起成長，一起探索這個既陌生有熟悉的世界。這里我把我這三個月的收獲、感受與大家一起分享。
在思想上，我從一個懵懂的學(xué)生逐步過渡到適應(yīng)社會、適應(yīng)崗位的職業(yè)人士，在這個角色轉(zhuǎn)換過程中，我滿懷熱情，積極探索這個我第一次接觸的社會一角。古人云：“不成規(guī)矩，無以成方圓”，在工作過程中，我學(xué)會了嚴(yán)格要求自己，用規(guī)章制度約束自我，凡事依章、按規(guī)辦事；學(xué)會了尊敬領(lǐng)導(dǎo)，友愛同事；學(xué)會了團結(jié)協(xié)作；學(xué)會了真誠面對客戶，微笑提供服務(wù)；學(xué)會了從害怕客戶拒絕到以樂觀的心態(tài)面對客戶的拒絕，在質(zhì)疑中堅定信息，達成目標(biāo)。
在工作上，雖然只是短短的三個月，但是多姿多樣的工作充實了我的生活。這三個月里，在行領(lǐng)導(dǎo)的重視與肯定中，我們大家一起開展了一次又一次“走鄉(xiāng)串鎮(zhèn) 了解郫縣 開發(fā)郫縣”調(diào)研活動，在這里我非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)能給我們這么好一個機會，深入基層，了解我們的銀行所在的經(jīng)濟環(huán)境、全面了解客戶與開發(fā)潛在客戶，讓我們能有機會提高自身應(yīng)變能力、人際交往能力、團結(jié)協(xié)作能力。同時我在這里也非常感謝我的小伙伴們，因有你們的積極參與，我們才能成功的開展調(diào)研活動，在被別人拒絕的時候，因為有你們的堅持我們才能體會到成功的喜悅，我希望今后我們能繼續(xù)堅持這項調(diào)研，扎根基層，與客戶建立深厚的感情，真正走入到他們心中，把我們銀行建立成為郫縣人心中的銀行；在主任的耐心細致教導(dǎo)下， 我學(xué)會了公文的寫作、會議接待、組織對外宣傳活動等很多以前從未接觸到的事務(wù)，這一種種新的體驗讓我在工作過程中充滿活力與激情；在業(yè)余時間我積極參加“金融知識進社區(qū)”、“西華大學(xué)反假幣宣傳”、“涼水井社區(qū)煙火晚會宣傳“等宣傳活動，努力對外宣傳我行特色信貸產(chǎn)品、營銷居民存款，為提高我行在郫縣縣域的知名度貢獻一份力量。
三個月的實習(xí)生活圓滿的結(jié)束了，我感受到了自己的成長，同時也發(fā)現(xiàn)了我在工作中的不足，文案寫作能力、對外協(xié)調(diào)組織能力等有待提高，但是我相信在今后的工作中，通過進一步熟悉、鉆研學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指正，不斷取長補短、全面提升自己的各項能力。
自我總結(jié)鑒定 篇8
營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: "先生,(或其他)您好!" 類似的禮貌用語,如"對不起" ﹑ ......
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： "這種消炎藥很有效。"顧客："我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。""您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。""哦，我想起來了，是這一種。" 就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如："您要買什么?"顧客："沒什么，我先隨便看看。"藥店營業(yè)員："假如您需要的話，可以隨時叫我。"藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
謹慎詢問
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種"被調(diào)查"的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為"藥品提示"和"詢問"如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如"請問，您買這種藥是給誰用的?"或"您想買瓶裝的還是盒裝的?"，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是"難以磨滅的"，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?
1、做好"聽"的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如："我明白您的意思"、"您是說......"、"這種藥很不錯"，或者簡單地說一聲："是的"、"不錯"等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.
自我總結(jié)鑒定 篇9
身為一名店長，通過工作的教訓(xùn)，讓我清楚了這樣一個情理：對一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，要有一個專業(yè)的管理者；要有好的專業(yè)常識做后盾；要有必定的管理軌制。仔細去察看，居心去與顧客交換。在這同時，我當(dāng)真貫徹公司的經(jīng)營計劃，將公司的經(jīng)營策略準(zhǔn)確并及時的轉(zhuǎn)達給每個員工。
我給員工做好思維工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充足調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的長處所在都要懂得，并施展其專長，做到量才實用。加強店里的凝集力，使之成為一個團結(jié)的群體。真心實意地關(guān)懷本人的員工，能夠讓員工安心腸隨著我一起工作。
通過良多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到良知知彼，使我們的工作更存在針對性，從而防止帶來的不用要的喪失。實在“言傳身教”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只有自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更盡力，那他們就曉得自己應(yīng)當(dāng)怎么樣做了。我不斷的向員工灌注有全局意識，做事情要從公司整體好處動身。用周密而輕微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客發(fā)明一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售事跡，率領(lǐng)員工在每個方面做好本職工作。
首先，天天的干凈工作都做好，為顧客供給一個舒服的購物環(huán)境；其次，踴躍自動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意花費者需要；要一直強化服務(wù)意識，并以發(fā)自心坎的微笑跟禮貌的文化用語，使顧客滿足的分開本店。現(xiàn)在，門店的管理正在逐漸走向迷信化，治理手腕的晉升，對店長提出了新的工作請求，純熟的業(yè)務(wù)將輔助咱們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開端了，成就只能代表從前，我將以更高深純熟的業(yè)務(wù)管理好們本店。
面對明年的工作，我將隨時堅持蘇醒的腦筋，理清明年的工作思路，增強日常管理，特殊是抓好基本工作的管理；對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面進步員工的整體素質(zhì)；建立對公司高度虔誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，腳踏實地干好每一件事件，做好每一個工作，所有為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
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