客服人員自我評價（通用19篇）
在學習、工作或生活中，我們都經�？吹阶晕以u價的身影，自我評價具有獨特的自我功能，它促進自我發展、自我完善、自我實現。怎么寫自我評價才能避免踩雷呢？下面是小編為大家收集的客服人員自我評價，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服人員自我評價 1
本人性格開朗樂觀，積極向上，為人誠實、坦誠、與人為善、樂于助人，在兩年的工作經歷中與領導和同事們的關系處理融洽，能得到同事們的信任和支持；工作責任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶進行服務，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的服務為客戶解決各種疑難問題；工作態度踏實、認真、細心，在為客戶服務過程中多次發現客戶填寫資料的失誤。
并與客戶積極溝通，幫客戶減少了困難和損失；努力工作，不斷學習，有較強的學習能力和學習意識，雖然在學校教育過程中英語水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶服務的'工作實踐和較長期的英文培訓，已具有良好的聽說讀寫能力；做事有條理，能夠分清重點、把握方法，能夠同時處理好多項事務，工作效率高，多次得到部門領導表揚；具有強烈的團隊意識，通過對新員工的培訓和與各部門的業務協調，使我具有一定的團隊協作能力和較為強烈的大局意識；對于新的工作善于向前輩學習，及時掌握，適應能力和獨立能力較強。
客服人員自我評價 2
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的`本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作做自我評價：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
客服人員自我評價 3
本人從事行內工作至少有五年以上經驗，了解市場現狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業運作和服務途徑。
個人修養較多，有較高的知識水平，本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況用何種語言表達，懂得一定的`關系處理，處理經驗豐富，具有一定的實力，第一印象好能給客戶信任。 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠利用現場條件立時解決問題。
外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得漂亮，但至少要對得起觀眾，否則有損企業的形象。
工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
客服人員自我評價 4
時間總是過得很快，轉眼間一個年就要過去了，這xx年是我人生中收獲最多的xx年，在這xx年的工作當中，我認真的做好了各項工作，在這xx年的工作當中，我在做好個人工作這是我應該要有的態度，作為一名客服人員我是比較清楚這一點，我也在不斷的提高工作能力，我也總結一下。
在這個學習當中，我是比較的積極的在做好這些的，這xx年來我是深刻的意識到了這一點，我對自己還是比較有信心的，我也一定會努力去做好這些的，這xx年來也在工作當中，我也一點點的積累了非常多的工作經驗，作為一名客戶經理在這方面我還是應該要有的態度，在這個過程當中，我也是在不斷的提高自己的業務能力，在這一階段我是做的比較認真的，我也在不斷的積累工作經驗和工作方面，這xx年來還是做的比較認真的，在這個學習的過程當中，我還是有著非常多的提高，在這方面我是感覺很有意義的，作為一名客服人員我是感覺非常的有意義，現在回想起來我也是比較充實，我也在不斷的提高自己的業務能力，作為一名客戶經理我也在不斷的提高自己的業務水平，我也一定會讓自己的業務水平得到一個很好的.提高，我也一定會在以后的學習當中做的更好一些。
這xx年來還是做出了很多的調整，現階段的工作當中我也一定會認真搞好分內的職責，這xx年來我也一定會認真搞好分內的職責。
我也會繼續維持好這些細節方面的職責，這一點是一定的，我也一定會讓自己去積累足夠多的工作經驗，在這一點上面我還是應該要有調整好的狀態，這一點是一定的，這xx年來我也一定會堅持去搞好這些的，作為客服人員一定能夠維持下去的，作為一名客服人員一定會認真的搞好本職的工作，這也是我應該要去做出的事。
客服人員自我評價 5
作為客服人員在面對顧客時，首先應持續一個良好的心態，然后就是必須要有足夠多的耐心去推銷產品，這樣才能有足夠多的機會去推銷自己。這一段時間，我不僅經過了自己對工作的熱誠而且還多次參加到社會實踐之中。這些都是在學校里沒有的。我相信這些都是暫時的。
這段時間，我的確學習到了很多很多。這些都是平時在學校里沒有學到的。在工作中我也一直都是認真負責的去做好自己應該做的工作。在這段工作的過程中，我體會到了很多，這些都是我在學校里沒有學到的寶貴的經驗。我也相信這些經驗會讓我在以后的工作中做的更好。
在這段時間，我認識到在工作中和同事們的相處之中，首先要做到不遲到，不早退，在工作中要認真的做好每一個工作，這樣才能得到領導的賞識。在這一點上我也一直在努力，努力的做好這件事，努力的`去提升自己。我也一直在努力學習，努力的提升了自己的工作能力。我也在不斷的進步。我相信在未來的工作之中我會做的更好。
這次的工作實習是我人生中一段非常珍貴的時間。在以后我也會保持一個好的態度，讓自己有一個好的狀態。在以后我也一直都在向前輩們學習，努力的提升自己的工作能力，讓自己能有更好的一個工作能力。
客服人員自我評價 6
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的.耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
1、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
2、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
客服人員自我評價 7
時光如箭，歲月如梭，轉眼間我來到xx公司工作已經四個年頭了。xx年初，我畢業于xx大學，20xx年xx月開始在xx大學工商管理學院進行專業課的學習。xx年的大學生活使我學到了很多東西。在這里我就對自己過去xx年來的學習和工作做一個簡單的自我鑒定，認真的為自己過去的工作做一個總結。
在學習上，我不斷學習有關工作方面的專業知識，在學習的過程中我還不斷總結經驗教訓，并積極參加培訓和自學考試。我認為好的學習方法并不是一味的學習好，而是一味的學習好的方法才是最重要的。學習好的方法對以后成功的起作用。
在工作上，我積極、努力的完成領導安排的任務，并且幫助同事解決工作中遇到的困難。在生活上，我能與舍友、同班同學保持好的關系，并且和大家建立了深厚的`友誼。通過這些我深深地體會到了集體的溫暖和力量。我們共同學習、共同進步。
在生活上，我樂觀向上、節儉樸素、勤儉節約，并始終和同事建立了良好的關系，獲得了大家的幫助。我堅信，在我不久的將來，我將成為一名優秀的員工。
客服人員自我評價 8
本人性格開朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協作精神和溝通能力。具有較高的技術水平和現場管理經驗。能吃苦耐勞，適應各種環境并融入其中。
能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責；具有責任感，信守承諾；善于學習，有較強的適應能力，對新技術有極高的熱情，樂于接受新的挑戰，具有團隊精神和集體榮譽感。
掌握客服體系的管理流程，擁有豐富的`交流溝通經驗，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經驗；善于處理惡性投訴，善于發現工作中的問題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；熟練使用Windows操作系統和各種辦公軟件。
具有較強的事業進取心、敬業精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧，以公司發展為己任，我才會有發展的心態來對待工作。
客服人員自我評價 9
在外工作一年多，曾任職中國移動10086熱線外呼客服代表三個月與在廠里擔任貨倉文員一職一年多。在外工作的經歷使我明白，現在的社會日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必須時刻去學習新的知識與不斷去增強自己對社會的見識，所以我非常熱衷參加各種可以增長自己見識的活動。能使自己的人生觀與價值觀有所改進，且在外工作的一年多，使我學到了永遠抱著一份學習的心情去做事，這樣才能不斷的充實與端正自己。
我懷著滿腔的熱情與信心去挑戰這份新工作，同時我也相信我過去的.工作經驗會給予我很大的幫助。我相信自己的飽滿的工作熱情以及認真好學的’態度完全可以使我更快的適應這份新工作。因此，我渴望得到這份工作，相信自己能在這份工作的平臺上，創造自己的人生價值與事業。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機會，讓我對貴公司有更深層的了解，更希望能得到這次機會，與貴公司共建一個美好的明天。
本人性格熱情開朗，待人友好，為人誠實謙虛。工作勤奮，認真負責，能吃苦耐勞，盡職盡責。具有親和力，平易近人，善于與人溝通，勇于迎接挑戰。
我打過暑假工，親身體會到了各種工作的不同運作程序和處事方法，鍛煉成了吃苦耐勞的精神，并從工作中體會了樂趣，盡心盡力。在寒暑假，我找兼職做，得到了單位的好評。20XX年11月在校培訓普通話等級，并取得普通話水平測試的等級證書，還取得了教師資格證書幼兒教育類的證書。在此期間，由于個人愛好，業余時間自學了一些基礎的AdobePhotoshop軟件、基礎的網頁制作軟件及音頻軟件，熟練辦公軟件Word、Excel、Powerpoint。
客服人員自我評價 10
本人對工作認真負責，細心，能夠熟練操作辦公軟件，善于挑戰，服從公司的管理安排，有一定的管理能力，有良好的團隊精神。
為人和善，和同事相處融洽，對工作積極上進，努力不懈，希望得到上級肯定。在過去的工作中表現優異。
工作負責，有淘寶完整運營銷售經驗，對人員管理也有部分經驗，能夠積極配合上級完成任務，做事認真
從事腫瘤方面的咨詢接觸比較多，其實咨詢都是相差不多的，專業知識了解差不多了以后，不同人群的`聊天方式都是這幾種。我這里的話，手頭上有優化員、文案員、外推、競價員方面都比較好的人才，有的有網絡部主管的工作經驗，有的有部門主管工作經驗，希望可以找一個良好的工作環境做起。工作的氛圍融洽。
曾擔任辦公室行政及老板秘書，兼做過出納，擔任過課程咨詢/顧問，工作細致認真，耐心，做客服期間，與客戶溝通順暢，關系良好，工作完成出色。做校區管理，工作范圍更全面，考慮問題需要從多種角度進行，各種關系處理良好，校區考核優秀，團隊精神良好。
活潑、開朗、外向是我的天性，喜歡與人溝通，喜歡與人交流這是我的長處，生活中我是很堅強、很獨立的人，在工作中我也是一個很要強、從來不服輸的人。17歲的時候就去工作了，一個人在外地生活了快2年，中途沒有回過家，雖然年齡很小，但是我從來不會因為自己年齡小而放棄什么，因為這不是理由，工作里大家都是平等的，別人可以做好的事情我一樣行，我一直堅信：工作沒有適合或者合適......
客服人員自我評價 11
本人從事項目銷售運營管理與客服工作多年，在部門籌建、管理、章程制定、團隊的培訓、管理、考核等制定也有著非常豐富的經驗。本人認為對項目運作管理和服務客戶有著深刻的理解，項目銷售運營管理與客服的本質就是為客戶解決問題，使客戶滿意我們的服務。
1、十幾年的'項目銷售運營管理與客服經歷，讓我非常熟悉項目銷售運營管理、客戶服務部門的運營，擁有非常豐富的團隊管理經驗和處理難題的技巧。
2、多年從事銀行金融行業客戶的銷售工作，對銀行金融行業客戶有著多年的了解。20xx-20xx年期間完成多個銀行(廣發銀行、廣東農行、廣東交行、東莞銀行、順德農商行)項目銷售工作。
3、嫻熟的IT技術，對各種掃描儀(柯達、富士通、佳能、紫光等)、大幅面工程掃描儀、工程打印機、計算機硬件等產品的安裝、應用、維修有多年的經驗并持有硬件工程師證書。
4、對數字影像技術的應用，檔案數字化方案的撰寫、實施，大型打印機使用方案撰寫嫻熟。
5、厚道，誠信，是我做人的基本原則，有始有終是我做事的人生信條!
客服人員自我評價 12
本人叫XXX，在XX商場做銷售員，下面我評價一下我自己的工作表現。
本人有較強的團隊合作精神，工作熱情，較強的表達能力。本人通過這幾年的實踐工作來不斷地充實自我，為日后的.人生道路打下良好的基礎。在思想上，積極進取，不時地對自己作檢討，找出不足之處，進而不斷改善，力求做到最好。堅定自己的信念，以更高的標準要求自己。
在工作中，有試圖摸索一套屬于自己的工作方法，認真的對待好每位顧客，真抓實干。在工作中態度把握的比較好，工作認真負責，并且較好的把自己的想法運用到工作實踐中去，具備了實際操作能力，遇到問題時不急功近利，針對當前局勢能把問題處理得當，能把理論與實際情況相結合，解決實際問題。
在學校曾經勤工儉學等等。經過這些工作的煅煉，我的在生活上，我積極參與學院、學校的活動，日常生活里，我為人正直善良，有良好的生活作風，樂于幫助他人，與同學相處融洽，交友面廣，人際交往能力較強，受同學歡迎。而在待人處事方面仍有待提高，學習的知識面還有待拓寬，在今后的日子里，不斷改善，提高自身素質。我的做事原則是不做就不做要做就做最好�。�！
客服人員自我評價 13
本人性格開朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水平和現場管理經驗。能吃苦耐勞，適應各種環境并融入其中。
能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責；具有責任感，信守承諾；善于學習有較強的適應能力、對新技術有極高的熱情，樂于接受新的挑戰具有團隊精神和集體榮譽感；做事情有一定的.創新性。
熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經驗，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經驗；善于處理惡性投訴，善于發現工作中的問題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；熟練并良好掌握運用C,Delphi,SQL等，熟練使用Windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協作能力，積極主動有進取心責任心，平時喜歡自學拓展知識。
具有較強的事業進取心、敬業精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發展，我才會有發展的心態來對待工作。
客服人員自我評價 14
本人性格開朗樂觀，積極向上，為人誠實、坦誠、與人為善、樂于助人，在兩年的工作經歷中與領導和同事們的關系處理融洽，能得到同事們的信任和支持。
工作責任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶進行服務，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的服務為客戶解決各種疑難問題。
工作態度踏實、認真、細心，在為客戶服務過程中多次發現客戶填寫資料的失誤，并與客戶積極溝通，幫客戶減少了困難和損失；努力工作，不斷學習，有較強的學習能力和學習意識，雖然在學校教育過程中英語水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶服務的工作實踐和較長期的英文培訓。
已具有良好的聽說讀寫能力；做事有條理，能夠分清重點、把握方法，能夠同時處理好多項事務，工作效率高，多次得到部門領導表揚；具有強烈的團隊意識，通過對新員工的培訓和與各部門的.業務協調，使我具有一定的團隊協作能力和較為強烈的大局意識；對于新的工作善于向前輩學習，及時掌握，適應能力和獨立能力較強。
客服人員自我評價 15
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態度的'能力。獨立性強，誠實且有責任心。
我的是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協調能力，具有良好的服務意識。
此外，我還有較強的學習創新能力，能夠虛心學習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領域，能夠沉得下心來從頭開始學習，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯想和跳躍思維來解決學習和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。
客服人員自我評價 16
本人性格開朗樂觀，積極向上，為人誠實、坦誠、與人為善、樂于助人，在兩年的工作經歷中與領導和同事們的關系處理融洽，能得到同事們的信任和支持；工作責任心強，雖然在匯豐集團兩年的.工作都是晚上上班為國外客戶進行服務，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的服務為客戶解決各種疑難問題；工作態度踏實、認真、細心，在為客戶服務過程中多次發現客戶填寫資料的失誤，并與客戶積極溝通，幫客戶減少了困難和損失。
努力工作，不斷學習，有較強的學習能力和學習意識，雖然在學校教育過程中英語水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶服務的工作實踐和較長期的英文培訓，已具有良好的聽說讀寫能力；做事有條理，能夠分清重點、把握方法，能夠同時處理好多項事務。
工作效率高，多次得到部門領導表揚；具有強烈的團隊意識，通過對新員工的培訓和與各部門的業務協調，使我具有一定的團隊協作能力和較為強烈的大局意識；對于新的工作善于向前輩學習，及時掌握，適應能力和獨立能力較強。
客服人員自我評價 17
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門，客服實習心得。經過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。
此外，對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的`感覺。但只要學會自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。
第一天， 因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天， 這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
客服人員自我評價 18
具有較強的事業進取心、敬業精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧！以公司發展，我才會有發展的心態來對待工作，具體內容請查看全文。
性格開朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水平和現場管理經驗。能吃苦耐勞，適應各種環境并融入其中。
能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責；具有責任感，信守承諾；善于學習有較強的適應能力、對新技術有極高的熱情，樂于接受新的挑戰具有團隊精神和集體榮譽感；做事情有一定的創新性。
熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經驗，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經驗；善于處理惡性投訴，善于發現工作中的問題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；熟練使用 windows和各種辦公軟件，較強的`文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協作能力，積極主動有進取心責任心，平時喜歡自學拓展知識。
具有較強的事業進取心、敬業精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧！以公司發展，我才會有發展的心態來對待工作。
客服人員自我評價 19
根據學校規定，20xx級畢業生要進行為期三個月的畢業實習。根據自己的就業意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流呼叫中心實習�，F將4月21日-6月10日的實習情況匯報如下。
根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務劃給了服務熱線，而我們則主要負責全國的.上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務。
第二，在經過了為期兩周的業務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責全國客戶對郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。
第三，在做好本職投訴工作的同時兼顧一些查詢工作，由于內部變革具有臨時性，很多客戶都不是很了解，在查詢郵件時仍會撥打3，我們則會負責一些由上門取件組轉接過來的查詢電話，這樣就不會像小熊掰玉米似的掰一個掉一個了，也有利于我們各項技能的均衡發展。
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