酒店前臺員工自我鑒定

酒店前臺員工自我鑒定

　　酒店前臺是一個非常重要的職位，下面就是小編為您收集整理的酒店前臺員工自我鑒定的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！

　　篇一：酒店前臺員工自我鑒定

　　這次在xx酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃

　　首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀(前臺服務操作規范)到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的'表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

　　其次，讓我感觸很深的是xx的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

　　從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

　　通過這次短期的xx酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基矗同時，在實習中，也結識了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們。

　　篇二：酒店前臺員工自我鑒定

　　前廳部是酒店的第一“窗口”，服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為總臺服務員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

　　作為總臺服務人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發生爭執，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。我服務態度熱心、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。

　　我做到有問必答，百問不厭�；卮饐栐兒啙嵜髁�，用詞準確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業的有關情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。

　　在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。 在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

　　賓客離店來總臺結賬，我態度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況，錢款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。

　　本人性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經驗，頭腦靈活、反應敏捷，能夠靈活處理工作中的突發事件。我認為，前臺接待工作代表著酒店的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴酒店共同發展、進步。

　　能通過自身的行動，積極主動實現自身的價值。有較強的學習和適應能力，對事情認真負責，有團隊意識和創新意識。

　　希望未來的'工作是我發揮所長的地方，人生有時可以不用期望很高的物資享受，但是每個人都應該去實現自己的社會價值和人生價值。

　　只要給我機會，我將盡我所能的去為貴司效力，在工作上嚴謹負責，工作積極，認真。想在這一行業創出一定業績，成為一個真正的職業女性。性格開朗.樂觀具有較強的交際.組織.協調能力，同時又具有很強的責任心，對工作熱情，勇于負責，具備良好的團隊協作精神.

　　本人有扎實的理論基礎，與修的實踐經驗，能吃苦耐勞，有較強的問題分析和解決能力，組織能力強，有較強的鉆研心，并具備良好的心理素質。

　　篇三：酒店前臺員工自我鑒定

　　如果說除去家這個詞匯外，這個世界上還有可以讓人趨之若鶩地尋求溫暖的地方。無可厚非的說，非酒店也。

　　酒店，它不只是一個迎來送往的轉折點，更多的是為了給需要的人提供他們無盡的期待和歸宿。

　　如有榮幸，邁進這個具有活力而富有生機的酒店前臺行業。

　　客觀來說，前臺身為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。 前臺的日常工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算。夾雜的是為整個酒店各個部門所服務，所待命，并且需要無任何理由的去執行。雖然，我一直覺得這點不是很合理，有待改進。 最繁復瑣碎的不過是為客人提供的無限化服務，講究質量和速度。以客人為本是各個服務行業的行事宗旨，個人覺得不能以偏概全。

　　服務至上是需要，卻不可過分喪失應保守的原則，我們要大度對待那些輕視我們工作的顧客，我們要大度對待那些不講究是非的顧客，我們要大度對待那些吹毛求疵的顧客，我們要大度對待那些時常抽風的顧客。

　　不僅是因為，顧客是上帝這么說。 前臺是一個酒店的頭腦神經樞紐，承擔的`是無窮盡的細致和謹慎。我們有太多的“不可以規則”,由之產生了員工的培訓和部門大會。當然，我們也欣然接受。因為這是不可不為之的一件程序。前臺的組成人員過分的個個如白紙，所以我們在這里可以任意擺弄自己需要改變的東西，或者心態和情緒，態度。需要調整到一個可以應對各項突發事件所具有的硬件和軟件設施，磨盡那些消極和頹廢，懈怠和不滿。 因為，我們是擁有最和善笑容的前臺，因為，我們是最前方的前臺，因為，我們是代表了酒店最完美的形象。

　　故這是，最基本的義務。 一方桌子的構成，幾臺電腦的裝飾，二十四小時流動的幾丈之地，這就是我所在的區域，我愿意付出最多熱情和精力的地方。我可以去改變所有我一貫堅持的，因為，我愿意去豐富我為之奮斗的工作。  只是微乎其微的小建議，卻是在前臺日常生活的所見所感，這些就是我們每天日以繼日的遇見和流程，然后擺正自己最好的狀態去應對以后的工作，努力向上的去完善自身的那些小瑕疵。

　　前臺，堅毅一樣的存在，為我們的酒店的節節榮盛去構造最優秀的狀態，我們的終身目標。

　　如是說，既來之，則安之。既做之，便優之。

　　篇四：酒店前臺員工自我鑒定

　　時光總是轉瞬即逝，自從我4月16日進入酒店已經有兩個多月了，雖然之前也有過工作經驗，但是對于前臺這份工作還是第一次接觸。在這兩個月里，我慢慢地適應著酒店的文化與氛圍，努力在這樣的環境中學習和成長。這兩個月我學到了很多東西，也懂得了很多。在這里也感謝酒店的各位同事在這兩個月對我的悉心照顧，尤其感謝小俞，她將自己之前的工作經驗毫無保留地傳授給我，讓我在新的工作上少走了很多彎路，也感謝能有這么一個正規并且人性化的酒店讓我開始人生新的篇章。

　　前臺的工作并不是很難，卻很瑣碎，要做好絕非易事。這兩個月我的工作不見得完美，卻也是認真踏實地在學習中進步。首先，在辦公設備的使用上，之前只是在課本里面學習怎么操作，并沒有實踐過，現在我學會了如何收發傳真，如何轉接電話以及如何使用考勤機。其次，在日常生活中，我也學會了很多，最有趣的算是學會了如何做咖啡。最后，在待人接物方面，自己也是得到了很大的鍛煉，與人的'交流溝通增加了，對于陌生電話以及陌生人的來訪也能夠比較自如地應對了。

　　當然在這期間還有一些不足的地方：1、待人接物方面有時不夠積極；2、由于經驗不足，有些工作一開始不知如何展開；3、做事情考慮不夠全面，偶爾出現丟三落四的情況。但是我相信只要虛心向同事請教，自己愿意花時間花精力摸索，就能克服工作中遇到的問題。

　　今后的日子里我會更加努力學習，提高工作效率，盡量減少工作中的失誤，提高自己的辦事能力。希望酒店能夠給予我繼續在此學習發展的機會，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現自我，為酒店的發展盡自己的一份力。

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