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      2. 公司節(jié)假日值班制度

        時(shí)間:2020-07-20 17:39:44 制度 我要投稿

        公司節(jié)假日值班制度

          【篇一】

        公司節(jié)假日值班制度

          第一條節(jié)假日值班人員上班時(shí)間與正常工作時(shí)間一致,早晚打卡。遲到、早退處理方法與工作日相同。早上遲到時(shí)間與晚上下班時(shí)間延長相等。

          第二條值班期間不得離崗。如出現(xiàn)空崗現(xiàn)象,按工作日考勤規(guī)定中曠工處理標(biāo)準(zhǔn)的二倍處理,導(dǎo)致嚴(yán)重后果的另定處理。

          第三條所有值班人員交接班前必須做好巡查工作,認(rèn)真填寫《交接班登記表》,對當(dāng)班期間發(fā)生的各種情況,在《夜班(節(jié)假日)值班交接表》上都予以記錄,并做好電話、傳真、信件等的接收工作。并于節(jié)假日后的第一個(gè)工作日轉(zhuǎn)交給行政管理中心秘書。

          第四條值班期間不得有非本單位人員、離職人員進(jìn)入;不得請親友替值。對外來人員應(yīng)提高警惕,保障安全。

          第五條各管理中心值班職員在下班鎖辦公室門前,應(yīng)做好如水、電、門窗等的安全檢查工作。

          【篇二】

          第一章 總 則

          為確保xx物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理,特制訂此規(guī)定,各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。

          第二章 值班職責(zé)與要求

          第一條 公休日、法定節(jié)假日,分公司應(yīng)安排部門主管級及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度,當(dāng)值時(shí)間最高行政級別人員(視為值班經(jīng)理),為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。

          第二條 值班日期指國家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

          第三條 值班時(shí)間原則上為24小時(shí),即值班當(dāng)日的0:00時(shí)~當(dāng)日24:00時(shí)。其中9:00時(shí)~18:00時(shí)為現(xiàn)場值班,其它時(shí)間可電話值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)

          第四條 各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班情況。

          第五條 當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況,負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。

          第六條 遇特殊情況(如臺風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障),各分公司須加強(qiáng)值班力量,各部門也須增加值班人手,以確保特殊情況期間工作正常開展。

          第三章 值班管理規(guī)定

          第七條 值班經(jīng)理管理規(guī)定

          (一) 當(dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場,不得擅自離開。

          (二) 對值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,記錄應(yīng)簡潔、清楚。

          (三) 當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人,并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。

          (四) 值班結(jié)束時(shí),應(yīng)將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下,能解決的問題盡可能在當(dāng)值日解決,不得拖延與不管;特殊情況,在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

          (五) 《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的18:00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營管理部。

          (六) 有事不能值班,值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說明情況并請假,獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

          (七) 逾時(shí)值班或不值班的,按遲到或曠工處理。

          第八條 分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定

          (一) 值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、串崗。

          (二) 接聽電話迅速(不超過三聲鈴響),使用文明禮貌用語,接聽電話首先使用“您好,XX崗位”,“請問有什么可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等,語氣和藹、言簡意賅,嚴(yán)禁使用崗位電話聊天。

          (三) 值班人員對值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中,值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準(zhǔn)確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。

          (四) 值班人員接報(bào)信息后,應(yīng)按輕重緩急,及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理,并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的'問題、超過當(dāng)職權(quán)限的

          問題,值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。

          (五) 值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。

          (六) 值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄,了解掌握有關(guān)事件的處理情況,確保所有客戶信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。

          (七) 有事不能值班,值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門安排替值或換值。

          (八) 分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用,即正常工作時(shí)間以后,值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心,大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線信息,并將處理情況詳細(xì)記錄,對于不能及時(shí)處理的問題應(yīng)視情況上報(bào)處理。

          第九條 物業(yè)(保安)部當(dāng)班管理規(guī)定

          (一) 按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班,不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、

          (二) 忠于職守、不漏班、誤班。

          (三) 著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好,舉止文明、大方、端莊。

          (四) 微笑服務(wù)、說話和氣、以理服人,不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭執(zhí)。

          (五) 工作主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。

          (六) 各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。

          第十條 工程部當(dāng)班管理規(guī)定

          (一) 工程當(dāng)班人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗,未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗,作違反勞動紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

          (二) 工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力,不得做與工作無關(guān)的事情。

          (三) 服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排,聽從調(diào)配,完成當(dāng)日安排的工作。

          (四) 工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。

          (五) 工程當(dāng)班人員外出作業(yè),必須隨身攜帶對講機(jī)(通訊工具),保持信息暢通。

          (六) 工程當(dāng)班人員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜,果斷處理。并做好現(xiàn)場的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。

          (七) 工程當(dāng)班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

          (八) 協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

          第四章 監(jiān)督檢查內(nèi)容

          第十一條 監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容:

          (一) 當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識及服務(wù)技能;

          (二) 當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班情況;

          (三) 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況;

          (四) 安全消防管理情況;

          (五) 環(huán)境管理情況;

          (六) 客戶信息、投訴及意見處理情況;

          (七) 待跟進(jìn)事項(xiàng)處理情況;

          (八) 其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理情況。

          第五章 附則

          第十二條 本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)解釋。

          第十三條 本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。

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            公司節(jié)假日值班制度

              【篇一】

            公司節(jié)假日值班制度

              第一條節(jié)假日值班人員上班時(shí)間與正常工作時(shí)間一致,早晚打卡。遲到、早退處理方法與工作日相同。早上遲到時(shí)間與晚上下班時(shí)間延長相等。

              第二條值班期間不得離崗。如出現(xiàn)空崗現(xiàn)象,按工作日考勤規(guī)定中曠工處理標(biāo)準(zhǔn)的二倍處理,導(dǎo)致嚴(yán)重后果的另定處理。

              第三條所有值班人員交接班前必須做好巡查工作,認(rèn)真填寫《交接班登記表》,對當(dāng)班期間發(fā)生的各種情況,在《夜班(節(jié)假日)值班交接表》上都予以記錄,并做好電話、傳真、信件等的接收工作。并于節(jié)假日后的第一個(gè)工作日轉(zhuǎn)交給行政管理中心秘書。

              第四條值班期間不得有非本單位人員、離職人員進(jìn)入;不得請親友替值。對外來人員應(yīng)提高警惕,保障安全。

              第五條各管理中心值班職員在下班鎖辦公室門前,應(yīng)做好如水、電、門窗等的安全檢查工作。

              【篇二】

              第一章 總 則

              為確保xx物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理,特制訂此規(guī)定,各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。

              第二章 值班職責(zé)與要求

              第一條 公休日、法定節(jié)假日,分公司應(yīng)安排部門主管級及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度,當(dāng)值時(shí)間最高行政級別人員(視為值班經(jīng)理),為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。

              第二條 值班日期指國家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

              第三條 值班時(shí)間原則上為24小時(shí),即值班當(dāng)日的0:00時(shí)~當(dāng)日24:00時(shí)。其中9:00時(shí)~18:00時(shí)為現(xiàn)場值班,其它時(shí)間可電話值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)

              第四條 各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班情況。

              第五條 當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況,負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。

              第六條 遇特殊情況(如臺風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障),各分公司須加強(qiáng)值班力量,各部門也須增加值班人手,以確保特殊情況期間工作正常開展。

              第三章 值班管理規(guī)定

              第七條 值班經(jīng)理管理規(guī)定

              (一) 當(dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場,不得擅自離開。

              (二) 對值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,記錄應(yīng)簡潔、清楚。

              (三) 當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人,并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。

              (四) 值班結(jié)束時(shí),應(yīng)將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下,能解決的問題盡可能在當(dāng)值日解決,不得拖延與不管;特殊情況,在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

              (五) 《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的18:00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營管理部。

              (六) 有事不能值班,值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說明情況并請假,獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

              (七) 逾時(shí)值班或不值班的,按遲到或曠工處理。

              第八條 分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定

              (一) 值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、串崗。

              (二) 接聽電話迅速(不超過三聲鈴響),使用文明禮貌用語,接聽電話首先使用“您好,XX崗位”,“請問有什么可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等,語氣和藹、言簡意賅,嚴(yán)禁使用崗位電話聊天。

              (三) 值班人員對值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中,值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準(zhǔn)確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。

              (四) 值班人員接報(bào)信息后,應(yīng)按輕重緩急,及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理,并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的'問題、超過當(dāng)職權(quán)限的

              問題,值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。

              (五) 值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。

              (六) 值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄,了解掌握有關(guān)事件的處理情況,確保所有客戶信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。

              (七) 有事不能值班,值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門安排替值或換值。

              (八) 分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用,即正常工作時(shí)間以后,值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心,大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線信息,并將處理情況詳細(xì)記錄,對于不能及時(shí)處理的問題應(yīng)視情況上報(bào)處理。

              第九條 物業(yè)(保安)部當(dāng)班管理規(guī)定

              (一) 按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班,不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、

              (二) 忠于職守、不漏班、誤班。

              (三) 著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好,舉止文明、大方、端莊。

              (四) 微笑服務(wù)、說話和氣、以理服人,不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭執(zhí)。

              (五) 工作主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。

              (六) 各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。

              第十條 工程部當(dāng)班管理規(guī)定

              (一) 工程當(dāng)班人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗,未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗,作違反勞動紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

              (二) 工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力,不得做與工作無關(guān)的事情。

              (三) 服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排,聽從調(diào)配,完成當(dāng)日安排的工作。

              (四) 工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。

              (五) 工程當(dāng)班人員外出作業(yè),必須隨身攜帶對講機(jī)(通訊工具),保持信息暢通。

              (六) 工程當(dāng)班人員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜,果斷處理。并做好現(xiàn)場的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。

              (七) 工程當(dāng)班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

              (八) 協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

              第四章 監(jiān)督檢查內(nèi)容

              第十一條 監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容:

              (一) 當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識及服務(wù)技能;

              (二) 當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班情況;

              (三) 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況;

              (四) 安全消防管理情況;

              (五) 環(huán)境管理情況;

              (六) 客戶信息、投訴及意見處理情況;

              (七) 待跟進(jìn)事項(xiàng)處理情況;

              (八) 其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理情況。

              第五章 附則

              第十二條 本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)解釋。

              第十三條 本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。

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