值班管理規(guī)定及值班交接制度
一、值班分值中班和值夜班
1、值中班時(shí)間：每日上午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止;
2、值夜班時(shí)間：每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止;
3、值班時(shí)值班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)及接待業(yè)主(住戶)的報(bào)修、投訴，協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處理突發(fā)事件;
4、值班視同正常上班，值班人員須堅(jiān)守工作崗位，不得擅離;
5、值班時(shí)發(fā)生的一切問(wèn)題要及時(shí)解決，疑難、重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決;
6、如有事不能值班，須事先向辦公室請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調(diào)班，也須向辦公室告知，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班，否則，一切責(zé)任和后果概由頂班者承擔(dān);
7、值班時(shí)，應(yīng)將值班期間處理的問(wèn)題及未能處理的'問(wèn)題，詳細(xì)記錄在《值班記錄本》上。
二、交接班
(一)、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)客服中心進(jìn)行崗位交接工作;
1、接班人員清點(diǎn)值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;
2、認(rèn)真查閱上班值班記錄，詢問(wèn)上班工作完成情況;
3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時(shí)要求交班人員做出解釋?zhuān)⒆龊糜涗?
4、交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開(kāi)始值班。
(二)、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。
1、檢查當(dāng)班值班記錄，收集整理相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)當(dāng)班情況;
2、將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待說(shuō)明情況;
3、互相簽名后，方可離崗;
4、一般情況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問(wèn)題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。
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