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公司的管理制度
在日常生活和工作中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的公司的管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司的管理制度1
為了給員工創(chuàng)造一個(gè)良好和諧的辦公環(huán)境，經(jīng)公司高層認(rèn)真研究決定，自本日起實(shí)施以下規(guī)章管理制度，以期各位同仁遵守。
一、作息時(shí)間：
1、公司實(shí)行八小時(shí)工作制；
2、公司實(shí)行夏季作息（五月份至十月份）和冬季作息（十一月份至次年四月份）兩種；
夏季作息時(shí)間：冬季作息時(shí)間：
早8：00上崗早8：30上崗
上午8：00——12：00辦公上午8：30——12：00辦公
中午12：00——14：30午休中午12：00——14：00午休
下午14：30——18：00辦公下午14：00——17：30辦公
二、休息日：
公司每周日休息。（可依據(jù)工作需要選擇串休。）
三、出勤：
遲到、早退一次罰款5元，（超過(guò)一小時(shí)扣半天工資）月累計(jì)遲到、早退三次者按曠工一次處理，扣罰20元，曠工三次者視為自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資。
四、請(qǐng)假：
員工請(qǐng)假須提前向部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假，同時(shí)，不予結(jié)算假期內(nèi)薪金，如有緊急情況員工本人應(yīng)親自向總經(jīng)理匯報(bào)審批，不可以發(fā)短信或轉(zhuǎn)告的形式請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤者均作曠工處理。（詳情請(qǐng)見(jiàn)《章程》）
五、加班：
根據(jù)工作需要，員工的工作未完成，應(yīng)主動(dòng)加班予以完成，薪金根據(jù)公司總體業(yè)務(wù)調(diào)整，給以獎(jiǎng)勵(lì)，不按點(diǎn)、日加班計(jì)算。
六、公司推行禮貌接待，接電話按規(guī)范用語(yǔ)：
“您好，智道廣告”，接待客戶用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”，不講粗話和講有損公司形象的話，違者罰款5元。
七、上班時(shí)間內(nèi)：
舉止文明，應(yīng)著裝整齊，大方得體，保持個(gè)人衛(wèi)生干凈整潔，不可著奇裝異服，不可污頭垢面，不可梳另類發(fā)型、留長(zhǎng)指甲，違者罰款10元。
八、稱謂：員工之間在稱呼對(duì)方時(shí)，不可直呼對(duì)方名諱，違者罰款5元。
九、上班時(shí)間內(nèi)，員工一律不準(zhǔn)酗酒、不準(zhǔn)食用異味重的食物，如：蔥、蒜等。違者罰款10元。
十、堅(jiān)守崗位，上班期間不得隨意離崗、閑聊、睡覺(jué)、吃零食、大聲喧嘩，違者罰款10元。
十一、員工必須保持手機(jī)在24小時(shí)開機(jī)，做到隨叫隨到，如因特出情況手機(jī)無(wú)法接通，員工應(yīng)及時(shí)向公司相關(guān)部門匯報(bào)，同時(shí)告之在30分鐘內(nèi)能聯(lián)系到其本人的電話號(hào)碼，違者罰款20元。
十二、員工外出需詳細(xì)填寫出門記錄，不可代填，填寫不明或不實(shí)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。
十三、員工不許在公共辦公區(qū)域吸煙，如吸煙應(yīng)到指定地點(diǎn)樓梯口、廁所、走廊，（客戶在除外），違者罰款5元。
十四、上班時(shí)間內(nèi)，不得辦理與工作無(wú)關(guān)的事情，如閱讀非工作需要的書籍和報(bào)刊，嚴(yán)禁工作時(shí)間下載電影、上網(wǎng)聊天（工作除外），違者罰款10元。
十五、上班時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁打牌，賭博等（集體活動(dòng)外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。十六、上班時(shí)間內(nèi)，不得帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)的人進(jìn)入公司，違者罰款5元。
十七、員工應(yīng)自帶水杯，不得私自使用公司紙杯（客戶在除外），違者罰款5元。
十八、對(duì)上級(jí)下達(dá)任務(wù)不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應(yīng)處以相應(yīng)處罰。
十九、同事之間相互關(guān)心、協(xié)助，須有積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。員工之間發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆等不良事件，將對(duì)雙方處以200元罰款并給以相應(yīng)的行政處罰。
二十、公司內(nèi)部電話應(yīng)充分發(fā)揮其作用，絕不允許使用公司電話打各種聲訊電話、私話，如員工需要打長(zhǎng)途應(yīng)先登記，違者罰款10元。
二十一、員工應(yīng)在每天早晚做好個(gè)人工作區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊。（電腦、桌面、書籍等相關(guān)物品）值日生搞好公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，做到地上無(wú)土，墻上無(wú)灰，窗明幾凈，違者罰款10元。
二十二、凡借閱公司書籍，光盤及基本資料，一律由部門經(jīng)理或設(shè)計(jì)人員簽字借閱，并及時(shí)歸還。如發(fā)現(xiàn)資料或辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向經(jīng)理報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。
二十三、獎(jiǎng)勵(lì)性薪金：根據(jù)員工工作表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀，督促上進(jìn)。
二十四、待遇：公司采用月工資提成制（月工資總額=基本工資+提成工資+獎(jiǎng)金），每月工資發(fā)放一次，于次月10日發(fā)給（如遇節(jié)假日將提前或順延至最近一天），新進(jìn)人員自報(bào)到日起，次月發(fā)給；離職人員自離職之日停薪，按日結(jié)算。（各崗位薪酬制度詳見(jiàn)公司《章程》）
二十五、獎(jiǎng)酬：公司設(shè)立全勤獎(jiǎng)50元，如無(wú)缺勤情況給予員工此獎(jiǎng)勵(lì)。
二十六、出差：
1、員工出差前填寫《出差申請(qǐng)單》呈領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤；如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)表》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤；
2、經(jīng)理級(jí)員工出差每餐補(bǔ)助10元/人，普通員工出差每餐補(bǔ)助5元/人，報(bào)銷往返車費(fèi)及工作所產(chǎn)生的.費(fèi)用，超出部分自理；
二十七、福利：國(guó)家法定假日，員工均享受帶薪休假日；（如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等）（有特殊情況必須以工作為先，可選擇串休。）
二十八、辭職：因故辭職者，需提前一個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)聲明，以便公司進(jìn)行工作調(diào)整，否則扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。
二十九、努力學(xué)習(xí)，提高自身能力。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。
三十、勤思考，善總結(jié)。為公司發(fā)展出謀劃策，做事腳踏實(shí)地，提高工作質(zhì)量。
三十一、保密制度：?jiǎn)T工應(yīng)保守公司秘密，忠于職守，不私自將公司的文件資料帶出公司，不向他人談及公司業(yè)務(wù)往來(lái)實(shí)情，大力增強(qiáng)保密觀念；謝絕推銷或與工作無(wú)關(guān)的人員入內(nèi)。
三十二、安全保衛(wèi)制度，員工應(yīng)有安全防范意識(shí)，下班時(shí)應(yīng)檢查門、窗、水、電等設(shè)施是否關(guān)閉；公司鑰匙為專人管理，管理者做好保管工作。
為了培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀、價(jià)值觀，提高每位員工的綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。此制度是您作為企業(yè)員工要遵守的最基本的規(guī)范。
公司的管理制度2
根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，經(jīng)公司總經(jīng)理會(huì)議研究決定，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)開拓部、銷售部、財(cái)務(wù)部、后勤部四個(gè)部門。各部、處人員編制及其職責(zé)范圍如下：
一、各部門工作職責(zé)
1、總經(jīng)理職責(zé)
1.1全面監(jiān)管公司各部門日常工作。
1.2召集主持開總經(jīng)理會(huì)議。
1.3主持部門經(jīng)理述職會(huì)議，審批各部門工作計(jì)劃。
1.4促、檢查各部門工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。
1.5根據(jù)公司發(fā)展情況，制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司發(fā)展的具體戰(zhàn)略目標(biāo)。
1.6簽發(fā)總經(jīng)理令，規(guī)范公司在管理和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中臨時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
1.7監(jiān)督、檢查財(cái)務(wù)人員對(duì)公司財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況。
1.8及時(shí)處理顧客意見(jiàn)和接受顧客的投訴。
1.9公司制度規(guī)定的其它職權(quán)。
2、市場(chǎng)開拓部的工作職責(zé)
2.1市場(chǎng)開拓部經(jīng)理的工作職責(zé)
2.1.1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定市場(chǎng)發(fā)展，業(yè)務(wù)拓展，售后服務(wù)的規(guī)劃和招商計(jì)劃。
2.1.2定期舉行部門員工的各種經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和述職報(bào)告會(huì)。
2.1.3.收集市場(chǎng)反饋信息，并加以整理后向總經(jīng)理匯報(bào)。
2.1.3了解和掌握本行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)和運(yùn)價(jià)情況，研究對(duì)策和方略，以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
2.1.4整體把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，總結(jié)在市場(chǎng)運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
2.1.5公司制度規(guī)定的其它職責(zé)。
2.2市場(chǎng)開拓部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)
2.2.1營(yíng)業(yè)目標(biāo)的擬定及達(dá)成情況的報(bào)告。
2.2.2市場(chǎng)資料的調(diào)查與反映。
2.2.3掌握并收集市場(chǎng)上其它產(chǎn)品的價(jià)格體系、性能、行銷方式，提出改進(jìn)方案和措施。
2.2.4客戶資料的'建立與運(yùn)用。
2.2.5新客戶的開發(fā)。
2.2.6收帳及帳款的異常處理。
2.2.7新產(chǎn)品資料的報(bào)告。
2.2.8對(duì)市場(chǎng)開拓部經(jīng)理負(fù)責(zé)，向其請(qǐng)示和匯報(bào)工作。
3、市場(chǎng)售后服務(wù)部工作職責(zé)
3.1市場(chǎng)售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)
3.1.1實(shí)施并完成總公司安排的促銷工作和駐店督導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷售、信息傳播。
3.1.2負(fù)責(zé)對(duì)客戶的從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及銷售技巧培訓(xùn)以及內(nèi)部員工的培訓(xùn)。
3.1.3負(fù)責(zé)講師團(tuán)的組建工作。
3.1.4負(fù)責(zé)對(duì)講師、美導(dǎo)老師工作的安排、監(jiān)督和管理。
3.1.5定期和終端客戶保持聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。
3.1.6規(guī)劃促銷業(yè)績(jī)目標(biāo)并分配。
3.1.7規(guī)劃各階段促銷策略以及統(tǒng)籌安排各顧客所申請(qǐng)的會(huì)議、活動(dòng)并及時(shí)將安排通知綜合服務(wù)部。
3.1.8促銷業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及促銷情況分析。
3.1.9負(fù)責(zé)制定和實(shí)施經(jīng)銷商促銷輔導(dǎo)計(jì)劃。
3.2品牌主管工作職責(zé)
3.2.1負(fù)責(zé)計(jì)劃組織實(shí)施監(jiān)控全省市場(chǎng)售后工作;
3.2.2負(fù)責(zé)美導(dǎo)的工作安排管理及加盟店活動(dòng)計(jì)劃、要求統(tǒng)籌;
3.2.3各種市場(chǎng)信息處理和售后的投訴和建議的處理;
3.2.4產(chǎn)品技術(shù)咨詢培訓(xùn)、市場(chǎng)售后工作全面監(jiān)控及培訓(xùn)工作。
3.3客服部工作職責(zé)
3.3.1以顧客滿意為中心，時(shí)刻維護(hù)公司形象。
3.3.2從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。
3.3.3熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿足來(lái)訪顧客的要求。
3.3.4負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約訂貨、顧客退換貨手續(xù)的辦理等。
3.3.5接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。
3.3.6定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。
3.3.7負(fù)責(zé)客戶接待及電話咨詢、電話投訴及建議的處理。
3.3.8負(fù)責(zé)客戶各種配送及返點(diǎn)。
3.3.9負(fù)責(zé)與廠家溝通及訂貨。
3.3.10負(fù)責(zé)各種會(huì)議申請(qǐng)及回復(fù)。
3.3.11負(fù)責(zé)掌握和了解市場(chǎng)信息及公司售后服務(wù)狀況。
3.3美導(dǎo)老師工作職責(zé)
3.3.1擬定工作計(jì)劃，交售后服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行
3.3.2負(fù)責(zé)從加盟合作伙伴的從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及銷售技巧培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)等。
3.3.3實(shí)施并完成公司安排的促銷工作和駐店督導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷售、信息傳播。
3.3.4收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)向部門經(jīng)理反映，以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)對(duì)策。
3.3.5定期與客戶保持溝通，建立良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
3.3.6與開拓部門密切配合，把售后服務(wù)工作跟進(jìn)、優(yōu)質(zhì)。
3.3.7嚴(yán)格按照售后服務(wù)部工作大綱提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)。
3.3.8對(duì)售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，向其請(qǐng)示和匯報(bào)工作。
4、后勤部工作職責(zé)
4.1后勤部主管職責(zé)
4.1.1人力資源管理：負(fù)責(zé)員工招聘培訓(xùn)，離職及員工考核、制度政策的擬定工作。
4.1.2公司行政管理(負(fù)責(zé)客戶、廠家老師的接待安排)
4.1.3配合銷售部做好后勤綜合管理服務(wù)工作組織、協(xié)調(diào)、安排;
4.2行政人員工作職責(zé)
4.2.1負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督及總經(jīng)理辦公室決議的貫徹執(zhí)行。
4.2.2做好來(lái)客接待。需食宿的客人，報(bào)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)安排。
4.2.3做好電話話務(wù)工作，及時(shí)向各部門傳達(dá)電話內(nèi)容及信件的收發(fā)。
4.2.4負(fù)責(zé)公司專業(yè)書籍的借閱。
4.2.5負(fù)責(zé)公司銷售人員、美導(dǎo)的出差行程的統(tǒng)計(jì)及市場(chǎng)銷售的反饋信息統(tǒng)計(jì)。
4.2.6負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息及宣傳報(bào)道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)。
公司的管理制度3
為加強(qiáng)公司的標(biāo)準(zhǔn)化治理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司進(jìn)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司治理制度。
一、公司全體員工必需遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和打算。
二、公司提倡樹立“一盤棋”思想，制止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司進(jìn)展的事情。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、制造性和提高全體員工的技術(shù)、治理、經(jīng)營(yíng)水平不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、治理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化學(xué)問(wèn)，為員工供應(yīng)學(xué)習(xí)、深造的條件和時(shí)機(jī)，力提高員工的整體素養(yǎng)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
五、公司鼓舞員工積極參加公司的決策和治理，鼓舞員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行“崗薪制”的安排制度，為員工供應(yīng)收入保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工供應(yīng)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升時(shí)機(jī);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出奉獻(xiàn)者予以表彰、嘉獎(jiǎng)。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)省，反對(duì)鋪張鋪張;提倡員團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體制造精神，增加團(tuán)體的分散力和向心力。
八、員工必需維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
(一)、試用期和正式聘用雇傭條件：公司對(duì)員工聘請(qǐng)錄用，均列出必要條件，并依據(jù)公司特點(diǎn)，按工作態(tài)度、工作力量、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、綜合素養(yǎng)等擇優(yōu)錄用。
測(cè)試：專業(yè)學(xué)問(wèn)及技能的測(cè)試(面試、筆試、試用等方式);
報(bào)到手續(xù)：經(jīng)擇優(yōu)錄用的人員于報(bào)到時(shí)間，帶一寸免冠照片兩張、學(xué)歷證書、身份證復(fù)印件到公司。(報(bào)到時(shí)出示原件)
人事檔案：公司為每位員工建立人事檔案(員工登記表、聘用合同、績(jī)效考核文檔)，公司承諾檔案資料嚴(yán)格保密，同時(shí)，公司要求員工供應(yīng)個(gè)人資料是真實(shí)的，弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，嚴(yán)厲處理，并要求在員工登記表上簽字證明其真實(shí)性。
(二)、考勤制度考勤制度作為考核員工、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的重要依據(jù)之一。
每個(gè)廣告人都知道，廣告行業(yè)有其自身的特別性，依據(jù)工作需要，治理者有權(quán)變開工作日程安排。自己的工作未完成，應(yīng)主動(dòng)加班予以完成，薪金依據(jù)公司總體業(yè)務(wù)調(diào)整，不按點(diǎn)按日加班計(jì)算月薪。
公司員工應(yīng)按時(shí)出勤，缺勤就意味著其他員工將擔(dān)當(dāng)額外的工作任務(wù)。缺勤和遲到將作為工作記錄的`一局部，并作為員工績(jī)效考核的重要參考依據(jù)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的缺勤將受到紀(jì)律處分、罰金，甚至辭退。
1、公司作息時(shí)間規(guī)定：上午：8：30-12:00下午：14：00-18:00 2、懲處：遲到早退一次扣10元(超過(guò)一小時(shí)扣半天工資)
2、考勤按當(dāng)月實(shí)際工作日統(tǒng)計(jì)，作為工作發(fā)放的依據(jù)。
�、艊�(guó)家法定節(jié)假日，原則上休息，如工作需要，須無(wú)條件上崗，不批假。
�、撇〖傩杞�(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息。
⑶事假需本人以書面形式講明真實(shí)狀況，總經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。
⑷手頭工作未完成、未交接，應(yīng)以大局為重，考慮客戶利益和公司全局，有職業(yè)道德觀念。
⑸工作時(shí)間未經(jīng)準(zhǔn)許，私自外出，視曠工處理。
�、蕟T工在休假期間應(yīng)翻開手機(jī)，保證通訊暢通，如遇公司有重要工作需要，應(yīng)協(xié)作完成。
⑺員工請(qǐng)假不得以短信或代請(qǐng)方式，應(yīng)直接向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。
�、讨苋杖缧杓影�，請(qǐng)假原則上不批，如特別狀況需書面寫明狀況特批。
3、離職辭職員工需提前至少一個(gè)月通知公司，并按要求與主管或相關(guān)人員進(jìn)展工作交接，整理清查以往客戶資料、設(shè)備、財(cái)產(chǎn)及以往使用的公司財(cái)物，方可離職。
4、自動(dòng)離職無(wú)故三天不上班曠工者，均作自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資。
5、辭退聘用期內(nèi)，因工作表現(xiàn)、力量等因素不符合本公司要求，無(wú)法勝任本職工作，公司有權(quán)辭退，以根本工資為基數(shù)，按日結(jié)算當(dāng)月工資。
計(jì)算方式為：日工資=根本工資÷24天(不含福利、獎(jiǎng)金等)
6、辭退違反勞動(dòng)紀(jì)律，予以革職辭退，員工因觸犯法律，追究刑事責(zé)任。員工發(fā)生以下情形之一，公司有權(quán)提出警告或解除勞動(dòng)關(guān)系。
�、旁囉闷趦�(nèi)，不符合錄用條件。(一月內(nèi)缺勤三次以上，工作效率低，業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)，經(jīng)提示無(wú)明顯改觀)
�、仆婧雎毷亍那楣ぷ�，業(yè)務(wù)中屢次出過(guò)失，給公司造成損失的。
�、菄�(yán)峻違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，帶走公司資料或財(cái)物，泄露公司隱秘，謊報(bào)事實(shí)者，造成不良影響的。
⑷因個(gè)人緣由給客戶留下不良影響，說(shuō)不利企業(yè)言語(yǔ)，流露對(duì)企業(yè)不滿、自成小團(tuán)體，消極怠工、無(wú)理取鬧的。
�、善返虏欢耍腥烁袢毕�，缺少根本職業(yè)道德，損害公司名譽(yù)者。
�、使ぷ鳠o(wú)效率，影響合同履行的或給公司客戶造成不良影響的。
�、斯ぷ鳠o(wú)主動(dòng)性，無(wú)所作為，影響公司整體工作完成，月內(nèi)無(wú)顯著業(yè)績(jī)或提高，予以警告或勸退。
⑻以個(gè)人利益為先，自由散漫，找各種借口擱置手頭工作。
⑼私自動(dòng)用公司微機(jī)軟硬件，致使電腦無(wú)法正常工作。造成損失責(zé)任自負(fù)，嚴(yán)峻者追究其法律責(zé)任。
�、螁T工必需保證其供應(yīng)一切個(gè)人資料的真實(shí)性，照實(shí)說(shuō)明在原單位的辭職緣由，否則一經(jīng)查出，予以辭退。
�、侠霉倦娔X在上班時(shí)間玩嬉戲或進(jìn)展與工作無(wú)關(guān)的談天者。
�、欣霉举Y源(耗材、微機(jī)、光盤、打印機(jī)、掃描儀等)加工自己或他人成品。以公司名義承攬私活，謀取私利。
�、央[瞞傳染病或其他病癥不報(bào)。
(三)、工資制度公司依據(jù)經(jīng)濟(jì)效益，支付力量及社會(huì)物價(jià)漲跌狀況，依據(jù)員工工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)調(diào)整工資金額。
工資構(gòu)造：根本工資、崗位工資、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成。
工資發(fā)放：當(dāng)月20日發(fā)放員工上月工資，如發(fā)薪日正好趕上節(jié)假日，工資會(huì)提前或延后發(fā)放。員工轉(zhuǎn)正前后月薪一般不會(huì)有太大變化，由于公司對(duì)待員工的試用期主要是考核其德行操守、積極態(tài)度、工作力量、職業(yè)道德，而非大幅度降低月薪，月薪如有疑議，應(yīng)當(dāng)時(shí)提出。
為便于治理，公司采納10日壓薪制度，待員工合理離職后，予以退還，員工有以下情形者，不予退還。
1、離職時(shí)，未提前一個(gè)月提出。
2、擅自離職，手頭工作未交接，影響全局工作。
3、嚴(yán)峻違反勞動(dòng)紀(jì)律，被開除。或有不法行為者，追究法律責(zé)任。
(四)、崗位責(zé)任制度
1、保質(zhì)、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，仔細(xì)填寫工作日志。
2、熱誠(chéng)、謙遜、急躁地效勞于客戶。
3、維護(hù)公司設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的安全，保障正常使用。
4、隨時(shí)整理客戶文檔、資料及電腦內(nèi)存文件，確保不喪失。工作中因疏忽，酌情處理，因個(gè)人緣由造成損失，應(yīng)有責(zé)任賠償或從工資里扣除。
5、準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程及客戶業(yè)務(wù)。
6、工作單由主管領(lǐng)導(dǎo)分派，如完成時(shí)間有困難，應(yīng)盡早提出，如客戶急需，應(yīng)主動(dòng)加班完成。接單人簽字，另一名設(shè)計(jì)復(fù)核。
7、私人電話應(yīng)簡(jiǎn)短。制止用公司電話聊與工作無(wú)關(guān)的事。
8、因個(gè)人緣由給工作下一環(huán)節(jié)造成影響，相關(guān)設(shè)計(jì)人員有義務(wù)立刻到位予以解決。(加班除外)
(五)、呈報(bào)制度
1、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作狀況及進(jìn)程，如遇難題或突發(fā)大事應(yīng)立刻向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，因個(gè)人延誤造成不良后果，應(yīng)予以懲罰。
2、未經(jīng)本人允許，不得動(dòng)用他人電腦，個(gè)人電腦有問(wèn)題馬上上報(bào)，未經(jīng)許可不得私自拆卸電腦硬件。
3、無(wú)工作需要、工作期間不得上網(wǎng)看與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁網(wǎng)上談天，嚴(yán)禁電腦嬉戲、觀看影碟或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事。
4、每日客戶訪問(wèn)信息及回饋意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)日準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，每周由辦公室電話回訪(如虛報(bào)謊報(bào)，懲罰50元)
5、每日訪問(wèn)客戶量(勝利訪問(wèn)客戶量)不得低于當(dāng)日任務(wù)的50%，如低于50%，則扣發(fā)當(dāng)日工資的50%。
(六)、辦公用品治理制
1、辦公用品的申請(qǐng)、耗材(打印紙、墨、光盤、標(biāo)簽)應(yīng)提前記錄、隨時(shí)查看。
2、節(jié)省本錢，養(yǎng)成好習(xí)慣(打印紙雙面使用，不得用公司耗材做與工作無(wú)關(guān)的事)。
(七)、資料治理制度
1、設(shè)計(jì)作品確認(rèn)后，隨時(shí)歸類收存。需刻盤的，標(biāo)注清晰。
2、定時(shí)刪除電腦中的垃圾文件。
3、定時(shí)查看公司電子郵件并準(zhǔn)時(shí)處理。
(八)、后勤治理制度
1、鑰匙治理公司鑰匙為專人治理，治理者做好鑰匙的登記、領(lǐng)用、收回工作。
2、門、窗、水、電、氣治理
⑴每位員工應(yīng)節(jié)省水、電的使用，用完后準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉。
⑵下班時(shí)檢查門、窗、燈、電腦等設(shè)施是否關(guān)閉，是否安全。
3、衛(wèi)生治理
�、疟３洲k公區(qū)域、衛(wèi)生間的干凈。
�、贫ㄆ诓潦秒娔X顯示器及設(shè)備，保持其清潔、整齊。
(九)、保密制度
1、專業(yè)書籍、圖庫(kù)、光盤、文件資料，閱后放回原處，不得帶出。
2、公司重要會(huì)議紀(jì)要，競(jìng)爭(zhēng)策略，規(guī)劃，設(shè)計(jì)技術(shù)資料。合同、報(bào)價(jià)、提案不得泄露或傳播。
3、不看不說(shuō)于己無(wú)關(guān)的隱秘，員工應(yīng)保守公司隱秘，忠于職守，增加保密觀念，造成損失，本人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
公司的管理制度4
一、引言
公司管理制度是指為了規(guī)范公司內(nèi)部運(yùn)作和管理而建立的一套規(guī)章制度和管理程序。其目的是確保公司正常運(yùn)作、提高效率和效益，同時(shí)保護(hù)員工權(quán)益和公司利益，以及維護(hù)公司聲譽(yù)。本文將從以下幾個(gè)方面探討公司管理制度的目的和重要性。
二、確保公司內(nèi)部秩序和規(guī)范
1. 統(tǒng)一管理規(guī)則和流程
公司管理制度通過(guò)明確公司內(nèi)部管理規(guī)則和流程，確保各部門、各崗位的工作按照規(guī)定進(jìn)行，避免混亂和沖突，提高工作效率。
2. 規(guī)范員工行為和職責(zé)
公司管理制度規(guī)定了員工的行為準(zhǔn)則和職責(zé)分工，明確員工的工作職責(zé)和權(quán)責(zé)，避免員工違規(guī)行為和職責(zé)不清造成的問(wèn)題。
三、提高工作效率和效益
1. 優(yōu)化流程和資源配置
公司管理制度通過(guò)規(guī)范流程，合理分配資源，提高工作效率，確保工作有序進(jìn)行，從而提高公司的效益。
2. 促進(jìn)協(xié)作和溝通
公司管理制度明確了各部門和崗位之間的協(xié)作關(guān)系和溝通渠道，促進(jìn)各部門之間的協(xié)同工作和信息流通，提高工作效率。
四、保護(hù)員工權(quán)益和公司利益
1. 保障員工權(quán)益
公司管理制度規(guī)定了員工的權(quán)益保護(hù)措施，如工資福利、工作時(shí)間、休假制度等，確保員工的合法權(quán)益得到保障。
2. 防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和糾紛
公司管理制度通過(guò)明確公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)則和流程，防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和糾紛的發(fā)生，保護(hù)公司利益和員工權(quán)益。
五、維護(hù)公司聲譽(yù)
1. 建立良好的企業(yè)形象
公司管理制度規(guī)范了公司內(nèi)部的行為準(zhǔn)則和職業(yè)操守，確保員工的行為符合道德和社會(huì)公共利益，從而建立良好的.企業(yè)形象。
2. 提高客戶滿意度和信譽(yù)度
公司管理制度通過(guò)規(guī)范工作流程和質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶需求，從而提高客戶滿意度和公司信譽(yù)度。
公司管理制度的目的是確保公司內(nèi)部運(yùn)作規(guī)范有序、提高工作效率和效益，保護(hù)員工權(quán)益和公司利益，以及維護(hù)公司聲譽(yù)。公司管理制度的重要性體現(xiàn)在規(guī)范管理、提高效率、保障權(quán)益和維護(hù)聲譽(yù)等方面。建立和執(zhí)行公司管理制度對(duì)于公司的可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。因此，公司應(yīng)高度重視公司管理制度的建立和落實(shí)，不斷完善和優(yōu)化，以適應(yīng)日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)需求。
公司的管理制度5
為使員工擁有一個(gè)安全舒適的休息環(huán)境，根據(jù)公司宿舍的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
一、員工入住
1.本公司員工可根據(jù)各自情況選擇是否在公司宿舍居住，但本公司宿舍只提供給本公司員工居住，未經(jīng)批準(zhǔn)不得留宿外來(lái)人員。
2.有傳染病或有不良嗜好者，不得住宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即報(bào)告，并及時(shí)采取有效措施。
3.公司宿舍每間房每月的水、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)由員工自付,電費(fèi)每月有250度可供使用，超出部分由員工自付，房租由公司負(fù)責(zé)。
4.住宿舍的員工必須服從宿舍長(zhǎng)安排的房間和床位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自入住或私自更換床位、房間。
二、宿舍規(guī)定
1.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、練習(xí)樂(lè)器、播放大功率音響，影響他人休息。
2.嚴(yán)禁自行改裝電源插座、更改線路電制。
3.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑釁、起哄鬧事。
4.嚴(yán)禁損壞公共物品，破壞公共設(shè)施。
5.嚴(yán)禁私藏公共物品，貯存有毒、易燃、易爆、兇器、武器及其它違禁物品。
6.嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架、盜竊及其它違法亂紀(jì)行為。
7.嚴(yán)禁無(wú)故擺弄和自行移動(dòng)消防器材。
8.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)做有傷風(fēng)化之事。
9.嚴(yán)禁飼養(yǎng)任何動(dòng)物。
三、衛(wèi)生值日
1.公司宿舍實(shí)行宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,宿舍長(zhǎng)由住宿舍的上海南京并報(bào)北京中山后上海，宿舍長(zhǎng)北京南京中山紹興寧波表,監(jiān)督上海南京常州作，檢查房間設(shè)施,申報(bào)日常維修,檢查排除安全隱患，安排入職人員床位,清點(diǎn)離職人員物品，組織宿舍定期衛(wèi)生大掃除等。
2.宿舍內(nèi)的衛(wèi)生值日安排，由宿舍長(zhǎng)制定后形成文檔，在宿舍張貼一份。
3.宿舍全體人員按照宿舍長(zhǎng)安排的值日表輪流充當(dāng)衛(wèi)生值日員，衛(wèi)生值日員負(fù)責(zé)當(dāng)天的宿舍衛(wèi)生打掃和保潔，提醒各員工按要求整理個(gè)人床鋪、物品，力求整齊劃一。
四、物品管理
1.宿舍配備的設(shè)施物品,由宿舍長(zhǎng)進(jìn)行上海。入住后由北京上海專人進(jìn)行南京后與上海長(zhǎng)進(jìn)行南京,確認(rèn)上海一式兩份,公司上海一份,宿舍張貼一份。
2.宿舍內(nèi)非私物品由宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管，員工不得私自拆換、占用、損壞。
3.宿舍內(nèi)非私設(shè)施,非自然損壞的`由責(zé)任人照價(jià)賠償，不能明確責(zé)任歸屬的由宿舍內(nèi)人員平攤賠償費(fèi)用，自然損壞及時(shí)報(bào)公司維修。
4.宿舍內(nèi)非私設(shè)施,未經(jīng)宿舍長(zhǎng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)私自搬離宿舍,否則從上海南京中作價(jià)扣出。
5.宿舍內(nèi)個(gè)人物品須按規(guī)定擺設(shè)，不許亂掛、亂放，貴重物品和證件等（如現(xiàn)金、貴重飾品及其他物品）自己妥善保管，如有丟失，責(zé)任自負(fù)。
6.辭職或解聘人員在辦理離職手續(xù)后，三日內(nèi)須搬離宿舍，離職人員搬出宿舍時(shí)，由宿舍長(zhǎng)組織上海南京在場(chǎng)，確認(rèn)均系個(gè)人物品，給予放行，匯報(bào)公司，予以結(jié)算工資。
公司的管理制度6
一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門公務(wù)用車，由部門負(fù)責(zé)人先向辦公室申請(qǐng)，說(shuō)明用車事由、地點(diǎn)、時(shí)間，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。
二、車輛使用按先上級(jí)、后下級(jí);先急事、后一般事;先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門到有關(guān)部門、工地辦事外，單獨(dú)一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車輛。
三、外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。
四、車輛駕駛實(shí)行專人專車，專車專管。面包車由投資發(fā)展部使用，由該部統(tǒng)一領(lǐng)油、維修、持有手續(xù)、承擔(dān)責(zé)任。如有臨時(shí)安排，其他部門用車，在用車期間內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，保持車況完好。
五、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi)，并采取必要的防盜措施。
六、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后，由辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
七、車輛用油由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買，油票由辦公室發(fā)放登記，桑塔納轎車每100公里按12升耗油量計(jì)算，面包車每100公里按9升耗油量計(jì)算，節(jié)獎(jiǎng)超罰。公司車輛一律憑票到指定加油站加油。
八、辦公室建立車輛的用油臺(tái)帳，每月核算一次，嚴(yán)格按行車?yán)锍膛c百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)油料，并做到每月核對(duì)無(wú)誤。
九、駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi)，特殊情況需增補(bǔ)油票的，須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
十、車輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則不予報(bào)銷。
十一、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈(zèng)送他人，如有發(fā)現(xiàn)，按貪論處。
十二、辦公室應(yīng)按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)繳納等各項(xiàng)手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。
十三、違規(guī)與事故處理
1、下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：
(1)無(wú)照駕駛;
(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。
2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。 公司管理制度3
辦公室是公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)的中心樞紐，是展現(xiàn)公司形象的一個(gè)重要窗口，全體員工均須遵守辦公室的有關(guān)規(guī)定。
第一條 按時(shí)上下班，上班期間必須穿工作服、佩戴工作牌；
第二條 辦公室內(nèi)須保持肅靜，辦公時(shí)要端正坐姿，不得大聲喧嘩，不得在樓梯處停留會(huì)話，辦公時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情；
第三條 嚴(yán)禁上班期間在辦公室打牌、下棋、賭博，未經(jīng)他人允許，不準(zhǔn)隨意翻閱他人辦公資料，更換臺(tái)、凳、電話等，違者視情節(jié)輕重作出處理；
第四條 文明接聽(tīng)電話，不得借辦公電話談與工作無(wú)關(guān)的.事情，做好電話記錄，及時(shí)做好請(qǐng)示匯報(bào)，如私自打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話打與工作無(wú)關(guān)的信息臺(tái)等，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人除需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用外，并加罰20元/次；
第五條 嚴(yán)禁串崗或群聚聊天，影響他人工作；
第六條 注意保持辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公室墻面及隔板玻璃的清潔，不得隨地吐痰、亂丟雜物；辦公用品、文件資料、器具等須擺放整齊，衣物、箱架、雨衣（傘）、頭盔等私人物品必須放到更衣室，下班后應(yīng)整理好桌面物品，嚴(yán)禁亂擺亂放；
第七條 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁將煙頭扔進(jìn)紙簍，違者罰款10元/次；
第八條 辦公室內(nèi)的各種設(shè)施（包括空調(diào)、排氣扇、水龍頭、燈管、電話、電腦等）未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須及時(shí)通知維修人員維修，凡擅自拆裝或者人為損壞的，須照價(jià)賠償；
第九條 熱情接待來(lái)訪客戶等外來(lái)人員，言行大方，注意維護(hù)公司形象；
第十條 下班后要關(guān)好門窗，關(guān)閉空調(diào)、燈管、電腦等電源，最后離開辦公室的人員，要檢查電源關(guān)閉情況等；
第十一條 嚴(yán)格按照夜班值班表值班，如需調(diào)換，應(yīng)提前一天向分管副總、總經(jīng)理申請(qǐng)，同意后，方可調(diào)換，不得無(wú)故不值夜班；
第十二條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
公司的管理制度7
1、 根據(jù)食堂生產(chǎn)程序標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行烹飪?cè)舷冗M(jìn)先出原則，合理使用原料，避免原料擱置不用現(xiàn)象。
2、 高檔原料派專人保管，按量使用，其它原料同樣做到按量使用，物盡其用，杜絕任何原料浪費(fèi)。
3、 不許亂拿、亂吃、亂加工廚房的一切食品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予勸退處理。
4、 不得使用霉變、有異味等一切變質(zhì)的烹飪?cè)�，隨時(shí)檢查。
5、 不得出售腐敗變質(zhì)的菜品和食品。
6、 倉(cāng)庫(kù)保管員見(jiàn)單出料，做到帳目條理、清楚、準(zhǔn)確。
7、 采購(gòu)人員必須以食堂利益為重，堅(jiān)持原則，不圖私利，后勤負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格完成原料驗(yàn)收工作，了解即將取得的原料與采購(gòu)單上規(guī)定的物品、數(shù)量是否一致，拒絕驗(yàn)收與采購(gòu)單上規(guī)定不符、質(zhì)量差的原材料。
如果已驗(yàn)收的原材料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，驗(yàn)收人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。
8、驗(yàn)收完畢，后勤負(fù)責(zé)人開簽單驗(yàn)收，并留一份存檔。采購(gòu)員根據(jù)手續(xù)齊全的憑證到財(cái)務(wù)室報(bào)帳。 食堂日常工作檢查制度
1、 對(duì)廚房各項(xiàng)工作實(shí)行檢查制，不定期，不定點(diǎn)、不定項(xiàng)抽查。
2、 檢查內(nèi)容包括考勤、著裝、崗位職責(zé)、設(shè)備使用和維護(hù)、食品儲(chǔ)藏、菜肴質(zhì)量、原材料節(jié)約及綜合利用、安全生產(chǎn)等項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和正常生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
3、 各項(xiàng)內(nèi)容的檢查可分別或同時(shí)進(jìn)行
衛(wèi)生檢查：包括食品衛(wèi)生、日常衛(wèi)生；
紀(jì)律檢查：包括廚房紀(jì)律，考勤考核；
設(shè)備安全檢查：包括設(shè)備使用、維護(hù)安全工作；
生產(chǎn)檢查：包括儲(chǔ)藏、出菜質(zhì)量及速度；
一般性工作檢查：包括餐前、餐后工作過(guò)程、個(gè)人及其它衛(wèi)生。
4、 食堂主管及管理人員對(duì)檢查工作中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)，做出適當(dāng)?shù)奶幚�，并有�?quán)督促當(dāng)事人立即改已或在規(guī)定期內(nèi)改正。
5、 屬于個(gè)人包干范圍或崗位職責(zé)內(nèi)的差錯(cuò)，追究個(gè)人的責(zé)任；屬于本組的.差錯(cuò)，則追究組長(zhǎng)的責(zé)任，同時(shí)采取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰措施。
6、 對(duì)于屢犯同類錯(cuò)誤，或要求在限期內(nèi)改進(jìn)而未做到者，應(yīng)加重處罰，直到辭退。
7、 檢查人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一視同仁，公正辦事。每次參加檢查的人員，對(duì)時(shí)間、內(nèi)容和結(jié)果做書面記錄備案，檢查結(jié)果與小組和個(gè)人利益掛鉤。
公司的管理制度8
第一章 管理大綱
第一條 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。
第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、紀(jì)律。
第三條 公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。
第四條 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)和股價(jià)穩(wěn)定。
第五條 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。
第六條 公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。
第八條 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。
第九條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。
第十條 公司尊重專業(yè)人才的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。
第十一條 公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。
第十二條 公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。
第十三條 公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十四條 維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。
第二章 員工守則
第十五條 全公司員工必須做到：
1.遵守國(guó)家的政策、法律、法規(guī)、法令；
2. 遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從指揮和調(diào)動(dòng)；
4. 愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保守公司的機(jī)密；
5. 努力學(xué)習(xí)和掌握本職工作所需要的知識(shí)和技能；
6. 團(tuán)結(jié)協(xié)作共同完成工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
第三章 財(cái)務(wù)管理
第十六條 財(cái)務(wù)部職責(zé)范圍
在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與經(jīng)營(yíng)管理，搞好會(huì)計(jì)核算工作，具體職責(zé)范圍如下：
1.貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策，遵守各項(xiàng)資金收入制度嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。
2.按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記帳、算帳、報(bào)帳工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)、按期報(bào)帳，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表。
3.按銀行有關(guān)制度規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工作，遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，做好結(jié)算工作。
4.根據(jù)國(guó)家財(cái)會(huì)制度精神，結(jié)合公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)產(chǎn)管理，經(jīng)濟(jì)核算，費(fèi)用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實(shí)行。
5.妥善保存會(huì)計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)和本單位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。
6.每月為公司經(jīng)理提供全公司的財(cái)務(wù)情況，為公司搞活經(jīng)濟(jì)增加經(jīng)濟(jì)效益做好參謀部的作用。
7.完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
第十七條 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位責(zé)任制
1.財(cái)務(wù)部經(jīng)理是會(huì)計(jì)主管，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、研究、布置和檢查各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，以身作則，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.負(fù)責(zé)稅務(wù)部門方面的工作，加強(qiáng)與稅務(wù)管理人員的聯(lián)系與合作。
3.對(duì)公司的記帳考憑證進(jìn)行匯總，編制科目匯總表。
4.負(fù)責(zé)控制本公司使用的發(fā)票，檢查發(fā)票的'使用情況，嚴(yán)格按照使用范圍開發(fā)票，按照稅務(wù)機(jī)關(guān)要求，及時(shí)做好發(fā)票檢查工作。
5.安排和檢查落實(shí)各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。
6.登記總分類帳，做好總帳與分類張的對(duì)帳工作；需要作內(nèi)部轉(zhuǎn)帳的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，編制轉(zhuǎn)帳記帳憑證。
7.編制各期會(huì)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)報(bào)送有關(guān)部門；編制內(nèi)部報(bào)表，向本公司領(lǐng)導(dǎo)提供必需的財(cái)務(wù)資料。
8.完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第四章 歸檔制度
第十八條 需歸檔的工程咨詢文件是咨詢工作的過(guò)程中形成的具有保存價(jià)值的文件材料。
一、委托工作內(nèi)容包括招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢需要?dú)w檔的文件資料并要求每類文件編寫資料目錄。
1、成果文件類（包括但不限于投資估算書、設(shè)計(jì)概算書、工程量清單、鋼筋量表、工程標(biāo)底、工程預(yù)算書、造價(jià)過(guò)程控制各階段文件、工程結(jié)算書、工程結(jié)算審核報(bào)告、工程全過(guò)程項(xiàng)目管理各階段文件等）及電子版；
2、工程量計(jì)算底稿類（要求分專業(yè)裝訂成冊(cè)）；
3、代理招標(biāo)資料類（包括但不限于招標(biāo)資料、中標(biāo)方的投標(biāo)資料、雙方簽訂的施工承包合同）。
二、委托工作內(nèi)容只有招標(biāo)代理需要?dú)w檔的文件資料并要求每類文件編寫資料目錄。
1、代理招標(biāo)資料類（包括但不限于招標(biāo)資料、中標(biāo)方的投標(biāo)資料、雙方簽訂的施工承包合同）。
第十九條 歸檔的時(shí)間
一、委托方所委托的咨詢工作全部結(jié)束或其中一項(xiàng)工作完成后3日內(nèi)整理歸檔。
二、電子文件應(yīng)與紙質(zhì)文件歸檔時(shí)間一致。
第二十條 歸檔責(zé)任
一、委托工作內(nèi)容既有招標(biāo)代理又有造價(jià)咨詢工作時(shí)，歸檔工作由造價(jià)咨詢部負(fù)責(zé)此工程的項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)整理歸檔，所含招標(biāo)代理資料由招標(biāo)代理部經(jīng)理配合提供；
二、委托工作內(nèi)容只有招標(biāo)代理時(shí)，歸檔工作由招標(biāo)代理部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)整理歸檔。
第二十一條 歸檔編號(hào)
一、根據(jù)具體工程存檔資料的種類、數(shù)量進(jìn)行歸檔編號(hào)；
二、檔案編號(hào)由合同號(hào)和序列號(hào)組成。
第二十二條 存檔
檔案資料整理完整后，交檔案管理室負(fù)責(zé)人保管。
第五章 人事管理
第二十三條 員工招聘
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本公司征聘員工本著“任人為賢，唯才是用”以公開招聘，擇優(yōu)錄用為基本原則。視其對(duì)某職位是否適合而定，并以該職位的業(yè)務(wù)常識(shí)及要求態(tài)度為考核的準(zhǔn)側(cè)。
（二）聘用期限
1、崗位聘用期限一般為1~5年，由聘用人根據(jù)崗位要求和受聘人情況確定。
2、崗位聘用期限應(yīng)低于或等于本人勞動(dòng)合同期限。
3、健康檢查復(fù)試合格并確定錄用者
第二十四條 錄用與入職
(一)經(jīng)公司同意聘用的人員，按公司《錄用通知書》或“電話通知”的規(guī)定時(shí)間和規(guī)定內(nèi)容，前來(lái)公司辦理入職手續(xù)，應(yīng)聘者應(yīng)按行政部指定時(shí)間報(bào)到上班。
(二)新員工入職一律要求做健康檢查，主要了解其身體狀況是否能勝任工作要求。體檢一般由市級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行。
(三)新入職員工必須參加公司的員工培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及法律常識(shí)、財(cái)務(wù)常識(shí)、建筑工程常識(shí)等。
(四)行政部負(fù)責(zé)向新員工介紹公司的規(guī)模、架構(gòu)、規(guī)章制度、福利待遇等，帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境，介紹其與公司各位同事認(rèn)識(shí)。
(五)經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期后，依據(jù)工作表現(xiàn)決定是否正式錄用，試用期內(nèi)工作表現(xiàn)優(yōu)異者經(jīng)部門負(fù)責(zé)人申報(bào)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后可獲提前轉(zhuǎn)正。
(六)如若部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為有必要，個(gè)別員工的試用期可酌情延長(zhǎng)。
(七)員工試用期間，工作不滿六日提出辭職者，不予計(jì)算薪資。
第二十五條 轉(zhuǎn)正
(一)試用期即將屆滿時(shí)，在第一個(gè)月或第二個(gè)月時(shí)，根據(jù)評(píng)核情況，由行政部提出，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，由本人填寫《轉(zhuǎn)正審批表》交部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)其表現(xiàn)填寫《員工評(píng)核表》、后交行政部、總經(jīng)理辦公室逐級(jí)報(bào)批，決定其是否正式錄用。
(二)如員工在試用期間，工作出色，表現(xiàn)優(yōu)秀，由其部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)逐級(jí)評(píng)核報(bào)批，可提前轉(zhuǎn)正。
(三)正式錄用后的員工，證件齊備者公司與之簽訂勞動(dòng)合同，并為其購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。
(四)訂立勞動(dòng)合同應(yīng)遵循平等自愿，協(xié)商一致的原則。
(五)所簽訂的勞動(dòng)合同，除合同標(biāo)準(zhǔn)文本規(guī)定的必備條款外，公司與員工可以約定補(bǔ)充合同條款或附件，并具有同等法律效力。
第二十六條 離職
(一)離職
員工若要求離職，應(yīng)提前一個(gè)月以書面報(bào)告提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)辦理手續(xù)后方可離職。若未能提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，則需向公司交付一個(gè)月工資代替。于試用期內(nèi)，通知期為十五天或以十五天工資代替。
（二）辭退
依據(jù)員工工作表現(xiàn)違例、工作失職或不適應(yīng)本公司企業(yè)文化者，公司有權(quán)
辭退；因公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)辭退人員。
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員工嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度；嚴(yán)重失職或?yàn)^職；嚴(yán)重?fù)p害公司利益；故意泄漏公司機(jī)密造成較大影響者；拉幫結(jié)派，不務(wù)正業(yè)，蓄意制造不良情緒者；徇私舞弊，貪污受賄者；公司可對(duì)其予以開除，并給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，將有關(guān)資料存入個(gè)人檔案，視情節(jié)追究其法律責(zé)任或保留對(duì)其追究法律責(zé)任的權(quán)利。
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倘因公司業(yè)務(wù)條件或經(jīng)營(yíng)方針變化而產(chǎn)生多余的員工，又未能安排其他工作者，公司將提前一個(gè)月通知員工本人和勞動(dòng)部門備案。
第六章 質(zhì)量目標(biāo)
第二十七條 公司質(zhì)量目標(biāo)：
a) 項(xiàng)目一次交驗(yàn)合格率達(dá)到98%以上
b) 合同按期交付率達(dá)到98%以上
c) 顧客滿意度達(dá)到97%以上
第二十八條 招標(biāo)代理部質(zhì)量目標(biāo)：
d) 項(xiàng)目一次交驗(yàn)合格率達(dá)到99%以上
e) 合同按期交付率達(dá)到99%以上
第七章 保密制度
第二十九條 公司的保密事項(xiàng)包括：標(biāo)明密級(jí)的秘密文件；咨詢過(guò)程中知悉的委托單位的基本情況、工程建設(shè)投資情況和設(shè)備材料價(jià)格；咨詢的招投標(biāo)文件、施工圖、預(yù)結(jié)算書、電子文檔等資料；各類咨詢成果文件；其他需要保密的資料或信息。有特殊保密要求的另行制定更嚴(yán)格的保密措施。
第三十條 文件及資料的收發(fā)、傳遞、保存由綜合辦公室設(shè)專人負(fù)責(zé)，實(shí)行統(tǒng)一口徑對(duì)外。文件的銷毀工作由公司統(tǒng)一組織，銷毀時(shí)要有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督。
第三十一條 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將要求保密的文件、資料等私下復(fù)制或攜帶外出。
第三十二條 不得利用要求保密的文件、資料從事與公司工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)或謀取私利。
第三十三條 咨詢?nèi)藛T應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)借閱咨詢資料，不得借閱與所承擔(dān)咨詢?nèi)蝿?wù)無(wú)關(guān)的資料。
第三十四條 咨詢?nèi)藛T不得向其他咨詢?nèi)藛T詢問(wèn)與所承擔(dān)任務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容、結(jié)果。
第三十五條 調(diào)離或離開公司的人員對(duì)其在公司期間接觸的屬本公司規(guī)定要求保密的文件、資料或信息，應(yīng)該嚴(yán)格保守秘密。
第三十六條 各部門經(jīng)理要結(jié)合本部門的實(shí)際情況，對(duì)本部門的人員經(jīng)常進(jìn)行保密教育，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題、堵塞漏洞。發(fā)現(xiàn)竊密或重大失密事件，必須及時(shí)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，不得延誤。
第八章 崗位職責(zé)
第三十七條 各崗位職責(zé)分工，按總公司的責(zé)任制度管理。
第九章 企業(yè)印、信管理制度
第三十八條 公司的印鑒分類由專人保管。
1.分公司公司的公章、總負(fù)責(zé)人的私章、業(yè)務(wù)專用章、合同專用章：由辦公室主任負(fù)責(zé)保管；
2.會(huì)計(jì)的私章、出納的私章：分別由會(huì)計(jì)、出納負(fù)責(zé)保管；
第三十九條 印信管理人員應(yīng)對(duì)印、信使用的正確性負(fù)責(zé).
第四十條 凡以公司名義出具的各類文件、資料需要蓋章,必須由總經(jīng)理在發(fā)放單上簽字或當(dāng)面指示, 印信管理人員方能同意使用公章。
第四十一條 公章的銷毀,必須經(jīng)執(zhí)行董事批準(zhǔn),有兩人以上監(jiān)銷并做好登記。
第四十二條 各部門出差人員需必須按出差管理的有關(guān)規(guī)定分別由部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字.印信管理人員在蓋章前,必須認(rèn)真審核用信用章手續(xù)是否完備.若手續(xù)不全,用印、用信領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不符或與政策相違背,印信管理人員有權(quán)拒絕辦理.
第四十三條 嚴(yán)禁開具空白介紹信.用便函開出的證明必須一式兩份經(jīng)備存查.
第四十四條 印信應(yīng)嚴(yán)加保管,如有失職、差錯(cuò)、丟失或違章亂用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),需追查有關(guān)人員的責(zé)任并按章懲處.
公司的管理制度9
第一章 經(jīng)理崗位職責(zé)
經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。
一，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理部門制定的方針，政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。
二，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三，負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計(jì)劃，員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四，貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康。
五，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
六，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，懂技術(shù)，會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。
七，認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)，樹立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
八，以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第二章 辦公室職責(zé)
一，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律，法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。
二，負(fù)責(zé)住戶的入住，裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。
三，負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jī)效考核。
四，做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫(kù)存管理以及所需物品的購(gòu)買計(jì)劃和發(fā)放，做到"帳帳相符，帳物相投"，物品存放及保管安全妥善。
五，組織召開例會(huì)，會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。
六，擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期的.對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。
七，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
八，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。
九，負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。
十，負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
第三章 辦公室主任崗位職責(zé)
一，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律，法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施。
二，負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。，
三，督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律和不能按時(shí)完成任務(wù)的員工？
本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
公司的管理制度10
服務(wù)投訴管理制度
一、目的:
為維護(hù)公司形象,提高客戶滿意度,完善企業(yè)管理機(jī)制,特制訂本制度。
二、適用范圍:
客戶對(duì)本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿,并通過(guò)各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:
三、投訴途徑:
1、客戶服務(wù)投訴電話;
2、微信公眾號(hào);
四、接受客戶投訴:
1.公司營(yíng)運(yùn)專員通過(guò)客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式,詳實(shí)填寫《客戶投訴記錄表》;
2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶諒解,并消除誤會(huì);
3.及時(shí)將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。
五、被投訴部門調(diào)查處理與回訪:
1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負(fù)責(zé)人;
2.根據(jù)實(shí)際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;
3.被投訴部門負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過(guò)4小時(shí))主動(dòng)、積極與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達(dá)成共識(shí),被投訴部門負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推進(jìn)投訴解決方案;
4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》,并在限定時(shí)間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)解決;非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推進(jìn)投訴解決方案;
5.投訴處理責(zé)任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪,確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見(jiàn);
六、信息反饋與資料存檔:
1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結(jié)果,被投訴部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營(yíng)運(yùn)專員處。
2.營(yíng)運(yùn)專員在《客戶投訴記錄表》上詳實(shí)記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對(duì)于投訴處理過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
3.在投訴過(guò)程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
七、投訴處理原則:
1.耐心:耐心傾聽(tīng)客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵(lì)客戶提出意見(jiàn);
2.態(tài)度真誠(chéng):態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情會(huì)降低客戶的不良情緒;
3.反應(yīng)迅速:表示出解決問(wèn)題的`誠(chéng)意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;
4.語(yǔ)言得體:盡量使用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對(duì);
5.重視程度高:根據(jù)投訴級(jí)別,由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;
6.堅(jiān)持回訪:所有投訴處理全部回訪,對(duì)客戶持續(xù)關(guān)注,讓客戶重新感受周到的服務(wù)。
八、服務(wù)投訴原則與技巧:
1.處理原則
1)在接受投訴的過(guò)程中,必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠(chéng)懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,對(duì)待每一個(gè)客戶投訴案件;
2)在處理投訴時(shí),必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時(shí)的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問(wèn)題;
3)應(yīng)將客戶的投訴進(jìn)行實(shí)事求是的判斷,不得加入個(gè)人情緒和喜好;
4)對(duì)沒(méi)有把握的情況不隨意向客戶承諾。
2.處理技巧
1)注意傾聽(tīng)
a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領(lǐng)至專門的接待區(qū)。待客戶落座后,及時(shí)為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨;
b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng):'您好,任我住。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您';結(jié)束通話必須等對(duì)方先掛斷電話再輕輕放聽(tīng)筒:'感謝您的來(lái)電,再見(jiàn)!';
c.接聽(tīng)投訴電話時(shí)須預(yù)備紙與筆,以便隨時(shí)記錄下投訴相關(guān)信息與要點(diǎn);
d.客戶在陳述投訴理由時(shí),不得隨意打斷客戶的說(shuō)話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;
e.要認(rèn)真傾聽(tīng),準(zhǔn)確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級(jí);
f.如客戶說(shuō)話太快,可以示意客戶:'對(duì)不起,請(qǐng)您慢慢講,我會(huì)盡力幫助您的。如確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)清楚,可以對(duì)客戶說(shuō):'對(duì)不起,我沒(méi)有聽(tīng)明白,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎';
g.適時(shí)給予回應(yīng),點(diǎn)頭并同時(shí)發(fā)出'嗯'等語(yǔ)氣詞或說(shuō):'嗯,是這樣'''等口語(yǔ),用以緩和氣氛;
h.傾聽(tīng)時(shí),嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語(yǔ)氣,以向客戶表示你對(duì)這件事的關(guān)注程度。
2)詢問(wèn)
a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對(duì)全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)及修正記錄;
b.詢問(wèn)時(shí),語(yǔ)速保持適中,并作詳細(xì)的投訴記錄;
c.詢問(wèn)過(guò)程中,語(yǔ)氣要有親和力、真誠(chéng),以鼓勵(lì)客戶給予最好的配合。
3)安撫
a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動(dòng)等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移客戶注意力;
b.安撫客戶時(shí),首先要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。
c.一般安撫語(yǔ):'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過(guò),我們應(yīng)該積極面對(duì)解決'。'請(qǐng)您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決。'
4)解釋
a.無(wú)論是否我方的原因,不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠(chéng)懇道歉,注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣。如是客戶的原因,也應(yīng)委婉地向客戶解釋,不得表露出對(duì)客戶的輕視、冷漠或不耐煩;
b.在沒(méi)有完全了解清楚客戶投訴的問(wèn)題時(shí),不得馬上將問(wèn)題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過(guò)程中不要讓客戶等待太久;
c.在解釋過(guò)程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭(zhēng)辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責(zé)任;
d.在解釋過(guò)程中,應(yīng)盡力維護(hù)公司形象,不得在客戶面前評(píng)論公司、其他部門或同事的不是。
5)確認(rèn)
a.當(dāng)了解整個(gè)事件全部過(guò)程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡(jiǎn)要重?cái)?
b.必須向客戶核準(zhǔn)你的記錄,以便保證客戶陳述的準(zhǔn)確性;可以采用的確認(rèn)話語(yǔ):'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;
c.如果客戶的投訴確實(shí)是錯(cuò)誤
的,要耐心解釋和對(duì)客戶進(jìn)行勸導(dǎo),禁止批評(píng)客戶。
九、客戶投訴處罰與處分:
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績(jī)效考評(píng)5-15分,或同時(shí)給予記大過(guò)處分,并通報(bào)全公司:
1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;
2.對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟悉,無(wú)法提供專業(yè)服務(wù);
3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;
4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶者;
5.不尊重客戶,與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者;
6.對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者;
7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績(jī)效考評(píng)15-30分,或同時(shí)給予警告處分,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開除,并通報(bào)全公司:
1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時(shí)機(jī),使投訴進(jìn)一步惡化者;
2.接到投訴或預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報(bào)者;
3.辱罵,毆打客戶者;
4.對(duì)投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者;
5.因未能妥善處理客戶投訴,對(duì)公司聲譽(yù)造成重大損失者;
6.對(duì)客戶給予不實(shí)之承諾,導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損失者。
公司的管理制度11
1、設(shè)立完備的酒水領(lǐng)發(fā)、保管、核帳崗，工作時(shí)間內(nèi)始終保持有崗、有人、有服務(wù)、用規(guī)范、程序完善。酒水領(lǐng)料單一式三聯(lián)，第一第二聯(lián)給倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)，第三聯(lián)酒水員留存，按編寫號(hào)將領(lǐng)料單交酒水主管進(jìn)行成本核算。領(lǐng)料時(shí)必須將品名、數(shù)量填寫清楚，交酒水主管簽字后生效，如有涂改，按廢單處理。酒水員領(lǐng)用酒水途中損壞，按實(shí)物價(jià)格賠償。
2 、上崗的工作人員按規(guī)定著裝，做到儀表整潔，合乎員工守則要求。
3 、熱情主動(dòng)為廳面服務(wù)，及時(shí)了解和掌握各餐廳、酒吧、宴會(huì)廳的業(yè)務(wù)情況以及重大活動(dòng)，配齊和備足所需的各類酒水，保證供應(yīng)不脫檔。
4 、經(jīng)常與配送溝通聯(lián)系，及時(shí)提出申購(gòu)計(jì)劃，按照經(jīng)濟(jì)批量法原則，控制好酒水的領(lǐng)進(jìn)量和倉(cāng)儲(chǔ)量，確保不過(guò)多積壓。對(duì)快要到期的酒水不予收貨。
5 、本著先進(jìn)先出的原則，保證所有酒水不超保質(zhì)期限，距離保質(zhì)期一個(gè)月的需向主管申報(bào)，否則由該吧員承擔(dān)責(zé)任。
6、酒水員每日必須對(duì)酒水的品種和數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)，若倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨要及時(shí)請(qǐng)購(gòu)。領(lǐng)取或發(fā)生每筆酒水，均需填單登記，確保數(shù)量、品種的準(zhǔn)確，并做到經(jīng)常盤點(diǎn)核對(duì)，保證帳物相符。
7、營(yíng)業(yè)前酒水員必須把每聽(tīng)飲料擦干凈，營(yíng)業(yè)時(shí)，吧員要見(jiàn)單出貨，保證酒水不丟失，營(yíng)業(yè)結(jié)束后酒水員要匯總酒水單，并與帳臺(tái)進(jìn)行核對(duì)，并做好記錄，每日酒水報(bào)表必須填寫清楚，做到日清日結(jié)酒水毛利，每月酒水主管要對(duì)酒水倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次盤點(diǎn)。吧臺(tái)酒水未經(jīng)允許不得外借或挪用。
8、各類酒水、飲料堆放整齊。對(duì)周轉(zhuǎn)快、領(lǐng)量大的應(yīng)放在出入方便，易拿易存的位置；對(duì)名貴的，用量較少的'酒，應(yīng)妥善存放在柜子內(nèi)或板垛上，確保安全無(wú)流失。
9、努力做好成本控制，按酒水標(biāo)準(zhǔn)制作，杜絕浪費(fèi)。
10、各種存放必須符合保質(zhì)要求，在保質(zhì)期以內(nèi)使用，無(wú)破損酒瓶及嚴(yán)重癟頭的酒水流入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
11 、做好各類空廢瓶、罐及酒水周轉(zhuǎn)箱的回收工作，減少浪費(fèi)。
12 、保持營(yíng)業(yè)環(huán)境以及倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔，要求擺放整齊有序，無(wú)積灰、無(wú)垃圾、無(wú)四害、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。酒水倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持通風(fēng)，溫度適當(dāng)，無(wú)潮濕霉味。
13 、建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳，做好各種設(shè)備設(shè)施的經(jīng)常檢查和清點(diǎn)工作。對(duì)財(cái)產(chǎn)的報(bào)廢、添置均應(yīng)有記錄。
11 、消防設(shè)施齊全有效，工作人員具有一定的消防常識(shí)并熟悉來(lái)火裝置的位置及使用方法。
12 、酒吧各點(diǎn)由專人負(fù)責(zé)，如有人替班，需對(duì)該點(diǎn)的酒水及物品盤點(diǎn)交接。對(duì)廳面反映的意見(jiàn)處理及時(shí)，并有記錄。
13 、全體員工遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，不利用職務(wù)之便之私吃私拿或饋贈(zèng)他人或飲料。
14 、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。
公司的管理制度12
員工工作守則
1．遵守國(guó)家各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度，熱愛(ài)和做好本職工作，樹立一切為用戶想的觀點(diǎn)。
2．努力學(xué)習(xí)專職知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高技術(shù)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)。
3．嚴(yán)格執(zhí)行建筑工程施工、驗(yàn)收規(guī)范；技術(shù)安全操作規(guī)程。堅(jiān)持安全、文明施工，提高工程施工質(zhì)量，按期完成施工。
4．嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從調(diào)動(dòng)、聽(tīng)從指揮、令行禁止、遵守作息時(shí)間，維護(hù)生產(chǎn)、工作、生活正常秩序。
5．愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、施工機(jī)械設(shè)備，材料及施工成果。厲行節(jié)約各項(xiàng)成本，維護(hù)公司和合作方利益。
6．機(jī)關(guān)及派出管理人員要堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、秉公辦事、堅(jiān)持原則、不謀私利，以身作則、認(rèn)真履行合同合約。
經(jīng)營(yíng)管理制度
1．勞務(wù)業(yè)務(wù)的承攬應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法規(guī)及公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。對(duì)施工業(yè)務(wù)的合同簽訂、由總經(jīng)理或授權(quán)人代表公司簽訂：
2．經(jīng)營(yíng)部及時(shí)做好勞務(wù)業(yè)務(wù)信息收集、分析、評(píng)價(jià)，對(duì)公司承攬的業(yè)務(wù)信息及時(shí)向經(jīng)理匯批，確認(rèn)后、積極開展業(yè)務(wù)承攬工作。
3．勞務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)洽商，應(yīng)對(duì)合作方資質(zhì)、資金、信譽(yù)等情況進(jìn)行分析、評(píng)估，以避免公司重大經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
4．勞務(wù)業(yè)務(wù)承攬應(yīng)分析公司勞務(wù)人員技術(shù)、設(shè)備、工期及備用資金等能力。必要時(shí)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)牽頭公司勞資、經(jīng)營(yíng)、工程、財(cái)資等相關(guān)人員共同研究。
5．業(yè)務(wù)合同簽訂后，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)配合勞資部、技質(zhì)部、財(cái)資部做好勞務(wù)施工的進(jìn)場(chǎng)與合作方聯(lián)系等前期工作交接。
6．經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)勞務(wù)合同的簽訂準(zhǔn)備、簽訂工作、編號(hào)、登記、存檔、執(zhí)行情況檢查等工作。承包合同原件由經(jīng)營(yíng)部保管、復(fù)印傳至財(cái)資部和分管經(jīng)理。
技術(shù)質(zhì)量管理制度
1．公司建立以總工程師為領(lǐng)導(dǎo)的施工技術(shù)、質(zhì)量管理體系；派出勞務(wù)隊(duì)伍根據(jù)規(guī)模和形式。以項(xiàng)目部或施工管理員及班組長(zhǎng)組成技術(shù)質(zhì)量管理小組。
2．勞務(wù)合同簽訂后，技質(zhì)部應(yīng)及時(shí)取回施工專項(xiàng)圖紙或相關(guān)施工文件資料。總工程師審閱后。項(xiàng)目管理人員應(yīng)組織主要?jiǎng)趧?wù)班組進(jìn)行學(xué)習(xí)。并提出圖紙自審記錄抵返工程師審核形成正式記錄并及時(shí)報(bào)施工單位做為會(huì)審內(nèi)容。
3.根據(jù)勞務(wù)施工技術(shù)需要和要求，配備相應(yīng)技術(shù)資料、標(biāo)準(zhǔn)圖等，做好施工技術(shù)準(zhǔn)備工作對(duì)施工技術(shù)難度較大的項(xiàng)目由總工程師主持制定技術(shù)方案。
4．勞務(wù)施工班組應(yīng)及時(shí)參加工程總承包單位組織的技術(shù)、質(zhì)量、安全交底工作，并對(duì)艾底傳達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員．
5．施工班組認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程施工操作要求．對(duì)分項(xiàng)工程施工質(zhì)量做好事前準(zhǔn)備、事中控制、事后自檢和檢驗(yàn)，保證施工質(zhì)量達(dá)到規(guī)范及合同要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
6。各種特殊工種均應(yīng)持證上崗，按操作規(guī)程做好施工作業(yè)，并保證作業(yè)質(zhì)量。
7．承包作業(yè)范圍為部分工程時(shí)，專項(xiàng)施工員(工長(zhǎng))應(yīng)參與總承包單位工程的相關(guān)管理、并負(fù)責(zé)做好分包工程的技術(shù)、質(zhì)量、安全施工管理工作、包括分項(xiàng)工程、隱蔽工程、技術(shù)復(fù)核、相關(guān)技術(shù)資料記錄編制、報(bào)驗(yàn)各項(xiàng)施工登記等工作。
8．對(duì)自備或總承包單位配備的施工機(jī)械、設(shè)備等。作業(yè)班組均應(yīng)在使用前試運(yùn)行檢查，符合后投入使用施工材料在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)向工程管理人員報(bào)告，并在得到明確答復(fù)后續(xù)使用。重要材料使用報(bào)告及情況，應(yīng)記錄備案
9．履行總包單位對(duì)施工技術(shù)、質(zhì)量工作的指導(dǎo)和檢查工作。發(fā)現(xiàn)技術(shù)或質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)組織整改，且應(yīng)達(dá)到質(zhì)量要求。
10.技質(zhì)部對(duì)施工班組作業(yè)質(zhì)量管理定期自檢。重要工程或技術(shù)項(xiàng)目。由總工程師帶隊(duì)。并及時(shí)解決班組反饋的有關(guān)事項(xiàng)，做好與總承包單位的協(xié)調(diào)工作。
11．根據(jù)總包單位對(duì)承包工程質(zhì)量檢查評(píng)定意見(jiàn)和公司自檢情況，及時(shí)對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量工作評(píng)定、調(diào)整和獎(jiǎng)懲。
安全生產(chǎn)管理制度
1.公司由分管副經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，組成文明、安全生產(chǎn)管理體系；派出的勞務(wù)隊(duì)伍由項(xiàng)目部或施工管理員及班組長(zhǎng)組成文明、安全生產(chǎn)管理小組；配合總承包單位做好施工安全工作。
2。根據(jù)勞務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模和特點(diǎn)，派出施工管理員配專職或兼職安全員、班組長(zhǎng)均為兼職形式班組安全員，把安全生產(chǎn)工作貫穿到生產(chǎn)的全過(guò)程
3．及時(shí)做好或接受總承包單位項(xiàng)目部的安全技術(shù)交底工作，專職安全員及班組長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各安全操作規(guī)程及安全交底要求操作。
4．安全科及工程部應(yīng)認(rèn)真做好管理作業(yè)人員的安全教育、培訓(xùn)，特殊工種人員的持證上崗等工作。提高特殊工種、技術(shù)工種人員技術(shù)和安全素質(zhì)，滿足施工作業(yè)要求。
5．公司根據(jù)工程施工有關(guān)規(guī)定，結(jié)合施工作業(yè)情況和季節(jié)施工特點(diǎn)，組織定期、不定期，常規(guī)或?qū)ｍ?xiàng)安全生產(chǎn)檢查工作，促進(jìn)文明安全施工。
6．派出勞務(wù)隊(duì)伍應(yīng)認(rèn)真接受總包單位的安全管理和檢查指導(dǎo)。對(duì)查出的安全隱患或問(wèn)題．及時(shí)按要求組織整改。
7．施工過(guò)程中專、兼職安全員應(yīng)密切注意施工現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)場(chǎng)所安全生產(chǎn)條件及狀況，發(fā)現(xiàn)不安全因素或發(fā)生安全事故，應(yīng)及時(shí)向總包單位項(xiàng)目部及公司安全科匯報(bào)、并按規(guī)定做好整改等工作。
8．公司根據(jù)員工在安全生產(chǎn)工作的表現(xiàn)，對(duì)認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)定、在現(xiàn)場(chǎng)避免重大傷亡事故等安全工作表現(xiàn)突出的個(gè)人和單位進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違章作業(yè)(指揮)不執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制、違反安全生產(chǎn)操作規(guī)定，且不服從管理或造成安全事故的個(gè)人、班組、根據(jù)違章情節(jié)，給予批評(píng)、辭退或處以經(jīng)濟(jì)處罰。
勞務(wù)人員管理制度
1.公司在職或聘用的勞務(wù)人員均由公司勞資部負(fù)責(zé)管理。
2．勞務(wù)人員應(yīng)將有效的身份證、各資格證書、上崗證復(fù)印件及近期一寸本人照片二份交勞資部分類登記造冊(cè)，并注明聯(lián)系電話。
3．勞務(wù)人員參與本公司勞務(wù)活動(dòng)前，均應(yīng)與公司簽訂勞務(wù)用工(個(gè)人或班組)合同，并接受公司勞務(wù)指導(dǎo)，遵守相關(guān)法規(guī)、規(guī)定和本公司規(guī)章制度：
4．勞資部、財(cái)資部根據(jù)勞務(wù)人員派出情況，按相關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理勞務(wù)人員
勞動(dòng)保險(xiǎn)事宜。
5．勞務(wù)人員調(diào)配使用由公司工程部和資源部根據(jù)工程需要進(jìn)行合理調(diào)配，勞務(wù)人員或班組應(yīng)服從公司調(diào)配，并及時(shí)進(jìn)場(chǎng)。
6．勞務(wù)人員工資發(fā)放由公司財(cái)資部依據(jù)勞務(wù)合同有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一造冊(cè)發(fā)放。領(lǐng)取時(shí)應(yīng)由本人或班組長(zhǎng)統(tǒng)一簽名后領(lǐng)取。
7．勞務(wù)人員勞保用品原則上由公司統(tǒng)一代發(fā)，個(gè)人作業(yè)工具由勞務(wù)人員自行配備或班組負(fù)責(zé)，屬于由公司或總包單位配備的勞保用品由公司負(fù)責(zé)。
8．勞務(wù)人員違反總包單位有關(guān)規(guī)定或公司勞務(wù)合同，按違約論處，并根據(jù)合同有關(guān)條款處理。
派出人員管理制度
1．工程部根據(jù)承接勞務(wù)合同的需要，擬定派出管理和勞務(wù)人員計(jì)劃，并與勞資部協(xié)調(diào)后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2．按勞務(wù)合同要求，公司派出人員的管理主要由工程項(xiàng)目部或?qū)I(yè)施工員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工計(jì)劃安排、調(diào)配、分工和分配工作。
3．工程部負(fù)責(zé)對(duì)派出項(xiàng)目部或?qū)I(yè)施工員的業(yè)務(wù)管理，工程項(xiàng)目部或?qū)I(yè)施工員負(fù)責(zé)對(duì)各班組、特殊工種人員進(jìn)行管理，作業(yè)班組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)各自作業(yè)人員的管理。
4．公司派出人員均應(yīng)遵守行業(yè)有關(guān)規(guī)定，派出項(xiàng)目部或?qū)I(yè)施工員應(yīng)聽(tīng)從、配合總包單位做好項(xiàng)目工程施工各項(xiàng)管理工作。
5．派出項(xiàng)目部或?qū)I(yè)施工人員應(yīng)根據(jù)施工情況，對(duì)作業(yè)班組做好相關(guān)技術(shù)交底，施工過(guò)程質(zhì)量、安全檢查、工程報(bào)驗(yàn)、工程量計(jì)算以及相關(guān)簽證等工作。每月做好管理人員考勤、上報(bào)等工作，
6．勞務(wù)作業(yè)班組應(yīng)依據(jù)現(xiàn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)按施工圖紙等要求，按施工質(zhì)量要求組織施工，并做好安全生產(chǎn)工作。
7．對(duì)施工中出現(xiàn)的質(zhì)量、安全問(wèn)題，作業(yè)班組應(yīng)按有關(guān)要求組織整改，對(duì)總包單位要求有疑義的，應(yīng)通過(guò)管理人員向總包單位反饋。對(duì)不服從指揮的'，管理人員應(yīng)及時(shí)向公司工程部匯報(bào)、處理。
8．工程部、勞資部應(yīng)定期了解、檢查、指導(dǎo)派出管理和勞務(wù)人員工作、生活等情況，協(xié)助派出管理人員做好施工工作。
機(jī)械設(shè)備管理制度
1．公司機(jī)械設(shè)備均由財(cái)資部備案、勞資部管理。
2．勞資部負(fù)責(zé)建立機(jī)械設(shè)備技術(shù)檔案。每半年時(shí)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行一次設(shè)備使用。損耗情況檢查、登記。
3．對(duì)需要新購(gòu)置設(shè)備時(shí)，有工程部根據(jù)承接要求，編制計(jì)劃報(bào)財(cái)資部，財(cái)資部根據(jù)公司設(shè)備情況，審核后報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)購(gòu)置。
4．對(duì)應(yīng)外送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢查的強(qiáng)制性校驗(yàn)設(shè)備，勞資部應(yīng)負(fù)責(zé)或督促有關(guān)單位做好校驗(yàn)檢查工作。對(duì)安裝后應(yīng)檢驗(yàn)。試運(yùn)行的機(jī)械設(shè)備、由工程部協(xié)助項(xiàng)目部做好檢驗(yàn)工作。
5.因工程施工需要租憑的機(jī)械設(shè)備，由工程部負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目部做好機(jī)械設(shè)備的租憑工作事宜。
6.由勞務(wù)班組自行負(fù)責(zé)的小型機(jī)械設(shè)備、工具，項(xiàng)目部應(yīng)協(xié)助勞務(wù)班組做好對(duì)機(jī)械設(shè)備的管理和使用、維護(hù)等工作。
7．機(jī)械設(shè)備應(yīng)按相關(guān)要求及規(guī)定進(jìn)行安裝、調(diào)試，各部件、附件、儀表等應(yīng)齊全、有效、安裝后項(xiàng)目部應(yīng)通知總包單位組織安裝驗(yàn)收。
8．機(jī)械設(shè)備操作人員應(yīng)熟悉操作規(guī)程，并按操作規(guī)程操作，對(duì)應(yīng)持證上崗的操作人員、應(yīng)持證上崗，并做到定機(jī)、定人、定崗。
9．操作人員應(yīng)按規(guī)定做好機(jī)械常規(guī)維護(hù)、并及時(shí)記錄。
11.工程完工后機(jī)械設(shè)備退場(chǎng)前，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全面檢查、保養(yǎng)或維修。 11．大型機(jī)械設(shè)備按安裝、試運(yùn)行、檢驗(yàn)等工作應(yīng)遵從總包單位管理要求，進(jìn)行安裝驗(yàn)收及拆卸工作。
12．公司機(jī)械設(shè)備存放符合機(jī)械設(shè)備存放要求，對(duì)貴重設(shè)備由勞資部統(tǒng)一專人保管。
公司的管理制度13
為加強(qiáng)公司的規(guī)范化治理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司進(jìn)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本治理大綱。
一、公司全體職員必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司進(jìn)展的情況。
三、公司經(jīng)過(guò)發(fā)揮全體職員的'積極性、制造性和提高全體職員的技術(shù)、治理、經(jīng)營(yíng)水平，別斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、治理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，別斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司提倡全體職員刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為職員提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高職員的整體素養(yǎng)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的職員隊(duì)伍。
五、公司鼓舞職員積極參與公司的決策和治理，鼓舞職員發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為職員提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高職員各方面待遇；公司為職員提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)省，反對(duì)鋪張白費(fèi)；倡導(dǎo)職員團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體制造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝結(jié)力和向心力。
八、職員必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
職員守則：
一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。
二、維護(hù)公司聲譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司利益。
三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)懷下屬，團(tuán)結(jié)互助。
四、保護(hù)公物，勤儉節(jié)省，杜絕白費(fèi)。
五、別斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。
公司的管理制度14
為增強(qiáng)工作的計(jì)期性，協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系使公司日常工作有條理、有計(jì)劃，特制訂本制度如下:
1.時(shí)間
每月日下午1:30-5:30(節(jié)假日順延)
2.組織
2.1例會(huì)由公司總物業(yè)經(jīng)理召集并主持或由總物業(yè)經(jīng)理指定專人召集主持。
2.2參加人員:公司各部門負(fù)責(zé)人及臨時(shí)指定人員。
2.3公司綜合部負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和編寫會(huì)議紀(jì)要，交公司總物業(yè)經(jīng)理審核之后，印發(fā)給各部門。綜合部負(fù)責(zé)把每月例會(huì)紀(jì)要造冊(cè)存檔。
3.內(nèi)容及目的'
3.1各部門匯報(bào)上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計(jì)劃，對(duì)有代表性的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行討論并得出結(jié)論或制定處理方案。
3.3總物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督檢查各部門的上月工作計(jì)劃執(zhí)行情況。
3.4總物業(yè)經(jīng)理安排各項(xiàng)工作及工作總結(jié)。
3.5對(duì)上級(jí)通報(bào)會(huì)議情況，便于上級(jí)及時(shí)了解并指導(dǎo)工作。
4、附則
4.1參加會(huì)議人員必須按會(huì)議規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加，不得無(wú)故缺席、遲到或中途退席，如有特殊情況應(yīng)事先征得總物業(yè)經(jīng)理同意。
4.2會(huì)議應(yīng)切實(shí)做到'議題明確、實(shí)事求是、內(nèi)容扼要、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、討論集中'。
4.3會(huì)議決定的事項(xiàng)，不得隨意變動(dòng)，會(huì)后按照會(huì)議要求及精神傳達(dá)貫徹，不得擴(kuò)大傳達(dá)范圍或任意外傳，對(duì)違反公司保密規(guī)定的，予以嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者予以辭退。
公司的管理制度15
股權(quán)分置改革后，中國(guó)證券市場(chǎng)呈現(xiàn)井噴行情，連續(xù)上漲。受巨大財(cái)富效應(yīng)的吸引，證券市場(chǎng)的利益各方對(duì)盈余數(shù)字史無(wú)前例地關(guān)注，盈余管理再次成為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)和財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的一個(gè)熱門研究課題。盈余管理實(shí)際上是企業(yè)管理人員通過(guò)有目的地控制對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)告過(guò)程，以獲取某些私人利益的“披露管理”。
一、中國(guó)上市公司盈余管理的動(dòng)機(jī)
（一）報(bào)酬契約動(dòng)機(jī)
不論薪酬是與業(yè)績(jī)掛鉤，還是與國(guó)有資產(chǎn)的保值增值相聯(lián)系，還是由控股股東發(fā)薪，用來(lái)反映經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的會(huì)計(jì)盈余信息是非常重要的，上市公司管理層有動(dòng)機(jī)進(jìn)行盈余管理。
另外，報(bào)酬有顯性報(bào)酬與隱性報(bào)酬之分，前者即為公開的年薪，后者則多指非金錢的好處，如聲望、政治前途、公款消費(fèi)的機(jī)會(huì)等，尤其當(dāng)上市公司是國(guó)有股占控股地位的時(shí)候，薪酬制度與人事制度纏繞在一起，對(duì)上市公司的管理人員而言，聲望和政治前途也許是他們更為看重的報(bào)酬。當(dāng)然，這些隱性報(bào)酬與公司業(yè)績(jī)呈正相關(guān)，而評(píng)價(jià)管理人員業(yè)績(jī)的重要依據(jù)是會(huì)計(jì)盈余，故在隱性報(bào)酬的驅(qū)動(dòng)下，上市公司管理層也有動(dòng)機(jī)進(jìn)行盈余管理。
�。ǘ┦状喂_發(fā)行股票（IPO）
在中國(guó)特有的額度制下，僅有少數(shù)企業(yè)可以獲準(zhǔn)發(fā)行股票，并且企業(yè)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是一個(gè)很重要的考慮因素。故為了取得上市資格，公司有進(jìn)行盈余管理的動(dòng)機(jī)，尤其是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳的公司，通過(guò)某種手段獲得了上市資格，更需要通過(guò)盈余管理來(lái)獲得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。另外，一旦獲準(zhǔn)發(fā)行股票，公司過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)又會(huì)直接決定或間接影響股票的發(fā)行價(jià)格與股票的順利發(fā)行，盈余管理顯得更為重要。財(cái)務(wù)包裝作為公司在IPO之前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，公司完全有機(jī)會(huì)在財(cái)務(wù)包裝的過(guò)程中進(jìn)行盈余管理。
�。ㄈ┡涔蓜�(dòng)機(jī)
中國(guó)上市公司取得上市資格后，最大的受益是能從證券市場(chǎng)上直接融資。盡管證監(jiān)會(huì)制定的配股政策有一演變過(guò)程，但始終包含著對(duì)會(huì)計(jì)盈余指標(biāo)的要求。
配股價(jià)格的高低關(guān)系到上市公司籌集資金的數(shù)額以及順利與否。業(yè)績(jī)優(yōu)良公司的配股價(jià)格無(wú)疑可以定價(jià)高一些，配股成功的可能性更大一些。為了提高配股價(jià)格，上市公司也會(huì)進(jìn)行盈余管理。
�。ㄋ模┓捞澔蚺ぬ潉�(dòng)機(jī)以及保牌動(dòng)機(jī)
上市公司一旦帶上ST的帽子，籌資難度就會(huì)加大，資金成本也會(huì)上升，甚至?xí)和Ｉ鲜校跉べY源珍貴的情況下，意味著殼資源的喪失。所以第一年虧損的公司，扭虧或防止連虧是重要目標(biāo)，若扭虧無(wú)望導(dǎo)致第二年虧損，第三年則是無(wú)論如何也不能虧損，為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，上市公司盈余管理行為產(chǎn)生。
�。ㄎ澹┿y行借款動(dòng)機(jī)
由于歷史原因，中國(guó)企業(yè)間接融資主要依賴于銀行，直到上市后開辟了直接融資渠道，上市公司的資產(chǎn)負(fù)債比率才有所降低。隨著金融體制改革的進(jìn)行，各商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)普遍加強(qiáng)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況無(wú)疑是控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。上市公司因?yàn)槭侵袊?guó)企業(yè)中的佼佼者而被選中上市的，故相對(duì)于非上市公司，更容易拿到銀行貸款。但對(duì)于扣上ST帽子的上市公司以及虧損公司而言，取得銀行貸款則要困難得多。另外，這些虧損公司或ST公司直接融資已不可能（不能滿足配股要求），故從籌資角度考慮，免虧或避免跨入ST行列是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳公司的首要目標(biāo)，盈余管理則是實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的重要手段。因而銀行借款動(dòng)機(jī)只是上市公司盈余管理的間接動(dòng)機(jī)，且出于此動(dòng)機(jī)的上市公司數(shù)目較少，多為業(yè)績(jī)不好的上市公司。
（六）高級(jí)管理人員的變動(dòng)
高級(jí)管理人員的變動(dòng)涉及到責(zé)任的交接和獎(jiǎng)金等報(bào)酬的確定，管理人員有可能利用職位便利進(jìn)行盈余管理。
（七）市場(chǎng)動(dòng)機(jī)
市場(chǎng)動(dòng)機(jī)包括：1.改善二級(jí)市場(chǎng)形象。證券市場(chǎng)上，現(xiàn)任的大股東和上市公司的管理層更清楚公司資產(chǎn)的質(zhì)量和發(fā)展前景，相對(duì)于潛在的投資者而言，他們擁有內(nèi)幕信息。通過(guò)盈余管理，釋放出業(yè)績(jī)良好的信號(hào)，以達(dá)到改善二級(jí)市場(chǎng)形象的目的。2.便于二級(jí)市場(chǎng)炒作。中國(guó)股市發(fā)展仍處于不成熟階段，二級(jí)市場(chǎng)投機(jī)盛行。上市公司和機(jī)構(gòu)投資者串通，通過(guò)盈余管理將利潤(rùn)做高，股價(jià)同步炒高，再借新制度實(shí)施之際，將以前有水分的利潤(rùn)擠出來(lái)。3.為購(gòu)并增加籌碼。由于上市資格的不易取得，眾多的非上市公司試圖通過(guò)購(gòu)并達(dá)到借殼上市的目的。購(gòu)并談判中最關(guān)鍵的是購(gòu)并價(jià)格，業(yè)績(jī)優(yōu)良的上市公司的股權(quán)無(wú)疑可以賣一個(gè)好價(jià)錢。故上市公司有可能為購(gòu)并增加籌碼而進(jìn)行盈余管理。
二、上市公司盈余管理的手段
在中國(guó)特定的制度背景下，中國(guó)上市公司盈余管理的手段多樣，本文主要討論會(huì)計(jì)管理手段，即上市公司依靠自身力量在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則允許的范圍內(nèi)及空白規(guī)范領(lǐng)域進(jìn)行的盈余管理。
�。ㄒ唬⿷�(yīng)收賬款管理
由于新制度給予上市公司壞賬核算方法的選擇權(quán)，盈余管理的空間加大；另外，應(yīng)收賬款與公司的銷售收入密切相關(guān)。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，賒銷政策（包括信用期，折扣率等）的放寬或收縮，無(wú)疑會(huì)影響到銷售收入的變動(dòng)，自然也會(huì)引起利潤(rùn)的波動(dòng)。這屬于公司的真實(shí)盈余管理，很難被外部信息使用者察覺(jué)。
�。ǘ┐尕浌芾�
存貨跌價(jià)準(zhǔn)備的提取，避免了殘次冷質(zhì)存貨通過(guò)“待處理財(cái)產(chǎn)損失”科目長(zhǎng)期掛賬的做法，能有效地降低公司資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但也帶來(lái)了新的.盈余管理手段。
�。ㄈ┱叟f管理
上市公司只需要調(diào)整固定資產(chǎn)的折舊年限，就可以達(dá)到盈余管理的目的。由于上市公司的固定資產(chǎn)一般比較大，想在折舊上做文章的也多，因此，每年注冊(cè)會(huì)計(jì)師在對(duì)公司固定資產(chǎn)科目進(jìn)行審計(jì)的時(shí)候，主要關(guān)注固定資產(chǎn)的折舊政策和估計(jì)是否變更，并對(duì)折舊額進(jìn)行測(cè)試，防止公司多提或者少提折舊來(lái)調(diào)節(jié)利潤(rùn)和資產(chǎn)。如今，新準(zhǔn)則要求公司對(duì)固定資產(chǎn)折舊年限、方法及預(yù)計(jì)凈殘值至少每年復(fù)核一次，只要與原估計(jì)有差異時(shí)，就應(yīng)當(dāng)調(diào)整固定資產(chǎn)的折舊年限與凈殘值，并且調(diào)整的方法采用未來(lái)適用法，不用追溯調(diào)整。因此，上市公司只要找到證據(jù)證明其固定資產(chǎn)使用壽命與原估計(jì)有差異，就可以進(jìn)行會(huì)計(jì)估計(jì)變更，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行調(diào)整，從而達(dá)到操縱利潤(rùn)的目的。
�。ㄋ模╅L(zhǎng)期投資管理
上市公司可以利用長(zhǎng)期投資核算方法的變更來(lái)進(jìn)行盈余管理：在子公司虧損時(shí)多采用由權(quán)益法向成本法變更，而在子公司盈利時(shí)實(shí)行由成本法向權(quán)益法的變更，從而增加公司的賬面利潤(rùn)。
�。ㄎ澹┎涣假Y產(chǎn)管理
公司的資產(chǎn)中，三年以上的應(yīng)收款項(xiàng)、待攤費(fèi)用、遞延資產(chǎn)及待處理財(cái)產(chǎn)損失基本上不具備盈利能力，資產(chǎn)的質(zhì)量較差，這四個(gè)項(xiàng)目統(tǒng)稱為不良資產(chǎn)。其中，三年以上的應(yīng)收款項(xiàng)的賬齡已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)正常的信用期，收回的可能性極小，具有潛在虧損的可能；待處理財(cái)產(chǎn)損失是在財(cái)產(chǎn)清查過(guò)程中查明的各種材料、庫(kù)存商品、固定資產(chǎn)的盤虧和毀損，其經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中已發(fā)生的損失和費(fèi)用，根本不可能為公司帶來(lái)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益。若處理三年以上的應(yīng)收款項(xiàng)和待處理財(cái)產(chǎn)損失，必然引起當(dāng)期利潤(rùn)的下降。上市公司出于某種動(dòng)機(jī)意圖增利時(shí)，往往將上述兩者不予處理，仍放在資產(chǎn)負(fù)債表中，此種做法也稱潛虧掛賬。潛虧掛賬多為瀕臨虧損的上市公司和扭虧的公司使用，以達(dá)到當(dāng)期增加利潤(rùn)的目的。
�。└黜�(xiàng)準(zhǔn)備管理
存貨跌價(jià)準(zhǔn)備、長(zhǎng)期投資減值準(zhǔn)備、短期投資跌價(jià)準(zhǔn)備均無(wú)確定標(biāo)準(zhǔn)，這些成為中國(guó)上市公司盈余管理的新興手段。
�。ㄆ撸┙杩钯M(fèi)用管理
新《借款費(fèi)用》準(zhǔn)則給公司進(jìn)行借款費(fèi)用盈余管理指引了道路。新準(zhǔn)則規(guī)定，如果相關(guān)資產(chǎn)的購(gòu)建或生產(chǎn)占用了專項(xiàng)借款之外的一般借款，被占用的一般借款的利息支出允許計(jì)入資產(chǎn)。根據(jù)新準(zhǔn)則，公司可能在一般借款的利息支出和符合資本化條件的資產(chǎn)上打主意。例如，企業(yè)如欲提升業(yè)績(jī)，需要擴(kuò)大利息資本化范圍，則可以采用一定的手段使專項(xiàng)借款之外的一般借款的利息支出符合計(jì)入資產(chǎn)的要求，另一方面，將已完工的固定資產(chǎn)長(zhǎng)期作為在建工程核算，這樣既延長(zhǎng)了利息支出計(jì)入資產(chǎn)的時(shí)間，又減少了折舊的計(jì)提，從而達(dá)到操縱利潤(rùn)的目的。
�。ò耍┢渌麡I(yè)務(wù)利潤(rùn)管理
其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)是從主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的營(yíng)業(yè)活動(dòng)中取得的，其金額一般小于主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)。但根據(jù)中國(guó)上市公司年報(bào)披露，其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)在利潤(rùn)總額中所占的比例日趨上升，某些上市公司的其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)甚至是主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的若干倍，其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)正成為上市公司盈余管理的重要手段。
�。ň牛I(yíng)業(yè)外收支管理
營(yíng)業(yè)外收支是與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)，且不經(jīng)常發(fā)生的利得或支出。營(yíng)業(yè)外收入多源自于出售或轉(zhuǎn)讓固定資產(chǎn)和無(wú)法支付的應(yīng)付款項(xiàng)等。債務(wù)擔(dān)保支出正成為營(yíng)業(yè)外支出的內(nèi)容之一。由于擔(dān)保負(fù)連帶責(zé)任，債務(wù)人若無(wú)力償還，擔(dān)保人替?zhèn)鶆?wù)人償還，其再向債務(wù)人追償。但鑒于債務(wù)人本身財(cái)務(wù)狀況不佳（不然何以會(huì)無(wú)力償債），擔(dān)保人代替償還的款項(xiàng)的收回性值得懷疑，這也往往取決于對(duì)債務(wù)人償還能力的判斷，并進(jìn)而決定這筆債務(wù)擔(dān)保支出是進(jìn)入“營(yíng)業(yè)外支出”還是“其他應(yīng)收款”。由于涉及到判斷問(wèn)題，上市公司有機(jī)會(huì)進(jìn)行盈余管理以實(shí)現(xiàn)其目的。
（十）研發(fā)費(fèi)，廣告費(fèi)，資本支出管理
這三項(xiàng)支出不但金額較大，而且均真實(shí)地影響公司的經(jīng)營(yíng)。故對(duì)這三項(xiàng)支出的管理屬于真實(shí)盈余管理。減少這三項(xiàng)支出將增加公司當(dāng)期利潤(rùn)，但潛在地?fù)p害公司將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力，相對(duì)于披露盈余管理而言，成本高，公司必須在短期和長(zhǎng)期利益中均衡。真實(shí)盈余管理很難被察覺(jué)，但中國(guó)上市公司研發(fā)費(fèi)普遍不高已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。隨著上市公司廣告費(fèi)投入的日趨增加，廣告費(fèi)的攤銷將出現(xiàn)創(chuàng)新。
�。ㄊ唬撎潚熨~管理
中國(guó)上市公司往往將三年以上的應(yīng)收款項(xiàng)、待處理財(cái)產(chǎn)損失等潛在的虧損資產(chǎn)長(zhǎng)期掛賬，待時(shí)機(jī)成熟，進(jìn)行一次性處理，這種方式也稱為大清洗，多用于上市公司的虧損當(dāng)年。潛虧掛賬處理的另一方式是利用資產(chǎn)評(píng)估消除潛虧。許多企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)，往往在股份制改組、對(duì)外投資、租賃、抵押時(shí)，通過(guò)資產(chǎn)評(píng)估，將潛虧確認(rèn)為評(píng)估減值，沖減“資本公積”，從而實(shí)現(xiàn)盈余管理目的。
�。ㄊo(wú)形資產(chǎn)管理
新準(zhǔn)則一改舊準(zhǔn)則無(wú)形資產(chǎn)研發(fā)支出全部計(jì)入管理費(fèi)用的原則，新《無(wú)形資產(chǎn)》準(zhǔn)則將企業(yè)的研發(fā)劃分成兩個(gè)階段，并允許開發(fā)支出予以資本化，即將開發(fā)支出歸入無(wú)形資產(chǎn)中定期進(jìn)行攤銷，和以前全部計(jì)入管理費(fèi)用相比，大大降低了對(duì)當(dāng)期利潤(rùn)的沖擊。因此，允許開發(fā)支出資本化無(wú)疑會(huì)增加科技及創(chuàng)新類企業(yè)的利潤(rùn)調(diào)節(jié)空間。雖然新準(zhǔn)則對(duì)公司的研究階段和開發(fā)階段的定義進(jìn)行了區(qū)分，但是，在實(shí)際操作中，由于無(wú)形資產(chǎn)研發(fā)業(yè)務(wù)復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)大，將很難明確劃分研究和開發(fā)兩個(gè)階段。因此，公司如何劃分研究階段和開發(fā)階段也就決定了研發(fā)支出費(fèi)用化和資本化的分界點(diǎn)，從而達(dá)到了操縱業(yè)績(jī)，進(jìn)行盈余管理的目的。再者，新準(zhǔn)則中對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的攤銷不再僅僅局限于直線法，并且攤銷年限也不再固定。因此，企業(yè)可能會(huì)通過(guò)調(diào)節(jié)無(wú)形資產(chǎn)的攤銷年限或方法來(lái)進(jìn)行盈余管理。通過(guò)減少攤銷年限和加速攤銷來(lái)提高公司的業(yè)績(jī)，或者以相反的手法來(lái)降低業(yè)績(jī)，達(dá)到盈余管理的目的。
�。ㄊ﹤鶆�(wù)重組或非貨幣易管理
新債務(wù)重組或者非貨幣易準(zhǔn)則可能使公司盈余管理成本降低。原《債務(wù)重組》準(zhǔn)則不允許債務(wù)人將債權(quán)人的讓步確認(rèn)為重組收益，《非貨幣易》也規(guī)定以換出資產(chǎn)的賬面價(jià)值來(lái)確認(rèn)換入資產(chǎn)的賬面價(jià)值。而新準(zhǔn)則中的債務(wù)重組交易將以公允價(jià)值計(jì)量并允許債務(wù)人確認(rèn)重組收益、非貨幣易中以公允價(jià)值確認(rèn)換入資產(chǎn)并確認(rèn)置換收益等。上市公司的控股股東很可能會(huì)在公司出現(xiàn)虧損的情況下，或者出于維持公司業(yè)績(jī)或者配股的需要，通過(guò)債務(wù)重組確認(rèn)重組收益或者與上市公司以優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)換劣質(zhì)資產(chǎn)的非貨幣易來(lái)改變上市公司的當(dāng)期損益。此外，對(duì)于公允價(jià)值的確認(rèn)問(wèn)題也是一個(gè)操縱點(diǎn)。在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)條件下，公允價(jià)值比較容易確認(rèn)，但是在市場(chǎng)不充分的情況下，如何確認(rèn)公允價(jià)值則是一個(gè)難題。
�。ㄊ模⿷�(yīng)計(jì)項(xiàng)目管理
現(xiàn)行會(huì)計(jì)是以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)理論，雖然較好地解決了收入與費(fèi)用的配比問(wèn)題，但產(chǎn)生了很多待攤項(xiàng)目和應(yīng)計(jì)項(xiàng)目，企業(yè)可以通過(guò)提前確認(rèn)收入和遞延確認(rèn)費(fèi)用來(lái)調(diào)增利潤(rùn)；反之推遲確認(rèn)收入，提前確認(rèn)費(fèi)用以降低當(dāng)期盈余。隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不確定性的增加，應(yīng)計(jì)項(xiàng)目的確認(rèn)將具有更大的彈性，從而給盈余管理提供了更廣闊的空間。
三、結(jié)論
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