保潔服務管理制度

保潔服務管理制度

　　在不斷進步的社會中，越來越多人會去使用制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的保潔服務管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

保潔服務管理制度1

　　一、衛生間：

　�。ㄒ唬�、便池、小便池

　　1、清洗方法：

　　A、刷洗：用潔廁靈以刷子刷洗池子中的污垢，用清水刷洗便池腳踏處，用濕抹布擦拭小便池外部，并用干抹布抹干。

　　B、沖洗：清水沖洗池子即可，不留雜物

　　2、標準：保持地面潔白光亮見本色，無污垢，池子外部無污漬、無水漬。

　�。ǘ�）、腳踏沖水器、手紙盒、垃圾桶

　　1、清洗方法：

　　A、用濕抹布擦拭局部污漬、水漬、垃圾桶內膽可用水清洗。

　　B、用干抹布抹干，垃圾桶套垃圾袋。

　　2、標準：保持金屬見光、無塵、無污漬、無水漬、無破損、手紙盒有足夠的手紙。

　　（三）、衛生間門、開關、隔板、衣鉤、幽默畫、梳妝臺

　　1、清洗方法：

　　A、衛生間門、開關、隔板用濕抹布清洗污漬，用干抹布抹干。

　　B、衣鉤用干抹布抹干凈。

　　C、幽默畫框用干抹布抹塵。

　　2、標準：保持無塵、無污漬、無水漬，門上標識完好無損，衣鉤光亮，幽默畫完好無損。

　�。ㄋ模�、洗手池、洗手臺、水龍頭、鏡子、燈筒

　　1、清洗方法：

　　A、洗手池：用抹布蘸清潔劑擦拭池中污垢、水垢、油漬，用清水沖洗干凈即可。

　　B、洗手臺：用濕抹布擦拭臺面及臺下的污漬、水漬，用干抹布抹干。

　　C、水龍頭：用干抹布抹干。

　　D、鏡子：用濕抹布擦去局部的污漬、水漬，用干抹布抹干凈。

　　E、燈筒：用干抹布抹塵。

　　2、標準：保持無塵、無污漬、無水漬見本色，水池無污垢、無油漬，水龍頭光亮，鏡子光亮，燈筒干燥無故障。

　�。ㄎ澹�、干手機、紙巾盒、擦鞋機

　　1、清洗方法：用濕抹布擦去局部污漬、水漬，再用干抹布抹干。

　　2、標準：保持無塵、無污漬、無水漬，紙巾盒有足夠的紙巾，擦鞋機正常工作。

　�。�六）、墻面、電源開關、掛畫、地面、暖氣組

　　1、清洗方法：

　　A、墻面：用濕抹布擦拭污漬、水漬，用干抹布抹干。

　　B、電源開關：用干抹布抹塵，去污漬。

　　C、掛畫：用濕抹布擦拭污漬、水漬，用干抹布抹干。

　　D、地面用干凈的濕拖布清洗，用干拖布拖干。

　　E、暖氣組：用濕抹布擦拭污漬、水漬，用干抹布抹干。

　　2、標準：保持無塵、無水漬、無污漬、地面無雜物。

　　二、樓道：

　　（一）、走廊地面、腰線

　　1、清洗方法：

　　A、地面：用掃帚去雜物；用濕拖布拖去污漬，用干拖布拖干。

　　B、腰線：用用濕抹布抹去灰塵。

　　2、標準：保持無雜物、無污漬、無水漬。

　　（二）、樓道大垃圾桶，樓道兩側的花卉

　　1、清洗方法：

　　A、垃圾桶：上邊的蓋用水洗干凈，裝好清水，外圍用干抹布抹干，桶身和桶膽用濕抹布擦去污漬，用干抹布抹干，套垃圾袋。

　　B、花卉：用干抹布抹去花葉的塵土，用濕抹布擦拭花盆和花墊，并用干抹布抹干，清除花盆中的枯枝敗葉和雜物，定位擺放。

　　2、標準：保持金屬光亮、無塵土、無污跡。

　　三、掃尾

　　1、檢查有無遺露的地方和清掃過程中造成的`污染。

　　2、及時用合適的方法清理。

　　四、收尾工作

　　1、清洗所有的清潔工具，定位擺放。

　　五、其他：

　�。ㄒ唬�、每周定期清理項目

　　1、墻面高處部分：用濕抹布擦去塵土污漬，用干抹布抹干。

　　2、筒燈：用干抹布抹塵即可。

　　3、排風扇：用干抹布抹塵。

　　4、地面：用地刷洗衣粉水刷洗污垢，再用干凈拖布拖洗干凈至水清。標準：無塵、無污垢見本色，排風扇正常工作。

　�。ǘ�）、清潔工具的清洗方法及標準

　　1、濕拖布、干拖布：用消毒水浸泡15分鐘，然后用清水洗凈（不定期清洗以干凈為宜）。

　　2、抹布：用消毒水浸泡10分鐘，用清水洗凈（不定期清洗以干凈為宜）。

　　3、掃帚、簸箕：用洗潔精清洗，用清水洗凈（不定期清洗，以干凈為宜）標準：拖布、抹布干凈、無異味；掃帚、簸箕無污垢、無異味見本色。

　　衛生間的保潔工作主要包括地面、墻面、門窗、隔板（隔墻）、衛生潔具及其他室內設施的清潔等，分為每日常規清潔和周期性大清潔兩種。本章節主要對每日常規清潔流程及作業標準做具體示范和說明。

　　1、準備工作

　　準備好告示牌、抹布、拖把、全能清潔劑、潔廁劑、百潔布、垃圾袋等清潔用具。

　　2、放置"工作進行中"/"小心地滑"告示牌。

　　3、設備設施巡視。添加客用物品（包括洗手液、擦手紙、消毒劑等）。

　　4、由里至外依次收走衛用垃圾，并更換干凈的垃圾袋。

　　5、將稀釋后的全能清潔劑均勻噴灑在臺盆表面。

　　6、將稀釋后的潔廁劑均勻噴灑于便池內。

　　7、將稀釋后的清潔劑均勻噴灑在鏡面上，使用白色扣布擦拭鏡面直至光潔干凈，無指紋、無水跡；同時對水龍頭進行擦拭拋光，確保拋光后的水龍頭光亮無污跡。

　　8、使用百潔布、藍色抹布擦拭臺盆、臺面，確保臺盆臺面無水跡、無污漬。

　　9、使用恭桶刷刷洗馬桶內側。

　　10、使用橙色抹布擦拭馬桶坐墊及蓋板。

　　11、使用粉色抹布擦拭馬桶桶身及小便池。

　　12、使用藍色抹布擦拭衛生間墻面、隔板，使用白色扣布擦拭并拋光墻面金屬裝飾物。

　　13、由里至外清潔地面。確保清潔后的地面干凈，無積水、無污漬。

　　14、作業結束后對衛生間進行巡視，確保衛生間內無污漬、無異味。認真填寫《衛生間清潔記錄表》，收走工具、藥劑，取走告示牌，關門離開。

保潔服務管理制度2

　　一、環境保護

　　隨著小區的入住,人口的集中聚集帶來了系列的環保問題。在**路dd的.環境保護上,我們將著重解決有關垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。

　　1、垃圾處理

　　垃圾并非廢物,我們認為:垃圾是放錯了位置的資源,因此加強對這一類資源的管理非常重要。在現階段垃圾分類實施難的因素在于:居民環保意識有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;生活垃圾構成較復雜,分類難度大,分類成本高;垃圾回收系統組織不健全,部分垃圾'回收尚可、求售無門'。我們將在**路dd推進垃圾分類工作,變廢為寶。

　　2、噪音消除

　　小區內噪音產生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業門店、設備以及日常的社區活動等。

　　我們擬采取采用以下措施進行預防及消除:

　　嚴格控制裝修及積極與周邊施工單位協調,控制施工的時間,以避免噪音擾民;

　　嚴格車輛管理,除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放時候在小區內鳴笛。

　　做好商業門店的業態控制工作,杜絕有可能產生強烈噪音的商業業態。

　　在施工工地與小區周界培育綠化圍墻,同時在業主中倡導陽臺綠化,以立體綠化減弱噪音。

　　3、美化環境

　　我們將與城市管理、派出所、居委會等有關部門密切配合,同時對護衛員、保潔員等設定具體管理目標,加強巡查和清潔,杜絕小區內的亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛'等六亂現象,為業主營造美麗的家園。

　　二、保潔服務

　　1、保潔服務要點

　　全員保潔,人過地凈,重點部位,重點保潔。

　　確保小區內部的環衛設施完備及各類衛生宣傳標識齊全。

　　制訂詳細的保潔操作規程及工作考核標準,實行每日12小時保潔服務,生活垃圾日產日清,收集和轉運采用密閉方式,杜絕二次污染。

　　2、保潔管理的具體措施及工作標準

　　分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率

　　室外部分

　　1道路和人行道無明顯泥沙,污垢,每100

保潔服務管理制度3

　　區域工作內容頻率標準

　　大堂公共區域

　　地面(牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印

　　2、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土

　　3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:

　　光亮、無手印

　　地墊(吸塵)3次/日

　　墻壁(擦拭)1次/日

　　玻璃門、玻璃墻面(擦拭)不間斷

　　咨詢臺、指示牌、水牌(擦拭)3次/日

　　圓柱、方柱(擦拭)3次/日

　　燈飾(外表)1次/日

　　消防設備(外表)1次/日

　　護欄扶手(擦拭)不間斷

　　立式煙缸(擦拭)不間斷

　　空調風口(外表)2次/月

　　墻壁(擦拭)1次/周

　　玻璃門、墻面、門、框(清洗) 1次/周

　　地墊(清洗)2次/周

　　金屬、電鍍制品養護1次/周

　　公共走廊地面(牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印

　　2、走廊、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲

　　3、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土

　　4、金屬電鍍制品、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印

　　墻面、踢腳板(擦拭)1次/日

　　消防設備外表(擦拭)1次/日

　　煙灰缸、垃圾桶(擦拭)不間斷

　　出入門(清洗)1次/周

　　通風口、柱子2次/周

　　墻(清潔)1次/周

　　燈罩1次/月

　　地毯清洗1次/月

　　區域工作內容頻率標準

　　公共衛生間門、門框(擦拭)不間斷1、天花、木制品:無污漬、無塵土、無手印

　　2、臺面、地面、墻面:光亮、無手印

　　3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:

　　光亮、無手印、無水印

　　4、衛生間:無雜物、無異味、無蚊蟲

　　6、衛生潔具:無污垢、無水漬、光潔明亮

　　地面(墩、擦)不間斷

　　小便池、坐廁、洗臉盆(清洗消毒)不間斷

　　衛生間空氣消毒3次/日

　　水龍頭、臺面(清洗)不間斷

　　鏡子(擦拭)不間斷

　　垃圾筐(擦拭)3次/日

　　電鍍件、烘手機不間斷

　　通風口2次/周

　　地面刷洗1次/周

　　墻壁(擦洗)1次/周

　　天花板(擦拭)1次/月

　　燈罩、空調風口1次/月

　　垃圾桶(清洗)1次/周

　　各樓層樓梯地面(拖抹)1次/日1、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲

　　2、金屬電鍍制品、燈飾、玻璃:光亮、無手印、無水印

　　3、地面、墻面、柱身、扶手:無塵、光亮、無污漬

　　扶手(擦拭)1次/日

　　窗臺(擦拭)1次/日

　　電鍍件上光擦拭2次/周

　　墻面、天花(除塵)2次/月

　　扶手(清潔劑擦拭)2次/月

　　燈具(除塵)1次/月

　　標牌標識1次/日

　　區域工作內容頻率標準

　　外圍地面、臺階(清掃)不間斷無污漬、無雜物

　　標識牌、宣傳欄(擦拭)1次/日

　　照明設施(外表)1次/日

　　果皮箱(清潔整理)3次/日

　　地面沖洗(夏季)1次/月

　　地溝1次/月

　　果皮箱(刷、洗)3次/日

　　地下停車場地面、(清掃)不間斷無污漬、無雜物、無積水

　　停車場設施(擦拭)1次/日

　　地面沖洗(夏季)1次/月

　　地溝1次/周

　　煙筒3次/日

　　電梯外部擦拭不間斷無塵土、光亮、潔凈、無污漬、無雜物

　　轎箱內側玻璃1次/日

　　轎箱內側不銹鋼表面不間斷

　　轎箱內側地毯2次/日

　　電梯槽清潔1次/日

　　電梯內外側按鍵不間斷

　　電梯門、門框不間斷

　　辦公室清潔辦公室大門擦拭1次/日清潔后的桌面、臺面無灰塵;玻璃光亮、地面無雜物;垃圾清除干凈;桌椅擺放整齊。

　　辦公桌、椅擦拭1次/日

　　地面吸塵1次/日

　　收垃圾、更換垃圾袋1次/日

　　辦公室玻璃清潔1次/周

　　窗臺擦拭1次/日

保潔服務管理制度4

　　小區物業管理服務工作標準

　　一、保潔工作標準

　　1、地面(室內所有公共區域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。

　　2、墻面(室內所有公共區域的墻面):用衛生紙擦拭80公分長,檢查衛生紙無明顯污漬。

　　3、樓梯(室內所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網。

　　4、玻璃及鏡面(室內所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質量達到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。

　　5、衛生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池無銹漬、煙頭等;大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。

　　6、室內外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。

　　7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。

　　8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。

　　9、消防設備設施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網。

　　10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。

　　11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛生。

　　12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。

　　13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網;設備保潔、干凈、光亮。

　　14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網;抽查排水溝20米內無煙頭、泥沙、垃圾物。

　　15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛生紙擦拭,衛生紙無明顯污漬。

保潔服務管理制度5

　　公寓保潔服務管理

　　1.目的

　　日常保潔、定期保潔、保持公寓內外整潔美觀。

　　2.適用范圍

　　公寓物業內外。

　　3.職責

　　負責保潔分承包方實施按標準服務,并組織監督檢查。

　　4.工作程序

　　參照專業服務運作實務相關內容。

　　(1)保持地面清潔,無污跡、無水跡、無腳印、無積灰。

　　(2)保持電梯門光潔、明亮,轎廂及四壁地面干凈、整潔。

　　(3)樓層定時保潔,無堆積垃圾及物品,公寓各個場所應視情況分別設置垃圾桶,垃圾日產日清。

　　(4)收集清運垃圾,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間,只能使用貨用電梯。

　　(5)要經常清洗垃圾間,保持垃圾間的'整潔,經常噴灑藥水,防止產生異味和飛蟲。

　　(6)保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品,保持地面無灰塵、無垃圾,保持地下車庫空氣清新、無異味,定期噴灑藥水。

　　(7)保潔主管加強現場檢查督導。

　　(8)保潔實施'三查'制度,即員工自查、領班巡查、主管抽查。領班巡查每日不少于四次,主管抽查每日不少于二次。主管應協同經理或物業主任定期聯合檢查,每月對保潔分承包專業服務進行評價。

保潔服務管理制度6

　　誠基公寓保潔服務管理方案

　　1.外環境的保潔

　　清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂;

　　路牌、標志、指示牌干凈、無塵灰、無污漬擦拭一次;

　　揀拾花圃內外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜物;

　　行人路/車路面之清掃無明顯泥沙、污垢,每100平方米內煙頭、紙屑均不超過2個,無一厘米以上石子;

　　清潔照明設施、標牌無積塵、無污跡,透明度好;

　　各進出口臺階清潔無塵、無污漬、光亮,一次沖洗;

　　地下車庫無異味、泥土、垃圾和堆放物;

　　外圍立柱之清潔無積塵、無污垢、光亮;

　　垃圾箱、垃圾桶箱體內外四壁干凈無污漬、箱口箱內外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內垃圾超過1/2桶或發現有異味及時處理一次清洗;

　　2.檢查手段:

　　2.1視檢:以眼睛直覺檢查,達到光亮、清潔、視覺舒適;

　　2.2手檢:用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面無明顯灰塵、污跡;

　　2.3嗅檢:憑嗅覺氣味進行檢查,保持空氣清新;

　　3.質量監督保證

　　嚴格的'檢查規程是保證作業標準,作業規程等管理制度落實的重要手段,我們主要通過三查制度,三檢手段和培訓教育來實現;

保潔服務管理制度7

　　1、商鋪保潔服務管理

　　商鋪的環境有外部環境和內部環境,外部環境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內部環境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛生間、會議室等一切公用場所,以及業戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。搞好商鋪的環境衛生和綠化養護的主旨在于創造整潔優美、和諧怡人的商業氛圍,為業戶提供一各理想的經營環境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環境。

　�。�1)商鋪保潔管理方法:

　　要做好商鋪的保潔服務管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標準,根據這些標準、要求再定出保潔的頻率(次數),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業街商鋪環境清潔的作業標準》,內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的`問題是怎么做等,制訂《商業街保潔服務作業規程》,這個'規程'指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。

　�。�2)商鋪保潔管理的重點:

　�。╝)商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優美的購物環境;

　�。╞)商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應定時清潔以消除不潔現象;

　�。╟)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點;

　�。╠)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。

　�。╡)商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;

　�。╢)雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛生。

　�。╣)對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業隊伍進行消殺工作;

　　（h)在商鋪的營業時間內,保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;

　�。╥)在雨雪天,商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;

　�。╦)提醒業戶在規定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置;

　�。╧)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。

保潔服務管理制度8

　　參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執行。

　　管理服務中心將安排9名專業保潔人員,其中保潔員8名,保潔主管1名,負責清潔樓宇內部公共區域,負責清掃小區公共區域的街坊道路、污水溝、停車場地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律統一著裝,佩帶胸卡上崗,服務文明禮貌。

　　小區內垃圾實行袋裝化管理。公共道路旁按需設置垃圾收集箱,保潔員每日定時收集,做到日產日清。定期沖洗垃圾收集站的內外墻壁及地面,定期進行滅蟲、消毒。及時清掃地面積水、垃圾和煙頭等,使地面保持整潔、無雜物和無積水等。

　　對公共道路旁的垃圾收集箱等環衛設施定期清潔或清洗。

　　對人員出入頻繁之地,進行不間斷的走動保潔。

　　特殊情況,增加保潔頻率和力度。

　　定期對公共區域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒洞口,并進行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。

　　為保持污水管道通暢,保潔員每月對排水溝清掃一次。做到無異味、無雜物、不堵塞、無淤積、無蚊蠅繁殖。

　　定期擦拭樓道內扶手、門窗、信報箱、電表箱等,使物業持久如新。

　　標準與要求

　　*總體管理服務標準:達到《上海市物業管理服務達標小區》或以上標準。

　　*保潔員崗前、崗中培訓率達到100%。

　　表7-2保潔標準和檢驗方法

　　序號項目標準檢驗方法

　　1共用樓道每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;

　　水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打蠟1次;

　　每日收集2次業主(使用人)垃圾;

　　每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭;

　　每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;

　　各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每月循環清潔1次;

　　各梯間墻面、天花板每月除塵1次;

　　每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;

　　地面、梯間基本干凈,無垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無亂貼亂劃,無擅自占用現象,無亂堆亂放;扶手護攔基本干凈、光亮,清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污;

　　梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵,地腳線無明顯污漬,地面目視無明顯雜物、污跡;

　　樓梯道玻璃無灰塵。沿路線

　　全面檢查

　　2電梯及電梯廳保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;

　　每周夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次;

　　每月對電梯門壁打臘上光1次;

　　燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;

　　達到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,用手觸摸無明顯污跡;

　　燈具、天花板無積灰。全面檢查

　　3共用衛生間每日早、晚對共用衛生間清潔2次,保潔時懸掛醒目標識;(清潔內容包括:通風換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內放置香球等);

　　每月1次用毛巾擦燈具;

　　每月2次對共用衛生間進行消殺,發現墻壁有字及時清潔;

　　室內無異味、臭味;

　　地面無煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網,目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。全面檢查

　　4停車場、共用車庫

　　或車棚每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;

　　及時清除地下室進出口的垃圾;

　　發現油跡、污跡、銹跡,應及時擦洗干凈;

　　每月打開1次地下室、車庫的'集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;

　　每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施;全面抽查

　　續表7-2(1)保潔標準和檢驗方法

　　每月清掃1次地下室管線;

　　每月進行2次地下室消殺工作;

　　地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;

　　無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;

　　標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。

　　道路每日清掃2次,保潔時間不少于5小時;

　　目視道路基本干凈、整潔,無垃圾、雜物、浮砂,無污跡,無積水、積雪,地面垃圾滯留時間不能超過1小時;

　　每月清潔2次,目視燈具無灰塵,燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。全面檢查

　　標識、宣傳牌、雕塑、

　　信報箱標識、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

　　清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;

　　每周擦拭1次業主(使用人)信報箱,擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。全面抽查

　　綠化帶每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;

　　撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物;

　　秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數,地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾;

　　花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時間不超過1小時。全面抽查

　　休閑、娛樂、健身設施每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);

　　每半月徹底刷洗消毒1次;

　　設施表面干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。全面抽查

　　門衛、崗亭、監控控頭門衛、崗亭每日清潔2次;

　　內外地面拖洗干凈,擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺,及其他臺面,室內外墻面每月清潔2次,發現不衛生隨時處理;

　　保持墻、地面干凈、光亮、整潔;

　　保安崗亭隨時保潔,墻面、頂面無積灰;

　　器具排放整齊、有序;

　　監控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;

　　擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。全面抽查

　　垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;每日抹布抹1次;

　　垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;

　　垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。全面抽查

　　續表7-2(2)保潔標準和檢驗方法

　　垃圾收集與處理每日收集生活垃圾1次;垃圾日產日清;

　　垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;

　　再蓋好垃圾桶蓋;

　　垃圾分類收集,對于可回收物資應當回收利用;

　　對有毒物質分離特殊處理;

　　建筑垃圾定點堆放;

　　灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染;

　　廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面;

　　垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查

　　衛生消殺夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次,其他根據季節和當地情況制定具體計劃;

　　滅鼠:每季進行1次;確保操作人員和業主(使用人)安全,有切實可行措施,不干擾業主(使用人)正常生活,檢查倉庫、地下室,目視無明顯蚊蟲在飛;

　　檢查辦公室、食堂,目視無蒼蠅在飛;

保潔服務管理制度9

　　總則

　　第一條：為提高XX小區物業服務質量，提升服務品質，規范保潔課內部各項家政保潔服務管理制度，使各項管理標準化、制度化，從而提高辦事效率，增加家政服務管理透明度，特制定本制度。

　　第二條：本制度內容所包括：保潔員酬勞制度、服務工培訓考核制度及業戶投拆處理制度、家政保潔服務注意事項及準則、服務工作制度流程圖。

　　第三條：本制度僅適用于XX小區。

　　◆保潔員酬勞制度

　　第四條：從事當天家政保潔工作員工視為正常工作出勤，并且保潔員還將會提取房間清潔總費用的20％為額外酬勞。

　　◆員工培訓考核制度

　　第五條：員工上崗前，由課內主管進行思想品德、禮儀禮節、安全常識、保潔技能等規范化培訓，一般采取實踐和理論相結合，由專人負責培訓。

　　第六條：員工培訓期一般為7—10天，培訓結束后，由課內主管或指定專人對服務工進行考核，考核成績合格后方可上崗。

　　第七條：凡未經培訓合格者無資格參加部門內相關家政保潔服務工作。

　　◆業戶投拆處理制度

　　第八條：工作期間業主如提出更換保潔員，工作人員應詳細了解原因，采取先調解，如調解不成應即時給予調換，如屬員工本人過錯應加強教育，犯有嚴重過錯應及時上報公司負責人并及時解釋處理。

　　第九條：工作人員如接到業戶對服務工工作質量（不含責任事故）投拆，工作人員應在24小時內給于調解或處理，并將處理結果如實記錄備案。

　　第十條：業主如對工作人員的正式（書面）投拆，當事人必須回避并如實報課內主管，由部門負責人協調處理。

　　第十一條：對家政保潔服務員工進行月評、年評、記扣分考核制度。凡員工工作人員違反部門相關制度規定的，根據部門制定的相關考核制處理；對于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經濟損失的，處相應以上罰款并作辭退處理。

　　第十二條：本規定未盡事宜，由部門負責修改，隨時以“通知”形式公布實行。

　　◆家政保潔服務注意事項及準則

　　1、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。

　　2、工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　3、文明服務，禮貌待人，服務態度要端正。

　　4、不做有損公司形象的事情，嚴禁偷、拿、索要業戶財物，一經發現立即辭退。

　　5、絕對服從上級領導工作安排，團結同事，相互配合做好工作。

　　6、愛護清潔工具，損壞、遺失工具照價賠償。

　　7、愛護業戶家所有物品，物品損壞相關保潔員照價賠償。

　　8、愛崗敬業，在規定時間內保質保量完成工作。

　　9、家政保潔所使用的`工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨立分開。

　　10、家政保潔所使用的物耗，由課內主管單獨做好申領、使用的記錄，定期盤點、補充。

　　11、牢固樹立安全第一的思想，確保安全操作。例如：清潔作業時不得用濕手接觸電源插座。

　　第十三條：本規定從公布之日起執行，本制度最終解釋權歸本部門所有。

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