門店員工制度
在不斷進步的時代,制度使用的頻率越來越高,制度是指一定的規格或法令禮俗。我們該怎么擬定制度呢?以下是小編為大家整理的門店員工制度,歡迎閱讀與收藏。
門店員工制度1
為了更好地促進專賣店管理,提高店員素質,提升專賣店形象和效益,結合實際,特制訂本制度。
一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會,接受當日任務。
二、按規定著裝,佩戴工作牌,有特殊情況應提前提出申請,獲得批準后方可視情況改變著裝。
三、做好營業前準備。清掃衛生,做到三潔三無一凈,(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔,屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈)。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價簽,做到貨簽對位,標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的.工作狀態,微笑服務,不得因個人情緒影響工作。
五、勤于專研業務,參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。
六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。
七、上班時間,未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
八、嚴禁在浴室大聲喧嘩,使用水嬉戲打鬧,以及打架斗毆等。
九、嚴禁在浴室洗滌衣物,違者重罰。
十、嚴禁男女同浴。
十一、自覺愛護室內衛生,不準在室內亂寫亂畫,亂丟垃圾和衣物,
十二、員工浴室嚴禁堆放其他物品和作為它用。
每位員工均有義務制止和向部門或酒店舉報上述違紀行為,對于有上述違紀行為者,將給予每次20元以上的處罰。
門店員工制度2
員工行為規范:
1、必須服從店長統一安排及領導,并遵守公司有關規章制度。
2、工作期間不得串崗,不準干私事,要愛護單位各類財產。
3、認真負責的做好本職工作,禮貌的接待顧客,不允許與顧客發生爭執。
4、上班時間需穿戴整潔、得體,并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假,請提前一天向店長或主管請假,得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長領導。
7、具體工作由當班店長監督、指導。
8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出,如若采納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的,將由店長開出過失單,每周將對過失單經行統計與處理。
員工服務態度:
1、當客戶進門面帶微笑,熱情接待每位客戶(您好~!歡迎光臨!請~!我是XX部有什么需要我幫忙的嗎?)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;
2、了解各產品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中———不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
3、工作后———對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
員工獎罰規定:
1、全勤獎勵50元,遲到、早退、每5分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰30元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;
2、每三個月進行評選優秀員工,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上次業績,拒客一次扣罰30元;
3、衛生區域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;
4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;
6、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;
新收人員入職條件:
1、填寫員工入職表,按入職須知執行規定;
2、甲乙雙方簽定勞務合同書,合同期最少為一年;
3、合同期間必須遵守本公司規章制度;
辭職條件:
1、員工合同期滿后方可離職,離職將發放所有工資與歸還月獎金、合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元,并在原有底薪上加30工資;
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發放工資,
3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%,
辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續礦工3次/月
2、泄露本公司機密3次/月;
3、偷盜本公司財物者;(并追究有關法律責任)
4、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關單位提起訴訟。
店長是整個店門的管理者,有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此,身為店長,必須得到部屬的信賴與尊敬。
I)性格方面
1、擁有積極的性格,有包容力、充滿愛心。
2、擁有忍耐力、本性要誠信,有高度的責任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會行動;行動,將成習慣;好的習慣,成為獨有的性格;性格,決定前途!
II)能力方面
1、要有良好的培訓指導員工能力
2、要有良好的貨品銷售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的溝通能力
5、要有提升業績的能力
III)知識方面
1、具有能觀察出消費者變化的知識。
2、具有關于零售經營及管理的知識。
3、具有數字管理觀念和知識。
4、具有關于公司的歷史,制度組織,理念的知識。
5、具有豐富的`貨品知識。
店長的工作職責:
1、了解品牌的經營方針,依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2、遵守公司各項規定,執行上級指示,完成公司下達任務。
3、負責管理專柜的日常工作,監督考核導購的工作表現,及時反映員工動態。
4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。
5、負責店鋪內貨品補齊,商品陳列。
6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。
8、定時按要求提供節假日在商場推廣活動計劃。
9、了解周圍品牌銷售情況
店長的工作重點:
店面營運通常分為三個時段。
營業前:
1、開啟電器及照明設備。
2、帶領店員打掃店面衛生。
3、召開晨會:
。1)公司政策及當天營業活動的公布與傳達。
(2)前日營業情況的分析,工作表現的檢討。
。3)培訓新員工,交流成功售賣技巧。
(4)激發工作熱情,鼓舞員工士氣。
。5)點貨品,專賣店要清點備用金。
(6)核對前日營業報表。
營業中
1、檢查營業員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌。
2、專賣店的店長需督導收銀作業,掌握銷售情況。
3、控制賣場的電器及音箱設備(專賣店)
4、備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時使用。
5、維護公司環境整潔。
6、注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發生。
7、及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。
8、收集市場信息,做好銷售分析。
9、整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。
營業后
1、核對帳物,填寫好當日營業報表。
2、營業款核對并妥善保存。留好備用金。
3、檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。
4、檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。
人事方面
1、有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選
2、有對員工給予獎勵和處罰的權利。
3、有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。
4、有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。
5、有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。
6、有權利對店內的突發事件進行裁決。
貨品方面
1、有權利對公司的配貨提出意見和建議。
2、有權利拒收有質量問題的貨品。
3、對店內的貨品調配有決定權。
門店員工制度3
1、按照流程和標準工作。嚴格執行上面的任何條款。
2、店里員工必須使用問候語。標準問候語是:接待是"您好"、離開是"再見慢走。"接電話時要先說:"您好,"百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。
3、不違法;不撒謊;不偷竊。
4、努力學習;堅持正直善良。
5、遵守規則和制度;尊重別人,相信別人。
6、遵照花店的流程做事;永遠服從團隊的決策。
7、不能因為生活耽誤工作;腳踏實地的做好本職工作。
8、對公司要忠誠,認真做好每天的工作。
9、不可以泄露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠要牢記的是你的每份工資都是客人發的
10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的`信息。無論在什么,絕對不允許去貶低和評價競爭對手。
11、在工作當中不允許和客人爭吵,不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。
12、在工作時間出去必須通知店里人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。
13、花店人員要知道每樣花材的價格。
14、上班時間不允許做與工作無關的事。
15、在任何時候,任何情況下,都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業機密,一經發現公司將在開除泄密者的同時起訴泄密者。
16、公司允許任何人犯錯誤,但是公司不允許同樣的錯誤出現兩次。
17、公司沒有下達決策前可以隨便發表意見,公司一旦下達了決策,就要無條件的去執行,不可以陽奉陰違。
18、公司不允許背后打小報告,遇到實在無法協調的問題,可以要求上司在場,三當面協商解決協商解決。
門店員工制度4
一、員工進出管理
所有工作人員進出賣場時必須走員工通道,并嚴格遵守以下規定:
。1)、進出員工通道時必須佩帶工號牌,凡無證的需經過該員工的部門負責人證實后方可進入,否則防損員有權拒絕進出。
。2)、外出時不允許攜帶本公司商品,進入時不準攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。
。3)、員工上、下班時必須做到集體進出,防損課對員工進出的路線要派員監空,嚴禁任何人員單獨私自在規定以外的地方停留。
。4)、員工上、下班必須打卡或登記,原則上班打卡后不得外出,下班打卡后不得轉身進入賣場。
。5)、所有人員進入時必須禁煙。
。6)、員工上、下班時,防損員必須維護好現場秩序,在員工離開賣場時對隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實施嚴格的檢查。
。7)、員工上班時間內臨時外出,必須填寫《臨時外出單》交防損員查驗后方可外出。
二、更衣室的.管理
為加強更衣室的管理,公司決定對更衣實行定時開放,由專人管理。具體規定如下:
。1)、更衣室的開放時間,依據店面的實際情況而定。除中午交接班開放時間為40分鐘以外,其他開放時間每次20分鐘。除店面規定的時間外,其他時間更衣室不予開放。
(2)、更衣柜原則上只允許存放衣物,嚴禁存放商品及贈品(經批準在本單位購買的商品必須持收銀條,經登記(《更衣室存放物品登記表》)后方可存放)。如有違反,按內盜嫌疑處理。
(3)、如遇特殊情況需臨時進入更衣室的,必須經部門負責人書面同意,并經防損部值班員檢查、登記(見《員工進出更衣室登記表》)后方可進入,且在更衣室不得無故逗留,每次不得超過5分鐘。否則對當事人處以5元/次的罰款。
。4)、更衣室的鑰匙由防損部持有保管,嚴禁閑雜人員進入更衣室。否則對當班防損員處以10元/次的罰款。
(5)、門店防損部必須不定時對更衣室進行檢查,發現有未經登記的物品,一律予以沒收,并按偷盜嫌疑進行處罰。
門店員工制度5
有些員工不僅銷售能力好,被顧客喜歡,被店長喜歡,在同事間有好人緣,這并不是無緣無故的。
一般而言,這些好員工都具備以下素質:
第一,獨立解決問題
不要遇到任何事就馬上向主管和店長求助,自己多思考,確認自己是否能夠解決問題;蚴菃枂柶渌蠁T工,看看自己是否能夠處理。另外,當沒有顧客的時候,多向店長或者其他經驗豐富的老員工請教,學習一下陳列、促銷的經驗和技巧。
第二,嚴格遵守店鋪的規定
每個店鋪都有自己的規章制度,對員工行為、工作流程方面有相應的規范,每個員工都應該嚴格遵守店面的規定,如果發現有不合理之處,可在私下里與主管和店長說明,切不可一意孤行,明知故犯。
第三,熱情
一進入超市,就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛,這種“想方設法將商品全部賣完”的.熱情,也能傳遞到顧客哪里。如果將商品只是很平常的擺放,顧客可能看都不會看。
第四,多面帶笑容,多與顧客交談
超市行業是依賴于顧客而存在的,與競爭店相比,自己店里的員工笑容如何?他們主動打招呼嗎?不要一看到顧客就逃避,一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時,應面帶笑容對顧客打招呼。
第五,員工之間不私自交談
有時候在店里,顧客看到員工之間私自交談,就很難插話提問了。顧客不知道他們是臨時工還是兼職。在顧客看來,他們都是店里的員工。這樣,不僅影響了正常的購買,還破壞了超市在顧客心目中的形象。
第六,站在商品前與顧客的說話
顧客想提問題,如果員工站著不動,顧客就很難與他們交流。所以,請站到商品前面,如果站在商品的周圍,顧客就比較容易向他們咨詢了。
第七,不向顧客提供模棱兩可的信息
假如顧客購買了某些商品,同時想購買其他商品,有的員工告訴他“在xx區域有銷售”,顧客到那么區域一看,結果沒有想要的商品,于是去了更遠的其他店,結果買到了。此時,因為從我們的員工那里獲取了與實際不相符的信息,顧客就會不太滿意,或許下次就不來我們的店了。所以,我們的每一位員工一定熟悉店里商品的陳列位置,提供給顧客的信息能說的更準確一些,以免給顧客造成“忽悠”的印象。
第八,有效利用時間
“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”......因各種原因導致顧客來客數不高的時候,在空余的時候該做些什么呢?此時,店員應該問問自己:你的陳列真的到位了嗎?商品知識記熟了嗎?清潔做好了嗎等等,其實,有很多銷售時顧及不到的事情,都可以在這個時候做。
第九,保持競爭心態
請保持一種競爭心態,員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說,競爭是必要的。在店外,員工之間要團結友愛;在店內,店員要進行競爭服務,同時,要互相吸取優點,相互提醒缺點。把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然,但有的顧客說:“我和那里xx員工是朋友呢!”如果員工有像朋友一樣親密的顧客,就從他們那里聽到很多誠懇的意見,無論對自己還是對超市都會有幫助。
門店員工制度6
一、適用范圍:
銀座歌唱家旗艦店全體人員
二、水果間管理制度:
1、水果間內不得打鬧嬉戲,禁止聚眾聊天;
2、除水果間吧員外其他員工、客人不得進入水果間逗留,員工如工作需要,得到吧員授權后方可進入;
3、除水果間吧員外,其他員工不得打開、使用水果間內物品、不得翻閱水果間內柜子;
4、除水果間吧員外,其他員工、客人不得擅自使用水果間內設備、食用食品;
5、如員工需要食品、飲品等,告知水果間吧員,并在水果間操作臺外側等候;
6、水果間不得從事與工作無關的事情(例如:個人的清潔、洗刷);
7、水果間禁止放置私人物品。
三、懲罰措施
1、未通過水果間吧員允許,私自使用水果間物品、食品、設備
(1)違規一次,罰款15元;
(2)違規二次,罰款30元;
(3)違規三次100元;
(4)三次以上交由店長處理。
2、于水吧內進行個人清潔衛生工作(例:洗頭、洗衣物)
(1)發現一次,罰款15元;
(2)發現二次,罰款30元;
(3)三次以上(含三次)交由店長處理。
3、擅自食用或使用水果間食品、飲品等
(1)違規一次,罰款30元;
(2)違規二次,罰款50元;
(3)違規三次,罰款100元;
(4)三次以上交由店長處理。
4、無故于水果間逗留者
(1)第一次警告;
(2)違規二次,罰款15元;
(3)違規三次,罰款30元;
(4)三次以上交由店長處理。
5、于水果間放置私人物品者
(1)第一次警告;
(2)違規二次,罰款15元;
(3)違規三次,直接將放置物品回收或處理;
(4)三次以上交由店長處理。
四、水果間衛生要求
1、水果間臺面:
(1)工作臺整潔、干凈、無污漬、無油漬;
(2)除水吧用品外不能出現不屬于水果間的東西(如員工私人物品、衣服、充電器、零食等);
(3)票據、鑰匙、臺面的小型設備(微波爐等)擺放整齊。
2、水果間柜子
(1)每周對柜內進行清理,確保干凈無灰塵、無污漬;
(2)水果間柜子內物品按分類擺放整齊;
(3)水果間柜子內做好防潮、防熱、防蟲。
3、水果間清洗區
(1)水龍頭光亮,無污漬,無油漬,無手印;
(2)水盆內無垃圾,無污漬,無油漬;
(3)水盆內使用過的.器具及時進行清洗;
(4)水果間清洗區臺面上物品擺放整齊;
(5)清潔工具(如手套、抹布、洗滌液等)統一擺放。
4、設備
(1)水果間內設備表面清潔,無灰塵,無污漬,無油漬;
(2)對果汁機等設備儲槽內的飲料及時清理,確保水槽干凈。
5、水吧器具
(1)器具表面清潔、光亮、無灰塵、無污漬、無油漬。
(2)玻璃杯上無手印。
(3)水杯等倒置擺放且朝向相同。
(4)盤子、食碟等正置擺放且朝向相同。
(5)器具在使用后立即清洗,不得重復使用。
(6)使用的器具,當次使用當次清洗,一周84消毒一次。
6、地面
地面干凈,清潔,無垃圾,無污漬,無油漬,無水漬。
7、垃圾桶
(1)垃圾達到垃圾桶2/3時及時更換。
(2)如有特殊氣味的垃圾立即更換。
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