- 相關(guān)推薦
項(xiàng)目管理處管理制度
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的項(xiàng)目管理處管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
項(xiàng)目管理處管理制度1
確保業(yè)主/客戶(hù)/師生的報(bào)修和投訴及時(shí)得到受理,轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實(shí)行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:
一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時(shí)間上下班,不遲到、早退,堅(jiān)守崗位,不無(wú)故離崗。
二、按規(guī)定接聽(tīng)業(yè)主/客戶(hù)/師生電話和接待來(lái)訪,如有報(bào)修應(yīng)填寫(xiě)“報(bào)修登記表”,并約定時(shí)間上門(mén),不能解決的'問(wèn)題要做好解釋工作。如有投訴,應(yīng)填寫(xiě)“投訴處理單”,并報(bào)告部門(mén)主管,采取措施處理。
三、值班時(shí)按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無(wú)關(guān)的事情。
四、值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,批準(zhǔn)并有人替值后方可離開(kāi),擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
五、值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時(shí)處理的問(wèn)題,必須上報(bào)管理處主任/站長(zhǎng),不得遺漏或拖延。
六、維修人員在完成維修任務(wù)后,應(yīng)做好記錄并即時(shí)返回管理處/站待命。
七、管理處主任/站長(zhǎng)應(yīng)不定期對(duì)值班情況進(jìn)行巡視,不定期的抽查值班情況,對(duì)值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。
八、遇特殊情況,管理處必須有負(fù)責(zé)人值班,及時(shí)處理突發(fā)事件。
項(xiàng)目管理處管理制度2
1、晨會(huì)定于每天上午8:40分準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。
2、由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集并主持會(huì)議。
3、在經(jīng)理會(huì)上由各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)每日的工作計(jì)劃安排,并就有關(guān)事宜與相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。同時(shí)接受項(xiàng)目經(jīng)理安排的.工作任務(wù)。
4、項(xiàng)目經(jīng)理聽(tīng)取各部門(mén)的匯報(bào),針對(duì)存在的問(wèn)題提出解決的原則及辦法。
5、會(huì)議議定的各項(xiàng)內(nèi)容,各部門(mén)必須認(rèn)真執(zhí)行,并及時(shí)將結(jié)果反饋至項(xiàng)目經(jīng)理辦公室,由項(xiàng)目經(jīng)理辦公室實(shí)施檢查及催辦工作。
項(xiàng)目管理處管理制度3
為提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)管理處與業(yè)主/客戶(hù)/師生的聯(lián)系,了解業(yè)主/客戶(hù)/師生的需求,特制訂對(duì)業(yè)主/客戶(hù)/師生回訪制度。
一、回訪要求:
1.各項(xiàng)目必須把對(duì)業(yè)主/客戶(hù)/師生的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和考核中。
2.回訪時(shí),虛心聽(tīng)取業(yè)主/客戶(hù)/師生意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。
3.回訪中,對(duì)業(yè)主/客戶(hù)/師生的'詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn),不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)預(yù)約時(shí)間回復(fù)。
4.回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴,必須逐條整理,研究解決問(wèn)題的辦法,重大問(wèn)題向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告,做到件件有著落,事事有回音,室內(nèi)維修和屋面、墻體滲漏維修回訪(包括電話)達(dá)100%。
二、回訪時(shí)間及形式:
1.每季度對(duì)業(yè)主/客戶(hù)/師生回訪一次,每年至少回訪二次。
2.各項(xiàng)目主任應(yīng)及時(shí)抽查、檢查回訪情況。
3.利用社區(qū)文化活動(dòng)、座談會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取業(yè)主/客戶(hù)/師生反映。
4.有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主/客戶(hù)/師生作專(zhuān)題調(diào)查,聽(tīng)取意見(jiàn)。
5.各物業(yè)管理處/站由專(zhuān)人負(fù)責(zé),隨時(shí)接待來(lái)訪,對(duì)業(yè)主的投訴做好書(shū)面記錄,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系處理,重大事項(xiàng)交管理處/站主任及時(shí)處理,并知會(huì)分管經(jīng)理。
項(xiàng)目管理處管理制度4
為了使管理處正常開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)等有根本保證,特制定本制度:
一、管理處對(duì)轄區(qū)的管理經(jīng)費(fèi)收支,要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,本著綜合管理,節(jié)約開(kāi)支,降低成本,注重效益的原則,合理使用管理經(jīng)費(fèi),并接受公司的檢查和監(jiān)督。
二、管理處依據(jù)有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按不同項(xiàng)目,向業(yè)主(使用人)和其他應(yīng)交費(fèi)的'人收取費(fèi)用。
三、管理經(jīng)費(fèi)的收取,收款收據(jù)統(tǒng)一使用稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一印制的單據(jù)。
四、各項(xiàng)管理經(jīng)費(fèi),應(yīng)分項(xiàng)單列,專(zhuān)款專(zhuān)用,財(cái)務(wù)開(kāi)支按公司授權(quán),由管理處主任依據(jù)委托管理合同支出項(xiàng)目審批,報(bào)公司審核。
五、年度費(fèi)用收支明細(xì)帳目,應(yīng)張榜公布,定期向業(yè)委會(huì)報(bào)告,接受物主管部門(mén)和業(yè)主的詢(xún)問(wèn)及監(jiān)督。
【項(xiàng)目管理處管理制度】相關(guān)文章：
資產(chǎn)管理處管理制度01-29
項(xiàng)目管理制度07-21
項(xiàng)目管理制度07-15
組織項(xiàng)目管理制度11-14
項(xiàng)目物資管理制度11-21
公司項(xiàng)目管理制度04-24
項(xiàng)目消防管理制度05-24
編制項(xiàng)目管理制度09-26