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藥房員工工作管理制度（通用10篇）
在不斷進(jìn)步的社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度具有合理性和合法性分配功能。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的藥房員工工作管理制度，希望對大家有所幫助。
藥房員工工作管理制度 1
為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：
1.樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。
2.全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。
早班(夏季)8：00-16：00，(冬季)8：00-15：00，晚班(夏季)16：00-22：00，(冬季)15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元;上班時間做私活，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應(yīng)先書面提出申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。
2.員工每天做好半小時的'交接班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決。
3.當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補(bǔ)充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時補(bǔ)充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。
4.員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。
5.貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。
6.對于效期藥品(3-6個月內(nèi)的藥品)，各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進(jìn)行促銷，造成損失由工作人員承擔(dān)。
7.如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。
8.工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。
9.如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決(無論哪個班銷售的，小票核實認(rèn)可后必須及時解決)，不得相互推托，否則每人罰款20元;
10.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50-100元的獎勵。
以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。
藥房員工工作管理制度 2
為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。
一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到及時準(zhǔn)確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
四、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā);工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養(yǎng)成良好的.生活習(xí)慣，保持較好的個人衛(wèi)生。
五、應(yīng)按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假;上班時不做與工作無關(guān)的事、不看與工作無關(guān)的書籍、雜志，有顧客時不接打手機(jī)，晚上下班時要鎖好門窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。
六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂。
七、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄;近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價的80%從提成中扣除。
八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。
九、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
十、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。
十一、預(yù)定每周二、周五報計劃進(jìn)貨，其它時間必須把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計是否正確，當(dāng)天進(jìn)貨及店之間調(diào)貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調(diào)貨及時做好記錄，。
十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進(jìn)貨。
十三、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力;新員工應(yīng)拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù);盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店;努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。
藥房員工工作管理制度 3
1、目的：明確店長崗位職責(zé)，保證公司藥品質(zhì)量和經(jīng)營活動符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
2、適用范圍：適用于店長崗位。
3、責(zé)任人：店長
4、內(nèi)容
4.1主動學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)以及公司質(zhì)量管理制度，樹立法律意識和質(zhì)量意識。在質(zhì)量第一的指導(dǎo)思想下進(jìn)行經(jīng)營管理，確保公司所有經(jīng)營活動符合國家法律法規(guī)的要求。
4.2在企業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，受企業(yè)負(fù)責(zé)人委托負(fù)責(zé)企業(yè)日常管理，對企業(yè)所經(jīng)營的藥品質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
4.3創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使經(jīng)營環(huán)境、儲存條件達(dá)到藥品的'質(zhì)量要求
4.4合理設(shè)置質(zhì)量管理人員，正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營與藥品質(zhì)量管理工作的關(guān)系，把藥品質(zhì)量放在首位，積極支持質(zhì)量負(fù)責(zé)人的工作，對質(zhì)量負(fù)責(zé)人行使質(zhì)量否決不得阻攔或設(shè)置障礙，保證行使質(zhì)量否決權(quán)。
4.5確保公司按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品，不得超范圍經(jīng)營。
4.6負(fù)責(zé)門店商品陳列、銷售、服務(wù)、衛(wèi)生、勞動紀(jì)律等日常管理工作
4.7積極聽取質(zhì)量負(fù)責(zé)人對質(zhì)量管理的意見，對存在問題采取有效措施改進(jìn)。
4.8組織有關(guān)人員定期對商品進(jìn)行盤點，做到經(jīng)營商品賬貨相符。
4.9重視顧客意見和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時采取有效方法進(jìn)行改進(jìn)。
4.10負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)信息管理工作。
4.11負(fù)責(zé)門店安全工作，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度及有關(guān)防火、防盜、防搶、防騙的安全防范措施。
4.12負(fù)責(zé)門店收銀管理工作，確保資金安全。
4.13負(fù)責(zé)店內(nèi)藥品廣告的管理工作，對未經(jīng)有關(guān)部門審核批準(zhǔn)的廣告，制止其張貼、發(fā)放。
4.14上級安排的其他工作。藥圈會員分享。
藥房員工工作管理制度 4
1、目的：明確值班經(jīng)理崗位職責(zé)，保證公司藥品經(jīng)營活動符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
2、適用范圍：適用于值班經(jīng)理/班長崗位。
3、責(zé)任人：值班經(jīng)理/班長藥圈會員分享
4、內(nèi)容：
4.1在店長領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助店長工作，當(dāng)好參謀和助手。
4.2自覺執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)及公司制訂的各項質(zhì)量管理制度。
4.3負(fù)責(zé)員工服務(wù)、禮儀及同仁堂文化等的培訓(xùn)和考核，督促職工嚴(yán)格落實服務(wù)規(guī)范，不斷提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
4.4負(fù)責(zé)店內(nèi)各種糾紛、投訴的處理工作，積極進(jìn)行協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理。
4.5協(xié)助店長做好門店安全工作，落實有關(guān)防火、防盜、防搶、防騙的安全防范措施。
4.6協(xié)助店長做好門店商品盤點，確保賬貨相符。
4.7負(fù)責(zé)當(dāng)班期間員工儀容儀表、勞動紀(jì)律的檢查，發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律和管理制度的'問題，要及時批評、糾正并提出處理意見。
4.8負(fù)責(zé)員工日常工作流程的監(jiān)督檢查，保證店員在工作期間嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)工作程序，避免發(fā)生售錯藥品、開錯票、收錯款等情況的發(fā)生。
4.9負(fù)責(zé)組織執(zhí)行衛(wèi)生管理制度以及日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作。
4.10及時檢查顧客意見本、缺藥登記本，對顧客反映的意見及時回應(yīng)和處理。
4.11執(zhí)行店長安排的其他工作。
藥房員工工作管理制度 5
為了加強(qiáng)本藥店的消防安全管理，貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，履行消防安全職責(zé)，保障消防安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，制定本辦法。
一．消防安全責(zé)任
法人職責(zé)：
（一）企業(yè)法人是本公司的消防安全責(zé)任人，對本藥店的消防安全工作全面負(fù)責(zé)；
�。ǘ┴瀼貓�(zhí)行消防法規(guī)，保障本藥店消防安全符合規(guī)定，掌握本藥店的消防安全情況；
（三）為本藥店的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；
�。ㄋ模┐_定逐級消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；
（五）組織防火檢查，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；
（六）組織制定符合本藥店實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)：
�。ㄒ唬┲朴喣甓认拦ぷ饔媱澓投酱賹嵤┤粘Ｏ腊踩芾砉ぷ�；
（二）制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實；
�。ㄈ⿺M訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；
�。ㄋ模⿲嵤┓阑饳z查和火災(zāi)隱患整改工作；
�。ㄎ澹┰趩T工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練；
�。┫腊踩�(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。
二．消防安全管理
�。ㄒ唬┧幍陸�(yīng)當(dāng)對動用明火實行嚴(yán)格的消防安全管理。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所使用明火；
�。ǘ⿷�(yīng)當(dāng)保障疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為；
（三）應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定及上級公司關(guān)于易燃易爆和危險品的搬運(yùn)和儲存辦法，對易燃易爆危險物品的使用、儲存、運(yùn)輸實行嚴(yán)格的消防安全管理；
�。ㄋ模┌l(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當(dāng)立即實施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到及時報警，迅速撲救火災(zāi)，及時疏散人員；
�。ㄎ澹┍Ｗo(hù)現(xiàn)場，接受事故調(diào)查，如實提供火災(zāi)事故的情況，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意，不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場。
三．防火檢查和隱患的整改
（一）值班人員應(yīng)當(dāng)每日對用電、用水、安全出口等有否違章，是否暢通，是否完好進(jìn)行檢查，并填寫巡查記錄，巡查人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名；
�。ǘ⿲z查存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時予以消除。
�。ㄈ┗馂�(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報送消防安全責(zé)任人存檔備查。
四．消防安全宣傳教育和培訓(xùn)
�。ㄒ唬⿷�(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的.消防安全宣傳教育。對員工每年至少進(jìn)行一次有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能的消防安全培訓(xùn)，提高全員的消防意識。
�。ǘ┓e極參加國家的消防日活動，配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防知識宣傳、教育圖片的張貼等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識；
五．獎懲
對未依法履行消防安全職責(zé)或違反藥店消防安全管理辦法的行為，依照有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰，處罰金額從100-300元不等。
藥房員工工作管理制度 6
一、人員與管理制度
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證應(yīng)在顯著位置懸掛，并公開藥品質(zhì)量、價格、廣告舉報投訴電話。
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全藥品質(zhì)量管理體系，完善從藥人員管理、藥品采購、驗收、儲存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配及使用等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，做好質(zhì)量管理追蹤工作，并明確各環(huán)節(jié)中工作人員的崗位責(zé)任。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有專門的部門或者指定專人負(fù)責(zé)藥品管理工作。
3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事處方審核和調(diào)配工作的人員應(yīng)具備藥士（中藥士）以上職稱或藥學(xué)（中藥學(xué)）中專以上學(xué)歷，或經(jīng)當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門組織的藥學(xué)專業(yè)知識培訓(xùn)合格。
4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年組織從事藥品購進(jìn)、保管、養(yǎng)護(hù)、驗收、調(diào)配、使用的人員參加藥事法規(guī)和藥學(xué)專業(yè)知識的培訓(xùn)（外部或內(nèi)部均可）。
5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年組織直接接觸藥品的人員進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案�；加袀魅静』蚱渌赡芪廴舅幤芳膊〉�，不得從事直接接觸藥品的工作。
6、療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向所在地藥品監(jiān)督管理部門提交藥品質(zhì)量管理年度自查報告，自查報告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（一）藥品質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況；
（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑配制的變化情況；
（三）接受藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查及整改落實情況；
�。ㄋ模⿲λ幤繁O(jiān)督管理部門的意見和建議。自查報告應(yīng)當(dāng)在本年度12月31日前提交（縣以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)可采取以中心衛(wèi)生院為單位匯總后上報）。
二、藥品購進(jìn)驗收管理
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須從合法企業(yè)購進(jìn)藥品，并向供貨單位索取《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》、銷售人員的法人授權(quán)委托書和身份證等進(jìn)行查驗，并妥善保存首次購進(jìn)藥品加蓋供貨單位原印章的前述證明文件的復(fù)印件，保存期不得少于五年。
購進(jìn)進(jìn)口藥品時，還應(yīng)索取加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》、《進(jìn)口藥品批件》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》或注明“已抽樣”并蓋公章的《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。
購進(jìn)國家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定批簽發(fā)管理的生物制品，需要同時索取生物制品批簽發(fā)證明文件；從生產(chǎn)企業(yè)購進(jìn)藥品，應(yīng)當(dāng)同時索取該批號藥品的《藥品檢驗報告書》復(fù)印件。
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)購進(jìn)藥品時應(yīng)當(dāng)索取、留存供貨單位的合法票據(jù)，保存期不得少于3年，并建立購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)對購進(jìn)藥品（包括接收捐贈藥品、從其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)入急救藥品）應(yīng)當(dāng)逐批進(jìn)行驗收，并建立真實、完整的藥品驗收記錄。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)的`藥品購進(jìn)記錄和驗收記錄可以合二為一，但內(nèi)容必須完整。
三、藥品儲存與養(yǎng)護(hù)
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按批準(zhǔn)的診療范圍設(shè)置與其規(guī)模相適應(yīng)的藥房、藥庫，配置的設(shè)施、設(shè)備能夠符合藥品儲存條件的要求。藥房、藥庫應(yīng)當(dāng)與生活、辦公和醫(yī)療區(qū)域分開，墻壁、頂棚和地面應(yīng)光潔、平整、門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密。應(yīng)設(shè)置必要的避光、通風(fēng)、防蟲、防鼠條件以及溫濕度調(diào)控、監(jiān)測設(shè)備，應(yīng)設(shè)置離地10厘米地架。有冷藏藥品的應(yīng)設(shè)置冷庫（冰箱）。
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的在庫藥品應(yīng)當(dāng)實行色標(biāo)管理，設(shè)置合格品區(qū)、待驗區(qū)（或待驗標(biāo)識牌）、退貨藥品區(qū)、不合格藥品區(qū)。陳列藥品應(yīng)分品種按批號堆放，藥品與非藥品分開擺放、儲存，設(shè)置“非藥品區(qū)”；內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開擺放；中藥材、中藥飲片以及危險品等應(yīng)與其他藥品分開存放。
3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照產(chǎn)品說明書標(biāo)明的儲存條件存放藥品，并監(jiān)測和記錄儲存區(qū)域的溫濕度，發(fā)現(xiàn)溫濕度超標(biāo)，應(yīng)立即采取調(diào)控措施，并做好記錄。
4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每月對在庫藥品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)有不合格藥品、近效期（效期6個月內(nèi)）及時記錄，并將過期、變質(zhì)、被污染等不合格藥品及時移到不合格藥品區(qū)，不合格藥品及時做好報損和銷毀，并記錄。醫(yī)療機(jī)構(gòu)還應(yīng)對藥品儲存養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)不能正常運(yùn)行的，應(yīng)及時報修或更換。
四、藥品調(diào)配使用
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照診療規(guī)范的要求配發(fā)藥品，并在交付藥品時向藥品使用者正確說明藥品性能、用法、用量、注意事項、禁忌等事項，不得做虛假宣傳。
審核處方人員對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，如有問題，應(yīng)當(dāng)告知處方醫(yī)師，請其簽字確認(rèn)或者重新開具處方。
2、衛(wèi)生院（含）以上醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立處方評估制度，每月按不少于5%的比例進(jìn)行抽查，并進(jìn)行合理性評估。
3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)用于調(diào)配藥品的工具、設(shè)施、包裝用品以及調(diào)配藥品、集中輸液的區(qū)域，應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生要求；配置輸液的區(qū)域應(yīng)當(dāng)相對隔離，并符合相應(yīng)潔凈要求。
4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)配藥品需要拆零時，調(diào)配人員、工作環(huán)境、使用工具、包裝物品應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生和質(zhì)量要求，不得對藥品產(chǎn)生污染。拆零藥品應(yīng)集中存放。
拆零藥品包裝袋上應(yīng)寫明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期等。
5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)在藥品調(diào)配使用過程中發(fā)現(xiàn)假劣藥品，應(yīng)當(dāng)立即封存、停止使用，移入不合格藥品區(qū)，并及時向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門報告，不得擅自退貨、換貨處理。
6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)實行藥品不良反應(yīng)報告制度，應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)監(jiān)測和報告工作，注意考察、收集本單位使用藥品的質(zhì)量、療效和反應(yīng)，及時通過藥品不良反應(yīng)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)報告藥品不良反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的嚴(yán)重不良反應(yīng)時，必須及時向當(dāng)?shù)厝嗣裾幤繁O(jiān)督管理部門和衛(wèi)生行政部門報告，同時采取有效措施，防止不良后果擴(kuò)大，并積極配合有關(guān)部門的調(diào)查。
發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)瞞報、緩報藥品不良反應(yīng)行為的，追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員責(zé)任。
藥房員工工作管理制度 7
1、準(zhǔn)時上下班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效不拖延不積壓。
2、服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行。
3、盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密。
4、愛護(hù)本店財物不浪費(fèi)不化公為私。
5、遵守本店一切規(guī)章及工作守則。
6、保持本店信譽(yù)不做任何有損信譽(yù)的'事情。
7、注意本身品德修養(yǎng)儀表整潔切戒不良嗜好。
8、主動熱情接待顧客并且態(tài)度謙和認(rèn)真對待顧客的每個需求.需做到熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。
9、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈賄賂或向其挪借款項。
10、工作期間不聚堆不與熟人長時間聊天。
11、有顧客咨詢應(yīng)馬上起來接待，主動熱情，文明用語。
12、銷售貨品時，不得親疏有別，以貌取人，假公濟(jì)私。
13、說話應(yīng)誠懇，實事求是，不能夸大其詞。
14、應(yīng)記住常來的顧客。
15、對用戶正確介紹貨品的性能、用途、和注意事項。
16、店內(nèi)的物品不能野蠻對待挪為私用。
17、及時登記整理卡尺賬簿，做到賬款物相符。
18、柜臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
19、為保持店面衛(wèi)生店員每個星期一1次小掃除、每個月一次大掃除。
20、員工因過失或故意使集體遭受損失時應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
藥房員工工作管理制度 8
一、崗位職責(zé)
藥房員工應(yīng)熟悉藥品知識，包括藥品的名稱、功效、用法用量、不良反應(yīng)等，以便為顧客提供準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。
嚴(yán)格遵守藥品管理法規(guī)和藥房的各項規(guī)章制度，確保藥品的質(zhì)量和安全。
負(fù)責(zé)藥品的驗收、儲存、陳列、銷售等工作，保證藥品的供應(yīng)及時、準(zhǔn)確。
定期檢查藥品的有效期和質(zhì)量，對過期、變質(zhì)藥品及時清理和處理。
熱情接待顧客，耐心解答顧客的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、藥品管理
藥品的驗收：嚴(yán)格按照藥品驗收程序進(jìn)行驗收，檢查藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書、批準(zhǔn)文號等是否符合規(guī)定，確保藥品的質(zhì)量。
藥品的儲存：根據(jù)藥品的性質(zhì)和儲存要求，分類存放藥品。保持藥品儲存環(huán)境的清潔、干燥、通風(fēng)，防止藥品受潮、變質(zhì)。
藥品的陳列：藥品陳列應(yīng)整齊、美觀、醒目，便于顧客挑選。定期檢查藥品陳列情況，及時調(diào)整陳列布局。
藥品的銷售：嚴(yán)格按照藥品銷售管理規(guī)定進(jìn)行銷售，憑處方銷售處方藥，非處方藥的銷售應(yīng)向顧客提供正確的用藥指導(dǎo)。
三、服務(wù)規(guī)范
儀表儀容：藥房員工應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。保持良好的儀表儀容，舉止端莊，語言文明。
服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、耐心地為顧客服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭吵。尊重顧客的意見和建議，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
咨詢服務(wù)：為顧客提供準(zhǔn)確、專業(yè)的藥品咨詢服務(wù)，解答顧客的疑問。根據(jù)顧客的需求，推薦合適的`藥品。
售后服務(wù)：關(guān)注顧客的用藥效果和不良反應(yīng)，及時為顧客提供售后服務(wù)。對顧客的投訴和建議，要認(rèn)真對待，及時處理。
四、工作紀(jì)律
遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。
工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。
保守藥房商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息和藥品價格等敏感信息。
廉潔自律，不得接受顧客的禮品、回扣等不正當(dāng)利益。
五、考核與獎懲
建立健全考核制度，定期對藥房員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核�？己藘�(nèi)容包括崗位職責(zé)履行情況、藥品管理情況、服務(wù)質(zhì)量等。
對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對違反規(guī)章制度的員工給予批評和處罰。
獎勵形式包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵，處罰形式包括警告、罰款、降職、辭退等。
藥房員工工作管理制度 9
一、人員管理
藥房員工必須具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，持有相應(yīng)的資格證書。
新員工入職時，應(yīng)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟悉藥房的工作流程和規(guī)章制度。
定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立員工檔案，記錄員工的基本信息、培訓(xùn)情況、工作表現(xiàn)等。
二、藥品采購與驗收
嚴(yán)格按照藥品采購計劃進(jìn)行采購，確保藥品的品種、數(shù)量、質(zhì)量符合要求。
選擇正規(guī)的藥品供應(yīng)商，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。
藥品驗收時，應(yīng)認(rèn)真檢查藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書、批準(zhǔn)文號等，確保藥品的質(zhì)量合格。
對驗收不合格的藥品，應(yīng)及時退回供應(yīng)商，并做好記錄。
三、藥品儲存與養(yǎng)護(hù)
藥品應(yīng)按照規(guī)定的儲存條件進(jìn)行儲存，分類存放，標(biāo)識清楚。
定期檢查藥品的儲存情況，如溫度、濕度、有效期等，確保藥品的質(zhì)量穩(wěn)定。
對過期、變質(zhì)、破損的藥品，應(yīng)及時清理和處理。
做好藥品的養(yǎng)護(hù)工作，如防潮、防蟲、防霉等。
四、藥品銷售與服務(wù)
藥品銷售應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和藥房的'規(guī)章制度。
憑處方銷售處方藥，審核處方的合法性和合理性。
非處方藥的銷售應(yīng)向顧客提供正確的用藥指導(dǎo)，包括藥品的用法用量、不良反應(yīng)等。
熱情接待顧客，耐心解答顧客的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、衛(wèi)生與安全
保持藥房的環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。
藥品陳列整齊、美觀，不得有灰塵、污漬等。
做好防火、防盜、防潮等安全工作，確保藥品和人員的安全。
配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。
藥房員工工作管理制度 10
一、工作流程
營業(yè)前準(zhǔn)備：
員工應(yīng)提前到崗，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括打掃衛(wèi)生、整理藥品陳列、檢查設(shè)備設(shè)施等。
核對藥品庫存，確保藥品供應(yīng)充足。
準(zhǔn)備好銷售所需的工具和資料，如計算器、發(fā)票、藥品說明書等。
營業(yè)中工作：
熱情接待顧客，詢問顧客需求，提供專業(yè)的藥品咨詢服務(wù)。
準(zhǔn)確無誤地銷售藥品，嚴(yán)格按照藥品銷售管理規(guī)定進(jìn)行操作。
及時補(bǔ)充藥品庫存，確保藥品陳列整齊、美觀。
定期檢查藥品的有效期和質(zhì)量，對過期、變質(zhì)藥品及時清理和處理。
營業(yè)后整理：
整理藥品陳列，清理營業(yè)場所的衛(wèi)生。
核對藥品銷售記錄和庫存，確保賬物相符。
關(guān)閉設(shè)備設(shè)施，檢查門窗是否關(guān)好，確保安全。
二、質(zhì)量管理
藥房員工應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品質(zhì)量管理法規(guī)和藥房的'質(zhì)量管理制度，確保藥品的質(zhì)量安全。
建立藥品質(zhì)量檔案，記錄藥品的采購、驗收、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息。
定期對藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，如外觀、包裝、有效期等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，要認(rèn)真對待，及時調(diào)查處理，并做好記錄。
三、團(tuán)隊協(xié)作
藥房員工應(yīng)樹立團(tuán)隊合作意識，相互支持、相互配合，共同完成藥房的工作任務(wù)。
積極參與藥房組織的各項活動，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)等，提高團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
尊重同事，不得在工作中發(fā)生爭吵、打架等不良行為。
遇到問題和困難時，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求幫助和支持。
四、職業(yè)道德
藥房員工應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔自律。
不得利用職務(wù)之便，謀取私利，不得接受顧客的禮品、回扣等不正當(dāng)利益。
保守藥房商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息和藥品價格等敏感信息。
樹立良好的職業(yè)形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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