辦公室管理制度

辦公室管理制度15篇

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的辦公室管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

辦公室管理制度1

　　一、標(biāo)準(zhǔn)：清潔、有序。眼看、手摸無(wú)灰塵、無(wú)污漬。工作有一個(gè)舒適的.環(huán)境，來(lái)客有一個(gè)良好的印象。

　　二、做法：每天一次清潔，每周一次大掃除，離開(kāi)辦公桌時(shí)擺放好辦公日常用品，該入柜的入柜，垃圾桶每天清倒一次，偶爾確有困難時(shí)可委托部門(mén)人員協(xié)助，但若未達(dá)標(biāo)時(shí)責(zé)任歸自己。做玻窗外側(cè)清潔時(shí)要確保安全。

　　三、責(zé)任區(qū)：堅(jiān)持誰(shuí)使用誰(shuí)清潔、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

　　1、大廳的每個(gè)辦公桌、架、座椅、電話、垃圾桶、檔案柜、電腦桌凳由使用人負(fù)責(zé)清潔、管理。

　　2、大廳地面、會(huì)議室、廚房、衛(wèi)生間、保安休息室由食堂員工負(fù)責(zé)做清潔、管理。

　　3、駕駛員由趙萍牽頭和該室人員負(fù)責(zé)做清潔。

　　4、辦公室及財(cái)務(wù)室由室內(nèi)人員做清潔和管理。

　　四、檢查：由辦公室牽頭，每天組織人員檢查，作好檢查登記。并接受公司領(lǐng)導(dǎo)和員工監(jiān)督。

　　五、罰款：凡經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)不清潔、擺放無(wú)序者，首次重新做清潔和整理；二次警告幫助；從第三次起，每次罰款教育費(fèi)10元，并予以公示。

辦公室管理制度2

　　1、辦公室共配三把鑰匙，主席（楊宜皝）、副主席（宋忠武）、辦公室主任（劉章博）各配一把鑰匙，鑰匙不得轉(zhuǎn)交他人使用；

　　2、辦公室是工作之地，不得在辦公室內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的'事情；（如：大聲喧嘩、追趕打鬧、吃東西、玩手機(jī)、聽(tīng)mp3等）；

　　3、每日的值日干部需在工作結(jié)束之前將辦公室打掃干凈，整理成型，方可離開(kāi)；

　　4、辦公室內(nèi)的一切設(shè)備、資料，不得隨意亂翻閱；

　　5、進(jìn)辦公室要喊“報(bào)告”，出辦公室要打招呼，辦公室內(nèi)要文明用語(yǔ)；各成員必須穿戴整齊，舉止得體；

　　6、如有老師、同學(xué)到辦公室咨詢，值日人員須有禮貌的解說(shuō)服務(wù)；

　　7、在開(kāi)會(huì)期間，需用普通話；大家都相互尊重，你想得到別人的尊重那你就得先尊重別人；

　　8、不得帶閑雜人員進(jìn)辦公室游玩；不將私人情緒在辦公室爆發(fā)；

　　9、各成員相互監(jiān)督，如有違反，嚴(yán)懲不貸；

　　10、本制度解釋權(quán)歸學(xué)生會(huì)辦公室所有。

辦公室管理制度3

　　為了規(guī)范辦公室管理，提高工作效率，依據(jù)公司《行政管理規(guī)范》制定本制度

　　一、上班時(shí)著裝整齊、服裝統(tǒng)一、坐姿端正。樹(shù)立良好的公司形象和個(gè)人形象。二、辦公室謝絕吸煙、嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴(yán)禁閑聊。營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

　　三、未經(jīng)許可，員工不得隨意進(jìn)入辦公室，有事情統(tǒng)一由管理人員或文員辦理。維護(hù)辦公室的`權(quán)威性。

　　四、辦公室

　　須有專(zhuān)人值班，不得空缺。負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，接發(fā)傳真和來(lái)訪接待。

　　五、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，包括打入的電話。接撥電話言語(yǔ)盡量簡(jiǎn)潔，做到長(zhǎng)話短說(shuō)。

　　六、辦公室人員在工作接觸中或在接聽(tīng)電話中要使用文明用語(yǔ)：您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn).

　　七、辦公室傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)人員維修。不得用傳真機(jī)撥打電話，不得傳真復(fù)印個(gè)人資料。

　　八、行政人事部及時(shí)打印話費(fèi)清單，掌握和報(bào)告公司業(yè)務(wù)電話及私人電話的撥打情況。

　　九、辦公室人員要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，要在上級(jí)與下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)之間起橋梁作用。

　　十、公司電腦專(zhuān)人使用，并有保密措施。上班時(shí)間不得使用電腦練習(xí)打字、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容。

　　十一、公司電腦及網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一由專(zhuān)人維護(hù)保養(yǎng)，任何個(gè)人不得私自帶盤(pán)上機(jī)操作及安裝。

　　十二、做好保密工作。尊重別人隱私和公司制度。做到不聽(tīng)、不問(wèn)、不傳。

　　十三、下班時(shí)隨手整理自己的辦公桌。關(guān)閉空調(diào)，關(guān)窗，斷電，鎖門(mén)。

辦公室管理制度4

　　第一條總則

　　為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

　　第二條文件收發(fā)規(guī)定

　　1、董事會(huì)文件由董事長(zhǎng)辦公室擬稿，由董事長(zhǎng)簽發(fā)；

　　2、屬于秘密文件，核稿人應(yīng)注“秘密”字樣，并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定由專(zhuān)人印制、報(bào)送；

　　3、已簽發(fā)文件要核稿人登記、編號(hào)、復(fù)印、蓋章；

　　4、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔；

　　5、外來(lái)文件由辦公室簽收；

　　6、根據(jù)保密條例規(guī)定，任何人不得泄露工作中接觸的保密事項(xiàng)。

　　第三條儀表、語(yǔ)言、行為規(guī)范

　　1、員工著裝應(yīng)大方得體；

　　2、與人交流時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣溫和、微笑應(yīng)答，不得大聲喧嘩或與客人爭(zhēng)吵；

　　3、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，重要電話做好接聽(tīng)記錄，打私人電話是應(yīng)離開(kāi)工作區(qū)域，以免影響其他同事工作；

　　4、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的`安靜有序；

　　5、職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好辦公室的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面整潔；

　　6、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦等損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修。

　　第四條辦公用品購(gòu)置及領(lǐng)用規(guī)定

　　1、職員所需一切辦公用品都到辦公室領(lǐng)用，并作登記；

　　2、需要購(gòu)置新辦公用品，必須填《申購(gòu)單》，報(bào)各部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，由采購(gòu)部統(tǒng)一購(gòu)置；

　　3、辦公用品購(gòu)置后，須持《申購(gòu)單》和購(gòu)物發(fā)票、清單辦理入庫(kù)手續(xù)，未辦理入庫(kù)手續(xù)的，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷(xiāo)；

　　第五條會(huì)議制度

　　1、做好會(huì)議記錄，并按日期內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)存檔；

　　2、會(huì)議期間做好接待，對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；

　　3、會(huì)后做好傳達(dá)、整理工作。

　　第六條考勤制度

　　1、必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意；

　　2、嚴(yán)格請(qǐng)假，銷(xiāo)假制度（詳見(jiàn)《中教發(fā)展投資企業(yè)集團(tuán)辦公室考勤制度》）。

辦公室管理制度5

　　根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)發(fā)展的需要，學(xué)校為各位老師配置了辦公電腦，其目的是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)教育信息資源共享，以推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)改革，促進(jìn)教師利用先進(jìn)的信息技術(shù)輔助教育教學(xué)工作，提高教育教學(xué)質(zhì)量。為了保證校園網(wǎng)的安全運(yùn)行以及計(jì)算機(jī)的正常使用，規(guī)范教師正確的教育教學(xué)行為以及正常的教育教學(xué)秩序，特制定本管理制度：

　　1、教師是所用計(jì)算機(jī)的保管責(zé)任人，電腦要按指定位置擺放，不隨意更改。教師平時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好所用計(jì)算機(jī)的保管和保養(yǎng)工作。要妥善保管和維護(hù)好自己的機(jī)器，設(shè)備丟失或者是人為損壞，或管理不善，保管責(zé)任人要負(fù)全部的責(zé)任。

　　2、每天早上下午上班都要瀏覽學(xué)校博客網(wǎng)站，及時(shí)了解學(xué)校的最新信息通知，下班前要確保計(jì)算機(jī)的電源是關(guān)閉。

　　3、所有個(gè)人文件或教學(xué)資源文件不能保存在C盤(pán)(包括桌面)，應(yīng)在“指定盤(pán)符(如D盤(pán)E盤(pán)等)”下以“自己的.姓名”為單位，單獨(dú)建立文件夾，如備課集，試卷集、課件集、資料集等，以備查閱，并及時(shí)做好備份工作，以防資料丟失。

　　4、教師在利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的過(guò)程中應(yīng)自覺(jué)抵制瀏覽各種不健康的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，絕對(duì)禁止教師利用計(jì)算機(jī)和校園網(wǎng)絡(luò)傳播各種反動(dòng)言論、不良信息和惡意誹謗他人，不參與各種不利于黨和政府網(wǎng)絡(luò)論壇。

　　5、教師利用計(jì)算機(jī)和校園網(wǎng)絡(luò)主要應(yīng)該從事與教學(xué)業(yè)務(wù)和教學(xué)管理相關(guān)的工作。嚴(yán)禁用辦公室電腦做無(wú)關(guān)教育教學(xué)工作的使用，上班期間不得利用電腦玩游戲、炒股、看電影、上網(wǎng)聊天等(學(xué)校不定時(shí)抽查或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)后查實(shí)，輕者通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者撤回機(jī)器，并由學(xué)校統(tǒng)一研究處理，除批評(píng)教育外，納入當(dāng)月教育教學(xué)制度考核。

　　6、為了保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)帶寬資源在教學(xué)上的正常使用，不允許教師利用計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上長(zhǎng)時(shí)間大帶寬地上傳和下載文件。

　　7、教師在用機(jī)過(guò)程中不允許通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)下載電影和各種游戲軟件，進(jìn)行各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲活動(dòng)，從事證券行情查詢和證券交易。

　　8、教師使用完畢后要按照正常的步驟關(guān)機(jī)，不得強(qiáng)行的關(guān)閉電源。下班后必須切斷電腦所有電源，關(guān)閉計(jì)算機(jī)，停止計(jì)算機(jī)的運(yùn)行，才能離開(kāi)。絕對(duì)禁止教師在下班后讓計(jì)算機(jī)在無(wú)人看管的狀態(tài)下自動(dòng)下載各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)信息，凡違反操作規(guī)程而造成機(jī)器損壞，視其情節(jié)酌情賠償。

　　9、為防止電腦病毒的感染，在使用光盤(pán)、U盤(pán)前，請(qǐng)用殺毒軟件掃描確認(rèn)安全的情況下使用。不要隨便下載安裝程序。

　　10、電腦應(yīng)定期維護(hù)，做好防震、防潮、防磁、防熱、防霉、防塵、防水等工作，保持電腦清潔和保證主機(jī)、顯視器周邊有足夠的空間散熱。計(jì)算機(jī)在使用過(guò)程中一旦發(fā)生故障不能正常使用，發(fā)現(xiàn)軟硬件問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向?qū)W校有關(guān)部門(mén)反映，以求盡快修復(fù)使用。

　　11、要愛(ài)護(hù)和正確使用電腦，節(jié)約用電、確保設(shè)備正常運(yùn)行。機(jī)箱后貼有封條，機(jī)器的硬件設(shè)備均已正確連接到位，任何人不得私自打開(kāi)機(jī)箱，更換硬件配置，嚴(yán)禁帶電插拔硬件。微機(jī)設(shè)備在使用中出現(xiàn)故障，不論是人為損壞還是器材本身故障，應(yīng)及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)管理人員，不得自己拆卸器材。

　　12、講究職業(yè)道德，不私自打開(kāi)本室其他人員的相關(guān)文件夾，尊重他人的權(quán)利(共享部分例外)。不私自改變IP地址，不修改有關(guān)計(jì)算機(jī)重要數(shù)據(jù)，以避免計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的癱瘓，造成重要資料的丟失。

　　13、為方便維護(hù)，外來(lái)人員不得使用辦公室電腦。擅自使用造成損壞的，由相關(guān)個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　14、電腦設(shè)備屬于學(xué)校財(cái)產(chǎn)，教師只擁有該電腦使用權(quán)，具體調(diào)配、出借須經(jīng)學(xué)校同意。不得擅自借出或挪作它用，否則，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　15、任何教師不得以任何理由將機(jī)器及其附屬設(shè)備帶出學(xué)校，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校收回機(jī)器。

辦公室管理制度6

　　1、設(shè)置專(zhuān)門(mén)的檔案室，安裝防盜設(shè)備、配備滅火器材，標(biāo)示嚴(yán)禁煙火標(biāo)志。

　　2、配置合格的檔案箱、柜；鑰匙專(zhuān)人保管。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入檔案室。

　　3、建立健全檔案登記、傳閱、歸檔、借閱等制度，防止檔案丟失、泄密。

　　4、檔案要由政治上可靠的專(zhuān)人保管；檔案管理人員要自覺(jué)遵守保密紀(jì)律，檔案內(nèi)容不外傳。嚴(yán)禁任何人私自保管檔案。

　　5、報(bào)廢的`、過(guò)期的檔案材料及檔案工作中形成的不需進(jìn)檔的草稿紙，要進(jìn)行登記，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，送往有關(guān)地點(diǎn)監(jiān)督銷(xiāo)毀，確保保密安全。

　　6、采取有效措施，防止檔案人為的、自然的損壞。破損、褪變色檔案必須及時(shí)修補(bǔ)、復(fù)制。

　　7、檔案室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到“八防，三無(wú)”，配置相應(yīng)的設(shè)施。嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙，帶入明火，人離室切斷電源及時(shí)上鎖。

辦公室管理制度7

　　1、辦公室財(cái)產(chǎn)保管。如有借出物品，一定要登記并及時(shí)催還。

　　2、將工作內(nèi)容及時(shí)登記在日志上。收到請(qǐng)柬、文件時(shí)，必須及時(shí)通知相關(guān)人員并及時(shí)登記備忘。做好交接工作：做了什么事，那些事已經(jīng)處理，那些事情還需要處理，請(qǐng)記在值班日志中。

　　3、按時(shí)到崗，觀察辦公室的整潔和衛(wèi)生狀況，根據(jù)情況打掃衛(wèi)生，不得在辦公室喧嘩、吵鬧，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

　　4、有領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)會(huì)議，要主動(dòng)打招呼、倒茶，熱情接待。

　　5、要熟悉院辦老師及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)到老師要尊敬稱呼。

　　6、接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)客氣應(yīng)接相關(guān)工作，面向不同部門(mén)、單位、人、事。聯(lián)系相關(guān)具體老師，急事馬上匯報(bào)，并作好記錄。

　　7、值班必須簽到，代班的同學(xué)需寫(xiě)清楚幫誰(shuí)代班。有特殊情況必須提前請(qǐng)假。

　　8、下班時(shí)要整理好辦公桌。關(guān)閉所有電器。

　　9、如辦公室沒(méi)開(kāi)門(mén)則及時(shí)與xx聯(lián)系。

　　10、熟悉本部門(mén)工作情況，嚴(yán)禁在辦公室做與值班無(wú)關(guān)的`事。

　　11、培養(yǎng)后備干部：相關(guān)工作建檔和部門(mén)工作運(yùn)行情況、開(kāi)展情況，負(fù)責(zé)人加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　12、本制度自XX年x月xx日正式執(zhí)行，請(qǐng)各值班人員認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格執(zhí)行！

辦公室管理制度8

　　為不斷適應(yīng)新形勢(shì)下網(wǎng)站管理工作，增強(qiáng)工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量和效率，塑造良好的部門(mén)形象，特制定工作管理制度。

　　一、建立崗位責(zé)任制。根據(jù)網(wǎng)站管理辦公室工作職責(zé)，在內(nèi)部建立綜合管理、信息發(fā)布、網(wǎng)站建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)制作、安全管理等六個(gè)崗位，把網(wǎng)站管理工作具體落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人身上，使每個(gè)工作人員有明確的權(quán)限和責(zé)任，分工協(xié)作，各司其職，建立合理的、有效率的工作秩序。

　　二、建立定期例會(huì)制。除臨時(shí)有重大或緊急的工作需要開(kāi)會(huì)以外，每個(gè)月至少召開(kāi)一次本部門(mén)工作例會(huì)，原則上在每個(gè)月最后一周，時(shí)間半天左右。工作例會(huì)由由網(wǎng)站管理辦公室負(fù)責(zé)人主持，全體工作人員參加，主要由各崗位負(fù)責(zé)同志匯報(bào)本月工作情況和下月工作計(jì)劃，討論、解決日常工作中遇到的一些問(wèn)題。

　　三、建立AB崗工作制。為提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)工作機(jī)制，在內(nèi)部推行AB崗工作制度，即每個(gè)崗位工作的經(jīng)辦人除主辦人A外，要有指定的協(xié)辦人B，正常情況下由A負(fù)責(zé)，A不在時(shí)，必須由B代替A履行職責(zé)。AB崗責(zé)任人之間應(yīng)加強(qiáng)溝通交流，做好日常工作的協(xié)調(diào)與交接，對(duì)因推諉扯皮等原因造成工作失誤或不良影響的，將按規(guī)定給予相應(yīng)處理。

　　四、牢固樹(shù)立效率意識(shí)。網(wǎng)站管理辦公室工作人員要牢固樹(shù)立效率意識(shí)，增強(qiáng)工作的時(shí)效性和急迫性，特別是對(duì)上級(jí)單位、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦工作，以及基層單位提交的'各類(lèi)請(qǐng)示、報(bào)告要按照要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)予以辦理，做到處理、解決問(wèn)題快捷、高效，提高工作效率。

　　五、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。網(wǎng)站管理辦公室工作人員要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，既要注重服務(wù)方式，又要提高服務(wù)質(zhì)量，將企業(yè)和社會(huì)大眾的滿意度作為衡量服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，更好地更主動(dòng)地服務(wù)大局、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門(mén)、服務(wù)基層，塑造良好的部門(mén)形象。

　　六、牢固樹(shù)立協(xié)調(diào)意識(shí)。網(wǎng)站管理辦公室工作人員要牢固樹(shù)立協(xié)調(diào)意識(shí)，在系統(tǒng)內(nèi)部既要做好本部門(mén)工作的協(xié)調(diào)，積極推行AB崗工作制，又要加強(qiáng)與系統(tǒng)其他部門(mén)、上級(jí)和下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)；在系統(tǒng)外部加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各方面的支持，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

辦公室管理制度9

　　一是繼續(xù)執(zhí)行點(diǎn)名考勤制。要求嚴(yán)格落實(shí)縣教體局關(guān)于職工考勤管理制度，做到不早退、不遲到，上班認(rèn)真工作，不做與工作無(wú)關(guān)的.事，做到有事請(qǐng)假。

　　二是實(shí)施工作述職制。實(shí)行半年工作述職，述職內(nèi)容主要是上半年業(yè)務(wù)工作情況，下一步工作打算等，考核結(jié)果作為年終考核的重要依據(jù)。

　　三是實(shí)施工作調(diào)研制。根據(jù)所分配、管理工作，要求辦公室每位工作人員在包點(diǎn)學(xué)校針對(duì)自己工作，有針對(duì)性的進(jìn)行工作調(diào)研。

　　四是落實(shí)層層負(fù)責(zé)制。每名人員身上均有任務(wù)，落實(shí)過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行層層負(fù)責(zé)制，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。

　　五是實(shí)施工作調(diào)度制。實(shí)施一周一調(diào)度。要求各責(zé)任人匯報(bào)書(shū)面日常工作開(kāi)展情況，包括具體做法、存在問(wèn)題、下一步思路及工作建議等，時(shí)間固定在每周五上午8:30。

　　六、實(shí)施工作計(jì)劃制。堅(jiān)持各責(zé)任人每月上報(bào)本月工作總結(jié)，下月工作計(jì)劃，上報(bào)時(shí)間為月底最后一天前。

　　七是執(zhí)行各項(xiàng)工作扎口歸口制。上邊千條線下邊一根針，誰(shuí)的工作誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到“事事有人管、人人得干事”，并且以干好為原則。

辦公室管理制度10

　　1、整理要求：

　�。�1）辦公桌上沒(méi)有與工作無(wú)關(guān)物品放置。

　�。�2）工作中的相關(guān)文件、記錄分類(lèi)擺放整齊、填寫(xiě)清楚無(wú)誤。

　�。�3）地面沒(méi)有紙屑、雜物等。

　�。�4）文件夾明確標(biāo)識(shí)，整齊放置。

　　（5）標(biāo)識(shí)牌懸掛端正，位置正確。

　�。�6）私人物品放在抽屜，不得有貴重物品。

　�。�7）電腦、電器等的電源線都束好，不雜亂無(wú)章拋落在地上。

　�。�8）沒(méi)有說(shuō)笑打鬧現(xiàn)象。

　　2、整頓要求：

　　（1）公標(biāo)識(shí)與實(shí)際相一致。

　�。�2）文件、記錄的'存放按不同內(nèi)容分開(kāi)存放并詳細(xì)注明，檔案柜貼有標(biāo)簽。

　�。�3）工作區(qū)內(nèi)的凳子擺放整齊，不用時(shí)放回桌洞內(nèi)。

　　（4）通道上沒(méi)有放置物品。

　　3、清掃要求：

　�。�1）地面無(wú)灰塵，無(wú)碎屑、紙屑等雜物。

　�。�2）墻角、電腦等下面為重點(diǎn)清掃區(qū)，保持干凈。

　　（3）地面上沾染的贓物及時(shí)清洗干凈。

　　4、清潔要求：

　　辦公區(qū)衛(wèi)生設(shè)有專(zhuān)門(mén)的保潔人員，公共區(qū)域的通道、樓梯、衛(wèi)生間及各辦公室地面由公司安排的保潔人員打掃；其余衛(wèi)生由各科室負(fù)責(zé)人安排值班打掃，特別是公用設(shè)備的整齊整潔；個(gè)人辦公區(qū)域衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)。

　　（1）辦公桌、門(mén)窗等無(wú)灰塵、無(wú)油污。

　　（2）地面保持無(wú)灰塵、無(wú)油污。

　�。�3）清潔用具保持干凈。

　�。�4）不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　�。�5）嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　�。�6）按時(shí)上下班，按時(shí)打卡，不早退，不遲到，不曠工。

　　（7）桌面文具、文件擺放整齊有序。

　�。�8）桌面物品都是必需品；傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)內(nèi)紙張齊備，并準(zhǔn)備費(fèi)紙箱。

　　（9）電源、線路、開(kāi)關(guān)、插座沒(méi)有異�，F(xiàn)象出現(xiàn)。

　�。�10）辦公桌、電腦及其它辦公設(shè)施干凈無(wú)塵。

　　5、素養(yǎng)要求：

　　（1）按規(guī)定穿戴服裝。

　�。�2）對(duì)上級(jí)及來(lái)賓保持禮儀。

　�。�3）不隨地吐痰，不隨便亂拋垃圾，看見(jiàn)垃圾及時(shí)收好。

　　（4）上班時(shí)間不進(jìn)食，如早餐零食等。

　�。�5）上班時(shí)間不看報(bào)紙、雜志等與工作無(wú)關(guān)的刊物。

　�。�6）各科室下班后必須鎖好門(mén)窗。

辦公室管理制度11

　　為加強(qiáng)我校精神文明建設(shè)，強(qiáng)化教師宿舍區(qū)域的文明管理，為廣大教師創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況。怎么制定教師辦公室管理制度呢？

　　1、教師辦公室是教師處理教育教學(xué)業(yè)務(wù)的公共場(chǎng)所，每一位教師都有保持辦公室文明、整潔、舒適、節(jié)約的.義務(wù)。

　　2、各教師辦公室實(shí)行室長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。室長(zhǎng)根據(jù)各自辦公室的情況安排教師值日表，安排教師輪流值勤，負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。

　　3、值日教師要做好當(dāng)天的份內(nèi)工作，同時(shí)督促其他教師保持辦公室的清潔衛(wèi)生，下班離開(kāi)前要自覺(jué)將電腦、空調(diào)、電燈、電風(fēng)扇等關(guān)好，鎖好門(mén)窗。

　　4、注意辦公紀(jì)律。教師不做與工作無(wú)關(guān)的事情，有事外出要向教導(dǎo)處請(qǐng)假。辦公室內(nèi)謝絕吸煙，不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響他人工作。

　　5、辦公室要保持整潔。辦公桌（包括桌上的物品）擺放要整齊，辦公桌的上方原則上不擺放東西；地面不能亂擺亂放，墻壁不能亂涂亂貼；張貼物要規(guī)范，貼在指定的地點(diǎn)。

　　6、辦公室內(nèi)不開(kāi)無(wú)人燈、無(wú)人扇。

　　7、辦公電腦為學(xué)校所有，電腦使用人為唯一保管責(zé)任人，如因使用不當(dāng)造成電腦損壞，由保管責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任；未經(jīng)許可，不得動(dòng)用他人電腦；學(xué)校因工作需要，有權(quán)對(duì)任何電腦進(jìn)行操作、維護(hù)；嚴(yán)禁在上班時(shí)間利用電腦聊天、炒股、玩游戲、看電影等。

　　8、文明接待來(lái)訪家長(zhǎng)，微笑服務(wù)，耐心細(xì)致；與學(xué)生談話，盡量不要在辦公室，以免影響其他教師；未經(jīng)許可，學(xué)生不得隨便進(jìn)出教師辦公室。

　　9、不得將辦公用品私帶回家。確實(shí)需要時(shí)，需經(jīng)校長(zhǎng)室批準(zhǔn).

辦公室管理制度12

　　第一章 總則

　　為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

　　第二章細(xì)則

　　2.1 職業(yè)道德

　　忠誠(chéng)、正派、守紀(jì)、勤勉、盡職、敬業(yè);

　　2.2 形象規(guī)范

　　2.2.1 形象、衛(wèi)生: 整潔、大方、得體

　　1、保持衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留長(zhǎng)胡須，不可赤膊、穿背心上崗;

　　2、女員工需整潔上崗，可適度化淡妝，打扮應(yīng)適度，不可濃妝艷抹、當(dāng)眾照鏡子、梳頭、化妝等;

　　3、員工鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，在工作場(chǎng)所不赤腳、不穿拖鞋;

　　4、常剪指甲，注意衛(wèi)生，無(wú)汗味，異味;

　　2.2.2言行舉止: 文雅、禮貌、精神

　　1、不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在辦公區(qū)域和禁煙區(qū)域吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事;

　　2、上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)取;

　　3、對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑 待人，微笑服務(wù);

　　4、開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異;

　　5、保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人;

　　6、出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門(mén)示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén);

　　2.3 言語(yǔ)規(guī)范

　　1、使用您好、歡迎您、不客氣等禮貌用語(yǔ)。與客人相遇要主動(dòng)相讓?zhuān)�與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行;

　　2、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn);

　　3、與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠;

　　4、嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)，使用文明用語(yǔ);

　　5、同事之間溝通問(wèn)題時(shí)，應(yīng)本著“換位思考、解決問(wèn)題”的原則，語(yǔ)言應(yīng)禮貌，委婉;

　　6、見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確;

　　2.4 社交活動(dòng)

　　2.4.1 敬客戶

　　1、接待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話，插話，爭(zhēng)辯，講話時(shí)聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解、冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào);

　　2、遇到服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答。不能說(shuō)不、不知道、不會(huì)、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客;

　　3、尊重服務(wù)對(duì)象風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人;

　　4、接聽(tīng)電話時(shí)，要先說(shuō)“您好，富倉(cāng)集團(tuán)”，然后仔細(xì)聆聽(tīng)，聲調(diào)溫和，不可粗聲粗氣，言語(yǔ)不文明;

　　2.4.2 作客

　　準(zhǔn)時(shí)赴約，作客時(shí)間不宜太長(zhǎng)，告別時(shí)應(yīng)向主人表示謝意;

　　2.4.3 社交注意點(diǎn)

　　參加社交活動(dòng)，應(yīng)注意維護(hù)企業(yè)形象;男員工頭發(fā)梳理整齊，衣服整潔大方，保持儀態(tài)大方得體;女員工應(yīng)適當(dāng)化妝，衣著色彩協(xié)調(diào)，大方得體，入時(shí)美觀;

　　2.5 道德規(guī)范

　　1、不向客戶或外咳嗽碧嘎奐諾囊磺心誆渴攣�。一切恼E課募⒆柿�、报睉虎总结谍x加ψ齙較仁賬倮肴耍Ｖぷ郎銜扌姑;

　　2、不拉關(guān)系圖私利。不xx、不xx、不挪用公款，不。勇于揭發(fā)問(wèn)題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)，樹(shù)立正氣;

　　2.6 環(huán)境規(guī)范

　　1、杜絕長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水，節(jié)約使用文具和器材，愛(ài)惜各種設(shè)備和物品，下班不忘關(guān)電腦、空調(diào)、引水機(jī)等用電器材，不長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話打私人電話，打印、復(fù)印節(jié)約紙張，節(jié)約成本;

　　2、員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品、管制刀具等進(jìn)入辦公場(chǎng)所;

　　3、辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應(yīng)保證墻面清潔;

　　4、員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)、公司平臺(tái)及衛(wèi)生間內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物，嚴(yán)禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、門(mén)窗、辦公家具、辦公設(shè)備等清潔整齊;

　　5、在使用傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯(cuò)誤報(bào)告或廢紙等，須及時(shí)處理，重要文件應(yīng)予以粉碎，非重要文件應(yīng)回收再利用。傳真后的.稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)上。

　　2.7 辦公用品申領(lǐng)

　　1、各部門(mén)根據(jù)日常所需填報(bào)部門(mén)《月度辦公用品申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確定后于每月25號(hào)前交人事行政部。

　　2、人事行政部每月只按各部門(mén)填報(bào)的《月度辦公用品申請(qǐng)單》審核發(fā)放辦公用品。 3、辦公用品的領(lǐng)用時(shí)間為次月1日—3日(遇節(jié)假日順延)，各部門(mén)按申請(qǐng)明細(xì)據(jù)實(shí)領(lǐng)用，并在領(lǐng)用單上簽字確認(rèn)。人事行政部將此單作為出庫(kù)憑證。

　　4、如無(wú)特殊情況，原則上每月辦公用品只領(lǐng)取一次，其他時(shí)間不予受理。

　　5、新員工在辦理入職手續(xù)后可根據(jù)其崗位級(jí)別的不同，到人事行政部申請(qǐng)入職人員辦公用品一套。

　　6、水性筆、圓珠筆等領(lǐng)用后、使用期內(nèi)只能更換筆芯，不得重復(fù)領(lǐng)用。

　　第三章 附則

　　1、本通知自20xx年11月1日起生效，本辦法為暫行辦法，今后若需完善與修改的，則以最新通知為準(zhǔn);

　　2、本辦法最終解釋權(quán)歸人事行政部。

辦公室管理制度13

　　一、外部檔案（以靠門(mén)段開(kāi)始）

　　1、墻上：

　　宣傳部：借用展板情況登記

　　相關(guān)部門(mén)：宣傳部

　　部門(mén)職責(zé)：各部門(mén)相應(yīng)的職責(zé)制度等

　　相關(guān)部門(mén)：學(xué)社聯(lián)所有部門(mén)

　　社團(tuán)注冊(cè)表/簽到表：學(xué)期初各協(xié)會(huì)注冊(cè)/會(huì)長(zhǎng)大會(huì)、會(huì)長(zhǎng)論壇等會(huì)長(zhǎng)的登記情況

　　相關(guān)部門(mén)：辦公室

　　會(huì)議記錄：學(xué)社聯(lián)干部會(huì)議、各部門(mén)會(huì)議記錄

　　相關(guān)部門(mén)：辦公室、其他部門(mén)

　　備用夾（1個(gè)）：按不同時(shí)期各部門(mén)的需要經(jīng)申請(qǐng)后可以使用

　　相關(guān)部門(mén)：學(xué)社聯(lián)所有部門(mén)

　　2、文件架內(nèi)：

　　活動(dòng)申請(qǐng)表：左邊放活動(dòng)申請(qǐng)表，上層是未批的申請(qǐng)表，下層是已批的`申請(qǐng)表；右邊為未批活動(dòng)的相應(yīng)策劃書(shū)

　　相關(guān)部門(mén)：辦公室、監(jiān)察部、公關(guān)策劃部、財(cái)務(wù)部

　　活動(dòng)策劃書(shū)：已批活動(dòng)的策劃書(shū)

　　相關(guān)部門(mén)：辦公室

　　活動(dòng)總結(jié)：協(xié)會(huì)活動(dòng)結(jié)束后相應(yīng)活動(dòng)的總結(jié)

　　相關(guān)部門(mén)：辦公室、信息部

　　信息部：協(xié)會(huì)相關(guān)活動(dòng)的稿件

　　相關(guān)部門(mén)：信息部

　　監(jiān)察部評(píng)分表：監(jiān)察部對(duì)于各協(xié)會(huì)活動(dòng)的評(píng)分

　　相關(guān)部門(mén)：監(jiān)察部

　　備用（2-3個(gè)）：按不同時(shí)期各部門(mén)的需要經(jīng)申請(qǐng)后可以使用

　　相關(guān)部門(mén)：學(xué)社聯(lián)所有部門(mén)

　　為加強(qiáng)學(xué)社聯(lián)辦公室的資料管理，方便查閱，特制定如下制度：

　　1、文件夾須按上述順序位置放好

　　2、各類(lèi)文件按類(lèi)別及上述擺放要求放于指定文件夾中，不可混放

　　3、辦公室桌上散亂的文件、表格應(yīng)及時(shí)放入相應(yīng)文件夾中

　　4、抽屜中文件須按類(lèi)別疊放好

　　5、及時(shí)更新文件夾，將陳舊文件放入相應(yīng)的檔案袋中，（按文件的有效期，一般為兩周整理一次）

　　6、其他部門(mén)要使用備用文件夾須向辦公室人員提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可使用（聯(lián)系人：）

　　二、柜內(nèi)檔案（順序從上往下）

　　層數(shù)

　　分類(lèi)

　　一層

　　學(xué)術(shù)類(lèi)綜合素質(zhì)類(lèi)體育類(lèi)

　　二層

　　文藝類(lèi)社會(huì)實(shí)踐類(lèi)已撤銷(xiāo)協(xié)會(huì)

　　三層

　　內(nèi)部資料各協(xié)會(huì)資料其他資料

　　四層

　　內(nèi)部資料內(nèi)部部門(mén)資料公共物品（物質(zhì)）

　　檔案柜內(nèi)資料管理制度

　　1、各協(xié)會(huì)均設(shè)一個(gè)檔案袋，并按性質(zhì)分類(lèi)

　　2、檔案柜內(nèi)壁上張貼協(xié)會(huì)資料導(dǎo)向表，便于查閱

　　3、檔案袋中資料須按時(shí)間順序依次放置

　　4、檔案袋上設(shè)置標(biāo)記

　　5、學(xué)社聯(lián)內(nèi)部資料僅供學(xué)社聯(lián)內(nèi)部人員當(dāng)場(chǎng)查閱，不外借

　　6、協(xié)會(huì)資料僅供學(xué)社聯(lián)內(nèi)部人員及協(xié)會(huì)內(nèi)部人員當(dāng)場(chǎng)查閱與復(fù)印，不外借

　　7、向辦公室借閱資料需詳細(xì)記錄在案，包括借用資料名稱、借閱時(shí)間，借閱方單位、借閱人名稱、聯(lián)系方式，學(xué)社聯(lián)經(jīng)手人姓名及聯(lián)系方式

　　8、協(xié)會(huì)在非值班時(shí)間不得借閱資料

　　備注：若出現(xiàn)以下幾種情況者：

　　1、私自使用備用文件夾而未申請(qǐng)

　　2、私自將資料外借

　　3、不同程度破壞資料

　　第一次口頭批評(píng)并禁止使用辦公室文件資料兩周，第二次則禁止其再次使用辦公室文件資料

辦公室管理制度14

　　一、教師辦公室是教師處理教育教學(xué)業(yè)務(wù)的公共場(chǎng)所，每一位教師都有保持辦公室文明、整潔、舒適的義務(wù)。教師辦公室的日常管理工作教研組長(zhǎng)全面協(xié)調(diào)，其他教師協(xié)助。

　　二、辦公室隨時(shí)保持整潔衛(wèi)生，教師辦公桌椅、門(mén)窗每周至少擦洗一次，確保無(wú)泥跡、墨跡、灰塵、地面無(wú)廢紙雜物，保持室內(nèi)空氣清新。

　　三、明確辦公室教師值日制度，每一位值日教師要積極履行職責(zé)，認(rèn)真做好辦公室的打掃和整理工作，

　　四、辦公室內(nèi)要注意整潔。辦公桌椅要擺放整齊，辦公桌上只準(zhǔn)擺放教學(xué)相關(guān)物品，物品的擺放要有條理，私人物品一律放入小櫥內(nèi)。作業(yè)架上的作業(yè)本要擺放整齊。廢舊物品要及時(shí)處理。

　　五、辦公室內(nèi)除張貼牌外，墻壁上不應(yīng)有其他張貼物。

　　六、教師個(gè)人衣物要在衣架上掛整齊，不允許搭在椅背上。

　　七、辦公室內(nèi)講話做事要講文明、講團(tuán)結(jié)。同事之間要相互尊重，相互關(guān)心，相互幫助。

　　八、教師離開(kāi)辦公室時(shí)要將辦公桌物品及座椅擺放整齊。

　　九、每個(gè)教師要自覺(jué)愛(ài)護(hù)辦公室辦公、教學(xué)等用品，辦公室用品不得移作別用。放學(xué)后要注意關(guān)鎖門(mén)窗。每天最后離開(kāi)的.教師要分別關(guān)好電腦的顯示器、主機(jī)和電源。

　　十、教師不得在辦公室吃零食、就餐。開(kāi)水須由教師親自沖泡，嚴(yán)禁讓學(xué)生代教師沖泡開(kāi)水。

辦公室管理制度15

　　儀容儀表

　　1、制服必須整潔，熨燙平整，無(wú)松扣和掉扣現(xiàn)象;

　　2、常剪指甲，避免過(guò)長(zhǎng)，不得留長(zhǎng)指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子;

　　3、頭發(fā)著色必須是自然色，不準(zhǔn)染成其它顏色，不準(zhǔn)戴假發(fā);

　　4、穿制服時(shí)的員工只允許帶一塊手表，但款式必須美觀、簡(jiǎn)潔、大方;

　　5、允許戴一枚結(jié)婚戒指或者訂婚戒指，一對(duì)釘式耳環(huán)，不得佩戴任何手鐲手鏈?zhǔn)降娘椢?

　　6、不準(zhǔn)擦刺鼻或香味濃郁的香水;

　　7、穿短裙的女員工必須穿肉色襪子，不得穿已抽絲、破損的襪子，男員工要穿黑色皮鞋及襪子;

　　8、女員工頭發(fā)超過(guò)肩膀應(yīng)用發(fā)夾扎起，發(fā)式應(yīng)樸素大方，不得剪特短或梳理其它怪異之發(fā)型，女員工頭發(fā)飾物必須是黑色或棕色。

　　工作紀(jì)律

　　上班時(shí)間穿著制服，方可進(jìn)入酒店公共區(qū)域或辦公室區(qū)域;當(dāng)班期間佩戴工牌;

　　保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，辦公用品要整齊，不可雜亂無(wú)章;

　　保持辦公室的安靜，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等;

　　不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊，屢犯不改者給予簽單處理;

　　不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區(qū)域;

　　對(duì)上司不禮貌，不服從主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虛作假欺騙上司，屢教不改者給予簽單處理;

　　不準(zhǔn)利用上班時(shí)間串崗或擅自離開(kāi)工作崗位，情節(jié)嚴(yán)重者給予簽單處理;

　　不得出入酒店正門(mén)，不得使用客人電梯;

　　遲到、早退、曠工者按酒店規(guī)定處罰，嚴(yán)重者作開(kāi)除處理;

　　不得搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)及酒店聲譽(yù);

　　不得委托他人或代他人打時(shí)鐘卡以及幫其他同事簽到;

　　員工不得隨意透露酒店各部門(mén)內(nèi)部保密資料及泄露賓客資料，情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理;

　　當(dāng)班的員工要將手機(jī)保持關(guān)機(jī)或無(wú)聲狀態(tài);

　　員工如有換班、換休要求，需經(jīng)主管或前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行，并填寫(xiě)換班申請(qǐng)單，違者簽警告單;

　　員工無(wú)故不得請(qǐng)假，如確有急事需向主管提出書(shū)面申請(qǐng)或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意;若病假需開(kāi)指定醫(yī)院證明或醫(yī)務(wù)室證明;

　　16、遵守酒店的規(guī)章制度，違者警告，違反多次簽單處理。

　　工作崗位操作

　　1、提前十五分鐘到崗交接班，特殊情況不能提前到崗的，應(yīng)事先向主管或其他同事說(shuō)明情況，最遲不得超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間，否則按遲到處理;

　　2、使用規(guī)范的.禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話，注意“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，禮貌用語(yǔ)不離口，聲音要清晰;

　　3、上班前，仔細(xì)閱讀交班本，了解需跟辦事宜，掌握新發(fā)文件內(nèi)容，了解當(dāng)天房態(tài)及可賣(mài)房型的信息;

　　4、熟悉并掌握酒店不同種類(lèi)的房間的特色和優(yōu)點(diǎn)及房間價(jià)格，鼓勵(lì)客人預(yù)訂最好的房間，做到高價(jià)售房;

　　5、核對(duì)訂房及空房資料，是否超額預(yù)定，提前做好對(duì)策;

　　6、做到散客兩分鐘(最遲五分鐘內(nèi))、團(tuán)體五分鐘(最遲10分鐘內(nèi))完成每一個(gè)預(yù)訂錄入;每個(gè)需回傳的訂房務(wù)必做到從接到預(yù)訂起10分鐘內(nèi)回傳給對(duì)方。

　　7、對(duì)于交接班不清楚而造成工作失誤或投訴者，給予口頭警告，屢犯者給予簽單處理;

　　8、當(dāng)班所發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題，未做詳細(xì)記錄或?qū)τ诮话嘞聛?lái)的工作未做跟進(jìn)者，屢教不改者給予簽單處理;

　　9、結(jié)束通話時(shí)，要待對(duì)方先掛電話后方可放下電話，任何時(shí)候都不可以擲電話，要輕拿輕放;

　　10、當(dāng)班時(shí)由于員工的工作態(tài)度而導(dǎo)致的投訴，給予簽單處理;

　　11、遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權(quán)限時(shí)，應(yīng)立即向預(yù)訂主管或am匯報(bào)。

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