房產中介員工管理制度
在社會發展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。到底應如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的房產中介員工管理制度，歡迎閱讀與收藏。
房產中介員工管理制度1
第一章崗位規范
第一條嚴格遵守公司《考勤管理制度》，按時上班下班，不得代打考勤，發現代打考勤者，一次處罰200元。
第二條工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。
第三條工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。
第四條離開座位時要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規范者，每次處罰20元。
第五條上班時間內不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。第六條公司員工應愛護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價賠償。
第七條搜房幫等網絡端口為公司重要業務渠道，必須規范使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次處罰100元。
第八條房源、客源為公司重要商業機密，僅限本公司人員業務使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規者，處罰500元，并以開除處理，如觸犯國家法律法規者，依法追究法律責任。
第九條業務人員不得私藏房源，系統上錄入的房源信息應該真實有效，違反本條者，初次處罰200元，如再次違反，則處罰500元，并以開除處理。
第十條洽談室內應保持安靜清潔，洽談完畢后，應立即整理。
第十一條店面玻璃門內側為房源墻，店內業務人員應及時完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十二條在辦公區域內應保持安靜，不得大聲喧嘩。
第十三條下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務，記錄在本子上。
第二章辦公用品和文件的保管
第十四條辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規定者，每次處罰10元。
第十五條重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。
第三章形象規范
第十六條在上班時著裝要得體、正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。
第十七條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露，并做到袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈。
第十八條儀容自然、大方、端莊，頭發梳理整齊。男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔。
第十九條舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。
第四章語言規范
第二十條與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。提倡講普通話。要根據情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。
第二十一條不要隨意打斷別人的'話。盡量少用生僻的專業術語，以免影響與他人交流效果。
第二十二條盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。
第五章社交規范
第二十三條接待客戶，采取首站責任制，先站起來招呼的或先接到電話的業務員有該客戶的業務接待權利，接待時要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。
第二十四條來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，或引導到要去的部門。
第二十五條使用電話
1、接電話時，要先說“您好”。再報公司名稱、自己的姓名，標準規范為：你好，××為您服務。
2、使用電話應簡潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯系方式和大致需求，再約見面約談的時間。
第六章安全衛生環境
第二十六條在所有工作崗位上都要營造安全的環境。提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。下班后鎖好店門，如發生未鎖門造成財產的丟失，鎖門的員工負有賠償責任。
第二十八條員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。養成良好的衛生習慣，辦公區域內禁止隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發現一次處罰15元。
第二十九條每天上晚班的員工負責打掃當天店面的清潔，并保持店內清潔整齊，如發現店內桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰20元。
房產中介員工管理制度2
1、每天準時到公司，（最好能提前20分鐘到公司，做到風雨無阻！）
2、找開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養成每天背誦樓盤和發現自己所需要之樓盤。
3、打開電腦，隨時查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目，及時了解公司業務動態同規章制度，跟上公司日新月異發展的步伐。
4、查看本區域廣告(包括本公司和外公司)發現自己客戶所需要的盤,增加成交量進而增加業績(及分類廣告).
5、本分行或本區域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區域內的所有戶型你都會了若指掌.
6、每天必須認真按質清洗十五個盤源.清洗任何盤源必須與業主徹底交流,了解真實情況.
7、洗盤過程中,了解業主有換樓的需要。在業主未出售前，先行約業主看房（每周至少一個）。
8、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要，但半年內會買的客戶）
9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續費的計算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。
11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。
12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發宣傳單張，爭取客源及盤源。
13、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增
14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會買房否？）做好自己的"客戶回訪"工作。
15、跟進以往經自己租出的樓盤業主，會否買多一個單位作投資（收租）
16、有時間到附近交易活躍的社區兜客，及地產公司門口拉客。
17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業主多聯系，加深感情爭取控盤（簽獨家委托）
18、晚上是聯絡客戶與業主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業主溝通。
19、業務員應多了解本市及國內房地產之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業主及客戶交談的時更有內容，塑造"專家"形像。
20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結之所在記下，不要重犯。
21、工作總結（看房總結經驗），準備第二天工作計劃（客與業主需聯系）22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。
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