影樓全體員工的規(guī)章制度
為了讓影樓有序的發(fā)展，特制定相關(guān)規(guī)定。以下是小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
化妝師崗位責(zé)任制
1. 熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，講究衛(wèi)生，作風(fēng)正派，不謀私利，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下服務(wù)好每一位顧客。
2. 熟練掌握化妝、盤發(fā)知識及操作程序，有高超的技藝，熟悉各種化妝用品、用具的性能、特點(diǎn)和使用方法。
3. 掌握規(guī)定的化妝技巧，研究化妝方面的發(fā)展趨勢，不斷推陳出新，有培養(yǎng)助手的能力。
4. 微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待顧客主動問好，“請”字開頭，“謝”不離口。耐心細(xì)致地問顧客的喜好、要求，與顧客的溝通不少于5分鐘，為其盡力服務(wù)，使顧客稱心如意，送客時送上祝福語。杜絕帶著情緒上班，絕對禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)。
5. 儀容儀表要標(biāo)準(zhǔn)，化妝上班，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持口齒清新，化妝時不能面對顧客呼氣，保持化妝的高水準(zhǔn)技術(shù)，維護(hù)影樓聲譽(yù)。
6. 負(fù)責(zé)保管、使用化妝用品，同時節(jié)約使用化妝用品，對于易損壞的化妝品(如口紅、膠水)妥善保管，提出化妝用品的采購建議，保持化妝臺面的整潔和干凈。
7.遵守紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格遵守《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行影樓各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時間不做與本崗位無關(guān)的任何事。
8.新娘妝化妝師提前5分鐘打考勤卡。不得讓顧客等待。
9. 妝前認(rèn)真填寫溝通表了解顧客喜好與顧客多溝通。化妝師在工作中應(yīng)主動介紹化妝程序，注意征求顧客意見。顧客的第一套服裝進(jìn)棚拍照，由化妝師帶進(jìn)棚并介紹攝影師。
10. 有良好的職業(yè)道德，化妝時神情專注，動作輕快、熟練。根據(jù)顧客的要求按照顧客的臉形、氣質(zhì)和頭發(fā)疏密認(rèn)真細(xì)致地做出客人的理想造型。
11. 顧客在拍照結(jié)束后，化妝師身著工服，將顧客送至一樓方可下班。
12. 化妝部主管負(fù)責(zé)頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套的盤點(diǎn)工作，必須對本月所使用的用品分類、分色、分新舊并進(jìn)行登記，以便對遺失或壞掉的加以補(bǔ)充。
13. 新娘每換一次頭飾都要求化妝師或化妝助理及時放回原處，不得任意放在化妝臺上或隨便亂丟。
14. 化妝師要經(jīng)常與攝影部溝通創(chuàng)造出新造型與其他部門緊密配合。
15. 化妝師必須每月集體學(xué)習(xí)禮服配套及頭飾的搭配，對白紗、彩紗各種頭飾搭配做統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不夠的造型用品及時寫購物單交與經(jīng)理及時購回，不得因短貨而影響造型。
對于已舊或已壞的頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗及手套及時清理，如可清洗干凈交與洗衣工或自己清洗，如太舊請主管簽字換掉。
16. 頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套架上擺放用品必須整潔有序，條理分明，容易取放。
17. 化妝師在取造型用品時不得亂翻亂找，以免弄亂用品，使用完的化妝品憑空盒去領(lǐng)，并簽上領(lǐng)取日期及數(shù)量。
門市崗位職責(zé)
1.樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。
2.具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4.熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5.嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6.向顧客做推銷工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7.送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。
8.顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通知顧客。
9.服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10.及時清理桌面、相冊、相框，桌椅恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。
11.服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12.客服時提醒顧客拍照時繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
13.按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)(預(yù)約單、流程單、水單等)必須詳細(xì)完整。
14.選片時，看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。
15.門市贈送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。
一 門市的工作職責(zé)
1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度.
2 服從主管安排,認(rèn)真做好自己的本職工作.
3 應(yīng)參加每天早會.
4 每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生.
5 每天提前十分鐘到崗,整理好自己的儀容,包括:頭發(fā),面部,制服,胸卡,襯衫,鞋子等.
6 上崗后保持良好的'心情,做好微笑服務(wù).
7 認(rèn)真做好每一對顧客的接待工作,接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范.
8 工作時間不準(zhǔn)串崗,不準(zhǔn)喧嘩打鬧.
9 門市不得空崗,吃飯時應(yīng)輪流值守.
10 午餐時間不準(zhǔn)超過30分鐘,工作時間不準(zhǔn)吃有異味的食物,包括口香糖.
11 要愛惜制服,保持制服整潔.
12 必須按照排班表上班,不得隨意休息,遲到,早退.串班須親自請示主管.
13 病,事假須親自請示經(jīng)理.
14 隨時與同事交流業(yè)務(wù),加強(qiáng)培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識.
15 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議.
16 門前迎賓不得空崗.
17 熟記并能很好的運(yùn)用門市問答題.
二 門市的行為規(guī)范
1 迎賓:每天店門口必須保證有迎賓,當(dāng)顧客踏上臺階時,就要面帶微笑,為顧客開門并迎上前把顧客引到座位上后,主動為客人倒水,給顧客以親切感.
2 上前詢問顧客來由,了解到顧客是拍照,看樣還是取件,再根據(jù)情況分別介紹:
(1) 拍照拿樣本給顧客看,接單成功后,迅速而準(zhǔn)確的為顧客辦好必要的手續(xù),用信封將發(fā)票裝好,合并找回的余錢,雙手交還顧客,然后登記攝控表,待顧客走后,再將相冊桌椅擺放.
(2) 看樣:顧客來看樣,應(yīng)叫出顧客的名字并在電腦上打開客人照片所在的文件夾,幫助顧客看樣.顧客的要求應(yīng)寫清楚,最后在共同與顧客核對確認(rèn)沒有差錯后,請顧客閱讀看樣合約單并簽字.
(3) 取件:為顧客取件要輕拿輕放,珍惜自己的產(chǎn)品,在調(diào)度室將顧客的照片點(diǎn)清查看后,方能交給顧客,并親自送出門外,目送顧客離去.
(4) 接單未成:要填寫客商表留下顧客的姓名電話,及未成交的原因,以便以后追蹤.
(5) 門市應(yīng)對未成交顧客及時追蹤,追蹤三次后方可放棄.
三 門市的語言規(guī)范
正確的問候應(yīng)該是雙目正視客人的眼睛,微笑點(diǎn)頭問候(對店內(nèi)上司及外部人員也都一樣)
1 門市禮貌用語"早” “歡迎光臨二位里邊請”“您是哪位”“您貴姓” “勞駕您填寫” “謝謝”“您是**先生吧!”“再見”
2 讓顧客等候時"我就去問問,請稍等" "讓您久等啦"
3 被詢問不知之事時"由有關(guān)人員帶您去,請稍等" "那件事由**說明"
4 因失禮遭到客人埋怨而道歉時"照顧不周,真是非常抱歉" 給您添麻煩了,實(shí)在對不起""多謝您賜教,真是非常感謝,今后我們一定充分注重"
結(jié)束語
門市應(yīng)認(rèn)真閱讀此工作說明書并認(rèn)真執(zhí)行，如有違反將以5元-20元罰款。
攝影師崗位職責(zé)
1、熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，作風(fēng)正派，不謀私利。
2、熟悉了解攝影基本知識及操作程序，熟悉各種攝影用品的性能，特點(diǎn)和使用方法及保管、保養(yǎng)方法。
3、具有高超的攝影枝術(shù)，研究攝影方面的機(jī)會報發(fā)展趨勢，不斷推陳出新。
4、儀容儀表要整潔，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持?jǐn)z影的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)影樓聲譽(yù)。
5、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待顧客主動問好。“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，耐心細(xì)致地了解顧客喜好及要求，為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意，送客人時說祝福語句。
6、嚴(yán)格遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，不得在崗位上接聽私人電話和從事一切人事務(wù)，不得會客。
7、必須用心拍攝每一張相片，為顧客找最佳角度。
8、提前做好攝影準(zhǔn)備，不讓顧客等候太久，上班時先進(jìn)工作場地清理攝影用品及衛(wèi)生，保證器材正常工作。
9、提前做到化妝部了解當(dāng)天有多少對顧客拍照及第對顧客有多少套服裝，以便做好安排。
10、如造型或妝面有問題時及時與化妝師溝通，不得勉強(qiáng)應(yīng)付。
11、在幫顧客擺POSE時，不得損壞顧客的造型，妝面。保持口氣清新，不面對顧客呼吸。
12、拍攝前及時與顧客交流，安排助理進(jìn)行已拍照片登記。
13、外拍時提早準(zhǔn)備好要帶的相機(jī)、道具并負(fù)責(zé)保管。
14、道具使用完后及時放回原處，不得亂丟，工作完畢后，及時關(guān)閉所有電源，收好照相器材。
15、懂得節(jié)約，在沒有顧客時不得開空調(diào)，音響聲音也不得開的太大。
16、每款白紗以放大拍攝為主，以傳統(tǒng)手法多拍，盡量以有把握的拍攝滿足顧客放大橫幅、豎幅的要求。
17、每款晚裝多使用活潑、浪漫手法，力求風(fēng)格各異，色彩協(xié)調(diào)。
18、每款古裝、和服盡量搭配傳統(tǒng)背景
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