1.關(guān)注 （pay attention）
留意他人的處境。在公眾地方大聲談手機(jī)便是沒有關(guān)注其它人可能受到騷擾。
評：一些人最喜歡在公共場合幾個(gè)人哇啦哇啦說個(gè)不停。
2.肯定他人的存在價(jià)值 （acknowledging others）
插隊(duì)不單浪費(fèi)了排隊(duì)的人的時(shí)間，而且是否定人們的存在，否定往往引發(fā)沖突。
評：己所不欲勿施于人，這和中國君子之道是相通的。
3.向好處想 （think the best）
先往人家的好處想，不單令自已的心靈保持純真輕省，亦會影響對方更真誠與您相處。在基督教文化中，有教導(dǎo)說接待陌生人，無意中便接待了天使。我在美國迷路、壞車時(shí)經(jīng)常踫到人們積極協(xié)助。
但國人“防人之心不可無”是根深蒂固的，我們對熱情的陌生人會有所顧忌，結(jié)果是向人家澆了一盤冷水。其實(shí)往好處想不是盲目不設(shè)防，只是世上如果好人居多，就不應(yīng)先假設(shè)對方是壞人，結(jié)果是大家崩緊神經(jīng)做人。
4.聆聽 （listen）
當(dāng)我們打斷人家的說話，搶著提出自已的論點(diǎn)時(shí)，不單顯示我們不耐煩，而且反映我們有“自戀”傾向，要將水銀燈移到自己頭上。打斷人家說話的一種不顯眼做法，是對人家說話的內(nèi)容不作響應(yīng)，然后自說自話。
同事告訴你剛?cè)ミ^云南，你卻未及追問她對云南的感覺，便興高彩烈談你兩年前在云南的游歷和您對云南的觀感。您的目光注視在自己的過去，而不是當(dāng)下的友人。我們要學(xué)習(xí)安靜，讓人家有機(jī)會說話。關(guān)掉電視、手機(jī)，不要想著下一個(gè)約會的事情，讓自己聆聽別人的觀點(diǎn)和感受，也讓自己逃離自我中心的世界。
評：我經(jīng)常問同學(xué)你真的會聆聽嗎，同學(xué)們說會會會，我說但是你們最基本的一條都做不到：不打斷別人的說話。打斷別人的說話其實(shí)埋下了爭執(zhí)的潛意識。所以在眾多公民議事規(guī)則中，這是最基本的一條，回應(yīng)不得法，完全是沒有理解別人的意思的回應(yīng)。
5.兼容接納 （be inclusive）
每個(gè)人都樂于被人接納。群體帶給人安全感，甚至生活意義和方向，誰也不想被群體排斥。我們要特別小心不要孤立群體中的小數(shù)人，譬如一群人聚會時(shí)最好說普通話，不要用方言交談而令其它人在旁邊發(fā)呆。留意找一些共同話題讓人人參與，而非只有小圈子有發(fā)言權(quán)；如果有新朋友加入聚會，應(yīng)該總結(jié)一下之前的討 論，讓他易于加入討論；主持會議的人，應(yīng)盡可能引導(dǎo)所有與會者發(fā)言，提高每個(gè)人的參與感。
評：請朋友們不要小看這個(gè)細(xì)節(jié)，有時(shí)人的孤立情緒就會這樣產(chǎn)生，而孤立會產(chǎn)生落寞，落寞會產(chǎn)生敵對，所以一個(gè)公民要善于接納新的朋友，善于調(diào)動人們的參與感，公民的點(diǎn)點(diǎn)滴滴成就就在這友善的氣氛中討論行動。
6.言調(diào)溫和 （speak kindly）
深思熟慮、言調(diào)溫和是公民修養(yǎng)的核心。我們不要低估語言的力量，它可以建立也可以摧毀聽者的自我。善良的說話令身邊的人生活在喜樂之中。有時(shí)，要懂得在陳述自己的觀點(diǎn)后，讓對方有說話的機(jī)會。
要控制聲量，大聲說話令人受驚，窒息對話。爭論時(shí)要以事論事，不要攻擊對方的種族、國藉、性別或其它與論題無關(guān)的私人生活。 “你們女人就是這樣不講邏輯……”、“你們北方人就是那樣不設(shè)實(shí)際……”都是不能接受。
即使意見分歧，亦要把對方視為有血有肉的人，而非只是一個(gè)要被徹底打倒的謬誤。想一想對方為何會接受這樣（你認(rèn)為是錯(cuò)誤）的理念，有助于平心靜氣、化解分歧。
必須尊重對方，不要把人的弱點(diǎn)作為取笑的對象、不要貶低人家的成就。用語言踐踏人家是想抬高自己，是嫉妒，是自卑感作祟。
7.不在背后說閑話 （don’t speak ill）
如果您經(jīng)常以中性或正面的方式談?wù)撍�，人們便放心坦誠地與您交往而不用擔(dān)心您會在背后蜚短流長。您控制您的舌頭，換來更多真誠的關(guān)系。
評：國人之所以有這么多辦公室政治原因也在此。對于一些朋友，應(yīng)當(dāng)背后贊譽(yù)，私室規(guī)過。當(dāng)然對公共人物的評論有時(shí)例外。
8.接納和給予贊賞 （accept and give praise）
不要吝嗇贊美，它令對方心情愉快，亦令自己有正面的人生觀。但贊美必須出于真誠，否則變成花言巧語。要注意在工作地方不能隨便贊美同事的外形，目不轉(zhuǎn)睛盯著女同事亦會惹來反感。
評：在我們這個(gè)社會為什么有這么多怨婦、怨男，我們不善于調(diào)節(jié)心情，也同時(shí)小氣贊美。如果我們選擇對它人的贊美，我們的心態(tài)也會更加陽光。善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，也更易感恩。
9.尊重他人意愿 （respect even a subtle “no”）
無論您的提議是出自最良好的愿望，人家說 “不”，就不應(yīng)強(qiáng)求。有時(shí)人家為了保護(hù)我們的自尊，用種種間接的方式向我們說 “不”，我們應(yīng)該領(lǐng)情，而非因?yàn)槿思椅从忻餮�，便窮追不舍。
為什么我們不愿意面對人家的拒絕？因?yàn)槲覀冞�像小孩一樣自我中心，希望世界按著我們的喜好運(yùn)轉(zhuǎn)。有時(shí)是因?yàn)槲覀冏孕判奶�，覺得人家拒絕我的好意，便是把我全盤否定。
10.尊重他人意見 （respect others’ opinions）
是否真能做到這一點(diǎn)，便要看我們采取怎樣的方式與人爭論。有幾個(gè)要點(diǎn)應(yīng)該注意：
即使您只是有保留地接受對方的觀點(diǎn)，亦不應(yīng)全面否定他人的主要論點(diǎn)：“我同意一般來說您的觀點(diǎn)是對的，但在一些情況下……”即使您不同意對方觀點(diǎn)，亦無需認(rèn)為對方是全不合理的：“您的想法的確有其說服力，但是……”容許自己有改變看法的空間：“我現(xiàn)在還未被您說服，或者我對這問題還是了解不夠。”明白有些事情是見仁見智：“您說得沒錯(cuò)，但如果換一個(gè)角度看這事情……”。討論問題時(shí)最重要的是把自己的意見看為一種觀點(diǎn)，而非絕對的真理。容許有異議的空間，甚至應(yīng)主動征求參與者發(fā)表意見。
評：有時(shí)你有道理，但表達(dá)方式至關(guān)重要，千萬不要以為對親近的人就可以放言無忌，不用敬語，我們經(jīng)�？吹脚笥�，親人之間的反目，美好的夫妻因日常的磨擦而失去愛意，正在于此。
11.身體護(hù)理 （mind your body）
好好打理自己的身體是對自己和他人的尊重。干凈而沒有異味的身體和頭發(fā)、指甲不藏污納垢、干凈的牙齒和清新的口氣，令您在公共生活中，無論在公交車、地鐵、或者與人討論時(shí)更有自信，亦令人更愿意與您交往。
我們亦要注意身體發(fā)出的聲音： 打噴嚏、打呵欠、倒胃氣、放屁都會令人感到不適，應(yīng)該用手帕遮掩或者躲入洗手間處理。
12.遷就他人 （be agreeable）
13.表達(dá)自己 （assert yourself）
過度遷就他人而失卻自我對精神健康有害，適當(dāng)時(shí)候要表達(dá)自己的意愿和意見，拒絕過度的要求。
評：在我們的父母輩，女性常被要求隱忍，為他人的犧牲，結(jié)果造成了眾多婦女的不幸，遷就他人，但并不是說沒有自己的主體意識，這是公民的底線。也是與中國婦道傳統(tǒng)的不同之處。
14.保持安靜 （keep it down and rediscover silence）
燥音帶來精神緊張、高血壓、失聰，我們有責(zé)任留意自己制造的聲浪 （如談話、音樂）是否騷擾他人。
評：這是為什么我們出國時(shí)發(fā)現(xiàn)國外社會上是如此安靜，大家用輕語柔聲交往的原因。請降我們的大嗓門吧。
15.尊重他人的時(shí)間 （respect other people’s time）
守時(shí)是對他人時(shí)間的尊重，遲到便應(yīng)設(shè)法通知對方，到達(dá)后必須向各人道歉。
評：每次上課，我不會提前十秒鐘講述，也不會拖十秒的堂，每個(gè)人的時(shí)間是屬于自己的。中國老板喜歡讓員工下班后還做工作。在美國不少報(bào)社，到了點(diǎn)，總編，記者是非常準(zhǔn)時(shí)下班的。
16.尊重他人的空間 （respect other people’s space）
不要擠擁他人、讓人們先離開一個(gè)空間 （升降機(jī)、車廂）才進(jìn)去。
17.真誠道歉 （apologize earnestly）
評：國人愛面子，稍有地位的人總是很難道歉，有時(shí)道歉了，背后還想著因沒了面子而報(bào)復(fù)。
18.避開私人問題
除非彼此已進(jìn)入朋友關(guān)系，在公共生活中避免詢問人家的年齡、婚姻狀況、為何不生孩子、看醫(yī)生、做了甚么手術(shù)、收入和消費(fèi)情況等。對某些國家的人來說，詳細(xì)詢問他人政治取向（如投票記錄），或者宗教信仰（如是否經(jīng)常上教堂和祈禱），可能視為侵犯隱私。
19.好好接侍訪客 （care your guests）
評：你真的會好好接待訪客嗎，有多少中國人是只會接待貴客而不愿接待普通的客人、沒有權(quán)勢的客人。你只要看看公務(wù)員接待民眾的態(tài)度就知道我們離公民社會有多遠(yuǎn)。
20.做一個(gè)為他人設(shè)想的訪客 （be a considerate guest）
21.不要隨便要人行方便
特別是當(dāng)那件事會為第三者帶來不便或者違反紀(jì)律，我們便陷他人于不義。
評：這一點(diǎn)中國往往很難做到，走后門，拉關(guān)系，有時(shí)我們覺得別人幫點(diǎn)忙是手到擒來，但有時(shí)，在中國雙重道德標(biāo)準(zhǔn)下，很可能為公務(wù)員埋下了禍根。
22.不要只懂批評
與其咀咒黑暗，不如點(diǎn)亮蠟燭。人生悲喜交集，每天有得有失，在乎我們選擇以何種態(tài)度觀之。不斷投訴叫自己亦叫身邊人疲累。翟評：不好意思，這也是我常犯的毛病，做為職業(yè)習(xí)慣，我們常對不公平言辭激烈，有時(shí)會態(tài)度單一。
23.接納和提出建設(shè)性的批評 （accept and give constructive criticism）
批評是嚴(yán)肅的事情，批評之前應(yīng)確定自己是想解決問題而非藉此侮辱、操控、或報(bào)復(fù)對方。弄清楚問題所在、能否自控情緒、是否適當(dāng)?shù)臅r(shí)空作出批評等。
忠言逆耳，批評令我們直面一些自己無法或不愿意面對的問題。但如果批評是無理取鬧，便要學(xué)習(xí)如何斷然否認(rèn)，卻又不會流于互相謾罵。
評：學(xué)會批評是公民最基本的素質(zhì)。學(xué)會不讓批評互傷感情或上升為謾罵需要有理解人性的藝術(shù)。
24.愛護(hù)環(huán)境和仁慈對待動物 （respect the environment and be gentle to animals）
25.不要推御責(zé)任，怪罪他人 （don’t shift responsibility and blame）
評：我們能否負(fù)起自己的責(zé)任，是消滅奴性的最要一部分，在我們的社會中經(jīng)�？吹揭恍C(jī)構(gòu)中人人不負(fù)責(zé)任，在國企中尤多。
上述一些守則顯然有其產(chǎn)生的文化背景，中國人對一些行為（如人與人距離、交談的聲量）闡釋可能和美國人不同最重要的是掌握這些風(fēng)度、謙讓等守規(guī)最終是要表達(dá)一種 “覺醒” （awareness），是對他人的存在和需要的一種關(guān)切，自然懂得用文明方式去過公共生活。