【優(yōu)選】各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案15篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，難免會有事故發(fā)生，為了降低事故后果，可能需要提前進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案編制工作。怎樣寫應(yīng)急預(yù)案才更能起到其作用呢？下面是小編收集整理的各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1
患者發(fā)生猝死時(shí)的應(yīng)急預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)后立即搶救，同時(shí)通知值班醫(yī)生、科主任，必要時(shí)通知總值班。
2、通知家屬，搶救緊張可通知醫(yī)務(wù)科，有醫(yī)務(wù)科通知家屬。
3、向院總值班或醫(yī)務(wù)科匯報(bào)搶救情況及搶救結(jié)果。
4、參加搶救的`各位人員應(yīng)注意互相密切配合，有條不紊，嚴(yán)格查對，據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)做好各項(xiàng)記錄
5、認(rèn)真做好與家屬的溝通、安慰等工作。
6、注意對同室患者進(jìn)行安慰。
7、如患者搶救無效死亡，應(yīng)等家屬到院后尸體送太平房。
【預(yù)防措施】
1、 值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，定時(shí)巡視患者，及早發(fā)現(xiàn)病情變化，盡快采取搶救措施。
2、 急救物品做到“五固定”，班班清點(diǎn)，同時(shí)檢查急救物品性能，完好率達(dá)到100％，以備急用。
3、儀器及時(shí)充電，防止電池耗竭。
4、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)熟練掌握心肺復(fù)蘇流程，常用急救儀器性能、使用方法及注意事項(xiàng)。
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2
�。ㄒ唬⿲懽謽俏飿I(yè)管理處關(guān)于安全管理的規(guī)定：
1、寫字樓物業(yè)管理處全體員工應(yīng)牢記安全第一的原則，以高度的責(zé)任心參與安全管理工作，安全責(zé)任重于泰山。
2、嚴(yán)格遵守寫字樓的安全管理制度，嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程，能夠正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。
3、熟知物業(yè)各部門和各崗位的安全職責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。
4、嚴(yán)格遵守寫字樓有關(guān)禁止吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)吸煙。
5、嚴(yán)格禁止任何人、在任何時(shí)間、以任何原因攜帶xx，彈藥、有毒物品和易燃易爆物品進(jìn)入寫字樓管理區(qū)域。
6、如遇任何有可能危害寫字樓內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全的險(xiǎn)情要立即通知安全管理部值班人員，積極協(xié)助安全管理部人員排除險(xiǎn)情。
7、嚴(yán)格禁止擅自動用、挪用、轉(zhuǎn)移寫字樓內(nèi)的消防工具和器材。
8、在發(fā)現(xiàn)火情報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即采取下列措施：
1）撥打火警電話，報(bào)警時(shí)應(yīng)說清寫字樓的具體位置、火情大小、所燃燒的物品、報(bào)警人姓名等詳細(xì)信息；
2）立即使用現(xiàn)場或現(xiàn)場附近的滅火器滅火；
3）積極協(xié)助專業(yè)消防人員或安全管理部人員的滅火作業(yè)，疏導(dǎo)寫字樓內(nèi)人員從消防樓梯和消防通道有序撤離；
4）認(rèn)真執(zhí)行寫字樓安全管理中的“消防應(yīng)急預(yù)案”。
�。ǘ⿲懽謽俏飿I(yè)關(guān)于消防安全管理的規(guī)定：
為確保寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的消防安全，在寫字樓范圍內(nèi)辦公、工作、施工、來訪的`所有人員均需遵守本規(guī)定。
�。�1）消防安全管理：
1、寫字樓的消防安全管理以預(yù)防為主、防消結(jié)合為方針，以確保消防安全為目標(biāo)，重在防范、消除隱患。
2、本寫字樓為“無煙樓宇”，在寫字樓的外圍設(shè)有吸煙區(qū)。除吸煙區(qū)外，寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)一律禁止吸煙和明火作業(yè)。
3、如因工作需要必須進(jìn)行明火作業(yè)（電、氣焊）時(shí)，作業(yè)方應(yīng)先向物業(yè)管理處安全管理部提出申請并辦理相關(guān)手續(xù)，待安全管理部審批后由持有操作證照的工程技術(shù)人員按指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行明火作業(yè)，作業(yè)現(xiàn)場要有專人負(fù)責(zé)，并備有足夠的滅火器材。
4、在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)嚴(yán)格禁止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐蝕性的物品。
5、在寫字樓的辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)、機(jī)房、倉庫、衛(wèi)生間、茶水間、停車場和公共區(qū)域，嚴(yán)禁使用熱得快、電爐、電熨斗、電加熱器、電暖氣等大功率電熱式電器。
6、在所有公共區(qū)域內(nèi)不得堆放任何物品，不得以任何方式堵塞寫字樓內(nèi)外的消防通道和消防樓梯。
7、寫字樓區(qū)域內(nèi)的所有消防設(shè)施和消防器材均為滅火時(shí)使用，在非火情時(shí)，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得以任何理由擅自移動、挪用、撤除和拆除任何消防設(shè)施和消防器材。
�。�2）消防設(shè)施和器材管理
1、寫字樓內(nèi)部設(shè)有消防探測、自動噴淋滅火、火災(zāi)緊急廣播等消防智能化系統(tǒng)，還設(shè)有固定消防設(shè)施、人工報(bào)警裝置和便攜式干粉滅火器。這些都是確保寫字樓消防安全的重要消防工具。
2、上述消防設(shè)施、設(shè)備及器材的維修保養(yǎng)工作，由寫字樓物業(yè)管理處安全管理部和工程部按規(guī)定進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)這些消防設(shè)施、設(shè)備及器材發(fā)生損壞、丟失或失效時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知安全管理部進(jìn)行維修、補(bǔ)充或更換。
3、寫字樓內(nèi)所有辦公空間都安裝了煙感自動報(bào)警裝置和自動噴淋裝置。當(dāng)某一客戶單元空間發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)，如果是處在鎖門的狀態(tài)，物業(yè)安全管理部將有權(quán)使用檔案鑰匙開門入室進(jìn)行滅火。如安全管理部沒有該客戶單元門的檔案鑰匙，在緊急情況下可使用消防斧破門入室進(jìn)行滅火。由此造成的相關(guān)損失將由所在單元的客戶自己承擔(dān)。
4、在寫字樓工作和來訪的人員如發(fā)現(xiàn)火情，可使用就近的火災(zāi)手動報(bào)警按鈕進(jìn)行報(bào)警。火災(zāi)報(bào)警按鈕安裝在各樓層走廊內(nèi)墻壁的消防栓上，為紅色。報(bào)警時(shí)只需用手指將按鈕按下即可。也可用電話通知中控室，由中控室的安保人員使用電話向公安消防部門報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)立即使用附近的滅火設(shè)備和器材進(jìn)行先行撲救。
�。�3）消防監(jiān)督管理
1、寫字樓物業(yè)管理處安全管理部為消防監(jiān)督管理的職能部門。在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務(wù)和責(zé)任配合安全管理部做好消防安全工作。
2、安全管理部和公安消防機(jī)關(guān)將不定期地對寫字樓所轄區(qū)域進(jìn)行消防檢查，在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務(wù)和責(zé)任配合相關(guān)的臨時(shí)性消防檢查。
3、對于在寫字樓所轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的消防隱患，安全管理部將向產(chǎn)生隱患的客戶單位發(fā)放“消防隱患通知書”。有關(guān)客戶單位在收到“消防隱患通知書”后應(yīng)立即按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的整改，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)徹底解決有關(guān)問題，消除消防隱患，并將整改的具體情況以文字形式報(bào)知安全管理部。
�。ㄈ⿲懽謽顷P(guān)于安全管理的規(guī)定：
為使寫字樓的業(yè)主和租賃客戶能夠在一個安全、穩(wěn)定、舒適、和諧的氛圍內(nèi)工作，為確保寫字樓業(yè)主和租賃客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，為確保寫字樓周邊的整體環(huán)境始終處于正常有序的狀態(tài)，寫字樓物業(yè)管理處特制定此規(guī)定，請所有在本寫字樓辦公、工作和來訪的人員自覺遵守。
1、在寫字樓工作的所有人員應(yīng)遵紀(jì)守法，共同維護(hù)公共秩序，維護(hù)公共安全，維護(hù)消防安全，維護(hù)內(nèi)部交通安全。
2、在寫字樓工作和來訪的人員應(yīng)文明禮貌、穿著整齊，謝絕衣冠不整和穿著不文明的人員進(jìn)入寫字樓。
3、在寫字樓內(nèi)禁止大聲喧嘩、吵鬧和打架斗毆。
4、禁止將寵物帶入寫字樓內(nèi)。
5、禁止將易燃易爆、有毒物品和其他違禁品帶入寫字樓內(nèi)。
6、禁止在寫字樓內(nèi)從事任何形式的推銷活動。
7、在租賃客戶運(yùn)送大件物品進(jìn)出寫字樓之前應(yīng)先向安全管理部提出申請，待安全管理部核實(shí)批準(zhǔn)后，方可按照其指定的時(shí)間、路線和電梯進(jìn)行搬運(yùn)。
8、寫字樓內(nèi)禁止黃、賭、毒及一切違法犯罪活動。
9、車輛停放應(yīng)遵守停車場的管理規(guī)定，聽從車場保安員的指揮。
10、下班時(shí)應(yīng)關(guān)好窗戶、關(guān)閉電源并鎖好單元門。
11、所有人員如需在非辦公時(shí)間（周一至周五8：00前和20：00后，周六日和法定節(jié)假日全天）進(jìn)入寫字樓，都應(yīng)在大堂前臺進(jìn)行登記。
12、禁止在寫字樓范圍內(nèi)張貼和懸掛廣告、告示、招貼畫等宣傳品。
13、應(yīng)愛護(hù)寫字樓的公共設(shè)施和物品，如發(fā)生人為性損壞，有關(guān)責(zé)任人或單位應(yīng)照價(jià)賠償。
14、寫字樓的租賃客戶如需在樓內(nèi)舉辦大型活動，應(yīng)提前以書面形式向物業(yè)安全管理部提出申請，待安全管理部上報(bào)有關(guān)公安部門審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
�。ㄋ模⿲懽謽俏飿I(yè)安全管理部關(guān)于保安員巡邏工作的規(guī)定：
1、保安員在值勤巡邏期間應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，不得隨意變更巡邏時(shí)間和路線。
2、保安員在值勤巡邏期間應(yīng)攜帶對講機(jī)及巡邏器材，在巡邏中如發(fā)現(xiàn)異常情況、可疑情況或其他不安全的因素，應(yīng)立即予以檢查、詢問或制止，并及時(shí)報(bào)告安全管理部以采取相應(yīng)的防范措施。
3、保安員在巡邏期間應(yīng)認(rèn)真檢查寫字樓內(nèi)的工程設(shè)備設(shè)施，對出現(xiàn)的異常聲音、氣味、煙霧、溫度變化、燈光報(bào)警、管道的跑冒滴漏等情況進(jìn)行詳細(xì)觀察，如確認(rèn)存在機(jī)械故障或其他隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全管理部并通知工程部采取迅速的維修措施。
4、保安員在巡邏期間應(yīng)注意檢查公共區(qū)域內(nèi)是否存在遺留物，如發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告安全管理部以采取措施進(jìn)行排除。如撿拾到客人所遺留的貴重物品時(shí)應(yīng)按相關(guān)的拾物送還程序進(jìn)行處理。
5、保安員在夜間巡邏期間應(yīng)逐層檢查確認(rèn)相關(guān)客戶的加班情況并做好記錄，逐戶檢查已下班客戶單元的房門是否鎖好，未鎖門的應(yīng)立即為其鎖好，不能鎖的應(yīng)貼上專用封條。
6、保安員在巡邏中如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)和其他突發(fā)性事故事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告安全管理部以采取及時(shí)有效的措施進(jìn)行處置。
7、巡邏保安員應(yīng)熟悉寫字樓的要害部位，熟悉消防器材安放的位置和正確的使用方法。在巡邏期間如接到中控室的火警指令時(shí)應(yīng)迅速前往報(bào)警區(qū)域進(jìn)行核查并將檢查結(jié)果報(bào)告安全管理部。
8、巡邏保安員應(yīng)在指定的位置辦理值勤交接，對當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)填寫巡查記錄。值勤交接時(shí)應(yīng)檢查通訊工具和巡邏器材是否完好，如有損壞要及時(shí)上報(bào)。
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3
維護(hù)幼兒生命安全，推動幼兒健康成長，就是幼兒園工作的首要任務(wù)，也就是每一位教育工作者的重大責(zé)任和義務(wù)。為保證幼兒安全，在出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，能夠快速、高效率、有序地非政府幼兒買盤，最大限度地增加幼兒死傷和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)《中華人民共和國消防法》《消防法實(shí)施細(xì)則》等法律、法規(guī)和上級教育行政部門及消防部門的建議，融合幼兒園實(shí)際情況，特制訂本預(yù)案。
一、組織機(jī)構(gòu)
設(shè)立消防應(yīng)急非政府機(jī)構(gòu)，全面落實(shí)人員分工，明晰職責(zé)建議。
�。ㄒ唬┏闪⒂蓤@長、保健人員、各班班主任組成的防火領(lǐng)導(dǎo)小組；
�。ǘ┖笄谌藛T共同組成救火行動組，積極主動幫助專業(yè)救火人員的.工作；
�。ㄈ└靼嘟處�、保育員負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)幼兒；
�。ㄋ模┍＝〈蠓驇椭t(yī)療人員負(fù)責(zé)管理急救工作。
二、日常工作要求
�。ㄒ唬╊A(yù)設(shè)防雷報(bào)警點(diǎn)。防雷領(lǐng)導(dǎo)小組必須定期檢查、不斷完善防雷設(shè)施，消防栓處在打開狀態(tài)，綠色通道標(biāo)志顯著，每班備有應(yīng)急撤離圖。
�。ǘ┯變涸趫@活動時(shí)，活動室前后門、走廊門必須處于打開狀態(tài)，各通道必須保持暢通；
�。ㄈ┦程貌僮鏖g、加工間維持通風(fēng)。排在油煙機(jī)必須定期沖洗，不取油垢；
（四）要加強(qiáng)對幼兒和工作人員防火安全知識的教育與培訓(xùn)，工作人員做到會使用滅火器。結(jié)合教育內(nèi)容進(jìn)行防火演習(xí)，使其掌握緊急情況下的逃生技能。
三、報(bào)警和火災(zāi)應(yīng)急處置
�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須立即撥打電話報(bào)警。在報(bào)警電話中，要說明以下情況：起火單位、位置、著火物、火勢大小、火場內(nèi)有無化學(xué)物品及類型、著火部位、報(bào)警人姓名、單位及所用電話等，并派人員在醒目處等候接車；
�。ǘ﹫�(bào)警同時(shí)，打開消防電源，關(guān)上應(yīng)急照明設(shè)施和安全撤離標(biāo)志；
�。ㄈ┰谙绬T到達(dá)前，由滅火行動組盡力控制火勢蔓延；
�。ㄋ模┤艋饒鰞�(nèi)有人員，則應(yīng)用領(lǐng)域滅火器具有弱化火勢對人員的威脅，全力撤離、救治人員脫險(xiǎn)滅火；
�。ㄎ澹⿲赡茉斐扇藛T傷亡、發(fā)生爆炸事故、燒毀重要物資、形成大面積燃燒等影響全局的情況，應(yīng)列為主要方面予以處理；滅火行動組應(yīng)分秒必爭，迅速行動，找準(zhǔn)著火點(diǎn)，果斷撲救，抓住時(shí)機(jī)，不等不靠，為繼續(xù)開展全面深入的撲救工作打下良好基礎(chǔ)；無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場，保持道路暢通，便于消防車輛駛?cè)耄?/p>
�。缁鹨簯B(tài)物品火災(zāi)，采用滅火器；滅火液體物品火災(zāi)，采用滅火器、沙土、燙的棉被等，不容用水；
（七）不得組織幼兒滅火；
（八）及時(shí)報(bào)告主管單位領(lǐng)導(dǎo)。
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案4
為了保障公司職工健康地工作、生活，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作順利開展，防范安全事故發(fā)生，切實(shí)有效降低和控制安全事故的危害，依照上級有關(guān)要求及相關(guān)法律法規(guī)，從辦公室實(shí)際出發(fā)，特制定本預(yù)案。
一、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
1、報(bào)告程序：
�。�1）辦公室主任。（2）公司領(lǐng)導(dǎo)。（3）上級公安消防部門。
2、報(bào)警程序：
（1）迅速組織有關(guān)人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救。
（2）根據(jù)火勢如需報(bào)警立即就近用電話或手機(jī)報(bào)告消防中心（電話119），報(bào)告內(nèi)容為：“……發(fā)生火災(zāi)，請迅速前來撲救”，待對方放下電話后再掛機(jī)。
（3）在向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，派出專門人員到顯眼位置或主要路口等待引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場。
3、組織實(shí)施：
（1）參加人員：在消防車到來之前，以辦公室內(nèi)成員為主，其余人員（孕婦及行動不便者除外）均有義務(wù)參加撲救。
�。�2）消防車到來之后，辦公室人員配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。
�。�3）使用器具：滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。
（4）辦公室人員要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”；或用擴(kuò)音器宣傳自救辦法和安慰被困人員。
（5）無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場，以便于工作，便于消防車輛駛?cè)牖虿僮鳌?/p>
4、撲救方法：
（1）撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。
�。�2）撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。
5、注意事項(xiàng)：
�。�1）火災(zāi)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)查明原因，如是電源引起，應(yīng)立即切斷電源。
�。�2）火災(zāi)后應(yīng)掌握的原則是邊救火，邊報(bào)警。
�。�3）發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，在向119消防指揮中心報(bào)警時(shí)，并立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
�。�4）辦公室人員迅速疏散公司職工，撤離到安全區(qū)域。
（5）積極配合消防人員滅火。
�。�6）在進(jìn)行滅火的同時(shí)，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。
二、被盜案件應(yīng)急預(yù)案
1、報(bào)警程序：
辦公室主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
2、處置措施：
�。�1）接報(bào)后，辦公室主任迅速趕到現(xiàn)場，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
�。�2）接報(bào)后，辦公室人員迅速趕到現(xiàn)場,安排人員保護(hù)現(xiàn)場，了解被盜物品的名稱和數(shù)量，并做好登記。
�。�3）根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價(jià)值，經(jīng)請示后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（4）積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場，為偵破案件提供條件。
3、注意事項(xiàng)：
�。�1）此類案件一般內(nèi)部掌握，知情者未經(jīng)允許不得向外界宣揚(yáng)。
�。�2）注意保護(hù)現(xiàn)場，以便為偵破案件提供條件。
�。�3）做好工作，不要因此影響正常的工作秩序和學(xué)習(xí)秩序。
三、大型活動突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案
1、報(bào)告程序：
（1）辦公室主任。（2）公司領(lǐng)導(dǎo)。
2、處置措施
�。�1）公司任何人員在大型活動中，發(fā)現(xiàn)或確認(rèn)建筑物或構(gòu)筑物出現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患、電器設(shè)備或其他物品爆炸、收到恐嚇電話、發(fā)現(xiàn)可疑物品、電線斷路起火、發(fā)生火災(zāi)事件、活動特別擁擠且無序進(jìn)行、人員傷亡、自然災(zāi)害無法進(jìn)行等，要在第一時(shí)間報(bào)告辦公室。由辦公室請示公司領(lǐng)導(dǎo)后根據(jù)預(yù)案和實(shí)際情況現(xiàn)場發(fā)布停止或疏散命令。
�。�2）應(yīng)急預(yù)案起用后，辦公室人員按照分工和職責(zé)要求，全面進(jìn)入緊急工作狀態(tài)。
�。�3）如果公司職工出現(xiàn)傷情，立即組織人員送往醫(yī)院救治，情況緊急報(bào)警求助。
�。�4）立即確定疏散路線，并組織人員疏通所有安全通道，排除障礙，引導(dǎo)人員分流，確保人員安全疏散。
�。�5）阻止無關(guān)人員進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。
3、注意事項(xiàng)：
（1）辦公室主任應(yīng)根據(jù)險(xiǎn)情結(jié)束、隱患消除后宣布應(yīng)急狀態(tài)的終止。
�。�2）原危險(xiǎn)區(qū)域、事故發(fā)生點(diǎn)的警戒撤除與否，必須公司主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)決定。
�。�3）應(yīng)急預(yù)案終止后，辦公室應(yīng)立即組織人員對事故的發(fā)生原因作出調(diào)查，并就事故原因、事故過程、經(jīng)濟(jì)損失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等作出書面報(bào)告。
四、房屋倒塌事故應(yīng)急預(yù)案
1、報(bào)告程序：
�。�1）辦公室主任。（2）公司領(lǐng)導(dǎo)。（3）地方黨委政府。
2、處置措施
�。�1）發(fā)現(xiàn)房屋倒塌，第一知情人立即報(bào)告辦公室，辦公室請示公司領(lǐng)導(dǎo)后組織人員立即趕赴現(xiàn)場搶救受傷人員。
（2）疏散圍觀人員，各部室主任立即集合各部室職工點(diǎn)名清人，發(fā)現(xiàn)有缺席人員要逐一將缺席人員的去向了解核實(shí)清楚。
�。�3）公司立即報(bào)告當(dāng)?shù)卣�、監(jiān)管主管部門。
�。�4）有傷亡人員，要立即撥打“120”請求救助。將受傷人員送到醫(yī)院進(jìn)行救治、并隨即通知受傷人員的父母。
�。�5）保護(hù)好現(xiàn)場，為堪測現(xiàn)場、確定事故原因提供依據(jù)。
�。�6）安撫職工情緒，維護(hù)好公司正常的`工作秩序。
3、注意事項(xiàng)
（1）一旦發(fā)生房屋倒塌事故，措施要果斷。穩(wěn)定職工情緒，不能引起不必要的混亂。
�。�2）如有媒體采訪，必須請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意，未經(jīng)同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報(bào)到失實(shí)。
五、緊急事態(tài)預(yù)案
1、“緊急事態(tài)”是指暴力、惡性傷害、嚴(yán)重毆打突發(fā)事件等。
2、報(bào)告程序：
�。�1）辦公室主任。（2）公司領(lǐng)導(dǎo)。（3）根據(jù)需要由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)確定向相關(guān)部門報(bào)告。
3、處置措施
（1）公司一旦發(fā)生緊急事態(tài)，辦公室必須在第一時(shí)間報(bào)告負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定是否撥打110報(bào)警電話或撥打120救護(hù)電話。
�。�2）控制事態(tài)發(fā)展。
�。�3）救護(hù)救治公司職工。
�。�4）配合公安干警制止不法分子，直至抓獲。
�。�5）保護(hù)現(xiàn)場，保存物證。
�。�6）協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查、了解事態(tài)發(fā)生的真實(shí)情況。
�。�7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和書面向上級主管部門報(bào)告情況。
六、外來人安全管理預(yù)案
1、報(bào)告程序：
辦公室主任。
2、處置措施
�。�1）公司每一位職工都有權(quán)利和義務(wù)，依法、規(guī)范對到公司的外來人員嚴(yán)格盤查登記，防止有不良意圖者進(jìn)入公司。
�。�2）全體職工遇到陌生人或可疑人員應(yīng)上前詢問，做到防微杜漸。
�。�3）出現(xiàn)外來人員肇事時(shí)，職工應(yīng)盡可能地穩(wěn)住肇事人的情緒，機(jī)智冷靜地確保公司其他職工和自己的安全，同時(shí)設(shè)法通知辦公室主任。
�。�4）辦公室主任根據(jù)情況機(jī)智、冷靜、果斷處置或撥打110報(bào)警。
（5）辦公室人員在到達(dá)出事現(xiàn)場后應(yīng)立即參與解決問題。
�。�6）在警方到達(dá)后，辦公室和公司職工應(yīng)積極配合警方解決問題。
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5
為確保幼兒園的安全與穩(wěn)定，有效處置突發(fā)事件，減少公共財(cái)產(chǎn)和幼兒人身、財(cái)產(chǎn)的損失。依據(jù)國家和北京市有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合工作實(shí)際，制定處置突發(fā)事件預(yù)案如下：
一、制訂預(yù)案的法律依據(jù)：
根據(jù)《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《北京企業(yè)治安保衛(wèi)責(zé)任制規(guī)定》《北京市安全技術(shù)防范管理規(guī)定》《公安部61號令（20xx年）》等法律法規(guī)制定本預(yù)案。
二、適用范圍及突發(fā)事件的界定
本預(yù)案適用于本園所屬范圍。突發(fā)事件指：幼兒園內(nèi)部正常工作狀態(tài)下突然發(fā)生的恐怖襲擊，自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆炸、各類恐嚇及由于人員遽然聚集引發(fā)的可能致人傷亡的秩序混亂事件。
三、工作預(yù)案的內(nèi)容：
（一）幼兒園情況幼兒園情況：
本園始建于×年，現(xiàn)園長：××，幼兒園園舍建筑面積×㎡；全園教職工50人。幼兒園園舍為三層樓房，每層樓東西兩側(cè)各搭載消防栓一套，每層的重點(diǎn)部位搭載滅火器共4個。幼兒園撤離地下通道存有顯著的箭頭標(biāo)志，一層樓的東側(cè)和中間各存有一個安全出入口。
幼兒園上級集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)部門電話：xxxx。
（二）非政府領(lǐng)導(dǎo)：
調(diào)整好幼兒園自上而下的各級安全責(zé)任人：
副組長：××
副組長：××、××
各部門負(fù)責(zé)人：各班組班長
（三）機(jī)構(gòu)設(shè)置：
1、指揮部共同組成：
幼兒園處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員為指揮部成員，現(xiàn)場總指揮由組長擔(dān)任，組長不在現(xiàn)場時(shí)由副組長擔(dān)任。
2、指揮部職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置工作。
�。ㄋ模┲笓]部內(nèi)設(shè)五個組
1、指揮組：
人員共同組成：安全副組長、副組長基本職責(zé)：負(fù)責(zé)管理統(tǒng)一指揮協(xié)同；掌握情況，及時(shí)報(bào)告；非政府有關(guān)人員按預(yù)案對現(xiàn)場展開果斷處理。
2、疏散組：
人員共同組成：各班班長；基本職責(zé)：在現(xiàn)場指揮組指導(dǎo)下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及撤離路線、順序、有秩序地撤離教師與兒童，撤離完后存有秩序撤走。
3、救護(hù)組：
人員共同組成：幼兒園保健醫(yī)護(hù)人員及班級保教人員基本職責(zé)：保健醫(yī)負(fù)責(zé)管理將傷員載運(yùn)至選定安全區(qū)域并展開直觀搶救后，與社區(qū)醫(yī)院取得聯(lián)系及時(shí)搶救。
班級保教人員安全保護(hù)好本班幼兒按指揮部的命令，組織好幼兒安全疏散
4、外圍控制組：
人員組成：保衛(wèi)工作人員（門衛(wèi)、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)及消防人員）基本職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)幼兒園大門，出入口秩序，疏導(dǎo)教師幼兒有序撤離，引導(dǎo)專業(yè)部門人員進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行處置。
5、裝備確保組：
人員組成：××、××、××
基本職責(zé)：提升維修保養(yǎng)各種處理突發(fā)事件物資準(zhǔn)備工作。
四、處置原則：
1、快速充分反映原則。處理突發(fā)事件必須秉持一個"慢"字，信息呈報(bào)慢；部掌控慢，預(yù)案全面落實(shí)慢。
2、現(xiàn)場指揮原則。突發(fā)事件發(fā)生后，指揮人員要親臨現(xiàn)場，全面掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷做出正確的'指揮判斷。
3、設(shè)置警戒原則。突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，必須快速撤離現(xiàn)場周邊人員及貴重物品，設(shè)置警戒，維護(hù)現(xiàn)場，嚴(yán)禁毫無關(guān)系人員步入。
4、降低損失原則。在處置控制方法上要妥當(dāng)，要以維護(hù)政治穩(wěn)定、社會穩(wěn)定，確保幼兒園教職工、幼兒人身、財(cái)產(chǎn)安全為工作重點(diǎn)，力求做到盡量減少社會影響、人員傷亡、降低危害。
5、基本裝備原則。選定緊固地點(diǎn)，將處理突發(fā)事件的一定裝備留存不好。具體內(nèi)容裝備器材：應(yīng)急燈、強(qiáng)光手電、電喇叭、滅火器等。
6、協(xié)調(diào)配合原則。幼兒園全體教職工要明確職責(zé)、任務(wù)，按照預(yù)案分工，互相協(xié)調(diào)，通力配合，對突發(fā)事件進(jìn)行妥善處置。
7、追究責(zé)任原則。根據(jù)處理突發(fā)事件中指揮部及各組職能任務(wù)分工，擯棄權(quán)限職責(zé)。突發(fā)事件出現(xiàn)后，對沒能全面落實(shí)預(yù)案有關(guān)建議導(dǎo)致幼兒園經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡的，應(yīng)當(dāng)按處理突發(fā)事件預(yù)案職能任務(wù)分工。依據(jù)追責(zé)有關(guān)人員的法律責(zé)任。
五、預(yù)案啟動：
幼兒園出現(xiàn)恐怖襲擊或收到教唆電話可能將導(dǎo)致人員恐慌局面失控時(shí)；核爆或辨認(rèn)出爆炸物，火災(zāi)或局部出現(xiàn)火災(zāi)，人員擠迫捉住擊暈、公共秩序輕微紛亂等應(yīng)立即啟動預(yù)案。
六、處置措施：
幼兒園出現(xiàn)啟動預(yù)案中提及的某種事件后，應(yīng)立即實(shí)行以下措施：
1、指揮部在接到突發(fā)事件警情后，應(yīng)立即向公安部門報(bào)告（110），再向上級部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并宣布啟動處置預(yù)案。
2、全園各部門立即暫停案頭工作，按各組職責(zé)，在指揮部統(tǒng)一指揮下，立即非政府幼兒按撤離路線有秩序地盡快撤走至選定地點(diǎn)，并清點(diǎn)不好幼兒人數(shù)呈報(bào)指揮部。
3、控制所有出入口，立即封閉現(xiàn)場，設(shè)置隔離線，組織專人維護(hù)現(xiàn)場秩序。不得移動可疑物。
4、幫助有關(guān)部門展開現(xiàn)場處理，并為調(diào)查取證提供線索。
5、如發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、接到恐嚇電話時(shí)，要冷靜處置，盡可能拖延時(shí)間與其周旋，記住其語言特征，有條件時(shí)進(jìn)行錄音，為公安機(jī)關(guān)偵破提供線索。
6、碰到局部出現(xiàn)受控火情，必須果斷采取有效措施，避免火情擴(kuò)散，快速驅(qū)散。
七、工作要求：
1、全體教職工必須高度重視處理突發(fā)事件工作，時(shí)刻維持高度提防，并進(jìn)一步增強(qiáng)自身的責(zé)任感。
2、全體教工人員在工作中要提高防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物或可能造成某種事件發(fā)生的苗頭及時(shí)上報(bào)。
3、搞好日常安全保衛(wèi)工作，保證幼兒與全體教職工安全。
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的思想，宣傳與普及安全教育科學(xué)知識，進(jìn)一步提高幼兒園對突發(fā)事件的處理能力，保證師生生命安全。
二、適用范圍
本預(yù)案適用于于本園出現(xiàn)食物中毒的.情況處置
三、應(yīng)急程序
（一）應(yīng)急指揮人員名單
1、負(fù)責(zé)人：國雪娟
2、現(xiàn)場統(tǒng)一指揮人員：范德剛、史寧寧
�。ǘ┈F(xiàn)場措施
a、對患兒的處置
1、立即將患兒送醫(yī)院治療，教師要向醫(yī)生真實(shí)反映幼兒患病的癥狀，并陪同在幼兒身旁等待家長來院。
2、搞好家長工作，如果甲殼類園外食物所致，立即與家長聯(lián)系，盡量謀求采樣。
3、把中毒危害控制在最小的范圍
b、創(chuàng)建三級報(bào)告制度
1、如發(fā)生食物中毒事故，保健老師應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、保健老師及時(shí)向衛(wèi)生防疫東站和婦幼保健所報(bào)告。
c、配合行政部門對食物中毒事件的調(diào)查
1、立即暫停食品加工、供應(yīng)活動
2、提供留樣
3、如實(shí)提供更多有關(guān)材料，積極主動協(xié)調(diào)上級有關(guān)部門搞好外科、調(diào)查事故、處置等工作。
�。ㄈ┈F(xiàn)場指揮
處理事故現(xiàn)場統(tǒng)一指揮應(yīng)當(dāng)由到場最高級別的負(fù)責(zé)人出任，并根據(jù)事故性質(zhì)、危害程度設(shè)立臨時(shí)的救援小組。等總負(fù)責(zé)任人抵達(dá)現(xiàn)場后，詳盡匯報(bào)事故情況，由總責(zé)任人同意與否啟動應(yīng)急預(yù)案，將事故損失降至最高程度。
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案7
一、教學(xué)樓火災(zāi)
教學(xué)樓一旦發(fā)生火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)火情的人要立即報(bào)告園領(lǐng)導(dǎo)，撥打119報(bào)警，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要迅速組織人員按預(yù)案實(shí)施疏散。
1、滅火組要立即趕到起火點(diǎn)，根據(jù)起火情況，切斷電源，使用滅火器滅火。
2、疏散組立即到位，協(xié)助組織各班撤離教學(xué)樓，遠(yuǎn)離火點(diǎn)，疏散到安全地帶。
3、財(cái)產(chǎn)搶救組根據(jù)起火部位，火災(zāi)大小，實(shí)施有組織的和必要的財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移搶救工作。
4、通訊聯(lián)絡(luò)組及時(shí)上報(bào)文教局，并確保通訊、道路的暢通。有專人到路口引導(dǎo)消防車。疏散組人員分配：疏散通道安排：注意事項(xiàng)：
1、疏散出來后各班要遠(yuǎn)離危險(xiǎn)地帶，（起火點(diǎn)道路等）立即清點(diǎn)人數(shù)，如有遺漏要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，由搶險(xiǎn)人員負(fù)責(zé)搜救。
2、疏散時(shí)如果正門發(fā)生擁堵，必須服從指揮，部分班級走后門。
3、如果火災(zāi)蔓延封閉通道，二三樓人員在不得已的情況下，可以撤離到二三樓平臺上等候救援。
4、如有濃煙，用濕毛巾捂住口鼻。
二、伙房及其他辦公區(qū)域發(fā)生火災(zāi)
要求同上，疏散組要建立隔離線，避免幼兒靠近危險(xiǎn)區(qū)域，同時(shí)參加財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移保護(hù)工作。
三、報(bào)警和接警處置程序
1、每個職工要知道報(bào)警電話119及正確的報(bào)警方法。
2、如果火情有失去控制的可能應(yīng)立即報(bào)警。
3、報(bào)警后要有專人到門口接車，并保證園內(nèi)道路的暢通。
四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施
1、一般明火起火很小，發(fā)現(xiàn)人要立即采取撲救。
2、撲救方法采取水潑、蓋壓和使用滅火器的方法電器火災(zāi)，先斷電，然后使用滅火器滅火燃油火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉油路閘閥，使用滅火器滅火一般明火，應(yīng)根據(jù)火情采用適宜的方法迅速撲滅。
五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施
1、發(fā)生火災(zāi)后，必須保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通，報(bào)警電話要始終保持和消防車的聯(lián)系
2、及時(shí)上報(bào)主管部門。
3、安全防護(hù)救護(hù)要及時(shí)，在火情不明的情況下，救護(hù)以人為主，在火情明朗，條件允許的情況下，再實(shí)行財(cái)產(chǎn)的搶救。
4、所有的救護(hù)工作必須聽從現(xiàn)場指揮的`統(tǒng)一指揮，避免出現(xiàn)雜亂無序的狀況，防止意外事故的發(fā)生。
六、善后工作
根據(jù)火災(zāi)損失情況，在請示上級批準(zhǔn)后，采取與家長聯(lián)系疏散離園等措施，并協(xié)助消防人員做好傷亡及財(cái)產(chǎn)損失的統(tǒng)計(jì)工作。
防雷應(yīng)急預(yù)案
為了加強(qiáng)師幼的防雷知識和防雷意識，切實(shí)保障廣大師幼的生命財(cái)產(chǎn)安全，隨著雷雨季節(jié)的到來，我園積極采取措施，加大防雷安全工作力度，以杜絕校舍和師幼遭雷擊事故的發(fā)生。
一、成立了以園長為組長，班子成員為副組長,各班班主任為成員的防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各自職責(zé)，成員手機(jī)24小時(shí)開通，隨時(shí)保持通信暢通。
二、加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識。幼兒園通過家長園地、校園廣播、宣傳欄等途徑對師幼進(jìn)行防雷法規(guī)、雷電知識方面的宣傳教育，增強(qiáng)師幼的防雷安全意識。
三、每日專人負(fù)責(zé)關(guān)注近期天氣預(yù)報(bào)，并通過廣播向教工通報(bào)。
四、雨天氣時(shí)，各職能部門要按預(yù)案訊速行動，切斷電源并拔掉有線電視、網(wǎng)線等。
五、在全園范圍內(nèi)進(jìn)行一次防雷知識培訓(xùn)，確保每人知道防雷基本常識。
六、園內(nèi)儲備一些防雷應(yīng)急物資，并認(rèn)真檢查園舍的避雷接地裝置。
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8
（一）安全管理部的工作范圍：
1、全面負(fù)責(zé)寫字樓的安全保衛(wèi)和消防安全；
2、制定有關(guān)安全保衛(wèi)和消防安全等方面的規(guī)章制度，制定應(yīng)對各類突發(fā)事故和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并予以嚴(yán)格的監(jiān)督執(zhí)行；
3、對寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)嚴(yán)格督促相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行整改，消除隱患、防患于未然、構(gòu)建有效的安全屏障；
4、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車場所的安全秩序，確保車輛有序停放、道路暢通和交通安全；
5、負(fù)責(zé)與寫字樓所在地區(qū)的公安和消防等政府職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和工作協(xié)調(diào)，貫徹和落實(shí)地區(qū)公安和消防部門的工作部署；
6、負(fù)責(zé)對寫字樓的租賃客戶進(jìn)行入戶式消防培訓(xùn)，宣傳和普及消防知識，共建消防安全屏障；
7、負(fù)責(zé)在寫字樓內(nèi)組建一支以物業(yè)管理處員工為主的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織安排消防訓(xùn)練，使之具備一定的消防戰(zhàn)斗力，能夠獨(dú)自應(yīng)對突發(fā)的火情或協(xié)助專業(yè)消防隊(duì)的滅火工作；
8、負(fù)責(zé)在每年的消防日即11月9日前后組織一次有寫字樓全體業(yè)主和租賃客戶參與的消防演習(xí)；
9、配合物業(yè)管理處工程部對寫字樓的消防智能化系統(tǒng)及其他相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的保養(yǎng)和維護(hù)。
（二）安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防安全，全面負(fù)責(zé)安全管理部的.行政事務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)制定有關(guān)安全保衛(wèi)和消防安全等方面的規(guī)章制度，制定應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并予以嚴(yán)格的監(jiān)督執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)對寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)危害安全的隱患時(shí)應(yīng)嚴(yán)格督促相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行整改，消除隱患、防患于未然、構(gòu)建有效的安全屏障；
4、負(fù)責(zé)寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)停車場所的安全秩序，確保車輛有序停放、道路暢通和交通安全；
5、負(fù)責(zé)與寫字樓所在地區(qū)的公安和消防等政府職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和工作協(xié)調(diào)，貫徹和落實(shí)地區(qū)公安和消防部門的工作部署；
6、負(fù)責(zé)對寫字樓的租賃客戶進(jìn)行入戶式消防培訓(xùn)、宣傳和普及消防知識，共建消防安全屏障；
7、負(fù)責(zé)在寫字樓內(nèi)組織一支以物業(yè)管理處員工為主的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織安排消防訓(xùn)練，使之具備一定的消防戰(zhàn)斗力，能夠獨(dú)自應(yīng)對突發(fā)的火情或協(xié)助專業(yè)消防隊(duì)進(jìn)行滅火工作；
8、負(fù)責(zé)在每年的消防日即11月9日組織一次有全體業(yè)主和租賃客戶參與的消防演習(xí)；
9、配合物業(yè)管理處工程部對寫字樓的消防智能化系統(tǒng)及其他相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的保養(yǎng)和維護(hù)。
�。ㄈ┌踩芾聿扛苯�(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助安全管理部經(jīng)理的工作；
2、按照安全管理部內(nèi)部的具體分工，全面負(fù)責(zé)自己所分管的安全保衛(wèi)工作；
3、在安全管理部經(jīng)理因故（休假、病假、事假、出差等）不在崗位期間代替經(jīng)理主持安全管理部的工作。
�。ㄋ模┌踩芾聿恐鞴軑徫宦氊�(zé)：
1、執(zhí)行安全管理部經(jīng)理或副經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)；
2、按照安全管理部的內(nèi)部專業(yè)分工（包括消防、中控、內(nèi)保、外保、交通、應(yīng)急等），具體負(fù)責(zé)所分管的安全保衛(wèi)工作；
3、在當(dāng)值夜班、周末班、節(jié)假日班期間，全面負(fù)責(zé)寫字樓所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理工作。
�。ㄎ澹┲锌兀ㄖ醒腚娨暠O(jiān)控系統(tǒng)）值機(jī)員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)中控室每天24小時(shí)值班，做好必要記錄；使用中控系統(tǒng)對寫字樓所轄區(qū)域進(jìn)行全程監(jiān)控；精通中控系統(tǒng)的操作使用方法，掌握一般故障的排除技能；
2、當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，能夠按照操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)確啟動和關(guān)閉相關(guān)的設(shè)備；能正確和及時(shí)地使用消防控制設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場處置；在第一時(shí)間報(bào)警并按規(guī)定的程序及時(shí)通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理和安全管理部經(jīng)理等相關(guān)負(fù)責(zé)人；
3、當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，能夠按照操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案正確的使用安保監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行錄音和錄象，準(zhǔn)確記錄重大突發(fā)事件的現(xiàn)場情況和全部過程；
4、在值班時(shí)應(yīng)密切注意和監(jiān)控寫字樓物業(yè)范圍內(nèi)的各個監(jiān)控區(qū)域，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)按照操作規(guī)程和規(guī)定程序及時(shí)通知安全管理部經(jīng)理和物業(yè)管理處的相關(guān)負(fù)責(zé)人；
5、在值班時(shí)對已進(jìn)入寫字樓監(jiān)控區(qū)域的可疑人員進(jìn)行密切監(jiān)控，必要時(shí)可及時(shí)通知保安員到現(xiàn)場進(jìn)行處置；
6、在國家安全部門和公安部門需要對寫字樓內(nèi)有關(guān)的業(yè)主、租賃客戶、客戶單元或客戶單位的具體人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控時(shí)，中控值機(jī)員應(yīng)向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)積極配合政府部門的工作部署并嚴(yán)守國家機(jī)密；
7、在值班時(shí)應(yīng)密切觀察所監(jiān)控的工程設(shè)備系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處工程部進(jìn)行處置，同時(shí)做好全過程的記錄；
8、在值班時(shí)如報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警，應(yīng)及時(shí)通知安全管理部巡值人員前往報(bào)警發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行處置。
崗位要求：
1、禁止使用中央電視監(jiān)控系統(tǒng)的電腦從事與工作無關(guān)的事情；
2、禁止在值班期間脫崗、睡覺、閱讀與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊等；
3、禁止與工作無關(guān)的人員進(jìn)入中控室；
4、值班期間應(yīng)認(rèn)真填寫工作記錄，交接班期間應(yīng)認(rèn)真檢查操作臺、監(jiān)控器、電腦、設(shè)備、電話、交接本等是否符合交接班要求；
5、中控室值機(jī)人員在未接到安全管理部經(jīng)理或物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理的授權(quán)時(shí)不得將中控室的監(jiān)控錄像展示給其他人。
�。┩鈬仓当０矄T（巡邏崗）崗位職責(zé)：
1、按規(guī)定路線和規(guī)定時(shí)間在寫字樓所轄的外圍區(qū)域進(jìn)行巡視，維護(hù)寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的治安秩序和交通秩序，制止任何可能對寫字樓正常辦公環(huán)境和工作秩序產(chǎn)生損害和危害的行為和事態(tài)，積極疏導(dǎo)所轄區(qū)域附近的交通和車輛，確保寫字樓進(jìn)出車輛暢通無阻和交通安全；
2、密切觀察寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)所出現(xiàn)的可疑人員和可疑物品，防止和制止任何人為破壞事件的發(fā)生。
（七）外圍值勤保安員（固定崗）崗位職責(zé)：
1、在指定的位置（一般為寫字樓的正門和側(cè)門）站崗，維護(hù)寫字樓物業(yè)所轄范圍內(nèi)的治安秩序和交通秩序，制止任何可能對寫字樓正常辦公環(huán)境和工作秩序產(chǎn)生損害和危害的行為和事態(tài)，積極疏導(dǎo)門前的交通和車輛，確保寫字樓進(jìn)出的車輛暢通無阻和交通安全；
2、文明值勤、禮貌值勤，主動為寫字樓的業(yè)主、租賃客戶和訪客提供包括開車門、打雨傘、搬運(yùn)重物、攙扶老幼病殘客人等服務(wù)；禁止與任何客人、在任何情況下、由于任何原因發(fā)生爭執(zhí)或爭吵；如與客人發(fā)生由于客人原因引發(fā)的矛盾，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全管理部經(jīng)理予以協(xié)調(diào)解決；
3、在當(dāng)班期間，對所發(fā)生的任何有關(guān)安全方面的異常情況或事件進(jìn)行認(rèn)真的書面記錄；
4、在當(dāng)班期間，應(yīng)努力勸阻和制止異常人員或可疑人員進(jìn)入寫字樓所轄區(qū)域，包括：衣冠不整者、酗酒者、精神異常者、故意滋事者、攜帶武器和易燃，易爆品者、乞丐、無人陪伴的殘疾人、攜帶寵物者、小商販、各種推銷人員、揚(yáng)言進(jìn)行破壞者等；
5、在當(dāng)班期間，當(dāng)寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)實(shí)施緊急警衛(wèi)，疏散圍觀人員，配合公安機(jī)關(guān)或?qū)I(yè)消防隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場處置。
（八）內(nèi)部巡值保安員崗位職責(zé)：
1、按規(guī)定路線和時(shí)間在寫字樓內(nèi)部進(jìn)行巡視，檢查寫字樓的工程設(shè)備系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，檢查寫字樓的內(nèi)部環(huán)境是否安定有序，對明顯可疑的人員進(jìn)行盤查，有效識別和及時(shí)制止任何可能危害寫字樓正常辦公秩序和生命財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)事件；
2、在巡視期間應(yīng)提高警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種異常情況包括工程設(shè)備的跑、冒、滴、漏、異常聲響、異常氣味等工程事故隱患，及時(shí)采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展并通知工程部進(jìn)行維修；應(yīng)全方位巡視，不留死角，對工程設(shè)備設(shè)施機(jī)房等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查；
3、巡視檢查寫字樓內(nèi)防火門、消防栓、電梯、墻壁、天花板、衛(wèi)生間、客梯、窗戶等設(shè)備設(shè)施是否完好無損，如發(fā)現(xiàn)客戶單元的門未鎖、窗未關(guān)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的值班人員聯(lián)系客戶進(jìn)行妥善處理；
4、巡視期間應(yīng)疏導(dǎo)運(yùn)送貨物的人員按規(guī)定路線乘貨運(yùn)電梯運(yùn)貨；
5、在巡視樓內(nèi)的裝修施工現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)檢查該工程是否獲得開工許可、施工人員的證件是否齊備、現(xiàn)場消防器材是否有效、對公共區(qū)域包括地面和墻壁是否進(jìn)行了保護(hù)、整體施工是否符合消防要求，同時(shí)督導(dǎo)施工現(xiàn)場保持整潔，工具和施工材料碼放整齊，施工垃圾裝入專用袋并及時(shí)清運(yùn)出寫字樓區(qū)域；。
6、在地下停車場巡視時(shí)，應(yīng)檢查車場的照明及其他設(shè)施是否完好，車輛是否停放入位，車輛的門窗和后備箱是否鎖好，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)予以及時(shí)妥善處置。
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案9
患者住院期間出現(xiàn)摔傷時(shí)的應(yīng)急預(yù)案
1、當(dāng)患者突然摔倒時(shí)，護(hù)士立即到患者身邊，檢查患者摔傷情況，同時(shí)通知醫(yī)生。
2、判斷患者的神志、受傷部位，傷情程度，全身狀況等，并初步判斷摔傷原因或病因。必要時(shí)遵醫(yī)囑行X光片檢查及其他治療。醫(yī)生到場后，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行檢查，為醫(yī)生提供信息，遵醫(yī)囑進(jìn)行正確處理。
3、對疑有骨折或肌肉、韌帶損傷的患者，根據(jù)摔傷的部位和傷情采取相應(yīng)的搬運(yùn)患者方法，將患者抬至病床。
4、對于摔傷頭部，出現(xiàn)意識障礙等及生命的情況時(shí)，應(yīng)立即將患者輕抬至病床，嚴(yán)格觀察病情變化，注意瞳孔、神志、呼吸、血壓等生命體征的變化情況，通知醫(yī)生，迅速采取相應(yīng)的急救措施。
5、受傷程度較輕者，可攙扶或用輪椅將患者送回病床，囑其臥床休息，安慰患者，并測量血壓、脈搏，根據(jù)病情做進(jìn)一步的檢查和治療。
6、對于皮膚出現(xiàn)瘀班者進(jìn)行局部冷敷；皮膚擦傷滲血者用碘伏清洗傷口后，以無菌敷料包扎；出血較多或有傷口者先用無菌敷料壓迫止血，再由醫(yī)生酌情進(jìn)行傷口清創(chuàng)縫合。創(chuàng)面較大，傷口較深者遵醫(yī)囑注射破傷風(fēng)針。
7、加強(qiáng)巡視，及時(shí)觀察病情變化及治療效果。
8、準(zhǔn)確、及時(shí)書寫護(hù)理記錄。
9、向患者了解摔倒時(shí)的'情景，幫助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指導(dǎo)，提高患者的自我防范意識，盡可能避免再次摔傷。
患者外出或外出不歸時(shí)的應(yīng)急程序
1、發(fā)現(xiàn)患者外出應(yīng)馬上通知病室主管醫(yī)生及病房護(hù)士長。
2、通知醫(yī)務(wù)部和護(hù)理部，夜間通知院內(nèi)總值班及護(hù)理部值班。
3、查找患者聯(lián)系電話，或通知住院處協(xié)助查找家屬聯(lián)系電話。
4、盡可能查找患者去向，必要時(shí)通知保衛(wèi)處協(xié)助尋找患者，24小時(shí)尋找未果報(bào)警。
5、患者返回后立即通知院總值班，由主管醫(yī)生及護(hù)士長按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
6、若確屬外出不歸，需兩人共同清理患者用物，貴重物品、錢款應(yīng)登記并上交領(lǐng)導(dǎo)妥善保存。
7、 認(rèn)真記錄患者外出過程。
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案10
盜竊、搶劫應(yīng)急處理
�、�、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接到公開使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、搶、偷等）時(shí)，要切實(shí)履行保安的職責(zé)，迅速制止犯罪。
�、�、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，并撥打“110”電話報(bào)警同時(shí)通知向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
�、�、所有持對講機(jī)的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，同時(shí)封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。
�、�、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來；有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。
⑸、現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
�、�、保安隊(duì)長應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部門。
打架斗毆應(yīng)急處理
⑴、當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷，同時(shí)，現(xiàn)場保安員應(yīng)立即用對講機(jī)向保安班長報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。
�、�、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場。
�、�、將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療。
�、�、保安班長接到報(bào)告后，立即用對講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安辦公室，進(jìn)行詢問記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。
�、�、將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
兇殺應(yīng)急處理
�、�、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí)：立即趕赴現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)場，同時(shí)用對講機(jī)向保安班長或負(fù)責(zé)人報(bào)告。
�、�、犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。
�、�、對傷者立即送往醫(yī)院搶救。
�、�、在搬抬過程中所走過的.路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；報(bào)告給公安人員。
�、伞⒈０膊控�(fù)責(zé)人接到報(bào)告后立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員。
�、�、將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。同時(shí)，將案情及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)
交通意外應(yīng)急處理
1、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：
�、拧�(yīng)立即用對講機(jī)報(bào)告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。
�、�、留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者。
⑶、對重大的交通意外事故須請示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行支援。
2、保安部負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后立即報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
�、�、調(diào)遣指揮當(dāng)值隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序。
�、�、送重傷者到醫(yī)院救治。
⑶、報(bào)交警大隊(duì)事故組。
3、管理處主任在接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負(fù)責(zé)指揮及報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
緊急停電應(yīng)急處理
⑴、保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報(bào)告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報(bào)警中心通知工程部人員查看。
�、�、保安領(lǐng)班接到停電報(bào)告后，立即組織隊(duì)員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作。
�、恰⑷敉ｋ�15分鐘內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請示工作。
�、�、全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機(jī)破壞或?qū)嵤┍I竊。
�、�、停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報(bào)告。
臺風(fēng)應(yīng)急處理
⑴、在臺風(fēng)到達(dá)前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負(fù)責(zé)人召開抗臺安全會議，明確各部門職責(zé)，成立預(yù)備抗臺小組，隨時(shí)準(zhǔn)備加班。
�、�、保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計(jì)工作，對雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準(zhǔn)備工作。
�、恰⑴_風(fēng)來臨時(shí)要在小區(qū)內(nèi)和周圍進(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理和報(bào)告。
�、�、抗臺工作責(zé)任落實(shí)到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺各項(xiàng)措施的落實(shí)與檢查。
水患應(yīng)急處理
�、拧⒐こ滩繉σ姿牟课贿M(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞。
�、啤�(dāng)班班長接報(bào)后立即調(diào)遣隊(duì)員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件。
�、�、保安部負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：相關(guān)人員和車輛的疏散。
�、取⒈０膊控�(fù)責(zé)人及時(shí)將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和請示。
被困電梯應(yīng)急處理
⑴、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
�、啤⒈０蚕辣O(jiān)控室接報(bào)后，一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長匯報(bào)，并聯(lián)系工程部前來解救。
�、�、保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，不斷與被困人員對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時(shí)及時(shí)將情況向管理。
⑷、工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助。
�、�、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
�、�、被困者救出后，及時(shí)了解他們的身體狀況和需要，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。
⑺、保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
�、�、工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。
火災(zāi)應(yīng)急處理
�、拧⒈０步踊馂�(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，嚴(yán)守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。
�、�、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險(xiǎn)。
�、�、現(xiàn)場若有人被困，應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由上級領(lǐng)導(dǎo)向住戶或業(yè)主做解釋工作。
�、�、疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。
�、�、撲救完畢后由領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會做好安置工作，并寫出書面報(bào)告上級主管部門。
液化氣泄漏應(yīng)急處理
⑴、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班，馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。
�、�、保安領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。
⑶、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助值班人員部施救。
�、�、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。
⑸、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。
⑹、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。
�、�、值班人員部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。
�、�、值班人員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法
事故應(yīng)急預(yù)案體系解讀
基于可能面臨的多種類型重大事故災(zāi)害，為保證各種類型預(yù)案之間的整體協(xié)調(diào)性和層次，并實(shí)現(xiàn)共性與個性、通用性與特殊性的結(jié)合，對應(yīng)急預(yù)案合理地劃分層次，是將各種類型應(yīng)急預(yù)案有機(jī)組合在一起的有效方法。一般情況下，按照應(yīng)急預(yù)案的功能和目標(biāo)，應(yīng)急預(yù)案可分為3個層次
�。ㄒ唬┚C合預(yù)案
綜合預(yù)案相當(dāng)于總體預(yù)案，從總體上闡述預(yù)案的應(yīng)急方針、政策，應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的職責(zé)，應(yīng)急行動的總體思路等。通過綜合預(yù)案，可以很清晰地了解應(yīng)急的組織體系、運(yùn)行機(jī)制及預(yù)案的文件體系。更重要的是，綜合預(yù)案可以作為應(yīng)急救援工作的基礎(chǔ)和“底線”，對那些沒有預(yù)料的緊急情況也能起到一般的應(yīng)急指導(dǎo)作用。
�。ǘ⿲ｍ�(xiàng)預(yù)案
專項(xiàng)預(yù)案是針對某種具體的、特定類型的緊急情況，如煤礦瓦斯爆炸、危險(xiǎn)物質(zhì)泄漏、火災(zāi)、某一自然災(zāi)害、危險(xiǎn)源和應(yīng)急保障而制定的計(jì)劃或方案，是綜合應(yīng)急預(yù)案的組成部分，應(yīng)按照綜合應(yīng)急預(yù)案的程序和要求組織制定，并作為綜合應(yīng)急預(yù)案的附件。
專項(xiàng)預(yù)案是在綜合預(yù)案的基礎(chǔ)上，充分考慮了某種特定危險(xiǎn)的特點(diǎn)，對應(yīng)急的形勢、組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急活動等進(jìn)行更具體的闡述，具有較強(qiáng)的針對性。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制定明確的救援程序和具體的應(yīng)急救援措施。
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案11
癲癇持續(xù)狀態(tài)病人應(yīng)急搶救預(yù)案
1、患者發(fā)生癲癇持續(xù)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)立即讓病人平臥，防止摔傷，并通知醫(yī)生。
2、解開衣領(lǐng)、衣扣、頭偏向一側(cè)，及時(shí)洗痰和給氧，必要時(shí)行氣管切開。
3、取下假牙，盡快將纏有紗布的壓舌板或手帕卷置于病人口腔的'一側(cè)，上下臼齒之間，以防咬傷舌和頰部，對抽搐的肢體不能用暴力按壓，以免骨折、脫臼等。
4、放置床檔，以防墜床、保持環(huán)境安靜，避免強(qiáng)光刺激。
5、迅速建立靜脈通道，遵醫(yī)囑給予鎮(zhèn)靜劑、抗癲癇藥和脫水藥。
6、發(fā)作期，應(yīng)專人守護(hù)。
7、嚴(yán)密觀察患者的生命體征、意識、瞳孔的變化，注意有無窒息、尿失禁等，如有異常應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)師進(jìn)行處理。
8、待病人意識恢復(fù)后，護(hù)士應(yīng)給患者做好：
1）清潔口腔，整理床單位，更換臟床單及衣物。
2）向患者講述疾病的性質(zhì)、特點(diǎn)及相應(yīng)有效控制措施，解除病人恐懼心理，積極配合治療。
3）指導(dǎo)患者按醫(yī)囑正規(guī)用藥，避免自行減量、加量、停藥等，以免加重病情。
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案12
突然停電的應(yīng)急預(yù)案
1、在手術(shù)過程中，如果突然遇到意外停電、跳閘等緊急情況時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取補(bǔ)救措施，以保證手術(shù)的順利進(jìn)行。
2、如果是一個手術(shù)間停電，立即檢查是否跳閘或保險(xiǎn)絲有問題，針對相應(yīng)問題進(jìn)行解決。
3、如果是全科停電，立即啟動各種儀器的'備用蓄電池暫維持功能，同時(shí)通知電工班、總務(wù)科等相關(guān)科室進(jìn)行發(fā)電，若無蓄電裝置的儀器，可行手工操作。
4、停電期間，本手術(shù)間護(hù)士不得離開手術(shù)間，并密切觀察患者的病情變化，以便隨時(shí)處理緊急情況。
5、將各種用電儀器關(guān)閉，以免突然來電時(shí)損壞儀器。
6、來電后，打開手術(shù)所用儀器，并重新調(diào)整參數(shù)。
7、護(hù)理人員將停電經(jīng)過、時(shí)間、原因及患者的特殊情況，準(zhǔn)確的記錄于巡回記錄單上或書寫報(bào)告交有關(guān)科室。
【預(yù)防措施】
1、每位護(hù)士應(yīng)熟悉電工班的電話及各手術(shù)間線路走行情況。
2、儀器蓄電池應(yīng)保持長期備用狀態(tài)，專人負(fù)責(zé)，定期檢查，以保持應(yīng)急使用
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案13
患者發(fā)生消化道大出血的應(yīng)急預(yù)案
1、發(fā)生大出血時(shí)，病人絕對臥床休息，頭偏向一側(cè)。
2、立即通知醫(yī)生，配合搶救。
3、迅速建立靜脈通道，準(zhǔn)確的實(shí)施輸血，輸液及各種止血治療。
4、及時(shí)清除血跡，污物，必要時(shí)用高壓吸引器清除氣道內(nèi)的分泌物。給予吸氧。
5、做好心理護(hù)理，關(guān)心、安慰病人，及時(shí)清除血跡、污物。
6、嚴(yán)密監(jiān)測病人的心率、血壓、呼吸和神志變化，必要時(shí)進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)。
7、準(zhǔn)確記錄出入量。觀察嘔吐物和糞便的`性質(zhì)及量，判斷病人的出血情況及并發(fā)癥的發(fā)生。
8、熟練掌握三腔二囊管的操作和插管后的觀察護(hù)理。
9、遵醫(yī)囑進(jìn)行冰鹽水洗胃，生理鹽水維持在40c，一次灌注250ml，然后抽出，反復(fù)多次，直至抽出液清澈為止。
10、對于采用冰鹽水洗胃仍出血不止者，可胃內(nèi)灌注去甲腎上腺素，即冰鹽水100ml加去甲腎上腺素8mg，30分鐘后抽出，每小時(shí)一次，可根據(jù)出血程度的改善，逐漸減少頻率度，直至出血停止。
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案14
為有效預(yù)防在中考工作期間各類突發(fā)事件的發(fā)生，做到“安全、準(zhǔn)確、按時(shí)、守紀(jì)、高效、有序”的工作目標(biāo)，積極穩(wěn)妥快速地做好突發(fā)事件的預(yù)防和處置工作原則，維護(hù)我縣中考工作的正常秩序，營造良好的考試工作環(huán)境，圓滿地完成整個招生考試工作任務(wù)。特制定本預(yù)案。
一、應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
組長：李超源鎮(zhèn)黨委書記
程裕獻(xiàn)鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長
副組長：林基燦鎮(zhèn)黨委委員、分管教育領(lǐng)導(dǎo)
李林深鎮(zhèn)派出所所長
冼桂釗鎮(zhèn)中心校校長
潘谷連鎮(zhèn)教育總支書記、中心校副校長
成員：何南廣平初級中學(xué)校長
練毅廣平第二初級中學(xué)校長
陳按輝鎮(zhèn)中心校副校長
李炳祥鎮(zhèn)教育工會主席、中考考務(wù)專干
李德鎮(zhèn)中心校辦公室工作人員
陳冰鎮(zhèn)中心校辦公室工作人員
黃炳華鎮(zhèn)教育總支副書記
吳敏秋廣平初級中學(xué)副校長
胡振坤廣平第二初級中學(xué)副校長
李陸廣平第二初級中學(xué)副校長
鄧梓桂廣平中學(xué)教務(wù)主任
二、突發(fā)事件主要類型
（一）重大失（泄）密類。如試題試卷被盜、被搶或運(yùn)送途中發(fā)生交通事故等。
�。ǘ┳匀粸�(zāi)害類。如發(fā)生洪澇、地質(zhì)災(zāi)害、地震等。
�。ㄈ┕残l(wèi)生類。如傳染性疾病發(fā)生。
�。ㄋ模┢渌话l(fā)事件。如考試期間出現(xiàn)的聽力設(shè)備故障等偶發(fā)事件。
三、實(shí)行報(bào)告制度
鎮(zhèn)中心校和各初中立即成立報(bào)告制度，對中考期間發(fā)生的各類突發(fā)性事件及時(shí)報(bào)告處理。
�。ㄒ唬┦掳l(fā)鎮(zhèn)級及其學(xué)校。由鎮(zhèn)中心校在第一時(shí)間直接報(bào)告鎮(zhèn)政府、派出所，并報(bào)縣招生辦、縣教育局、縣政府分管縣長及縣公安局。
�。ǘ╂�(zhèn)中心校接到考點(diǎn)的報(bào)告后，立即會同有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行保護(hù)現(xiàn)場，調(diào)查核實(shí)情況，并在第一時(shí)間直接報(bào)告縣教育局、公安局，以及縣人民政府分管縣長。
四、處理原則
處置中考期間突發(fā)事件，要堅(jiān)持貫徹“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認(rèn)真遵循六項(xiàng)處置原則：
1．安全維護(hù)原則。
2．早抓早防原則。
3．及時(shí)妥善原則。
4．正確引導(dǎo)原則。
5．冷靜應(yīng)對原則。
6．寧順勿激原則。
五、處理措施
�。ㄒ唬⿲χ卮笫Вㄐ梗┟苁录�
1．及時(shí)報(bào)告縣招生辦、縣教育局及公安局。
2．保護(hù)現(xiàn)場�？h招生辦、事發(fā)地中心校領(lǐng)導(dǎo)速赴現(xiàn)場，保護(hù)封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，協(xié)助縣公安局對失（泄）案件偵察偵破，有效制止事態(tài)的發(fā)展。
3．嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。防止失（泄）密范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，不得接受新聞媒體的采訪，不透露有關(guān)情況。
4．做好善后工作。認(rèn)真反省和檢查，找出原因，提出整改方案和措施，并做好對考生及家長的宣傳解釋工作，確保中考工作有序順利地進(jìn)行。
�。ǘ⿲残l(wèi)生突發(fā)事件
1．考試前或考試后發(fā)生流行性疾病事件
�。�1）按照國家有關(guān)規(guī)定作出應(yīng)急預(yù)案，做好流行性疾病的防疫工作。
（2）鎮(zhèn)中心校、各中學(xué)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，深入班級認(rèn)真落實(shí)做好預(yù)防措施。
（3）做好對考生、監(jiān)考員及工作人員的健康狀況監(jiān)測和檢查。
�。�4）做好各考點(diǎn)考場和試卷的安全消毒防疫工作。
�。�5）落實(shí)考點(diǎn)考場需配備防疫保護(hù)措施，增設(shè)醫(yī)生及藥品，實(shí)行監(jiān)
控疫情，對患者及時(shí)進(jìn)行治療。
2．考試中發(fā)生流行性疾病事件
�。�1）將病因、病情立即向縣教育局和衛(wèi)生局報(bào)告。
�。�2）抓好考生、監(jiān)考員及工作人員進(jìn)入考點(diǎn)的防預(yù)工作，嚴(yán)格進(jìn)行健康狀況檢查（考生是否與流行性疾病有接觸；是否從“疫區(qū)”來；本人及家庭成員健康狀況；體溫等情況。）當(dāng)遇到異常情況者，應(yīng)及時(shí)采取措施，啟用備用考場。對于確診為流行性疾病者的考生，應(yīng)進(jìn)行隔離治療，不得參加考試；如監(jiān)考員及工作人員則停止其參加有關(guān)考試工作。
�。�3）當(dāng)考場出現(xiàn)危重病例時(shí)，考場監(jiān)考員立即報(bào)告考點(diǎn)主任，考點(diǎn)主任應(yīng)立即組織救治病人，同時(shí)報(bào)告考區(qū)主任，及時(shí)送醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。
3．在中考期間發(fā)生食品、飲水、空氣污染等事件
�。�1）事發(fā)地立即向招生辦、教育局和衛(wèi)生局報(bào)告，鎮(zhèn)人民政府報(bào)告。
�。�2）鎮(zhèn)中心校、縣教育局、衛(wèi)生局及招生辦等部門領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場，參與組織搶救工作。
�。�3）鎮(zhèn)中心校立即組織監(jiān)考員及時(shí)回收試卷等進(jìn)行安全保管。同時(shí)疏散考生及其他人員到安全地帶。
�。�4）事發(fā)地要保留可疑的食品、飲水及共有關(guān)原料等，控制事態(tài)情況。
（5）要落實(shí)對事發(fā)地督查，做好防疫措施，確保師生生命安全健康。
（三）對自然災(zāi)害等事件
1．在中考期間發(fā)生火災(zāi)、中毒等事件。中心校立即赴現(xiàn)場，調(diào)查了解情況后第一時(shí)間報(bào)告招生辦及教育局，報(bào)告內(nèi)容為：現(xiàn)場具體情況、試題試卷安全保密情況。保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，協(xié)助公安等部門調(diào)查處理，同時(shí)及時(shí)組織考生及有關(guān)人員，救治受傷人員，送醫(yī)院進(jìn)行治療，確保師生人員生命安全。
2．在中考期間發(fā)生洪水災(zāi)害或地質(zhì)災(zāi)害事件。
（1）鎮(zhèn)應(yīng)急的.領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場，在縣政府、教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，做好考試前的準(zhǔn)備工作，確保考點(diǎn)各考場安全，密切關(guān)注災(zāi)情發(fā)展，隨時(shí)匯報(bào)。
�。�2）領(lǐng)導(dǎo)明確分工，24小時(shí)值班，落實(shí)接送試卷的安全保管及保證按時(shí)接送到各考點(diǎn)，落實(shí)監(jiān)考員及工作人員是否到位；檢查考生來往
途中的安全問題，確保師生及工作人員安全，并落實(shí)救援隊(duì)做好應(yīng)急組織搶救工作。
�。�3）因突發(fā)生災(zāi)情導(dǎo)致考點(diǎn)無法使用的，要果斷決定啟用備用考點(diǎn)，并迅速組織考生轉(zhuǎn)移、布置考場，確�？忌涂荚嚢踩�。
3．關(guān)于聽力考試期間偶發(fā)事件的處理
第一：聽力考試開始時(shí)，聽力光盤無聲或不清楚，應(yīng)立即請示考點(diǎn)主考啟用備用聽力光盤，并由主考及時(shí)報(bào)告縣招生辦，由縣招生辦批準(zhǔn)確定順延結(jié)束時(shí)間。
第二：聽力考試進(jìn)行中，出現(xiàn)錄音光盤無聲或不清楚。應(yīng)記錄下出現(xiàn)問題時(shí)的題目，及時(shí)請示考點(diǎn)主考啟用備用聽力光盤。重新放音時(shí)，應(yīng)從出現(xiàn)問題的前一道試題開始播放，并由主考報(bào)告縣招生辦，由縣招生辦批準(zhǔn)確定順延結(jié)束時(shí)間。如出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)解決不了的問題，應(yīng)立即進(jìn)行其余筆試部分的考試，并開始計(jì)算考試時(shí)間。筆試結(jié)束后（考生不得離開考場）立即按程序進(jìn)行聽力部分考試，并在聽力考試前請示縣招生辦批準(zhǔn)順延考試結(jié)束時(shí)間。
第三：聽力考試開始或進(jìn)行過程中，放音設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)換用備用的放音設(shè)備，處理辦法參照第一、第二條處理。
對偶發(fā)事件，考點(diǎn)主考應(yīng)將發(fā)生的時(shí)間、范圍、故障原因及處理結(jié)果如實(shí)紀(jì)錄上報(bào)縣招生辦，其中有問題的光盤應(yīng)單獨(dú)保存，考后隨答卷一起送縣招生辦復(fù)查。
�。ㄋ模╊A(yù)設(shè)考場：廣平鎮(zhèn)第二初級中學(xué)
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案15
高寫字樓物業(yè)的安全管理部應(yīng)該是一個訓(xùn)練有素、技能全面、能妥善應(yīng)對各類突發(fā)性事件的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。高品質(zhì)寫字樓的安全管理應(yīng)重在防范、未雨綢繆、有備無患。應(yīng)制定好各類型相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，構(gòu)建起應(yīng)對各種突發(fā)性事件的有效屏障。高品質(zhì)的安全管理團(tuán)隊(duì)在直面突發(fā)性事件時(shí)應(yīng)沉著冷靜，按照相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，使用正確的方法，實(shí)施妥善的處置，將突發(fā)事件所造成的危害降到最低，為專業(yè)人員的救援贏得寶貴時(shí)間。
�。ㄒ唬⿲懽謽顷P(guān)于突發(fā)火災(zāi)事件的應(yīng)急預(yù)案：
寫字樓處在中控室設(shè)立指揮部，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任消防總指揮、由安全管理部經(jīng)理擔(dān)任消防副總指揮。在發(fā)生消防事故即火災(zāi)時(shí)，消防指揮部即時(shí)啟動。消防總指揮擁有直接指揮、下達(dá)指令、組織搶救、安排善后等權(quán)利，副總指揮協(xié)助總指揮工作。當(dāng)總指揮因故不能到位時(shí)，由副總指揮代替總指揮組織滅火工作。
1、火情報(bào)警：
寫字樓的所有人員如在樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常高溫、煙霧、火苗等火情時(shí)，都有責(zé)任立即向安全管理部和中控室火警，可采用按動消防報(bào)警按鈕或用電話報(bào)警等方式，報(bào)警時(shí)應(yīng)說清火情的具體地點(diǎn)、燃燒物體、火勢大小等信息。一般情況下，如樓內(nèi)出現(xiàn)明顯火情，寫字樓的消防智能化系統(tǒng)將自動啟動并向中控室發(fā)出火警。中控室中控員在接到消防智能化系統(tǒng)的火警信號或人工報(bào)警之后，應(yīng)立即向安全管理部經(jīng)理報(bào)告火警。發(fā)現(xiàn)火情后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即用就近的滅火器材進(jìn)行撲救。如果火情嚴(yán)重，經(jīng)寫字樓消防總指揮即總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，可以撥打119報(bào)警電話進(jìn)行報(bào)警和求援。
2、火情確認(rèn)：
中控室接到消防報(bào)警并確認(rèn)火情后，應(yīng)立即寫字樓總物業(yè)經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、中心經(jīng)理、工程部經(jīng)理等到中控室進(jìn)行集結(jié)。由寫字樓總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任消防總指揮的消防指揮部組建自動啟動。指揮部成員包括：總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理、安全管理部消防主管等。由消防指揮部坐鎮(zhèn)中控室，統(tǒng)一指揮消防滅火工作。
3、寫字樓物業(yè)管理處各職能部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動：
安全管理部：
A、安全管理部經(jīng)理和副經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、中控室值班人員堅(jiān)守崗位，按照消防總指揮的指令操作設(shè)備，按照指令開啟緊急廣播系統(tǒng)，通知寫字樓內(nèi)全部人員向戶外疏散。通知的順序?yàn)椋喊l(fā)生火災(zāi)層、發(fā)生火災(zāi)的上一層、發(fā)生火災(zāi)的下一層、發(fā)生火災(zāi)的上兩層、發(fā)生火災(zāi)的下兩層，以此類推。按指令向“119”報(bào)火警，按指令將攝像頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域；
C、由消防主管和側(cè)重消防的保安員攜帶手電筒和對講機(jī)迅速趕到火情現(xiàn)場參加滅火；
D、大堂的值班保安員堅(jiān)守崗位、維持秩序，組織樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外疏散，攔阻無關(guān)人員進(jìn)入寫字樓；
E、外圍的保安員堅(jiān)守崗位、維持秩序，疏散圍觀人群，設(shè)置警戒線，保持戶外道路的暢通無阻，為公安消防車的停泊和作業(yè)做好準(zhǔn)備。
工程部：
A、工程部經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、工程部各機(jī)房的值機(jī)人員堅(jiān)守工作崗位；
C、工程部其他人員立即到火情現(xiàn)場，按照消防指揮部的指令和分工參加救火工作。
客戶服務(wù)中心：
A、客戶服務(wù)中心經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)主管迅速攜帶急救包到火情現(xiàn)場參加救援，同時(shí)負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系；
C、客戶服務(wù)中心的客服人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外的安全地點(diǎn)進(jìn)行疏散轉(zhuǎn)移。
4、與公安消防部門的工作配合：
A、按照消防總指揮的指令，用電話撥打“119”進(jìn)行火情報(bào)警；
B、安全管理部負(fù)責(zé)維持好寫字樓周邊道路和消防通道的正常秩序，確保交通暢通，確保消防車輛通行無阻和停泊無障礙；
C、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到路口引導(dǎo)消防車到達(dá)寫字樓；
D、工程部負(fù)責(zé)向消防干警介紹本寫字樓的消防水源和系統(tǒng)情況，協(xié)助消防干警接通本樓的消防水源；
E、參加救火的人員向消防干警詳細(xì)介紹火情、協(xié)助疏散現(xiàn)場的無關(guān)人員和圍觀者，并按照消防部門的需要從事其他協(xié)助性工作。
5、火災(zāi)撲滅后的善后工作：
A、客戶服務(wù)中心根據(jù)情況需要準(zhǔn)備食品飲料、安排好疏散人員的臨時(shí)生活，必要時(shí)與醫(yī)院取得聯(lián)系對受傷人員進(jìn)行救治；
B、工程部負(fù)責(zé)與自來水公司、天然氣公司、電力公司等單位聯(lián)系恢復(fù)水、電、氣的供應(yīng)；負(fù)責(zé)和更換在事故中損壞的自動噴淋設(shè)備或其他消防設(shè)施，確保寫字樓的智能消防系統(tǒng)恢復(fù)正常工作狀態(tài)；
C、安全管理部負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并在事件之后重新配備完善便攜式干粉滅火器。
6、本預(yù)案實(shí)施中的有關(guān)注意事項(xiàng)：
A、如火情發(fā)生在非辦公時(shí)間（夜間或周末或節(jié)假日），中控室的值班中控員應(yīng)立即啟動本應(yīng)急預(yù)案，通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防指揮部副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理等迅速趕到寫字樓中控室指揮滅火工作。在此之前，安全管理部的值班經(jīng)理要擔(dān)負(fù)起臨時(shí)總指揮的職責(zé)，按照本預(yù)案的內(nèi)容進(jìn)行滅火指揮。待物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮到達(dá)中控室后再將指揮權(quán)移交給消防總指揮。
B、在滅火期間，寫字樓內(nèi)的所有事務(wù)都要服從于消防滅火工作。
C、當(dāng)火情微小并可由物業(yè)管理處自己組織力量進(jìn)行撲救時(shí)，盡量不撥打119向消防部門進(jìn)行火情報(bào)警。
D、客戶服務(wù)中心在向戶外疏散樓內(nèi)人員期間應(yīng)一律使用消防樓梯，禁止乘電梯進(jìn)行疏散。
（二）寫字樓關(guān)于制止流氓滋擾事件的應(yīng)急預(yù)案
1、安全管理部值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)時(shí)刻警惕在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架斗毆和流氓滋擾等嚴(yán)重危害寫字樓安全和秩序的事件。一旦發(fā)生，應(yīng)予以堅(jiān)決制止。
2、值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)注意觀察來訪人員的情況，特別要注意形成團(tuán)伙的可疑人員、醉酒或酗酒的人員、言語不文明的人員或攜帶兇器的不法人員等接近寫字樓區(qū)域。應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些可疑現(xiàn)象和危害事件的隱患。
3、如上述可疑人員在寫字樓區(qū)域內(nèi)發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆等流氓滋擾，值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)立即向安全管理部值班經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告并啟動本應(yīng)急預(yù)案，程序如下：
A、安全管理部集結(jié)盡可能多的保安員趕到事發(fā)現(xiàn)場，強(qiáng)力制止酗酒鬧事和打架斗毆事件，收繳兇器，將肇事者帶到安全管理部進(jìn)行批評教育，必要時(shí)可移送公安機(jī)關(guān)處理。
B、如果事態(tài)嚴(yán)重，有人身傷害或財(cái)產(chǎn)損壞等發(fā)生，應(yīng)迅速電話撥打110報(bào)警。待公安人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)協(xié)助公安人員工作。
C、在上述事件中如有受傷者，應(yīng)立即護(hù)送至附近醫(yī)院進(jìn)行救治。
（三）寫字樓關(guān)于高空墜物事件的應(yīng)急預(yù)案
1、寫字樓區(qū)域發(fā)生高空墜物的突發(fā)情況包括：
寫字樓高層安裝的設(shè)備或器材墜落、高層辦公單元窗臺擺放的物品墜落、玻璃幕墻的部分墻體墜落、高層外墻懸掛設(shè)施墜落、高層外墻裝飾材料墜落、高層外墻清洗施工人員墜落、個人跳樓自殺等。
2、防范措施：
針對自殺人員：嚴(yán)格管理通往樓頂?shù)耐ǖ溃惭b門禁設(shè)施，禁止非物業(yè)員工或施工人員在樓頂?shù)奶炫_逗留，外來人員因公需要參觀樓頂天臺時(shí)必須由物業(yè)管理處的工作人員全程陪同。
針對設(shè)備器材墜落：對所有在寫字樓高層安裝的設(shè)備和器材進(jìn)行嚴(yán)格的定期維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保設(shè)備和器材處于完好的固定狀態(tài)。
針對辦公單元內(nèi)窗臺擺放物品的墜落：應(yīng)從設(shè)計(jì)上控制窗戶的開啟角度（一般不超過45度），告知寫字樓內(nèi)的辦公人員有關(guān)高空墜物的風(fēng)險(xiǎn)，提高安全防范意識和道德觀念，確保做到擺物不開窗、開窗不擺物。
針對玻璃幕墻部分墻體墜落：對寫字樓的玻璃幕墻進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，定期嚴(yán)格檢查玻璃幕墻的結(jié)構(gòu)損耗和黏合劑的狀況，如發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)損耗過大應(yīng)及時(shí)維修或更換，如發(fā)現(xiàn)黏合劑效能降低應(yīng)立即更新。
針對高層外墻清洗施工人員墜落：在進(jìn)行寫字樓高層外墻清洗的外包作業(yè)中，應(yīng)確保承接項(xiàng)目的公司具有必要的施工資質(zhì)，確保其高空作業(yè)的操作規(guī)范、可靠和安全，確保其所使用的懸掛設(shè)備處于正常完好的狀態(tài)。
3、發(fā)生高空墜物事件的緊急處理辦法：
高空墜物：
第一時(shí)間的目擊者應(yīng)立即向物業(yè)安全管理部進(jìn)行緊急情況通報(bào)。
安全管理部經(jīng)理應(yīng)立即帶領(lǐng)安保人員前往現(xiàn)場，了解詳細(xì)情況包括人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等并報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)設(shè)置警戒線，保護(hù)現(xiàn)場，安排救護(hù)和其他善后工作。
客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)立即帶客服人員前往現(xiàn)場，配合安全管理部進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)，聯(lián)系急救中心，做好詳細(xì)的事故記錄，必要時(shí)通知保險(xiǎn)公司到事故現(xiàn)場勘察并協(xié)商理賠等事務(wù)。
工程部經(jīng)理應(yīng)立即帶工程技術(shù)人員前往現(xiàn)場，檢查相關(guān)設(shè)備設(shè)施的情況，防止發(fā)生次生墜落事故，負(fù)責(zé)對事故進(jìn)行調(diào)查并做出書面調(diào)查報(bào)告，分析原因，舉一反三，亡羊補(bǔ)牢，做好善后工作。
高空墜人：
第一時(shí)間的目擊者應(yīng)立即向物業(yè)管理處安全管理部進(jìn)行緊急情況通報(bào)。
安全管理部經(jīng)理應(yīng)立即帶安保人員前往現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理，組織緊急救護(hù)，在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，做好善后工作。
客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)立即帶客服人員前往現(xiàn)場，安排現(xiàn)場救護(hù)，聯(lián)系急救中心，配合安全管理部維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群，做好詳細(xì)的情況記錄，做好相關(guān)的善后工作。
工程部經(jīng)理應(yīng)立即帶工程人員前往現(xiàn)場，配合安全管理部和客戶服務(wù)中心的救護(hù)、記錄、維持秩序和善后工作；如發(fā)生設(shè)備設(shè)施的損壞應(yīng)進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。
�。ㄋ模⿲懽謽顷P(guān)于電梯困件的應(yīng)急預(yù)案
1、如因電梯故障致使電梯轎箱內(nèi)有乘客被困的緊急情況發(fā)生，電梯轎箱內(nèi)的'被困乘客可使用電梯轎箱內(nèi)的緊急電話向中控室報(bào)警。中控室值班中控員應(yīng)立即報(bào)告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)場指揮營救。同時(shí)通過中控系統(tǒng)密切監(jiān)控電梯轎箱內(nèi)的情況，通過電梯轎箱內(nèi)的電話詳細(xì)詢問被困者的情況，安撫被困者保持冷靜，同時(shí)迅速啟動維修救援工作。
2、中控室值班中控員應(yīng)立即電話通知電梯維保公司，要求其迅速派出工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行電梯維修和解救被困乘客。在等待期間，中控員應(yīng)持續(xù)與電梯內(nèi)被困乘客保持通話，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫工作，盡量使被困人員保持良好的心態(tài)。
3、如果電梯轎箱被困者中有老人、兒童、孕婦或病人，中控室應(yīng)酌情聯(lián)系急救中心準(zhǔn)備救護(hù)。
4、待電梯維保單位的工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場、排除故障并解救出被困人員后應(yīng)由總物業(yè)經(jīng)理出面進(jìn)行慰問和道歉，同時(shí)詳細(xì)詢問和觀察被困人員的身體狀況和心理狀況。如有必要，應(yīng)安排被困人員到醫(yī)院進(jìn)行治療。
5、由安全管理部經(jīng)理記錄下該故障的詳細(xì)情況并向總物業(yè)經(jīng)理提交有關(guān)故障的書面報(bào)告。
�。ㄎ澹⿲懽謽顷P(guān)于天然氣泄漏事件的應(yīng)急預(yù)案
1、如寫字樓的燃?xì)鈩恿ο到y(tǒng)發(fā)生天然氣泄露，消防主機(jī)可燃?xì)怏w探測器將自動報(bào)警。中控室在收到報(bào)警信號后應(yīng)立即報(bào)告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)通知巡邏保安員到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。
2、安全管理部經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即通知工程部組織工程技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行搶修，同時(shí)通知有關(guān)設(shè)備維保商的負(fù)責(zé)人和天然氣公司的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場參加搶險(xiǎn)。
3、若天然氣泄漏發(fā)生在戶外，應(yīng)立即疏散周圍人員，設(shè)置警戒線，嚴(yán)格禁止煙火，嚴(yán)禁使用對講機(jī)、移動電話和電器設(shè)備等，嚴(yán)格防范發(fā)生爆燃性災(zāi)害。
4、若天然氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，現(xiàn)場不可啟閉照明系統(tǒng)、嚴(yán)格禁止煙火，嚴(yán)禁使用對講機(jī)、移動電話和電器設(shè)備等，嚴(yán)格防范發(fā)生爆燃性災(zāi)害。
5、搶修人員在進(jìn)入現(xiàn)場前，應(yīng)采取必要的防范措施，戴上防毒面具。搶修時(shí)應(yīng)立即切斷天然氣總閥門，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場的無關(guān)人員，維持好現(xiàn)場秩序。
6、如發(fā)現(xiàn)有中毒或受傷人員，應(yīng)立即將其抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，通知急救車前來救護(hù)或?qū)⒅卸臼軅藛T盡快送往醫(yī)院搶救。
7、天然氣泄漏事故應(yīng)急搶修時(shí)的注意事項(xiàng)：
泄漏區(qū)的電器設(shè)備不能隨意開關(guān)，避免產(chǎn)生電火花。停止焊接等明火作業(yè)。在寫字樓周邊區(qū)域內(nèi)實(shí)行交通管制，禁止車輛通行，杜絕汽車排氣管的火星現(xiàn)象。當(dāng)天然氣大范圍泄漏時(shí)，應(yīng)迅速向周圍單位和居民發(fā)出險(xiǎn)情信號，要求其滅掉明火，切斷電源并迅速撤離至安全地帶。
�。⿲懽謽顷P(guān)于大面積斷電事件的應(yīng)急預(yù)案
1、目的：通過對寫字樓突然發(fā)生大面積斷電事件的應(yīng)急處置，維持正常的商務(wù)環(huán)境和辦公秩序，避免發(fā)生次生災(zāi)害，確保寫字樓內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，將突發(fā)事件造成的影響和損失降到最低程度。
2、適用范圍：適用于因?qū)懽謽峭怆娋W(wǎng)突發(fā)故障而引發(fā)的供電突然中斷的應(yīng)急處置。也適用于因?qū)懽謽莾?nèi)部主變配電設(shè)備設(shè)施（主電纜、變壓器、高低壓配電控制柜等）突發(fā)故障而造成樓內(nèi)局部大面積突然斷電的應(yīng)急處置。
3、成立應(yīng)急指揮中心和各職能部門的職責(zé)：
如發(fā)生突發(fā)性大面積斷電事件時(shí)，寫字樓應(yīng)急指揮中心根據(jù)本預(yù)案自動成立。應(yīng)急指揮中心設(shè)在寫字樓的中控室，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任總指揮，總物業(yè)經(jīng)理因故不在時(shí)，由物業(yè)管理處工程部經(jīng)理擔(dān)任臨時(shí)總指揮。
工程部負(fù)責(zé)樓內(nèi)變配電設(shè)備故障的緊急排除，負(fù)責(zé)與電力公司聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)外線的搶修和恢復(fù)供電，負(fù)責(zé)樓內(nèi)備用發(fā)電機(jī)的緊急啟動，負(fù)責(zé)突然斷電期間和恢復(fù)供電后的設(shè)備設(shè)施安全技術(shù)措施的實(shí)施和相關(guān)工程技術(shù)事宜的處置，負(fù)責(zé)相關(guān)信息的傳遞。
客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)在突然斷電期間向樓內(nèi)的客戶傳遞和反饋相關(guān)信息，為客戶提供必要的支持和援助，負(fù)責(zé)辦理因停電造成的客戶損失的善后賠償。
安全管理部負(fù)責(zé)在突然斷電期間進(jìn)行安全警戒，必要時(shí)安排寫字樓內(nèi)的人員向戶外進(jìn)行有序疏散。
在非辦公時(shí)間、周末及節(jié)假日期間，如發(fā)生突然大面積斷電事件時(shí)，由物業(yè)管理處的值班經(jīng)理擔(dān)任臨時(shí)總指揮進(jìn)行妥善處置。
4、防范措施：
做好寫字樓供電和配電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢查，及時(shí)更換老化部件，認(rèn)真排除相關(guān)隱患，努力防范由于內(nèi)部供電配電設(shè)備的故障而導(dǎo)致大面積斷電事件的發(fā)生。
與本地市級電網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)、電力公司、政府主管部門等保持密切的工作聯(lián)系。
確保寫字樓的備用發(fā)電機(jī)隨時(shí)處于完好的備用狀態(tài)，一旦發(fā)生大面積斷電事故即可立即啟動備用發(fā)電機(jī)以保障臨時(shí)性供電。
5、大面積斷電的類型及其危害：
市級電網(wǎng)一路突然斷電且未能立即切換到另一路；
市級電網(wǎng)兩路同時(shí)斷電；
由于寫字樓的供電、配電設(shè)備出現(xiàn)故障而造成樓內(nèi)全部或局部大面積斷電，致使機(jī)房設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)、樓內(nèi)照明中斷；
由于寫字樓相關(guān)租賃客戶的計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)備發(fā)生故障而導(dǎo)致樓內(nèi)區(qū)域性的斷電；
大面積突然斷電引發(fā)的次生事故包括空調(diào)系統(tǒng)、送新風(fēng)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、照明系統(tǒng)和各種智能化系統(tǒng)等停止運(yùn)行；
大面積突然斷電引發(fā)客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)丟失；
大面積突然斷電引發(fā)的治安事件和消防隱患。
6、突發(fā)性大面積斷電事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置程序：
大面積斷電發(fā)生后，物業(yè)管理處工程部的工程技術(shù)人員應(yīng)迅速分析和判斷故障的原因，了解故障的嚴(yán)重程度，確認(rèn)其影響的范圍（樓層局部、整個樓層、區(qū)域局部、整個區(qū)域、樓宇局部、整個樓宇），并立即向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。
由客戶服務(wù)中心經(jīng)理委派客服人員到斷電故障發(fā)生的樓層或區(qū)域，向受到斷電影響的客戶通報(bào)斷電故障的原因和嚴(yán)重程度、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電的時(shí)間等信息，向客戶賠禮道歉，同時(shí)向客戶詳細(xì)了解其受到損失的情況。
如突發(fā)性斷電故障發(fā)生在非辦公時(shí)間或周末或節(jié)假日，物業(yè)管理處的值班經(jīng)理應(yīng)立即將故障的基本情況、嚴(yán)重程度、影響范圍等信息向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。
市級電網(wǎng)一路突然斷電的應(yīng)急處置：
如判斷是外供電電纜一路斷電，應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動切換倒閘，由備用電路電纜供電。如自動倒閘切換失靈，工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)立即執(zhí)行手動倒閘切換的操作程序，恢復(fù)供電。
市級電網(wǎng)雙路同時(shí)突然斷電的應(yīng)急處置：
A、當(dāng)市級電網(wǎng)發(fā)生重大故障造成寫字樓雙路供電同時(shí)中斷時(shí)，工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)立即啟動樓內(nèi)的備用發(fā)電機(jī)，進(jìn)行緊急性臨時(shí)供電，首先保證公共照明、電梯、主要機(jī)房的運(yùn)行。啟動備用發(fā)電機(jī)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止次生事故的發(fā)生。
B、如備用發(fā)電機(jī)啟動失敗，物業(yè)管理處應(yīng)進(jìn)入緊急狀態(tài)，全員動員實(shí)施相關(guān)的搶險(xiǎn)工作。
C、當(dāng)市級電網(wǎng)發(fā)生雙路斷電并長時(shí)間無法恢復(fù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與本地的電力公司進(jìn)行聯(lián)系，敦促其盡快排除故障恢復(fù)供電。
因樓內(nèi)變配電系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成局部大面積斷電的應(yīng)急處置：
A、工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)迅速查明故障原因，緊急排除故障，爭取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，同時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理通報(bào)故障的詳情。
B、客戶服務(wù)中心的客服人員應(yīng)及時(shí)向受到斷電影響的客戶通報(bào)停電信息，向受影響的客戶賠禮道歉，對客戶的損失進(jìn)行相關(guān)的賠償和善后處理。
C、安全管理部應(yīng)在大面積斷電期間加強(qiáng)安全警戒和安全巡邏，嚴(yán)防有不法人員趁機(jī)進(jìn)行盜竊、搶奪、搶劫等犯罪活動。
7、有關(guān)的善后處理工作：
如由于突發(fā)性大面積斷電造成寫字樓租賃客戶的計(jì)算機(jī)中重要數(shù)據(jù)和重要信息資料發(fā)生丟失和損壞，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)了解詳細(xì)情況后安排保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。
大面積突發(fā)性斷電事件處置完畢后，由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對該事件進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的總結(jié)，并實(shí)施相關(guān)的分析、問責(zé)、整改等善后工作。
（七）寫字樓關(guān)于地震的應(yīng)急預(yù)案
1、設(shè)立抗震救災(zāi)指揮中心
在地震災(zāi)害突然發(fā)生時(shí)，寫字樓的抗震救災(zāi)指揮中心將自動成立。由寫字樓物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任總指揮，指揮中心成員包括工程部經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理等。地震發(fā)生時(shí)，寫字樓物業(yè)管理處的所有員工都應(yīng)按照抗震救災(zāi)指揮中心的指令投入抗震救援工作。同時(shí)，寫字樓內(nèi)的所有人員都應(yīng)按照抗震救災(zāi)指揮中心的指令，聽從物業(yè)管理處員工的安排進(jìn)行有序疏散。
2、防范地震的次生災(zāi)害
高品質(zhì)寫字樓的建筑結(jié)構(gòu)通常具有一定的抗震能力，但當(dāng)發(fā)生震級較大且裂度較高的地震時(shí)，即使寫字樓的主體建筑不發(fā)生跨塌，也可能引發(fā)相關(guān)的次生災(zāi)害包括：因燃?xì)庑孤┗螂娐范搪范l(fā)的火災(zāi)、部分建筑（樓梯、隔斷墻體等）發(fā)生開裂或倒塌、建筑附著物和裝飾物（玻璃幕墻、外墻貼面、廣告牌、吊燈、水塔、樓頂護(hù)墻等）發(fā)生破碎和墜落等。這些次生危害均可造成人員傷亡。為防范地震的次生災(zāi)害，在地震突發(fā)時(shí)，寫字樓物業(yè)管理處的工程、安保和客服人員應(yīng)在組織樓內(nèi)人員有序疏散的同時(shí)，及時(shí)采取關(guān)閉天然氣閥門、切斷電源、停止直燃機(jī)動力系統(tǒng)的運(yùn)行等防范措施。
3、地震的自救和救援要點(diǎn)
A、在第一波地震突發(fā)期間，寫字樓內(nèi)的人員尤其是高樓層的人員不可能即刻疏散到樓外。因此，樓內(nèi)所有人員都應(yīng)沉著冷靜、就地避險(xiǎn)，選擇樓內(nèi)的有利部位實(shí)施自救，如：辦公桌下或墻角處，就地蹲下，用手或物品護(hù)住頭部，不要靠近窗臺、陽臺或樓梯。待主震過后再按照指揮中心的指令迅速疏散到樓外的安全地區(qū)。
B、主震后，本預(yù)案立即啟動，寫字樓抗震救災(zāi)指揮中心自動組成，物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理作為總指揮與安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理等指揮中心成員迅速到位，開始搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
C、在寫字樓消防樓梯（步行樓梯）完好的情況下，由物業(yè)的客服人員組織樓內(nèi)所有人員迅速、有序地通過消防樓梯向樓外安全地點(diǎn)疏散。疏散途中，要防止因擁擠、踩踏或摔倒而造成的傷害。疏散時(shí)要盡量避開玻璃幕墻和有裝飾材料的外墻，避開懸掛物和已發(fā)生損毀的樓體部分。
D、寫字樓內(nèi)如發(fā)生人員受傷或被困，指揮中心應(yīng)安排物業(yè)員工迅速救援，將被困人員盡快解救，將受傷人員及時(shí)送往醫(yī)院救治。
E、當(dāng)由于斷電而失去照明時(shí)，指揮中心應(yīng)集中應(yīng)急儲備電源、應(yīng)急燈、手電等進(jìn)行照明保障，切勿動用明火。同時(shí)應(yīng)動用各類可用的通訊工具如步話機(jī)等，保持通訊聯(lián)絡(luò)和信息暢通。
F、安全警戒。地震發(fā)生時(shí)，指揮中心應(yīng)立即調(diào)配安全管理部的保安員在寫字樓周邊設(shè)置警戒線，進(jìn)行應(yīng)急防范警戒，防止不法分子趁機(jī)打劫。
G、指揮中心應(yīng)與當(dāng)?shù)卣目拐鹁葹?zāi)機(jī)構(gòu)保持密切的聯(lián)系，服從政府機(jī)構(gòu)關(guān)于抗震救災(zāi)的統(tǒng)一部署和指令。
4、地震后的善后工作：
A、在地震警報(bào)完全解除后，指揮中心應(yīng)組織物業(yè)員工逐步恢復(fù)對寫字樓的正常工作。
B、指揮中心應(yīng)組織開展對寫字樓基礎(chǔ)設(shè)施的震后清理檢查，實(shí)施對工程系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的故障排除和維修保養(yǎng)、實(shí)施整體清掃保潔，盡快使寫字樓恢復(fù)到正常有序的工作狀態(tài)。
（八）寫字樓關(guān)于處置糾紛事件的應(yīng)急預(yù)案
1、有關(guān)糾紛事件的界定
本預(yù)案所涉及的糾紛事件是指外來人員因經(jīng)濟(jì)、政治等糾紛針對寫字樓租賃客戶的群體上訪、沖擊、吵鬧、制造混亂等嚴(yán)重?cái)_亂寫字樓辦公秩序的突發(fā)事件。
2、應(yīng)急處置的原則
以維護(hù)寫字樓的安全穩(wěn)定和正常辦公秩序?yàn)樵瓌t，由物業(yè)管理處安全管理部負(fù)責(zé)對糾紛事件進(jìn)行應(yīng)急處置。應(yīng)急處置工作應(yīng)組織有序、沉著冷靜、迅速無誤、措施得當(dāng)。
3、報(bào)告程序
A、當(dāng)值勤保安員或巡邏保安員發(fā)現(xiàn)有可疑人員集結(jié)等事件的苗頭或接到客戶的報(bào)警時(shí)，應(yīng)立刻向安全管理部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)說明外來人員的人數(shù)、事由、所涉及客戶單位的名稱和單元號碼等詳細(xì)信息。
B、接到報(bào)告后，安全管理部經(jīng)理應(yīng)集結(jié)盡可能多的保安員迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置，同時(shí)向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。
4處置程序
A、安全管理部經(jīng)理帶領(lǐng)保安員組織人墻在寫字樓外攔截外來人員并與其領(lǐng)頭者進(jìn)行對話和溝通，安撫其不良情緒、了解其基本訴求。
B、參與行動的保安員應(yīng)積極、有序地維持好現(xiàn)場秩序、疏散圍觀人員，耐心、細(xì)致地向外來人員宣講國家的相關(guān)法律和本寫字樓的管理。
C、由安全管理部經(jīng)理和保安員將外來人員中的領(lǐng)頭者帶至安全管理部辦公室做進(jìn)一步溝通和談話。同時(shí)通知涉事客戶單位的負(fù)責(zé)人或代表到場與外來人員對話。安全管理部應(yīng)努力控制局勢、促進(jìn)對話和交流。待事態(tài)平息和矛盾化解后盡快安排外來人員離開寫字樓。
D、如果事態(tài)升級，外來人員出現(xiàn)暴力情緒并威脅到寫字樓租賃客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，由安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行依法處理。
E、待事件得到妥善解決后，由保安員將外來人員帶離寫字樓。由安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)將事件的基本情況和處置過程進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)并寫出書面報(bào)告交總物業(yè)經(jīng)理備案。
�。ň牛⿲懽謽顷P(guān)于涉政治沖擊事件的應(yīng)急預(yù)案
本預(yù)案應(yīng)對的涉政治沖擊事件主要包括由于政治原因致使相關(guān)群體和個人對寫字樓內(nèi)的外國公司、外國機(jī)構(gòu)和外籍員工進(jìn)行暴力沖擊、實(shí)施xx等惡劣事件。如出現(xiàn)上述事件時(shí)，本預(yù)案將自動啟動。
1、設(shè)立應(yīng)急指揮中心
自本預(yù)案啟動后，應(yīng)急指揮中心將自動設(shè)立。由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任應(yīng)急總指揮，安全管理部經(jīng)理擔(dān)任應(yīng)急副總指揮。在事件的處置過程中，總指揮和副總指揮有權(quán)調(diào)動物業(yè)管理處的所有在崗人員參與緊急處置的行動。
2、應(yīng)急處置程序
A、當(dāng)值勤保安員和巡邏保安員發(fā)現(xiàn)在寫字樓外圍出現(xiàn)可疑人員或異常情況等事件苗頭時(shí)應(yīng)立即向安全管理部經(jīng)理報(bào)告，由安全管理部于第一時(shí)間在樓外設(shè)立警戒線或人墻攔截可疑人員。
B、安全管理部經(jīng)理應(yīng)迅速集結(jié)盡可能多的保安員到現(xiàn)場進(jìn)行處置，將沖擊人員攔截和控制在樓外，盡量勸說其離開并勸阻其在現(xiàn)場散發(fā)相關(guān)宣傳品。同時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理即應(yīng)急總指揮報(bào)告事件的情況。
C、安全管理部應(yīng)對寫字樓的各出入口實(shí)施控制并根據(jù)需要關(guān)閉若干出入口。中控室負(fù)責(zé)對事件進(jìn)行全程錄象。
D、必要時(shí)，在現(xiàn)場使用警戒線、護(hù)欄甚至人墻將沖擊人員有效攔截，盡量壓縮沖擊人員的活動空間，并實(shí)施非暴力的對恃策略。
E、對沖擊事件實(shí)施處置的原則是：打不還手、罵不還口、處置有序、措施得當(dāng)。
F、對沖擊事件實(shí)施處置的策略是：先行控制、勸說疏導(dǎo)、分割對恃、妥善平息。
G、如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)急總指揮應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并協(xié)助警方對事件進(jìn)行依法處置。
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