物業公司應急預案（精選13篇）
在現實的學習、工作、生活中，有時會出現一些突發事件，為了控制事故的發展，往往需要預先編制好應急預案。應急預案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編精心整理的物業公司應急預案，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業公司應急預案 1
根據xx突發公共事件總體應急預案、xx居住物業小區公共區 域安全防范管理規定以及防汛防臺和安全生產的要求，結合各區縣房管系統和物業服務企業的實際，建立、健全以住宅小區樓宇為基礎、物業服務企業為主體、區縣房管局為監管和市局統一指導的物業管理區域內住宅小區物業服務安全防范網絡和應急預案，并執行物業管理重大突發事件快速反應機制和及時報告制度：
一、應急預案內容與分級管理職責
在物業管理區域內發生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險、設施設備安全故障以及防汛防臺中出現的危及房屋使用安全等緊急事件，按應急預案進行及時、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害程度降到最低程度；
物業管理重大事件按其程度分為一、二、三、四級（紅色、橙色、黃色、藍色）；其中，一級即為物業管理區域內發生爆炸、火災、水患及自然災害等造成人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設施設備發生安全隱患，且繼續發展并在4小時內難以排險，嚴重影響業主安全使用的事件，由所在地的區縣房管局督促和指導物業服務企業及時處置，并將發現和處理情況通過xxx報xxx；遇到處置困難時，應及時報上級協調處置；
二級即為物業管理區域內發生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時內難以解決的；樓內電梯運行發生困人事故，專業維修人員到現場在30分鐘內難以處置的；整幢樓發生水箱二次供水污染事故，由物業服務企業處置，并及時報告所在地的區縣房管局；遇到處置困難時，由區縣房管局協調處置，處理結果按規定程序報市局物業處；
三級即為住宅小區發生房屋設施設備或業主重大財產被盜、造成萬元以上損失等案件，由物業服務企業負責處置或協助相關部門處置，處理結果報區縣房管局；
四級即為物業管理區域內的物業服務人員發生工傷事故、企業或職工財產被盜等事件，由小區管理負責處置后報企業；
二、預案啟動與保障措施
�。ㄒ唬⿷鳖A案的啟動
1、住宅小區發生突發事件后，小區內物業服務人員應按分級管理職責，立即啟動物業服務專項應急預案；同時，小區樓宇經理應在突發事件發現的規定時間一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘內，迅速通過通訊手段向企業主管領導和項目所在區縣房管局等相關部門報告；
2、涉及房屋危險、設施設備安全等突發事件，在規定時間難以處置的，物業服務企業應及時向項目所在區縣房屋維修應急中心求助；
3、區縣房管局和物業服務企業相關人員接報后，按分級管理要求，應當立即趕赴現場進行應急處置或協助有關部門處置。
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1、物業服務企業應結合物業服務小區樓宇和突發應急事件的特點，強化應急預案演練，配備應急搶險器材應急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等，落實夜間、節假日安全值班人員，并加強居民參與安全防范工作的宣傳；
2、物業服務企業在日常巡視、檢查中發現房屋、設施設備等損壞、故障或隱患如房屋結構或構件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關人和墜落等，要及時排除和整改；在汛期來臨之前，再作重點排查，不留隱患；
3、外露的設施、設備和容易引發危險的部位如水景區域、假山、棚架、無框玻璃等應設有警示標志，水箱、水池、污水處理池等應加蓋、加鎖，區域內建筑施工部位應按相關要求做好防護措施；
4、各區縣房管局均應建立和完善局、企業、管理區域三級應急防范網絡，不斷完善應急預案，組織交流安全防范經驗，開展應急預案演練，將有關工作納入小區經理的定期考核，并要求房管辦事處對物業管理區域的安全防范預案、防范措施加強檢查，發現問題及時督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴肅查處；
三、突發事件的快速反應與報告制度
各區縣房管局和物業服務企業應按住宅小區突發事件分類處置及分級報告的要求，進行有效處置；同時，執行物業管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時報告”為原則，按事發、事中、事后不同階段，小區樓宇經理分別向市、區房屋行政管理部門、相關職能管理部門和物業服務企業報告；
級物業管理重大事件報告程序和時限
1、小區樓宇經理在發現重大事件10分鐘內，應迅速通過通訊手段向物業服務企業主管領導、所在地的區縣房管局和相關行政部門報告，同時應直接向市房管局和相關行政管理部門報告；區縣房管局和物業服務企業相關人員接報后，應當立即趕赴現場進行應急處置或協助有關部門處置；
2、重大事件事發3小時內，物業服務企業應當向物業管理區域所在地的區縣房管局等相關行政管理部門提交簡要書面情況報告；事件處置過程中，應當將動態情況不定期上報；區縣房管局接報后，應立即向市房管局等相關行政管理部門和本區縣人民政府報告；在接到簡要書面情況報告的.3小時內，區縣房管局應將處置情況向市局報告；
3、重大事件應急處置完畢后3小時內，物業服務企業應向物業管理區域所在地的區縣房管局等相關行政管理部門提交事件處理情況書面報告；在接到物業服務企業對事件應急處置結果書面報告后3小時內，區縣房管局應向市局提交書面處理情況報告。
級物業管理重大事件報告程序和時限
1、小區樓宇經理在發現重大事件20分鐘內，應向物業服務企業主管領導和所在地的區縣房管局等相關行政管理部門報告，并組織或者協助處置；
2、重大事件事發5小時內，小區樓宇經理應當向物業管理區域所在地的區縣房管局等相關部門提交簡要書面情況報告；
3、重大事件應急處置完畢后5小時內，物業服務企業應向物業管理區域所在地的區縣房管局等相關行政管理部門提交事件處理書面報告；
級物業管理重大事件報告程序和時限
1、小區樓宇經理發現業主、使用人在物業使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及臨時管理規約、管理規約的行為，應當及時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應當在24小時內報告業主委員會和有關行政管理部門；
2、小區樓宇經理在發現重大事件30分鐘內，應及時向物業服務企業主管領導和所在地區縣房管局等相關行政管理部門報告，并協助處置；
3、物業服務企業發生重大經營虧損造成清算、查封、歇業、倒閉等，應事先報告注冊地和物業管理項目所在地的區縣房管局。
級物業管理重大事件報告程序和時限
1、小區樓宇經理在事件發現30分鐘內，應向企業相關部門和主管領導報告，并采取積極措施進行處置；
2、事件處置完畢3小時內，小區樓宇經理應向物業服務企業提交事件處理情況書面報告。
四、突發事件處置的備案
1、突發事件處置后，小區經理應將發現過程、發生原因、應急處置和善后處理等情況書面報物業服務企業，經核實后由企業領導簽發，報所在地的區縣房管局備案；
2、區縣房管局接報后，按分級管理要求，對屬于一級事件的，經核實將處理結果書面報xx備案。
物業公司應急預案 2
為有效防范和妥善處理各種突發事件，維護好公司的利益和業主的生命財產安全，現特制定應急預案，通過集體學習，讓大家能得到更深的`認識，做到有事及時處理，情況能及時逐級上報，從而達到日常工作的正常開展。
一、組織人員
1.組長：
負責緊急事故的協調、組織、指揮等全面工作，對杭州青平物業有限公司領導負責。
2.副組長：
協助組長開展工作，根據各種準確信息及時做好上傳下達及具體措施落實，針對各種事故，督導各職能部門及工作人員迅速及時做好相應防范及采取有效處理措施。
3.組員：全體秩序維護人員
負責對消防設施、監控中心進行控管，針對各種預發事故，配合做好安全防范，凡有緊急事故發生，必須在五分鐘內趕到現場，并采取各種有效措施，及時做好人員的疏導與現場維護，嚴密做好緊急事故善后工作。配合做好各種信息的傳達和反饋，及時通知小區業主（住戶）做好相應的安全防范措施，密切配合好其它職能部門的現場工作。
二、組織機構及職責：
1、應急小組組長
（1）突發火災事故總指揮：
工作職責：根據實際情況進行決策和指揮
�。�2）現場指揮：秩序維護部主管：嚴秋寶
工作職責：負責對火災事故現場指揮，組織協調搶險救援。
2、應急小組副組長
�。�1）報警及補救組
副組長：張小富
成員：報警員：一名，主力滅火員：一名
職責：負責撲救初起火災，向應急指揮部報告現場情況并根據指揮部命令，向公安消防部門報警
（2）疏散組
副組長：潘松云
成員：著火現場周圍疏散員：秩序維護員一名，車庫疏散員：一名
職責：負責組織并引導火災發生部位人員疏散到安全地帶
三、應急處理
當發生火情時，發現者應立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現場處置，并及時向服務處領導報告，根據火情是否啟動應急預案。同時，根據現場情況應遵循一定的處理原則：先人員，后財產；先貴重，后次要；先滅大，后滅��；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。
（一）如局部發生火險，火勢很小，極易撲滅時，發現人員在及時向物業服務中心報警同時，利用現場器具進行撲救，安全人員到場后，可視情況調集其它部位的滅火器進行撲救。
（二）如火勢較大，有可能蔓延時，秩序維護部要立即向公安消防部門報警，同時向服務處領導報告，并通知有關人員啟動應急預案，有關人員接到通知后，各工作小組自動組成，迅速到位，按各自職責展開工作。
�。�1）報警及撲救組要立即調集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災，并及時向應急小組組長報告火情。引導要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導至現場。
�。�2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。
（3）在公安消防隊到場后，撲救組撤出火場，轉為警戒組，協助公安消防部門做好外圍警戒工作。
物業服務中心值班電話：
公安消防火警電話：119
消防應急處理示意圖
服務中心全體員工均是義務消防宣傳員和消防救護員，平時在不同的崗位從事本職工作�；鹁l生時，迅速進入緊急狀態，在應急小組組長統一指揮下履行自己的職責。
物業公司應急預案 3
無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警(注意：當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
目擊報警
1.1 小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應該保持鎮靜，切勿驚慌。
1.2 如火勢初期較小，目擊者應該立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應該采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。
1.4 關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
1.5 引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6 切勿在火警現場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。
1.7 在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1.8 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
消防監控室報警
2.1 消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。
2.2 火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3 立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部負責人。
2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業主關好門窗。
2.5 接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
2.6 接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應該派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。
報警要求
3.1 內部報警應該講清或問清：起火地點； 起火部位； 燃燒物品； 燃燒范圍 報警人姓名； 報警人電話。
3.2 向“119”報警應該講清：小區名稱； . 火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)；火災發生部位；. 燃燒物品； 火勢狀況； 接應人員等候地點及接應人；. 報警人姓名；報警人電話。
成立臨時指揮部
4.1 物業現場負責人或值班經理接到火警報告后，應該立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
4.2 臨時指揮部由物業經理、保安部經理、工程部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。
4.3 臨時滅火指揮部職責：
4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。
4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。
4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
人員疏散和救護
小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
5.1 火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
5.2 人員的'疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
5.3 認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6 在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。
警戒
6.1 保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
6.2 清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。
6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
6.5 加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
6.6 保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
善后工作
7.1 火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部，消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7.3統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及現場總負責人。
7.4 綜合管理部組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。
7.5 清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
7.7區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。
物業公司應急預案 4
根據《xx突發公共事件總體應急預案》、《xx居住物 業社區公共區域安全防范管理規定》以及防汛防臺和安全生產的規定，結合各區（縣）房管系統和物業服務公司的實際，建立、健全以住宅社區（樓宇）為基礎、物業服務公司為主體、區（縣）房管局為監管和市局統一指導的物業管理區域內住宅社區物業服務安全防范網絡和應急預案，并執行物業管理重大突發事件快速反映機制和及時報告制度。
一、應急預案內容與分級管理職責
在物業管理區域內發生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險、設施設備安全故障以及防汛防臺中出現的危及房屋使用安全等緊急事件，按應急預案進行及時、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害限度降到最低限度。
物業管理重大事件按其限度分為一級（紅色）、二級（橙色）、三級（黃色）、四級（藍色）。其中，一級即為物業管理區域內發生爆炸、火災、水患及自然災害等導致人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設施設備發生安全隱患，且繼續發展并在4小時內難以排險，嚴重影響業主安全使用的事件，由所在地的區（縣）房管局督促和指導物業服務公司及時處置，并將發現和解決情況通過xxx報xxx。碰到處置困難時，應及時報上級協調處置。
二級即為物業管理區域內發生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時內難以解決的；樓內電梯運營發生困人事故，專業維修人員到現場在30分鐘內難以處置的；整幢樓發生水箱二次供水污染事故，由物業服務公司處置，并及時報告所在地的區（縣）房管局。碰到處置困難時，由區（縣）房管局協調處置，解決結果按規定程序報市局物業處。 三級即為住宅社區發生房屋設施設備或業主重大財產被盜、導致萬元以上損失等案件，由物業服務公司負責處置或協助相關部門處置，解決結果報區（縣）房管局。 四級即為物業管理區域內的物業服務人員發生工傷事故、公司或職工財產被盜等事件，由社區管理負責處置后報公司。
二、預案啟動與保障措施
（一）應急預案的啟動
1.住宅社區發生突發事件后，社區內物業服務人員應按分級管理職責，立即啟動物業服務專項應急預案。同時，社區（樓宇）經理應在突發事件發現的規定期間（一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘）內，迅速通過通訊手段向公司主管領導和項目所在區（縣）房管局等相關部門報告。
2.涉及房屋危險、設施設備安全等突發事件，在規定期間難以處置的，物業服務公司應及時向項目所在區（縣）房屋維修應急中心求助。
3.區（縣）房管局和物業服務公司相關人員接報后，按分級管理規定，應當立即趕赴現場進行應急處置或協助有關部門處置。
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1.物業服務公司應結合物業服務社區（樓宇）和突發應急事件的特點，強化應急預案演練，配備應急搶險器材（應急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等），貫徹夜間、節假日安全值班人員，并加強居民參與安全防范工作的.宣傳。 2.物業服務公司在平常巡視、檢查中發現房屋、設施設備等損壞、故障或隱患（如房屋結構或構件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關人和墜落等），要及時排除和整改。在汛期來臨之前，再作重點排查，不留隱患。
3.外露的設施、設備和容易引發危險的部位（如水景區域、假山、棚架、無框玻璃等）應設有警示標志，水箱、水池、污水解決池等應加蓋、加鎖，區域內建筑施工部位應按相關規定做好防護措施。
4.各區（縣）房管局均應建立和完善局、公司、管理區域三級應急防范網絡，不斷完善應急預案，組織交流安全防范經驗，開展應急預案演練，將有關工作納入社區經理的定期考核，并規定房管辦事處對物業管理區域的安全防范預案、防范措施加強檢查，發現問題及時督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴厲查處。
三、突發事件的快速反映與報告制度
各區（縣）房管局和物業服務公司應按住宅社區突發事件分類處置及分級報告的規定，進行有效處置。同時，執行物業管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時報告”為原則，按事發、事中、事后不同階段，社區（樓宇）經理分別向市、區房屋行政管理部門、相關職能管理部門和物業服務公司報告。
�。ㄒ唬┮患壩飿I管理重大事件報告程序和時限
1.社區（樓宇）經理在發現重大事件10分鐘內，應迅速通過通訊手段向物業服務公司主管領導、所在地的區（縣）房管局和相關行政部門報告，同時應直接向市房管局和相關行政管理部門報告。區（縣）房管局和物業服務公司相關人員接報后，應當立即趕赴現場進行應急處置或協助有關部門處置。
2.重大事件事發3小時內，物業服務公司應當向物業管理區域所在地的區(縣)房管局等相關行政管理部門提交簡要書面情況報告。事件處置過程中，應當將動態情況不定期上報。區（縣）房管局接報后，應立即向市房管局等相關行政管理部門和本區（縣）人民政府報告。在接到簡要書面情況報告的3小時內，區（縣）房管局應將處置情況向市局報告。
3.重大事件應急處置完畢后3小時內，物業服務公司應向物業管理區域所在地的區（縣）房管局等相關行政管理部門提交事件解決情況書面報告。在接到物業服務公司對事件應急處置結果書面報告后3小時內，區（縣）房管局應向市局提交書面解決情況報告。
（二）二級物業管理重大事件報告程序和時限
1.社區（樓宇）經理在發現重大事件20分鐘內，應向物業服務公司主管領導和所在地的區（縣）房管局等相關行政管理部門報告，并組織或者協助處置。
2.重大事件事發5小時內，社區（樓宇）經理應當向物業管理區域所在地的區（縣）房管局等相關部門提交簡要書面情況報告。
3.重大事件應急處置完畢后5小時內，物業服務公司應向物業管理區域所在地的區（縣）房管局等相關行政管理部門提交事件解決書面報告。
（三）三級物業管理重大事件報告程序和時限
1.社區（樓宇）經理發現業主、使用人在物業使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及臨時管理規約、管理規約的行為，應當及時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應當在24小時內報告業主委員會和有關行政管理部門。
2.社區（樓宇）經理在發現重大事件30分鐘內，應及時向物業服務公司主管領導和所在地區（縣）房管局等相關行政管理部門報告，并協助處置。
3.物業服務公司發生重大經營虧損導致清算、查封、歇業、倒閉等，應事先報告注冊地和物業管理項目所在地的區（縣）房管局。
�。ㄋ模┧募壩飿I管理重大事件報告程序和時限
1.社區（樓宇）經理在事件發現30分鐘內，應向公司相關部門和主管領導報告，并采用積極措施進行處置。
2.事件處置完畢3小時內，社區（樓宇）經理應向物業服務公司提交事件解決情況書面報告。
四、突發事件處置的備案
�。ㄒ唬┩话l事件處置后，社區經理應將發現過程、發生因素、應急處置和藹后解決等情況書面報物業服務公司，經核算后由公司領導簽發，報所在地的區（縣）房管局備案。
�。ǘ﹨^（縣）房管局接報后，按分級管理規定，對屬于一級事件的，經核算將解決結果書面報xx備案。
物業公司應急預案 5
一、目的
為建立健全物業管理中突發公共事件的預警和應急機制，確保公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作，結合公司實際情況，制定本預案。
二、指導思想
堅持科學發展觀和以人為本的思想，積極防御，貫徹“安全第一、預防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針；統一領導，分級管理，科學調度，強化責任，抓好防汛工作的各個環節，落實防汛預案，加強汛情監測和預警預報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災害帶來的損失。
三、組織機構
1、公司成立防汛抗洪工作領導小組
總指揮：xxx副總指揮：xxx成員：xxx、xxx、xxx、xxx 領導小組職責如下：
（1）落實項目經理防汛抗洪工作責任制，明確職責，責任到人。
（2）迅速傳達防汛部門和上級領導關于防洪防汛的工作指令。
（3）部署和指揮各搶險隊實施防洪防汛救災行動。
�。�4）掌握各項目防洪防汛工作基本情況，并及時上報。
�。�5）執行上級下達的其他任務。
2、領導小組下設防汛抗洪搶險隊。各項目必須結合實際成立防汛抗洪搶險隊，隊長由各項目經理（或主管）擔任。其職責如下：
�。�1）根據項目實際情況，制定切實可行的防汛抗洪應急預案。
�。�2）保持24小時值班，并有領導帶班，實行項目經理負責制。
�。�3）提前申領防汛物資，并專人管理。
�。�4）接收和上報防汛救災情況。
�。�5）及時組織開展防汛救災演練，及時疏散被困人員。
�。�6）協調受災戶安置、轉運。
�。�7）執行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。
四、前期準備
1、提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網接口，保證暢通。
2、檢查排污水泵，保證重要位置（發電機房、水泵房、配電房）等位置的污水泵能自動運行。
3、檢修備用發電機和控制線路，保證應急電源的安全可靠。
4、檢查手電筒的完好，檢查設備機房應急照明。
5、檢查小區避雷系統。
6、檢查外墻立面，通知住戶整理陽臺、屋頂花園，清理高空擱置物、雨棚。
7、修剪小區大樹枯枝、蟲害嚴重的'樹枝。
8、確定應急情況車輛和人員的疏散路線和位置。
9、項目固定專人，每天定時收看當地天氣預報，并將重要信息及時上報項目負責人。
五、重點監控
1、對設備機房，特別是地下室、電梯井等進行重點監控。
2、嚴密監控鹽都植物園內的陡坡地界。
3、重點監控局機關排水管道的暢通。
4、辦公電腦和監控主機、道閘設備等公共用電設備。
六、物資準備
1、備用水泵、水桶、掃把、毛巾。
2、必要的雨具，如雨傘、雨鞋、雨衣。
3、應急照明工具，如：手電筒、應急燈。
4、應急通訊工具，如：對講機。
5、醫療救護物資，如：止血帶、消炎藥、碘酒、創可貼。
6、搶險工具和材料，如安全帶、安全繩、鐵鏟。
7、必要的專項應急資金。
8、應急保障車輛。
七、應急措施
1、普通汛情
�。�1）加強與市防汛部門溝通，加強汛情監測預報。
�。�2）根據各項目汛情，對住戶進行有組織地疏散。
（3）采取措施，保障防汛系統的聯絡暢通。
�。�4）督促搶險救災的各項準備工作，檢查落實情況。
（5）依據防汛部門的汛情意見，加強宣傳，穩定民心。
2、重大汛情
�。�1）接到上級領導的重大汛情應急通知后，涉及的各項目防汛救災突擊隊快速響應，投入防汛搶險工作。
�。�2）組織力量做好住戶疏散安置工作，采取有利措施，盡量保障住戶的基本生活條件。
�。�3）組織有關人員維護公共秩序，防范有人趁機搗亂。
�。�4）了解災情，做好宣傳，平息謠傳，保持社會穩定。
具體的應急措施參考以上流程，結合項目實際情況，按照項目的防汛應急工作方案實施。
八、信息報送
各項目要認真分析研究本轄區可能發生的防汛信息，按照早發現、早報告、早處置的原則，迅速將情況上報公司主管領導。防汛信息的報送和處理遵循以下原則：
1、重要信息立即上報，因客觀原因難以準確掌握的信息，應及時報告基本情況，同時抓緊了解情況，隨后補報詳情。
2、一般信息按分項目管理權限，報送各項目防汛負責人。
3、公司防汛工作領導小組接到重大的汛情、險情、災情報告后，應立即報告。
物業公司應急預案 6
1. 目的
為正確應對管理區域內突發停電事件，最大限度地降低事故危害程度，保障人員生命、財產安全。
2. 范圍
適用于各物業服務中心供電系統或全樓停電，同時無法自動恢復供電的情況，保證突發停電后的妥善處理。
3. 職責
3.1. 各物業服務中心應急處理工作小組構成與職責：
組 長：各項目物業服務中心負責人
職 責：負責項目各類突發危機事件應急處理的.現場統一領導、統一指揮，并向公司總經理匯報應急事件處理及跟進情況；組員：各項目分管部門經理或主任
3.2. 各部門職責
3.2.1. 客服部門/人員：負責緊急狀態下對客通知與溝通，以及對現場人員的疏導工作；
3.2.2. 管業或保安部/人員：負責緊急狀態下內外車輛的指揮、疏導及重點區域的安全保衛工作；
3.2.3. 工程部/人員：負責緊急狀態下設備設施的應急處理、控制與恢復工作；
4. 突發停電的監測與預警
4.1. 工程部負責供電設備的運行管理，保證配電室每日每班有巡檢或有人值班；
4.2. 工程部在接到供電部門的計劃停電信息后，要及時調整供電電源；
4.3. 正常供電下，做好預防突然停電的技術措施；
5. 突發停電處理流程
5.1. 突發停電事故
5.1.1. 突發停電，值班電工（持證人員）應帶好常用維修工具和“檢修中”標識牌，在第一時間迅速趕赴停電事故現場；
5.1.2. 盡快判斷事故發生原因，切斷事故線路的供電主開關，掛好標識牌；
5.1.3. 檢查事故影響的停電范圍和相關設備設施損壞情況，報工程領班及工程部負責人；
5.1.4. 由工程部負責人統籌應急處理方案，對設備進行排險，直至恢復正常供電；
5.1.5. 值班電工在工作日志中進行記錄，并由工程部負責人填寫《事件報告》。
5.2. 二路高壓進線中任意一路停電
5.2.1. 當變電站發生一路供電突然失電，值班電工帶好常用電工維修工具和“嚴禁合閘”、“有電危險”等標識牌，在第一時間趕到變配電室；
5.2.2. 值班電工立即檢查母聯開關切換情況，如母聯開關自切切換失敗，按照相關操作程序，手動操作切換母聯開關，把供電切換至供電正常的一路線路；
5.2.3. 確認母聯開關在合閘狀態，母聯供電后，立即檢查設備運行情況，掛“有電危險”標識牌；
5.2.4. 及時與供電所聯系，了解停電和恢復供電時間，并通知客服/管業人員做好解釋工作；
5.2.5. 值班電工接到供電所恢復正常供電通知后，由工程負責人確認翻電時間，并填寫《倒閘操作票》，有電氣領班監護、值班電工執行倒閘作業；
5.3. 二路高壓進線全部停電
5.3.1. 高配值班人員迅速與供電所取得聯系，確認停電原因及恢復供電時間，報告工程經理，并由項目負責人統一各部門協調工作；
5.3.2. 高配值班人員迅速確認應急發電機是否已經正常啟動，如未正常啟動，應立即手動啟動發電機發電，并檢查設備的運行情況；
5.3.3. 突然失電情況，如遇電梯困人等按《電梯困人應急預案》處理，客服人員做好對客解釋工作；
5.3.4. 工程人員安排專人檢查各樓層設備系統運行情況；
5.3.5. 接供電所電話通知（或排除故障）恢復正常供電后，值班電工檢查高低壓變配電設備運行是否正常；
5.3.6. 檢查各層面強電房和空調機房的供電及設備運行情況；
5.3.7. 確認上述設備處于正常供電狀態后，值班電工按《應急發電機操作規程》操作，檢查發電機組是否自動停機，如不能自動停機，采用手動停止發電機工作，并做好相關的操作記錄；
5.3.8. 值班電工做好恢復供電檢查工作并做好工作記錄；
5.3.9. 由工程部負責人填寫《事件報告》呈報至項目負責人或公司總部
物業公司應急預案 7
一、總則
本預案旨在為應對各種緊急情況，保障小區業主的人身和財產安全，確保物業工作人員能夠在緊急情況下迅速、高效、有序地開展工作，提高應對突發事件的能力，最大限度地減少突發事件造成的損失，維護小區的安全與穩定。
二、組織機構及職責
1、應急組織機構
�。�1）應急領導小組
組長：物業總經理
副組長：物業副總經理
成員：各部門經理
�。�2）應急工作小組
組長：物業副總經理
副組長：各部門經理
成員：各部門員工
2、職責
�。�1）應急領導小組
負責統籌指揮、協調和決策小區的應急處理工作；分析緊急情況，制定應急措施，部署應急處置工作；協調各部門之間的應急工作，確保應急工作快速、有效進行。
�。�2）應急工作小組
負責具體實施應急預案，開展應急處置工作；及時向應急領導小組匯報現場情況，提出應急處置建議；協調和組織相關部門和人員，實施應急處置措施；配合相關部門進行應急處置，維護現場秩序，防止事態擴大。
三、應急預案的制定
1、應急預案的制定
�。�1）應急預案的制定應充分考慮小區的實際情況，包括小區規模、建筑特點、周邊環境、業主特點等；
（2）應急預案的內容應全面、詳細，包括應急組織機構及職責、應急預案的啟動條件、處置程序、應急保障等；
�。�3）應急預案的制定要符合國家法律法規和相關標準的要求，并與政府相關部門的應急預案相銜接；
（4）應急預案的制定要充分征求業主的意見和建議，形成共識，以便在緊急情況下能夠迅速實施。
2、應急預案的實施
�。�1）應急預案的實施要有明確的程序和分工，各部門和人員要按照預案的要求，各司其職，密切配合，提高應急處置效率；
�。�2）應急預案的實施要建立快速反應機制，一旦發生緊急情況，能夠迅速啟動預案，快速組織人員、物資等資源，及時開展應急處置工作；
�。�3）應急預案的實施要加強對相關人員的培訓，提高應急處置能力和水平，確保應急預案的有效實施。
四、應急預案的演練與修訂
1、應急預案的演練
�。�1）應急預案的演練要定期組織，一般每年至少進行一次；
�。�2）應急預案的演練要與政府部門的相關應急預案相銜接，加強與政府部門的協作，提高應急處置能力；
�。�3）應急預案的演練要結合實際情況，針對不同類型的緊急情況，制定不同的演練方案，突出重點，注重實效；
�。�4）應急預案的演練要精心組織，周密安排，確保演練安全、有序進行。
2、應急預案的修訂
（1）應急預案的`修訂要與時俱進，根據實際情況的變化，及時對預案進行調整和完善；
�。�2）應急預案的修訂要充分征求業主的意見和建議，確保預案的科學性、可行性和可操作性；
�。�3）應急預案的修訂要經過應急領導小組的審查和批準，并報政府相關部門備案。
五、應急預案的保障
1、信息保障
�。�1）建立應急信息網絡，實現各部門之間的信息共享，提高信息傳遞速度和準確性；
�。�2）建立應急信息報告制度，明確信息報告的范圍、程序和要求，確保信息及時報告、及時處置。
2、人員保障
（1）組建應急處置隊伍，加強人員培訓，提高應急處置能力；
�。�2）定期組織應急演練，提高應急處置人員的實際操作能力和水平。
3、物資保障
�。�1）建立應急物資儲備制度，確保應急物資的充足、有效；
（2）定期對物資進行檢查、維護和更新，確保應急物資的完好、可用。
4、資金保障
�。�1）設立應急專項資金，用于應急處置工作；
�。�2）加強對應急資金的管理，確保應急資金的合理使用。
六、附則
1、本預案自發布之日起施行。
2、本預案由物業應急領導小組負責解釋。
3、本預案如有與國家法律法規和政府相關規定相抵觸的，以國家法律法規和政府相關規定為準。
物業公司應急預案 8
作為一個專業的物業安保人員，應急預案是我們必須掌握和實施的重要工具。在建立和完善應急預案的過程中，我們需要考慮眾多因素，包括風險評估、應急措施和團隊協作。下面是一份可供參考的物業安保應急預案，希望對大家有所幫助。
一、應急響應團隊
物業安保應急預案的第一步是建立一個應急響應團隊。這個團隊需要由不同職能部門的專業人員組成，比如安保人員、消防人員、醫療人員等等。這個團隊還需要指定一位應急指揮官，負責協調團隊成員的.響應行動。
二、風險評估
風險評估是物業安保應急預案的核心內容之一。在風險評估的過程中，我們需要考慮以下幾個方面：
1.周邊環境：包括自然條件和社會環境，比如氣候、地質、交通、治安等等。
2.物業設施：包括建筑物、設備和供應系統等等。
3.人員安全：包括居民、員工和訪客等等。
4.業務安全：包括商業運營和業主服務等等。
基于以上因素，我們可以制定相應的應急措施，以保障人員和設施的安全。
三、應急措施
針對不同的風險情況，我們需要制定不同的應急措施。下面是一些常見的應急措施：
1.自然災害：比如地震、暴雨、暴風雪、臺風等等。這時候我們需要保障人員的安全，盡可能減少損失和傷亡。比如，提前做好災害預警、疏散逃生、物資儲備的準備工作。
2.公共安全事件：比如火災、爆炸、恐怖襲擊等等。這時候我們需要迅速反應、有效應對。比如，組織救援和疏散、切斷火源和電源、掌握關鍵信息等等。
3.設施故障：比如電梯故障、供水中斷、供電中斷等等。這時候我們需要快速響應、盡快解決問題。比如，安排維修人員、提供備用設備、啟動應急演練等等。
四、團隊協作
在應急預案的實施過程中，團隊協作是非常重要的環節。每個團隊成員都需要做好自己的本職工作，同時與其他成員密切合作，協調行動。應急指揮官負責統籌全局、指揮協調，確保應急響應團隊能夠高效運作。
五、應急演練
應急預案最重要的目的之一就是應對突發事件，保障人員和設施的安全。為了確保應急預案的可行性和有效性，我們需要定期對應急演練進行測試、評估和修改。在演練中，我們需要跟真實情況盡可能接近，考慮到不同部門的參與、通訊和溝通、應急設施和物資等等。
綜上所述，物業安保應急預案在保障人員和設施的安全方面起到了重要的作用。我們需要建立應急響應團隊、進行風險評估、制定應急措施、加強團隊協作和進行應急演練。通過不斷的完善和升級，我們能夠更好地應對突發事件，降低損失和風險。
物業公司應急預案 9
為切實做好小區汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，確保在汛期來臨時能夠正確應對、妥善處理，特制定如下的應急預案。
一、組織機構及職責
成立防汛小組
組長：xx
成員：xx
二、防汛應急程序
1、在汛期到來之前成立防汛小組，物業經理任組長，組織物業公司在崗人員進行救援。
2、在險情發生時，秩序部在崗值班員必須立即到達現場進行搶險工作，并通知公司領導負責物力、人力的調配，工程部根據現場情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務配合工程部進行搶險救援。險情發生在夜間時，秩序部在崗值班人員及時采取措施處理險情，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。
三、汛期采取的預防措施
1、汛期來臨前儲備必要的防汛物資，汛期來臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負責，確保防汛物資24小時可領用。
2、汛期工程部應每周對以下區域進行一次檢查，做好汛前預防和控制工作，檢查內容如下：
�。�1）檢查配電室、樓頂電梯機房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發生應及時采取措施處理。
�。�2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。
�。�3）加強雨季小區巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生，特別是配電室，必須保證正常供電
�。�4）檢查小區內雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪頂的雨水口是否有堆積物。如有堆積物及時通知保潔部進行清理。
3、下雨前工程部應對樓頂機房門窗，地下車庫各積水坑水位狀況進行一次檢查，負責關好門窗，開啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當日值班人員進行檢查）
4、下雨時秩序部對小區積水坑，地下室，電梯積水坑進行檢查，有積水及時開啟污水泵進行排水。
5、巡查時間中雨每半小時巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。
四、險情處理程序
水浸處理程序：
�。�1）當巡查人員發現管理區域內浸水，值班人員應立即采取措施保護好附近的設施，同時應將出事地點及現場的情況及時向工程部和物業經理報告。
�。�2）工程部在接到報告后，立即到現場組織搶險。
（3）設法查明浸水的.原因，并采取有效的措施，如水浸是來自小區外的暴雨應當在各低于水位的出入口使用備用沙包進行堵截；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往小區的入口封閉，并用排水泵進行排水。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區的正常運作。
（6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區設施設備的正常運行。
五、其它事項
1、汛期客服部應密切注意天氣變化，并及時通知相關人員（物業公司主管以上管理人員及當日秩序部值班員）及天氣異常情況。
2、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。
3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通。
物業公司應急預案 10
一、本消防預案適用于商業物業的消防安全管理
根據消防規范和商業物業的實際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業物業的消防安全工作。
二、應急救援的組織機構及其職責
1、應急組織構成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領導； 現場指揮：物業負責人；
現場副指揮：商業物業各部門負責人；
成 員：全體員工
2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療救護組、通訊聯絡協調組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責：負責組織商業物業預案的制定、修訂；組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練；檢查督促事故應急救援的各項準備工作；事故狀態下按照應急救援預案實施救援。
4、應急職責
(1) 總指揮：負責定時召開消防應急安全指揮部會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜；宣布緊急狀態的啟動和解除；全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。
(2) 現場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備；協助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區域時，由現場指揮全權負責應急救援工作。
(3) 現場副指揮各成員具體負責火險發生時突發事件的處理、報告、監控與協調，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
(4) 消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全；發生重大火災或其它重大突發事件時，立即趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。
(5) 搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應急狀態下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實情況。
(6) 物資供應組(由工程部、保安隊員工組成)狀態下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
(7) 交通協調組(由保安隊與商業物業員工組成)：負責消防救急車輛的通暢與協調；傷病員和救災物資的運送。
(8) 安全警戒疏散組(由保安隊與商業物業員工組成)：負責布置安全警戒，保證現場井然有序；實行緊急狀況管制，保證現場道路暢通；加強保衛工作，禁止無關人員通行；緊急情況下的人員疏散。
(9) 醫療救護組(由保安隊與商業物業員工組成)負責聯系醫療機構；組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點；組織現場搶救傷員。
(10) 通訊聯絡協調組(由保安隊與商業物業員工組成)負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協調以及與外部機構的聯系、協調。
三、應急預案的啟動
當有發生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急)負責應急程序。
四、應急程序
(一) 預警
定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態監控和應急準備工作，并及時向上級部門報告。發現有火險發生時要及時通過各種方式發布預警信息。
(二) 報警
1、當發生火險時，第一發現人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。
3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現場指揮匯報事故情況，緊急情況下現場指揮迅速將情況報告總指揮，根據總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
5、事故如發生在夜間或節假日，發現人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。
(三) 接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場指揮為接報人員。
2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話；問明事故發生時間、地點、事故原因；向上級有關部門報告，做好電話記錄。
(四) 組織救援隊伍
1、總指揮應或現場指揮接到報警電話后，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向總指揮、現場指揮報到，接受任務，了解現場災害情況，實施統一的.救援工作。
(五) 設立臨時指揮部及急救醫療點
l、各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立現場指揮部及醫療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯系。
3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
(六) 搶險救援
進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。
1、現場指揮部：盡快開通通訊網絡；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救；組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
(七) 現場警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主
要干道上實行緊急狀況管制；在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。
(八) 現場醫療急救
1、醫療救護組在事故初起階段就應與各大醫院聯系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。
3、經現場處理后，迅速護送至醫院救治。
4、送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。
(九) 疏散撤離
1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線。
2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。
五、善后恢復
1、事故現場清理，傷亡人員的醫治：
2、事故原因調查；
3、災后經營秩序的恢復；
4、其他。
物業公司應急預案 11
為貫徹“預防為主、常各不懈、應急救災”的防災精神，以預防為主，著重于提高防抗臺風暴雨工作的快速反應能力，為有序、高效地開展抗災自教工作，最大限度地減輕自然災害帶來的經濟損失，特制定本應急預案。
一、防抗臺風暴雨工作總則
將保護市民人身與財產安全擺在防抗臺風暴雨工作的首位。物業管理項目防抗臺風暴雨工作，在當地黨委、政府統一領導和物業管理主管部門的指導下，各物業管理企業應積極開展抗臺救災工作，時刻把業主的安危冷暖放在心上，統一指揮統一部署，以“預防為主、救助為輔”為防災工作原則，把損失減少到最低程度。
二、防抗臺風暴雨工作職責
1、街道（鄉鎮）、社區居委會和業主委員會
�。�1）負責通知轄區內所有居民（業主）和各物業管理企業；
�。�2）做好抗擊臺風暴雨的工作，對未實行物業管理的新村、宿舍樓、大廈由街道（鄉鎮）或社區居委會派工作組進駐組織落實，對實行物業管理的住宅小區（大廈）由業主委員會負責指揮該住宅小區（大廈）的搶險救災工作；
�。�3）負責搶險期間與上級政府及職能部門的聯系，及時發布重要信息（如氣象、停電、停水、交通狀況等信息）；
�。�4）負責災后清理淤泥、垃圾，組織災后自救，恢復正常生活、生產秩序，聯系衛生防疫部門進入社區或指導物業管理企業實施消殺工作。
2、物業管理公司
�。�1）各項目管理處經理（主任）是本小區（大廈）搶險教災召集人，協調業主委員會和大廈業主共同開展住宅小區大廈）的抗災自救工作；
（2）各項目管理處工程主管負責設備房、電梯、潛水泵正常運行及圍墻、廣告牌等安全防范工作，維持住宅小區（大廈）水電正常供應，在遇到不可抗力的情況下，及早報告供電、供水部門，并配合其工作。
（3）各項目管理處安保主管是搶險突擊隊隊長，負責搶險和公共秩序的維護及機動車輛的安全轉移或停放等；
（4）各項目管理處客服主管負責獲取最新氣象信息，通知業主委員會和業主做好抗災的準備，如儲存生活用水、充電、購置手電筒或蠟燭等應急用品，并在災后協助衛生防疫部門和社區委員會開展消殺工作。
三、災前準備措施
1、物資準各：沙袋、機動潛水泵、照明工具（各種手電筒、應急燈），手提電喇叭、電吹風、雨衣、雨靴、絕琴手套、小型發電機、對講機、消防戰斗服（配防毒面罩）、救生繩、鐵鍬、地下車庫出入口配直的閑板及閘槽等。
2、搶險抗災隊伍的建立
（1）各住宅小區（大廈）管理處應以安保人員、工程維修人員組成搶險突擊隊，并分成若干小組：戰斗組、保障組、交通組、業戶疏散引導組等；
�。�2）街道、社區居委會應按小區或劃片，對未實行物業管理的住宅區、宿舍樓、大廈派駐工作人員，對群眾進行宣傳發動、組織隊伍，采購必要物資設備和工具，做好抗災準備和現場指揮。
3、災前預警及準備
�。�1）指定專人收集天氣預報及電視臺、廣播電臺和當地防洪抗臺指揮部發布的即時氣象信息，及時做出預警，以電話、宣傳欄、告示牌、消防廣播、背景音樂、大門崗位口頭告知等形式通知所有業戶，對孤寡老人、殘疾人盡可能上門通知并適當提供幫助；
（2）各項目管理處接到臺風通知后，應立即在顯著位直張貼《緊急通知》，對大廈業主還應以書面形式通知到業戶本人或單位領導，有條件的社區要通過消防廣播等宣傳工具將臺風暴雨預報輪番向業戶播放，提醒業戶做好防臺風暴雨工作，并將各自的門窗關好，清理陽臺、戶外等易被臺風刮走的.物品，對外出的業戶，應想辦法通知其本人或留在本地的家人或親友前來做好防臺風暴雨準備工作；
�。�3）各項目管理處應組織人員對所有空置房進行檢查，查看門、窗是否關緊、卡死，下水管道是否暢通；
�。�4）根據氣候情況因地制宜，由業戶選擇車輛停放地點，針對臺風級別高但雨量不大的情況，業主將停放在廣告牌、樹木下的車輛轉移到架空層或地下車庫，若是降雨量大則要動員地下車庫里的車輛轉移至地面，以減小被水淹的危險；
�。�5）各項目管理處組織工程人員巡檢地下車庫潛水泵是否正常，地下車庫的排水溝是否通暢，排水管道的閥門是否正常；
�。�6）對易被風刮倒的樹木進行加固，在易倒塌的圍墻和廣告牌旁設置警戒帶和明顯的警示標識；
�。�7）因地制宜在地下車庫入口檔墻內側用角鋼制閘槽并加固，準備相應長、厚的木板作為閘板，若是雙車道、斜坡道還應在水閘中部增設埋地式立柱（非固定）；
�。�8）對地下車庫側面各種電纜洞口進行堵漏，用石棉粉和堵漏王（7：3）混和堵塞，對通風口可在其周邊用角鋼、鐵板將風口堵遮；
第7、8兩項工作均應提前預備做好，經調試安裝后做好記號拆下，急需時立即安裝，以防洪水從以上薄弱處突入地下車庫。
四、抗災應急反應
統一指揮，統一部署，做到分工明確，責任到人，按照預定方案開展搶險救災工作。安保人員負責巡視地下車庫，在車庫出入口堆放沙袋、安裝閘板，防止大水灌入；同時要巡視建筑物高處、外墻廣告、車場天棚等設施，必要時采取加固措施；水電技術人員負責各種機房設備和排污泵（包括機動潛水泵）的正常運行，必妥時可采取非常措施。
五、災后恢復生活、生產秩序
對進水或部分進水的支配電設備，由供電部門負責檢查、維修和保養；物業公司向業主委員會或大廈業主報告，并安排工程人員、保潔人員清理衛生，用風扇、電吹風等工具對相關設備進行維修、保養；必要時物業管理企業可按當地政府文件規定的程序申報啟用專項維修資企。
及時清理各處淤泥、垃圾和動物尸體，在衛生防疫部門的指導下，進行消殺，并在宣傳欄發布相關信息，對業戶予以指導。
對供水、供電線（管）損壞的住宅小區（大廈），由自來水公司、供電局（公司）等單位負責予以恢復，對小區內部分損壞的供水管和供電線路，物業公司應組織工程人員配合水電部門及時搶修。
對被臺風刮倒或洪水沖倒的樹木、廣告牌、店招和圍墻等，要及時予以修復、栽種。
上述預案僅供參考，物業管理企業要因地制宜，不同的住宅小區、大廈可以編制不同的預案，并在平時加以演練。對防抗臺風暴雨的物資要妥善保管，沙袋的沙可集中堆放作為平常消防所用，空袋子也不容易損壞；地下車庫入口的閘槽要貼反光膜，以防止汽車被刮傷。
物業公司應急預案 12
20xx年汛期雨季已經來臨，為保護小區業主財產安全，根據城區防汛（20xx)1號文件精神，結合我小區的實際情況，特制定防汛工作方案。
一、成立防汛工作應急領導小組組長：
副組長：
組成員：管理處各部門主管、辦公室人員、工程維修人員、保安、保潔、綠化人員。
二、防汛工作職責
1、認真貫徹執行縣政府關于安排物業防汛排水的指示精神，全面指揮小區的防汛工作。按照應急領導小組的人員安排，快速、及時、有效地處理小區防汛工作中出現的各類突發性災害事故。采取有效措施，立足小區，堅持自保、自救，確保小區的汛期安全。
2、準備足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實情況；負責檢查、監督防汛物品的準備情況；確保業主的正常生活秩序和財產安全，杜絕小區凹陷區域的排水不暢和地下室存水等問題。
三、防汛工作要求及措施
1、防汛領導小組和搶險隊。具體負責小區內的防汛工作，確保安全度汛和業主財產不受損失；及時收集雨情、汛情等；做好防汛宣傳工作，提高全體業主的防汛意識；確保無事故發生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經理及各級主管、安保班長必須到崗，人員要做到手機不關機。在崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制，造成重大損失的要追究責任。
2、聯系工作。保安部應對有車業主進行經常性的'安全提示，并做好地下車庫車輛停放秩序�？头藛T應了解，所有地下車庫的業主通訊聯系方式，必要時通知業主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應密切關注雨水情況和小區內有關道路的通暢情況，做好與全體業主的聯系準備工作。
3、物資準備和各部門的具體職責。根據小區實際情況，對重點部位要加強巡視；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專人負責監視；并做出相應排險措施；以下是各部門的明確分工與職責：
客服中心：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業主間的溫馨提示工作，對災情相對嚴重的樓棟，要重點記錄汛情信息，必要時電話通知業主告知詳情。如有業主求救電話，應詳細記錄業戶詳細住址（樓層號、單元號、房間號、聯系方式），并立即向上級主管部門報告，申請增援。
維修部：維修人員應定期檢查小區內的水、電設備，汛期要適當增加檢查頻率，確保設備正常使用和安全。
保潔、保安部：檢查各雨水井排水管道的暢通情況和應急使用情況。
四、險情發生時的救援物資包括：
�。�1）應急燈具要充足電量，以備夜間使用。配備一定的鋼筋拉鉤或洋鎬必要時打開雨水井蓋。
�。�2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區域，造成危險。小區內容易積水的幾個地方，要密切關注積水情況。災情結束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區域，并做好保護工作，以免影響下一次的使用。
�。�3）排水設備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的區域。用完后要清洗干凈，并存放。
�。�4）重點防御部位：地下車庫出入口、儲藏室出入口，C17-C18之間防空地下車庫出入口。A1-A2之間的地下車庫出入口，A15南邊地下車庫出入口。
保安部：充分做好汛期安全保衛工作，如有求救或增援電話，應在第一時間趕到現場，做好救援和保衛工作，如遇特殊情況應立即向公司領導和上級主管部門報告，在關鍵時刻幫業主排憂解難。應對有車業主進行經常性的安全提示，并做好地下車庫車輛停放秩序。
五、按不同情況啟動相應預案
�。ㄒ唬�、第一預案：
當氣象臺發布暴雨警報時，物業服務中心及時提前通報業主風情、水情、雨情，提醒業主注意離家前閉窗戶、門。辦公室人員根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。
防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。
�。ǘ�、第二預案：
遇暴雨突發性災害天氣時，搶險小組迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對小區內部和地下室、地下車庫積水情況進行監測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設備進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產安全。
各部門應恪盡職守，安全度汛，確保業主生命財產及公共財物的安全，越是關鍵時刻我們越要有組織有紀律；關鍵時刻義勇當先、臨危不懼。時刻把業主的利益放在頭等位置。讓公司領導放心，讓業主滿意是我們義不容辭的責任。
物業公司應急預案 13
一、汛期領導程序
1、在汛期到來之前成立防汛小組，由物業經理任組長，副經理任副組長，組員為辦公室人員；
2、在險情發生時，物業領導必須立即到達現場進行搶險工作，并通知公司客服部負責物力、人力的調配，維修部根據現場情況，采取有效措施。保衛部負責調配人員配合進行搶險救援。險情發生在夜間和雙休日時，值班人員臨時負責指揮，并及時通知防汛小組組長及其他成員趕赴現場。
二、汛期工程部防汛措施
1、設立防汛器材專用存放庫，內存放防汛器材，主要應有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等；
2、汛期到來之前，小區主管應仔細巡查
�。�1）樓頂平臺排水溝是否暢通無阻，同時將樓頂垃圾清運干凈；
（2）好好檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，并將控制開在“自動”位置；
（3）好好檢查小區內、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通；
（4）維修組好好檢查配電室、控制室等重要機房是否有漏雨情況，若有發生應及時處理。
�。�5）防汛組長重點好好檢查雨水口、排水管、污水泵、電梯底坑周圍和以往記錄在冊的`問題點。
�。�6）同時加強電氣設備、設施、包括避雷網（針）、電纜溝等的好好檢查、巡視，發現問題及時解決。
三、險情處理程序
1、小區保安人員由防汛組長指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員排除險情、搶救設備；
2、小區保潔人員清除各處積水；
3、險情發生后，公司辦公室要進行全面好好檢查，統計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準備。
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