寫字樓應急預案
在日常學習、工作和生活中，有時會突發意外事故，為了避免造成重大損失和危害，往往需要預先進行應急預案編制工作。那么什么樣的應急預案才是好的呢？以下是小編精心整理的寫字樓應急預案，歡迎閱讀與收藏。
寫字樓應急預案1
1、目的
通過保安部對保安員的嚴格管理，使其能夠履行保安員的職責，確保公司的安全工作的萬無一失。
2、范圍
適用于保安部內部管理。
3、職責
3、1、保衛公司財物的`安全，維護公司正常的生產工作秩序和生活秩序，配合其它部門抓好管理工作。
3、2、負責公司決策和各項規章制度在本部門的落實。
3、3、及時對本部門人員崗位責任制執行情況進行督促檢查，并提出獎懲處理意見。
3、4、根據工作需要，隨叫隨到，及時處理保安工作中遇到的問題。
3、5、組織對在本公司發生的盜竊、治安等案件進行處理，較大案件或不能處理的及時向公司或公安機關報告。
3、6、搞好調查研究，不斷總結經驗，促進部門工作不斷進步。
3、7、對公司其它部門在物資保管、治安保衛等工作中存在的薄弱環節和部位及時提出整改意見，促進其改進，督促不改的，及時向分管領導匯報。
3、8、積極完成公司領導交辦的其它任務。
4、工作要求
4、1、遵守國家和地方政府的法律法規以及公司內部各項規章制度；
4、2、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同犯罪分子作斗爭；
4、3、堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制；
4、4、儀容整潔，講究文明禮貌；
4、5、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑、打鬧；不準會客、看報紙；不準做其它與值班執勤職責無關的事；
4、6、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊；
4、7、不準擅自帶人進單位留宿，需要住宿必須經單位主管領導批準；
4、8、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出；
4、9、嚴格執行請假、銷假制度。
寫字樓應急預案2
根據《中華人民共和國防洪法》和xx集團控股有限企業、區、街等上級有關部門對防汛工作的具體需要求,結合我企業實際情況，為確保各項措施落實到位，使汛期各項工作順利進行，編制企業防汛搶險應急預案”。具體如下：
一、指導思想
本著“團結協作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學的態度認真分析實際情況，立足防大汛應對突發性災害天氣，切實做好防汛排澇的各項準備工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現象，避免和減少經濟損失，保障汛期生產經營的正常進行，編制操作性較強的防汛預案，確保企業及職工生命財產安全。
二、防汛工作指揮系統
防汛工作嚴格執行行政首長領導下的.分級負責制，層層夯實責任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時為使防汛的各項指揮工作的有序進行，企業成立防汛工作指揮部。成員如下：
總指揮：
成員：
聯絡員：xxx
值班電話：
企業辦公室：
綜合部：
夜間值班：
值班室：
三、組建搶險應急分隊
在汛期，為預防災害事故對生產經營造成影響，我們按照xx集團(控股)有限企業、區、街防汛指揮部的需要求，組建保安隊和消防隊為主的應急搶險分隊，應急搶險分隊服從企業防汛工作指揮部領導，在汛情緊急情況下隨時進入防汛搶險戰斗負責處置緊急情況。
四、建抗洪搶險隊伍
1、為了做好防大汛、排大澇的各項準備工作，我們根據上級防汛指揮部的需要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險隊伍，出現特大汛情將服從區防汛指揮部統一調動，做好上堤抗洪搶險的準備。
2、在防汛期間，為搞好企業內部搶險排澇工作，由企業職工組成100人的搶險隊伍，一切搶險工作由企業防汛指揮部統一調動。
五、做好防大汛及防雨漏和防倒灌的準備
為安全渡汛，保證企業財產不受損失，在預報大雨及暴雨來臨時，各車間、部門應加強防汛力量，保證在崗人員不得少于2人。同時，為確保企業所屬企業各生產車間的廠房、庫房及重點需要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應做好汛前防漏雨和對廠區內地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發現問題及時找主管部門解決，對地勢低洼部位應采取防倒灌的措施，并切實保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產經營正常進行。
六、做好防汛物資的準備
為搞好今年的防汛搶險、排澇等項工作，做到有備無患，各有關部門做好防汛設施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養等項工作，使之處于良好戰備狀態。目前，我企業備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔50條、排水泵3臺、籮筐18個。
七、嚴格防汛值班制度
為確保安全渡汛，在汛期安排企業領導及管理人員防汛值班。對重點需要害部位設專人值班制度，車間及有關部門領導值班制度，特別是遇有中、大雨時各重點部位必須有車間部門領導在崗，以便發現問題及時解決。
八、防汛工作中各部門職責
在防汛工作中，貫徹“誰領導、誰負責”，“誰在崗、誰負責”的原則，樹立全局觀念，做好防大汛的各項準備工作。為此，制定各有關崗位職責：
在汛期積極組織安排好生產并做好防漏雨和防污水倒灌的各項工作，及時掌握汛期的天氣變化，結合生產實際協助組織排水、搶險。遇有雨情預報或夜間突發雨情，各車間、部門主需要領導及防汛重點部門領導必須立即上崗巡視檢查本車間、部門漏雨積水情況，并服從企業安排。
寫字樓應急預案3
一、目的
防止停電造成不必要的損失，保證各商戶能夠正常營業，及樓內工所人員能夠正常辦公，特制訂本停電預案
二、成員
組長：項目經理 客戶服務部：通知、向商戶解釋
設備保障、恢復：工程部 巡視：內保樓內巡視崗
三、原則：所有工作人員統一聽從總負責人的統一調度和安排的原則
四、實施方法
1、通知停電
�。�1）接到供電局通知停電后，進行二次核實無誤后，已通知的形式第一時間通知各商戶及銷售部，停電原因、時間，及恢復時間
（2）項目部做好停電前樓內各設施設備的`保護工作，例如，在停電前提前停止電梯
�。�3）在停電前檢查配電室各供電設備，是否運行正常，以保證恢復供電后能正常投入運行
�。�4）在得到供電局或知道恢復供電，二次確認后，第一時間通知各商戶，已恢復供電，請檢查各設備，然后恢復電梯的運行，并巡視配電室，各數據是否正常
2、緊急停電
�。�1）在停電后，第一時間向供電局了解停電信息，并檢查電梯是否有困人現象，并通知各商戶，停電原因及大概恢復的時間
�。�2）派專人負責巡視各供電設備，以防止突然恢復供電造成不必要的損失
�。�3）恢復供電后，向供電局二次確認后，及時通知各商戶，并檢查樓宇各設備是否已恢復正常
寫字樓應急預案4
為保障xx會議中心在非計劃停電情況時客人、員工人身安全及財產不受損失，本著安全、及時、有效的原則制定此預案。此預案由工程部負責編寫和解釋。由李增祥負責審定。經主管領導汪曉晶批準后執行。
�。ㄒ唬┕こ滩抗ぷ鳎�
工程部配電室內，值班電工24小時在崗，當發現或得知非計劃突然停電后，應立即采取相應措施如下：
立即聯系房山供電局調度詢問停電原因及何時恢復供電（電話：xxxxxxxxx轉xxxxx）；
立即匯報上級領導，并作好倒閘準備；（工程部經理、值班經理、）
得到領導批準后應立即按停電倒閘以保障中心用電；
工程部在崗員工應立即返回工程部，配合值班電工工作；
立即通知電話總機，由總機負責通知相關領導和各部門，關閉電器設備，防止因倒閘操作過電壓引起設備損壞；
非計劃停電依據以下三種情況制定不同措施：
一、崇青路（201）停電；
二、竇各莊路（202）停電；
三、崇青路（201）和竇各莊路（202）同時停電；
一、崇青路（201）非計劃停電應急措施：
由201退出運行，202帶221經高壓母聯245帶211、212運行；具體措施如下：
發現崇青路（201）非計劃停電后；
1）立即將410、420、430，退出運行，并確認；
2）將401、403及所帶負荷各出線開關退出運行，轉換開關在“手投”位置，并確認；
3）將201、211、212退出運行，并確認；
4）再次確認201確已退出運行；
5）確認245在分閘位置；
6）將245投入運行，并確認；
7）將211、212投入運行，并確認；
8）確認各高壓柜儲能開關均已在“通”位置，且儲能良好；
9）檢查401、403電壓應正常，聽1T、2T聲音應正常，并確認無誤；
10）1T、2T試運行三分鐘，確認運行正常；
11）將401、403投入運行，指示電壓正常，并確認；
12）將各出線開關依次投入運行；
13）將410、420、430投入運行；
14）檢查各儀表信號指示及變壓器應無異常；
15）通知總機倒閘完成，已正常供電；
16）通知相關工種開啟其設備運行；
17）增加巡檢次數，確保正常供電；
二、竇各莊路（202）非計劃停電應急措施如下：
A方案：202退出運行，由201帶211、212經245帶221運行，具體措施如下：
發現竇各莊路（202）非計劃停電后：
1）立即將420退出運行，并確認；
2）將402退出運行，切轉換開關在“手動”位置，并確認；
3）確認445在分閘位置，且轉換開關在“手投”位置；
4）將402所帶各負荷出線開關退出運行，并確認；
5）將221退出運行，并確認；
6）確認245在分閘位置；
7）將202退出運行，并確認；
8）確認各高壓柜儲能開關均在“通”位置；并儲能良好；
9）將245投入運行，并確認；
10）將221投入運行，并確認；
11）聽2T聲音應正常，402電壓正常，試運行3分鐘，確認運行正常；
12）將402投入運行，并確認；
13）將402所帶各負荷開關投入運行，并確認；
14）將420投入運行，并確認；
15）檢查各儀表信號指示及變壓器應無異常；
16）通知總機倒閘完成，已正常供電；
17）通知相關工種開啟其設備；
18）增加巡檢次數，確保正常供電；
B方案 ：2T熱備，402退出運行，401經445帶A區全部負荷，具體措施如下：
發現竇各莊路（202）非計劃停電后；
1）立即將410、420退出運行，并確認；
2）將402退出運行，轉換開關“手投”位置，并確認；
3）將402所帶各負荷出線開關退出運行，并確認；
4）再次確認445已在分閘位置，轉換開關在“手投”位置；
5）將445投入運行，并確認；
6）檢查1T聲音及儀表信號無異常，觀察3分鐘；
7）依次投入各出線開關；
8）將410、420投入運行；
9）通知總機已正常供電；
10）通知相關工種開啟其設備；
11）增加巡檢次數，確保正常供電；
三、崇青路（201）和竇各莊路（202）同時非計劃停電措施如下：
1）應立即聯系供電局，詢問停電原因及何時來電；
2）做好隨時來電準備；
3）匯報主管領導；
4）通知總機；
（二）前廳部的工作是：
1、保障接待工作正常運轉的同時，接待人員立即查清在店客人人數、房間號碼并及時向店領導和相關部門通報，做好大廳客人的安撫及解釋工作，客人過于集中時做好安全疏導工作。
2、做好當日離店客人的帳務準備工作。
3、在接到相關部門的停電通知后，做好告知客人的準備工作。
4、前廳部負責做好大廳臨時照明的準備工作（如蠟燭等）。
5、當班人員加強對所轄區域的巡視，確保停電期間前廳部的安全。
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1、接到停電通知后，宴會組做好對客人的解釋和安撫工作，穩定客人的情緒。
2、接到停電通知后，如在開餐的時間，餐飲組迅速將應急照明用品點燃，以穩定客人情緒并做好安撫工作。
3、餐飲部指定專人對所轄區域光線較暗的部位點燃照明用品，預防摔傷等其他事故發生。
4、當班人員加強對所轄區域的巡視，確保停電期間餐飲部的安全。
5、根據停電時間長短決定當日經營情況，并安排好員工的用餐。
（四）客房部的工作是：
1、接到停電通知后，在入住的客人房間內擺放致《客人停電須知》。
2、查清當日入、離店房態信息，與前廳部配合做好客人入、離店工作。
3、客房部安排人員在電梯和自動門旁設置停電水牌。
4、在入住客人的房間內準備好照明用品，對房間認真檢查確保使用過程中中心的安全。
5、負責所管轄公共區域照明用品的擺放和安全。
6、當班人員加強對所轄區域的巡視，確保停電期間客房部的安全。
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1、 接到停電通知后對所轄區域康樂部指定專人對所轄區域光線較暗的部位點燃照明用品，預防摔傷等其他事故發生。
2、按照停電時間的長短，做好安撫和疏散客人的.工作。
3、當班人員加強對所轄區域的巡視，確保停電期間康樂部的安全。
（六）市場銷售部的工作是：
1、接到停電通知后，協調中心各經營部門做好在店客人的安撫工作。
2、對因停電給客人帶來的不便，做好安慰和挽留客人的工作，盡最大限度的勸說客人繼續在中心消費。
3、加強與在店客人聯系，做好停電原因的說明工作。
4、及時匯總因停電時間較長給中心帶來的損失，以書面形式向中心領導匯報。
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1、接到停電通知后，財務部領導將各個收款臺、外幣兌換處嚴加保護，收款員不得離崗，關閉各收款機，防止事故發生。
2、根據領導指示做好員工餐的采購準備。
3、做好因停電對門鎖產生影響的準備工作和各部門電腦資料的保存工作。
4、根據各部門需要做好應急照明用品的儲備和發放工作。
5、當班人員加強對所轄區域的巡視，確保停電期間財務部的安全。
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1、接到停電通知后，根據停電時間長短安排倒班在家人員是否到崗。
2、停電過程中加強對中心各區域和重點部位的安全巡視，確保停電過程中的安全。
3、成立巡邏隊；加強對中心周邊和至生活區往返途中的巡視；保障中心周邊和員工的安全。
4、根據中心領導的要求是否在財務部等重點要害部位加崗，看護中心重要物品，以防不測。
�。ň牛┤肆Y源部、總經理辦公室的工作是：
1、接到停電通知后，人力資源部加強對各崗位在崗員工勞動紀律和工作狀態的檢查，對違規違紀的員工提出處理意見報中心領導。
2、加強對生活區住宿員工的管理，預防住宿員工意外事情發生。
（十）當日值班經理的工作是：
1、指揮協調各部們領取臨時所需的應急照明物品。
2、指導安保部做好安全保衛工作。
寫字樓應急預案5
一、演練背景設施
（1）配電柜出現電火花、電器設備電源線老化產生電火花、員工不遵守規章制度故意玩火，人員沒有及時發現，導致火災。及其他各方面引發的火災。
二、預案策劃
事故發生后，由發現第一人、監護安全員分別向本部門領導和監控室、消防控制室報警，監護安全員應通過對講機不間斷向消防控制室匯報現場情況。辦公樓領導接到報警后迅速啟動現場處置，成立急救組、報警組。急救組：到消防控制室取消防器材；
分配人員，對受傷人員進行現場急救，然后讓受傷人員撤離現場。報警組：向安全主管、總經理、部門總監、經理報警；
向各辦公室負責人報警。
監控室接到報警后再次通過對講機向消防控制室報警，同時調整監控，密切觀察現場情況；
消防控制室接到報警后迅速通知總指揮，并開啟消防泵使水壓達到最佳狀態，待總指揮確認回復后，啟動廠區警報，辦公樓安全事故預案正式啟動。
啟動預案后，現場指揮組迅速趕往緊急集合點負責現場應急指揮，現場人員迅速成立各救援小組展開施救。
指揮組：負責執行指揮組下達的各項救援指令，及時報告現場情況。
急救組：到消防控制室取消防器材；
把部門主要資料如：財務賬目等，迅速搬離事故現場；
分配人員，對受傷人員進行現場急救，然后讓受傷人員撤離現場。
報警組：負責向菏澤市消防機構、醫療機構報警;派專人到公司門口迎接救援。
警戒組：負責辦公樓周邊及各個重要路口的警戒；
阻止人員進入。
后勤保障組：尋找醫藥、水源等應急物資；
切斷附近電力供應；
保證車輛對傷員的運輸。
疏散組：組織各辦公室員工按疏散路線撤離危險區域。
隨時間推移，公司疏散組成員不斷的把被困人員轉移到安全地帶。醫護人員進行傷員的緊急救護和運送醫院。直至全部人員轉移到安全地點，清點人數全部到齊結束。
注意事項：
1、參演人員所持對講機頻道對應如下：
急救組為“1”頻道；
后勤保障組為“2”頻道；
報警組電話為“3”頻道；
疏散組為“4”頻道。
2、紅色袖標為各小組負責人標志；
3、消防隊統一報警電話：
救護車統一電話：（博愛醫院）（惠慈醫院）
基礎應急知識：
1、報警人員應報告如下內容：
�、侔l生事故的地點；
②事故蔓延情況；
�、凼鹿拾l生時間；
�、苋藛T傷亡情況；
�、莨舅幬恢眉皥缶藛T聯系方式等
2、急救組應知應會內容
①應急物資、物品（防煙塵面具等）的'正確使用；
�、诂F場救護知識；
③重要資料的。
3、疏散組應知應會內容應分別帶領各層員工向安全位置撤離，并不斷采取呼救、吶喊等方式疏散人員。
4、警戒組應知應會內容應杜絕無關人員進入警戒區內，保證疏散通道的暢通，負責指揮轉運相關救援物資等。
5、后勤保障組應知應會內容
應熟知各應急工具、備用工具配備地點和使用方法，消防泵房的控制，廠區供電、用電的控制等。
寫字樓應急預案6
1、火災危險性及特點。
辦公樓火災大多發生在房間內，火勢通常沿門窗、走廊、樓梯間蔓延擴大，大量濃煙很快充滿各層走廊，燃燒時還會產生有毒氣體，影響人員疏散，甚至造成中毒傷亡。發生火災，如處置不當，釀成大火，其社會影響較大，損失較大。
2、火災事故處置預案。
(1)發生火災，要盡快疏散人員。消防隊到達后，經現場偵察，如發生仍有被困人員，要組織人員進行搶救。搶救人員要采取防護安全措施，盡量利用走廊和樓梯間，如走廊或樓梯被大火封堵，可從窗口、陽臺利用安全繩直接把人救出。
(2)戰術方法要以內攻為主，輔以外攻。其處置預案：一是佩戴空氣呼吸器從樓道鋪設水帶，深入內部打近戰。二是如起火樓層不高，也可從外部窗戶、陽臺，利用登高設施進行撲救。三是如火焰沖出窗口，可從室內直接向燃燒室射水，給深入內部消滅火源創造條件。四是假設火災已發展到猛烈階段，火勢蔓延，多層燃燒，要在調集救援力量的同時，采用上截下防，分層滅火，在救援力量充足的情況下，起火樓層部署滅火力量，受到火勢威脅較大的上面部署堵截力量，進而消滅火災。
3、人員密集場所火災事故處置預案：
礦區人員密集場所主要包括：職工俱樂部、大型會議室、體育館、大型飯店、文體娛樂活動以及醫院、學校、幼兒園等。
1、火災危險性及特點。
人員密集場所其建筑共同特點是：空間較大，通風良好，因而發生火災燃燒猛，蔓延快，易塌頂。發生火災后，多數是人員驚慌，疏散混亂，容易造成人員窒息死亡和踩壓死亡事故。
2、人員密集場所處置預案。
(1)要堅決貫徹“救人重于滅火”的'原則，發生火災首先要偵察是否有被火勢圍困人員。其處置預案：一是發生被困人員，應把主要力量投入到人員疏散方面來，維持好疏散秩序，必要時還可以用霧狀水流噴射起火源加以掩護。二是在滅火救援力量充足的情況下，也可采取邊疏散邊滅火。
(2)處置此類火災，進攻的路線應以安全門為主，布置滅火力量時，以制控火勢蔓延為主，為防止燃燒的建筑承重結構變形倒塌，必要時還要對其進行冷卻。
(3)露天大型文體娛樂活動發生火災后，一般為初起火災，可使用滅火器撲救。此類活動要調集公安、機電、消防、救護等部門進行監護。
(4)滅火人員進入建筑內滅火，要佩戴空氣呼吸器，指揮人員要隨時觀察燃燒部位變化，防止落下雜物傷人。
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火災逃生方法
1、辦公室內發生火災，用滅火器第一時間撲滅
如果是公司辦公室內發生火災時，第一時間部分人員要用滅火器滅火。
其他人員要快速疏散逃生，如果沒有聽到消防警報聲和消防廣播，要按下手動報警按鈕，讓中控室知道情況，產生聯動，這時消防警報聲就會響起。還應呼喊辦公室內或周圍的人員一起疏散逃生。當然如果大家已經聽到消防警報和消防廣播，一定要放下手頭任何工作，只是趕緊進行疏散逃生就行，不要盲目以為是誤報或消防演習，這是非常危險的。
如果滅火人員滅火行動仍然沒法控制住火勢，不應再多次試圖努力撲滅火災，火災撲滅的最佳時期是初期火災，如果你仍然無法控制，基本上就失控了，不要當救火英雄了，應該立即疏散逃生。消防員會用消火栓進行滅火的。并且走時要把房門關上，防止煙氣進入走道。逃出火場后，不要再顧忌遺留在室內的物品，記住生命不可重來，其他身外之物都是可以再現的，不管是錢財、工作、辦公室、高樓，要放下一切只管疏散逃生。
2、從安全出口進入疏散樓梯，千萬不要乘坐電梯，采取先往下層疏散逃生，實在不行時再考慮往上層逃生
寫字樓應急預案7
1、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，服務中心立即組織工程部查看確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電供電公司查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知服務中心。
2、秩序維護部立即會同工程部派人員前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
3、服務中心立即將停電情況通知業主，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知業主，要求業主保持冷靜，做好防范。
4、若突發停電時，正值晚上，秩序維護部應協助值班部門維持好秩序，指導業主啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散業主，并要注意防火，防止發生火災。
5、安排員工到各主要出入口、電梯廳維持秩序，秩序維護員加強秩序維護員措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
6、派人值守辦公室、值班室，耐心接待業主詢問，做好解釋和疏導工作，防止與業主發生沖突。
7、詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的`損失。
8、突發停電的預防措施：
1)工程部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。
2)服務中心應提醒寫字樓業主備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3)秩序維護部、工程部除配置巡邏、檢修用的手電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。
寫字樓應急預案8
一、成立應急領導小組。
組 長：孫慶平
副組長：宋明友 洪作奎
辦公室
教務科
領導小組辦公室設在行管科
二、兩種情況下的停電處理方法及首要措施。
1. 接到停電通知的情況：
在接到停電通知的情況下，行管科應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知師生員工、學院各系、部門（特別是飲食中心、教務科及宿管科）及學校教職工住戶，以網絡、廣播、粘貼停電通知的形式發布停電消息。同時，行管科應做好停電前的應變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況：
在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，行管科全體在校電工應立即到行管科辦公室集中，確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；
若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電供電公司查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知應急領導小組及相關部門。
三、停電應急預案。
1、對于有多路電源供電或配備自備應急電源的，而用電單位應通過隔離故障點（如故障點出現在該單位）、各電源間倒閘操作或啟動自備應急電源應按正確操作方法，盡快恢復對本單位重要用電負荷的電力供應；
若外部故障停電，須拉開低壓總開關、拉開進線開關，防止來電后可能造成的設備損壞或人身傷害。
2、學校重大會議及活動，根據需要租用供電公司發電車。
3、根據停電范圍與可能的停電時間啟動相應應急保安措施，門衛、保衛人員應加強警戒與巡視，加強重要部門、重要設備的保衛工作，特別是人員密集場所的單位，應根據突發停電可能帶來的影響、損失或危害，制定突發停電應急預案，定期進行演練。要根據情況做好對宣傳公告、妥善安置、緊急救援或疏散，穩定學校學生情緒，防止引起學校學生不必要的恐慌。
4、配備自備保安電源、應急照明燈、必要的應急物資（處理內部電力故障需要的一些常用維修設備和）。平時定期對內部的保安電源及設施進行檢查，如自備發電機、應急燈、出口指示、人流導向指示燈（牌）等，有效提高突發停電事件應急能力。
5、電梯、公共場所停電應急管理規定。24小時救援電話：
�、�、在電梯里通過警鈴、對講系統、移動電話或電梯轎廂內的提示方式進行求援；
保持鎮靜，可做屈膝運動，以減輕對電梯急停的不適應，耐心等待救援人員的到來；
在救援人員到達現場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不可將身體的任何部位伸出轎廂外，與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從救援人員指揮。
�、�、要聽從工作人員的'指揮，保持鎮定；
如果停電時間較長，一時不能恢復正常秩序，應聽從現場工作人員的安排，按照應急燈指示的線路有序撤離。公共場所突發停電進行人員疏散時，特別要注意保持鎮定，一定要與大多數人的前進方向保持一致，不要亂跑亂擠，以免引起踩踏的事故。
6、教學樓晚自習大面積停電的緊急預案：
若出現停電情況，教師首先將學校學生控制在教室內，維護秩序，穩定學校學生情緒，等待來電或在教師指揮下，帶領學校學生安全離開教學樓。（正常情況也要保證所有學校學生安全離開教學樓）；
值班教師迅速了解情況，通知有關負責人，進行維修、安排值日教師穩定學校學生；
如停電不能在短時間內恢復須疏散學校學生，防止踩踏的事故；
疏散學校學生時，老師控制樓道、樓梯口，組織學校學生有序疏散，學校學生下樓梯一律靠右邊行走，禁止學校學生在疏散過程中停住彎腰去系鞋帶或撿丟下的物品，各樓層疏散必須錯開時間，防止擁擠、踐踏。
7、宿舍停電的緊急預案：
管理員在第一時間通知值班領導，并聽從值班領導的安排；
停電后，各個宿舍學校學生必須保持安靜，嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧，不準私自點蠟燭；
室長指揮本宿舍學校學生迅速就寢，并注意安全；
在此期間，住宿學校學生嚴禁互串宿舍或到樓下來；
值日教師一定要負起責任，拿手電到宿舍督促學校學生就寢并處理應急事件。
四、做好自備電源發送電工作
自備電源發送電應以照明、生活用電為主，嚴禁使用大功率電器設備（如局部重要建筑因某種原因不能由自備電源提供電源，向供電公司移動發電機來供電）。供電范圍為：
1、白天供電范圍：
白天以水泵房、學校學生食堂為主要供電對象，兼顧行政樓與教
職工宿舍。關閉新教學樓、實驗樓、圖書館、電教中心以及附中的電源。
2、夜晚供電
晚間供電以水泵房、學校學生宿舍及圖書館為主要供電對象，兼顧行政樓與教職工宿舍。關閉教學場所及附中的電源。
五、做好防范，加強巡查檢修，防患于未然
1、行管科要經常對學校的配電房供電設施設備及線路進行檢查，確保安全用電。
2、行管科繼續完善值班制度，加強夜間的守護，確保學校的校園安全。
3、按規定時間檢查應急燈是否完好，如不能用，應及時通知有關人員修理。
4、經常教育所有的老師和學校學生要安全用電。
寫字樓應急預案9
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1、全面負責寫字樓的安全保衛和消防安全；
2、制定有關安全保衛和消防安全等方面的規章制度，制定應對各類突發事故和突發事件的應急預案，并予以嚴格的監督執行；
3、對寫字樓所轄區域內的安全保衛和消防安全進行監督檢查，發現安全隱患時應嚴格督促相關機構和人員進行整改，消除隱患、防患于未然、構建有效的安全屏障；
4、負責所轄物業區域內停車場所的安全秩序，確保車輛有序停放、道路暢通和交通安全；
5、負責與寫字樓所在地區的公安和消防等政府職能部門的業務聯系和工作協調，貫徹和落實地區公安和消防部門的工作部署；
6、負責對寫字樓的租賃客戶進行入戶式消防培訓，宣傳和普及消防知識，共建消防安全屏障；
7、負責在寫字樓內組建一支以物業管理處員工為主的義務消防隊，定期組織安排消防訓練，使之具備一定的消防戰斗力，能夠獨自應對突發的火情或協助專業消防隊的滅火工作；
8、負責在每年的消防日即11月9日前后組織一次有寫字樓全體業主和租賃客戶參與的消防演習；
9、配合物業管理處工程部對寫字樓的消防智能化系統及其他相關設備設施進行定期的保養和維護。
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1、全面負責寫字樓所轄區域內的安全保衛和消防安全，全面負責安全管理部的行政事務工作；
2、負責制定有關安全保衛和消防安全等方面的規章制度，制定應對各類突發事件的應急預案，并予以嚴格的監督執行；
3、負責對寫字樓所轄區域內的安全保衛和消防安全進行監督檢查，發現危害安全的隱患時應嚴格督促相關機構和人員進行整改，消除隱患、防患于未然、構建有效的安全屏障；
4、負責寫字樓所轄區域內停車場所的安全秩序，確保車輛有序停放、道路暢通和交通安全；
5、負責與寫字樓所在地區的公安和消防等政府職能部門的業務聯系和工作協調，貫徹和落實地區公安和消防部門的工作部署；
6、負責對寫字樓的租賃客戶進行入戶式消防培訓、宣傳和普及消防知識，共建消防安全屏障；
7、負責在寫字樓內組織一支以物業管理處員工為主的義務消防隊，定期組織安排消防訓練，使之具備一定的消防戰斗力，能夠獨自應對突發的火情或協助專業消防隊進行滅火工作；
8、負責在每年的消防日即11月9日組織一次有全體業主和租賃客戶參與的消防演習；
9、配合物業管理處工程部對寫字樓的消防智能化系統及其他相關設備設施進行定期的保養和維護。
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1、負責協助安全管理部經理的工作；
2、按照安全管理部內部的具體分工，全面負責自己所分管的安全保衛工作；
3、在安全管理部經理因故（休假、病假、事假、出差等）不在崗位期間代替經理主持安全管理部的工作。
（四）安全管理部主管崗位職責：
1、執行安全管理部經理或副經理下達的工作任務；
2、按照安全管理部的內部專業分工（包括消防、中控、內保、外保、交通、應急等），具體負責所分管的安全保衛工作；
3、在當值夜班、周末班、節假日班期間，全面負責寫字樓所轄物業管理區域內的安全管理工作。
�。ㄎ澹┲锌兀ㄖ醒腚娨暠O控系統）值機員崗位職責：
1、負責中控室每天24小時值班，做好必要記錄；使用中控系統對寫字樓所轄區域進行全程監控；精通中控系統的操作使用方法，掌握一般故障的排除技能；
2、當火警發生時，能夠按照操作規程和應急預案準確啟動和關閉相關的設備；能正確和及時地使用消防控制設備進行現場處置；在第一時間報警并按規定的程序及時通知物業管理處總物業經理和安全管理部經理等相關負責人；
3、當發生重大突發事件時，能夠按照操作規程和應急預案正確的使用安保監控設備進行錄音和錄象，準確記錄重大突發事件的現場情況和全部過程；
4、在值班時應密切注意和監控寫字樓物業范圍內的各個監控區域，當發現異常情況時應按照操作規程和規定程序及時通知安全管理部經理和物業管理處的相關負責人；
5、在值班時對已進入寫字樓監控區域的可疑人員進行密切監控，必要時可及時通知保安員到現場進行處置；
6、在國家安全部門和公安部門需要對寫字樓內有關的業主、租賃客戶、客戶單元或客戶單位的具體人員進行重點監控時，中控值機員應向物業管理處總物業經理進行匯報，同時積極配合政府部門的工作部署并嚴守國家機密；
7、在值班時應密切觀察所監控的工程設備系統，如發現異常情況應及時通知物業管理處工程部進行處置，同時做好全過程的記錄；
8、在值班時如報警系統發生報警，應及時通知安全管理部巡值人員前往報警發生地點進行處置。
崗位要求：
1、禁止使用中央電視監控系統的電腦從事與工作無關的事情；
2、禁止在值班期間脫崗、睡覺、閱讀與工作無關的書籍報刊等；
3、禁止與工作無關的人員進入中控室；
4、值班期間應認真填寫工作記錄，交接班期間應認真檢查操作臺、監控器、電腦、設備、電話、交接本等是否符合交接班要求；
5、中控室值機人員在未接到安全管理部經理或物業管理處總物業經理的授權時不得將中控室的監控錄像展示給其他人。
�。┩鈬仓当０矄T（巡邏崗）崗位職責：
1、按規定路線和規定時間在寫字樓所轄的外圍區域進行巡視，維護寫字樓所轄區域內的治安秩序和交通秩序，制止任何可能對寫字樓正常辦公環境和工作秩序產生損害和危害的行為和事態，積極疏導所轄區域附近的交通和車輛，確保寫字樓進出車輛暢通無阻和交通安全；
2、密切觀察寫字樓所轄區域內所出現的可疑人員和可疑物品，防止和制止任何人為破壞事件的發生。
（七）外圍值勤保安員（固定崗）崗位職責：
1、在指定的'位置（一般為寫字樓的正門和側門）站崗，維護寫字樓物業所轄范圍內的治安秩序和交通秩序，制止任何可能對寫字樓正常辦公環境和工作秩序產生損害和危害的行為和事態，積極疏導門前的交通和車輛，確保寫字樓進出的車輛暢通無阻和交通安全；
2、文明值勤、禮貌值勤，主動為寫字樓的業主、租賃客戶和訪客提供包括開車門、打雨傘、搬運重物、攙扶老幼病殘客人等服務；禁止與任何客人、在任何情況下、由于任何原因發生爭執或爭吵；如與客人發生由于客人原因引發的矛盾，應及時報告安全管理部經理予以協調解決；
3、在當班期間，對所發生的任何有關安全方面的異常情況或事件進行認真的書面記錄；
4、在當班期間，應努力勸阻和制止異常人員或可疑人員進入寫字樓所轄區域，包括：衣冠不整者、酗酒者、精神異常者、故意滋事者、攜帶武器和易燃，易爆品者、乞丐、無人陪伴的殘疾人、攜帶寵物者、小商販、各種推銷人員、揚言進行破壞者等；
5、在當班期間，當寫字樓所轄區域內發生緊急情況時，應實施緊急警衛，疏散圍觀人員，配合公安機關或專業消防隊進行現場處置。
�。ò耍﹥炔垦仓当０矄T崗位職責：
1、按規定路線和時間在寫字樓內部進行巡視，檢查寫字樓的工程設備系統是否正常運行，檢查寫字樓的內部環境是否安定有序，對明顯可疑的人員進行盤查，有效識別和及時制止任何可能危害寫字樓正常辦公秩序和生命財產安全的危險事件；
2、在巡視期間應提高警惕，及時發現各種異常情況包括工程設備的跑、冒、滴、漏、異常聲響、異常氣味等工程事故隱患，及時采取有效措施控制事態發展并通知工程部進行維修；應全方位巡視，不留死角，對工程設備設施機房等重點區域進行重點巡查；
3、巡視檢查寫字樓內防火門、消防栓、電梯、墻壁、天花板、衛生間、客梯、窗戶等設備設施是否完好無損，如發現客戶單元的門未鎖、窗未關時應及時通知物業管理處客戶服務中心的值班人員聯系客戶進行妥善處理；
4、巡視期間應疏導運送貨物的人員按規定路線乘貨運電梯運貨；
5、在巡視樓內的裝修施工現場時，應檢查該工程是否獲得開工許可、施工人員的證件是否齊備、現場消防器材是否有效、對公共區域包括地面和墻壁是否進行了保護、整體施工是否符合消防要求，同時督導施工現場保持整潔，工具和施工材料碼放整齊，施工垃圾裝入專用袋并及時清運出寫字樓區域；。
6、在地下停車場巡視時，應檢查車場的照明及其他設施是否完好，車輛是否停放入位，車輛的門窗和后備箱是否鎖好，發現問題應予以及時妥善處置。
寫字樓應急預案10
揀拾物品管理規定
1、凡客戶及來賓遺留物品及員工揀拾物品，任何人不得私自留用，應一律上交保安部，并作詳細登記。
2、對毒品（××、××、××等）、淫穢物品（照片、錄音、錄像帶、淫具等）、兇器（管制刀具、彈藥）一經發現，要立即交保安部，并轉交公安機關。
3、員工揀拾到客人遺留的文件、圖紙、資料，除及時交保安部外，對其內容不得傳播。
4、保安部接到物品后，要逐項進行嚴格登記，并由交物人和接物人雙方簽字，物品指定專人進行妥善保管。
5、失主認領失物時，應到保安部辦理手續，經核實無誤后，將失物發還失主。
6、員工如揀拾到現金、有價證券且數額較大或貴重物品時，物管中心將酌情給予適當獎勵。
7、對揀拾物品拒不上交、私留者，一經發現，予以嚴肅處理，情節嚴重者，將送交公安機關進行處理。
停車場管理規定
1、車輛進入停車場，須服從車場警員的調度。
2、車況不良或車輛漏油，不得進入停車場。
3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入停車場。
4、車輛進入停車場后，要按指示箭頭或車場警員的指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。
5、不得在停車場內加油、修車。
6、愛護停車場設備、設施，不得亂丟垃圾、雜物等，若損壞停車場設備、設施，照價賠償。
7、車輛需泊入指定車位，不得跨車位停泊。
8、駕駛員離開前須檢查出門、車窗是否關好，不得在車內存放貴重物品。若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。
9、車輛不得堵塞行車道，不得在車內睡覺。
鑰匙使用管理規定
1、鑰匙須設專人保管，并進行分類管理，未經許可，不得轉借他人使用。
2、部門由于工作需要，在領用鑰匙之前需向保安部發工作聯系單，并注明領用鑰匙的地點及原因，保安部發放所需鑰匙之后，做詳細記錄，備案存檔。
3、臨時借用某處的鑰匙，須填寫工作聯系單，注明使用人、使用原因和具體位置，并按期歸還，保安部對臨時借用鑰匙將做詳細記錄。
4、各部門掌管的所有鑰匙要妥善保管，并應由各部門指定專人負責，對其所用的鑰匙應有詳細的登記，包括鑰匙的領用時間、位置、數量和使用人。保安部將配合并監督各部門的鑰匙管理工作。
5、各部門所持鑰匙如出現丟失、損壞等情況，須在兩個工作日內向保安部申報，并做詳細的書面說明，寫明鑰匙的丟失地點、時間及原因，保安部將按情節的輕重，提出處罰意見，報中心行政部批準實施。
6、大廈內部補配鑰匙修配鎖具需填寫《大廈內部補配鑰匙修配鎖具申請表》，并經物管中心保安部批準，客用房間鑰匙的配置需先向客務部提交申請，報物管中心主任批準。
緊急備份鑰匙管理規定
1、大廈內所有房間（包括：機房設備間及各辦公室）的原配鑰匙，在大樓工程竣工交付后，統一交給保安部存檔管理。
2、客戶在租用房間時須在保安部留存一套緊急備份鑰匙，物管中心所有自用房間均應在保安部留存備用鑰匙一套。
3、正常情況下備用鑰匙封存在保安部鑰匙柜中。只有在緊急情況下，如大廈內發生跑水、火災或連續報警不斷需要打開確認或施救的情況下方能啟用，其他凡屬日常工作需要，須經物管中心主任批準，方可領用。
4、緊急備份鑰匙柜的鑰匙應設兩把（即：雙鎖同時開啟），分別由保安部和客務部掌管，夜間由值班經理和警衛隊長掌管。
5、封存在鑰匙柜的緊急備份鑰匙應逐一登記造冊，建立臺帳。
6、鑰匙柜應定期進行核對檢查，原則上每月一次，防止出現遺漏和失誤，檢查工作由保安部和客務部共同進行。
7、緊急備份鑰匙原則上長期封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情況：如發生緊急情況和需配鑰匙時，須經物管中心主任、保安部經理批準，后方可使用。
8、緊急備份鑰匙的.使用，必須嚴格履行登記制度，包括：日期、取出時間、使用部門、使用人、原因、批準人、放回時間。
境外商客管理規定（涉外管理要求）
根據《中華人民共和國外國人出入境管理法》和《北京市人民政府通告（1991）70》號等法律規定的精神，為了維護華星大廈的安全和正常的經營秩序，保障境外商客的合法權益，特制定以下管理制度。
一、成立境外商客管理小組
在我國現行法律的范圍內，力盡職責，加強管理力度，成立寫字樓的涉外管理小組，配合北京市公安局外國人管理處對租用寫字間的境外商客進行監督、檢查、管理和處理違章違法事件。
組長：物管中心主任；副組長：保安部經理；組員：保安部內保主管（兼聯絡員）、客務部經理。
二、依法制作《管理公約書》和《用戶手冊》及《安全協議書》
涉外管理最重要的一點，就是依照我國的涉外政策和涉外法律規定，對境外商客進行監督和管理。盡可能地宣傳我國的有關法律規定，尤其要在和租戶簽訂《管理公約書》、《安全協議書》中有所體現。境外商客進駐華星大廈租用寫字間，應知道要遵守的“規矩”，有章可循，樹立維護安全的意識，在中國工作和生活，必須依照中國的法律規定辦事。
三、建立驗證制度
凡是租賃本大廈寫字間的租戶，無論是境外企業駐京辦事處，還是境外商客個人都必須持有合法的證書、證件。
1、租用寫字間的租戶，要出示市工商局頒發的登記證或營業執照和在市公安局外管處的備案登記；屬于遷移的租戶除到工商局辦理變更登記外，還要到北京市公安局外管處辦理遷移手續，否則，不能對其出租寫字間，按違法處理。
2、租用寫字間的雇主（境外企業駐京辦事處外籍代表）需持有效護照，在工商局辦妥的代表證和在市公安局辦理的《外國人居留證》，雇主若是港、澳、臺同胞或華僑，需持有效的身份證（回鄉證、通行證或旅行證），在市工商局辦妥的代表證和在市公安局辦理的《港、澳、華僑暫住證》。臺灣人則辦理多次出入境手續后，再辦理暫住加注。
外籍雇員要有市公安局外管處頒發的《外國人居留證》。
四、堅持發證制度
租賃寫字間的租戶中的每個成員，都必須持合法證件到物管中心辦理“出入證”。辦理“出入證”時應提供：
1、外商客按上述驗證制度要求的證件復印件。
2、中方雇員要出示雇員證（并有市公安局外管處備案蓋章標記）和個人身份證復印件、外企頒發的工作證復印件。
五、建立聯絡員制度
為了強化管理，便于了解情況，溝通信息，確保安全，需要選派或指定熟悉有關專業知識，工作責任心強的1至2名同志，與北京市公安局外國人管理處建立聯絡制度，其主要職責是：
1、掌握租戶的基本情況（首席代表姓名、機構總人數、外方人員數、中國雇員數和這些人員的證件是否有效），定期向市公安局外管處報告境外商客的變動情況。
2、檢查租戶的登記證或營業執照是否過期。（注：登記證和營業執照每年都要檢查一次，沒有經過年檢的，視為作廢）。
3、發現境外租戶私招亂雇問題和其它違章違法問題。
4、布置落實查控國際其它犯罪分子。
凡在寫字樓發生涉外事件，有現場的要設法保護，并在立即向上報告的同時，告知市公安局外管處，積極配合查處。
會客制度
為了保證大廈的辦公環境，杜絕閑雜人員進入大廈，特制定以下會客制度：
1、凡到大廈會見客人的來訪人員，應在大廳接待處與客人聯系，如客人同意在房間會客，可憑身份證、護照或其他有效證件辦理登記手續，前往房間。
2、凡電話要求會客的，接待員一般不負責聯系，如有可能，來電人可直接與客人電話聯系。
3、客人外出時，來訪人員可在大廳接待處留言，或在大廳等候，未經允許，來訪人員不得自行進入樓層，一般不受理來訪人員轉交客人之物品。
4、來訪人員進入后，應遵守大廈各項規定，不得進入非會客的樓層、房間，不得從事違法行為，否則保安人員有權要求其離開或交由有關部門處理。
5、來訪人員進入后，不得攜帶易燃易爆及其它危險品，如有違反，保安部有權按有關規定處罰，情節嚴重者，將移交公安機關處理。
寫字樓應急預案11
為有效預防及時控制和消除機關綜合辦公大樓火災等安全方面所引發的緊急突發事件的危害，保障綜合辦公大樓機關工作人員生命和公共財產安全，維護正常的工作秩序，特制定本預案。
一、加強領導，成立防火指揮部
機關事務管理局成立防火指揮部，下屬滅火行動組、通信聯絡組、疏散引導組、安全防護救護組，負責領導和處理本預案的突發事件：
總指揮：
副總指揮：
成員：
滅火行動組：由消防科長任組長，消防科全體人員和維保人員為成員，主要負責本大樓的一般初級滅火的撲救工作。
通信聯絡組：由辦公室主任任組長，辦公室全體人員為成員，主要負責通信聯絡及部門的統一協調。
疏散引導組：由組織人事科長任組長，組織人事科全體人員為成員，主要負責火災時人員的安全疏散及財產的安全轉移。
安全防護救護組：由維修科、生活科各科長任組長，各科室全體人員為成員，主要負責火災時車輛、醫療救護等后勤保障工作。
1、指揮部領導各小組要掌握防火安全工作中的矛盾和問題，及時發現并整改防范。
2、要加強對多單位防火安全宣傳培訓，提高工作人員的消防意識，做到人人知消防、人人重消防的局面。
3、組織工作人員定期對消防器材進行檢查和維護，對不符合要求的器材要及時更換，滅火器要及時更換滅火劑，搶修、搶救器材要處于良好待用狀態，將防火、滅火建立在科學的技術保障條件下，將事故消除在萌芽狀態。
二、火災自動報警系統發生的'火災報警信號處置程序
1、消防控制室值班人員接到火災自動報警系統發出的火災報警信號時，要馬上通過無線對講系統或單元內部電話通知，巡查人員或報警區域的樓層值班、工作人員迅速趕往現場查看。
2、查看人員確認火情后，要立即通過報警按鈕樓層電話或無線對講系統向消防控制室反饋信息報告火源的正確地點、火勢，如是初起火災，立即組織大樓周邊各科室工作人員爭取在30秒內形成第一滅火隊伍，使用滅火器和消火栓進行滅火。同時向分管領導匯報，立即組織第二滅火隊伍進行增援。
3、如發現火情重大，呈蔓延態勢，馬上撥打“119”電話報警求援，同時放下防火簾，用以隔離火源，阻止煙和有害氣體蔓延，縮小火源區域。當消防員趕到后，臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊做好滅火和人員疏散工作。
4、如晚上發現火情，立即與消防科負責人、管理人員、維保人員聯系，同時報告分管領導，緊急組織滅火隊伍滅火，并視火情撥打“119”報警。消防科全體人員手機24小時處于開機狀態。
5、發生火情后，掌握“三近”原則：距起火點近的消防人員或機關工作人員利用滅火器和消火栓滅火；距電話或報警點近的消防人員或機關工作人員負責報警；距安全通道或出口近的消防人員或機關工作人員引導人員疏散。
6、消防控制室負值班人員在確認火情報告后要同時做到：
（1）立即啟動事故廣播發出火警指令，同時告知所有工作人員不要驚慌，在消防人員的引導下迅速安全疏散，撤離到安全區域——人民廣場。
最佳撤離路線：A區西樓人員出零層西門，經過樓前西大門到達人民廣場；C區東樓人員出零層東門，經過樓前東大門到達人民廣場；B、C區之間人員走中門，經過正門到達人民廣場；A、B區之間人員走一樓北門，出北大門后分別沿府安巷、府佑巷到達人民廣場；餐廳和零層及以下樓層人員從零層東西安全門就近撤出大樓，經大樓兩側道路分別出樓前東西大門到達人民廣場。
�。�2）立即啟動正壓送風、排風系統和消防泵等設施，確保人員安全疏散和有效撲滅初起火災。
�。�3）立即通知維修科，安排電工、電梯維保工根據火災情況實施斷電，關停電梯。
（4）在接到消防控制室發出的火警指令后，要按照職責分工，各小組做到“快速反應、全體動員、層層負責、重點控制、講究策略、協同作戰、處置果斷”。
三、單位員工發現火情時的處置程序
1、當單位的消防員確認火警時，要立即通過報警按鈕或報警電話向消防控制室報警，同時做到：疏散引導組及時引導本樓層人員疏散；滅火行動組實施滅火；通訊聯絡組撥打“119”電話報警。
2、消防控制室人員接到火情報告后，要按照第二條“火災自動報警系統發生的火災報警信號處置程序”的第6項規定實施。
3、第二梯隊人員接到消防控制室發出的火警指令后，要按照第二條“火災自動報警系統發生的火災報警信號處置程序”的第6項中第（4）部分規定實施。
四、接到非火警突發事件后的處置
1、按照處置火災的人員分工馬上行動，以防突發事件引起火-災。
2、消防控制室在接到突發事件后立即啟動事故廣播，告知所有人員在安全人員引導下，有序撤離至人民廣場。
五、善后工作
1、經過滅火行動組確認明火已經撲滅，協助領導和有關科室普查火災造成的損失，并草擬事故安全報告，上報防火指揮部。
2、協助防火指揮部查明事故原因，追究事故責任。
寫字樓應急預案12
（一）寫字樓物業管理處關于安全管理的規定：
1、寫字樓物業管理處全體員工應牢記安全第一的原則，以高度的責任心參與安全管理工作，安全責任重于泰山。
2、嚴格遵守寫字樓的安全管理制度，嚴格遵守相關的操作規程，能夠正確使用各種防護用品和防護工具。
3、熟知物業各部門和各崗位的安全職責，認真貫徹執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。
4、嚴格遵守寫字樓有關禁止吸煙的規定，嚴禁在寫字樓所轄區域內吸煙。
5、嚴格禁止任何人、在任何時間、以任何原因攜帶xx，彈藥、有毒物品和易燃易爆物品進入寫字樓管理區域。
6、如遇任何有可能危害寫字樓內人員生命財產安全的險情要立即通知安全管理部值班人員，積極協助安全管理部人員排除險情。
7、嚴格禁止擅自動用、挪用、轉移寫字樓內的消防工具和器材。
8、在發現火情報警時，應立即采取下列措施：
1）撥打火警電話，報警時應說清寫字樓的具體位置、火情大小、所燃燒的物品、報警人姓名等詳細信息；
2）立即使用現場或現場附近的滅火器滅火；
3）積極協助專業消防人員或安全管理部人員的滅火作業，疏導寫字樓內人員從消防樓梯和消防通道有序撤離；
4）認真執行寫字樓安全管理中的“消防應急預案”。
�。ǘ⿲懽謽俏飿I關于消防安全管理的規定：
為確保寫字樓所轄區域內的消防安全，在寫字樓范圍內辦公、工作、施工、來訪的所有人員均需遵守本規定。
�。�1）消防安全管理：
1、寫字樓的消防安全管理以預防為主、防消結合為方針，以確保消防安全為目標，重在防范、消除隱患。
2、本寫字樓為“無煙樓宇”，在寫字樓的外圍設有吸煙區。除吸煙區外，寫字樓所轄區域內一律禁止吸煙和明火作業。
3、如因工作需要必須進行明火作業（電、氣焊）時，作業方應先向物業管理處安全管理部提出申請并辦理相關手續，待安全管理部審批后由持有操作證照的工程技術人員按指定的時間和地點進行明火作業，作業現場要有專人負責，并備有足夠的滅火器材。
4、在寫字樓所轄區域內嚴格禁止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐蝕性的物品。
5、在寫字樓的辦公區、商業區、機房、倉庫、衛生間、茶水間、停車場和公共區域，嚴禁使用熱得快、電爐、電熨斗、電加熱器、電暖氣等大功率電熱式電器。
6、在所有公共區域內不得堆放任何物品，不得以任何方式堵塞寫字樓內外的消防通道和消防樓梯。
7、寫字樓區域內的所有消防設施和消防器材均為滅火時使用，在非火情時，任何人未經批準不得以任何理由擅自移動、挪用、撤除和拆除任何消防設施和消防器材。
�。�2）消防設施和器材管理
1、寫字樓內部設有消防探測、自動噴淋滅火、火災緊急廣播等消防智能化系統，還設有固定消防設施、人工報警裝置和便攜式干粉滅火器。這些都是確保寫字樓消防安全的重要消防工具。
2、上述消防設施、設備及器材的維修保養工作，由寫字樓物業管理處安全管理部和工程部按規定進行。如發現這些消防設施、設備及器材發生損壞、丟失或失效時，應及時通知安全管理部進行維修、補充或更換。
3、寫字樓內所有辦公空間都安裝了煙感自動報警裝置和自動噴淋裝置。當某一客戶單元空間發生火災報警時，如果是處在鎖門的狀態，物業安全管理部將有權使用檔案鑰匙開門入室進行滅火。如安全管理部沒有該客戶單元門的檔案鑰匙，在緊急情況下可使用消防斧破門入室進行滅火。由此造成的相關損失將由所在單元的客戶自己承擔。
4、在寫字樓工作和來訪的人員如發現火情，可使用就近的火災手動報警按鈕進行報警�；馂膱缶粹o安裝在各樓層走廊內墻壁的消防栓上，為紅色。報警時只需用手指將按鈕按下即可。也可用電話通知中控室，由中控室的安保人員使用電話向公安消防部門報警。報警后應立即使用附近的滅火設備和器材進行先行撲救。
�。�3）消防監督管理
1、寫字樓物業管理處安全管理部為消防監督管理的職能部門。在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務和責任配合安全管理部做好消防安全工作。
2、安全管理部和公安消防機關將不定期地對寫字樓所轄區域進行消防檢查，在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務和責任配合相關的.臨時性消防檢查。
3、對于在寫字樓所轄范圍內發現的消防隱患，安全管理部將向產生隱患的客戶單位發放“消防隱患通知書”。有關客戶單位在收到“消防隱患通知書”后應立即按規定進行嚴格的整改，應在規定的時間內徹底解決有關問題，消除消防隱患，并將整改的具體情況以文字形式報知安全管理部。
（三）寫字樓關于安全管理的規定：
為使寫字樓的業主和租賃客戶能夠在一個安全、穩定、舒適、和諧的氛圍內工作，為確保寫字樓業主和租賃客戶的生命財產安全，為確保寫字樓周邊的整體環境始終處于正常有序的狀態，寫字樓物業管理處特制定此規定，請所有在本寫字樓辦公、工作和來訪的人員自覺遵守。
1、在寫字樓工作的所有人員應遵紀守法，共同維護公共秩序，維護公共安全，維護消防安全，維護內部交通安全。
2、在寫字樓工作和來訪的人員應文明禮貌、穿著整齊，謝絕衣冠不整和穿著不文明的人員進入寫字樓。
3、在寫字樓內禁止大聲喧嘩、吵鬧和打架斗毆。
4、禁止將寵物帶入寫字樓內。
5、禁止將易燃易爆、有毒物品和其他違禁品帶入寫字樓內。
6、禁止在寫字樓內從事任何形式的推銷活動。
7、在租賃客戶運送大件物品進出寫字樓之前應先向安全管理部提出申請，待安全管理部核實批準后，方可按照其指定的時間、路線和電梯進行搬運。
8、寫字樓內禁止黃、賭、毒及一切違法犯罪活動。
9、車輛停放應遵守停車場的管理規定，聽從車場保安員的指揮。
10、下班時應關好窗戶、關閉電源并鎖好單元門。
11、所有人員如需在非辦公時間（周一至周五8：00前和20：00后，周六日和法定節假日全天）進入寫字樓，都應在大堂前臺進行登記。
12、禁止在寫字樓范圍內張貼和懸掛廣告、告示、招貼畫等宣傳品。
13、應愛護寫字樓的公共設施和物品，如發生人為性損壞，有關責任人或單位應照價賠償。
14、寫字樓的租賃客戶如需在樓內舉辦大型活動，應提前以書面形式向物業安全管理部提出申請，待安全管理部上報有關公安部門審核批準后方可實施。
�。ㄋ模⿲懽謽俏飿I安全管理部關于保安員巡邏工作的規定：
1、保安員在值勤巡邏期間應按照規定的時間和路線進行巡邏，不得隨意變更巡邏時間和路線。
2、保安員在值勤巡邏期間應攜帶對講機及巡邏器材，在巡邏中如發現異常情況、可疑情況或其他不安全的因素，應立即予以檢查、詢問或制止，并及時報告安全管理部以采取相應的防范措施。
3、保安員在巡邏期間應認真檢查寫字樓內的工程設備設施，對出現的異常聲音、氣味、煙霧、溫度變化、燈光報警、管道的跑冒滴漏等情況進行詳細觀察，如確認存在機械故障或其他隱患，應及時報告安全管理部并通知工程部采取迅速的維修措施。
4、保安員在巡邏期間應注意檢查公共區域內是否存在遺留物，如發現易燃、易爆、易腐蝕等危險物品時，應立即報告安全管理部以采取措施進行排除。如撿拾到客人所遺留的貴重物品時應按相關的拾物送還程序進行處理。
5、保安員在夜間巡邏期間應逐層檢查確認相關客戶的加班情況并做好記錄，逐戶檢查已下班客戶單元的房門是否鎖好，未鎖門的應立即為其鎖好，不能鎖的應貼上專用封條。
6、保安員在巡邏中如發現火災和其他突發性事故事件時，應立即報告安全管理部以采取及時有效的措施進行處置。
7、巡邏保安員應熟悉寫字樓的要害部位，熟悉消防器材安放的位置和正確的使用方法。在巡邏期間如接到中控室的火警指令時應迅速前往報警區域進行核查并將檢查結果報告安全管理部。
8、巡邏保安員應在指定的位置辦理值勤交接，對當班發現的問題應填寫巡查記錄。值勤交接時應檢查通訊工具和巡邏器材是否完好，如有損壞要及時上報。
寫字樓應急預案13
1 編制目的
為全面貫徹落實"安全第一，預防為主，綜合治理"的方針，增強大廈整體應對安全生產事故的應急處置能力，減少火災事故造成的損失和危害，保障人身和財產安全，制定本預案。
2 危險性分析
2.1 企業概況
�。裕�
2.2 危險性分析
2.2.1 大廈建筑特點
1）垂直距離較高，約110米；
2）裝修高檔（尤其高層寫字樓），可燃性高分子材料使用較多；
3）設備復雜，用電負荷大，高層住宅樓煤氣管道多；
4）豎向井道多；
5）建筑容積率高，人員比較密集等。
2.2.2 火災危險性分析
鑒于以上氣候及建筑特點，大廈在火災方面具有如下危險性：
1）建筑垂直距離高，人員疏散及火災撲救比較困難，一旦發生火災，消防車施救高度有限，只能立足自救，對建筑物本身的消防設施要求高；
2）誘發火災的因素較多，主要以電氣、煤氣、家庭用火等家居火災為主，再加上部分居民防火意識淡薄（經常發生家里煲湯無人在家看管導致發生煤氣泄漏事件），從而引發火災；
3）由于高層建筑豎向井道較多，一旦發生火災，垂直蔓延很快；
4）一旦發生火災，由于裝修材料混雜，通常會產生大量濃煙和有毒有害氣體，很容易使人在短時間內中毒窒息而死。
3 應急組織機構與職責
（1）管理服務中心根據所管轄區配置消防設備、設施的不同情況，依據本規程制定相應的火警、火災應急處理預案，成立應急處理小組和義務消防隊，明確分工，保證發生火警、火災時，通訊暢通，應急處理小組成員和義務消防隊員能第一時間趕到現場，各負其責，有條不紊開展滅火工作。
（2）管理服務中心火警、火災應急處理小組和義務消防隊員按照自己制定的應急處理預案每年上、下半年各進行一次消防演習。
�。�3）火警、火災應急處理小組應包括管理服務中心所有成員，分成指揮組、滅火救援組、警戒組、設備組、疏散救護組。指揮組應由管理服務中心主任擔任，滅火救援組、警戒組應由義務消防隊員擔任，設備組由設備維修人員擔任，管理服務中心其余人員擔任疏散和救護等工作。
4 應急響應
4.1 樓宇火警確認
（1）當自動報警系統顯示火警信號或接到火情報告后，消防中心值班護管員應立即通知巡邏護管員，同時，堅守崗位，密切注視火警動態。
（2）巡邏護管員接到通知，應立即攜帶滅火器和插孔電話從樓梯趕到報警現場查看確認：
a）屬火警，就近打破手動報警按鈕報火警，同時通過電話插孔或固定消防電話向消防中心報告火災的發生，并簡要說明火災情況；通知、組織就近疏散；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，否則就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。
b）屬自動報警系統誤報，即時通知消防監控中心當值護管員復位；若因設備故障不能當場復原的，應及時通知維修組進行檢查修復。
（3）消防監控中心值班護管員接到手動報警信號或巡邏護管員的電話報警后，立即通知管理服務中心，并通過電梯對講機通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出大廈。
�。�4）管理服務中心首接通知者，應立即撥打"119"報火警，告知火災發生的地點、位置、樓層以及是否有人被困；通知維修工；報告管理服務中心主任和安全保衛部24小時值班室，管理服務中心主任接到火警后立即報告公司領導及安委辦。
�。�5）消防維修工應立即趕至消防監控中心操作或直接打破消防電梯的消防開關玻璃，將消防開關合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務狀態，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。
（6）消防中心值班護管員應監視消防設備運行狀態，若有消防設備沒有啟動，在聯動柜上強制啟動。
4.2 滅火和疏散
管理服務中心值班人員應迅速通知管理服務中心所有人員趕至現場。
接到報警后，管理服務中心負責人應迅速趕到現場，在公安消防隊還未到來之前應迅速啟動火災應急預案，將管理服務中心所有員工分成指揮組、滅火救援組、警戒組、設備組、疏散救護組，明確各小組人員分工，各負其責。
�。�1）指揮組
1）由管理服務中心負責人擔任滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通。
2）組織火情偵察、掌握火勢發展情況，確定火場的主要方向，及時召集力量；向各組明確布置任務，檢查執行情況。
3）公安消防隊到達現場時，及時向公安消防隊報告火情，并將指揮權及時移交給公安消防隊領導，服從統一指揮，按照統一部署帶領員工執行。
4）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內的'人員從消防通道疏散。
（2）滅火救援組
1）由義務消防隊員擔任。
2）接到火警、火災撲救的命令，帶上滅火器材和救生、破門工具（多層還應根據著火地點消防設施配備情況，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專用扳手等滅火器材和救援器材），第一時間趕到現場，按照現場指揮人員的統一安排，從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓，先打開消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動水泵，開始滅火和控制火勢蔓延。
3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的。
4）在不明火勢大小的情況下，采取謹慎的態度和安全的操作方法。
5）若有爆炸危險源，應及時清理，消除危險源。
�。�3）警戒組
1）由義務消防隊員擔任，負責發生火警、火災的大廈或多層外圍的警戒。
2）第一時間清除進入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導消防車行進；
3）阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，防止滅火和救人時須打爛的玻璃從高空掉落下來，造成不必要的傷害。
�。�4）設備組
1）由設備維修人員擔任，按照各自的分工，各就各位。
2）負責供電設備安全的維修工第一時間切斷著火樓層的電源，必要時切斷整個大樓的非消防電，并確保消防應急用電。
3）負責水泵運行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運行狀況，必要時，強啟消防泵。
4）在消防中心應留一名維修工，隨時根據消防中心監視信號，應急處理不能運行的消防設備，通知關閉相應樓層總電源和大廈空調通風系統，并保障消防設備正常工作。
�。�5）疏散和救護組
1）接到火情通報，立即到現場，保證疏散通道及安全出口暢通。
2）按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序，負責現場群眾從樓梯疏散，疏導、護送顧客有秩序地疏散至安全區。
3）逐房檢查，核實疏散人員是否安全撤離火災現場。
4）對受傷的人員進行簡單的包扎和處理，對重傷者，聯系救護車并護送到醫院進行搶救。
4.4 火警、火災應急處理流程
5 應急結束
（1）撲滅火災后，警戒組應保護火災現場。
（2）管理服務中心負責人應查明或協助查明火警、火災原因，核實或清查火災損失情況，向公司安委會提交火警、火災報告。
（3）主任助理應安排清潔人員清理地面水漬。
�。�4）恢復供電前，負責電氣設備安全的維修工應確保損壞線路已恢復正常。
寫字樓應急預案14
為切實做好雨季施工防洪防汛搶險救災應急救援處理工作，最大限度地減少水災造成的生命財產損失，確保工程的安全渡汛，根據國家《安全生產法》、《國家突發公共事件總體應急預案》、《建設工程安全生產管理條例》等法律法規的相關規定，現結合我單位實際情況，特制定本預案。
一、適用范圍
本預案適用于xxxxxxxx單位發生水災造成重大險情事故時應急救援處理工作。
二、實施原則
堅持“預防為主，安全第一，綜合治理”的原則，汛期施工期間，災害發生時，能快速發揮應急組織機構作用，采取積極切實可行措施，及時做好災害發生后的救援處置工作，最大限度的減少災害損失。
三、應急機構的組成及工作職責
1、成立防洪防汛工作領導指揮部防汛總指揮：xxxx副總指揮：xxxx成員：xxxx防洪防汛指揮部工作職責：
(1)加強領導、健全防洪防汛組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實;
(2)充分利用各種渠道進行防洪防汛知識的宣傳教育，組織指導項目防洪防汛知識的普及教育，廣泛開展自救和互救訓練，不斷提高員工防汛意識和基本技能;
(3)汛情發生后，采取一切手段，組織各方面力量全面進行防汛減災工作，力爭把災害造成的損失降到最低點;
(4)服從本地人民政府防汛指揮部的指揮。
2、組織協調組組長：xxxx成員：xx組織協調組工作職責：
(1)研究政策和措施提出工作建議，為指揮部決策提供參考;
(2)制定和協調落實應急救援工作的各項決策和措施，協調與應急救援相關的工作關系;
(3)全面了解掌握事態發展的相關信息，完成指揮部交辦的其它工作。
3、應急救援及保衛組組長：xxxx成員：xxxxxxxxxxxx應急救援及保衛組工作職責：
(1)接到預警通知后，迅速組織搶險隊伍趕赴現場進行搶險搶救工作;
(2)建立搶險警戒區，負責項目抗洪搶險區域的安全保衛工作。
(3)積極救助現場傷患人員，組織人員撤離疏散，救送傷患入院就醫，避免人員傷亡;
(4)組織人員搶險，防止災情擴大，并派出人員到一樓、地下室、倉庫等主要部位進行安全檢查，消除隱患、搶救物資;
(5)組織穩定事故現場事態，維持事故現場秩序;
(6)服從防洪防汛指揮部的指揮。
4、后勤保障組及運輸組組長：xxxx成員：xxxxxxxx后勤保障及運輸組工作職責：
(1)負責項目所有應急救援物資的準備保障工作，對應急救援工作的經費支出提出預算方案，統籌安排防洪防汛資金的使用;
(2)合理采購防洪防汛搶險物資，并充分利用現有庫存，主要物資包括：麻袋、編織袋、鐵絲、繩子、勞動工具、照明設備、小型抽水機及沙子等;
(3)在臨汛搶險中要保證防洪防汛搶險物資的供應，部分防洪防汛搶險物資要提前在各出口儲備，并作好出入庫登記;
(4)保障交通道路的暢通，保障防洪防汛搶險物資運輸及時到位;
(5)保障常用藥品、急救藥品和醫療器械的供應;
(6)完成防洪防汛指揮部安排的.其它工作任務。
5、事故調查處理組：組長：xxxx成員：xxxxxxxx事故調查處理組工作職責
(1)進入事故現場進行調查，查明原因、經過;
(2)查清防汛事故責任及責任人，提出對責任部門及責任人的處理意見等;
(3)安撫事故傷患人員及家屬情緒，接待聽取相關人員意見，依法研究提出善后解決辦法。
6、宣傳信息組組長：xxxx成員：xxxxxxxx宣傳信息組工作職責：
(1)負責防汛指揮部相關工作的文件、材料審核和印發，做好相關會議材料和會議紀要整理;
(2)負責指揮部有關文件、材料的收發、傳閱、整理歸檔，收集、報告及發布各類相關信息，負責事故處理過程中信息的傳閱、相關材料的記錄、存檔;
(3)建立信息網絡體系，負責接待各類咨詢、采訪等，做好宣傳報道工作。
7、應急小隊
(1)本單位其他工作人員均作為防洪防汛應急小隊后備人員;
(2)除留必要人員在工作區域外，其余人員隨時服從防汛指揮部調動。
四、防洪防汛的前期預防工作
1、思想準備。
加強宣傳教育，增強全員預防暴雨洪澇災害和自我保護意識，做好防汛前的思想工作。
2、組織準備。
建立健全防汛應急領導組織機構，落實防汛責任人、防汛隊伍和危險地段的監測及預警措施，加強防汛搶險組織機構的建設。
3、工程準備。
貫通全線排水溝工程并及時清理輸排水管道、交通路口和排水溝;定期檢查排污泵等排污設施設備。
4、物資準備。
儲備必須的防汛物資，合理配置。在重點位置和危險點源(部位)應儲備一定數量的搶險物料，以備急需。
5、防汛日常檢查。
汛期來臨前，各部門應加強各站點值班值勤和巡邏，發現薄弱環節，要明確責任，限期整改，確保防汛排水設施處于良好狀態。
五、應急報警程序
1、值班巡邏人員發現汛情及時通知當值領導;
2、當值領導向上級防汛指揮部匯報;
3、防汛指揮部負責人向當地主管部門匯報。
六、應急預案的響應
1、防汛指揮部在接到防汛或汛情通報后，指揮部立即進入臨戰狀態;
2、依法迅速發出緊急警報信號，主要領導全面組織各項防汛工作展開，堅持24小時值班;
3、各應急小組按分工迅速到位，開展緊急搶險各項工作;
4、迅速組織仍滯留在建筑物內，特別是負一樓負二樓的所有人員及車輛撤離到安全區域，防止造成人員傷害;
5、迅速關閉、切斷供電系統及供氣系統和各種明火，防止發生其它次生災害;
6、地下室出入口和一樓重要部位出口要用防洪編制袋堵住，防止洪水侵入;
7、及時轉運重要物資，減少災害損失;
8、加強值班值勤巡邏力量，防止各類犯罪活動，全力保障本單位正常經營，維護正常的工作、生活秩序。
七、災后恢復重建工作
1、布置排汛救災工作，組織各工作組進行排汛救災，恢復正常經營;
2、檢修機器設備、恢復供水、供電、供氣等，恢復交通;
3、對受損設施、房屋進行維修重建，對過水后的設施進行防疫消毒，防止疫情發生;
4、統計核定災害損失，并建立災后恢復臺帳，安排救災資金和所需的物資。
八、注意事項
1、防洪防汛的首要任務是保護人員的生命安全，救災要在確保人員不受傷害的前提下進行;
2、一般不組織婦女及未成年人參與救災。
寫字樓應急預案15
高寫字樓物業的安全管理部應該是一個訓練有素、技能全面、能妥善應對各類突發性事件的優秀團隊。高品質寫字樓的安全管理應重在防范、未雨綢繆、有備無患。應制定好各類型相關的應急預案，構建起應對各種突發性事件的有效屏障。高品質的安全管理團隊在直面突發性事件時應沉著冷靜，按照相關的應急預案，使用正確的方法，實施妥善的處置，將突發事件所造成的危害降到最低，為專業人員的救援贏得寶貴時間。
�。ㄒ唬⿲懽謽顷P于突發火災事件的應急預案：
寫字樓處在中控室設立指揮部，由物業管理處總物業經理擔任消防總指揮、由安全管理部經理擔任消防副總指揮。在發生消防事故即火災時，消防指揮部即時啟動。消防總指揮擁有直接指揮、下達指令、組織搶救、安排善后等權利，副總指揮協助總指揮工作。當總指揮因故不能到位時，由副總指揮代替總指揮組織滅火工作。
1、火情報警：
寫字樓的所有人員如在樓內發現異常氣味、異常高溫、煙霧、火苗等火情時，都有責任立即向安全管理部和中控室火警，可采用按動消防報警按鈕或用電話報警等方式，報警時應說清火情的具體地點、燃燒物體、火勢大小等信息。一般情況下，如樓內出現明顯火情，寫字樓的消防智能化系統將自動啟動并向中控室發出火警。中控室中控員在接到消防智能化系統的火警信號或人工報警之后，應立即向安全管理部經理報告火警。發現火情后，現場人員應立即用就近的滅火器材進行撲救。如果火情嚴重，經寫字樓消防總指揮即總物業經理批準，可以撥打119報警電話進行報警和求援。
2、火情確認：
中控室接到消防報警并確認火情后，應立即寫字樓總物業經理、安全管理部經理、中心經理、工程部經理等到中控室進行集結。由寫字樓總物業經理擔任消防總指揮的消防指揮部組建自動啟動。指揮部成員包括：總物業經理即消防總指揮、安全管理部經理即消防副總指揮、工程部經理、客服中心經理、安全管理部消防主管等。由消防指揮部坐鎮中控室，統一指揮消防滅火工作。
3、寫字樓物業管理處各職能部門應采取的相應行動：
安全管理部：
A、安全管理部經理和副經理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、中控室值班人員堅守崗位，按照消防總指揮的指令操作設備，按照指令開啟緊急廣播系統，通知寫字樓內全部人員向戶外疏散。通知的順序為：發生火災層、發生火災的上一層、發生火災的下一層、發生火災的上兩層、發生火災的下兩層，以此類推。按指令向“119”報火警，按指令將攝像頭切換至發生火災的區域；
C、由消防主管和側重消防的保安員攜帶手電筒和對講機迅速趕到火情現場參加滅火；
D、大堂的值班保安員堅守崗位、維持秩序，組織樓內人員通過消防樓梯和消防通道向戶外疏散，攔阻無關人員進入寫字樓；
E、外圍的保安員堅守崗位、維持秩序，疏散圍觀人群，設置警戒線，保持戶外道路的暢通無阻，為公安消防車的停泊和作業做好準備。
工程部：
A、工程部經理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、工程部各機房的值機人員堅守工作崗位；
C、工程部其他人員立即到火情現場，按照消防指揮部的指令和分工參加救火工作。
客戶服務中心：
A、客戶服務中心經理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、客戶服務中心的業務主管迅速攜帶急救包到火情現場參加救援，同時負責與急救中心取得聯系；
C、客戶服務中心的客服人員負責引導樓內人員通過消防樓梯和消防通道向戶外的安全地點進行疏散轉移。
4、與公安消防部門的工作配合：
A、按照消防總指揮的指令，用電話撥打“119”進行火情報警；
B、安全管理部負責維持好寫字樓周邊道路和消防通道的正常秩序，確保交通暢通，確保消防車輛通行無阻和停泊無障礙；
C、客戶服務中心負責到路口引導消防車到達寫字樓；
D、工程部負責向消防干警介紹本寫字樓的消防水源和系統情況，協助消防干警接通本樓的消防水源；
E、參加救火的人員向消防干警詳細介紹火情、協助疏散現場的無關人員和圍觀者，并按照消防部門的需要從事其他協助性工作。
5、火災撲滅后的善后工作：
A、客戶服務中心根據情況需要準備食品飲料、安排好疏散人員的臨時生活，必要時與醫院取得聯系對受傷人員進行救治；
B、工程部負責與自來水公司、天然氣公司、電力公司等單位聯系恢復水、電、氣的供應；負責和更換在事故中損壞的自動噴淋設備或其他消防設施，確保寫字樓的智能消防系統恢復正常工作狀態；
C、安全管理部負責保護火災現場，并在事件之后重新配備完善便攜式干粉滅火器。
6、本預案實施中的有關注意事項：
A、如火情發生在非辦公時間（夜間或周末或節假日），中控室的值班中控員應立即啟動本應急預案，通知物業管理處總物業經理即消防總指揮、安全管理部經理即消防指揮部副總指揮、工程部經理、客服中心經理等迅速趕到寫字樓中控室指揮滅火工作。在此之前，安全管理部的值班經理要擔負起臨時總指揮的職責，按照本預案的內容進行滅火指揮。待物業管理處總物業經理即消防總指揮到達中控室后再將指揮權移交給消防總指揮。
B、在滅火期間，寫字樓內的所有事務都要服從于消防滅火工作。
C、當火情微小并可由物業管理處自己組織力量進行撲救時，盡量不撥打119向消防部門進行火情報警。
D、客戶服務中心在向戶外疏散樓內人員期間應一律使用消防樓梯，禁止乘電梯進行疏散。
�。ǘ⿲懽謽顷P于制止流氓滋擾事件的應急預案
1、安全管理部值勤保安員和巡邏保安員應時刻警惕在寫字樓所轄區域內發生打架斗毆和流氓滋擾等嚴重危害寫字樓安全和秩序的事件。一旦發生，應予以堅決制止。
2、值勤保安員和巡邏保安員應注意觀察來訪人員的情況，特別要注意形成團伙的可疑人員、醉酒或酗酒的人員、言語不文明的人員或攜帶兇器的不法人員等接近寫字樓區域。應及時發現這些可疑現象和危害事件的隱患。
3、如上述可疑人員在寫字樓區域內發生酗酒鬧事、打架斗毆等流氓滋擾，值勤保安員和巡邏保安員應立即向安全管理部值班經理進行報告并啟動本應急預案，程序如下：
A、安全管理部集結盡可能多的保安員趕到事發現場，強力制止酗酒鬧事和打架斗毆事件，收繳兇器，將肇事者帶到安全管理部進行批評教育，必要時可移送公安機關處理。
B、如果事態嚴重，有人身傷害或財產損壞等發生，應迅速電話撥打110報警。待公安人員到達現場時協助公安人員工作。
C、在上述事件中如有受傷者，應立即護送至附近醫院進行救治。
�。ㄈ⿲懽謽顷P于高空墜物事件的應急預案
1、寫字樓區域發生高空墜物的突發情況包括：
寫字樓高層安裝的設備或器材墜落、高層辦公單元窗臺擺放的物品墜落、玻璃幕墻的部分墻體墜落、高層外墻懸掛設施墜落、高層外墻裝飾材料墜落、高層外墻清洗施工人員墜落、個人跳樓自殺等。
2、防范措施：
針對自殺人員：嚴格管理通往樓頂的通道，安裝門禁設施，禁止非物業員工或施工人員在樓頂的天臺逗留，外來人員因公需要參觀樓頂天臺時必須由物業管理處的工作人員全程陪同。
針對設備器材墜落：對所有在寫字樓高層安裝的設備和器材進行嚴格的定期維護保養，發現問題及時維修，確保設備和器材處于完好的固定狀態。
針對辦公單元內窗臺擺放物品的墜落：應從設計上控制窗戶的開啟角度（一般不超過45度），告知寫字樓內的辦公人員有關高空墜物的風險，提高安全防范意識和道德觀念，確保做到擺物不開窗、開窗不擺物。
針對玻璃幕墻部分墻體墜落：對寫字樓的玻璃幕墻進行定期維護保養，定期嚴格檢查玻璃幕墻的結構損耗和黏合劑的狀況，如發現結構損耗過大應及時維修或更換，如發現黏合劑效能降低應立即更新。
針對高層外墻清洗施工人員墜落：在進行寫字樓高層外墻清洗的外包作業中，應確保承接項目的公司具有必要的施工資質，確保其高空作業的操作規范、可靠和安全，確保其所使用的懸掛設備處于正常完好的狀態。
3、發生高空墜物事件的緊急處理辦法：
高空墜物：
第一時間的目擊者應立即向物業安全管理部進行緊急情況通報。
安全管理部經理應立即帶領安保人員前往現場，了解詳細情況包括人員傷亡、財產損失等并報告總物業經理，同時設置警戒線，保護現場，安排救護和其他善后工作。
客戶服務中心經理應立即帶客服人員前往現場，配合安全管理部進行現場救護，聯系急救中心，做好詳細的事故記錄，必要時通知保險公司到事故現場勘察并協商理賠等事務。
工程部經理應立即帶工程技術人員前往現場，檢查相關設備設施的情況，防止發生次生墜落事故，負責對事故進行調查并做出書面調查報告，分析原因，舉一反三，亡羊補牢，做好善后工作。
高空墜人：
第一時間的目擊者應立即向物業管理處安全管理部進行緊急情況通報。
安全管理部經理應立即帶安保人員前往現場，同時報告總物業經理，組織緊急救護，在現場設置警戒線，了解情況，保護好現場，向公安機關報警，做好善后工作。
客戶服務中心經理應立即帶客服人員前往現場，安排現場救護，聯系急救中心，配合安全管理部維持現場秩序，疏散圍觀人群，做好詳細的情況記錄，做好相關的善后工作。
工程部經理應立即帶工程人員前往現場，配合安全管理部和客戶服務中心的救護、記錄、維持秩序和善后工作；如發生設備設施的損壞應進行及時修復。
�。ㄋ模⿲懽謽顷P于電梯困件的應急預案
1、如因電梯故障致使電梯轎箱內有乘客被困的緊急情況發生，電梯轎箱內的'被困乘客可使用電梯轎箱內的緊急電話向中控室報警。中控室值班中控員應立即報告安全管理部經理、工程部經理和總物業經理到現場指揮營救。同時通過中控系統密切監控電梯轎箱內的情況，通過電梯轎箱內的電話詳細詢問被困者的情況，安撫被困者保持冷靜，同時迅速啟動維修救援工作。
2、中控室值班中控員應立即電話通知電梯維保公司，要求其迅速派出工程技術人員趕到現場進行電梯維修和解救被困乘客。在等待期間，中控員應持續與電梯內被困乘客保持通話，進行心理疏導和安撫工作，盡量使被困人員保持良好的心態。
3、如果電梯轎箱被困者中有老人、兒童、孕婦或病人，中控室應酌情聯系急救中心準備救護。
4、待電梯維保單位的工程技術人員到達現場、排除故障并解救出被困人員后應由總物業經理出面進行慰問和道歉，同時詳細詢問和觀察被困人員的身體狀況和心理狀況。如有必要，應安排被困人員到醫院進行治療。
5、由安全管理部經理記錄下該故障的詳細情況并向總物業經理提交有關故障的書面報告。
（五）寫字樓關于天然氣泄漏事件的應急預案
1、如寫字樓的燃氣動力系統發生天然氣泄露，消防主機可燃氣體探測器將自動報警。中控室在收到報警信號后應立即報告安全管理部經理、工程部經理和總物業經理，同時通知巡邏保安員到現場進行確認。
2、安全管理部經理接到報告后應立即通知工程部組織工程技術人員到現場進行搶修，同時通知有關設備維保商的負責人和天然氣公司的負責人到現場參加搶險。
3、若天然氣泄漏發生在戶外，應立即疏散周圍人員，設置警戒線，嚴格禁止煙火，嚴禁使用對講機、移動電話和電器設備等，嚴格防范發生爆燃性災害。
4、若天然氣泄漏發生在室內，應謹慎行事，現場不可啟閉照明系統、嚴格禁止煙火，嚴禁使用對講機、移動電話和電器設備等，嚴格防范發生爆燃性災害。
5、搶修人員在進入現場前，應采取必要的防范措施，戴上防毒面具。搶修時應立即切斷天然氣總閥門，打開門窗，加快氣體擴散，疏散現場的無關人員，維持好現場秩序。
6、如發現有中毒或受傷人員，應立即將其抬離現場，送往安全地區，通知急救車前來救護或將中毒受傷人員盡快送往醫院搶救。
7、天然氣泄漏事故應急搶修時的注意事項：
泄漏區的電器設備不能隨意開關，避免產生電火花。停止焊接等明火作業。在寫字樓周邊區域內實行交通管制，禁止車輛通行，杜絕汽車排氣管的火星現象。當天然氣大范圍泄漏時，應迅速向周圍單位和居民發出險情信號，要求其滅掉明火，切斷電源并迅速撤離至安全地帶。
�。⿲懽謽顷P于大面積斷電事件的應急預案
1、目的：通過對寫字樓突然發生大面積斷電事件的應急處置，維持正常的商務環境和辦公秩序，避免發生次生災害，確保寫字樓內人員的生命財產安全，將突發事件造成的影響和損失降到最低程度。
2、適用范圍：適用于因寫字樓外電網突發故障而引發的供電突然中斷的應急處置。也適用于因寫字樓內部主變配電設備設施（主電纜、變壓器、高低壓配電控制柜等）突發故障而造成樓內局部大面積突然斷電的應急處置。
3、成立應急指揮中心和各職能部門的職責：
如發生突發性大面積斷電事件時，寫字樓應急指揮中心根據本預案自動成立。應急指揮中心設在寫字樓的中控室，由物業管理處總物業經理擔任總指揮，總物業經理因故不在時，由物業管理處工程部經理擔任臨時總指揮。
工程部負責樓內變配電設備故障的緊急排除，負責與電力公司聯絡協調外線的搶修和恢復供電，負責樓內備用發電機的緊急啟動，負責突然斷電期間和恢復供電后的設備設施安全技術措施的實施和相關工程技術事宜的處置，負責相關信息的傳遞。
客戶服務中心負責在突然斷電期間向樓內的客戶傳遞和反饋相關信息，為客戶提供必要的支持和援助，負責辦理因停電造成的客戶損失的善后賠償。
安全管理部負責在突然斷電期間進行安全警戒，必要時安排寫字樓內的人員向戶外進行有序疏散。
在非辦公時間、周末及節假日期間，如發生突然大面積斷電事件時，由物業管理處的值班經理擔任臨時總指揮進行妥善處置。
4、防范措施：
做好寫字樓供電和配電設備的維護保養，定期進行檢查，及時更換老化部件，認真排除相關隱患，努力防范由于內部供電配電設備的故障而導致大面積斷電事件的發生。
與本地市級電網管理機構、電力公司、政府主管部門等保持密切的工作聯系。
確保寫字樓的備用發電機隨時處于完好的備用狀態，一旦發生大面積斷電事故即可立即啟動備用發電機以保障臨時性供電。
5、大面積斷電的類型及其危害：
市級電網一路突然斷電且未能立即切換到另一路；
市級電網兩路同時斷電；
由于寫字樓的供電、配電設備出現故障而造成樓內全部或局部大面積斷電，致使機房設備停止運轉、樓內照明中斷；
由于寫字樓相關租賃客戶的計算機機房設備發生故障而導致樓內區域性的斷電；
大面積突然斷電引發的次生事故包括空調系統、送新風系統、電梯系統、照明系統和各種智能化系統等停止運行；
大面積突然斷電引發客戶計算機系統中重要的數據丟失；
大面積突然斷電引發的治安事件和消防隱患。
6、突發性大面積斷電事件的現場應急處置程序：
大面積斷電發生后，物業管理處工程部的工程技術人員應迅速分析和判斷故障的原因，了解故障的嚴重程度，確認其影響的范圍（樓層局部、整個樓層、區域局部、整個區域、樓宇局部、整個樓宇），并立即向總物業經理、工程部經理和客戶服務中心經理進行報告。
由客戶服務中心經理委派客服人員到斷電故障發生的樓層或區域，向受到斷電影響的客戶通報斷電故障的原因和嚴重程度、預計恢復供電的時間等信息，向客戶賠禮道歉，同時向客戶詳細了解其受到損失的情況。
如突發性斷電故障發生在非辦公時間或周末或節假日，物業管理處的值班經理應立即將故障的基本情況、嚴重程度、影響范圍等信息向總物業經理、工程部經理和客戶服務中心經理進行報告。
市級電網一路突然斷電的應急處置：
如判斷是外供電電纜一路斷電，應實現自動切換倒閘，由備用電路電纜供電。如自動倒閘切換失靈，工程部值班的工程技術人員應立即執行手動倒閘切換的操作程序，恢復供電。
市級電網雙路同時突然斷電的應急處置：
A、當市級電網發生重大故障造成寫字樓雙路供電同時中斷時，工程部值班的工程技術人員應立即啟動樓內的備用發電機，進行緊急性臨時供電，首先保證公共照明、電梯、主要機房的運行。啟動備用發電機時，應嚴格遵守操作規程，防止次生事故的發生。
B、如備用發電機啟動失敗，物業管理處應進入緊急狀態，全員動員實施相關的搶險工作。
C、當市級電網發生雙路斷電并長時間無法恢復時，應及時與本地的電力公司進行聯系，敦促其盡快排除故障恢復供電。
因樓內變配電系統出現故障造成局部大面積斷電的應急處置：
A、工程部值班的工程技術人員應迅速查明故障原因，緊急排除故障，爭取在最短時間內恢復供電，同時向總物業經理、工程部經理和客戶服務中心經理通報故障的詳情。
B、客戶服務中心的客服人員應及時向受到斷電影響的客戶通報停電信息，向受影響的客戶賠禮道歉，對客戶的損失進行相關的賠償和善后處理。
C、安全管理部應在大面積斷電期間加強安全警戒和安全巡邏，嚴防有不法人員趁機進行盜竊、搶奪、搶劫等犯罪活動。
7、有關的善后處理工作：
如由于突發性大面積斷電造成寫字樓租賃客戶的計算機中重要數據和重要信息資料發生丟失和損壞，由客戶服務中心負責了解詳細情況后安排保險公司進行理賠。
大面積突發性斷電事件處置完畢后，由工程部經理負責對該事件進行認真細致的總結，并實施相關的分析、問責、整改等善后工作。
�。ㄆ撸⿲懽謽顷P于地震的應急預案
1、設立抗震救災指揮中心
在地震災害突然發生時，寫字樓的抗震救災指揮中心將自動成立。由寫字樓物業管理處總物業經理擔任總指揮，指揮中心成員包括工程部經理、安全管理部經理、客戶服務中心經理等。地震發生時，寫字樓物業管理處的所有員工都應按照抗震救災指揮中心的指令投入抗震救援工作。同時，寫字樓內的所有人員都應按照抗震救災指揮中心的指令，聽從物業管理處員工的安排進行有序疏散。
2、防范地震的次生災害
高品質寫字樓的建筑結構通常具有一定的抗震能力，但當發生震級較大且裂度較高的地震時，即使寫字樓的主體建筑不發生跨塌，也可能引發相關的次生災害包括：因燃氣泄漏或電路短路而引發的火災、部分建筑（樓梯、隔斷墻體等）發生開裂或倒塌、建筑附著物和裝飾物（玻璃幕墻、外墻貼面、廣告牌、吊燈、水塔、樓頂護墻等）發生破碎和墜落等。這些次生危害均可造成人員傷亡。為防范地震的次生災害，在地震突發時，寫字樓物業管理處的工程、安保和客服人員應在組織樓內人員有序疏散的同時，及時采取關閉天然氣閥門、切斷電源、停止直燃機動力系統的運行等防范措施。
3、地震的自救和救援要點
A、在第一波地震突發期間，寫字樓內的人員尤其是高樓層的人員不可能即刻疏散到樓外。因此，樓內所有人員都應沉著冷靜、就地避險，選擇樓內的有利部位實施自救，如：辦公桌下或墻角處，就地蹲下，用手或物品護住頭部，不要靠近窗臺、陽臺或樓梯。待主震過后再按照指揮中心的指令迅速疏散到樓外的安全地區。
B、主震后，本預案立即啟動，寫字樓抗震救災指揮中心自動組成，物業管理處總物業經理作為總指揮與安全管理部經理、工程部經理、客戶服務中心經理等指揮中心成員迅速到位，開始搶險救災工作。
C、在寫字樓消防樓梯（步行樓梯）完好的情況下，由物業的客服人員組織樓內所有人員迅速、有序地通過消防樓梯向樓外安全地點疏散。疏散途中，要防止因擁擠、踩踏或摔倒而造成的傷害。疏散時要盡量避開玻璃幕墻和有裝飾材料的外墻，避開懸掛物和已發生損毀的樓體部分。
D、寫字樓內如發生人員受傷或被困，指揮中心應安排物業員工迅速救援，將被困人員盡快解救，將受傷人員及時送往醫院救治。
E、當由于斷電而失去照明時，指揮中心應集中應急儲備電源、應急燈、手電等進行照明保障，切勿動用明火。同時應動用各類可用的通訊工具如步話機等，保持通訊聯絡和信息暢通。
F、安全警戒。地震發生時，指揮中心應立即調配安全管理部的保安員在寫字樓周邊設置警戒線，進行應急防范警戒，防止不法分子趁機打劫。
G、指揮中心應與當地政府的抗震救災機構保持密切的聯系，服從政府機構關于抗震救災的統一部署和指令。
4、地震后的善后工作：
A、在地震警報完全解除后，指揮中心應組織物業員工逐步恢復對寫字樓的正常工作。
B、指揮中心應組織開展對寫字樓基礎設施的震后清理檢查，實施對工程系統設備設施的故障排除和維修保養、實施整體清掃保潔，盡快使寫字樓恢復到正常有序的工作狀態。
�。ò耍⿲懽謽顷P于處置糾紛事件的應急預案
1、有關糾紛事件的界定
本預案所涉及的糾紛事件是指外來人員因經濟、政治等糾紛針對寫字樓租賃客戶的群體上訪、沖擊、吵鬧、制造混亂等嚴重擾亂寫字樓辦公秩序的突發事件。
2、應急處置的原則
以維護寫字樓的安全穩定和正常辦公秩序為原則，由物業管理處安全管理部負責對糾紛事件進行應急處置。應急處置工作應組織有序、沉著冷靜、迅速無誤、措施得當。
3、報告程序
A、當值勤保安員或巡邏保安員發現有可疑人員集結等事件的苗頭或接到客戶的報警時，應立刻向安全管理部經理進行報告，報告中應說明外來人員的人數、事由、所涉及客戶單位的名稱和單元號碼等詳細信息。
B、接到報告后，安全管理部經理應集結盡可能多的保安員迅速到達現場進行處置，同時向物業管理處總物業經理進行報告。
4處置程序
A、安全管理部經理帶領保安員組織人墻在寫字樓外攔截外來人員并與其領頭者進行對話和溝通，安撫其不良情緒、了解其基本訴求。
B、參與行動的保安員應積極、有序地維持好現場秩序、疏散圍觀人員，耐心、細致地向外來人員宣講國家的相關法律和本寫字樓的管理。
C、由安全管理部經理和保安員將外來人員中的領頭者帶至安全管理部辦公室做進一步溝通和談話。同時通知涉事客戶單位的負責人或代表到場與外來人員對話。安全管理部應努力控制局勢、促進對話和交流。待事態平息和矛盾化解后盡快安排外來人員離開寫字樓。
D、如果事態升級，外來人員出現暴力情緒并威脅到寫字樓租賃客戶的生命財產安全，由安全管理部經理負責向公安機關進行報警并配合公安機關進行依法處理。
E、待事件得到妥善解決后，由保安員將外來人員帶離寫字樓。由安全管理部經理負責將事件的基本情況和處置過程進行認真總結并寫出書面報告交總物業經理備案。
�。ň牛⿲懽謽顷P于涉政治沖擊事件的應急預案
本預案應對的涉政治沖擊事件主要包括由于政治原因致使相關群體和個人對寫字樓內的外國公司、外國機構和外籍員工進行暴力沖擊、實施xx等惡劣事件。如出現上述事件時，本預案將自動啟動。
1、設立應急指揮中心
自本預案啟動后，應急指揮中心將自動設立。由物業管理處總物業經理擔任應急總指揮，安全管理部經理擔任應急副總指揮。在事件的處置過程中，總指揮和副總指揮有權調動物業管理處的所有在崗人員參與緊急處置的行動。
2、應急處置程序
A、當值勤保安員和巡邏保安員發現在寫字樓外圍出現可疑人員或異常情況等事件苗頭時應立即向安全管理部經理報告，由安全管理部于第一時間在樓外設立警戒線或人墻攔截可疑人員。
B、安全管理部經理應迅速集結盡可能多的保安員到現場進行處置，將沖擊人員攔截和控制在樓外，盡量勸說其離開并勸阻其在現場散發相關宣傳品。同時向總物業經理即應急總指揮報告事件的情況。
C、安全管理部應對寫字樓的各出入口實施控制并根據需要關閉若干出入口。中控室負責對事件進行全程錄象。
D、必要時，在現場使用警戒線、護欄甚至人墻將沖擊人員有效攔截，盡量壓縮沖擊人員的活動空間，并實施非暴力的對恃策略。
E、對沖擊事件實施處置的原則是：打不還手、罵不還口、處置有序、措施得當。
F、對沖擊事件實施處置的策略是：先行控制、勸說疏導、分割對恃、妥善平息。
G、如果事態嚴重，應急總指揮應向公安機關報警，并協助警方對事件進行依法處置。
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