超市突發應急預案（精選10篇）
在日常學習、工作和生活中，保不齊會出現一些突發事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，就不得不需要事先制定應急預案。怎樣寫應急預案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家收集的超市突發應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
超市突發應急預案 1
一、制定預案的目的和意義。
按照相關消防法律法規定的要求，為強化超市全體人員的消防安全意識，提升超市整體防火控火能力，以及應對火災的發生和初期處置能力。結合我超市實際情況，特制定滅火和應急疏散預案，要求全體人員職責分工明確。當發生火情時，通訊聯絡組、滅火行動組、疏散引導組、安全防護救護組四個組能各司其職，按照分工，有序開展消防救援工作，做到有人報火警，有人組織人員疏散逃生，有人參與滅火行動，有人現場警戒，搶救物資。各項工作都有序開展，為應急處置提供方案，同時也為日常的消防演練提供參考依據，并根據每次演練的實際情況，及時修訂完善好滅火和應急疏散預案，使預案更具有現實操作性。
二、消防安全組織指揮機構
總指揮：xx
電話：xxxxxxx
職責：認真履行消防法律法規，落實消防安全責任制，實施好消防演練以及火災現場的指揮調度工作。
副總指揮：xx
電話：xxxxxxx
職責：協助總指揮完成好各項消防安全工作。在總指揮的授權下，積極調度指揮各組人員迅速到位，按照預案要求，組織各組人員迅速參與應急處置，將各類事故損失降到最低。
1、滅火行動組：xxxxxxxx。
職責：利用超市內現有的消防設施器材組織滅火。
2、疏散引導組：超市各區域負責人。
職責：負責組織所在崗位的員工，引導顧客有組織、有秩序的離開本區域。維護本區域良好的救援秩序。
3、安全防護組：xxxxxx。
職責：做好火災現場安全防護工作，保證救援物資的供應工作。如有人員受傷，及時撥打120，并對傷員做初期的醫療救助。
4、通訊聯絡組：xx。
職責：撥“119”向消防隊報警，通知負責人和各小組成員到位，了解各區域火勢和人員疏散情況，傳達滅火和疏散指令。
假設火情：超市東北腳煙酒庫房起火
二、報警和接警處置程序
火警電話：119
超市內部報警電話：
1、嚴禁亂發警報或報警信號，避免不必要的恐慌。
2、所有報警信號無論真假，均以真火警處理。
3、確認是誤報的信號時，應立即解除警報并報相關部門與人員。
報警：
1、超市內任何員工發現火情都必須立即報警。
2、火災發現者應根據火勢判斷采取適當的。報警方式，就近按下超市內的手動報警器或撥打超市內部報警電話以及撥打119火警電話。
3、報警時應沉著冷靜，向接警人詳細提供火災的準確位置、什么物質著火、有無人員受困、目前火情火勢情況等相關信息。
接警處置：
1、超市接警的人員應保持清醒的頭腦，詳細記錄報警人的姓名、聯系方式、所屬部門、接警時間、火災準確位置、目前的火情、火勢與現場情況等相關信息。
2、報警被確認證實后，應立即向總指揮、副總指揮報告詳細情況，與此同時聯絡滅火、疏散、防護等各小組人員快速到位。
三、應急疏散的組織程序和措施
1、超市著火點附近的工作人員，在保證個人人身安全的前提下有義務對受火勢威脅并有可能導致火勢進一步擴大的'物品、受困人員進行緊急疏散。
2、著火區域疏散小組人員應根據火場情況，迅速作出立即進行應急疏散。
3、總指揮在得知火場的情況以后，必須立即作出是否進行應急疏散和進行部分區域或全部區域疏散的命令，并盡快傳達給疏散區域疏散小組人員。
4、超市客服臺通過消防應急廣播或揚聲器向疏散區域人員發出應急疏散命令，宣布疏散順序，并指導疏散區域人員疏散路線方向、安全出口位置、疏散方法和注意事項等，并讓不需疏散或未到疏散順序的區域人員保持鎮定。
5、接到疏散命令后，超市各區域負責人，組織引導本區域服務員展開對所在崗位顧客的有序撤離，避免現場秩序混亂出現二次衍生事故，對本區域認真檢查，確保所含有人員都安全撤離，無一遺漏。
6、超市各區域疏散小組成員沉著冷靜，按照指示或廣播的疏散次序引導區域人員有序的從安全出口疏散，對受傷和情緒不穩定的人提供幫助，到達安全地點時要注意清點人數。
7、疏散區域外部疏散小組成員應及時清理疏散通道上的障礙物，攜帶應急照明設備提供指引疏散方向。
四、撲救初起火災的程序和措施
1、超市火災發生地附近工作人員在保證個人人身安全的前提下有義務就近使用消防設施、器材，形成超市的第一支滅火力量，展開初起火災的撲救工作，盡力控制火災的蔓延，保持同消控值班室的聯系，等待巡防隊伍以及消防部門救援隊伍的到來。
2、滅火行動組接到通訊聯絡電話后應迅速趕赴火場，了解事故的詳細情況，在事故發生區域同事的協助下有計劃的展開滅火自救工作，同時迅速關閉該防火分區的防火隔離設施。
3、滅火行動組人員按照火情大小，就近使用滅火器或消火栓形成第二支滅火力量，展開滅火工作。
4、當接到撤離的命令后，滅火行動小組應協助疏散小組進行人員的疏散，并一起撤離出火災現場。
5、當消防隊趕到火場后，滅火行動組應配合消防隊進行供水、滅火和聽從消防指揮員的命令。
五、通訊聯絡、安全救護的程序和措施
1、通訊聯絡人員要做好接警的處理，同時與報警人保持聯系。
2、通訊聯絡人員在證實發生火災后應立即報告領導，并在他的授權下報火警，同時通知各行動小組進入火場。
3、通訊聯絡人員應通過廣播、電話傳達疏散或撤離命令，與各區域保持聯系，指引各個區域進行緊急疏散。
4、詳細了解火場發展形勢，傳達作戰力量部署命令。
5、安全防護人員應盡力對受傷人員進行一定的治療。
6、協助總指揮、副總指揮維持現場秩序。
7、派人到主要路口去引導消防車進入火場。
注意事項：
1、火災發生時，所有員工必須保持鎮定，聽從指揮，依照單位緊急處理程序處理。
2、一切自救必須本著先救人后救物的原則切勿作個人冒險，更不可貪戀財物。
3、在生命安全未受到威脅時，各崗位人員應堅守各自的崗位，盡力控制火災的蔓延直到相關部門人員趕到，并詳細匯報進展情況。
4、進行緊急疏散時，收銀臺工作人員應隨手關閉錢箱。
5、火災伴隨有濃煙時應采取低姿勢行走或匍匐穿過濃煙區，或以濕布等捂住口鼻。
6、疏散時身上著火時，切記不可奔跑，應立即脫掉著火衣物或就地翻滾，或由身邊的同事以厚重衣物覆蓋或潑水澆滅。
超市突發應急預案 2
一、組織機構
商場滅火和應急疏散工作由滅火行動組、通信聯絡組、疏散引導組、安全防護救護組負責，具體分工如下：
1、滅火行動組：由商場保安部組成，保安盧思桐任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本院一般初級火災的撲救工作。
2、通信聯絡組：由保安部值班員、各部門、重點要害部位負責人組成，由陳副總經理擔任組長，負責通信聯絡及各部門工作的統一協調。
3、疏散引導組：由商場各樓層值班人員和重點部門的負責人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負責火災時人員的安全疏散及財產的安全轉移。
4、安全防護救護組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任劉濤擔任組長，負責火災時車輛、醫療救護等后勤保障工作。
二、報警和接處警程序
1、報警監控中心值班人員要堅守工作崗位，對整個商場的重點要害部位進行動、靜態全方位24小時監控。
2、監控中心收到監控區的火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知保衛部值班人員、巡邏員趕赴現場，并電話告知值班領導。
3、值班人員趕赴現場后，如未發生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災發生，應根據火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。
5、監控中心根據火災情況，調集有關人員啟動滅火和應急預案。
三、應急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，保衛部門應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、各樓層應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。
3、火災發生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導組工作人員要分工明確，統一指揮。
四、撲救一般初級火災的程序和措施
1、當火災發生時要沉著冷靜，采用適當的方法組織滅火、疏散。
2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰機，迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
7、火災撲救完畢，保衛部門要積極協助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。
五、通信聯絡，安全防護救護的'程序和措施
1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門領導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯絡組長的調遣。
2、總辦室通知值班水工、電工在火場待命。
3、人力資源部人員在現場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫院聯系救治工作。
4、財務室人員對被搶救、轉移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協同有關部門進行清理登記。
六、如遇恐怖襲擊，應按事態發生狀況分別應對。
1、如遇爆炸時，通信聯絡組組長應組織值班經理、各部門負責人、保安人員、商場管理員奔赴案發現場，重點做好滅火和搶救傷員、保護商店財產工作，同時向110.119報警，以取得警方的救助；
2、如遇劫持人質時，通信聯絡組組長應按實際情況，找準時機向110報警，同時應隨機應變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發生對抗，以免人質受到傷害。此時，應盡量拖延時間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時，應積極配合警方做好解救人質的準備工作，直至人質平安獲救。
對空襲、地震等不可預計突發性災害，重點以疏散人群為主，引導人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業款項由專人轉移保管，盡可能將損失減少到最低程度。
如遇停電，保安隊隊員應立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負責人要組織所屬人員對開架貨架進行把守，貴重商品及要害部門由商場經理、部門主任重點把守，嚴防壞人乘機破壞和搗亂。
對可能出現的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報案，以免造成群眾圍觀，擴大事態，影響商店營業。
對可能出現的偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報告轄區公安機關。同時，在制服歹徒時，要注意保護好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發后發現，各部門要通知保安人員保護好現場，并立即通知公安機關協助破案。
超市突發應急預案 3
一、制定的目的
為加強超市賣場突發事件的應急管理工作，預防和杜絕突發事件的發生，保障賣場及購物群眾的安全，根據國家有關法律、法規；本著“預防為主，防消結合”的原則，結合賣場實際情況，特制定本預案。
二、應急組織機構與職責
1、成立應急救援指揮中心，值班經理負責超市應急救援工作的組織和指揮
總指揮：經理
副總指揮：值班經理、防損部長
組員：各課別主管及超市員工
職責：全面負責組織、指揮、協調處理突發事件、應急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。
2、職責分工
�。�1）總指揮職責：發生重大事故時，發布和解除應急救援指令；
組織指揮應急隊伍實施救援行動；向上級匯報和友臨單位通報事故情況，必要時向有關單位發出救援請求；組織事故調查，總結應急救援經驗教訓等。
（2）副總指揮職責：協助總指揮負責應急救援的具體指揮工作。
�。�3）現場指揮組負責：協助總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工；
負責滅火、警戒、治安保衛、疏散、道路管制工作；負責事故現場通訊聯絡和對外聯系；負責協助搶險機械設備的調轉；負責現場醫療救護指揮及中毒、受傷人員分類搶救和護送轉院工作，負責搶險救援物資的供應和運輸工作。負責事故現場的通訊聯絡和對外聯系；負責與有關單位人員的緊急聯絡，在最短的時間內，傳達領導小組的搶險指令，做好與“110”、“120”等單位的聯系。
�。�4）技術保障組職責：協組總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；負責搶險方案的制定，組織指導方案實施。
�。�5）人力保障組職責：主要搞好購買者的人身安全，負責人員疏散并負責救援物資的供應和運輸工作；負責搶險所需要的人力、機械的落實，保證人力、機械的優化配置。
�。�6）物資供應組職責：負責救援物資的的儲備和供應。
�。�7）善后處理組職責：負責搶險結束后現場及人員傷亡的善后處理工作。
三、應急準備
1、事故易發生點應成立應急隊伍并落實應急措施。
2、辦公室負責健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產監督局等單位的'應急電話聯絡表。
3、各區域在識別和評價進行危害畢辯識的過程中，確定該區域的事故狀態和緊急情況，提出預防重大環境安全事故的組織措施、技術措施和必要的物質準備。
四、日常工作
1、辦公室：負責督促檢查、落實應急計劃；負責與公安、消防、安監、醫療等單位進行聯系；負責潛在的事故或緊急情況發生后所采取糾正預防措施的處理及監督檢查；定期對義務消防組織進行防火技能檢查和指導消防演習；負責應急設備的保障。
2、值班經理：負責應急救援物質的保障。
3、區域小組長：負責應急現場人力資源及搶險工具的保障。
五、應急預案的實施
1、火災應急預案
（1）初起火災，現場人員應就近取材，進行現場自救、撲救；控制火勢蔓延。必要時，應切斷電源，防止觸電。
（2）自救、撲救火災時，應區別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。
A、撲滅電器火災時，應使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。
B、撲滅油類火災時，應使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器
C、遇有火勢較大或人員受傷時，現場人員在組織自救的同時，應及時拔打火警電話“119”、急救中心電話“120”或公安指揮中心電話“110”求得外部支援；求援時必須講明地點、火勢大小、起火物資、聯系電話等詳細情況，并派人到路上接警。
D、火災的自救與逃生；火災最初五分鐘是最佳逃生的時機，首先應躲避濃煙；其次是躲避大火，不能一下就打開安全門，要用手背試一試門面的溫度不高時再打開門。然后撤離到安全地帶。
E、將受傷人人員及時轉送醫院進行緊急救護。
F、將信息迅速傳遞給辦公室；傳遞的內容包括事故發生的時間、地點簡要經過和已采取的應急措施等。
G、辦公室接到應急信息后應立即核實現場的處置情況，組織有關人員或應急隊伍趕赴現場。
H、應急人員到達現場后，應服從現場指揮人員人統一指揮，按分工要求進行疏散人員，搶救物質，盡可能減少生命財產損失，防止事故蔓延；可能對區域內外人群安全構成威脅時，必須對與事故應急救援無關的人員進行緊急疏散。
I、火災撲滅后，起火單位應保護好現場，接受事故調查并如實提供火災事故的情況。協助消防部門認定火災原因，核定火災損失，查明火災直接責任。
2、觸電傷亡事故應急預案
（1）當發生人員觸電事故時，現場人員應立即對觸電人按下列要求進行緊急挽救。
A、首先切斷電源開關或用電工鉗子、木把斧子將電線截斷以斷開電源；
B、距電源開關較近或斷開電源有困難時，可用干燥木輥、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。
C、可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。
（2）當觸電者脫離電源后，應根據觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。
A、如果觸電者受的傷害不嚴重，神志還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1―2小時，并嚴密注意觀察；
B、如果觸電者受的傷害較嚴重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動時，應立急進行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動，則應采用胸外心臟擠壓法。
C、如果觸電者的傷害很嚴重，心臟和呼吸都已停止跳動，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。
（3）做人工呼吸要有耐心，并堅持搶救6小時以上，直到把人救活，或者確診已經死亡為止。
�。�4）如果需要送醫院搶救，在途中不能中斷急救工作。
�。�5）對于與觸電同時發生的外傷，應分別情況處理。對于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對于嚴重的外傷，應于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時處理。如傷口出血，應與止血。為了防止傷口感染，應當與以包扎。
�。�6）可能對區域內外人群安全構成威脅時，必須對與事故救援無關的人員進行疏散。
（7）事故發生后，應立即上報辦公室。事故報告內容應包括事故發生的時間、地點、簡要經過、傷亡人數和已采取的應急措施等。
�。�8）應急信息的對外傳遞由辦公室按照規定上報程序執行。
3、機械人員傷亡事故預案
（1）發生機械人員傷亡時，現場人員應立即對人員進行固定、包扎、止血、緊急救護等。
�。�2）必要時，應立即同急救中心取得聯系，求得外部支援。
�。�3）事故發生后，應立即上報辦公室。事故報告內容應包括事故發生時間、地點、簡要經過、傷亡人數和以采取的應急措施等。
�。�4）應急信息對外傳遞由辦公室按照規定的上報程序執行。
4、突發傳染性疾病應急預案
�。�1）為了有效預防、及時控制和消除突發傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護正常的社會和施工秩序，制定本預案。
�。�2）傳染性疾病發生時，應立即采取措施對傳染源進行隔離，同時逐級上報到急救援指揮中心
�。�3）應急指揮部統一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對有關人員就地實施隔離，確�？赡芨腥救藛T處于嚴密監控中。
�。�4）應急指揮部應根據《突發公共衛生事件應急條例》的有關規定及時上報衛生行政部門，并在衛生專業人員的指導下進行工作。
六、應急結束
處理突發事件工作結束后，嚴禁在場無關人員進入現場，確保現場的原始狀態，并配合調查人員做好突發事件現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
七、處理與改進
辦公室在事故或事件發生后，應對發生的原因進行調查分析，針對事故或事件發生的原因，責成責任部門采取糾正措施，并組織對應急預案和相關程序進行評審及修訂，使其不斷完善，提高應急應變能力。
八、工作要求
1、首先保持自我鎮定，將突發事件迅速向上級匯報并與有關部門取得聯系。
2、以確保人員安全為首要任務，保護好公司的財產安全，并服從現場管理人員的指揮。
3、在采取搶救措施時，應本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。
4、各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。
5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現場進行搶救。
6、各部門及全體員工要互相協調，通過配合，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。
7、突發事件處理結束后，應由總指揮部下達各組人員撤離現場命令，隨后進入善后工作處理階段。
8、突發事件結束后，視情況采取相應措施，如保護現場、通過公安機關、勞動部門、保險公司等進行相關勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點物品。
九、常用應急電話
匪警：110
火警：119
急救中心：120
交通事故：122
公安短信報警：12110
本突發應急救援預案由超市公司制定，最終解釋權歸超市公司所有。
超市突發應急預案 4
隨著社會的不斷發展，超市已成為人們日常所必須的生活場所之一。在超市內，我們可以購買到生活、衣物、食品等所需物品。然而，在超市中也存在著一些潛在的安全隱患和緊急情況，因此超市應急預案的制定與實施顯得十分重要。
一、應急組織機構的組建
超市應急預案的組織機構應由以下部門或人員組成：
1、應急指揮部：超市經理或副經理擔任指揮部指揮，主要負責應急活動的領導和協調工作。
2、保衛室：主要負責超市的保安工作，對超市的安全情況負責，是應急預案的重要組成部分。
3、售貨員：超市售貨員為超市營業的主要工作人員，需要掌握超市應急預案，能夠在緊急情況下快速反應，保障超市售貨和顧客的安全。
4、顧客服務部門：負責超市顧客服務、咨詢、投訴等工作，需要在緊急情況下向顧客傳遞有關應急預案信息。
二、超市應急預案基本內容
1、火災應急預案
超市火災是常見的緊急事件之一，必須制定應急預案以防患于未然。超市應急預案應包括火災發生時的應急撲救、逃生措施、疏散路線、滅火器材的配備、應急通訊設備、火災報警器的設置和演練等內容。
2、水災應急預案
水災是指超市內部因雨水、排水堵塞等因素所引起的水浸災害。超市應急預案應該包括緊急搶險和防范措施等內容，確保顧客、員工和超市財產的安全。
3、地震應急預案
地震是自然災害中最為常見的一種，特別是在某些地震頻發的地區。在超市應急預案中，應該包括地震應急方案、避險措施、逃生路線、緊急通訊設備等內容，以保障人員和超市財產的安全。
4、其他緊急情況應急預案
除了上述的災害應急預案之外，還應針對其他可能出現的安全事故或緊急情況制定應急預案。例如，針對突發的罷工、暴力事件、疫情等制定應急預案。
三、應急通訊設備和應急救援物資儲備
超市應急預案中應包括各種緊急通訊設備的配備和儲備，如無線電臺、手機、固定電話、網絡等。應保證設備齊備、通暢無阻，以便及時響應緊急情況。
超市應急預案中還應包括救援物資的儲備，如食品、水、醫藥、應急用品等，為應對緊急情況提供必要的保障。
四、應急預案的`演練和完善
超市應急預案不能停留在紙面上，只有經過實際演練和完善，才能更好地發揮其應有的作用。演練可以定期進行，以檢驗和完善應急預案，提高應對突發事件的能力。
五、總結
超市應急預案是超市保護安全、保護人員和財產的基礎。超市需要根據不同的緊急情況制定相應的應急預案，建立完善的組織機構，儲備必要的救援物資和配備應急通訊設備，同時定期演練和完善應急預案，以便在緊急情況下能夠做出有效應對，保障超市、員工和顧客的生命財產安全。
超市突發應急預案 5
一、應急預案編制的依據
1、國務院頒布的《突發事件應對條例》等規定；
2、地方政府及有關部門頒布的有關法規、規章和文件；
3、其他相關法律和法規。
二、適用范圍
適用于本超市內因突發事件引發的各類應急事件救援工作，包括但不限于：
1、火災、燃氣泄漏等安全事故；
2、突發水災、地震等天災事件；
3、公共衛生事件；
4、突發事件引起的社會治安突發事件。
三、應急組織機構
1、應急指揮部：設立于超市管理辦公室，由超市經理擔任總指揮，負責制定應急預案和組織應急救援工作；
2、應急機動隊：由超市內部崗位職員組成，負責對突發事件進行應對和初期救援工作；
3、應急專家組：可依據需要組成，負責提供技術支持和咨詢服務。
四、應急預案基本內容
1、應急預案的制定：超市應急預案的編制應由超市領導人制定，審批由當地政府有關部門審核，備案于相關部門。
2、應急預警及應急通信：超市應急指揮部設立應急電話熱線或者短信群組，以保證信息的快速傳遞；同時，配備應急廣播系統，并進行技能培訓。
3、應急物資儲備及保障：應按照超市的實際情況和需求，進行必要的物資儲備，包括應急救援用具、應急通訊設備（如手機、保險杠、對講機）、防護裝備、食品和藥品等。
4、應急人員培訓和演練：應急預案的成功實施離不開各參與人員的協同配合，應該對應急機動隊、應急專家組進行持續的培訓與演練。
5、應急救援工作流程：根據實際情況，應建立針對不同應急事件的流程和應急處置方案，包括指揮調度、事故鑒定、救援行動、應急后勤等。
六、應急預案的制定周期和修訂
1、應急預案的制定要定期進行，以保持實時性；
2、一般應當在每個季度前更新或維護；若有重大變化或新情況的.應立即修訂。
七、應對的特殊事項
1、服務和應急處置過程中應保證安全和避免次生事故；
2、涉及敏感問題或關鍵客戶問題應及時報告，并協助處理；
3、涉及隱私或商業機密的信息應及時保密；
4、應急處置結束后需進行相應的處理和總結，并進行分析反饋，不斷完善超市的應急預案。
超市突發應急預案 6
為切實加強商場內消防安全管理，及時發現火情，在最短的時間內撲滅火災，特制定本應急預案：
一、制定本預案的指導思想：
在最短的時間內集中所有力量，及時趕赴火災現場，控制火情處置妥當，有條不紊協調一致地組織撲火，使經濟和其他損失降到最低點。
二、報警、召集信號與集合地點
1、方式為“消防緊急按鈕”。
2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。
3、地點為監控中心門前。
三、領導機構
（一）人員配制
總指揮：
副總指揮：
成員：
各小組及成員
撲火組：
組長：
機電組：
組長：
疏導組：
組長：
救護組：
組長：
警戒組：
組長：
機動組：
組長：
后勤組：辦公室人員
（二）人員職責
滅火總指揮的主要職責
1、向監控中心值班員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及現場情況，會同安全領導小組成員制定救火方案。
2、命令監控中心值班員啟動相應的消防系統，監視報警運行信號，打開應急廣播，根據失火方位、火勢等情況，通知商場有關人員緊急疏散。
3、命令各小組負責人根據各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負責人代行其職。
4、掌握消防系統運行情況，根據火場滅火需要，命令有關人員確保應急供電、供水、通訊聯絡和消防設備的正常運行。
副總指揮的主要職責
1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責。
2、配合、協同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據總指揮的意見下達命令。
3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。
監控中心值班員的主要職責
1、執行總指揮或副總指揮下達的命令。
2、利用消防監控中心的優勢，做好各班（組）協調工作，正確傳達指令。
3、嚴密監控火場和公共場所的活動情況，發現問題及時報告。
4、做好工作記錄，保證通訊聯絡。
指揮組的主要職責
1、向監控中心值班人員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質種類、現場情況，會同小組成員制定救火方案。
2、執行救火方案，正確下達有關指令。
3、根據滅火需要，及時調配人員和物資，保證滅火工作的順利進行。
4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。
5、協助公安消防隊做好火災調查和處理工作。
機電組的主要職責
1、負責切斷火災現場的電源，關閉電梯和煤氣閥。
2、負責開啟自動滅火系統，保證消防供水等。
撲火組的主要職責
根據火災的性質，采取正確的滅火方法，做好現場的火災撲救工作。
救護組的職責
1、根據火災情況救出火災現場被困的人員和貴重物品至安全地點。
2、將受傷人員交后勤組或機動組人員立即送往醫院救治。
疏導組的主要職責
1、根據火災情況和上級的指令，將現場人員按指定路線進行疏散。
2、維護現場的人員疏散秩序。
警戒組的主要職責
1、負責維護火災現場及搶救現場的秩序，并保護好火災現場。
2、負責穩定現場人員和受傷人員的`情緒。
后勤組的主要職責
1、負責做好火災現場所需的物資供應工作。
2、負責穩定現場人員和受傷人員的情緒。
機動組的主要職責
隨時聽從指揮組的調遣，做好相關工作。
四、處置方案：
接到消防報警信號后，啟動下列程序：
�。ㄒ唬┫缊缶盘柼幚沓绦�
1、消防監控中心當值人員收到報警信號或電話報警時：
�。�1）用對講機通知巡樓保安即時到場核實。
（2）即時向當值主管報告，講清報警地點。
2、巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫后以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：
�。�1）報警地點在公共地方直接進入報警地點檢查。
（2）報警地點在停車場內的與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
（3）報警地點在業戶店內且上鎖，應即時報告當值主管并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監控中心人員報告后，即時帶領機動人員以最快速度趕到報警地點現場查看。
�。�1）須到報警地點檢查確認誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位。
�。�2）報警地點在業戶店內且已上鎖時若觀察到有明火或煙必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖并通知用戶。
�。�3）經現場檢查確認為火警后按初期火警處理程序處理。
消防監控中心當值人收到當值主管指令后將信號復位并做好記錄。
�。ǘ┏跗诨鹁幚沓绦�
1、發現初期火警在場人員應該：
(1)即時報告商場消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等。
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展。
(3)可能情況下關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監控中心當值人員收到現場報告后：
（1）即時報告當值主管。
�。�2）聯絡保安部主管報告情況。
�。�3）密切監視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
�。�1）帶領消防人員攜帶滅火器以最快速度到達火警現場。
�。�2）立即指揮在場人員進行滅火撲救。
�。�3）指揮火警現場在可能受影響范圍內的人員使用消防通道疏散。
4、滅火須當值主管安排人員留守火警現場等待公司調查。
5、若撲救無效當值主管即時決定：
（1）將滅火人員撤離至安全距離內。
�。�2）立即向上級報告。
�。�3）進入火災緊急處理程序。
（三）火災緊急處理程序
初期火警撲救無效火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向商場當值最高主管報告。
1、商場當值最高主管接到報告后：
�。�1）即時召集商場內義務消防員，命令義務消防隊各組負責帶領本組人員各就各位。
�。�2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散。
�。�3）第一時間到達現場決定是否向119報警求救。
2、商場消防中心當值人員收到當值最高主管指令后：
（1）啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。
（2）向119報警講清楚商場地點、起火樓層、火勢等。
�。�3）檢查電梯有無困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、撲火組接到指揮部指令后：
（1）以最快的速度到達現場組織滅火。
（2）關閉防火分區的防火門或卷閘。
（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。
（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。
4、救護疏散組接到指揮部指令后：
（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。
�。�2）引導著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。
（3）引導用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。
5、安全警衛組接到指揮部工作指令后：
（1）清除路障指揮無關車輛離開現場維持商場外圍秩序。
�。�2）禁止無關人員進入商場，指揮疏散人員離開商場。
�。�3）等待引導消防局消防員到火災現場。
超市突發應急預案 7
一、總則
為有效預防、及時控制和妥善處理超市內可能發生的各類突發事件，保障顧客和員工的人身安全，減少財產損失，維護超市的正常運營秩序，特制定本預案。
二、組織機構與職責
成立應急領導小組
組長：超市經理
副組長：各部門主管
成員：超市全體員工
應急領導小組負責全面指揮、協調超市內的`突發事件應急處置工作。
職責分工
�。�1）應急領導小組組長：負責應急預案的制定、修訂和組織實施；負責突發事件的全面指揮和決策。
�。�2）副組長：協助組長開展工作，負責具體應急處置方案的制定和實施；負責各小組之間的協調與溝通。
�。�3）成員：按照預案要求，履行各自職責，積極參與應急處置工作。
三、突發事件分類及應對措施
1、火災事故
�。�1）發現火情后，立即啟動火災報警系統，并向應急領導小組報告。
�。�2）應急領導小組迅速組織員工進行初期滅火，同時撥打“119”報警電話。
�。�3）引導顧客和員工按照疏散指示標志有序疏散至安全地帶。
（4）配合消防部門做好滅火和救援工作。
2、恐怖襲擊或暴力事件
�。�1）發現恐怖襲擊或暴力事件后，立即向應急領導小組報告，并啟動緊急疏散預案。
�。�2）應急領導小組迅速組織員工進行疏散，同時撥打“110”報警電話。
（3）在確保自身安全的前提下，盡量控制事態發展，等待警方到來。
（4）配合警方做好調查取證和后續處理工作。
3、食品安全事故
�。�1）發現食品安全事故后，立即停止銷售相關食品，并向應急領導小組報告。
�。�2）應急領導小組迅速組織員工進行食品封存和隔離，同時撥打“12331”食品藥品監管部門舉報電話。
�。�3）配合食品藥品監管部門做好調查取證和后續處理工作。
�。�4）及時發布信息，安撫顧客情緒，維護超市形象。
4、自然災害（如地震、洪水等）
�。�1）接到自然災害預警后，立即啟動應急預案，組織員工進行安全檢查和防范措施落實。
�。�2）在災害發生時，迅速組織員工進行疏散和自救互救。
�。�3）配合相關部門做好抗災救災工作。
四、應急保障措施
加強員工培訓：定期組織員工進行消防安全、反恐防暴、食品安全等方面的培訓，提高員工的應急意識和自救互救能力。
完善設施設備：確保超市內的消防設施、監控設備、報警系統等完好有效，定期進行維護和檢查。
制定演練計劃：定期組織員工進行應急預案演練，提高應急處置能力和協同作戰能力。
加強信息溝通：建立應急信息溝通機制，確保信息暢通無阻，及時發布預警信息和應急處置進展情況。
五、附則
本預案自發布之日起實施。
本預案由超市應急領導小組負責解釋和修訂。
在應急處置過程中，如有未盡事宜或需要調整的地方，由應急領導小組根據實際情況進行決策和處置。
超市突發應急預案 8
一、總則
1、目的
為有效應對超市內可能發生的各類突發事件，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，保障超市的正常運營和顧客的生命財產安全，特制定本應急預案。
2、適用范圍
本預案適用于超市內發生的火災、地震、食品安全事故、暴力事件、擁擠踩踏等各類突發緊急情況。
3、工作原則
以人為本，安全第一。始終將保障人員的生命安全和身體健康放在首位，最大限度地減少突發事件造成的人員傷亡和財產損失。
預防為主，平戰結合。堅持預防為主、預防與應急相結合的原則，加強日常安全管理和應急演練，提高防范和應對突發事件的能力。
統一領導，分級負責。在超市管理層的統一領導下，各部門按照職責分工，各司其職，密切配合，協同作戰，高效有序地開展應急處置工作。
快速反應，協同應對。建立健全快速反應機制，一旦發生突發事件，能夠迅速啟動應急預案，相關部門和人員要在第一時間到達現場，開展應急處置工作，確保突發事件得到及時、有效的控制和處理。
二、應急組織機構及職責
1、應急指揮中心
成立以超市總經理為組長，各部門負責人為成員的應急指揮中心。應急指揮中心設在超市辦公室，負責全面指揮和協調超市突發事件的應急處置工作。
制定和完善應急預案，組織應急演練。
負責突發事件應急處置的總體指揮和協調，下達應急處置指令。
組織協調各部門、各單位開展應急救援工作，調配應急救援物資和設備。
及時向上級主管部門和相關部門報告突發事件的處置情況，配合政府有關部門進行事故調查和處理。
負責對突發事件的應急處置工作進行總結和評估，提出改進措施和建議。
職責：
2、應急救援小組
滅火行動組
由超市保安人員組成，負責火災事故的撲救工作。
疏散引導組
由超市各區域的工作人員組成，負責組織顧客和員工的疏散引導工作。
安全保衛組
由超市保安人員組成，負責超市內的安全保衛工作，防止不法分子趁機作案，維護現場秩序。
醫療救護組
由超市醫務室人員或經過急救培訓的員工組成，負責對受傷人員進行現場急救和轉運工作。
物資保障組
由超市采購部門和后勤部門人員組成，負責應急救援物資和設備的采購、儲備、調配和管理工作。
三、預警與應急處置
1、預警機制
設立安全監測系統，包括火災報警系統、監控攝像頭等，對超市內的安全狀況進行實時監測。
各部門工作人員要加強日常巡查，發現安全隱患或異常情況要及時報告。
當接到政府有關部門發布的預警信息或監測到可能發生突發事件的跡象時，應急指揮中心要立即啟動預警程序，通過廣播、電話、短信等方式向超市內的顧客和員工發布預警信息，提醒大家做好防范準備。
2、應急處置程序
事故預防：在超市促銷活動、節假日等人員密集時段，要加強現場管理，合理安排人員疏導，設置警示標志，避免發生擁擠踩踏事故。
事故報警：當發生擁擠踩踏事故時，現場人員應立即向應急指揮中心報告。報告時要詳細說明事故發生的地點、人數、傷亡情況等情況。
應急救援：應急指揮中心接到報告后，要立即啟動應急預案，組織醫療救護組對受傷人員進行緊急救治。同時，要通知相關部門和人員對事故現場進行控制，疏散人群，防止事故擴大。
疏散引導：疏散引導組在接到報警后，要迅速到達現場，按照疏散預案組織顧客和員工進行疏散。通過廣播、呼喊等方式引導顧客和員工向安全出口疏散，并用手勢、燈光等指示疏散方向。在疏散過程中，要注意安撫顧客和員工的情緒，避免發生恐慌和混亂。
安全保衛：安全保衛組在接到報警后，要立即到達現場，維護現場秩序，防止不法分子趁機作案。同時，要協助醫療救護組進行救援工作，為救援人員提供暢通的通道。
事故調查：事故發生后，應急指揮中心要組織相關部門和人員對擁擠踩踏事故進行調查，查明事故原因，追究相關責任單位和責任人的責任。同時，要總結經驗教訓，提出改進措施和建議，防止類似事故再次發生。
事件報警：當發生暴力事件時，現場人員應立即撥打 110 報警電話，并向應急指揮中心報告。報警時要詳細說明事件發生的地點、人數、暴力行為的性質等情況。
應急處置：安全保衛組接到報警后，要迅速攜帶防護器材趕赴現場，采取必要的措施制止暴力行為，保護顧客和員工的生命安全。在處置過程中，要注意自身安全，避免與暴力分子發生直接沖突。
疏散引導：疏散引導組在接到報警后，要立即組織顧客和員工按照疏散預案進行疏散。通過廣播、呼喊等方式引導顧客和員工向安全出口疏散，并用手勢、燈光等指示疏散方向。在疏散過程中，要注意防止擁擠踩踏事故的發生，確保人員安全疏散。
醫療救護：醫療救護組在接到報警后，要攜帶急救藥品和器材趕赴現場，對受傷人員進行緊急救治。如果傷勢較輕，可以進行現場包扎、止血等處理；如果傷勢較重，要及時聯系 120 急救中心，將傷員轉運至醫院進行治療。
警方處置：在警方到達現場后，安全保衛組要積極配合警方進行現場處置，提供相關線索和證據，協助警方抓獲暴力分子，維護現場秩序。
事件調查：事件發生后，應急指揮中心要組織相關部門和人員對暴力事件進行調查，查明事件原因，總結經驗教訓，提出改進措施和建議，防止類似事件再次發生。
事故報告：當發現食品安全事故時，現場人員應立即向超市食品安全管理部門報告，并向應急指揮中心報告。報告時要詳細說明事故發生的時間、地點、食品名稱、中毒人數、癥狀等情況。
應急救援：應急指揮中心接到報告后，要立即啟動應急預案，組織醫療救護組對中毒人員進行緊急救治。同時，要通知相關部門和人員對事故現場進行控制，封存可疑食品和原料，防止事故擴大。
調查處理：食品安全管理部門要會同相關部門對食品安全事故進行調查處理，查明事故原因，追究相關責任單位和責任人的責任。同時，要及時向社會公布事故調查處理結果，避免造成不良影響。
整改措施：針對食品安全事故中暴露出的問題，超市要及時采取整改措施，加強食品安全管理，完善食品安全管理制度和操作規程，提高食品安全保障水平。
地震預警：當接到政府有關部門發布的地震預警信息時，應急指揮中心要立即通過廣播、電話、短信等方式向超市內的顧客和員工發布預警信息，提醒大家做好避震準備。同時，要關閉電梯、燃氣等設備，防止發生次生災害。
避震措施：顧客和員工在聽到地震預警信息后，要立即停止手中的工作，迅速躲到桌子、椅子等堅固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護頭部和頸部，避免被掉落的物品砸傷。在避震過程中，要保持冷靜，不要驚慌失措，聽從現場工作人員的指揮。
疏散撤離：當地震晃動停止后，疏散引導組要立即組織顧客和員工按照疏散預案進行疏散。通過廣播、呼喊等方式引導顧客和員工向安全出口疏散，并用手勢、燈光等指示疏散方向。在疏散過程中，要注意防止擁擠踩踏事故的發生，確保人員安全疏散。
安全保衛：安全保衛組在疏散過程中要維護現場秩序，防止不法分子趁機作案。同時，要對超市內的重要部位進行巡查，確保超市的財產安全。
醫療救護：醫療救護組在疏散過程中要隨時關注顧客和員工的身體狀況，對受傷人員進行緊急救治。如果傷勢較輕，可以進行現場包扎、止血等處理；如果傷勢較重，要及時聯系 120 急救中心，將傷員轉運至醫院進行治療。
地震結束后，應急指揮中心要組織相關部門和人員對超市進行全面檢查，評估地震造成的`損失，及時修復損壞的設施和設備，恢復超市的正常運營。
火災報警：當發現火災時，現場人員應立即撥打超市內部報警電話或 119 報警電話，并向應急指揮中心報告。報警時要詳細說明火災發生的地點、火勢大小、燃燒物質等情況。
滅火行動：滅火行動組接到報警后，要迅速攜帶滅火器材趕赴火災現場，按照 “先控制、后消滅” 的原則，進行滅火撲救工作。如果火勢較小，可以使用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火；如果火勢較大，要及時撤離現場，等待消防部門的救援。
疏散引導：疏散引導組在接到報警后，要立即組織顧客和員工按照疏散預案進行疏散。通過廣播、呼喊等方式引導顧客和員工向安全出口疏散，并用手勢、燈光等指示疏散方向。在疏散過程中，要注意防止擁擠踩踏事故的發生，確保人員安全疏散。
安全保衛：安全保衛組在接到報警后，要迅速到達現場，設置警戒區域，維護現場秩序，防止不法分子趁機作案。同時，要協助消防部門進行火災撲救工作，為消防車輛和救援人員提供暢通的通道。
醫療救護：醫療救護組在接到報警后，要攜帶急救藥品和器材趕赴現場，對受傷人員進行緊急救治。如果傷勢較輕，可以進行現場包扎、止血等處理；如果傷勢較重，要及時聯系 120 急救中心，將傷員轉運至醫院進行治療。
火災撲滅后，應急指揮中心要組織相關部門和人員對火災現場進行清理和檢查，查明火災原因，評估火災損失，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。
四、后期處置
1、善后處理
對受傷人員進行妥善安置和救治，做好家屬的慰問、安撫工作。
對因突發事件造成的財產損失進行評估和統計，及時進行理賠和修復。
清理突發事件現場，恢復超市的正常運營秩序。
2、調查與評估
應急指揮中心要組織相關部門和人員對突發事件的原因、過程和處置結果進行調查和評估，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。
將突發事件的調查和評估結果向上級主管部門和相關部門報告。
3、培訓與演練
定期組織員工進行應急知識和技能的培訓，提高員工的應急意識和應對能力。
定期開展應急預案的演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，發現問題及時進行修訂和完善。
五、附則
1、預案管理
本預案由超市應急指揮中心負責制定、修訂和解釋。根據實際情況和演練效果，適時對預案進行修訂和完善，確保預案的科學性和有效性。
2、預案實施時間
本預案自發布之日起實施。
超市突發應急預案 9
一、編制目的
為確保超市在面臨突發事件時，能夠迅速、有效地采取應對措施，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，保障顧客和員工的安全，維護超市的正常運營秩序，特制定本預案。
二、適用范圍
本預案適用于超市內可能發生的各類突發事件，包括但不限于火災、恐怖襲擊、食品安全事故、停電等。
三、組織機構與職責
應急指揮小組
應急指揮小組負責全面指揮、協調超市的應急處理工作，確保各項措施得到有效執行。
總指揮：超市經理
副總指揮：值班經理、安全主管
成員：各部門主管、保安人員、后勤人員等
具體職責分工
滅火行動組：由保安部組成，負責火災初期的撲救工作。
通信聯絡組：由保安部值班員和各部門負責人組成，負責信息的`傳遞和協調。
疏散引導組：由各樓層值班人員和重點部門負責人組成，負責引導人員疏散和財產的安全轉移。
安全防護救護組：由后勤人員組成，負責現場的安全防護和受傷人員的救護工作。
四、應急響應程序
1、報警與接警
超市內發現突發事件時，應立即向應急指揮小組報告，同時撥打相應的報警電話（如119、110等）。
應急指揮小組接到報告后，應立即啟動應急預案，通知各小組迅速到位。
2、應急處理
火災事故：滅火行動組應立即使用滅火器材進行撲救，同時疏散引導組引導人員疏散至安全地帶。若火勢無法控制，應立即撥打119報警。
恐怖襲擊：若發現恐怖襲擊行為，應立即向110報警，同時組織人員疏散，確保人員安全。安全防護救護組應提供必要的救護措施。
食品安全事故：若發現食品安全事故，應立即停止銷售相關食品，同時通知顧客和相關部門進行處理。醫療救護組應提供必要的救治措施。
停電事故：若發生停電事故，應立即啟動備用電源，同時組織人員疏散至安全地帶。保安人員應加強巡邏，防止發生盜竊等犯罪行為。
3、后期處理
應急處理結束后，應立即對現場進行清理和恢復工作。
對受傷人員進行救治和安撫，對受損財產進行評估和賠償。
對應急預案的執行情況進行總結和評估，完善預案中存在的不足之處。
五、培訓與演練
1、培訓
定期對員工進行消防安全、食品安全、反恐防暴等方面的培訓，提高員工的應急意識和技能。
定期組織員工參加應急演練，熟悉應急預案的執行流程和措施。
2、演練
每年至少組織一次全面的應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。
演練結束后，對應急預案進行評估和改進，確保預案的完善性和實用性。
六、附則
本預案由超市應急指揮小組負責解釋和修訂。
本預案自發布之日起實施。
超市突發應急預案 10
一、編制目的
為有效預防和控制超市內可能發生的突發事件，如火災、食品安全事故、恐怖襲擊等，確保事故處理工作高效、有序地進行，最大限度地減輕事故造成的損失，保障員工和顧客的生命安全，維護超市的正常運營秩序，特制定本預案。
二、適用范圍
本預案適用于超市內可能發生的各類突發事件，包括但不限于火災、食品安全事故、恐怖襲擊、自然災害（如地震、空襲）等。
三、組織機構與職責
1、應急領導小組
總指揮：負責全面指揮和協調超市的應急工作。
副組長：協助總指揮進行應急工作的組織和協調。
成員：包括超市各部門負責人，負責具體執行應急措施。
2、工作小組
滅火行動組：由超市保安部組成，負責火災的撲救工作。
通信聯絡組：由保安部值班員、各部門負責人組成，負責通信聯絡及各部門工作的統一協調。
疏散引導組：由超市各樓層值班人員和重點部門的負責人組成，負責火災時人員的安全疏散及財產的安全轉移。
安全防護救護組：由超市管理層及行政人員組成，負責火災時車輛、醫療救護等后勤保障工作。
四、應急措施
1、火災應急措施
發現火情時，立即啟動火災報警系統，并通知應急領導小組。
滅火行動組迅速趕赴現場，使用滅火器等設施進行撲救。
疏散引導組組織顧客和員工有序疏散，確保人員安全。
通信聯絡組負責與消防部門聯系，請求支援。
安全防護救護組提供必要的`醫療救護和后勤保障。
2、食品安全事故應急措施
發現食品安全問題時，立即停止銷售相關食品，并通知應急領導小組。
保留問題食品樣本，以便后續調查。
協助相關部門進行食品安全檢測，找出問題原因。
向受影響顧客提供賠償和解釋。
3、恐怖襲擊應急措施
發現恐怖襲擊跡象時，立即啟動反恐緊急應急小組，并通知警方。
保安人員迅速控制現場，疏散顧客和員工。
與警方保持密切聯系，配合其進行反恐行動。
提供必要的協助和支持，確保事態得到妥善處理。
4、自然災害應急措施
收到自然災害預警時，立即啟動應急預案。
疏散引導組組織顧客和員工有序撤離到安全地帶。
確保超市內的貴重商品和營業款項得到妥善保管。
在災后盡快恢復超市的正常運營。
五、培訓與演練
定期對超市員工進行應急知識和技能的培訓。
定期組織應急演練，提高員工的應急反應能力和協同作戰能力。
六、附則
本預案由超市應急領導小組負責解釋和修訂。
本預案自發布之日起實施。
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