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競聘個人銀行業(yè)務負責人崗位演講稿
尊敬的各位領導、評委、同事：
大家好！
首先，感謝各位領導給我這次展示自我、施展才華的機會！決定參加這次競聘前，我曾度德量力，思慮再三，之所以參加個人銀行業(yè)務負責人的競聘，一方面，是對分行人事制度改革的擁護和支持，以自己的實際行動做改革的參與者與推動者。這也是作為分行的一員必須敢于接受挑戰(zhàn)、敢于接受考驗的最好體現(xiàn)；另一方面，是想借次機會鍛煉自己，接受大家的檢閱與評判，爭取更好地為分行發(fā)展服務的機會。近年來，在領導的培養(yǎng)下，在同志們的關心與鼓勵下，我一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學習，嚴于律己，政治思想不斷成熟，工作經驗不斷豐富，知識儲備不斷增長，感覺可以更好的為分行的發(fā)展服務，希望有一個進一步施展才華的實踐平臺。
請允許我作一個簡略的自我介紹：我---年加入中國共產黨、----年到支行工作，�？茷樨敃䦟I(yè)，本科為計算機應用專業(yè)，從銀行的一線員工做起，其間干過柜員，支行事后計核，分行督導員，個人銀行業(yè)務部經理助理，并在證券公司從業(yè)過二年， 現(xiàn)在-----崗位工作，至今已有---年。經過慎重考慮，我決定競聘個人銀行業(yè)務負責人崗位，我的競聘報告主要分三部分：
一．對個人銀行業(yè)務負責人崗位的認識
個人銀行業(yè)務負責人崗位具體職責是：對本行個人銀行業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃、市場份額、指標完成情況、市場客戶營銷等負責；對全行個人存款、個人貸款、銀行卡、證券代理、電子銀行業(yè)務負責；對城區(qū)網點、縣級支行的個人銀行業(yè)務的管理負責；對個人客戶經理、理財中心、個人優(yōu)質客戶、個銀產品的管理負責；對個人業(yè)務、產品的培訓、推廣、宣傳、營銷負責；對整個分行個人銀行業(yè)務的管理、發(fā)展、營銷負責；主管全行中高端個人客戶、個人理財業(yè)務，傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、個人信貸業(yè)務等 ；為客戶提供更貼切、更高層次個人金融服務、個人理財服務，做好分行個人品牌銀行業(yè)務的市場營銷工作；關注、分析市場動態(tài)及客戶需求的變化，及時向上級管理部門反饋市場信息，提出個人品牌銀行業(yè)務新產品開發(fā)建議；建立和維護客戶檔案資料庫，收集、匯編、分析客戶資料，發(fā)展和穩(wěn)定優(yōu)質個人客戶，擴大優(yōu)質個人客戶群體
為個人客戶提供優(yōu)質綜合服務。
二．對個人能力在競爭中的優(yōu)勢分析
對照自身情況和能力，參加個人銀行業(yè)務負責人崗位競聘，我具備以下幾個方面的優(yōu)勢：
1.具有熟悉各項個人銀行業(yè)務的優(yōu)勢：幾年來的銀行業(yè)務崗位培訓和在業(yè)務工作中的實踐以及我長期從事個人銀行業(yè)務經理助理工作，深知個人銀行業(yè)務在銀行工作中的地位、作用；明白做個人銀行業(yè)務負責人所必備的素質和要求，悟出了一些做好管理工作的方法策略，在業(yè)務管理、指導，風險制度建立，協(xié)助領導工作等方面取得了一定成績，目前基本可算該項業(yè)務的權威。
2、具有較全面的組織、協(xié)調和管理能力優(yōu)勢。具有良好的交際溝通能力和團隊合作精神。能團結同志，正確處理與領導和群眾的關系。工作思路清晰，頭緒分明。具有較強的口頭表達和文字綜合能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，以"明明白白做人，實實在在做事"為信條，踏實干事，誠實待人。經過多年學習和鍛煉，自己的業(yè)務能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力、領導掌控能力都有了很大提高，能夠勝任個人銀行業(yè)務負責人工作。
3．具有正直的人品、良好的修養(yǎng)及優(yōu)秀的作風。工作責任感強，勇于開拓進取。公道正派，與人為善。吃苦耐勞，率先示范。始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。注重個人修養(yǎng)，平時抓緊一切時間學習，努力使自己成為一個有知識有修養(yǎng)，品德高尚情操純潔的人。
4、愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感。在日常工作中，為解決個人客戶的疑難問題和遺留障礙，我經常加班加點，不計個人得失。把客戶滿意的作為自己的最大追求。每當有新業(yè)務推出時，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點。在上門服務和遇見客戶詢問時做到有問必答，回答詳細，并盡力推薦他們使用適合他們的個人銀行業(yè)務。在服務的同時我注意與客戶建立良好的人際關系（尤其是大客戶），第一次上門服務時我都會留下聯(lián)系號碼以便用戶遇上問題后第一時間通知我，我的優(yōu)質服務為我贏得了很多大客戶的好評。
三、竟聘上崗后的設想及措施
假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好個人銀行業(yè)務負責人一職，提高個人銀行業(yè)務拓展工作質效，樹立個人銀行業(yè)務優(yōu)質的形象。我的目標是：我與個人銀行業(yè)務共發(fā)展。
1、加強學習，全面提高自身素質，當好配角。努力學習各種新知識，適應形勢發(fā)展的需要，為領導的決策提供有價值的參考。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，敢言，直言，能言，善言，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不計個人得失，不當擺設。 在工作中，我會維護銀行形象，維護班子形象，講團結顧大局。拉偏套，使正勁，擺正位置，當好主角。做到“三個服從”，即個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，群眾滿意。
2、優(yōu)化網點布局，拓展業(yè)務開發(fā)，提高經濟效益。 一是搞好市場開發(fā)。一方面擴展外延，不斷調整支行和網點個人銀業(yè)務營銷經營布局。優(yōu)化網點和自助設備布局，做大做強優(yōu)質網點，取得業(yè)務發(fā)展和效益的最大化。采取“區(qū)別對待，擇優(yōu)扶植”政策，對規(guī)模大、效益好的客戶實行傾斜政策，優(yōu)先發(fā)展；對于規(guī)模小、效益一般，但有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻�，要設身處地的為客戶服務，為客戶著想，留住客戶；對于在保本點以下的眾多零散客戶，也要竭誠服務，凝聚人氣，開發(fā)潛在客源。以增強整體規(guī)模優(yōu)勢，充分占有市場份額。另一方面，拓深內涵。通過轉換經營機制，充分調動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，建立綜合考核評價體系，強化業(yè)務成本核算，轉變工作作風，提高辦事效率，以信譽贏得客戶，占領市場。二是本著優(yōu)化、改良、補充的原則，促進原有傳統(tǒng)業(yè)務與新業(yè)務的共同發(fā)展。目前在傳統(tǒng)個人銀行業(yè)務的補充上建議開發(fā)“通知存款”、“養(yǎng)老保險業(yè)務”、“兒童智力投資業(yè)務”、“節(jié)日紀念儲蓄”和“儲蓄債券”等。提高個人業(yè)務的科技含量，推出高品味、多元化的金融工具。如：自動轉賬服務、貨幣市場存款賬戶、貨幣市場存單、可轉讓定期存單、定活兩便存款，通知存款、禮儀存款、住宅存款、個人退休存款等。另外，可以開發(fā)使用個人支票、旅行支票、多功能的銀行卡，大力發(fā)展自助銀行、電話銀行、網上銀行等服務手段。對已基本定型的新客戶要根據市場變化不斷完善。如“大額可轉讓存單”、“定額儲蓄存單”可以改進為面值固定、不記名、不掛失，可在債券市場上轉讓、利率浮動和價格隨行就市的“儲蓄債券”，使之具有流動性和贏利性的特點。三是搶占商機，加快發(fā)展中間業(yè)務。目前在發(fā)展傳統(tǒng)的代理和代保管業(yè)務的基礎上，可大力開辦證券、股票資金代理賬戶，實行證券買賣時資金自動劃轉；開設綜合理財賬戶、電話銀行、個人外匯買賣等業(yè)務；為個人提供投資咨詢、信息咨詢、保管箱業(yè)務；開展資產管理、證券代理、退休金信托等業(yè)務。同時減少辦理環(huán)節(jié)，讓客戶真正感到方便，以此帶動存款業(yè)務的擴大。
3、適應市場新變化，擴大個人金融服務的市場份額。積極發(fā)展方便快捷的支付手段。當前，異�；钴S的個人投資和金融活動無一不需要相應的金融產品和服務，而品種單一的傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務已遠不能滿足居民個人對金融產品的需求，消費者迫切需要銀行為他們提供品種齊全、高水準的個人金融服務。我們將本著方便、安全、高效的原則，積極推出適合個人投資和金融活動的支付手段，同時還可放寬限制條件，準許他們使用方便快捷諸如個人支票、銀行承兌匯票等結算服務方式。同時適應客戶多層次需求，大力發(fā)展小額個人融資業(yè)務。當前，人們對住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、待業(yè)、子女教育等方面的熱點問題倍感關注。因此，我們要在發(fā)展小額存單抵押貸款基礎上，根據民營、個體經濟的日趨活躍，可提供個體私營經濟貸款、民營開發(fā)貸款；根據住房貨幣化的改革實施推出個人住房貸款；根據國家啟動消費擴大內需政策的陸續(xù)到位，提供家庭耐用消費品貸款和汽車消費貸款；根據國家發(fā)展教育產業(yè)和高校擴招精神，提供教育助學貸款等等，以貸款拉動存款。還要開發(fā)和建立業(yè)務信息決策管理系統(tǒng)。包括本行零售業(yè)務市場的發(fā)展現(xiàn)狀，金融同業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀，市場潛在需求等等。通過調查研究、資料篩選、分析論證，對業(yè)務發(fā)展前景作出可行性預測和決策，從而更好地抓住市場，把握商機，及時有針對性地開發(fā)和推出業(yè)務品種，贏得主動。
4、開拓進取，創(chuàng)新客戶業(yè)務方法。做強做大個人銀行業(yè)務市場，需要綜合型、成長型的業(yè)務同時發(fā)展，要用戰(zhàn)略眼光看待個人銀行業(yè)務工作，從可持續(xù)發(fā)展的高度認識個人銀行業(yè)務的重要性，轉變慣性工作觀念，淡化任務指標觀點，樹立"釋放全員創(chuàng)造力，拼搶市場總份量"的個人銀行業(yè)務新理念，明確個人銀行業(yè)務業(yè)績是考核每位員工全面能力的重要指標，尤其是檢驗我們全局觀念和應對挑戰(zhàn)能力等素質表現(xiàn)的最重要指標。按照2：8定論原則，繼續(xù)做好大型客戶的個人銀行業(yè)務，以大型企業(yè)、房地產市場等為基點，進一步拓展個人銀行業(yè)務的多層面，多行業(yè)的滲透性，對排名前20名的中小客戶實行精細化的管理，做到定期走訪，定期調查，定期回訪。有針對性地加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)真正的個人客戶經理服務和個人理財業(yè)務經理，明確其營銷職責：負責各自活動區(qū)域的客戶服務、資金組織、市場調查、新產品推廣及資產業(yè)務的調查跟蹤等；規(guī)范其營銷行為：講究營銷策略，洞察市場動向，掌握同業(yè)動態(tài)，了解客戶需求。做到"辦一聯(lián)二想三"，細分市場和客戶，建立信息資料庫，編織業(yè)務拓展網絡，主動出擊爭搶先機，向客戶營銷一攬子產品、提供一攬子服務。做到都有一張觸角靈敏的"關系網"，親友的親友，客戶的客戶都網羅其中，做所在社區(qū)的"地保"，熟悉社區(qū)社會經濟情況，密切聯(lián)系社區(qū)"頭面人物"，成為他們的經濟顧問、理財參謀和業(yè)務助理，以真誠和付出博取他們的信任和回報，使他們成為我行的信息員、宣傳員和協(xié)儲員。
5、拓展服務理念，打造優(yōu)質服務品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務宗旨，秉承“心系萬家個人銀行業(yè)務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務目標，堅持以客戶為中心，拓展服務理念，打造服務品牌。對綜合實力強、經營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強業(yè)務合作,為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責任制評估、快捷辦理的優(yōu)質服務。發(fā)揮網上銀行功能，與中介機構合作，不斷推出金融服務與個人理財服務，研究開發(fā)社區(qū)智能卡，既可以為客戶提供銀行卡的各種服務，又能提供物業(yè)管理服務，如小區(qū)身份認證、車輛停泊、小區(qū)內消費、代交各種稅費等。繼續(xù)為大型樓盤提供包括現(xiàn)場服務在內的各項快捷方便的服務方式，供不同層次、不同需要的客戶選擇和全方位的金融增值服務。借鑒"人力資源是企業(yè)文化的核心，客戶至上是企業(yè)文化的靈魂，品牌形象是企業(yè)文化的關鍵，產品創(chuàng)新是企業(yè)文化的升華"的經營理念，實施服務環(huán)境規(guī)范、服務形象規(guī)范、柜臺服務規(guī)范、外勤營銷規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在規(guī)范化服務達標基礎上，推出首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制；率先在同行業(yè)中推出智能排隊管理系統(tǒng)，較好地解決客戶在服務中所遇到的各種排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象；在柜臺設立ＶＩＰ客戶綠色服務通道、黨（團）員服務崗、老人及殘疾人窗口等，為客戶提供差異性、個性化的服務。成立服務舉報中心和服務糾察隊，把服務違規(guī)違紀現(xiàn)象控制在萌芽狀態(tài)。體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內涵，為個人銀行業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環(huán)境。
尊敬的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩！
謝謝大家！
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