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銀行同業交流會發言稿
在日新月異的現代社會中，發言稿使用的情況越來越多，通過對發言稿語言的推究可以提高語言的表現力，增強語言的感染力。那么問題來了，到底應如何寫好一份發言稿呢？以下是小編為大家整理的銀行同業交流會發言稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行同業交流會發言稿1
各位金融家，同志們：
今天，xx農村商業銀行正式掛牌成立了。首先，我代表xx市委、市政府，對xx農商行的掛牌開業表示熱烈的祝賀!剛才，緒玖同志宣讀了湖北銀監局的開業批復，何東同志頒發了《金融許可證》;來君董事長談了很好的規劃和打算;省信用聯社李主任作了重要講話。近幾年來，省信用聯社對xx給予了大力支持和傾斜。(比如，每年在全省信貸投放規模上對xx給予了優先考慮;在全省支持農信社改革風險防范金安排上，也對xx予以了傾斜，每個縣市區撥付資金1000萬元，在全省分配份額中是比較多的)，特別是亞華主任擔任聯社主要領導期間，在信貸投放、政策資金支持方面都對我們xx給予了大力傾斜，在此，向李主任及省聯社表示衷心的感謝!
農信社是我市農村金融的主力軍，承擔著全市70%以上的.涉農貸款，目前，農信社存貸款占比、存貸款規模在我市金融機構中均排名第一，連續四年榮獲市政府“支持地方經濟發展突出貢獻獎”，在支持全市“三農”發展、緩解中小企業融資難題、服務地方經濟建設方面發揮了不可替代的重要作用。今天xx農商行的成立，標志著我市農信社改革工作取得了重要的階段性成果，也標志著xx農村信用合作金融事業從此揭開了新的篇章。在這里，我對xx農村商業銀行提幾點希望：
第一，要建設服務高效的現代商業銀行。希望新組建的xx農商行，按照現代企業制度要求，努力打造具有較強市場競爭力的現代股份制商業銀行，成為全省深化金融體制改革的“樣板行”和“先導行”。
第二，要進一步發揮地方金融主力軍作用。繼續發揮優勢，搶抓省政府出臺支農支小金融服務23條意見的機遇，創新金融產品和服務模式，增加地方信貸投入，培育和幫扶一批小微企業和涉農市場主體，為大力推進“五個跨越”、加快建設“五個城市”作出新的更大貢獻。
第三，要全面完成農信社改革任務。xx農商行的成立，標志著我市農信社改革邁出了關鍵的一步。各地各相關部門要按照改革時間表、路線圖，繼續加大改革力度，確保我市漢川、安陸、應城三地農商行年前順利掛牌開業。同時，我們也懇請省聯社一如既往地關心支持我市金融改革工作，為我們提供必要的政策支持和業務指導，幫助xx農村商業銀行加快發展。
最后，衷心祝愿xx農村商業銀行不斷做大做強，在支持xx經濟社會發展中努力實現互惠共贏！謝謝大家！
銀行同業交流會發言稿2
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家上午好！
根據總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領導、各位同仁進行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當之處，敬請大家批評指正。
為深入貫徹落實省聯社孔理事長年會報告精神，踐行以客戶為中心的服務理念，進一步深耕目標市場，深挖客戶需求，有效提升服務客戶能力，根據省聯社及總行深入推進“四掃”工作的有關要求，結合我行實際，從今年3月起對縣城范圍內的個體經營戶及小型加工、小商小販、小本經營等創收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動，取得了一定成效。
一、主要做法
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強學習。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場競爭有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認真組織學習省聯社和總行印發的《深入推進“四掃”工作方案》文件內容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學習培訓，重點學習“四掃”工作營銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。
�。ǘ┘毞謪^域，落實責任。根據總行下達的工作任務及劃分的責任片區，在充分征求各小組意見的基礎上，按照就近原則，結合現有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責任片區明確劃分到小組，確保不留盲區死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時間表、任務圖。
�。ㄈ┏浞譁蕚�，精準營銷。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現有的社會知名度及美譽度，以2名客戶經理為一組，統一著裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規范的'流程開展“四掃”營銷工作，根據不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產品，推行精準營銷的服務理念。
�。ㄋ模┎扇〕掷m開展與突擊開展相結合。一是明確規定各小組每天必須確保2小時以上持續開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營銷工作有機結合起來；二是由支行行長帶頭出征，組織全體人員在節假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營銷活動，進一步擴大社會影響力。
�。ㄎ澹┫敕皆O法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機微信習慣，制作簡潔的宣傳內容在微信群、朋友圈內發布，一并公布客戶經理的姓名和聯系方式；二是成功舉辦了一期會昌農商銀行金融產品推介會，有針對性地邀請目標客戶參加，確保取得實效。三是根據走訪對象的經營特點，采取錯時上戶的方式，錯開業務經營高峰期，讓客戶有充分時間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。
�。┓e極跟進，及時總結。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經理及時跟進對接有效的金融服務需求，定期督促對接人員定期做好客戶回訪等維護工作。結合網點轉型導入要求，每周一晚上7：30準時召開工作例會，總結“四掃”工作好的經驗做法，分享成功案例，對存在的問題進行討論，共同探索研究解決辦法。
二、工作成效
截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總任務518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬元，占當年新增貸款比例60%，營銷網銀35戶，手機銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總任務130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬元，營銷網銀8戶，手機銀行18戶。
三、存在問題
�。ㄒ唬┎糠挚蛻艚浝淼乃枷胝J識不到位，沒有充分認識到“四掃”工作重要意義，工作主動性不夠。
�。ǘ⿲Α皰呓�、掃戶”營銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業余時間學習有待加強，不能把日常工作同“四掃”統籌兼顧起來。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬⿵娀瘑T工的思想認識，充分理解省聯社深入推進“四掃”工作的戰略意義，將思想統一到省聯社的總體工作部署上來。
�。ǘ┏浞职l揮每位員工的人脈資源和關系網，積極尋求與小區物業、機關企事業單位合作，高效開展“掃戶”營銷工作。
�。ㄈ┤娣治隹蛻粜枨笃�，結合客戶意見和建議，進一步加大金融產品的創新推薦，創新出更多更好的金融產品，切實滿足客戶的有效金融需求。
銀行同業交流會發言稿3
商業銀行的成長離不開合規經營，更與防控金融風險相伴。推進合規文化建設，必將為省工行的經營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證，也使得風險防控長效機制的建立和實現長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低信貸金融風險，我談幾點粗淺見解。
一、正視問題，構建信貸業務合規管理體系
省工行信貸業務，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現代商業銀行的要求還有不小的差距：一是風險意識淡薄。經營銀行就是經營風險，任何金融業務都有風險，只有采取識別、計量、監測、控制的方法才能使風險得到有效釋。二是不合規的現象較為嚴重。操作中存在的問題和隱患，出現于工作人員責任意識、風險意識、合規意識不強，不按流程辦事、不按規定作業，引發了各種各樣的事件和案件。三是一、二級條線風險防范流于形式。沒有很好地執行落實制度和規定，出現差錯和問題沒有及時整改，老問題老現象重復發生；對信貸業務管理和業務發展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發現的問題進行整改落實不夠。
二、建章立制，創建金融合規制度體系
銀行號稱三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的省工行，在金融業務發展上也應該是這樣。
1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規章但已不適應當前業務發展和基層行實際管理情況的，相關部門應進行專門研究，及時制訂或修訂；對于基層行和有關部門就規章制度建設提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省工行建立的`項制度，就是我們信貸工作的依據和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在項制度中去尋找答案。
2、觸犯制度嚴懲不怠。要在信貸員工中灌輸制度就是高壓線，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是要經常對“十種人”（涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經商辦企業的人員、大額資金炒股的人員、個人負債嚴重的人員、無故經常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費的人員）進行風險管控和排查，對有章不循的員工，要將其調離原崗位，并嚴肅處理。推行管理問責制，建立對違規違紀事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。
三、規范操作，加強內部管理控風險
進一步落實各項內控制度，提高全體員工團結務實、審慎經營、愛崗敬業、遵章守紀的自覺性，查擺、堵塞工作中的漏洞，遏制各類案件的發生，全面提高工作質量和服務水平。轉變工作作風，大興求真務實之風，使全體員工以滿腔的熱情和昂揚的斗志全身心投入到工作中去，為我行信貸業務的發展提供有力的保障。眾所周知，一個沒有免疫系統、或免疫力偏低的生命體是不可能健康成長的，而內部控制就是企業“生命體”的免疫系統。因此，我深知欲使省工行不斷成長壯大，就必須在大力拓展信貸業務的同時，更加有效地推進其自身免疫系統—內控制度建設，以保證信貸工作的穩健發展。
四、科學籌劃，強化成本管理，提高銀行效益
當前，銀行業金融機構各項業務發展較快，也創造了比較好的效益，但對傳統業務依賴性強、中間業務技術含量不高等問題比較突出，要著力加強三方面工作，提高銀行效益。
1、合理配置信貸資金，不斷優化信貸結構，規避產能過�？赡艹霈F的信貸風險。一是銀行業金融機構應逐步建立和完善信貸風險預警控制體系，提高自身的風險識別能力，關注行業發展動向，建立市場信息預測體系，準確把握市場供求關系和產業變化趨勢，實現貸款科學決策，形成靈活有效的信貸資源配置機制，加強防范行業信貸風險。二是應在產能過剩行業的結構調整中發揮信貸杠桿作用，支持企業的技術創新、結構調整和并購重組，提高產業集中度和競爭力。
2、大力清收不良貸款，進一步提高信貸資產質量。銀行機構要將不良貸款的清收盤活作為工作的重點來抓，采取多種有力措施，下大氣力，有效壓縮和清收不良貸款。同時信貸和客戶部門要切實抓好新增貸款的貸后管理工作，努力提高到期貸款回收率。
3、加快發展貼現業務、提高低風險業務收益水平。作為風險性較低、資金回籠較快、收益性較高的產品，貼現業務一直備受銀行青睞，加大營銷力度，切實發揮票據中心的引導作用，加快發展貼現業務，同時逐步提高議價水平，提高貼現業務收益率。
4、建立長效機制，不斷吸引客戶。通過開展客戶回訪服務月活動，拉近了客戶距離，樹立了良好形象。但他們同時認識到，只有健全客戶維護長效機制，才能實現優質服務長久化，實現拓展市場的可持續性。一是劃分客戶類別，強化重點客戶維護。二是探索等級員工管理體系，實現員工等級與其維護的客戶層次相匹配。三是注重客戶投訴的分析與反饋，提供人性化服務平臺。四是提高市場反應速度，加快創新符合農村信用社實際的金融產品。五是建立科學合理的貸款定價機制，運用市場手段吸引優質客戶。
5、強化員工培訓與管理，提高整體效能發揮。管理理論中管理具有五種基本的功能，包括規劃、組織、任用、領導和控制，這些功能稱為管理程序。人力資源管理主要研究五種管理職能中的任用職能。即決定雇傭哪種人才，進行人員的招聘和選拔，設定衡量員工工作績效的標準，培訓和培養員工，對員工的工作技能進行輔導，業績評價，對員工進行激勵等。要加強對員工的教育與引導，深入開展《員工行為守則》教育，使廣大員工深切認識到，嚴格管理、嚴格教育是對自己的一種愛護，自覺執行規章制度是保護自己。要以人為本，關心員工生活，落實有關待遇，重視職業發展，切實解決員工關心的難點問題。
銀行同業交流會發言稿4
xx銀行xx分行成立于20xx年12月，分行工會于20xx年4月正式組建。此時，正值全球金融危機肆虐，各種挑戰紛至沓來，作為新成立的銀行無疑將面臨嚴峻的考驗。
近兩年來，分行工會迎難而上，變壓力為動力，通過扎實有效的工作，穩定了人心，打開了局面，取得了實實在在的成效，為分行快速健康發展發揮了應有作用。工會也隨著分行的發展不斷壯大，目前有239名工會會員，劃分為9個工會小組。
一、圍繞發展主旋律，大力營造干事創業濃厚氛圍，推動分行業務沖出重圍
創業階段，發展是第一位。要落實工會圍繞中心、服務大局這一根本任務，就必須在促進分行的發展上獻策出力。為此，工會采取一系列措施大力弘揚創業奉獻精神，通過鼓舞斗志、增強干勁、營造氛圍，廣泛動員職工積極投身于分行創業發展中去，較好地推動了分行各項業務發展。一是分階段、分部門開展各項主題活動。工會與各職能部網門配合，在20xx年上半年先后開展了“我選擇、我奉獻、共創業”活動，在批發線開展“突破行動”，零售線開展“為榮譽而戰”活動，綜合線開展“主動服務、全力奉獻”專項活動，有效地推動了分行開業初期的各項業務發展。20xx年下半年，開展了“決戰三季度”的主題行動，年底又開展了為期60天的“慶行慶、迎新春”業務競賽活動，20xx年初開展了“春耕行動”，使剛成立一年多的xx銀行杭州分行業務量實現快速增長。截止20xx年9月底，全行各項存款余額為88億元，貸款余額為85億元，實現中間收入1200萬元，累計營銷銀行卡1.6萬多張。二是開展尋策問計活動。分行無論是在發展的大方略上，還是在日常管理中，都緊緊依靠職工，第 12 頁 共 16 頁
廣泛征求意見建議，群策群力。工會先后多次發放調查問卷，內容涉及分行業務、管理、企業文化建設等方方面面。在廣大職工的參與下，分行發展的方向和定位都已確立，各項管理更加嚴格規范，職工的主人翁意識得到增強。三是表彰先進，樹立典型，發揮先進典型示范作用。通過開展各項技術比武和勞動競賽，樹立業務標桿和標兵能手，較好地形成了尊重知識、尊重人才、尊重創造的氛圍。工會先后組織職工多次參加了總行工會組織的xx銀行業務技術競賽活動，通過刻苦的訓練，奮力拼搏，杭州分行在20xx年總行業務技術比武中，取得團體總分第一和四個單項第一的佳績。對此分行工會在全行進行了大張旗鼓的表彰，極大地調動了職工學技術、比業務的熱情。在拓展業務方面，工會每半年就會根據個人業務實績，評選業務精英，號召全體職工向榜樣看齊，為分行的發展添磚加瓦，使職工學有榜樣、趕有目標，形成了人人奮發進取、個個爭先向上的良好局面。
二、圍繞穩定人心，搭建職工發展平臺，幫助職工實現個人價值
創業之初，穩定人心，形成合力，鍛造團隊是重中之重的工作。分行招聘的人員來自四面八方，工作理念、思維習慣和工作方式千差萬異，自身素質參差不齊。正是這樣，導致工作中還存在著大局意識淡薄、協作精神欠缺、管理方法簡單、工作紀律和行為規范意識不強等問題。針對這些問題，通過認真調查研究，工會認為其根本在于職工心態浮躁，對分行和個人發展前途心存疑慮，導致人心不穩。當務之急，就是要找到與職工思想實際吻合的最佳結合點開展工作，實現突破。經過一段時間的.分析思考，工會決定工作的重心要放到積極為職工自我發展搭橋鋪路上，圍繞職工個人發展，實施素質工程，開展“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動，加大培訓和教育力度，幫助職工提高自身素質，實現個人價值。為此，工會采取了一系列措施：
一是根據分行實際情況，出臺了職工學習培訓、學習考察資助等政策，鼓勵職工參加各種形式的學習培訓；
二是建立網上圖書閱覽室�？紤]到建立固定設施的閱覽室比較困難，工會及時在分行內網開通了網上圖書閱覽室，供職工學習閱覽，幫助職工擴大知識面。
三是針對中層干部領導管理能力不足，分行與浙江大學聯合辦學，舉辦了企業管理人員高級研討班，取得較好效果。四是加強全行職工對xx銀行經營理念、體制流程、企業文化和專業技能的學習和培養，使職工的工作思路和業務能力跟得上xx銀行體制流程及經營策略的變化，在此基礎上逐步以xx銀行的企業文化來統一全行職工的理念，打造同心協力的職工隊伍。同時在分行大力倡導“xx興衰，我的責任”的理念，逐步將責任意識作為職工核心價值的重要內容加以落實。五是與人力資源部門配合，完善職工激勵機制，在職工晉升和福利待遇方面進行較大改革，拓展了職工發展空間，使職工感受到在xx有前途有發展，從而穩定了職工思想，調動了職工工作積極性。
三、圍繞打造和諧銀行，真心關愛職工，積極為職工解決實際問題
工會圍繞“千方百計把職工切身利益保護好、維護好”這個中心，堅持以人為本的理念，及時解決各種實際問題，大力倡導團結關愛的良好風氣，穩步推進和諧銀行建設。一是健全和完善職工定期體檢制度。工會規定每年為全行職工進行一次身體檢查，并建立了職工健康檔案。二是建立慰問探望制度。按政策規定，做好職工高溫、節假日慰問和職工家庭喜事慰問，職工有困難和生病，工會必派員探望，及時把工會組織的關愛和溫暖送到職工的心坎上。三是爭取政策支持，提高職工住房公積金繳存基數和繳存比例，為職工爭取利益最大化。四是較好地解決了職工停車難、職工午餐單調等問題，進一步改善了職工工作、生活條件。五是適時組織開展各類業余文化生活和比賽活動。工會建立了職工健身俱樂部，組織參加了總行工會舉辦的職工書畫、攝影、演講、乒乓球、羽毛球等比賽，組織參加了省銀行協會開展的職工文藝匯演和趣味運動會。
四、圍繞創建職工之家，不斷加強自身建設，促進工會工作實現科學化規范化
一是加強組織建設。按照擴大覆蓋面、增強凝聚力的要求，做到支行開到哪里，黨工團組織就建到哪里；哪里有職工，哪里就有工會組織。二是加強制度建設，優化機構設置。工會按照《工會法》和《企業工會工作條例》的要求，嚴格落實職代會制度，加強民主管理。凡對全行改革和新出臺的各項管理制度或涉及職工勞動薪酬與獎金分配等利益的問題，都必須經過職代會討論通過。同時還制訂了職工權益、工會財務等相關具體制度，確保工會各項工作依法規范運作。在工會的機構設置上，按照“制度嚴格、機構透明、工作高效”原則進行優化，并細化了工作人員的崗位職責。三是完善工作機制，充分發揮工會在民主管理和民主監督方面的積極作用。工會建立了職工訴求表達機制，引導廣大會員通過合情、合理、合法的形式表達利益訴求，積極為分行的業務發展獻言獻策；建立了民主參與機制。積極參與事關全體職工切身利益的各種會議、各類調研和各項規章制度的擬定，切實發揮工會的民主監督作用，同時調動職工積極參與民主管理，審議與職工利益密切相關的問題，維護職工的知情權和參與權；完善利益協調機制。依照國家有關政策法規和分行的相關規章制度，協調上下關系，及時解決職工所關心的問題，為職工辦實事、做好事、解難事，在全行創建“和諧融洽、心情舒暢”的工作環境。四是加強隊伍建設。通過“請進來、送出去”等多種形式的培訓，分行建立了一支政治堅定、業務精細、作風過硬、務實高效、廉潔自律的高素質工會干部隊伍，為進一步做好工會工作奠定了人才基礎。
一年多的工會工作實踐，我們深深感到做好工會工作一要有黨委的高度重視。工作中，分行黨委十分注重發揮工會作用，在工會組織建設、工作安排上都給予了高度重視和大力支持。分行黨委做到每季度聽取工會專題匯報，幫助解決工會工作中的難題；分行黨委書記多次就做好工會工作作出專門批示，要求把分行工會工作抓實抓出特色。有黨委的重視，工會工作方向更明，信心更足。二要有行政的全力支持。無論工會開展的職工培訓教育和各種文體活動，還是為職工謀福利，辦實事辦好事，都離不開經費保障。正是有分行行政的支持，工會的各項任務才得到圓滿完成，收到良好效果。三是要充分發揮工會組織自身即工會委員會的主觀能動性，積極出主意、想辦法，開拓創新，才能較好地履行職責，發揮作用。這三個方面實現共振，形成合力，工會工作才可能做得有聲有色。
銀行同業交流會發言稿5
面對客戶千差萬別的需求，銀行面對千變萬化的市場。大量的服務不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來的而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
銀行除了出售自己的有形產品外，作為服務行業。還要出售無形產品—服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
更是銀行服務的宗旨，以客戶為中心”一切服務工作的本質要求。經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。認為，真正做到以客戶為中心”僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在深入人心”既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。經常提出要“用心服務”講的就是要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到要提前想到用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著�，F在社會日益進步，之所以堅持銀行服務要“深入人心”一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯。人們對銀行服務形式上的`提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
而不能被動、機械地應付客戶，深入人心”一方面要求我內心牢固樹立服務意識。要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另一方面，深入人心”要求我及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。要區分客戶、細分市場。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、位之外，還要能激發客戶需求。
銀行同業交流會發言稿6
各位領導、各位同事：
大家上/下午好！
感謝市分行的工作安排，在這里非常榮幸能和大家就“智迎客”業務進行交流探討，以下是我們對智迎客業務的一些經驗，不足之處還望大家多多指正。
自6月初智迎客業務開展以來，下湯分理處一直對智迎客業務比較重視，及時更新了營銷PAD，并快速的對智迎客業務進行了解、實操，利用晨會、青年員工會、周分析等會議，學習業務方案，強化印象，確保每個員工都能熟記方案，在考核上，配合我們網點的績效考核方案，把智迎客業務比重值提高，安排網點專人負責智迎客業務的日常督導和微信群數據通報，重獎輕罰，調動員工積極性。
經過網點同事討論，我們一致認為，智迎客活動是上級行對網點掌銀業務督促和推進的新手段，掌銀對于我們業務發展的重要性不言而喻，所以在智迎客上線后我們一直堅持在做，摸索經驗，琢磨和客戶溝通時的.方式方法，如何讓每個來到網點的人都參與進智迎客，當智迎客提示，且客戶滿足開通掌銀或攜帶手機可以月活的情況下，我們都會主動向客戶介紹營銷，并配合扶貧商城向客戶贈送禮品，爭取不放過一個。特別是智迎客方案下發以后，智迎客業務既可以提升網點掌銀的月活和新增兩項指標，還有專項獎勵，對網點來說是一個很好的事情，所以網點的每位員工都很重視，時間久了網點就形成了一種氛圍，在這種氛圍下每個人心中都牢記指標，相互提醒、有緊迫感和責任感，大家共同配合事半功倍。
總而言之下湯分理處這項指標之所以能做好，是因為每位員工對這項工作的重視、對指標的鍥而不舍、員工之間的配合作戰。以上是我的經驗分享，謝謝大家！
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