軟件工程碩士文獻綜述與開題報告
論文題目：證券公司客戶價值分析系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)
論文語種：中文
您的研究方向：軟件工程碩士
是否有數(shù)據(jù)處理要求：否
您的國家：大連
您的學(xué)校背景：大連理工大學(xué)
要求字?jǐn)?shù)：2000選題+2000研究內(nèi)容方法+3000文獻綜述
論文用途：mba畢業(yè)論文
是否需要盲審(博士或碩士生有這個需要)：否
補充要求和說明：
大連理工大學(xué)在職專業(yè)學(xué)位碩士文獻綜述與開題報告：證券公司客戶價值分析系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)
一、選題的依據(jù)
1、選題所屬研究領(lǐng)域
證券行業(yè)的客戶關(guān)系管理
2、選題的應(yīng)用價值
計算機技術(shù)和電子通信技術(shù)的發(fā)展，使得全球經(jīng)濟緊密地聯(lián)系在一起，證券市場不斷地走向成熟，各大證券公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)基本相同，他們之間的差別不大。在這樣一種背景下，證券公司的銷售方式正從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式從“無差異服務(wù)”向“差異化服務(wù)”轉(zhuǎn)變。客戶關(guān)系管理(CRM)開始成為證券公司管理的核心，客戶資源成為證券公司搶占的主要資源之一。證券公司客戶價值分析的應(yīng)用價值如下：
(1)客戶價值評價與分析是證券公司是制定客戶戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。通過進行客戶價值分析，對于高價值客戶，證券公司應(yīng)該積極獲取和爭取更深入合作，提高客戶忠誠度;相反，對于低價值甚至是負(fù)價值客戶，證券公司應(yīng)該果斷及時地退出，提高公司的整體盈利能力。
(2)客戶價值分析是為客戶提供差異化服務(wù)的依據(jù)。客戶價值評價能夠提供了一個量化模型，為每個客戶根據(jù)其價值評價而賦予一定的讓利額度，從而使問題標(biāo)準(zhǔn)化。
(3)客戶價值評價可作為證券公司客戶工作考核的標(biāo)準(zhǔn)。證券公司普通實行客戶經(jīng)理制，有了客戶評價體系，客戶的價值變動在一定程度上反映客戶經(jīng)理的服務(wù)水平，提高其工作積極性，完善證券公司的績效考核和激勵機制。
3、國內(nèi)外研究概況和趨勢
客戶價值管理作為客戶關(guān)系管理的重要部分和基礎(chǔ)，強調(diào)的不是客戶在每次交易時給企業(yè)帶來的利潤，而是通過維護與客戶的`長期關(guān)系來獲得最大的客戶生命周期價值，通過對客戶價值的分析和運用，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和利潤。
Rust，zeithaml, Lemon在著作《駕馭客戶資產(chǎn)》中提出客戶資產(chǎn)由價值資產(chǎn)、維系資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)組成，基于對客戶終身價值研究的回顧，他的主要觀點認(rèn)為客戶價值的評價以資產(chǎn)為基礎(chǔ)，通過對資產(chǎn)的評估來反映公司的發(fā)展策略。
Frederick Reichheld則提出了另外一種觀點，他認(rèn)為客戶的價值與企業(yè)與客戶間的關(guān)系長短有很大的關(guān)系，公司與客戶維持的關(guān)系越久，客戶的價值就越大。他評價客戶的主要依據(jù)是客戶為公司帶來的現(xiàn)金貢獻利潤，通過大量的實證分析，他總結(jié)了客戶利潤貢獻衡量的五個方面。
Heinz K.Stahl提出了一種按照客戶的職能對等關(guān)系衡量客戶價值的模型和方法，他認(rèn)為應(yīng)該從基礎(chǔ)潛力、成長潛力、網(wǎng)絡(luò)潛力和學(xué)習(xí)潛力四個方面評價客戶。Dwyer[9]最早提出客戶終身價值(CLV)的概念和計算模型，通過分析客戶的行為，對客戶的未來價值進行預(yù)測，從而區(qū)分出不同的用戶類型，他從客戶與企業(yè)間的關(guān)系的整個生命周期的不同階段評價客戶的價值。
在國內(nèi)對客戶價值和客戶行為預(yù)測的研究從最近幾年才開始。陳靜宇教授對客戶價值和客戶關(guān)系價值進行了界定和計算，提出一種新的客戶關(guān)系管理理論和評價模型。他的主要觀點在于客戶的時間特性與價值的正比關(guān)系，認(rèn)為客戶的時間特性和客戶承擔(dān)合適的價格決定了客戶的實際價值。
齊佳間提出了一種基于客戶價值的指標(biāo)評價體系，他認(rèn)為，客戶價值由兩部分組成，一是客戶目前為企業(yè)帶來的利潤收入，二是客戶在未來一段時間內(nèi)可能為企業(yè)帶來的收入。譚躍雄對客戶生命周期模型進行了研究和改進，考慮了模型參數(shù)的變化影響。
目前，關(guān)于客戶價值評價和分析的研究方向正在向定量化的方向發(fā)展，特別是在量化客戶的潛在價格方面還沒有形成完善的定量評價方法。
二、研究內(nèi)容和方法：(1、選題的學(xué)術(shù)思想、特色和預(yù)期達到的成果和水平;2、研究內(nèi)容要解決的實際問題;3、技術(shù)路線和技術(shù)措施;進度計劃)
三、開題條件(根據(jù)專業(yè)學(xué)位情況填寫)
四、文獻綜述和調(diào)研報告(要求3000字以上)
參考文獻：
[1]Se June Hong，Sholom M.Weiss，Advances in Predictive Models for Data Mining Recognition Letters[J]，F(xiàn)inancial management and research，2011，Vol 22，55—61.
[2] 楊路明，巫寧等，客戶關(guān)系管理理論與實務(wù)[J]，電子工業(yè)出版社，2009(05)，23-24.
[3]黃金榮，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在現(xiàn)代金融中的應(yīng)用[J]，金融與經(jīng)濟，2012(07)：23-24.
[4]Valrie A.Zeithaml，Roland T.Rust，Katherine N.Lemon，The Customer Pyramid：Creating and Serving Profitable Customers[J]，California Management Review，V01.43.No.4.2011：15-16.
[5]康曉東，基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[M]，北京：機械工業(yè)出版社，2009.1.
[6]魏彥武，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[D]，山東大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009.4.
[7] 夏嬡嬡，CRM在證券業(yè)的應(yīng)用[J]，現(xiàn)代情報，2010，(06)：34-35
[8] 江曉東，基于證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理的統(tǒng)計指標(biāo)體系[J]，統(tǒng)計與決策，2009(09)：23-24
[9] 王學(xué)東、葉彩鴻、董新平，基于知識的CRM在網(wǎng)上證券交易中的應(yīng)用研究[J]，1TA，2013(04):13-14.
[10] 徐曉峰，關(guān)聯(lián)規(guī)則在證券業(yè)個性化服務(wù)中的應(yīng)用[J]，計算機工程，2008(10)：41-42
【軟件工程碩士文獻綜述與開題報告】相關(guān)文章：
4.文獻綜述格式要求
5.文獻綜述格式介紹
6.文獻綜述格式字體
7.文獻綜述的寫作
8.文獻綜述寫作參考