有關(guān)微笑服務(wù)演講稿匯編八篇
好的演講稿可以引導(dǎo)聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內(nèi)容。在我們平凡的日常里，演講稿對我們的作用越來越大，那么一般演講稿是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的微笑服務(wù)演講稿9篇，希望對大家有所幫助。
微笑服務(wù)演講稿 篇1
作為一名ICU的醫(yī)生，我深感肩上的責(zé)任與重?fù)?dān)，看著那么多垂危的生命，由最初的忐忑到如今的麻木，面對著病患，面對著病患家屬，中間太多太多的心酸，太多太多的無奈。在ICU病房，你最能夠感觸到生命的脈搏，生命的珍貴，不要吝嗇你的微笑，用你的微笑點亮服務(wù)，給他們信心 ，給他們希望，有時候，微笑，就是一種別樣的溫暖！
無論病人的情況多么糟糕，我都會面帶微笑，給他檢查，給他治療；我都會面帶微笑告訴家屬：好好照顧他，有情況第一時間和我聯(lián)系；我都會對著昏迷中的病患說：快好起來吧，你的家人都等著你呢。
曾經(jīng)，有個家屬這樣問我：他們都昏迷著，看不到，你笑給誰看？我笑著說，我總是希望，當(dāng)他突然醒來的時候，他看到我的，是一個發(fā)自內(nèi)心、無比真誠而又順其自然的微笑。我相信，那一瞬間，他看到的我的微笑對他的治療和康復(fù)非常重要。
微笑其實很簡單。我們嘴角上揚，就是微笑，可是發(fā)自內(nèi)心地微笑卻需要我們真誠，我們真誠的微笑是一種無形的語言，安慰他們。我記得曾經(jīng)有這樣的一個病患家屬，他的媽媽因為心功能衰竭，情況極為危險，在ICU病房里一直昏迷。家屬是他的兒子，他從小爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大。突然媽媽病了，而且住到了ICU病房，他心理承受不住，一連幾天都郁郁不樂。任我們怎么勸他，也沒有用。后來，有一次，我在給他媽媽檢查完后，出來對他點頭一笑，說：看，你得好好照顧自己，才有力氣照顧媽媽。作為一名醫(yī)生，我以為這句話很簡單，很普通�？墒撬膬鹤訁s流淚了。他說，醫(yī)生，謝謝你！就這次，他積極配合我們的工作，最終他的媽媽病情穩(wěn)定。后來，他的媽媽出院之后，他來看過我，說，謝謝你當(dāng)時的那個微笑，讓我知道，我媽一定會好起來！
從那以后，我時刻告訴自己，用你的微笑去鼓勵病患，去安慰病患家屬。
唯有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能夠打動人，安慰人，鼓勵人。微笑不是公式化的臉譜，不是對鏡苦練，也不是偽裝出來的。多一點理解，作為一名醫(yī)生，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們的恐慌，當(dāng)你聽到他們在擔(dān)心家屬的病情，請你帶著微笑，仔細(xì)給他們解答，讓他們知道，我們會努力提供最好的服務(wù)，會盡我們最大的努力讓病人達到最佳的狀態(tài)！
在這幾年的工作中，就這樣一路走來，有挑戰(zhàn)，有艱辛，有委屈，有淚水也有喜悅。無論是以前，還是今后，我都會不斷汲取教訓(xùn)，用微笑面對病患，面對家屬，用微笑打動并鼓勵他們，用微笑為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻！
微笑服務(wù)演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定�？梢哉f，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張�？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷�！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方�？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切�！笔前�，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧�，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的.魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
微笑服務(wù)演講稿 篇3
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。
想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？”
也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！”
在這里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心！”
人活在世上，總要有個人生目標(biāo)，總要有個發(fā)展方向，說實在點就是謀生的依托。既然把酒店管理作為終身職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴(yán)的選擇，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨！怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我們會義無反顧的選擇“敬業(yè)”。有句口號說得好“不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！”
怎樣才算愛崗敬業(yè)呢？
愛崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起，日事日畢，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、搞好每一個職能崗位，做好每一次巡檢，填好每一張記錄�？傊�，待人接物、為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以熱情誠懇的態(tài)度做好今天的工作；沒有任何借口，任勞任怨做好自己的本職工作，當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時候，我們要盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作。這就是愛崗敬業(yè)！
細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精爭創(chuàng)一流業(yè)績。有哲學(xué)家說過“細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里”，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗，一個錯誤的經(jīng)營決策，會失掉消費市場，失去消費者的捧場，可以使若干年的努力泡湯，這就是細(xì)節(jié)的重要�？纯唇裉斓墓荆瑥淖龊妹恳惶焓潞妥龊妹恳患氯胧�，精誠團結(jié)、精細(xì)管理，各項工作都取得了較好的成績，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，經(jīng)營效果明顯改觀，員工收入增長，事實證明細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，事事精細(xì)成就百事。如果我們?nèi)巳硕季?xì)，就能成就公司繁榮興旺的明天。 在我們公司，楊總帶領(lǐng)的一班人，以身垂范、嘔心瀝血，實行宏觀控制、微觀搞活的經(jīng)營管理策略，使我們學(xué)到很多知識，使我們中層管理人員變得聰明和成長起來，為公司增添了新的血液與活力。
實現(xiàn)人生價值，永無止境追求自我完善。在平凡的崗位上如何實現(xiàn)人生價值？有句廣告說得好“思想有多遠，我們就走多遠！”，一個人的價值取決于人生的奮斗目標(biāo)，也是人生進步的動力，我不想過高的理論和奢望，我的價值觀很簡單，廢寢忘食、絞盡腦汁，在自己任職的崗位上做出新的成績，能讓客人賓至如歸，能得到經(jīng)理的一聲肯定；付出的努力能得到同事的一聲贊許，就足以使我欣喜萬分。這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動力所在，一個人的價值靠追求實現(xiàn)，靠別人評價來衡量。如果我們每個人都在自己平凡的崗位上做出自己的價值，那么就能實現(xiàn)公司的興旺發(fā)達！美好明天靠大家共同創(chuàng)造！ 既然生在這個偉大的時代，既然投身這一事業(yè)，就應(yīng)該不負(fù)時代的重托、不負(fù)事業(yè)的期望，努力再干十年、二十年，當(dāng)我們回首往事，就會為自己終身奮斗的事業(yè)、愛崗敬業(yè)的奉獻精神感到無比自豪、感到無尚榮光！
微笑服務(wù)演講稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當(dāng)保險推銷員的半年時間里，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財富，那就是他學(xué)會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終于有一天，一個富翁對他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費服務(wù)行業(yè)的我們來說，至關(guān)重要。今天，我想說，收費站的文明服務(wù)，也讓我們從微笑開始吧！
對于收費站來講，雖然收費工作是中心，但我們作為窗口行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)也至關(guān)重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費工作。雖然我們只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動，一言一行，都影響著社會群眾對收費站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務(wù)，美化我們的收費窗口。怎樣才能做好文明服務(wù)呢？我認(rèn)為，這需要我們每個員工都有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。文明服務(wù)不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦，而應(yīng)真誠地、發(fā)自內(nèi)心地對待每位駕乘人員。如果我們能夠?qū)⑿谋刃模眯睦斫怏w諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語說到司機心里，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務(wù)，那么必將收到滿意的效果！只要我們真心付出，又何愁沒有真情的回報呢？
當(dāng)然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。收費工作本來就是一個不斷重復(fù)、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進行解釋和勸阻�？捎袝r我們的付出，并不能得到理解和尊重。前段時間，因為修路，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的兩個入口，還是遠遠不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。我當(dāng)時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對對手，微笑是大度；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。只要我們把司機當(dāng)成自己的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。永遠保持一個良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力、沒有希望和生機。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益。
親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美。
謝謝大家！
微笑服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是來自xxxx公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員，我的名字叫xxx，今天我演講的題目是《xxxxxxxx》
記得沒有干收費工作時，每次經(jīng)過收費站，看見收費員，身著制服的那種神氣，我就羨慕。終于有一天，我也成為收費站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費經(jīng)歷，讓我認(rèn)識到，當(dāng)初對收費員的羨慕是多么空洞，對收費工作的理解是多么的膚淺。每天，在不足五平方米的收費亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責(zé)任。在每位收費員笑臉的背后，都有著一段艱辛。
有人說，收費工作是一項簡單的工作，誰都能干，可是只有真正干上這一行的人，才會體會到收費工作的不易和辛苦，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費流程；收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴(yán)，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務(wù)時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里。忘不了十年前的那個冬日，我來到通車前期的白蘭高速，成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象，半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練，面對單調(diào)枯燥的收費工作，心里產(chǎn)生了畏難情緒。
剛到收費站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站，干收費工作最短的有半年，最長的有十年，我們有一個共同的習(xí)慣，那就是很少請假。有的家在農(nóng)村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛。有的正值青春年華，卻沒有更多的閑庭漫步，花前月下。 在收費崗位，要問我們最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機常對我們說，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的，有時大半夜的過來，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M窗口，也挺可憐的，我們聽了，只一笑置之，工作嗎，無所謂舒服，更無所謂可憐。其實，在我們?nèi)粘Ｉ钪�，外在的世界并沒有什么不同，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，工作就回報給我們愉悅和快樂！
其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總 能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此，作為一名普通的高速公路收費員，我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們高速公路收費員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)！
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關(guān)懷，是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的愜意。
工作在服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié)，但那種微笑絕不應(yīng)該是強顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想說我們收費行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧！ 因為進入收費車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉！
經(jīng)過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的 “陣地”，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無聞的奉獻，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉，春風(fēng)將催出朵朵花蕊。
我開始微笑，并讓微笑成為習(xí)慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。
如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻。
春來暑往，轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了，伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首，在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了，三尺票亭內(nèi)，我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了，拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了，那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了十年的風(fēng)雨，十年的磨礪，我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水，記錄著我們踐行承諾、奉獻社會的足跡，閃耀著我們的光榮與驕傲。
這就是我們平凡的高速公路人的光榮，不是獲得鮮花，也不是獲得掌聲，是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰，是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快，是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅定信念！
謝謝大家！
微笑服務(wù)演講稿 篇6
享譽全球的五星級酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會都有一個共同內(nèi)容：
那就是要求每一位員工在服務(wù)的過程中，臉上始終保持微笑。員工之間常常相遇的第一句話就是：記著微笑了嗎！正是因為這樣，直到現(xiàn)在，無論世界經(jīng)濟出現(xiàn)滑坡，酒店業(yè)普遍受到影響，希爾頓的生意卻依舊保持興旺。所以，成功的事業(yè)，要從微笑開始。誠然，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是：我們都是為別人提供服務(wù)的，何不借鑒呢？
當(dāng)司機從遠方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺。
有人說好心情是可以互染的，如果你有一個好心情，一句問安，一聲祝福，一定會把好心情帶給司機。
就像見面打招呼一樣，把司機、乘客當(dāng)作你的親人和朋友，讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠信的。
有位詩人說：“微笑是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了。”
只要我們認(rèn)真地對待每一輛車，每一個人，每一件事……
我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎？”
微笑服務(wù)演講稿 篇7
當(dāng)今世界，各企業(yè)之間的競爭越來越激烈。誰有先進的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營管理方式，誰就會在競爭中立于不敗之地，就具有競爭的活力；尊敬的朋友：否則就會在競爭中消失，沒有競爭活力。其實，在生產(chǎn)經(jīng)營管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現(xiàn)代社會競爭中，微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競爭。
在現(xiàn)代社會，服務(wù)是贏得競爭的重要工具，服務(wù)態(tài)度的好壞，它可以直接反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的形象，有一個《八顆牙》的故事。它講述的是：沃馬特店從一個小鎮(zhèn)的普通商店，發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團，它成功的秘訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%；第二，就是售貨員的微笑服務(wù)，沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同，它要求所有員工微笑時，必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現(xiàn)的最完善。所以，去沃馬特購物的人很多，因為在那里售貨員的微笑，給人一種親切自然的感覺，只有在那里才能享受一個消費者內(nèi)心的滿足。從這里就可以看出，微笑服務(wù)在競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，它的好壞直接表現(xiàn)出來的就是利潤問題，只有在服務(wù)方面做好工作，你才能和別人競爭，才能在競爭中不會被淘汰！
我們敬老院的核心經(jīng)營管理理念是“以人為本、團結(jié)和諧、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”，這其中就包含著服務(wù)。現(xiàn)在敬老院越來越多，在這樣的環(huán)境下，各個敬老院之間的硬件設(shè)施差異并不大，差異主要表現(xiàn)在服務(wù)上，誰與老人建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿足了他們的需要，誰就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。只有把微笑服務(wù)貫穿到生活中的每一個細(xì)節(jié)的過程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用， 一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離，使他們感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，每個企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見面，我們的敬老院、我們的服務(wù)員，如果能在服務(wù)過程中，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心老人及家屬不滿意嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。若能堅持以“微笑服務(wù)”為核心，一定能讓我院的整體服務(wù)工作收到良好的效果。
微笑服務(wù)演講稿 篇8
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團普普通通的一名員工，我今天的演講題目是：用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分。
自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一直感到無比的驕傲和自豪，這是一個充滿活力，不斷進取的集團公司，有高瞻遠矚，英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層，有兢兢業(yè)業(yè)，務(wù)實能干，吃苦耐勞的普通員工，并且有一支我們自己的技術(shù)精湛，產(chǎn)品研發(fā) 的團隊，公司堅持以為茶客，茶農(nóng)，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自1999年成立以來，不斷的發(fā)展壯大，XX1年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，用微笑服務(wù)，用心經(jīng)營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求，任何時候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營都是衡量一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)，任何時候都要把客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，我時刻提醒自己要用微笑服務(wù)，用心經(jīng)營來溫暖客戶的心，只有這樣才能感動身邊的客戶和朋友，只有用我的真誠和微笑服務(wù)來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分，當(dāng)然我也是一名普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有，得到過客戶表揚，也挨過客戶批評，把自己的嗓子說啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務(wù)于客戶的，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，只有客戶的滿意才是對我工作的肯定，我每天認(rèn)真工作，以累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感到工作的充實，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān)，而是對我的激勵和鞭策。
‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來贏得客戶的滿意，我每天面對的客戶大多都不認(rèn)識，這里面有著很多潛在的消費人群，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實的存在的，用微笑服務(wù)，用愛心去創(chuàng)造去感動客戶 是我的座右銘，有付出就會有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開店門微笑著對那位先生說；你好先生，外面雨大有風(fēng)很冷，你請到我們店里避一避雨吧，那位先生說‘可是我不是買茶葉的，也能進來嗎’我微笑著說‘沒有關(guān)系，你請進’先生進來落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對那位先生說‘先生，請你免費品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當(dāng)時那位先生就非常感動，對我說，姑娘，現(xiàn)在社會上有很多的公司有很多的員工，但是像你這樣這么有愛心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多，今天雖然我是來避雨不是買茶葉的，但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí)，走到門外時還對我說。姑娘，好好工作，以后我還會來買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù)，用真誠的心才能贏得客戶的滿意，才能打開客戶的心。
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