有關微笑服務演講稿范文六篇
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在快速變化和不斷變革的新時代，我們使用上演講稿的情況與日俱增，那么問題來了，到底應如何寫一份恰當的演講稿呢？以下是小編整理的微笑服務演講稿6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
微笑服務演講稿 篇1
當今世界，各企業之間的競爭越來越激烈。誰有先進的生產技術、科學的生產經營管理方式，誰就會在競爭中立于不敗之地，就具有競爭的活力；尊敬的朋友：否則就會在競爭中消失，沒有競爭活力。其實，在生產經營管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務”。在現代社會競爭中，微笑不僅僅是一種服務態度，更重要的是成了一種商品和商業競爭。
在現代社會，服務是贏得競爭的重要工具，服務態度的好壞，它可以直接反映出企業員工的素質和企業的形象，有一個《八顆牙》的故事。它講述的是：沃馬特店從一個小鎮的普通商店，發展成為全球最大的商業連鎖集團，它成功的秘訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%；第二，就是售貨員的微笑服務，沃馬特店的微笑服務與其他店不同，它要求所有員工微笑時，必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現的最完善。所以，去沃馬特購物的人很多，因為在那里售貨員的微笑，給人一種親切自然的感覺，只有在那里才能享受一個消費者內心的滿足。從這里就可以看出，微笑服務在競爭中發揮著越來越重要的作用，它的好壞直接表現出來的就是利潤問題，只有在服務方面做好工作，你才能和別人競爭，才能在競爭中不會被淘汰！
我們敬老院的核心經營管理理念是“以人為本、團結和諧、內強素質、外塑形象”，這其中就包含著服務�，F在敬老院越來越多，在這樣的環境下，各個敬老院之間的硬件設施差異并不大，差異主要表現在服務上，誰與老人建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿足了他們的需要，誰就能夠建立穩固的客戶群體。只有把微笑服務貫穿到生活中的每一個細節的過程中，才能使其發揮更好的服務作用， 一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離，使他們感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，每個企業微笑服務將以嶄新的姿態與大家見面，我們的敬老院、我們的服務員，如果能在服務過程中，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務，還擔心老人及家屬不滿意嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。若能堅持以“微笑服務”為核心，一定能讓我院的整體服務工作收到良好的效果。
微笑服務演講稿 篇2
有人這樣形容人生：
人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說我們鄞州銀行的陽光服務也從微笑開始吧！
《辭�！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。我們鐘公廟儲蓄總匯就笑聲常駐，有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進來，站在門邊象在猶豫什么，小石見了馬上站起來微笑著說：“大爺，有什么要幫忙嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”“能”小石爽快地應了下來，幾位同事都過來幫忙，不到二十分鐘就好了，老大爺拿著五十幾元錢，像中了大獎似的非常開心，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這么碎的零錢現在沒處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊�！蔽逦荒昵嗟膯T工用青春照亮著營業廳，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，營業廳墻上掛著連續幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”。2.03億的存款余額，上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現著我們鄞州銀行“陽光經營，創新服務，快樂成長”的經營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑回應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑�！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉
微笑服務演講稿 篇3
在現實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑，微笑在人際關系中最具神奇魔力。特別是在服務行業中，微笑是最好的財富，微笑是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。
微笑服務是服務態度中最基本的標準，是把握服務熱情的最好的外在表現形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，加上適當的敬語會使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。
笑，是人人天生都會的。微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它是一種力量，不但可以產生良好的經濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創造物價的社會效益，使其口碑良好，生譽俱佳。在服務市場競爭激勵，強手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優質的服務是至關重要的。而發自內心的微笑又是其中關鍵，事實上微笑服務是服務工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務行業和服務單位所重視的，所提倡的。
耐心的工作態度，是微笑服務的基礎，在醫療糾紛和醫患關系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。
飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。
一家大公司的人事經理曾說：他寧愿雇一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士，這個說法是很現實的。店員的微笑服務可以感染任何一個顧客，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務，微笑確實是現代營銷的重要法寶。
千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客戶，會讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，最后客戶不會再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。
給你的每一個客戶都提供全心全意的服務。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到、細心和熱情的服務。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應該確定準確無誤后，再告訴你的客戶，千萬不要想當然地草率作答。不要誤導顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。
微笑服務演講稿 篇4
隨著社會文明程度的不斷提高，現代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學禮無以立”。各行各業的從業人員都迫切需要掌握規范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會角色。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?
微笑相信誰都會，我們會對家人微笑，對朋友微笑，對我們所認識的每一個人微笑，但是出于我們知道或不知道的心理原因我們沒有微笑的習慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對不認識的人視而不見，我們沒有微笑的意識!我們都期望內心快樂的'生活，可是我們忘了快樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫時，不僅可以得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護理工作不復雜但是很繁瑣，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當我們忘記該如何對病人微笑時，心中的負面情緒邊開始出現，這樣就無法真正地作到為病人著想，護患間的矛盾很容易出現，為了避免矛盾的進一步發展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充滿挑戰與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，快樂的人生態度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。
你對別人微笑，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的善良，對他人。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著全體醫護人員和患者。醫院的良好精神文明需要每一位醫務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員在護理活動中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個醫院的精神文明建設起到重要作用，微笑反映自己內心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。
從現在開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼，你會發現，自己的內心充盈著幸福，快樂的一天開始了。
微笑服務演講稿 篇5
各位領導、各位同事：
大家下午好！
曾經有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年時間里，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財富，那就是他學會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終于有一天，一個富翁對他的微笑發生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，于是，他有了自己的第一筆業績。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關系，這對于收費服務行業的我們來說，至關重要。今天，我想說，收費站的文明服務，也讓我們從微笑開始吧！
對于收費站來講，雖然收費工作是中心，但我們作為窗口行業，行風建設也至關重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費工作。雖然我們只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動，一言一行，都影響著社會群眾對收費站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務，美化我們的收費窗口。怎樣才能做好文明服務呢？我認為，這需要我們每個員工都有一個良好的心態和端正的態度。文明服務不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦，而應真誠地、發自內心地對待每位駕乘人員。如果我們能夠將心比心，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語說到司機心里，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務，那么必將收到滿意的效果！只要我們真心付出，又何愁沒有真情的回報呢？
當然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。收費工作本來就是一個不斷重復、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴寒酷暑的環境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進行解釋和勸阻�？捎袝r我們的付出，并不能得到理解和尊重。前段時間，因為修路，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的兩個入口，還是遠遠不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在內保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對對手，微笑是大度；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執。只要我們把司機當成自己的朋友，就會很自然地向他發出會心的微笑。永遠保持一個良好的心態，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力、沒有希望和生機。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態度，是人與人人之間的最短距離。在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創造更多的利益。
親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會發現微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美。
謝謝大家！
微笑服務演講稿 篇6
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
在當今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創造無價的社會效益。
保持微笑，一可以調節情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。
要使自己立于不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西�？墒�，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對于服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那么它為企業所創造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是愿意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。
假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發自內心。
生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。
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