個人理論培訓學習總結

2022年個人理論培訓學習總結（精選8篇）

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編收集整理的2022年個人理論培訓學習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　個人理論培訓學習總結 篇1

　　在學習中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎?答案是肯定的：“不能!”

　　不管是在什么情況下，都是不能，不會，也不可以害怕挑戰。我們之所以培訓，目的就是增強我們挑戰的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過培訓自己感悟頗深。

　　首先要說明的一點就是通過這次培訓我學到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統統包含在內。

　　宋老師講的創新與實踐雖說我不知道內容是什么，不過通過各位干部的發言，我知道那是對我們以后產生影響的一次培訓�？偨Y會上各位干部積極發言，這說明什么?說明這一次培訓是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會，這樣一個提高自己，完善自己，充實自己的機會。

　　回想起這段時間的培訓，相信大家都學到了很多，可我有一種新的感覺：“學到的越多，不知道的就越多”。為什么這樣說呢?在以前的學習中自己并沒有注重某一方面的學習，只是知道老師教什么，自己就學什么，從來不管對與錯，也從來不管為什么，只是盲目的走路，學習。上大學以后感覺就變了很多，原因很簡單：“這里的學習不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進行的�！敝粡倪@一點上說，這就要比以前的學習系統化，畢竟涉及到專業知識。在這里學習越多，感覺以前了解的東西越少，然后就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍，學習這方面的知識�？墒窃綄W，感覺自己知道的越少，這是為什么呢?因為我們有一顆想充實自己的心，有一顆想要學習的心，同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學習，在學習中工作，把所學的用到工作中。

　　其次在我們的電教理論培訓中，于x教授講的一段話讓我受益良多：“盤古在天地之間‘一日九變’，像一個新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達到了一個境界，叫做“神于天，圣于地”。這六個字其實是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協于現實世界上很多的規則與障礙;又有腳踏實地的能力，能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人，是夢想主義者不是理想主義者;只有土地而沒有天空的人，是務實主義者不是現實主義者�！边@句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實地!不管從哪一方面說，我們都要腳踏實地地。只有這樣，我們才能在工作中，學習中積極的表現自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的'改正。

　　“百善孝為先”這是我在學習教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個“孝”字，同樣也注重那個“先”字�！靶ⅰ弊种v的是孝敬長輩，提倡我們中華民族的傳統美德，可“先”字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們在日常的生活學習工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不應該值得我們去注意嗎?

　　再次，在xxx教授講的禮儀中，主要是從“互動、溝通、形象”三個關鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學習中所應該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關系的原則和技巧，以生動的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關禮儀的基本行為規范。同時也說明，了解現代禮儀是我們21世紀大學生素質能力的重要組成部分和必然掌握的利益規范，熟悉和掌握現代禮儀文化，既是職業特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時期建設新型學生干部良好形象的目標要求。

　　隨著現代信息社會飛速發展的傳播，溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發展到了不見面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現有禮節的交往，去實現創造“人和”的境界，這是學習禮儀的意義。也是我們當代大學生學習禮儀的重要原因。所以我們要認識到學習禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。

　　總的來說，這次培訓是一種以理論形式的全面培訓，也是我們學生干部組建以來第一次綜合的培訓。在這次培訓結束以后，我對自己的要求很簡單：“在以后的學習工作中，把每次的培訓都能很好的吸收，是自己的能力以及學習，工作都有一次質的飛躍�！�

　　個人理論培訓學習總結 篇2

　　做幸福充滿激情的、有愛心的幼兒教師

　　作為一名新時代的幼兒教師應幸福充滿激情。激情是一個人開創事業的原動力，是每個人生命中噴薄而出的朝陽。它引導你去奮斗、去拼搏；激情也是催人奮進的號角，更是人們百折不饒的意志力。每天我們用微笑迎接每一位孩子和家長，用飽滿的熱情參與孩子的各項活動，在活動中言傳身教，培養他們的興趣、愛好、習慣等。永遠的激情應該成為我們品格的追求，只要生命在，激情就在。

　　做努力上進的、專業的幼兒教師

　　“三人行，必有我師”，要善于發現別人的優點和長處，以取他人之長，補己之短。對別人的弱勢要善于站在對方的角度考慮問題，以寬容之心對待。我們要建設一個學習型的社會，人人都要樹立這樣的一個意識——終身學習。我們教師要不斷學習，增加知識儲備，增補學養，才有底氣去迎接新的挑戰。一次性的學校“充電”，一輩子的工作“放電”現象已不再成為可能。因此，不僅要以不斷進取的精神去進行業務方面的繼續學習，還應接受各方面知識的學習培訓，使自己在日趨專業化的幼兒園教師隊伍里，越站越穩；擁有一顆堅強的心，去迎接時代的挑戰，并在努力中體驗到不斷進取的快樂與成功。

　　幼兒教師是專門與幼兒的心靈世界打交道的'人，能直接感受到幼兒感情的人。正如徐特立老前輩所說：“教書是一種很愉快的事業，你越教就會越愛自己的事業。當你看在看到你教出來學生一批批走向社會，為社會作出貢獻時，你會有無比的高興�。　�，每一位教師都要格外珍惜和不斷積累這種愉快、熱愛的真情實感，它讓我們在教學的道路上日益充實起來、豐富起來、愉悅起來，幸福起來。

　　在今后的工作中，我應不斷總結反思，有反思才有進步，只有教師也是創造者，才能使整個教育事業充滿生機和活力。6天的遠程教育學習隨著嘩啦啦的小雨今天就要結束，回首這段時間的學習，看視頻，聽專家講座；做作業，寫學習感悟；提問題，聆聽專家答疑；瀏覽網絡報道，留下感言跟貼。雖然緊張、繁忙，卻樂在其中，非常感謝領導給我這次學習的機會，研修著、快樂著、收獲著幸福的碩果。

　　個人理論培訓學習總結 篇3

　　教師是一個神圣的職業，肩負著為祖國培養下一代的歷史重任。當一名幼兒教師更是不易，通過這幾天的培訓，使我更一步了解到幼兒教師的重要性。我們教育的對象是幼兒，對于幼兒來說，幼兒園就是他們接觸社會的第一步。身教重于言教，對于幼兒幼小心靈的健康和成長是任何東西都無法代替的，所以幼兒教師要加強師德修養，以自己崇高的情操和良好的思想道德風范去感染和教育幼兒，為幼兒樹立良好的榜樣，給予他們以正面，積極的教育，使幼兒從小身心都得到健康的`發展。

　　幼兒在幼兒園一日常規活動也是家長與老師共同關心的問題。《3—6歲兒童學習與發展指南》針對此問題展開的深入的研究。學習以后覺得幼兒園保育工作是整個幼兒教育期間的重中之重。我們必須實行保教結合的政策，在做好幼兒教育的同時，盡可能完善幼兒的保育工作。幼兒教育與保育應該是相互滲透，相互聯系，不可分割的一個有機整體。只有在教育和保育二者有機結合的情況下，才有利于幼兒身心健康發展。也就是說教育中要滲透保育，保育中離不開教育。

　　幼兒正處于身心迅速生長發育和發展的時期，身心各方面的機能尚不成熟，對外界的適應力比較差，對疾病的抵抗力較弱。因此，做好幼兒的衛生保健工作，提高幼兒的健康水平，是一項非常重要的工作，關系到一代人的身體素質。幼兒教師在對幼兒進行教育的過程中，必須認真做好衛生保健工作，防止和消除不利于幼兒生長發育的各種因素，為幼兒提供適應的生活和學習環境。

　　家校的有機結合是做好幼兒教育的有效手段。幼兒家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，積極支持、幫助家長提高教育能力。 幼稚教育是一種很復雜的事情，不是家庭一方面能單獨勝任的，也不是幼兒園一方面能單獨勝任的，必定要雙方共同合作才能得到功效。溝通是一門學問，也是藝術。在與家長的溝通過程中，必須了解家長的心理，根據溝通對象不同的情況，以真誠的態度，運用靈活的溝通技巧，采取正式和非正式多種溝通方式，才能收到好的效果。充滿愛心，家園合作，運用多種溝通策略，通過靈活的溝通方式，實現有效的溝通交流，使家園協作更密切，教育環境更和諧，孩子的成長更健康，讓溝通成為多贏。與家長的溝通在幼教工作中非常重要，要使溝通更有效，需要我們不斷的去學習、探索和總結。

　　培訓時間就要結束了，但是老師們學習的興致很高，每天大家都在結束一天繁忙的工作以后積極討論，交流。通過這次的學習，我也學到了新的教育理念和觀點，也更加堅定了自己從事幼兒教育，服務基礎教育的信念。希望自己能學以致用，把這次學習的知識積極運用到教育教學中，做一名積極向上的幼兒教師。

　　個人理論培訓學習總結 篇4

　　我公司20xx年的培訓工作根市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客戶經理及營業一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。

　　培訓對象及培訓內容

　　本次培訓人員范圍主要有：全體營業人員10人，全體社區經理（包括城區和農村片區）10人，農村統包人員5人（覆蓋全局農村網點），商業務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時。

　　主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：

　�。�1）基礎業務及流程（含寬帶業務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。

　�。�2）新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的.業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統一培訓。

　　（3）營業廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。

　�。�4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

　�。�5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。

　�。�6）crm系統業務培訓：前臺綜合受理、號線系統，工單處理系統等。

　　培訓小組成員及人員分工

　　培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師—晏繼東、數據產品經理—陳育龍、業務支撐—張彩梅、小靈通產品經理—樊鑫、營業員培訓—辛元。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社區經理及商業客戶組。

　　進度

　　本年度培訓與計劃進度相比，因為業務營銷工作的影響�？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執行力。

　　工作量

　　我局今年由于新業務，新政策較多：春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

　　培訓過程中存在的問題

　　培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：

　�。�1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發言時緊張不知說什么。

　�。�2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

　�。�3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發生。

　�。�4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。

　　培訓效果評估

　　通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業文化，主要表現有：

　　通過營業人員營業廳服務營銷技能培訓，營業人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業服務禮儀培訓，營業人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節上注意問題。

　　另外在營業廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態。

　　個人理論培訓學習總結 篇5

　　XX年12月7日——21日，我有幸參加了XX年“國培計劃”中小學綜合實踐活動骨干教師短期集中培訓。在半個月的培訓當中，我認真聆聽專家專題講座，仔細閱讀各專題課程文本，積極參于到班級論壇和主題研討中，主動發帖、回帖，與各位參訓同仁一起就培訓中的困惑和收獲進行交流討論，嚴格遵守上課紀律和作息時間，積極參加社會實踐活動，按時按質完成學習作業，積極投入到送教的備課、研討、修訂教學設計和同組教師認真思考教學環節設計及可能出現的教學問題，思考解決對策。

　　這近半個月的學習，通過聽(聽專家關于綜合實踐活動課程理論的講座、聽優秀教師工作中的親身體會)、看(看優秀綜合實踐活動案例、到學校進行現場課堂觀摩)從而引發深深的思索(思考今后的工作中應該怎么去做)，這次學習，讓我開闊了視野，了解了先進的教育理念，使我感受頗深。這次學習對我來說就是一次思想上的沖擊，一次頭腦的洗禮，更是一次頓悟的點撥。這次培訓的內容不僅是我渴求的，更是我在教學工作中迫切需要的。培訓中有苦有累、有歡笑有收獲，這次參訓，我感受頗多，受益匪淺，現將我的培訓學習情況總結如下。

　　一、聽講座匯報，接受洗禮

　　(一)充分認識了綜合實踐活動課程

　　專家、教授的講座給我們這些不知所措的教師們指明了道路，專家們的的報告內容詳實，其中穿插了許多典型的案例，從綜合實踐活動課程開設的背景談起，圍繞著課程的實質、內容和實施，結合實例講清了實施綜合實踐課的意義和操作策略。從國外講到國內，從過去談到現在，從教師的教學方式說到學生的學習方式，從綜合實踐活動對師生的發展到教師如何開展綜合實踐活動，從活動設計到各種課型，專家們分析得透徹，指導得到位，給我們學員樹立新課程理念，尤其對綜合實踐活動課程有了全新的認識。尤其是來自銅陵建安小學的佘承智校長盡管擔任校長還始終站在《綜合實踐》教學的第一線，結合自己的工作實踐，通過對具體案例分析，講解了在綜合實踐活動中如何確定主題，與學員共同探討了中學階段綜合實踐開展過程中一些實際問題，與學員們分享了“在課程開展的過程中與學生同成長”的喜悅;

　　來自一線的教研員安慶市洪雪鋒老師站在教研的角度，闡述了做為一名學科教師如何從本位課程中去拓展、開發綜合實踐課的主題，合肥市南門王昌余老師從多角度分析了綜合實踐課的開展任重道遠;安徽省社科院許曉紅教授的“努力作一點點，把自己當作起點”觀念;還有來自安慶二中查明順無私奉獻，為了心中的那個夢去奮斗，他用實際行動詮譯了“做的比講的好”的真正含意;合肥師范學院的殷世東作的《綜合實踐活動課觀課評課議課》更為我們在今后實踐中如何做到知其然更能知其所以然;還有安師院張啟樹教授。所有的這些都需要我們用心去體會，去挖掘生活中的素材，指導學生從自己的學習生活、家庭生活、社會生活和自然生活中提出有生命力的鮮活的活動主題，使綜合實踐活動的課題在學生的生活中來，越是貼近學生的生活，貼近學生的經驗，貼近社會現實，學生就越能較好地操作，越有積極性。

　　(二)充分認識到了我自己

　　過去，我一直自信的認為自己在教學工作崗位上算得上是有能力的.了，雖然沒有開展綜合實踐課，但通過自己的努力，組織學校興趣小組活動開展，帶領學生進行了一系列的調查研究，撰寫了幾篇研究報告，也算是小有成就�？墒�，當我聽了銅陵建安小學的佘承智校長的報告，他所進行綜合實踐活動課程具體實施的匯報讓我受益匪淺，他在他的工作經歷中都能根據學校實際，充分利用自己的學校資源，最大程度的開發和利用，因地制宜，因校而異，把自己的特色展現在我們的眼前，從佘承智校長的報告中，我充分的認識到自己原來還有很多的不足，在今后的工作中我要學習的還有很多很多。隨著以后綜合實踐活動課程開展我將會和學生一起學習，一起成長。

　　二、看示范課例，心馳神往

　　12月17日，學院組織所有國培班學員到岳西進行了示范課觀摩，這堂由安慶龍獅小學李奧利執教的《我運動，我健康》示范課，整個課堂的程序緊湊且井然有序，學生對已列舉的的問題按照老師歸納的方法一一進行篩選，無疑是整個活動的亮點，老師、學生在臺上臺下進行真誠的互動交流，學生、師生間的精彩對答得了在場學員、同仁和專家的肯定。通過課堂我們看到了學生分析問題、歸納問題、語言表達的能力都得到了提高，同時李老師在課堂上表現也讓我們真正體會到李老師說的“通過綜合實踐活動課我與學生共同成長”這一句話的真諦。

　　整個課程實現了“學校小研究、社會大舞臺”的綜合實踐活動課程目標的達成。這一切給我們帶來了極大的震撼。通過這堂課使我們接觸到了對我們來說相對陌生的綜合實踐活動課，讓我們感受到了綜合實踐活動課是如何培養學生綜合能力、綜合素質的。為我們對今后如何開展綜合實踐活動課提供了范例、指明了方向。

　　三、思以后的工作，任重道遠

　　通過這次培訓我明白了：綜合實踐活動是新課程的核心課程，這門課程既不是課外活動，也不是活動課程，而是通過教育交往為中心的活動，其強調的是學生的積極參與，重視的是學生的體驗、感受，以學生興趣和內在需要為基礎，以主動探索為特征，以實現學生主體能力綜合發展為目的�！缎抡n程標準》指出：“要積極開發并利用校內外各種資源，讓學生通過實踐，增強探究和創新意識，學習科學研究的方法，發展綜合運用知識的能力，增進學校與社會的密切聯系，培養學生的社會責任感�！币虼耍�教師應因地制宜、因時制宜，充分開發利用各種教育資源，包括校內資源、社區資源和學生家庭中的資源，拓展綜合實踐活動的實施空間。

　　但在我們平時的教學中，雖然進行了這方面的探索，但由于多方面的原因使得綜合實踐活動課的開展面臨很多困惑，遇到了很多的阻力。

　　1、課程的開設形同虛設

　　雖然我們的學校的課表中安排了諸如：勞動技術課、研究性學習、信息技術等課程，但這些課程的開設都因為在“應試教育”指揮棒的指揮下，這些“非主流”課程通通給“主流”課程讓路。使得這類“非主流”課程的開設流于形式，成了應付上級檢查的擺設。

　　2、課程的開設得不到家長和社會的認同

　　綜合實踐活動的開展能夠培訓學生的諸多方面的能力，在這培訓中被專家、導師反復提及，也得到了眾多培訓學員的認同，但這些能力的提升并不是短時間能看到的。那么如果讓學生花這么多時間、精力去做與升學、成績無關的事，家長是不會認同的，學校也不會冒險去實行的。家長不認同，課程的開展、活動的開展就不能得到長效的發展。

　　沒有開展這類課程的大環境，我們要從事這方面工作老師，作為一名普通的教師，堅持這方面課程開設實踐，所付出勞動要比其他科目的老師多得多。但學生能力的培養已是大勢所趨，作為一名將來綜合實踐活動課老師，我們將看到美好的不來，同樣我們肩上的擔子也不輕。

　　最后，我想借用一位教育專家的話——“再好的課程，如果不去實踐，那么，你永遠走不進這門課程。再難的課程，只要我們熱情地參與進去，就會有豐厚的回報!”我相信只要我們積極參與到綜合實踐活動課程中去，我們也能創造出屬于我們的輝煌!

　　個人理論培訓學習總結 篇6

　　自參加首都職工素質教育培訓后，我作為一名公司的工會干部，對所學的知識有了全面的認識和體會。在這里我首先要感謝區工會為我們創造了難得的學習機會，感謝尊敬的老師在學習期間對我的精心教導。整個學習的過程是艱苦的，因為我們要克服工作上、生活上的壓力來不斷地補充知識上的欠缺。

　　但回過頭來看看，自己在掌握專業知識無論是理論水平還是工作水平上都有很大的提高，特別是法律基礎知識方面，更是值得我欣慰的。回顧整個學習的過程，總體都是在理論知識與案例相結合的教學方式下進行的，這使得我對老師教授的知識都能比較輕松的理解，印象也比較深刻�？偨Y學習期間的所得，我認為法律收獲最多。具體如下：

　　一、 通過學習增強我的法律意識使我更加深刻的`熱愛這個事業。

　　因為我國法律是工人階級領導的廣大人民共同意志和利益的反映，需人們自覺遵守和維護。在企業職工當中普及法律常識，是提高國民法律素質的重要內容，是實踐依法治國基本方略的基礎性工作。建設社會主義法治國家就要逐步實現提高公民的法律意識，如：企業職工應知法、懂法、守法、護法。

　　我認為作為一名工會干部，只有具備一定的法律知識才能正確的為職工解決困難，維護他們的合法權益。我通過學習理論知識，自己提高許多。利用所學知識，結合實際，我們公司組織了法律知識的學習，共有130人參加(注：公司共有150人)內容包括：憲法、民法、勞動法等。使廣大職工學習到法律知識的同時，也維護企業和職工的合法權益。這次活動收獲很大，公司領導班子決定公司每季度組織一次學習法律知識活動，形成公司全員學習、團隊學習和工作學習的氛圍與機制。

　　二、 及時地把學到的知識應用于具體的工作當中去，使理論與實踐更好的結合起來，提高自己的工作效率。

　　自己所從事的工作與企業職工的利益都是息息相關的。作為一名工會干部，處理的大多數都是企業與職工群眾之間利益發生沖突的問題。如果處理不好、不及時就很容易引發各式各樣的問題，尤其是隨著法律知識的普及，職工群眾的維權意識也在不斷的增強，這就對高素質的工會工作能力的要求也不斷增強。為此，通過學習自己能夠把工作過程中遇到的難點、熱點問題及時上報黨組織以求得到組織上的幫助�？傊�，抓住機會把矛盾化小，直至解決掉。另外，自己把這次所學習到的理論知識及時的向全體職工宣講，以此來增強全體職工的法律意識。

　　特別是牽扯職工切身利益方面的有關法律知識，比如：基本權利方面的有：如何簽訂勞動合同，讓他們知道符合法律、行政法規規定的情況下簽訂的勞動合同是保護勞動者合法權益的主要依據。同時為他們宣傳簽訂勞動合同時應注意的事項。如：勞動合同期限、具體工作內容、勞動保護、報酬等等。同時讓全體職工清楚，企業給全體職工上的五險一金是怎么一回事，比例是多少，如何交納及基本養老保險與商業保險的區別，如何使用基本醫療保險來保護自己的身心健康。

　　另外在勞動合同存系期間，職工在勞動崗位上發生工傷后，能及時申請工傷認定。同時提醒他們在維護自身的合法權益時，一定不能超過我國法律規定的時限。通過宣傳，廣大職工普遍講：“以前不清楚的事情現在清楚了”，他們都說，今后一定要依法工作，依法辦事，為企業今后更好、更健康的向前發展貢獻出自己應有的力量。

　　三、 通過學習，更加增強了自己的責任感、使命感，扎扎實實的干好自己的本職工作的決心與信心。

　　此次的首都職工素質教育，雖然時間不長，但是給自己補充的能量是巨大的。使自己能夠知道，怎樣同職工群眾打成一片，如何同他們進行溝通，及時了解全體職工的心里狀態，解決職工群眾的問題時應從哪方面入手。同時，也增強了利用掌握的法律知識來全面、系統的維護職工群眾的合法權益的決心和信心。

　　總之，通過這次全面系統的學習，讓我在綜合知識上有了較全面的提高與了解，吸取了許多有用的知識。對平時工作當中所用到的法律知識有了更加深刻的認識。指引我走出了許多原來理解上的誤區。因此，在今后的工作當中，自己會以所學到的法律知識為標尺，積極努力的維護好職工群眾的合法權益，真正的做到為職工群眾辦好事、辦實事，為我單位今后更好的向前發展做出自己應有貢獻。

　　個人理論培訓學習總結 篇7

　　在參加客戶服務技巧培訓之前， 我覺得我們的服務已經基本到家了，但是培訓過后，才發現其實不然，優質服務的真正理念我們還沒有掌握到。 "好的服務是塑造企業的形象"。對于銷售團隊，服務是本職工作，簡言之一線銷售人員代表的就是公司的形象。

　　培訓中，通過生活及工作中的案例，我們了解到了"始終以客戶為中心"這個核心理念的五大關鍵點。一是幫助客戶解決問題。培訓強調了"首問制"，即客戶首先問到你的問題你就答。二是迅速響應客戶的需求。強調時間對于客戶更為重要。三是持續提供優質的服務。

　　要設身處地地為客戶著想，要站在客戶的角度去思考問題，理解客戶的觀點，知道客戶最需要的'和最不想要的，明白了"設身處地"這四個字的真正用意。四是提供個性化的服務。一個問候、一個微笑、一個眼神、一個承諾是服務的基礎；跟客戶保持親密的聯系，經常征詢客戶的寶貴意見；立即行動是達到客戶的期望；稱呼客戶名字并真誠的給予贊美，讓客戶得到驚喜也是價值的體現。五是對客戶表示熱情、尊重、關注。要擺正心態，尋找工作動機。要始終保持工作的快樂，快樂工作。

　　一位大阿姨和一位小阿姨同樣賣糖，為什么小阿姨那里生意很好，而且小朋友都要到小阿姨那里去買糖呢？因為大阿姨手大，抓的糖多，每次小朋友去買糖，大阿姨在過秤時總是超出小朋友要的范圍，于是就一顆一顆的將糖往外拿，直到需要范圍為止；反之，小阿姨手小，抓的糖少，小朋友去買糖時，總是不足秤，于是就一顆一顆的將糖往里拿，

　　直到需要的范圍為止。對此，在小朋友看來，小阿姨很大方，每次糖都給的很多。這么一來，小朋友都帶著家屬來小阿姨這里買糖，無形中小阿姨的生意就很旺盛。

　　"賣糖的哲學"告訴我們：在生活中，同樣的付出，僅僅因為方法的不同，其效果是不一樣的。因此，要牢記服務質量五要素，即反應度、有形度、同理度、專業度和信賴度，在服務客戶上靈活運用，達到客戶的期望值，用理性的認知去迎取客戶的滿意。

　　培訓中，我們學習了一套很耐人尋味的投訴服務流程。即：請坐——降火；倒水——滅火；開放式的問——洪泄；封閉式的問——疏導；坦誠陳述——降低期望；羅列解決方案——掌控結果；

　　關懷滿意度；建立聯系。接到客戶的電話，客戶當時脫口大罵，你就先回客戶一句話："你等一等，我拿支筆"，然后再去接聽這個客戶，你會感到客戶的氣已經消了一半。跟客戶零距離接觸時，聽到客戶大聲呵斥，也可以試試回答"請先等一等，我拿支筆"，再去記錄客戶的抱怨。這種方式，可以有效緩解客戶激動的心理。

　　細節對于銷售一線的人員來說非常重要，好的坐姿和站姿不僅體現自身的素質，也代表了企業的對外形象。培訓中，我們也學到了很多在走訪客戶時需要注意的細節，如"一杯茶和一杯水"的典故讓我受益匪淺，使我知道了在走訪客戶時，若是走的很急，就不要麻煩客戶，喝白開水就好，當然，前提是客戶給你沏茶或倒水�？傊�，了解對方的狀態，讓自己去適應對方，而不是讓對方來適應我們，這是關注細節的重中之重。

　　"唯有改變自己才能改變你的世界"。好的服務技巧不僅僅是停留在嘴上，更重要的是要通過實踐去實現真正的服務理念。只有更好地運用于工作，才是自己真正擁有的財富，才能真正做到"真誠為客戶，服務到永遠"！

　　個人理論培訓學習總結 篇8

　　初夏的五月，天空是淡藍色的，溫和的陽光灑在身上，暖在心里，我懷著無比的激動與憧憬，走進了北大校園，參加我局組織的第四期北京大學公共管理高級研修班的學習。能成為北大燕園研修班的一名學員，我深感榮幸。通過短短一周的學習，收獲頗豐，受益匪淺。

　　收獲一：豐富了知識、開闊了視野，思想和精神得到了升華。

　　跨進北大的校門，耳濡目染了未名湖畔濃厚的學習氛圍和學術氛圍。這里有百年的思想文化積淀，愛國、進步、民主、科學的傳統精神，勤奮、嚴謹、求實、創新的學風，追求真理、追求卓越、培養人才、造福社會的治學思想。名校大師們的言傳身教，博雅塔下一流的專家學者，為我開啟了一道感悟之門。

　　課堂上教授們淵博的學識，旁征博引的教學方法，幽默風趣的精彩講解，教學內容的豐富多彩，簡直就是一盤享用不盡的文化大餐，使我在理念上完成了一次洗禮，在知識上得到了一次強勁的“充電”。他們廣博的知識、活躍的思維、獨到的見解，使我逐漸構筑起了一個新的知識框架，特別是對當前國際國內政治經濟形勢的分析、中國社會問題的解析、社會管理與體制創新、管理心理學以及對自我的正確認知等理論知識的學習，使自己茅塞頓開，對以前一知半解的東西或知其然不知其所以然的問題找到了答案，使自身的思想和精神得到進一步升華。

　　收獲二：看到了差距，找到了不足，增強了不斷學習的自覺性

　　通過這次培訓學習，面前猶如打開了一扇窗子。透過這扇窗子，確實有天地遼闊、耳目一新的感覺。體會到社會發展的日新月異和人類思想的'進步，認識到知識的更新對一個人的發展是多么的重要。形勢逼人，不進則退，覺得自己肚子里的墨水確實太少了，或者說掌握的知識不夠全面深入。

　　在以往的工作中，自己總以為只要積累一定的實踐經驗，就可以應付日常工作，往往忽略了知識的更新，尤其是理論知識的更新。多數是需要什么才學什么，而且有時借口工作忙而把書本拋在腦后，并沒有養成自覺讀書的習慣。通過這次學習，使我深深體會到，以前知識的匱乏和膚淺。因此，必須樹立終身學習的理念，時間是靠擠出來的，只要合理安排好工作，每天抽出一定時間系統地看點書是完全可以做到的，若平時不注意知識的積累，就會“書到用時方恨少”。

　　由此，使自己再一次領悟到“活到老，學到老”的深刻內涵。認識到只有堅持不懈地學習來彌補自身的不足，在學習當中不斷積累新知識，更新優化知識結構，掌握并運用科學的方法，正確地分析解決問題，以增強工作的科學性、預見性、創造性，不斷提高工作效率，高質量的完成各項工作任務。

　　收獲三：掌握方法，學以致用，提高解決問題的能力

　　一周的學習，我們學到的與其說是豐富的知識和開闊的視野，不如說是一些先進的理念或是思考問題的方法。老師為我們打開的是一扇知識和思考的大門，而更重要的是我們要掌握處理問題、解決問題的方法，要學以致用，融會貫通，勤于思考，善于思考，把所學到的知識真正應用于解決實際工作中遇到的各種困難和問題。自己作為一名鄉鎮財政管理工作者，面對的是基層和普通老百姓，在平時的工作中，要將服務融入到社會管理層次，做好政策、服務的傳遞，好事要做好，時時處處站在群眾的角度去考慮和看待問題，要想方設法替百姓排憂解難，為構建和諧社會、和諧涪陵盡自己微薄之力。

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