物業(yè)培訓心得體會范例（15篇）
我們從一些事情上得到感悟后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編收集整理的物業(yè)培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)培訓心得體會1
中國的服務業(yè)是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國未來經(jīng)濟的引擎必將迎來新的發(fā)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽行業(yè)，它是適應市場經(jīng)濟的一種先進管理模式。物業(yè)服務的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務工作的我深知責任之重大，使命之艱巨！
12月16至20日，我萬分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓中心（十堰市合潤咨詢管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務人員上崗培訓。五天緊張而又充實的學習，收獲頗豐。 本期培訓主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實用的物業(yè)管
理課程。由全國城建培訓中心特約培訓師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠大前景;國家一級注冊結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標評審專家黃朝廣老師引導我們學習了房屋建筑、建筑實體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學員深感效用重大。課后還進行了相關(guān)知識的筆試，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學習。對于有志于物管行業(yè)的學員來說實在是一次非常難得的學習和交流機會。
尤其是國家心理咨詢師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務行業(yè)的厚重積淀，從心理學的角度剖析了當下物管企業(yè)在為業(yè)主服務的過程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學員進行探討，積極思考，從而得出切實有效的解決策略。
回顧本期學習，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現(xiàn)與大家分享：
物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要善于學習，樂于學習，給自己更多的歷練機會。對于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求。因此，物業(yè)管理者除了應具有服務意識、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦、管理才能外，還必須具備相應的法律知識。這樣，既可以促進和保證物業(yè)管理運作的規(guī)范化，又可以防范管理經(jīng)營中的風險和糾紛。另外，心理學、財務管理、公共管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，要在生活工作中必須樹立學習意識。
業(yè)主服務是需要貼心的。物管企業(yè)要達到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務的要求，裁判是業(yè)主、用戶，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學會換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂解難，在服務中體現(xiàn)一個“貼心”。
投訴處理是需要持重的�！皹I(yè)主至上，服務第一”是物管服務的宗旨。業(yè)主不總是對的'，但永遠是最重要的。要使業(yè)主滿意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時妥善解決問題，化解矛盾。物業(yè)服務的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現(xiàn)出對服務的需求不同。所以，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業(yè)服務一方面要不斷地提高自身的服務品質(zhì)，另一方面也要隨時準備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽、不予爭辯;詳細記錄、確認投訴;認真對待、冷靜處理、及時處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通。
通過本期培訓，我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認知。深知管理是科學，更是一門藝術(shù)。要做好物管工作，只是認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長，我會一如既往做到更好。努力學習多方面的知識，積累經(jīng)驗，任何時候都保持良好的心態(tài)。同時，我也期待著能有更多的培訓和歷練的機會，早日融入這個全新的充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去！
物業(yè)培訓心得體會2
作為工程技術(shù)人員，不但對小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌，要如何才能和業(yè)主進行溝通，而且應對物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知。只有這樣，在應對各類突發(fā)事故和各種故障時，才能做到及時、快速，對事故的處理及時、恰當。最終得到業(yè)主的認可和肯定。在日常工作中，工程技術(shù)人員只有練好過硬的本領(lǐng)，才能迅速有效地完成任務，在處理應急問題時，只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗，才能勝任本職工作。我們應定時對設(shè)施進行巡查維護，減少設(shè)施設(shè)備潛在的隱患，加強對住戶安全的宣傳教育讓業(yè)主樹立良好的安全防范意識，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發(fā)生。在日常管理和服務過程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位，注重自身業(yè)務素質(zhì)提升，將學到的知識用到實踐中去解決難題，更好地為業(yè)主服務。
物業(yè)保潔對于整個物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務水平的重要標志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來完成，之所以交給專業(yè)的保潔公司來完成，是因為專業(yè)的保潔團隊有良好的服務保障與保潔技術(shù)，這種專業(yè)的精神就是來自于保潔公司的嚴格管理和崗前培訓。
物業(yè)保潔培訓內(nèi)容：
1、道德禮儀培訓：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個團隊才會更專業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓：包括理論和實地操作培訓，使每個員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的'技，常用清潔器械的保養(yǎng)。
3、心理培訓：員工對公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識培訓：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務的內(nèi)容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養(yǎng)護、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務。
物業(yè)保潔培訓的目的：
培訓由清潔項目經(jīng)理執(zhí)行，可由經(jīng)驗豐富的員工演示，采用理論與實踐結(jié)合的方法，使員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創(chuàng)造他們有積極進取的欲望，工作更出色，同時實行相互傳授經(jīng)驗的方法，讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗，來滿足客戶的要求。
物業(yè)保潔公司的專業(yè)體現(xiàn)在高素質(zhì)的保潔團隊，還體現(xiàn)在定期對員工的培訓，嚴格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業(yè)單位才會放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司！
注意事項
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養(yǎng)護、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務。
物業(yè)培訓心得體會3
我們經(jīng)常困惑于才智究竟從何處來，到何處去，如何才能捕獲才智的光線，在成本與利潤的連接點上找到我們需要的平衡。我們也經(jīng)常困惑，人的力氣從何處來，到何處去，我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場面前慌張失措，無從觀看。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有才智的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參與工作了，我們也不應當放棄對學問的學習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的勝利閱歷，大有好處。聰慧的人，總是擅長用別人的才智來填補自己的大腦。去年，在全局范圍內(nèi)開展的學習《細節(jié)打算成敗》、《自動自發(fā)》、《沒有任何借口》等幾本書，讓我們受益匪淺。新年伊始，我部就形成了學習“五本書”的熱潮，我站的學習也在如火如荼的進行。學以致用，2月份，通過對《解放軍精神》一書的仔細學習，通過與解放軍的全面對比，經(jīng)過幾天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺點和不足。雖然我們或許已沒有機會成為解放軍，但是，我情愿也已下定決心要以解放軍的標準來嚴格要求自己，使自己成為象解放軍一樣優(yōu)秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我努力了，就是進步，就有勝利的可能。
下面，就是在學習之后對自己提出的幾點要求，盼望籍此可以重新塑造一個全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。
一、與企業(yè)同呼吸、共命運，堅守職業(yè)天職與使命。
既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動力量的時間，剩下的大部分時間都是在勞動中度過的，可以說，工作等于一個人一生的價值。假如一個員工不能站在抱負的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱忱的去工作，那么他勝利的機會就特別渺茫。對于絕大多數(shù)具有上進心的員工來講，工作肯定不僅僅是為了生存，工作更應當是天職，是神圣的使命。
然而，現(xiàn)實中，經(jīng)常聽到有人埋怨自己被人忽視、沒有被支配在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實，你有沒有仔細的端詳過自己：你真的應當被支配在那個你所認為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無獲，一切都不是理所當然的，沒有付出就沒有理由索取，當你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導要這要那的時候，你有沒有仔細的端詳過自己你為企業(yè)付出了什么?你把企業(yè)當成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運，全心全意的干好自己的本職工作了嗎?假如沒有，那就沒有資格埋怨別人，要怪只能責備你自己;假如沒有，你就應當摒棄埋怨，樂觀進取，努力培育仆人翁意識，喜愛你所在的企業(yè)，喜愛你所從事的工作，盡你的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻，信任總有一天，大家會看到你的努力，你也會得到所期盼的一切。
二、堅決聽從支配，不折不扣地完成工作任務。
企業(yè)是一個嚴密的組織，不是一個自由的組合體。它是一個有組織、有紀律、有制度、有目標的合成體。在這個組織里，個人不能也不允許自由散漫，不聽從管理。聽從是天職，也是企業(yè)對員工的一項基本要求，即使領(lǐng)導的某個支配你內(nèi)心無法接受，也要告知自己丟掉不滿心情，由于企業(yè)不只有你一個人，它是一個大集體。個人往往習慣于從自己的角度動身，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、你所關(guān)注的或許只是你個人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性;而領(lǐng)導則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對于領(lǐng)導安排的工作任務，我們肯定要不折不扣地去執(zhí)行。許多時候，許多我們開頭并不能夠理解的事情，在實施的過程中，自斷后路、義無返顧地去執(zhí)行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發(fā)了個12 / 20
人的主觀能動性，反而促成工作任務的完滿完成。
三、高標準、嚴要求，苦練專業(yè)技能，努力提高自身力量。
“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。還記得上高校時，老師對我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會碎的;文憑是鐵飯碗，是會銹的;本領(lǐng)是金飯碗，是會升值的�！碑斀裆鐣母偁幱鷣碛�，做任何事情都需要技能�，F(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工，就是具有專業(yè)力量的員工。在實際的工作中，對待自己，對待工作，肯定要高標準、嚴要求，不要滿意于已經(jīng)把握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能制造出更好的成果，才有可能從成功走向另一個成功。
四、努力培育團隊精神，擅長更要樂于與他人合作。
在現(xiàn)代社會，在專業(yè)分工越來越細、市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨斗的時代已經(jīng)過去，合作變的越來越重要。團隊的力氣遠遠大于一個個單獨的'優(yōu)秀人才的力氣。所以，現(xiàn)代企業(yè)聘請員工，雖然都有一套很嚴格的標準，但是，最重要的條件就是要有團隊精神。就算這個人是天才，假如其團隊精神比較差，這種人也沒有企業(yè)情愿用。不能與同事友好合作，沒有團隊意識的人，即使有很好的力量，也難以把自己的優(yōu)勢在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而會把事情弄糟。一個人力量再強，總有力量不能達到之處，團結(jié)才有力氣，團隊成員之間相互取長補短，精誠合作，會把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，這就是112的道理。
五、自信樂觀，樂觀向上。
現(xiàn)實生活中，我們做事之所以會半途而廢，往往不是由于失敗而放棄，而是由于失去了自信而失敗。制造特別跡的人，憑借的都不是最初的那點士氣，而是一種自信樂觀的精神，在這種精神的支持下，向前邁一步，再邁一步，終會達到勝利的顛峰。人的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會是一帆風順，一馬平川的，總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設(shè)想的困難嚇倒，要信任自己，鼓舞自己，要有戰(zhàn)勝困難的決心和士氣。假如你沒有做今日這件事情，或許你就永久不會知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么。一個人覺得最驕傲的事情，是做那些做起來最困難的事情。一個人應當自信而不自負，執(zhí)著而又不僵化。人生必需背負重擔，一步一步漸漸的走，穩(wěn)穩(wěn)的走，總有一天，你會發(fā)覺，自己是那走的最遠的人。
六、虛心謹慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)。
“虛心使人進步，傲慢使人落后”這是我們在學校就接受的教育。虛心是美德，人類假如失去虛心，那么自信就會變成自大。自大就是自滿，自滿就會失敗�；蛟S由于我們還年輕，沒有多少閱歷，所以比較簡單傲慢和急躁，辦事也總是急于求成。但是，要知道，沒有一個人有傲慢的資本，由于不論過去你取得了多少驕人的成果，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說是已經(jīng)徹底精通，由于學問是無窮的。誰也不能夠認為自己已經(jīng)達到了境界而停步不前，趾高氣揚。假如是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實際的工作中，我們肯定要虛心謹慎，戒驕戒躁，求真務實，腳踏實地的做好每一件事。
但是，我們也不應當滿意于現(xiàn)在，不思進取，停滯不前。而是應當可能的發(fā)揮主觀能動性，要勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，把一切好的主見即刻付諸行動。天下沒有場外的舉人，凡事都要敢于嘗試，假如不試一試，誰也不知道自己的斤兩。雖然或許最終試出自己的重量不過二三斤，但我們也會得到自己的東西。哪怕是小小的進步，我們也算是取得了勝利。而假如一開頭就知道自己只有二三斤，而不敢去嘗試，去創(chuàng)新，那我們確定會一事無成。勝利確定不會是在口號聲中實現(xiàn)，有抱負沒有行動是一個夢，有行動沒有抱負是一種鋪張，抱負加合適的行動可以使人取得勝利。
找到自己的共性并確定它，根據(jù)自己對自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奮斗，信任自己肯定會成為一名優(yōu)秀的員工。
物業(yè)培訓心得體會4
近年來，法律事務愈發(fā)繁重，對于法律從業(yè)者來說，保持持續(xù)學習的態(tài)度和增強職業(yè)能力顯得尤為重要。而參加訴訟培訓則是提升自己的一種有效途徑。本文將以訴訟培訓為主題，以我的親身經(jīng)歷為依據(jù)，探討訴訟培訓帶來的體會和收獲。
每一個法律從業(yè)者都應當認識到訴訟培訓的重要性。在當今社會，法律事務繁多，如何與時俱進、增強自身的專業(yè)素養(yǎng)是擺在每一個法律從業(yè)者面前的課題。訴訟培訓可以幫助法律人員了解最新的司法實踐和法律法規(guī)，提高應對案件的能力和水平。我自己也深有體會，在過去幾次的訴訟培訓中，我學到了很多實用的知識和技巧，使我能夠更好地服務于當事人，提升了專業(yè)素養(yǎng)。
訴訟培訓的方法多種多樣，有線下培訓，也有線上培訓。線下培訓可以增強學員與培訓師之間的互動，而線上培訓則具有時間靈活性和學習資源豐富的特點。我曾經(jīng)參加過一次線下培訓，和其他律師一起進行案例分析和討論，通過大家的意見交流和分享，我對某些法律問題有了更深入的了解。另外，我也常常利用業(yè)余時間參加線上培訓課程，通過聽課、做練習和參加討論來提升自己的專業(yè)知識和技能。
訴訟培訓的內(nèi)容要求和實踐結(jié)合得非常緊密，培訓機構(gòu)會針對當下司法實踐中的熱門問題進行講解和分析，將理論與實踐結(jié)合起來。在我參加的`培訓中，有一次是關(guān)于證據(jù)收集和使用的培訓課程，講師通過講解相關(guān)法律原則并以實際案例為例，詳細闡述了如何合理收集證據(jù)，如何通過法庭規(guī)則使用證據(jù)等問題。這使我對證據(jù)的收集和利用有了全新的認識，提高了我的案件處理能力。
通過參加訴訟培訓，我不僅學習到了具體的法律知識和技巧，還培養(yǎng)了自己的協(xié)作和溝通能力。在培訓中，我與其他律師之間進行了廣泛的交流和互動，共同探討和解決問題，這不僅提高了我的合作意識和團隊意識，還拓寬了我的人脈關(guān)系。此外，通過培訓，我也認識到自身在某些方面的不足，深刻感受到學無止境的道理，因此我將持續(xù)參加相關(guān)培訓，不斷提升自己。
隨著法律事務的不斷發(fā)展和變化，訴訟培訓也將不斷發(fā)展。未來，訴訟培訓可能會更加注重實踐與理論的結(jié)合，通過更加靈活的培訓方式和更豐富的培訓內(nèi)容，提供更高質(zhì)量的培訓服務。同時，訴訟培訓也將更加關(guān)注法律從業(yè)者的個性需求，開設(shè)更多不同層次和專業(yè)領(lǐng)域的課程，以滿足不同從業(yè)者的培訓需求。
總結(jié)起來，訴訟培訓是法律人員提升自身專業(yè)水平的重要途徑。通過參加訴訟培訓，我不僅學到了實用的法律知識和技巧，還提高了自身的人際交往能力和團隊協(xié)作能力。在未來，我將繼續(xù)參加更多的訴訟培訓，不斷完善自己，為當事人提供更優(yōu)質(zhì)的法律服務。
物業(yè)培訓心得體會5
隨著網(wǎng)絡時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的及時更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷變化，他們對我們服務品質(zhì)的要求也隨著他們在漸次的提高，所以當前的近幾年來房屋中介也不再是、也不可能將是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視行政管理。它仍在正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的提供服務發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理更加的主要內(nèi)容。
德律風物業(yè)目前中所管理的物業(yè)類型所占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風物業(yè)人通過幾年來的摸索和進一步改進，相結(jié)合結(jié)合先進的管理工作理念和與實際相結(jié)合的貫標創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風物業(yè)所管轄類型和地域統(tǒng)管的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”產(chǎn)品與服務的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費惡劣，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢�！按蠖本褪峭ㄟ^科學合理分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合如何有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，全面實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質(zhì)量，一切按自己的行政管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質(zhì)的提高有著消費不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的.服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處互動中所加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會”物業(yè)管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務一站式信息、服務設(shè)施電子元件的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個雄厚的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在社會風氣電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來健康發(fā)展我們跨國公司的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業(yè)主的尊敬、理解、關(guān)心和支持。催生也最終能為企業(yè)和員工帶來越來越多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)培訓心得體會6
小區(qū)物業(yè)是一個小區(qū)運行的重要保障，物業(yè)人員的素質(zhì)和服務態(tài)度直接影響到小區(qū)居民的生活品質(zhì)。為了提高小區(qū)物業(yè)的管理水平，我所在的小區(qū)進行了一次培訓，使我受益匪淺。在此，我將分享我在小區(qū)物業(yè)培訓后的心得體會。
在培訓中的第一堂課上，我們學習了工作責任和服務意識。作為小區(qū)物業(yè)人員，我們要承擔起提供良好服務的責任。通過培訓，我意識到僅憑一己之力是無法解決好小區(qū)居民的問題的，我們需要與其保持良好的溝通和互動。我們應該主動出擊，不僅僅是解答他們的問題，還要主動向他們了解他們的訴求和需求。只有這樣，我們才能真正滿足小區(qū)居民的需求，提高他們的滿意度。
培訓中的第二堂課是關(guān)于小區(qū)保潔和綠化的。我們學習了清掃衛(wèi)生和環(huán)境美化的方法和技巧。為了提高小區(qū)的整潔程度，我開始注重小區(qū)內(nèi)各個角落的清潔工作，并將清掃頻率加大。另外，我們還學習了如何打造小區(qū)的綠化景觀。在培訓后，我開始積極參與小區(qū)的綠化工作，培育各類植物，以提升小區(qū)的環(huán)境和居住體驗。
第三堂課是關(guān)于小區(qū)安全的培訓。我們了解了小區(qū)內(nèi)各類風險和應急處理措施。通過學習，我認識到我們需要以預防為主，提前排查和解決潛在的安全問題。例如，定期檢查小區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)、電線電路等，確保小區(qū)居民的生活安全。此外，我們還學習了各類應急處理方法，以提供緊急救援和指導。
在第四堂課中，我們學習了家政和維修知識。小區(qū)居民經(jīng)常需要家政服務和維修服務。學習如何做好家政工作和維修工作對我來說非常重要，因為我能利用所學的知識來解決小區(qū)居民的問題，讓他們的生活更加便利和舒適。通過培訓，我提升了自己處理問題的技巧和速度，提高了居民的滿意度。
在最后一堂課中，我們學習了小區(qū)規(guī)章制度和法律法規(guī)。一個良好的`小區(qū)要有完善的規(guī)章制度和法律法規(guī)來約束居民的行為，維護小區(qū)的和諧與安全。培訓使我了解了小區(qū)的權(quán)益保護方面的相關(guān)法律法規(guī)，并教我如何制定出小區(qū)的規(guī)章制度。在實踐中，我開始與工作同事一起制定和執(zhí)行小區(qū)的規(guī)章制度，通過設(shè)立制度和相應的處罰措施，維護了小區(qū)的秩序和安全。
通過小區(qū)物業(yè)培訓后，我的工作效率和服務水平有了質(zhì)的提升。我要感謝這次培訓給予了我更多的知識和技能，讓我能更好地服務小區(qū)居民。我會時刻牢記之前學到的知識和體會，不斷完善自己，提高服務質(zhì)量，為小區(qū)的順利運行做出更大的貢獻。
物業(yè)培訓心得體會7
隨著人們生活水平的不斷提高，人們對保險的需求逐漸增加。作為一種有效的風險管理工具，保險確實給人們的生活帶來了很大的幫助。然而，保險理賠過程常常會涉及到訴訟，對普通消費者來說，理賠訴訟是一門陌生的學問。為了更好地了解理賠訴訟過程，提升自己的法律意識，我參加了一次理賠訴訟培訓。通過這次培訓，我深刻認識到了理賠訴訟的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，參加理賠訴訟培訓讓我對保險法律體系有了更加系統(tǒng)的認識。在課堂上，培訓師詳細介紹了保險法的基本原則、保險合同的要素以及保險賠償?shù)姆秶葍?nèi)容，使我對保險法律有了更加全面的了解。例如，我了解到在保險合同中，要素齊全、合同成立后，保險公司應當按照合同約定履行賠償義務。此外，我還學習了保險消費者在理賠過程中的權(quán)益保護措施，比如保險公司不得隨意拒賠、應當按照法定期限進行賠付等。通過對保險法律體系的深入學習，我清楚了保險理賠過程中各方的權(quán)利義務，為將來的理賠訴訟提供了很好的法律依據(jù)。
其次，培訓過程中，我對理賠訴訟的操作程序和細節(jié)有了更清楚的認識。本次培訓以案例分析為主，通過具體的案例分析和討論，使我更加深入地了解了理賠訴訟的.實際操作流程。培訓師詳細介紹了理賠訴訟的起訴要素、證據(jù)收集和保全、庭審程序等方面的內(nèi)容，并分享了一些實用的操作技巧。例如，在訴訟起訴時，要明確被告、請求和事實依據(jù)，提供充分的證據(jù)材料；在庭審過程中，要注重表達技巧，保持冷靜沉著，并善于調(diào)整策略。通過對理賠訴訟操作細節(jié)的了解，我對將來遇到的理賠訴訟能夠更加從容應對，并提高訴訟勝訴的概率。
另外，培訓中還注重培養(yǎng)了我們的團隊合作意識和溝通能力。在培訓過程中，我們被分成小組進行學習和小案例模擬演練，這要求我們團隊成員之間要相互協(xié)作，共同解決問題。通過小組討論，我們不僅互相學習和借鑒，還充分展示了每個人的優(yōu)勢，提高了團隊的整體水平。此外，培訓師也鼓勵我們積極參與討論的同時，注重善于傾聽他人的觀點，并進行有效地溝通和表達。這些團隊合作和溝通能力的培養(yǎng)對于日后理賠訴訟工作的順利進行起到了積極的促進作用。
最后，我在培訓中還受到了一次理賠訴訟案例的刺激和啟發(fā)，深刻認識到理賠訴訟工作對于維護消費者權(quán)益的重要性。在培訓中，我們學習了一位消費者與保險公司之間的長期理賠訴訟案例，并了解到消費者最終勝訴的結(jié)果。這個案例不僅展示了消費者通過法律手段維護自己權(quán)益的決心和勇氣，也表明了法律體系運行的公平和公正。通過這個案例的啟發(fā)，我深刻認識到理賠訴訟的重要性，決心將來在理賠訴訟中發(fā)揮自己的作用，為消費者爭取合法權(quán)益。
綜上所述，參加理賠訴訟培訓讓我對保險法律體系有了更加系統(tǒng)的認識，對理賠訴訟的操作程序和細節(jié)有了更清楚的認識，培養(yǎng)了我團隊合作意識和溝通能力，并激發(fā)了我對理賠訴訟工作的熱情。這次培訓不僅為我個人增加了法律素養(yǎng)和專業(yè)技能，也讓我更加了解保險理賠訴訟行業(yè)的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)。我相信，在今后的工作中，我會不斷努力，運用所學知識和經(jīng)驗，為消費者提供更好的法律服務。
物業(yè)培訓心得體會8
3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業(yè)人員學習、借鑒。
交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)，主要設(shè)備有ABB高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000KVA順特干式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發(fā)電機1臺，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺（制冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電設(shè)備管理共6人，設(shè)1名主管，供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員，每個技術(shù)員負責各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修，同時也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設(shè)施設(shè)備的管理：
交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標識，如標識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標明名稱外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標識牌外，我們應在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標識。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外，其它都應另加標示狀態(tài)，便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài)，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關(guān)的標識定時啟停，這種操作照明標示開關(guān)啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當作責任人的"客戶"，設(shè)施設(shè)備的正常使用當作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外，也應體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權(quán)力也應按崗位職責的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應的職責。
2、管理人員設(shè)置：
從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運行和操作、應急處理；其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要，由一個人兼并負責。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運作以外，還應考慮公司的經(jīng)濟效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年，設(shè)備的運行比較正常，維護人員對設(shè)備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業(yè)知識，在人員的設(shè)置也應進行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務能力。根據(jù)大廈的特點，為了更好的使設(shè)備"運行安全、維修快速"，在設(shè)備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設(shè)備運行人員負責設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設(shè)備維修人員負責設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運行管理，24小時有人跟蹤管理（因電梯已委托專業(yè)的維保公司標準維護，在管理上影響較少）；給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護，相應的`管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監(jiān)控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進行兼并，相關(guān)的工作由一個負責，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。
3、服務信息傳遞：
交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機的對講進行傳遞，（有償服務通過聯(lián)系單處理，同我公司管理方法）并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務后，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過程中又不夠清晰，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標識不夠齊全，給設(shè)備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應統(tǒng)一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結(jié)果。
4、質(zhì)量管理體系文件的編制：
作業(yè)指導書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)驗較多，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實用性強。我公司的作業(yè)指導書不但要通過質(zhì)量管理體系認證，而且要持續(xù)改進質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。
物業(yè)培訓心得體會9
一、應做到有“責任心、愛心、急躁、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益動身，一切為單位、業(yè)主效勞就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會仔細去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動仔細去做，不要等著領(lǐng)導去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作閱歷，有仔細、有熱忱的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，肯定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、急躁：增加工作觀念和宗旨意識，肯定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用急躁、真心、細心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中肯定要本著虛心學習、仔細求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積存閱歷，以懇切的態(tài)度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的`心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，許多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己肯定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，端正自己的工作態(tài)度
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客戶供應優(yōu)質(zhì)的效勞，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多制造一些財寶就必需嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的缺乏有糊涂的熟悉，并從點滴行為做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠懇、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的閱歷，做出我自己的奉獻!
物業(yè)培訓心得體會10
一、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓：
使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志與端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
二、 通過服務原則的培訓：
首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情與魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
三、 通過這次培訓總結(jié)了以下幾點心得
1、 熱愛工作：當你熱愛自己的'工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準與方法：為了自己的企業(yè)與自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功
6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務;即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工與企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
物業(yè)培訓心得體會11
隨著物業(yè)一站式管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務物業(yè)管理了變?yōu)槠髽I(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要降低不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對服務的認可源于提供服務者的真誠。通過這次培訓我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作逐漸不斷的學習，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復一日，年復一年。在學習中同我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的基層工作和學習所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，臨床經(jīng)驗相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，工業(yè)部門的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和契機并存的天平上，只要我們努力學習，敢于面對挑戰(zhàn)，遙遠我們物業(yè)管理的春天同樣不遙遠。
對于此次培訓、學習，本人積累了如下表所示心得體會：
一、更新觀念降低執(zhí)行力
在日常工作中，我們在執(zhí)行某項工作任務時，總會遇到一些環(huán)境問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想盡辦法解決問題，結(jié)果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結(jié)果是問題雖然存在。兩種可以選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人能夠極佳做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個道德觀認識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。物業(yè)管理一些成功房屋租賃企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的教育工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認識到，任何一個企業(yè)的健康發(fā)展，不僅僅是重大決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想有所作為，就應該提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。誠信度是企業(yè)核心的核心競爭力。
二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前；
做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的市場導向。但具體到實際其他工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否無私、做事如果認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的好看每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，組織工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁學習成績和誠實謙單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應急維修，一般設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務企業(yè)，在30五分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項修理屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)相關(guān)服務的窗口。培訓課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務熱線是怎樣強化對物業(yè)服務的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是楊浦公房奉賢資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預決算核心等組織工作的主要部門，經(jīng)過培訓讓我認識到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預決算等等預決算方面還有好多知識要學習強化，這是一門科學！
“資料室”是此次培訓的`最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師。宣講他耐心不厭其煩的講解培訓知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學習尊重！
近年來，物業(yè)提供服務管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向和發(fā)展，物業(yè)和管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務管理工作進程中存在的問題服務困難以及建立健全的物業(yè)服務管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，改善了物業(yè)服務管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
物業(yè)培訓心得體會12
在當代社會，小區(qū)物業(yè)管理越來越受到人們的關(guān)注。因此，小區(qū)物業(yè)工作人員的培訓與學習也愈發(fā)重要。我最近參加了一次小區(qū)物業(yè)培訓，這次培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)。下面我將分享一下我在這次培訓中的心得體會。
這次培訓的主要內(nèi)容涵蓋了小區(qū)維護、安全管理、服務意識等方面的知識和技能。在小區(qū)維護方面，我們學習了如何管理小區(qū)公共設(shè)施、保持小區(qū)環(huán)境整潔、修繕小區(qū)房屋等技巧。在安全管理方面，我們學習了如何做好小區(qū)的安全防范工作、如何處理突發(fā)事件等。而在服務意識方面，我們學習了如何與居民進行良好的溝通交流、如何提供優(yōu)質(zhì)的服務等。這些內(nèi)容不僅增加了我們的專業(yè)知識，更提升了我們的工作素質(zhì)。
第三段：培訓方法。
這次培訓采用了多種多樣的教學方法，如課堂講授、案例分析、角色扮演等。其中，我最喜歡的是角色扮演。通過角色扮演，我們能夠更加真實地模擬出小區(qū)物業(yè)工作中的情況和問題，從而更好地鍛煉自己的應對能力。這種親身體驗的學習方法不僅能夠增加學習的`樂趣，更能夠使我們更好地理解并掌握所學知識和技巧。
第四段：學習收獲。
通過這次培訓，我學到了很多實用的知識和技能。首先，我對小區(qū)的規(guī)劃和維護有了更深入的了解。在實踐中，我能更好地處理小區(qū)設(shè)施和環(huán)境方面的問題，使小區(qū)變得更加宜居。此外，我還學會了如何提高服務意識，與居民建立良好的溝通與合作關(guān)系，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。這些知識和技能的掌握不僅提升了我的綜合素質(zhì)，更增加了我在物業(yè)管理領(lǐng)域的競爭力。
第五段：總結(jié)。
通過這次小區(qū)物業(yè)培訓，我不僅增加了專業(yè)知識，提高了工作技能，更加深刻地認識到了小區(qū)物業(yè)工作的重要性。物業(yè)工作不僅僅是管理房屋和設(shè)施，更是為居民提供生活服務、維護小區(qū)秩序、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。作為一名物業(yè)工作人員，我們需要不斷學習與進步，為小區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務。因此，我將會繼續(xù)努力學習，并將所學所用，為小區(qū)物業(yè)管理做出更大的貢獻。
物業(yè)培訓心得體會13
在快節(jié)奏的當下社會，人們時常心生疑惑，生活中的幸福到底是什么樣？在繁華都市中，有一個棲身之所和親人的關(guān)愛，就足以稱得上幸福的生活。
但對于恒大首府的業(yè)主來說，一個美好的棲息之所僅僅只是幸福的開始。只有安全、周到、和諧、溫馨的.生活氛圍，以及來自恒大金碧物業(yè)的細心關(guān)懷，才能讓幸福的感覺直達心底，在生活的方方面面體會到 的尊崇感受。
品質(zhì)成就濱江豪宅標桿
何為高端住宅？除了難以超越的硬件基礎(chǔ)，還需要出類拔萃的軟件服務，唯有軟硬件都出色，方能成就典范，樹立標桿。恒大9A精裝配以金碧物業(yè)，城央品質(zhì)生活，首府當之無愧！
金碧物業(yè)，成立于1997年，是恒大地產(chǎn)集團的子公司，擁有一級物業(yè)管理資質(zhì)。秉承集團標準化運營模式，憑借其一貫的創(chuàng)新精神、專業(yè)化管理、規(guī)范化運作等優(yōu)勢，不斷升級“精品物業(yè)管理標準”，引入“對焦式“全新服務，并在行業(yè)率先通過了ISO9001認證，先后榮獲”全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)“、“全國物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)”等不勝枚舉的榮譽稱號。
專注英式管家360°貼心服務
在國外，幾乎所有人都會認可英式管家，他們雖不是貴族的后裔，卻是貴族的老師，基本只為富豪、社會名流等極高身份的人服務，其高水準在 物業(yè)服務中非常具有代表性。恒大金碧物業(yè)堪稱英式管家服務的代表，金碧物業(yè)擁有一支近15000人的年輕化、高學歷、高素質(zhì)的管理骨干和專業(yè)技術(shù)隊伍，24小時待命，從業(yè)主居室的維修養(yǎng)護到公共空間保潔服務，再到安全安防，每一個環(huán)節(jié)，都給業(yè)主帶來360°貼心服務。
全天候快捷高效生活方式
細節(jié)決定成敗，金碧物業(yè)用心做好每一處細節(jié)，用心奉獻每一次服務。履行24小時值班制度，在接到報修后1分鐘將您的報修信息錄入系統(tǒng)，5分鐘到現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)監(jiān)督維修服務中心開展維修，并且進行回訪。金碧物業(yè)還配備智能化電子安防系統(tǒng)，24小時不定點巡邏，為業(yè)主的安全保駕護航。
物業(yè)培訓心得體會14
近年來，隨著城市化的快速發(fā)展，住宅小區(qū)的建設(shè)也成為一個常見的景象。然而，在住宅小區(qū)的建設(shè)過程中，工程安全問題一直備受關(guān)注。為了提高小區(qū)工程建設(shè)的安全性，我所在的小區(qū)組織了一次工程安全培訓，我在參加培訓的過程中獲得了許多有益的心得體會。
首先，在培訓中，我了解到工程施工的安全措施是非常重要的。例如，在施工期間，應該設(shè)置必要的警示標志，提醒行人和車輛注意施工區(qū)域，避免意外發(fā)生。此外，施工現(xiàn)場應該進行合理的封閉，防止未經(jīng)許可的人員進入。這些簡單的措施可以有效地保障施工現(xiàn)場的安全，減少事故發(fā)生的可能性。
其次，我在培訓中學到了關(guān)于施工機械設(shè)備的正確使用方法。施工機械的操作不當是工程安全事故的主要原因之一。在培訓中，我了解到操作施工機械前應該仔細閱讀設(shè)備的操作手冊，了解其工作原理和注意事項。此外，操作施工機械時要保持穩(wěn)定的姿勢，避免進行過于迅猛的移動和轉(zhuǎn)動。只有正確地使用施工機械，才能保證施工過程的安全性。
另外，在培訓中，我還學到了安全防護裝備的必要性。例如，在高空作業(yè)時，應該配備安全帶和安全繩，保證工作人員的身體安全。此外，在施工現(xiàn)場應該配備合適的頭盔、防護眼鏡、手套等，以減少事故發(fā)生時的傷害程度。通過培訓，我深刻地認識到合適的安全防護裝備對于保護工作人員的生命財產(chǎn)安全是至關(guān)重要的。
在培訓的最后一部分，我了解到了工程施工現(xiàn)場的環(huán)境保護問題。在工程施工過程中，我們不能只關(guān)注工程質(zhì)量和進度，而忽視了對環(huán)境的保護。這次培訓讓我認識到，施工現(xiàn)場產(chǎn)生的噪音、粉塵、廢水等污染物對周圍居民和自然環(huán)境造成的危害是不可忽視的。通過對污染物的合理處理和控制，可以有效地提高小區(qū)工程建設(shè)過程的安全性和環(huán)境質(zhì)量。
通過這次工程安全培訓，我深刻地認識到了小區(qū)工程建設(shè)的安全性問題的重要性。只有通過正確的安全措施和注意事項，才能保證施工過程的`安全性。同時，也要加強對施工機械設(shè)備的正確使用和安全防護裝備的配備，提高工作人員的安全意識。此外，還要注重施工現(xiàn)場的環(huán)境保護工作，減少對周圍環(huán)境的污染和破壞。只有在全面提高小區(qū)工程建設(shè)的安全性和環(huán)境質(zhì)量上下功夫，才能打造安全、舒適的小區(qū)環(huán)境，滿足居民的生活需求。
綜上所述，這次小區(qū)工程安全培訓給我?guī)砹撕芏嘤幸娴男牡皿w會。通過培訓，我認識到工程施工的安全措施、施工機械的正確使用方法、安全防護裝備的必要性以及環(huán)境保護的重要性。這些知識讓我更加了解并重視小區(qū)工程建設(shè)的安全問題，也使我成為一個更加安全意識強的小區(qū)居民。我相信，在全社會的共同努力下，我們一定能夠建設(shè)更加安全、宜居的小區(qū)環(huán)境。
物業(yè)培訓心得體會15
20xx年xx月xx日，衛(wèi)副對公司新進員工進行了培訓，我們有幸參加了這次培訓。
培訓中，衛(wèi)副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識。衛(wèi)副談吐風趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。
通過衛(wèi)副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是XX市首家取得國家二級資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務著機關(guān)辦公大樓、文化藝術(shù)中心、高檔商務寫字樓等各種項目。本公司的戰(zhàn)略目標是：打造XX市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。
本公司的核心價值觀是：為業(yè)主創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會。在全力做好工作的同時，既讓業(yè)主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴。公司堅信“品質(zhì)鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念貫穿于服務的每個細節(jié)。
此次培訓為我們公司新進員工在日后的工作中樹立了長遠的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強自身職業(yè)素質(zhì)及情操，做到誠實，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實地做好領(lǐng)導下達的每一份工作。
通過此次培訓，我們受益匪淺，切實感受到了本公司管理作風嚴謹、認真。我們需要學習的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業(yè)務知識汲取、學習。這樣才能使自己不斷進步。
我是新力·奧林國際項目的一名新入職員工，入職第一天，項目經(jīng)理安排我們熟悉了奧林國際項目樓宇的整體環(huán)境，并講述了作為一名客服人員應具備的知識和物業(yè)客服人員在整個物業(yè)管理中的作用，于20xx年5月19日送我們新員工去公司總部學習，希望我們在入職初期能真正的.了解公司的企業(yè)文化及服務理念，成熟的項目上向同事們學習。從而將學到的知識運用到實際的工作中，回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對維邦物業(yè)管理與服務工作的開展有了進一步的了解，對于這幾天的培訓與實踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。
此次培訓學習主要主要心得有以下幾個方面：
一、了解維邦物業(yè)的企業(yè)文化
內(nèi)蒙古維邦物業(yè)服務股份有限公司秉承新維控股集團“誠信合作、科學高效、務實創(chuàng)新、民主和諧”的經(jīng)營理念，發(fā)揚“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅持“精心服務業(yè)主，營造無限生活”的服務理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運營商為企業(yè)愿景，建立“學習工作”的企業(yè)組織，倡導以業(yè)主為中心的“軍隊式管家式”管理服務模式，推行“標準化”服務準則，將“為業(yè)主提供滿意服務”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學習、銳意進取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質(zhì)的服務提升業(yè)主的生活品質(zhì)，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長足發(fā)展。
二、打破“傳統(tǒng)觀念”，正確認知物業(yè)管理并學習物業(yè)管理的開展工作以及最終目的，對物業(yè)管理有了一個全新且正確的認知與了解。
物業(yè)管理是一個復雜完整的系統(tǒng)，其具體開展和實施工作更是事無巨細，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個環(huán)節(jié)相承相接，每一個環(huán)節(jié)的具體實施都需要我們認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)。
三、我在維邦.奧林新城實踐
出等各類前臺辦理業(yè)務。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領(lǐng)和講解下我對新城項目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責和每日的工作流程。
我被安排在2#3#4#實習，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實施設(shè)備、垃圾清運情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等；統(tǒng)計每棟樓每一個單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶；去每一個正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時間。
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