(實用)員工個人工作心得體會
某些事情讓我們心里有了一些心得后,心得體會是很好的記錄方式,這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么心得體會到底應該怎么寫呢?以下是小編收集整理的員工個人工作心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
員工個人工作心得體會 篇1
這次試用期的除了工作之外,也學習到很多,三個月已經過去了,我還是感覺很有意義的,作為一名xx員工我對這里的工作非常的期待,在這一點上面我也做出了很好的成績來,試用期的工作當中我確實是做的比較認真的,也通過這短暫的幾個月獲得了很多成長,畢竟工作是應該要認真對待的,這試用期的工作我也有一番心得。
我深刻的體會到了實習期間,獲得了哪些進步,在這試用期的工作期間,我看到了自己的成長,一開始我也遇到了一些問題,我也認真的思考了自己很多方面,對此我也是做出了很多調整,并且在接下來的工作當中,對自己各方面做出更多的調整,這對我而言也是有很大的提高,在這個過程當中我也在虛心的學習,這份工作對我來講也是有很大的提高,我也感激周圍同事對我的認可,通過這樣的方式我也確實是得到了非常多的經驗積累。
這份工作一直到現在我也覺得很是充實,我也按時的完成好日常的工作,和周圍的同事也虛心的學習,這對我也是一個非常大的調整,只有用實際行動去證明自己,這樣才能夠做的更加認真,我也對自己各個方面保持著一個非常認真的態度,我也對此深有體會,并且在接下來我會做的更好,這是我應該要堅持去做好的,現在回想起來試用期的點點滴滴,我也感觸良多,我過去在學校的時候還是缺少實踐,所以我對此也是抱有很大的.期待,我也一定會繼續堅持下去,用一個客觀的態度去落實好職責,去接觸更多的知識。
我在業務水平上面,還是做的比較認真的,我真切的感受到了這一點,并且也會繼續讓自己去核實,雖然還是有一些事情做的不夠好,但是我愿意去反思,去積累,所以我現在還是感覺很有動力的,工作期間,我也還是感覺能夠獲得更多的進步,并且在這方面我是在不斷的改變,這對我的影響也還是比較大的,在過去的一段時間當中,業務能力得到了進一步的提高,也隨著在這樣的環境下面一點點積累,讓我思路開闊了很多,豐富了我對這一行業的了解,雖然是一個新人,可是我已經做好了深入學習的準備,從陌生到熟悉,我相信自己一定會盡快的適應,然后做的更好一點,相信經歷了這次試用期,未來我可以發揮的更好。
員工個人工作心得體會 篇2
在銀行,我也是工作了一年了,這是我從高校出來之后的第一份正式的工作,也是我覺得收獲特殊大的一份工作,以前我就是想進入銀行工作,而今進來了,我也是在收獲之中成長了許多,自己的工作閱歷還有力量都是有了很大的進步,我也是在這一年的銀行工作之中有一些心得體會。
學習是一件不能停止的事情,以前我還想著,最終要離開學校了,不要去上課了,但是到了工作之中,我確是發覺,假如自己不學,不但做不好工作,而且很簡單被淘汰,也是覺得學習是一件多么珍貴的事情,不過雖然不再是同學了,但是我也是在學,不過白天有工作,所以學習的時間真的很少,但是始終不停的去學,這一年,我也是通過學習,自己的工作也是做得更好了,得到了許多同事的一個確定,領導也是交付了一些任務給我,賜予我信任,我也是感到特殊的快樂。除了自己看書學,我也是在銀行請教同事,許多閱歷是我沒有的`,而他們做過了,而且也是懂得一些工作上的技巧,知道如何的來做更加的有效率,而我通過請教同事來學,可以讓自己的工作做得更精彩,對于銀行供應的一些學習機會,像培訓,外出上課之類的,我都是只要有時間就主動的去參預,比起在學校,我感受自己更珍惜學習的一個機會了。
在工作之中,態度和執行力是特別重要的,可能有些人覺得有一個好的想法是特殊的重要,但是假如只有去想,而不是去做,其實那樣也是沒有用的,只有真的去做了,那么那個想法才能落地,才是真的有用的,不然就是瞎想了,而對待工作態度也是打算了工作做得最終的結果怎么樣,假如態度不好,工作也是很難去做好了的,而這一年我也是感受到,只有自己態度是端正的,然后情愿去做,主動的去干,把執行做好,一些枯燥的事情也是不覺得枯燥了,而是做完之后,也是有了滿滿的一個成就感,真的感慨自己和之前變了許多,在學校還會想著偷懶,但是到了銀行,有事情就立刻做,除了工作的一個壓力,也是自己變得更加的成熟了的緣由。
一年,我過得很是充實,也是感覺時間真的過得好快,雖然閱歷有了一些,自己做事情的效率也是高了許多,收獲和成就也是有一些,不過我也是知道自己還有挺多的方面還是可以去進步的,一些不足也是要去改進提高的,我也是要在今后的一個工作之中連續的努力,提升自己,讓自己的工作做得更加優秀。
員工個人工作心得體會 篇3
隨著市場競爭加劇,企業的生存壓力越來越大,為提高企業的效率,多數企業都喜歡那些辦事能力強、工作效率高的員工。全球化經濟的競爭,其實就是高效能人才的競爭,一位美國著名的企業家曾說過:如果有一天,我要失去工廠和員工,讓我選擇一者,我會毫不猶豫的選擇員工,因為沒有了工廠,只要有錢,我可以重新建,而員工沒有了,我必須重新招聘、培訓、考察,而這些所投入的人力、物力、財力將遠遠超過硬件的投入。因此,世界上所有成功的企業,往往都有一支高效能的員工隊伍為其效力。蘭都作為一個老品牌的飯店,當硬件條件不再是優勢的情況下,xx飯店要想在激烈的市場競爭中生存、發展,讓我們的品牌效應得到進一步延伸,我們的每一位員工必須認識到六項法則的重要性。
認真第一,“飯店無大事,”飯店服務人員每天所從事的工作,都是一些重復、繁瑣的小事,但每件小事匯集起來,就構成一件大事,我們經常強調“100-1;0”,就是隨時在告誡我們的員工,100件事,既是有99件都做的圓滿,但只要有一件事讓客人不滿意,其結果會使客人否定我們所有的服務質量、管理水平。因此,雖然我們從事的都是一些小事,且所做的小事或許每天都在重復,但對待每一件小事,都應該從思想意識上引起重視,事無巨細,認真對待,隨時對所從事過的工作進行總結,好的經驗繼續保持、發揚,對存在的不足,要及時總結教訓,明白為什么會出現這樣的失誤,才會不重復犯同樣的錯誤。
責任第一,我們工作的目的就是讓我們的業主滿意、讓我們的客人滿意,只有這樣,企業才會有效益,我們的各種福利才有保障,業主把飯店交給我們,其實就是信任我們,給我們提供了一個展現自我的[查看更多文章,請百度搜索]平臺,若我們經營不好,會影響煙草的形象,因此,每一位員工都應該珍惜好機會,努力工作,讓自己的才智得到充分發揮,積極規范服務流程,為客人提供優質、滿意的服務,將客人的每一事看作是自己的事,充分調動主觀能動性,同時,在服務于客人的同時,要考慮到業主方的利益,不能一味的考慮短期效率而盲目經營,形成對飯店的'設施設備破壞性經營。
要事第一,每一位員工每天都在從事繁瑣的日常工作,如果我們漫無目的地無須工作,除了工作繁忙,還是工作繁忙,總覺得自己的工作永遠做不完,同時,自己的工作質量低,不能讓客人滿意,也不能讓領導滿意。因此,工作必須要有計劃性,我們每天要清楚自己要做些什么,哪些是工作的中心,而我們的一切工作是以經營為中心,工作的重點就是為客人提供滿意的服務,因此,服務于客人永遠是時刻銘記的理念。
速度第一,時間就是效率,速度決定成敗,搶房、宴會翻臺
創新第一,社會在飛速發展,任何一個成功的企業要想在市場經濟中不斷發展、壯大,就要隨時了解市場需求的變化,通過不斷對企業的經營思路、產品形式進行改良、創新,來滿足客戶日趨成熟的需求,從而使企業獲得長足發展,否定自我就意味著走向新的成功。同樣,xx飯店所以能夠取得成功,就是隨時根據市場需求的變化,調整飯店的經營策略,營銷模式,特別是飯店的宴會產品、會議綜合配套產品以及各種價格體系得調整,通過近幾年的實踐證明,這些思路都適應了市場的變化,從而使飯店經營逐年改善。面對官房酒店入駐后嚴峻的市場挑戰,飯店要想繼續生存,就必須發揮我們的品牌效能,用軟件的優勢來彌補我們硬件的不足,繼續經營好我們的拳頭產品。
學習第一,現代社會是知識型社會,信息發展日新月異,如果僅僅靠經驗來工作,永遠做井底之蛙,自己的工作效能怎能提高,管理水平怎能提高。不進步就意味著倒退,要想使工作質量更上一個臺階,除了做好自己工作外,還應該抽出時間加強學習,學習新的業務知識、新的管理理念、新的經營思路,用知識來武裝自己的頭腦,學習的發式有很多種,可以進修、培訓,也可以實地考察、閱覽各種書刊;同樣,學習知識還要有側重點,有價值的知識,應該多花精力理解,一般性的內容就作一般性的掌握,總之,知識對所有人都是平等的,學海無涯,知識是永遠學不完的,關鍵就看是否有學習的意識和習慣。
通過對《高效能員工的6項黃金工作法則》的學習,使我更進一步明白,現代社會的競爭,歸根結底其實就是人才的競爭,中國最不缺的就是人,但中國最缺的卻是人才,要想使自己及我們所帶領的團隊的各項素質得到明顯提高,就必須給自己設定一個奮斗的目標,加強學習,在實踐中總結理論經驗,同時充分運用理論來指導實踐,兩者相輔相承。體現xxxx所倡導的“嚴格規范、富有效力、充滿活力”企業精神,只有這樣,我們這個團隊才有希望,我們的飯店才能經受各種市場風險的洗禮,只有我們變得更加成熟,我們的飯店才能經受市場競爭的考驗。
員工個人工作心得體會 篇4
對客戶要長久,要真誠,不要將個人情緒帶到工作中。
對客戶來講,他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌,可能是你的價格,可能是你的服務等等,當然最后是否選擇你,還有很多其他因素,包括經濟的、政治的等等,是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結果,因此你不要對一個項目過于耿耿于懷,你拿下了一個項目,不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目;同樣,你丟掉了這個客戶的第一個項目,也不一定就丟掉后面的項目,而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此,對客戶要長期的跟蹤,長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系,不要過于急功近利,過于看重眼前利益,拿下項目,大家都好;拿不下,對不起,拜拜,這樣的人很難有什么大的作為!
對渠道,我們要以誠相待,以理服人!因為客戶里面形形色色的人都有,有真心對你的,有存心來騙的,要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠,真誠的告訴他們你的優勢、你的劣勢,你能提供給他們的支持、服務,哪些是你做不到的,不要怕客戶知道你的缺點,因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作,容忍客戶的.“小心眼”、“小把戲”,相信絕大多數客戶是好的,是真心和你合作的,“欲取之,先予之”,經過真誠的溝通和交流,客戶一定會成為你的忠實伙伴的!
另外,做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,千萬不要帶到工作中,這樣對你沒有任何好處。
總之要不斷的總結和學習,將不好的改正,將好的保持下來,積累經驗,取長補短。
員工個人工作心得體會 篇5
天然氣是一種優質潔凈燃料,在能源、交通等領域具有廣泛用途和發展前景。然而天然氣的液化和存儲卻是其開發利用的關鍵技術,也是我們廠能夠生產出合格優質的LNG的核心工作。
天然氣進入液化裝置和設備前,必須進行預處理。它是指脫出原料氣中的硫化氫、二氧化碳、水分、重烴和汞等雜質,以免這些雜質腐蝕設備及在低溫下凍結而堵塞設備管道。下面就針對自己在工作崗位中對這一部分的操作要點進行一下總結,以使自己在今后的工作中能夠揚長避短。
一是工作態度,一定要用心,認真,負責。作為一名內操,首先必須要對現場工藝流程有一定的熟悉,明白各單元設備的基本工作原理。提倡操作前想一想,為什么要這樣操作,操作依據是什么,操作后會產生什么后果,如何進行補救,對整個系統的影響等等這些。不管是現場閥門的開關,還是工藝指標的調控。隨著化工生產自動化程度的提高,加強室內外的結合,提高精心操作程度至關重要。
二是要嚴格控制工藝指標;ぎa品是經人們操作控制一系列化學反應和物理變化之后生產出來的,化學反應和物理變化需在設備內進行,不同的化學反應條件和不同條件下的物理變化影響著產品品種、質量、產率、能耗、安全和環保等,同時也對設備提出了相應的要求。反過來說,設備的技術性能也制約著化學和物理變化的條件。如:原料純度、投料比、投料順序、投料速率、溫度、壓力、流量、液位、升降溫度、壓力速率、半成品、副產品及產成品成份、電流、轉速、電壓等等。嚴格控制工藝指標,是確保安全生產和收獲最大經濟效益的保證。具體來說:一是只有嚴格控制工藝指標,才能保證化工生產連續順利進行。
化工產品的生產往往分幾個工序或幾個階段的反應變化過程才能完成,在生產中也往往采用管道化、機械化、連續生產方式。為了確保生產連續順利進行,各崗位分管的各項工藝指標必須嚴格執行,因為任何一個崗位的工藝條件波動都會影響前后崗位或前后階段的工藝條件要求,如波動過大超過允許范圍,就會發生事故,使生產中斷。二是只有嚴格控制工藝指標,才能取得最佳經濟效益,而最高產率、最低的消耗和合格的質量,都來源于最佳而穩定的工藝條件。高產、低耗、優質對工藝指標控制提出了最嚴格的要求,工藝指標偏離最佳狀態或波動都會影響產率,有的還直接影響質量和消耗。產量的降低同時也意味著成本升高,經濟效益必然下降。三是只有嚴格控制工藝指標才能確保安全生產。工藝指標的波動就孕育著事故的發生,因為有些工藝指標直接關系著生產的安全。
200#脫酸單元看似很簡單的胺液循環,但是這一部分的每一個溫度點變化都將影響各介質化學性能的變化、設備正常運行以及后續工藝過程的正常執行,甚至整個系統。這個單元主要有吸收塔和解析塔,吸收塔主要是貧胺液吸收天然氣中的酸性氣體再在解析塔中加熱將酸性氣體分離出去,實現胺液的循環再利用。這里面我們主要控制幾個溫度點和壓差。比如吸收塔T-2120的壓差不能大,一般控制不超過10kpa。引起這一變化的因素可能是壓縮機出口壓力不穩定,或者是貧胺液的.溫度太高時MDEA分解降低了酸氣吸收率以及MDEA不干凈等,這些工藝指標的變化都會致使吸收塔發泡。如果發泡了,T-2120液位會有波動,同時還可能因帶液使脫酸氣分液罐液位上漲以及回流罐和再沸器液位的波動等。此時如果T-2120液位控制不當使其液位太低會使天然氣串壓產生嚴重后果。此外,發泡還會影響胺液循環,使液體在塔頂積聚流通能力降低導致貧胺罐液位下降,這時必須及時采取消泡措施防止罐的液位太低使泵抽空,最終損壞泵體。
工作幾個月以來,我發現自己在工作態度方面是沒問題的,但由于自己專業方面知識的欠缺,對于各種化學介質的性能和物化反應在不同工作條件下產生的影響不怎么清楚,在學習中好多東西理解或接受的比較慢。跨專業的工作也給我的工作帶來了一些便捷之處。比如現場有些動設備的功作原理和工況性能,這些對自己來說相對是比較熟悉的。所以我認為:要想把自己的工作研究的更透徹,使自己的眼界更寬泛,讓自己具備一專多能的要求,我們還是有必要多學點自己專業以外的知識,拓寬自己的知識面提高自我能力。
員工個人工作心得體會 篇6
為做好文員工作,我堅持嚴格要求自己,注重以身作則,講奉獻,以誠待人,樹一流形象。
一是注重加強自身思想建設。
努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作,特別要保持清醒的頭腦;
二是愛崗敬業講奉獻。
辦公室工作的規律就是“無規律”,因此,我正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系,堅持甘于奉獻、誠實敬業。在這近三個月的`工作中,剛開始由于對業務不熟,所以有時加班加點到很晚,尤其是業務繁忙的時候,更是不得休息;
三是不斷提升自身的業務能力。
經過近三個月的學習和鍛煉,自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫作水平有所提高。平時工作之余,我大量閱讀辦公室的報刊雜志,細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向領導、同事請教,并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外,待人接物方面有了大的長進。
員工個人工作心得體會 篇7
20xx年,我在銀行的正確領導下,在同事們的支持和幫助下,以科學發展觀為指導,認真執行銀行的工作方針政策,立足本職,服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績,獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意,F將20xx年工作情況具體總結如下:
一、取得的工作成績
20xx年,我勤奮努力工作,全面完成工作任務,取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,我利用一切機會銷售銀行理財產品,共銷售銀行理財產品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。
二、認真學習,提高政治思想覺悟和業務工作水平20xx年,我認真學習,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務的思想,做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外,重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識,做到學深學透,掌握在腦海里,運用到實際工作中,為自己做好各項本職工作打下堅實的.基礎。通過學習,我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能,增強了履行崗位職責的能力和水平,做到與時俱進,增強大局觀,能較好地結合實際情況加以貫徹執行,完成銀行布置的各項工作任務,取得良好成績。
三、樹立服務意識,做好服務工作
作為一線前臺柜員,要做好自己的工作,關鍵是要樹立服務意識,做好服務工作,獲得客戶的滿意,以此增強銀行品位與形象,促進銀行業務的發展。為此,我做到愛崗敬業、履行職責,吃苦在前,享樂在后,為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作:一是擺正位置,認真做好服務工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規范自己的行為,認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,苦練基本功,加快業務辦理的速度,避免失誤,把握質量。三是努力學習新業務知識,掌握做好銀行工作必備的知識與技能,特別是理財產品方面的知識,為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。
20xx年,我認真努力工作,雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高,在業務工作中取得了較好成績,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續努力和提高。今后,我要繼續加強學習,深化管理,按科學發展觀的要求,以求真務實的工作作風,以創新發展的工作思路,奮發努力,攻堅破難,把銀行工作提高到一個新的水平,創造優良業務成績,為銀行的健康持續發展,做出我應有的貢獻。銀行員工個人工作心得體會8
懷著美好的憧憬和從零開始的心態,我走進了xx村鎮銀行這個大家庭,這是一個充滿機遇和挑戰的地方,我很榮幸能夠融入這個大家庭。銀行領導為我們舉行了新員工入行教育儀式,會上戴行長對我們新員工提出了xx點要求,使我認識到成為一名合格的銀行員工所需要具備的素質,為此我對自己提出了如下要求:
一、正學習態度
一個人的成功與否取決于他的態度,作為剛剛步入社會的年輕人,社會經驗不足,遇到困難要勇敢面對,用積極樂觀的心態去思考問題,要正確的對待困難。
二、做事認真
要把認真當成一種習慣,不管做什么事都要認真,尤其是銀行這種高風險行業,學會用正確的方法處理事情,學會總結成敗經驗,爭取出色的完成任務。
三、適應環境,迅速轉變角色
我們剛剛踏入社會,周圍的一切都發生了變化,這就要求我們必須迅速轉變角色來適應新的環境,跟上時代的節奏,才不會在激烈的競爭中淘汰。
四、迅速融入到新的團隊與同事和睦相處
具備團隊協作能力,只有加強團隊合作才能發揮最大效益,釋放最大能量作為我們這批剛剛加入的新人,未來的路還有很遠,正如戴行長所說:“如果把銀行比作大學,你們就是大一新生。xx村鎮銀行成立至今已有x年,是一個充滿朝氣,充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來新的血液,并與她共同進步,共同發展。
員工個人工作心得體會 篇8
提升自我洞察的能力,增強個人與團隊成功的信念,發現自身的盲點與不足,增強對公司的歸屬感、事業的忠誠度,提高自身的工作素質、快樂工作方法,向優秀員工、執行力團隊靠攏,是一個打造無障礙溝通、責任、節約、互信、高效、協作、付出、積極、進取、創新、奉獻、感恩的學習型企業的優秀課程!
如果問大家,公司靠什么生存?大家一定會毫不含糊地回答:利潤。
利潤從哪里來?學過財務的人都知道:利潤=收入—支出。
那么影響收入和支出的因素又有哪些呢?從大的方面來說,有營業收入、營業成本、管理費用、財務費用和銷售費用等;再細化下去,有產品創新能力、產品質量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設備維修成本等等。在我們參與生產的產品中,質量是否達到了顧客的要求?有沒有被退貨?許多日常工作,我們是否都做好了?是否存在經常被上級指正或批評?是否經常要返工?由于自己工作的失誤,有無給公司帶來直接的經濟損失?這些看似與利潤無直接關系的事,時刻都在影響公司的利潤。
不管我們從事何種工作,都必須確保工作質量,以工作質量保證產品質量,保證工作質量的前提是必須要樹立良好的質量意識。
因為公司的產品質量好,價格合理,顧客才樂于購買我們的產品,公司才會因此而獲得利潤,并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利,公司才得以健康發展。以最低的價格獲得更多質量優良的產品——這是顧客共同的愿望,因此公司必須生產價廉物美的產品,才能滿足顧客的需要,確保源源不斷的利潤。
如果一家公司的產品、服務等均比不上別家公司,那么就不會有人購買它的產品,更談不上賺取利潤,而沒有利潤的公司出路只有一條——那就是關門。
質量良好的產品,是每一個顧客所熱切希望的,同樣,質量良好的工作結果,也是每一位上級所熱切希望的,因此,我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項工作。
如果一件工作或一個產品做完之后,才發現其質量不合格,那不僅浪費了勞力,也浪費了時間和原材料,因此,在工作進行的過程中能夠及早發現質量不良的情形或先兆,就可減少或避免無謂的浪費。
在質量問題上對于顧客而言,100—1=0,也就是說1%的.微小質量錯誤,卻可能帶來100%的損失。
關于質量意識問題,我們不得不提海爾:海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國,而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件,用海爾人的話說,那不是砸爛76臺冰箱,而是砸爛了原來低劣的質量意識(砸爛的76臺冰箱不是不能用,而是存在缺陷,如外觀有瑕疵,當時買冰箱都憑票供應,流向市場就是暢銷貨,因此有許多老工人希望能處理給他們,砸冰箱時他們都淚流滿面。不過話又說回來,如果這76臺冰箱當時不砸的話,也就沒有今天輝煌的海爾)。以低劣的質量意識能夠生產出優質的產品,這是不可想象的。
員工個人工作心得體會 篇9
個人感言:一份耕耘,一分收獲,
書店營業員工作心得。員工是最大的效益創造者。
管理心得:注重細節并不是事無巨細都要過問,而是能夠對各方面工作進行指導。
推薦理由:工作踏實,勤勤懇懇,成績突出,在長期工作中積累了豐富的管理、經營經驗。
看高春梅的簡歷,會發現,她的工作經歷很豐富。自1984年她來到新華書店后,到1988年進入西寧大十字新華書店,再到20xx年青海省新華發行(集團)有限公司正式成立,她被調到互助縣書店任經理,直到今年年初,她被任命為圖書音像批銷中心經理。
高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店,同時擔負著全省一般圖書的發行工作。而她曾經工作過的地方青海省最大的中心門店西寧大十字書店,現在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭。據高春梅介紹,20xx年圖書發行集團對大十字書店進行了改造,取得了不錯的效果,但競爭依然是日見白熱化。雖然,如今高春梅已不在一線工作,但其多年工作經歷讓其對書店的經營、管理有著很深的理解,這也給她目前的工作帶來了極大的便利。在書店管理上,高春梅認為最值得注意的是細節。當然,注重細節并不是事無巨細都要過問,而是管理者能夠對各方面工作進行指導。立足本職,大膽放權,使員工都能獨擋一面,將服務、營銷做得更細致。她認為要做好這一點,最關鍵的就是需要對員工進行經常性的培訓,同時將培訓在實踐中的效果與個人待遇結合在一起,對實際工作做得好的加以獎勵,促使員工之間樹立自覺學習、自我提高的意識。這樣才能增強大家的的競爭意識,書店為員工創造了學習環境,其他的.要靠自己的努力,這樣才能培養員工的忠誠度。
高春梅要求員工在工作中一定要細致,千萬不能疏忽大意,她對員工提得最多的是這樣一件事情:1998年夏天,當時高春梅任大十字書店經理時,一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關于藏族方面的圖書,恰好那天書店無貨,
書店答應給他郵寄過去,但由于雙方的疏忽,這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了。當時誰都沒有留意,直到半個多月后,這本書到貨了打算郵寄時,高春梅才發現了這個問題。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息,但找了很多旅行團都沒有線索。直到3個月后,恰好日本游客所屬的旅行社導游來書店購書,偶爾說起這事才發現是他帶的團。最終,通過他找到了這位日本讀者的地址,書店將書連同道歉信寄給了他。當時,這件事情已經過了3個多月。雖然我們這么做挽回了不良影響,但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現在,我們還在用這件事告誡大家,工作一定要細致,才能避免不必要的事故。
對于書店的營銷工作,高春梅認為:營銷是企業實現市場功能的基本條件,在圖書發行中至關重要。營銷的對路,可以快速地擴大市場,增加銷量。對此,書店一方面充分發揮會員制的功能,通過推出會員卡了解讀者信息。在每次舉行活動時,書店都會根據會員留下的聯系方式予以通知,雖然不能百分百地通知到,但還是取得了很好的效果,也使書店擁有了一大批忠實讀者。她說到了一位老讀者的故事:有一位青海省工商局退休的劉師傅,是個真正的書迷,退休前他就經常來大十字書店購書,退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了,他經常會對書店書架的擺放、圖書的陳列及員工的服務提出一些中肯的建議,對書店的工作有不小的幫助,F在,每天書店一開始營業,他就會進來看看書。另一方面在店面營銷的舉措上,書店注重培育店堂氣氛,努力營造活潑的氛圍。如日常經營中,店堂氣氛以休閑、舒適為主;專題活動時則以不同背景、音響效果作為陪襯,烘托活動主題。
作為一個多年的發行員和職業經理,我心中的書店不應僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場所,而應該是集閱讀、購書、休閑、娛樂等多項經營為一體的綜合賣場。這是高春梅理想中的書店。她認為,實現這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現階段還可能不大現實,但她想到,通過中心書店的扶持,選擇合理位置建立兩三所專業書店的目標或許能夠實現。畢竟,專業書店的存在會使整個書店的構成更加合理。
員工個人工作心得體會 篇10
抬頭看云、雨中漫步在別人看來是很浪漫的事,可是對于氣象觀測員來說卻早已成為習慣。云在他們的眼中只有形狀和種類,雨對于他們來說也只是一種天氣現象,全然沒有了浪漫的色彩,那一組組枯燥的數字書寫著他們寂寞的青春,然而,他們依然義無反顧地詮釋著奉獻的內涵。
氣象觀測員的工作可謂單調乏味,一支鉛筆、一本觀測記錄簿是他們永遠不變的工作"道具"。他們日復一日、年復一年地往返于值班室和觀測場,記錄著寶貴的氣象數據。氣象觀測員有很強的時間觀念和責任感,生怕由于自己的疏忽而寫錯了一個數據,在他們的眼里,氣象觀測高于一切,能在規定時間內采集到準確的氣象數據比什么都重要。
氣象觀測最重要的就是時間,只要是到了觀測時間,無論是傾盆大雨,還是鵝毛大雪,無論是烈日炎炎,還是寒風刺骨,氣象觀測員都會勇敢地沖向觀測場,記錄下第一手觀測資料。為了做好觀測工作,他們甚至不惜放棄與親人團圓的機會,在孤燈下,與那支鉛筆、觀測記錄簿為伴。還有很多觀測員為了工作,他們遠離了親朋好友;為了工作,他們放棄了幾十年一遇的同學聚會;為了工作,他們傾注了滿腔熱情,奉獻了自己的畢生精力。
當過氣象觀測員的人都做過相同的夢--起床遲了、觀測誤了、儀器沒了時常在驚恐中醒來,這也許就是"日有所思,夜有所夢"吧!出錯情時的懊悔,創"百班"、"250班"時的快樂,看天識云時的專注,天氣預報出現偏差時的不安,所有這一切,道不盡氣象觀測員的酸甜苦辣,個中滋味只有他們自己才能體會。
時代在飛速發展,科技的'發展也是日新月異,可是氣象觀測員面對的還是那支鉛筆和那本觀測記錄簿,他們依然默默無聞地隱藏在天氣預的背后。在當今這個物欲橫流的社會,到處充斥著浮躁和功利、冷漠與自私,氣象觀測員卻仍然堅守著那份清貧,踏踏實實地重復著每天同樣的觀測工作,無怨無悔地奉獻著自己的青春。氣象觀測員用堅實的腳步,在觀測場上留下了閃光的足跡,用簡單的字符,譜寫了氣象人的頌歌。
員工個人工作心得體會 篇11
學習市場營銷的心得與體會對于初次接觸關于營銷的專業性課程的我來說,市場營銷這門學科就是為了我們更深入的去了解我們每天都處于的環境—市場。而市場營銷學是門建立在經濟科學·管理科學·行為科學和現代信息技術為基礎,研究以滿足顧客需求為中心的市場營銷活動及其規律的綜合性應用科學。作為門應用科學,其研究是以整體性、全方位、多視角的角度來適應并滿足市場需求的。
市場營銷學具有綜合性和邊緣性的特點。它不僅是門微觀管理學科,還是知道企業經營活動的藝術。隨著社會經濟的發展和人類知識的深化,市場營銷的內涵和外延已經極大地豐富和發展。西方市場營銷學者從不同角度及發展觀點對市場營銷下了不同的定義,概括起來有以下幾個方面的特征:
。1)市場營銷是種企業的整體活動,是企業有目的·有意識的行為。營銷不同于推銷也離不開推銷,但是僅靠廣告,也樹立不起流的品牌,僅靠推銷也實現不了營銷的目的。著名的管理學大師德魯克先生說:“市場營銷的目標是使推銷成為多余!币簿褪钦f,如果能夠重視營銷工作,科學地做好營銷管理工作,就可以使我們的推銷壓力變得越來越小。
不過,它不可能變成零,原因就在于營銷過程的第步是營銷調研,通過市場營銷調研,搞清楚該做什么,所以市場營銷實際上是以當前環境為基礎對未來市場環境的種推測,在對未來環境推測的基礎上設定營銷目標,構筑營銷方案,營銷方案的實施是在未來環境下進行的。預測不可能百分之百的正確,因此,處于營銷過程末端的推銷不可能沒有壓力。
。2)滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發點和中心。企業必須以消費者為中心,面對不斷變化的環境,作出正確的反應,以適應消費者不斷變換的需求。滿足消費者的需求不僅包括現在的需求,還包括未來潛在的需求,F在的需求表現為對已有產品的購買傾向,潛在的需求則表現為對尚未問世產品的某種功能的愿望。
。3)分析環境,選擇目標市場,確定和開發產品,對產品定價、分銷、促銷和提供服務以及它們間的協調配合,進行最佳組合,是市場營銷活動的主要內容。
(4)實現企業目標是市場營銷活動的目的。不同的企業有不同的經營環境,不同的企業也會處在不同的發展時期,不同的產品所處生命周期里的階段亦不同,因此,企業的目標是多種多樣的,利潤、產值、產量、銷售額、市場份額、生產增長率、社會責任等均可能成為企業的目標,但無論是什么樣的目標,都必須通過有效的市場營銷活動完成交換,與顧客達成交易方能實現。營銷存在于生活的方方面面。當你面試的時候,你在向企業營銷你自己。
當你相親的時候,你在向對方營銷你自己。各行各業都存在營銷,銀行是把理財服務營銷給顧客,地產是把房子營銷給顧客,只要你想得到的地方都存在營銷。市場營銷經歷很長的演變與發展,從生產到銷售,每種都決定它的成敗,在此提出六個方便。即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市場營銷觀念。
在實際的營銷工作中,它們相互促進,共同發展。種觀念的養成是需要時間和精心培養的。以下簡要地介紹六種營銷觀念,它們之間不是獨立分隔的,而是相互緊密聯系、相互促進的。欲學好市場營銷,不光要學好各種營銷策略、市場細分、價格競爭及促銷策略還要重塑先進的營銷觀念,并將其融入營銷實踐之中。因為它是營銷的靈魂和內核。
。1)生產觀念是指導銷售者行為的最古老的觀念之。消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品,企業應致力于提高生產效率和分銷效率,擴大生產,降低成本以擴展市場。
(2)產品觀念,消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品,企業應致力于生產高值產品,并不斷加以改進。除了物資短缺、產品供不應求的情況之外,有些企業在產品成本高的條件下,其市場營銷管理也受產品觀念支配。
。3)推銷觀念。消費者通常表現出種購買惰性或抗衡心理,因而企業必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費者大量購買本企業產品。推銷觀念在現代市場經濟條件下大量用于推銷那些非渴求物品,即購買者般不會想到要去購買的產品或服務。
(4)市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰而出現的種新型的企業經營哲學。認為實現企業各項目標的關鍵,在于正確確定目標市場的需要和欲望,并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務,進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。
。5)客戶觀念。隨著現代營銷戰略由產品導向轉變為客戶導向,客戶需求及其滿意度逐漸成為營銷戰略成功的關鍵所在。各個行業都試圖通過卓有成效的方式,準確地了解和滿足客戶需求,進而實現企業目標。為了適應不斷變化的市場需求,企業的營銷戰略應以客戶為中心,并必須及時調整。
。6)社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。認為企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益,并以保護或提高消費者和社會福利的方式,比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時,要統籌兼顧三方面的利益,即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。作為個成功的營銷人,不僅具備專業的知識技能和心理素質,而且還要更多的.去了解所推銷商品的性質和特點,下面通過幾個方面介紹推銷了解的各種知識:
1、任何種產品在推向市場之初,要有他的特色,就是營銷學當中通常講的要走差異化道路,有差異化才能有生存空間。我們的均衡產品從推出到投放市場與同類品種相比,能有個相對不錯的反饋,我覺得在功能和理念上可以說是有其獨特之處,那么得到的效果也是顯而易見的。
2 、專業是根本,就目前而言,全國的保健品企業多如牛毛。但大多數中小型企業產品技術含量不高,跟風隨大流現象嚴重,針對性不強,這也是大多數企業維持不發展,發展不強大的主要原因,而作為消費者因為沒有專業的知識很難判斷產品的價格與好壞,所以如果專注做產品的專業化,并與公司的品牌知名度相結合,就能贏得消費者的心。
3、價格政策可以說是場心理戰,打好這場心理戰,就要抓住經銷商的心理,經銷商難道真的就是關注價格嗎?價格難道就是促成合作的唯嗎?我看未必,真正有實力,下功夫做產品的經銷商關注的往往不是價格,而是企業的信譽,過硬的產品質量,市場保護度,完善的售后服務以及相應的政策支持等。
4、市場不但要開拓還要維護,招商的終極目標就是經銷商,沒有好的銷售渠道和優秀的經銷商再好的產品也賣不出去,所以定期的電話回訪,就成了維系經銷商與企業之間和諧關系的重要紐帶,經銷商會實時的將市場動態反映給公司,以便公司實時的調整政策與思路,為下步工作做好鋪墊,同時公司也會將新產品信息等推薦給經銷商,便于經銷商在補充新品等方面加以參考。
5、細分產品。市場要細分,產品也要細分,產品如果在功能方面明確,集中,清晰,不泛濫,多樣化,那么這樣會加強消費者對產品的精確認知,什么樣的產品適應什么樣的病患人群,從而形成強大的終端購買力。另外通過這段時間市場營銷戰略的學習,也使我本人認清了思路,找準了切入點,談
下自己的幾點認識;
1、做好時間的統籌與管理。必須珍惜時間,講究效率,學習要有計劃,有重點。
2、做事要有目標,不能光憑感覺走。對實現目標要有期限,不能今天拖明天,明天拖后
天,以至使目標被無限期的耽擱?傊@次的學習不僅加深我們對營銷的理解,鞏固了所學的理論知識,而且增強了我們的營銷能力。在以后的學習過程中,我會更加注重自己的操作能力和應變能力,多與這個社會進行接觸,讓自己更早適應這個陌生的環境,相信在不久的將來,可以打造片屬于自己的天地。
員工個人工作心得體會 篇12
時代在變、環境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的職業生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,現在建行為進一步加強全行柜面服務管理,提高柜面服務質量,塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象,推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。看到建行發展的巨大潛力,增加了我們對自身業務發展的緊迫感。
下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足,檢點自己,說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?
有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范,捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度,實際就是你自身言行的`一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。
作為前柜業務人員,我就曾主任提出的幾點不足做了反思,由于工作年限和年齡的關系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認為業務能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業務,能夠做到細心和耐心,塌實肯干,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是,站姿可能不夠標準,今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議,F在分理處客戶排隊的現象較嚴重,一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問,引導客戶快速的辦理各項手續。設立綜合柜臺,將對公業務和對私業務合理的聯系和統一,這樣就能提高柜員辦理業務的效率,也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習,專業知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己特別是對公業務知識,全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處,彌補不足。提高自己的履崗能力,嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。
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