優質護理服務心得體會
我們有一些啟發后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編為大家整理的優質護理服務心得體會，希望對大家有所幫助。
優質護理服務心得體會1
“優質護理服務示范工程”階段總結
我院于20xx年6月開始實行整體責任制護理，20xx年9月被汕頭市衛生局確定為”優質護理服務示范工程”重點聯系醫院。10月上旬舉行 “優質護理服務試點病房”啟動儀式并啟動眼科一、二病區為“優質護理服務試點病房”，3月份啟動三病區為“優質護理服務試點病房”，在全院全面展開。
一、重點工作
1．成立醫院“優質護理服務示范工程”領導工作小組，開展“以病人為中心”提供連續、全程的無縫隙的護理服務。
2．在全院范圍積極動員，營造爭創“優質護理服務示范醫院”的氛圍。在醫院網站設立優質護理服務專欄，定期更新，定期與其他“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院進行經驗交流。
二、圍繞提高護理人員基礎護理水平開展多種形式的繼續教育活動
組織全院護士進行《臨床護理技術服務規范》、《基礎護理服務規范》等培訓工作，定期開展有關基礎護理知識和基礎護理技能的專題講座；組織全院護士進行基礎護理操作技術的培訓和考核。通過多種形式的繼續教育活動，提高全院護理人員的基礎護理理論水平和實踐能力。修訂我院臨床基礎護理工作標準及崗位職責，進一步細化護理工作流程，制定清晰的工作指引，并組織全院護士學習。
三、強化責任，全面提高臨床護理質量。
1．規范和落實護士的服務語言、服務態度和服務禮儀，實行首問負責制。
2．選派護士長外出學習，提升護理理念。
3．做好出入院宣教，及時釋疑解惑，所有病人佩帶手腕帶。
4、 執行各項操作均需履行告知義務，與病人保持有效的溝通。
5．護士定時巡視病房，使病房紅燈呼叫率為零。
6．實施護士的層級管理護士管床、管病人的'“大包干責任制”，落實“護士床邊工作制”。
7．簡化護理病歷，從20xx年開始實施表格式護理文書書寫，實行實時記錄，減輕護士的負擔。
8．明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范。P班及N班護士保持病房床單元整潔，晨晚間護理到位。
9．落實患者十大安全目標，對有潛在危險行為的住院患者（心理抑郁、自殺傾向、走失、病情突發惡化等），進行逐級預警備案，嚴格交接班，有相應的安全標識。
10．高危藥品合理存放，并有醒目標識；
11．掌握常用護理急救技術，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。制訂意外及緊急事件的處理預案。護理不良事件及時上報，有原因分析、反饋及改進措施。
四、堅持以病人為中心的服務理念，完善臨床支持中心建設。
購買添置部分必要的新型的護理用具等設備，減輕護士的勞動強度，提高病人滿意度和護理工作效率。逐步完善后勤保障系統和臨床支持中心的工作，減少護士的非護理工作時間，讓護士有更多的時間服務于病人。
五．建立基礎護理工作長效評價機制，保證護理工作持續改進。
成立護理部基礎護理質量專項督查小組，加強醫院自查。
通過實施優質護理服務與整體責任制護理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。
通過“創優”，使護士實現了：
我的患者我主管，我的質量我負責，我的專業我做主。
優質護理服務心得體會2
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內科也開展了優質護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多！
優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成……
我們用實際行動演繹我們的優質護理服務， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
在開展優質服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡�！蔽覀兊淖o理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，就一定是不平凡的人。作為一名優質護理服務的參與者，對這一句話有著更深的體會。
我所在的血液風濕科，作為開展優質護理服務示范病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優質護理實行小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，并且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。
健康教育貫穿優質護理服務其中。在提供優質服務的同時，我們根據本�？铺攸c制定了健康教育。如血液病及風濕病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫院環境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對出院的患者進行了真情電話回訪，特別是留置了PICC管的病人，及時了解對患者的.疾病情況、置管側肢體情況及活動情況，指導并督促及時更換敷料，保持管道的通暢。進行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的床邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。
優質護理服務的開展是一個長期過程，現在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病復雜、病程長且老年病人較多，他們由于社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閑時間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關系越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的�！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
作為全院第一批“優質護理服務示范工程”示范病房，我們心血管內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。
心內二科有兩個護理小組，我是護二組的責任組長。每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7：30就來到病房，為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯系，做出相應改進。
下午我們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關系的�！痹S多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。CCU有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫生的指導下，生活護士小彭帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可小彭卻說：“這是我應該做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。
當然，創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示范病區的方法和措施，為我科增添了2名護士和護理員，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。創建活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。
在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
優質護理服務心得體會3
1月28日，當醫院組織全體護士長，召開創優質護理服務示范醫院動員大會時，我感受到壓力很大，因為目前護士的治療性工作非常繁重，如何來夯實基礎護理，這確實讓我很困惑，也很擔心。但是，通過護理部的實地調研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實施優質護理服務示范醫院創建活動，經過幾周的試運行，我感覺開展優質護理服務示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。
我們科室根據醫院的計劃，結合我科的實際情況，主要落實如下的工作要點：
一、召集全體護士討論、制定崗位職責和工作流程，因為全體護士均參與，所以新的崗位職責與工作流程更符合臨床實際；每位護士也能夠明確各自的職責，知道如何去履行職責。
二、根據腫瘤內科病房的護理工作特點，制定創優質護理服務示范科室的工作重點。如我們科室患者依賴陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護的`陪同；另外一方面是輸液時吃飯、排泄及擔心護士不能及時接液體的問題，而這些事情在以往護士是沒有特別關注的。所以，我們在開展優質護理服務示范科室初期階段的重點是：
1、夯實一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎護理和生活護理，解決沒有陪護的患者輸液時吃飯和排泄問題；
2、督促護士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時接液體，解決患者的擔憂。
3、落實心理護理和健康宣教工作。所有的這些護理工作在沒有增加護理人力的情況下也能夠按要求落實，主要的原因是：
a、減少了不必要的護理記錄，如以前一個A班護士需要書寫2個小時，而現在只要寫30分鐘。
b、醫生的配合，如醫生有計劃的開醫囑，減少零星的醫囑及退藥的情況；
c、因為護士有更多的時間與病人，通交流及落實健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時間。
優質護理服務心得體會4
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！”我們外科作為醫院的第一批示范科室，自然是感慨頗多！往年開展優質護理服務工作基本上是形式，沒有真正落實，今年一月初正式開始運行，取得較為滿意的效果。
為創建“優質護理服務”進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用下班時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，由月排班改為周排班，增加了ａ班，制定了切實可行的基礎護理時間表，實行了以病人為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人，各項護理責任到人。
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減1
少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態�，F在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。通過明確工作職責，細化服務流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護理服務質量也是一流的�！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護理工作無數艱辛的.付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優質護理服務的新形象！我們的優質護理服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
強化三基培訓，苦練內功。針對科室新進人員多，基礎較差的情況，我們利用一切可以利用的時間進行基礎操作培訓，中醫八項操作及西醫操作人人過關，學習外科護理知識及中醫基礎理論，大大提高了護理人員三基知識水平，為病人的醫療安全提供了有力保障。
挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為病人提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，才能營造出一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
優質護理服務心得體會5
從今年3月份開始，我們耳鼻喉病區在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念，飽滿的服務熱情，投入到”優質護理服務”活動中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進和提高護理質量。力爭達到”優質護理服務示范病區”的要求：
首先，我們為深化”病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可減少陪護，減輕病人的'負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲”您好”、”請”字當頭、”謝”字不離口。熱情服務，態度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是”您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身――扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天――解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時――準確地觀察――判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做晨間護理，認真的整理床單位，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，并開窗通風等等。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房。同時根據衛生部下達的文件，大大簡化了的護理文件書寫，把許多時間返還給我們，我們可為病人解決很多實際性的問題，做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上”請”下來，讓優質服務從文件中”走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人所想。建立病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優質舒適的醫療環境，最后，病區病人有時也會有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿意，各種維修不及時等等，希望各部門通過積極改進，讓我們一起為醫院的”優質護理服務”活動成功開展而努力。
優質護理服務心得體會6
我科實施優質護理服務以來，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，是患兒及家長滿意是護理服務的中心任務。兒科工作風險高、責任大、醫護人員的工作經常不被家長理解，但我們愿意化壓力為動力，不斷摸索適合兒科特點的工作模式，即責任整體護理，責任小組負責制，用嚴謹的態度、無私的愛為病人提供最優質的護理。
1、轉變理念，端正職業角色，強化服務意識
在當今醫療質量強調最終業績數據的模式下，護理服務更強調病人的感受。護士熱情、幽默、積極的態度及人文關懷是對病人最好的情感支持。成為示范病房后，我科從護理人員服務的意識、氛圍、技能和效率等方面進行全面培訓，使護理人員充分認識到護理工作的服務職能，端正職業角色，主動熱情為患兒及家長提供全面、優質、人性化的專業服務。在日常工作中要求重視患兒及家長的各種訴求，家長有需求要立即回應并提供盡可能的幫助，加強與醫生的聯系溝通，對患兒的病情變化及家屬提出的有關治療、檢查等問題及時反饋給醫生，并積極協助家長解決。通過以上措施的落實，病人的滿意度有所提高，護士成為患兒及家長最信賴的人。
2、責任小組負責制
責任區分組管理，由兩個護理組分管，A班有A1和A2，每組一人，并調整排班模式，新設置APN排班模式，并結合兒科床位周轉快、患兒治療不集中的特點，設置了07：30—15：30、07：30—11：30、14：00—17：30、15：30—22：30、22：30—07：30等班次，這樣加強了護士的責任心，工作效率明顯提高，并且優化了護理文書，增加了護理時數，把護士的時間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對待治療過程中的種種情況，善于分析觀察、耐心解決問題，既提高了安全護理質量，又消除了患兒的陌生恐懼感，讓患兒有所依，是有所托，融洽了護患關系。增加了薄弱時段的人力，改變了以前忙閑不均現象，人力資源得到合理利用，既保證了護理工作質量，也避免過大的工作壓力給護理人員帶來的精神壓力和醫療風險。
3、加強巡視，減少陪護
責任護士主動的落實巡視，把患兒的.需要作為服務的內容，尤其是對只有一個陪護家長的患兒自覺主動為其解決難題，改變了原來治療時段2—3名家長的陪護現象。陪護人員的減少即有利于保持病房的安靜，又減少了交叉感染，護患糾紛的發生率也大為降低。
4、病區的整潔度、舒適度提高
兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營造整潔、舒適的病室環境，護理人員晨晚間護理整理床單位，常常巡視幫助整理、協助家長傳遞用物，床上被服污染及時更換，有時腹瀉患兒一個班次多大3、4次，細致耐心的服務使病區環境有了改觀。
5、健康教育多樣化
責任組長班人員主動向患兒及家長介紹增加，講解健康知識，在輸液、采血、喂藥、飲食指導等各方面的治療與操作及健康溝通時，用我們溫暖的話語和愛心使患兒解除心理恐懼感，主動配合治療，大大促進了患兒的疾病康復。
6、家庭護理模式
新的理念認為患兒不單純是一個臨床病例，而是一個家庭、一個社區和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開來意味著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對住院患兒的心理傷害，提倡家長陪伴�；純焊械桨踩⑵届o可促使其早日康復，家長親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功。基于以上理念，我科開始嘗試建立以家庭為中心的整體責任制護理模式，鼓勵患兒家長陪伴，理解家長的陪伴處境，為其提供必要的幫助，如每張病床旁設置折躺椅，夜間可當床供家長休息，對留夜的家長主動提供被子，以上一切努力只為在病房營造家一般的溫馨舒適氛圍。實踐證明家庭式護理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放松，并積極參與配合治療，使治療效果更好，對護理行為滿意度更高。
優質護理服務心得體會7
以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發藥的。隨著社會的發展，人民對醫療衛生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續出現了無陪護病房，優質護理服務示范病區。我院骨科自從開展優質護理服務示范工程以來，本人有如下體會。
開展此項工作的優點如下：
1、病人的滿意度大大提高，現在，病人出院時候的滿意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價。
2、可以加強對重點病人，重癥病人的病情觀察，以基礎護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態；在做基礎護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優質的護理服務。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的`責任心，端正服務態度。以前，病人把醫護人員捧得高高在上，醫護人員也有優越感。但是醫院是窗口行業，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務。開展優質護理服務以后，護士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。
4、提升科室、醫院的整體形象。自從開展優質護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優質護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫院就沒有，你們我院不僅技術棒，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎護理，病人及家屬無形中就會和別的醫院的護理進行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優質護理服務，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫院沒有提供這些護理服務。
5、增進護患關系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房里也經常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛煉，體現骨科的�？铺攸c，病人術后最主要的就是進行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時，能夠為患者提供骨科的�？谱o理。
優質護理服務心得體會8
以落實基礎護理，提高患者滿意度的為主題的優質護理服務工程在我院如火如荼的開展著，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創優的步伐從未停止過，我們提供優質服務的時間是無限期的。自創優以來，我科在護理部的領導及護士長的帶領下，積極投入，并結合科室實際特點不斷改進護理工作，創優體現在我們平時的日常工作中，創優護理，我們在行動。
夯實基礎護理，提供優質服務，當你走進病房時你會感到點點滴滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔，為患者營造了一個溫馨舒適的就醫環境。護士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各個病房，細心的基礎護理，密切觀察病重患者的病情，及時了解病人的心理活動，多疏導、安慰、解釋，所有的一切換來的是患者和家屬的滿意和信任。
不斷優化服務流程，積極探索臨床管理新模式。結合我科實際情況，實行分組責任制護理，貼近患者，貼近臨床，把時間還給護士，把護士換給了患者，我們有更多的時間巡視液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說在病人問之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各個床位分配到人，全面落實所管病人的病情觀察、治療、護理及健康指導、護理文件書寫等工作，為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。
實行護士的層級管理框架。護士分層使用后，護理人員“以病人為中心”的護理服務理念得到了真正體現，護理組長對本組病人全面負責，除了落實危重病人的護理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質控及臨床帶教等。
營造人文關懷氛圍，提供親情服務。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。一個親切的微笑，一聲真誠的問候，一個清潔的環境，一張舒適的床鋪，一次細心的入院介紹，一次及時的電話回訪。為患者提供盡可能人性化的服務。
春節剛過，我們科收治了一位特殊病人，更是將我們的創優質護理服務現的淋漓盡致�；颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進行腹腔鏡手術檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨著腹腔內不斷的滲血，患者隨時面臨著休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著對生命的渴求，和對省醫精湛醫術的仰慕來到了省醫。
入院時，患者滿臉愁容的捂著肚子，在家屬的攙扶下來到病房。責任護士郭惠霞熱情的接待和主治醫生的高度重視，使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責任護士郭惠霞是一位臨床經驗相當豐富的主管護師，通過她仔細的關注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并及時給主治醫師提出了寶貴的意見。并不斷的給患者做心理護理，給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰勝疾病的信心，滿臉愁容也得以消散。最終經過我們全科的醫生和護士對這例疑難病例細心的分析，反復討論，頻繁的聯系普外科專家進行多次緊急會診，主任親自電話聯系各項檢查，責任護士及時追蹤各項檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長在血管豐富的脾臟上，必須立即進行手術，否則分分鐘都會有生命危險。這個驚人的結果讓患者更加六神無主，無法接受。責任護士郭惠霞及時給她耐心的解釋手術的及時性和必要性，并安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終于有勇氣上手術臺，最后經歷長達四小時與死神的賽跑，終于將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了，還給了兩個年幼的孩子。
俗話說，三分治療七分護理。術后回到病房，責任護士謝美連和郭惠霞細心照料，每天晨晚間都會親自給她擦身，耐心地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液；密切觀察病她的病情，并及時跟主治醫生溝通病情，了解病人的心理活動，進行疏導、安慰、解釋。用行動給患者身體上的舒適，以言語給患者心理上的撫慰。我們的護士長每天即使工作再繁忙也會抽出時間去到她的床位給予關切的'問候和幫助她接受生活中存在的實際問題。再加上護工阿姨們體貼的協助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復。
3月4日，沐浴著和煦的陽光和溫暖的春風，患者邁著矯健的步伐跨出了省醫的大門，開始了她的第二次生命。當我們送她來到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開，并寫了一封感人至深的感謝信，信中她說“經過這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對堅守在工作崗位，滿懷著崇高敬業精神的醫務人員致以衷心的感謝，你們是最可愛最值得尊敬的人”。沒有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發自內心最深處的感激之情，猶如一股暖流，流暢在我們每個護士的心田。
如果說醫院是一棵大樹，那么優質的護理服務就是供給這棵大樹的水分和養料。優質護理服務活動開展以來，帶給我們的是成長、是進步，也是欣慰、是感動。當一封封感謝信伴隨著“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實無華的言語回蕩在我們的耳際時，我們聽到那是來自患者及其家屬內心深處的感激之情。還有什么能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢？您若肯定，我則無悔，讓愛與真誠永遠與你我同在！讓我們用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風景，用自己如脈如流的行動詮釋著白衣天使的深刻內涵！優質護理服務雖然不是無所不能，但是我們不惜竭盡所能！
優質護理服務心得體會9
南丁格爾曾說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身�！被厥组_展優質護理服務這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細心，責任心詮釋著這一誓言。
開展優質護理服務以來，我們轉變了服務理念，改進了工作模式，優化了護理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發藥，執行醫囑，而是根據病人的需要實行個性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀察在病情變化前；五點：儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點。同時做到愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點，表情豐富點，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化著病人，走進病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。
產科是一個高風險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產科是個技術性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰性。面對兩個人的生命，產科護士必須有很強的責任心，擁有扎實的專業知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴密觀察產程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時，我們加強了業務學習，努力提高自己的綜合素質，更好的為病人做好護理工作。
曾記得有位產婦入院時就非常不情愿，態度很強硬。我們配合醫生入院檢查的同時進行宣教，心理疏導。可是她根本不理不睬，還認為我們是惺惺作態，想騙她住院。胎兒監護結果顯示胎兒窘迫，吸氧后復查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術，家人開始著急了，我們以最快的速度做好術前準備，送入手術室，術后母嬰平安。我們做術后護理時產婦及家屬說“不好意思，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。
有一位獨生子女產婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問題起了沖突，在病房里吵架，產婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產婦面前說。產后一月是一個特殊時期，大人孩子都需要靜養，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產婦和新生兒。產婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產婦恢復很好，對護士們很感激，說保健院找到了家的感覺。許多住院的產婦都說七病區服務好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點愛，世界才能變成溫暖的人間。
在開展優質護理服務的.這段日子里，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務的每一個細節，每一個創新可意會不可言傳，可模仿不可復制，因為這是一種發自內心的力量，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動，除了內心的愛，沒有什么可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在保健院護理的書本里，或許沒有什么驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，默默奉獻的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發揮自己的光和熱吧！
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