關(guān)于客戶的心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編精心整理的關(guān)于客戶的心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于客戶的心得體會(huì)1
能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)，對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開始覺得打電話很簡(jiǎn)單，沒料到許多被核對(duì)的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。
這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對(duì)來電者的'不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識(shí)只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個(gè)問題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jī)忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對(duì)工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng)。
關(guān)于客戶的心得體會(huì)2
首先，就是要盡量獲取客戶的信息，同時(shí)建立客戶的信賴感。這是一個(gè)過程，有可能長(zhǎng)有可能短。從小禮品、優(yōu)惠活動(dòng)入手，從免費(fèi)的或打折的產(chǎn)品入手，根據(jù)客戶的不同類型經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，讓客戶習(xí)慣接受這樣的服務(wù)，也逐步增加產(chǎn)品的`覆蓋率，逐步增加客戶離開的成本，這是初期留住客戶的最重要的步驟。
接著，逐步了解客戶的喜好、有什么擔(dān)憂、有什么需求，這個(gè)過程中要很用心。這個(gè)過程中應(yīng)該保持與客戶良性互動(dòng)，在關(guān)系出現(xiàn)倒退的時(shí)候也不要輕易放棄，尤其要體現(xiàn)對(duì)客戶的真誠(chéng)和建立起負(fù)責(zé)任形象。取得客戶的信賴、喜愛，讓他養(yǎng)成定期與你聯(lián)系的習(xí)慣。
然后，才開始著手真正的理財(cái)規(guī)劃。這種規(guī)劃必須建立在真正以客戶為中心的立場(chǎng)，根據(jù)對(duì)他的了解和相互的信賴，才能進(jìn)行全方位的規(guī)劃。
最后，如果這個(gè)客戶也是值得我信賴的客戶，如果真的做成非常熟悉的客戶了，才可以拿他來沖任務(wù)。
要堅(jiān)持一件事很難，要頂住很多壓力，但是這樣的方式，才是真正的為客戶服務(wù)，真正的著意長(zhǎng)遠(yuǎn)，真正的實(shí)現(xiàn)了理財(cái)師的價(jià)值！
關(guān)于客戶的心得體會(huì)3
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的`感受，而忽略他人的感受。
舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮；好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。
關(guān)于客戶的心得體會(huì)4
今日在學(xué)術(shù)報(bào)告廳參與了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真的特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我的這次學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。這次的學(xué)習(xí)對(duì)我來說就一個(gè)字：值。直到寫自己的心得的時(shí)候，滿腦子都是學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)的情景及教師說得法典。今日的學(xué)習(xí)主題是：客戶關(guān)系治理，主講教師是張禮國(guó)。
通過這次培訓(xùn)使我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的.熟悉。以客戶為中心，以客戶需求動(dòng)身，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的溝通和溝通中要懂得真誠(chéng)待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好效勞工作。
通過教師敘述的案例，我深深懂得了原來客戶關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)力量的客戶，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定，通過對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應(yīng)的檔案，以專人統(tǒng)一治理，并不斷提升客戶滿足度和忠誠(chéng)度，才能有一套良好有效的治理體系。
有句話說得好：不學(xué)不問沒有學(xué)問，學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)，不練習(xí)等于沒長(zhǎng)進(jìn)。
經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多東西，這些方法對(duì)以后的工作必定會(huì)有很大的”幫忙，為以后怎么跟客戶打交道指明白方向。
用悟的眼光著眼將來的大客戶，讓客戶不只是為了滿意眼前的東西，更應(yīng)當(dāng)讓客戶成為我們忠誠(chéng)的客戶，這才是我們的最終目標(biāo)。
關(guān)于客戶的心得體會(huì)5
客戶關(guān)系治理這個(gè)概念最初由GartnerGroup提出來。對(duì)CRM的定義，目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的表述，但就其功能來看，CRM是通過采納信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)銷售、銷售治理、客戶效勞和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的治理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿足度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、現(xiàn)代客戶關(guān)系治理產(chǎn)生的緣由可以歸納為以下3個(gè)方面：客戶資源價(jià)值的重視（治理理念的更新），客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程需求的拉動(dòng)，以及信息技術(shù)的推動(dòng)。
1、客戶資源價(jià)值的重視。
獲得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)生存與進(jìn)展的根底，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從內(nèi)容看包括規(guī)模優(yōu)勢(shì)、肯定的低本錢優(yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)等�？蛻糍Y源對(duì)企業(yè)除了市場(chǎng)價(jià)值，即客戶購(gòu)置企業(yè)的產(chǎn)品、效勞，使企業(yè)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)外，主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：本錢領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)價(jià)值和品牌優(yōu)勢(shì)、信息價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值。
2、客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程需的拉動(dòng)。
與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系幾乎涉及公司全部的部門，但在許多企業(yè)，銷售、營(yíng)銷和效勞部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)銷和效勞的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化，這是客戶關(guān)系治理應(yīng)運(yùn)而生的需求根底。我們經(jīng)常從客戶、銷售、營(yíng)銷和效勞人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽到各種埋怨。對(duì)于這些埋怨，我們并不生疏，這就需要各部門面對(duì)客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)展集成，組建一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)面對(duì)客戶的活動(dòng)的全面治理。
3、技術(shù)的推動(dòng)。
計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速進(jìn)展使得上面的需求不再停留在幻想階段。信息技術(shù)的進(jìn)展使得信息在以下幾個(gè)方面的應(yīng)用成為可能。企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)展業(yè)務(wù)往來。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系，根基客戶需求進(jìn)展交易，了解如何對(duì)客戶進(jìn)展縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶信息。能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)展規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)展360°的透視。能夠?qū)Ω鞣N銷售活動(dòng)進(jìn)展追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的分析力量。能夠從不同角度供應(yīng)本錢、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)展多維分析。這些功能都是圍繞客戶綻開的。與“上帝是客戶”這種操作性不強(qiáng)的相比，這些功能把對(duì)客戶的敬重落到了實(shí)處。
二、綜合全部CRM（客戶關(guān)系治理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術(shù)、實(shí)施3個(gè)方面。
其中，理念是CRM勝利的關(guān)鍵，它是CRM實(shí)施應(yīng)用的根底和土壤；信息系統(tǒng)、IT技術(shù)是CRM勝利實(shí)施的手段和方法；實(shí)施是打算CRM勝利與否、效果如何的直接因素。三者構(gòu)成CRM穩(wěn)固的“鐵三角”。
三、客戶關(guān)系治理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等全部的銷售渠道，能幫忙企業(yè)改善包括營(yíng)銷、銷售、客戶效勞和支持在內(nèi)的有關(guān)客戶關(guān)系的整個(gè)生命周期。
為便于快捷了解CRM的全貌，本書試圖從以下幾個(gè)角度對(duì)CRM進(jìn)展分類梳理。
1、按目標(biāo)客戶分類。
并非全部的企業(yè)，都能夠執(zhí)行相像的CRM策略，這又相應(yīng)的意味著，當(dāng)同一公司的.不同部門或地區(qū)機(jī)構(gòu)在考慮CRM實(shí)施時(shí)，可能事實(shí)上有著不同的商務(wù)需要。在企業(yè)應(yīng)用中，越是高端應(yīng)用，行業(yè)差異越大，客戶對(duì)行業(yè)化的要求也越高，因而，有些特地的行業(yè)解決方案，比方銀行、電訊、大型零售等CRM應(yīng)用解決方案。而對(duì)中低端應(yīng)用，則常采納基于不同應(yīng)用模型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來滿意不同客戶群的要求。一般將CRM分為3類：以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標(biāo)客戶的企業(yè)級(jí)CRM；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端CRM；以200人以下企業(yè)為目標(biāo)客戶的中小企業(yè)CRM。
2、按應(yīng)用集成度分類。
CRM涵蓋整個(gè)客戶生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù)，如銷售、支持效勞、市場(chǎng)營(yíng)銷以及訂單治理等。CRM既要完成單一業(yè)務(wù)的處理，又要實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同，同時(shí)，作為整個(gè)企業(yè)應(yīng)用中的一個(gè)組成局部，CRM還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用，如與財(cái)務(wù)、庫存、ERP、SCM等進(jìn)展集成應(yīng)用。從應(yīng)用集成度方面可以將CRM分為：CEM專項(xiàng)應(yīng)用、CRM整合應(yīng)用、CRM企業(yè)集成應(yīng)用。
3、按系統(tǒng)功能分類為：
操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動(dòng)的集成商業(yè)過程，包括對(duì)銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化和客戶效勞與支持。合作型CRM用于同客戶溝通所需手段的集成和自動(dòng)化，主要有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心治理和Web集成治理。分析性CRM用于對(duì)以上兩局部所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)展分析，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策供應(yīng)支持，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫和學(xué)問倉(cāng)庫建立，及依托治理信息系統(tǒng)的商務(wù)智能。
關(guān)于客戶的心得體會(huì)6
在這個(gè)日新月異、瞬息萬變的工作中，為了更好的保證工程項(xiàng)目的高質(zhì)量的交付，讓客戶達(dá)到最大化的滿意度，我們不能僅僅局限于強(qiáng)化工程師的專業(yè)技能，流程規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范的執(zhí)行力，以及溝通協(xié)調(diào)方面的能力，我們應(yīng)該適時(shí)的轉(zhuǎn)換下角度，站在客戶的角度去思考工程中有什么是我們應(yīng)該注意的，是我們應(yīng)該好好去完成的，哪些東西是客戶想知道，哪些是我們必須要去及時(shí)的做的東西。有些事情不能整天去問客戶什么東西應(yīng)該做了，什么東西是不是…等類似的一些。
因?yàn)槲覀儽旧碓谧鲞@個(gè)工程，手里面掌握的信息應(yīng)該比客戶多一些，我們能更清楚的知道工程的進(jìn)展情況，工程近期所面臨和需要處理的問題，我們要及時(shí)的和客戶去進(jìn)行溝通，讓客戶知道我們一直在盯著工程的進(jìn)展，提前去把一些不該發(fā)生的事情提前消化掉，讓客戶覺得我們做工程的時(shí)候，他們很輕松。對(duì)于滿意度，我相信他們是肯定滿意的。對(duì)于一些客戶提出來的緊急和非緊急的站點(diǎn)，我們都應(yīng)該用緊急的心態(tài)去處理，把效率提高到最大化，讓客戶看到我們的專業(yè)技術(shù)水平以及服從能力。對(duì)于工作范疇之外的一些要求，我個(gè)人認(rèn)為在條件許可的情況下，盡量去幫助客戶，也許你浪費(fèi)了一個(gè)美好的周末，但是你換回來的是無形中的利益。提升公司品牌形象是每個(gè)向心力員工必須要做的一件事情，我們每個(gè)人在見客戶的時(shí)候，穿著一定要得體，大方，佩戴工卡，讓客戶了解我們企業(yè)的文化和文明。
客戶需求的心得體會(huì)篇銷售中，銷售人員要多以客戶為中心。多問、多聽、多記，因?yàn)橐话闱闆r下客戶不會(huì)告訴銷售人員他的心理需求，甚至客戶自己都不清楚自己需要什么東西，這個(gè)時(shí)候就需要銷售人員學(xué)會(huì)傾聽和詢問，通過客戶的言行舉止去分析客戶需求，從而創(chuàng)造賣點(diǎn)吸引客戶。
銷售中銷售人員要主動(dòng)去跟客戶交流，引導(dǎo)客戶說愁自己的需求，這樣銷售人員才能夠通過分析客戶，了解他們對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方，同時(shí)銷售人員應(yīng)該不斷提高自身的'觀察能力，通過客戶的言行，了解客戶的喜好，觀察客戶對(duì)哪些方面有疑慮和心動(dòng)點(diǎn)，一旦客戶對(duì)某些問題不清楚，一定要及時(shí)詢問客戶，解答客戶問題至客戶完全弄懂。
銷售人員不僅要會(huì)說話，還要善于傾聽，傾聽能幫助銷售人員快速跟客戶建立良好的關(guān)系，拉近銷售人員與客戶之間的距離，客戶也就越容易將內(nèi)心的想法告訴銷售人員，銷售中，好的銷售能從客戶那里得到大量的信息。傾聽客戶的心聲，并且學(xué)會(huì)分析客戶想要表達(dá)的內(nèi)在要求，才能順利的跟客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)。
顧客的真實(shí)需求都在跟銷售人員的溝通中隱藏，銷售能否成功就在于銷售人員能否發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求，隨意了解客戶十分重要，這是我們銷售成功的關(guān)鍵。同時(shí)銷售人員要熟悉自己的產(chǎn)品，能專業(yè)的向客戶展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榭蛻魧?duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知不同，所以對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)也不同，銷售人員想要銷售產(chǎn)品就需要抓住這點(diǎn)。
關(guān)于客戶的心得體會(huì)7
自我行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開課，我很高興可以通過此平臺(tái)去學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí)，對(duì)待每一節(jié)課，無論是必修課還是選修課，我都會(huì)認(rèn)真的去聽，不是為了完成任務(wù)而敷衍了事。在學(xué)習(xí)中，給我留下深刻印象的一節(jié)課就是新客戶拓展的技巧。在學(xué)習(xí)新客戶拓展的技巧的課程中國(guó)共產(chǎn)黨有四點(diǎn)：
一、選定目標(biāo)客戶。
高價(jià)值的目標(biāo)客戶將會(huì)給我們銀行帶來利潤(rùn)，所以作為一名客戶經(jīng)理，我們要提高信貸資產(chǎn)管理水平，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本能力。熟知本行客戶目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略及拓展戰(zhàn)略定位，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象。
二、關(guān)注目標(biāo)客戶。
要在工作中關(guān)注行業(yè)排頭兵企業(yè)，關(guān)注區(qū)域內(nèi)利稅大戶或百?gòu)?qiáng)企業(yè)，從政府舉辦的招商會(huì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)等活動(dòng)中尋找目標(biāo)客戶，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里尋找目標(biāo)客戶。
三、定位目標(biāo)客戶。
通過課程學(xué)習(xí)到目標(biāo)客戶特征：
一是所處行業(yè)是國(guó)家重點(diǎn)支持或鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)；
二是了解所在區(qū)域條件好，具有發(fā)展?jié)摿Γ?/p>
三是企業(yè)自身的情況，要有良好的市場(chǎng)價(jià)譽(yù)、信用等級(jí)較高、產(chǎn)品技術(shù)含量高、銷路廣、現(xiàn)金回流快、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理；
四是管理者有思路、能積極營(yíng)銷或是優(yōu)秀的繼承人或是具備一定的社會(huì)背景、擁有龐大的供應(yīng)商和客戶群體等。最重要的是此客戶與銀行服務(wù)能力匹配，有潛在金融需求，且能為銀行帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。
四、制定一系列營(yíng)銷方案。
確定目標(biāo)客戶后，要著手客戶的開發(fā)和產(chǎn)品的營(yíng)銷工作，要進(jìn)行拜訪客戶，讓目標(biāo)客戶了解我們的銀行，收集客戶的信息，了解客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷的.客戶要制定營(yíng)銷方案、有組織、有計(jì)劃、有目的的開展?fàn)I銷活動(dòng)，達(dá)成合作意向。
通過此節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)營(yíng)銷新客戶有了更多的技巧，對(duì)營(yíng)銷的各個(gè)過程有了更清晰的思路，并積極采用課程中的各種表格，真正的做到了學(xué)以致用。通過不斷的聽取網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程使我在工作中更能提高效率，注意以前忽略的細(xì)節(jié)問題。這些對(duì)我們?nèi)粘I(yíng)銷很有幫助，在以后的工作中，我會(huì)更認(rèn)真地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院更多的內(nèi)容，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，充分利用好行里給我們提供的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
關(guān)于客戶的心得體會(huì)8
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對(duì)我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結(jié)果不理想，主要原因是客戶對(duì)大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪時(shí)對(duì)客戶的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對(duì)不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時(shí)候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunt的方案，戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽，還時(shí)不時(shí)的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺我忽略了一個(gè)重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時(shí)的重點(diǎn)————了解客戶的需求。
當(dāng)時(shí)戴經(jīng)理也說了他們主要做國(guó)外市場(chǎng)，那時(shí)候由于剛進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，認(rèn)為國(guó)外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣，因此也沒有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國(guó)內(nèi)和東南亞市場(chǎng)。
為了更好，更有效率的從事銷售這個(gè)工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應(yīng)該明確自己拜訪的目的`，在拜訪的過程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關(guān)的信息時(shí)還應(yīng)事先設(shè)計(jì)好問題，這樣層層遞進(jìn)，做到不盲目提問，同時(shí)也可以防止和客戶聊天時(shí)冷場(chǎng)的局面。
拜訪時(shí)要了解到得比較關(guān)鍵的信息：目前采用哪家的板卡什么方案價(jià)格多少
產(chǎn)品主要銷往哪個(gè)國(guó)家和地區(qū)產(chǎn)品尺寸大小尺寸的出貨量公司采購(gòu)的一般流程決策者
以上是主要信息，除了上面要了解的信息之外，還可以問以下問題來了解信息：
近期是否會(huì)有采購(gòu)板卡的需求
為什么采用xx板卡它的優(yōu)勢(shì)在哪里
有沒有用過xx板卡為什么不用
老板對(duì)未來有什么規(guī)劃我們板卡公司要怎樣配合貴公司配合得好會(huì)有什么前景
總之一條，要了解客戶的需求，客戶不需要，談再多也是白談。
關(guān)于客戶的心得體會(huì)9
一、商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的現(xiàn)狀分析
1、我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的法律現(xiàn)狀
商業(yè)銀行是金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，在提供服務(wù)的同時(shí)，不可避免的接觸到客戶的個(gè)人隱私，對(duì)于客戶信息的保護(hù)，商業(yè)銀行自然存在著一定的責(zé)任。而客戶信息作為客戶重要的個(gè)人隱私，必然受到國(guó)家相應(yīng)法律法規(guī)的保護(hù)。為了清楚地劃分權(quán)利和義務(wù)，我國(guó)制訂了相應(yīng)的法律法規(guī)。其中，1995年頒布了《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》，規(guī)定了銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)遵循保密原則以及違反保密原則所需要付出的相關(guān)法律責(zé)任。隨后，20xx年的《刑法修正案（七）》又規(guī)定了對(duì)公民個(gè)人信息非法泄露屬于犯罪，并規(guī)定了相應(yīng)的處罰政策。除了以上規(guī)定的法律以外，中國(guó)人民銀行還制訂了相應(yīng)的規(guī)定。20xx年，中國(guó)人民銀行就印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知》，其中明確規(guī)定了金融機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的監(jiān)管要求。同時(shí)，我國(guó)在銀行卡及賬戶管理業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)定上明確指出發(fā)卡銀行對(duì)持卡人的資信資料負(fù)有保密的責(zé)任。為保護(hù)商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息制訂的法律法規(guī)，一方面有利于銀行取信于民，另一方面也是對(duì)銀行的強(qiáng)制規(guī)定，有利于對(duì)客戶個(gè)人隱私的保護(hù)。
2、商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的現(xiàn)實(shí)情況
目前，我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人客戶信息的使用大致分為三種，
一是銀行內(nèi)部對(duì)信息的使用；
二是銀行界相互使用客戶信息；
三是因業(yè)務(wù)需要提供給第三方。
第一種，因?yàn)殂y行內(nèi)部開展業(yè)務(wù)的需要，在各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間共享客戶信息。銀行對(duì)信息實(shí)行嚴(yán)格控制，銀行信息保護(hù)率極高。
第二種，在各個(gè)銀行之間，為了銀行業(yè)務(wù)的需要，比如轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、境內(nèi)外交易等，銀行之間需要共享客戶信息。這種使用方式因?yàn)榇嬖诳绮煌y行或跨境信息共享，信息的保護(hù)可能會(huì)存在漏洞，需要設(shè)立一定的監(jiān)管制度。
第三種，當(dāng)銀行與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與合作的時(shí)候，比如和以支付寶為主的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行合作的時(shí)候，可能存在與第三方共享客戶信息的情況。在這種情況下，因?yàn)樾畔⒖赡軙?huì)脫離銀行監(jiān)控，客戶信息的泄露和濫用的機(jī)率大大增強(qiáng)，客戶信息的保護(hù)會(huì)受到極大的挑戰(zhàn)。
二、商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)存在的問題
1、缺乏法治理念
我國(guó)在20xx年《侵權(quán)責(zé)任法》頒布以后，隱私權(quán)才被正式作為一項(xiàng)獨(dú)立的法律權(quán)利。隱私權(quán)是公民一項(xiàng)重要權(quán)利，公民依法享有。隱私權(quán)的設(shè)立，是歷史的要求，更是人民的呼聲，但是，隱私權(quán)剛剛確立，關(guān)于隱私權(quán)的具體法律明細(xì)還沒有規(guī)定，因此，隱私權(quán)的法律規(guī)定方面還有一段很長(zhǎng)的路要走，缺乏法治理念的現(xiàn)狀還要維持較長(zhǎng)一段時(shí)間。
2、法律制度建設(shè)滯后于實(shí)際需求
隨著銀行的普及，幾乎每個(gè)人都會(huì)或多或少地接觸到銀行，關(guān)于客戶信息保護(hù)制度的制定迫在眉睫。首先，法律制度建設(shè)缺乏信息權(quán)利的具體規(guī)定�！肚謾�(quán)責(zé)任法》和《商業(yè)銀行法》等基礎(chǔ)法律是目前銀行和客戶主要依賴的信息保護(hù)法律，但在這些法律中，對(duì)于客戶信息方面都是籠統(tǒng)的要求，在客戶信息保護(hù)的具體內(nèi)容上則沒有明確規(guī)定。相比而言，國(guó)外在信息保護(hù)上就專門規(guī)定了信息主體對(duì)私人信息享有的包括知情權(quán)、修改權(quán)在內(nèi)的多項(xiàng)細(xì)化權(quán)利。其次，在客戶信息的轉(zhuǎn)移上，法律規(guī)定有待完善。世界一體化進(jìn)程的不斷加速，銀行之間存在著跨境交流與合作。然而，在商業(yè)銀行客戶信息的跨境共享上，國(guó)內(nèi)銀行完全受制于中國(guó)人民銀行的法規(guī)規(guī)定，信息流動(dòng)性受到了極大的挑戰(zhàn)。妥善處理跨境信息交流問題，國(guó)內(nèi)法律制度需要一定的完善，以保護(hù)商業(yè)銀行在跨境交流時(shí)候的信息安全問題。
3、銀行內(nèi)部機(jī)制不健全
隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷增加，銀行的客戶信息量越來越大，銀行業(yè)務(wù)之間的信息交流情況越來越復(fù)雜。然而，我國(guó)的銀行目前來說，對(duì)于信息管理方面依然缺乏健全的保護(hù)機(jī)制。比如在銀行內(nèi)部信息進(jìn)行交流時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)職責(zé)不明確、使用限制低等情況。其次，銀行缺乏獨(dú)立的客戶信息監(jiān)管部門。在客戶信息的使用上權(quán)限不明，各業(yè)務(wù)部門缺乏相關(guān)的信息監(jiān)管，信息泄露情況層出不窮。
三、關(guān)于加強(qiáng)我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的幾點(diǎn)建議
1、完善我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的立法工作
隨著社會(huì)對(duì)隱私權(quán)的關(guān)注，鑒于我國(guó)對(duì)于信息保護(hù)等方面的法律規(guī)定極度缺乏，特別是對(duì)隱私權(quán)的具體內(nèi)容規(guī)定不足，我國(guó)必須加強(qiáng)立法工作。首先，國(guó)家應(yīng)出臺(tái)關(guān)于隱私權(quán)的相應(yīng)細(xì)則，將隱私權(quán)在商業(yè)銀行個(gè)人信息保護(hù)方面的具體內(nèi)容加入《商業(yè)銀行法》中，并做出一定的強(qiáng)調(diào)；其次，借鑒國(guó)外的信息保護(hù)立法經(jīng)驗(yàn)，在信息保護(hù)的保護(hù)原則、權(quán)責(zé)歸屬、信息轉(zhuǎn)移制度等方面做出具體的分析，以有效彌補(bǔ)我國(guó)當(dāng)前在信息保護(hù)法律法規(guī)方面的缺失。第三，對(duì)于信息主體對(duì)私人信息的權(quán)利規(guī)定具體化，切實(shí)保障客戶的信息安全利益，防止銀行利用法律漏洞損害信息主體的情況出現(xiàn)。
2、培養(yǎng)信息主體的安全意識(shí)與法律觀念
對(duì)信息安全的保護(hù)方面，除了依靠國(guó)家的法律規(guī)定，信息主體也應(yīng)該加強(qiáng)安全意識(shí)。我國(guó)信息主體缺乏安全意識(shí)的`原因，一方面是因?yàn)閲?guó)內(nèi)長(zhǎng)期缺乏信息保護(hù)的法制環(huán)境，另一方面，則是由于信息主體對(duì)于個(gè)人信息的安全意識(shí)薄弱。要改變這種現(xiàn)象，必須培養(yǎng)全社會(huì)的信息安全意識(shí)。每一個(gè)公民都應(yīng)該注重個(gè)人信息安全，提高自身的信息安全意識(shí)。在個(gè)人信息遭到侵犯的時(shí)候，要善于利用法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。
3、要制定客戶信息管理方面相應(yīng)的保護(hù)機(jī)制
商業(yè)銀行在客戶信息的管理方面要制定相應(yīng)的保護(hù)機(jī)制，保證信息保護(hù)工作規(guī)范化和制度化。商業(yè)銀行應(yīng)該遵循相應(yīng)的法律法規(guī)政策，加強(qiáng)客戶信息在內(nèi)部交流的監(jiān)控，在信息共享的時(shí)候注重安全性，設(shè)立一定的監(jiān)督檢查機(jī)制。商業(yè)銀行還要注重保障信息主體權(quán)益，在與第三方共享私密信息之前對(duì)客戶進(jìn)行必要的通知，同時(shí)，在接收到客戶的投訴之后，要妥善處理，避免發(fā)生重大糾紛。
四、結(jié)語
我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，給商業(yè)銀行帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇，但是我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展存在缺乏法治理念、法律制度建設(shè)明顯滯后于實(shí)際需求和銀行內(nèi)部機(jī)制不健全等問題。因此，國(guó)家要加強(qiáng)立法工作、增強(qiáng)信息主體的安全意識(shí)，商業(yè)銀行要健全保護(hù)機(jī)制，而個(gè)人要注重信息安全，在三方的共同努力下，保障個(gè)人客戶信息的安全性。
關(guān)于客戶的心得體會(huì)10
學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系治理》課程，使我了解了很多關(guān)于客戶方面的學(xué)問。就現(xiàn)代意義上說，你的客戶就是你“效勞的對(duì)象”。而這個(gè)對(duì)象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了效勞，而你有某種義務(wù)保證這個(gè)效勞的質(zhì)量。而如今是供過于求的時(shí)代，作為“被追求方”的客戶一般是比擬挑剔的，只要有一個(gè)讓他感覺不好，都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關(guān)系治理是必不行少的。
CRM是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的治理理念，其核心是以客戶滿足度為目標(biāo)的協(xié)同治理思想。CRM同時(shí)也是一種基于以客戶為中心思想的治理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、進(jìn)展，采納準(zhǔn)確營(yíng)銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價(jià)值客戶供應(yīng)滿意共性化需要的產(chǎn)品和效勞，從而到達(dá)留住客戶、提高銷售的目的。
通過學(xué)習(xí)了解到雖然客戶關(guān)系治理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理模式給了我們很好的啟發(fā)，雖然現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)的.經(jīng)營(yíng)者也非常清晰客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但圓滿的是，我國(guó)許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并不是很清晰企業(yè)該如何贏得客戶，如何識(shí)別客戶，如何治理客戶，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、組織構(gòu)造、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的治理模式。我們的學(xué)習(xí)不僅了解其現(xiàn)在我國(guó)一些企業(yè)的進(jìn)展模式，也學(xué)會(huì)從書中去學(xué)習(xí)理論學(xué)問。我們所學(xué)的客戶關(guān)系治理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)根底之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和治理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關(guān)系治理的根本理念和根本原理。其次篇系統(tǒng)篇，講授作為幫助客戶關(guān)系治理實(shí)施的軟硬件集成系統(tǒng)的根本構(gòu)造、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系治理過程中的理論與方法。第四篇實(shí)踐篇，講授客戶關(guān)系治理工程實(shí)施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實(shí)際案例分析，讓我更好的理解CRM學(xué)問。
總而言之，21世紀(jì)是客戶至上、效勞至上的時(shí)代，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠(chéng)。沒有優(yōu)質(zhì)的效勞，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的努力，供應(yīng)的效勞產(chǎn)品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿足度卻沒有得到相應(yīng)的提升，客戶的要求好像變得越來越難以滿意。其實(shí)這是由于客戶越來越需要關(guān)注他們的共性化需求和超乎他們想象的效勞。因此在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢(shì)下，提高企業(yè)員工的軟性效勞技能日益重要，是一項(xiàng)低投入、高回報(bào)的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶效勞，哪家企業(yè)就擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
關(guān)于客戶的心得體會(huì)11
第五期雙百培訓(xùn)生活在春暖花開的日子開頭了，在這緊急又充實(shí)的日子里，我和其他兄弟單位的學(xué)員朝夕相處，一起學(xué)習(xí)，一起訓(xùn)練，一起生活，我為能參加其中而感到驕傲。
3月21日，在集團(tuán)公司的細(xì)心安排下，工商學(xué)院的張禮國(guó)教師為我們系統(tǒng)培訓(xùn)了《客戶關(guān)系治理》的課程。教師依據(jù)工作實(shí)踐為我們講解了客戶治理的重要性及與企業(yè)生存的親密聯(lián)系，加強(qiáng)了我的理論根底，拓寬了思維，提高了熟悉，使我對(duì)怎樣成為一名合格的治理者有了新的理解。
客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)心是客戶關(guān)系治理的中心，客戶關(guān)心的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。
客戶關(guān)系治理的核心是客戶價(jià)值治理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿意不同價(jià)值客戶的共性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)奉獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利力量�？蛻絷P(guān)系治理（是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹立客戶為中心的進(jìn)展戰(zhàn)略，并在此根底上綻開的包括推斷、選擇、爭(zhēng)取、進(jìn)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶討論，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿足度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改良與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過程中，所制造并使用的.先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化治理方法、解決方案的總和。
我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
首先，要設(shè)立清楚的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個(gè)目標(biāo)肯定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標(biāo)一旦確定，肯定要層層分降落實(shí)。
其次，我們要做好客戶關(guān)系治理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)效勞力量的提升，擴(kuò)大增值潛力，切實(shí)維護(hù)客戶關(guān)系。
再者，要確立忠誠(chéng)治理的營(yíng)銷理念，擅長(zhǎng)識(shí)別客戶與了解其期望，主要依據(jù)成交額和進(jìn)展?jié)摿ψ龊肁BC分類治理。
第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化效勞措施，妥當(dāng)解決每一個(gè)售后效勞，到達(dá)滿足度99%以上，切實(shí)培育員工忠誠(chéng)，以保證向顧客的價(jià)值傳遞。
我知曉治理無止境，更能體會(huì)學(xué)無止境的涵義。一個(gè)人只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷地充實(shí)自我，才能更好的適應(yīng)社會(huì)，更好的做好工作。今日的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會(huì)了自我思索，自我學(xué)習(xí)，自我治理。我的自信念也大大增加，讓我能把所學(xué)的學(xué)問帶到工作中去，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，更好地效勞于企業(yè)。
關(guān)于客戶的心得體會(huì)12
通過這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的熟悉�？蛻艚�(jīng)理制是轉(zhuǎn)變銀行過去等客上門的效勞方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求動(dòng)身，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為客戶供應(yīng)全方位的金融效勞，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融治理模式�？蛻艚�(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心效勞作用，我們要仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶治理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先轉(zhuǎn)變自己，從而到達(dá)轉(zhuǎn)變客戶的目的，從而盡快占據(jù)市場(chǎng)，占據(jù)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
首先是業(yè)務(wù)技能的嫻熟把握。這是關(guān)鍵，不能夠熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問，任何的效勞和營(yíng)銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的效勞，更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)很多形形色色的客戶，要擅長(zhǎng)和他們進(jìn)展廣泛的溝通與溝通，洞察客戶的想法，為其供應(yīng)滿足的效勞�？蛻艚�(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的效勞要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的精確把握，為客戶供應(yīng)合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關(guān)上�？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上表達(dá)出了對(duì)以客戶為中心理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正表達(dá)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)心和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛惜。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于將來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源客戶關(guān)系治理學(xué)習(xí)心得體會(huì)客戶關(guān)系。
我們要樹立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)、樹立進(jìn)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和效勞意識(shí)，深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查討論，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款工程，積極開拓信貸市場(chǎng)。主動(dòng)地去開掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流淌性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的.進(jìn)展壯大。
3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。
客戶分類治理是客戶經(jīng)理從事客戶治理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的治理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為劇烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)興旺。
關(guān)于客戶的心得體會(huì)13
昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪客戶，感受還是比較深的，機(jī)械廠的相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒有我們當(dāng)初想象的那么難說話，相對(duì)來說態(tài)度還不錯(cuò)，盡管我們有些是沒有提前預(yù)約的！從和他們的交流中得知，其實(shí)廠方都是比較重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的，唯一擔(dān)心的就是廣告效果問題。畢竟現(xiàn)在電子商務(wù)是一種潮流和趨勢(shì)，在前段時(shí)間阿里巴巴在廣州的舉辦的'網(wǎng)商會(huì)上馬云老總精彩演講中也同樣提到：現(xiàn)在不做電子商務(wù)，五年后你會(huì)后悔可想未來的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)及個(gè)人是多么的重要。
雖然我們現(xiàn)在所提供的拓普搜索引擎知名度暫時(shí)不能和那些知名門戶平臺(tái)相媲美，但是我覺得對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)非常好的潛在宣傳平臺(tái)，我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊，雖說成熟的平臺(tái)有一定得瀏覽量和知名度，但是全國(guó)那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品，真正能帶來的廣告效益，估計(jì)也只有企業(yè)自身最清楚，與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費(fèi)用，何不分散一點(diǎn)的廣告費(fèi)用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍(lán)海呢任何一個(gè)平臺(tái)并非都是一夜成名的，包括現(xiàn)在的大家都認(rèn)為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我們現(xiàn)在只是看到它出名的一面，有誰又了解他們當(dāng)初不被認(rèn)可，以及被慢慢接受的艱難歷程呢！
我堅(jiān)信我們的拓普搜索引擎一定會(huì)有知名度的一天，只是時(shí)間問題，對(duì)于企業(yè)來說如果早點(diǎn)決定就會(huì)是最大的收益者，它是全國(guó)唯一一家采用固定排名的搜索平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認(rèn)可，并且我們和移動(dòng)一起共同推出：用拓普搜索，送話費(fèi)活動(dòng)，吸引更多的用戶來使用我們的平臺(tái)。只要專注于一件事情，我想一定能把它做好！在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶生意興隆，萬事大吉！
關(guān)于客戶的心得體會(huì)14
在公司黨支部組織的讀書活動(dòng)中，我有幸拜讀了《以客戶為中心——華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書。在一個(gè)多月的時(shí)間里，細(xì)讀了“以客戶為中心”全文十七個(gè)章節(jié)，分別圍繞生存、發(fā)展、隊(duì)伍的建設(shè)、價(jià)值、誠(chéng)信等內(nèi)容展開，每個(gè)章節(jié)都非常細(xì)化。
短短這些年，華為迅速崛起，驚艷的發(fā)展速度讓大家驚嘆，華為成功的秘訣到底是什么？大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個(gè)字，這些文化特征的確是華為的行業(yè)特點(diǎn)，及其自身資源所決定的，但也過于籠統(tǒng)。
讀完這本書，我認(rèn)為華為的崛起，靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作”核心價(jià)值觀，這也是華為文化的精髓和成功要素之一。
客戶是企業(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水，魚就無法生存。對(duì)企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。
1、成就客戶，就是成就自己。
華為以為客戶服務(wù)為生存唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，進(jìn)而成就客戶。
為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。
2、唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。
華為深知沒有任何稀缺資源可以依賴，必須把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在工作過程中為充實(shí)提高自己所做出的努力。堅(jiān)持以奮斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報(bào)。
正如任正非所說：以客戶為中心，以奮斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗是我們勝利之本。
3、善于總結(jié)，批判自己，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。
華為提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。
自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成了華為優(yōu)秀員工的三要素。
4、以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。
聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，以“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”為使命，“以客戶為中心”為戰(zhàn)略目標(biāo)，積極進(jìn)取、不斷開拓，努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。
華為視人力資源為最寶貴的財(cái)富，在員工努力創(chuàng)造這一價(jià)值的同時(shí)，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報(bào)。
5、以誠(chéng)至信，贏得客戶。
華為承諾對(duì)客戶誠(chéng)信，對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，對(duì)政府誠(chéng)信，對(duì)利益相關(guān)者誠(chéng)信，對(duì)員工誠(chéng)信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠(chéng)信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范，每一位員工都應(yīng)是誠(chéng)信文化的承傳者和實(shí)踐者。
這一價(jià)值觀的踐行，為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。
6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。
以豐富人們的溝通和生活為愿景，在“為客戶服務(wù)”是華為存在唯一理由的目標(biāo)下，大力提倡勇于拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的狼性文化，努力使團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門墻、提升流程效率的有力保障。
讀完這本書，讓我深刻理解了公司存在的理由，以及公司開展工作的意義是什么。
總結(jié)如下：公司存在的理由是為客戶服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)于客戶，讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶盈利了，公司才會(huì)有長(zhǎng)期盈利的基礎(chǔ)。通過服務(wù)客戶，才會(huì)有企業(yè)的增長(zhǎng)。在企業(yè)發(fā)展的過程中，追求的是長(zhǎng)期利益。聽聞過很多曇花一現(xiàn)的公司，歸結(jié)起來都有類似的相似點(diǎn)：急功近利、盲目擴(kuò)張，在非擅長(zhǎng)的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進(jìn)入。迷茫之下，或許是機(jī)會(huì)，也有可能是深淵。
在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的.時(shí)候，華為公司定義產(chǎn)品開發(fā)——“以客戶需求”為導(dǎo)向。要深入了解客戶的真實(shí)需求，這樣做出來的產(chǎn)品，才有客戶買單，才能為客戶排憂解難。時(shí)時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力，不論是從客戶需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時(shí)刻審視自身，觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
《以客戶為中心》給我們帶來了思考和啟迪：一個(gè)企業(yè)的成功，要有開放合作的精神，閉門造車只會(huì)原地踏步。這就需要建造一個(gè)開放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。
對(duì)于專注家電服務(wù)30余年的“省服務(wù)名牌”企業(yè)——快益點(diǎn)公司來說，“一切以用戶為中心”提升服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，共同探索家電服務(wù)鏈管理體系與服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)中國(guó)家電制造向“生產(chǎn)+服務(wù)”轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共享共贏的家電售后服務(wù)生態(tài)體系，這是我們的責(zé)任和使命。
我愿努力成為一名真正的奮斗者，也愿我所在的團(tuán)隊(duì)，是奮斗者的團(tuán)隊(duì)。
關(guān)于客戶的心得體會(huì)15
轉(zhuǎn)眼間我到xx銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年x月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情景總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想僅有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶供給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理本事來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款xxxx余萬元，按時(shí)清收貸款xxx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的.安全。
四、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、是進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
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