禮儀培訓心得體會14篇
當我們經過反思，對生活有了新的看法時，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家收集的禮儀培訓心得體會，希望對大家有所幫助。
禮儀培訓心得體會 篇1
接聽電話應使用普通話，說話語速要均勻、語音要清晰，語氣溫和，音量適中；電話鈴響3聲內必須拿起電話，主動問候：您好！客戶服務中心。請問您有什么問題。
對服務請求電話，要按規范做好記錄；對無法當場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復。并在該時間內給客戶一個處理方案。
接聽投訴電話應保持平和的心態，多聽少說，尤其不能推托責任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內部的'運作細節，對由于我們的工作或產品質量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應給予真誠的道歉；同時應認真做好記錄，并按規定程序逐級反映
禮儀培訓心得體會 篇2
幼兒園開設了禮儀教育課程，首先禮儀應從教師本身培養起；幼兒園多次組織教師展開禮儀培訓，也讓我從中受益頗深。
與人交往中一個小細節，一個小動作可以表現一個人的素質與涵養，而我們一天中面臨孩子的時間是最多的，對于模仿力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得格外的重要，所以更應該注意公家形象，語言文明，舉止大方，為別人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學有所用，提高自己的修養，嚴格要求自己，言傳身教，于孩子一同成長，做孩子、家長敬愛的老師。
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風正派、知識淵博、風度儒雅，衣著發式無形中都成為學生和社會研究的楷模。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的'、學生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因而作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、高雅、美觀，則具有導向和耳濡目染的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅觀。女老師超時髦，超前衛的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師，面臨的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著梳妝之外，更要注重內涵德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內涵素質相一致。
教師的著裝應符合身份——簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛體現個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑釁。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀爬，以良好的師德形象為學生樹立一個榜樣，為創建協調社會貢獻一份力量。
禮儀培訓心得體會 篇3
在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如10在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的`，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。
而我們公司的服務宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？如果我們自己是車主，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢？
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認
真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
禮儀培訓心得體會 篇4
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。
從xx大學xx副教授的精彩的現代禮儀視頻講授中讓我學會了很多之前不了解的職場要注意的事項，原先職場禮儀遠比自我想象的要復雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中，職場禮儀主要包括兩個方面：求職禮儀和工作禮儀。
求職禮儀，主要講解了在面試中藥注意的事項，作為一個大學生，求職使我們必須會面臨的，所以，學好求職禮儀對我們十分重要，禮儀體現的是一個人的自身素質體現。求職禮儀主要是求職信，個人簡歷，電話求職，面試著裝，見面禮儀，面試難題，和結束后的禮儀�；旧蠜]一點都很重要。在寫求職信的時候要書寫規范，最好是手寫前提是字能看得過去，然后要注意在信中的'措辭以及信的格式，資料，和字數。其次個人簡歷是必不可少的，最好在面試的時候多準備幾份，在電話求職的時候要注意時間，不要打家里的電話。面試的時候要注意著裝，不要遲到，最好提前10分鐘，關掉手機，耐心等待。在面試之前，能夠準備好可能會遇到的問題，自我能夠找朋友家人幫忙排演一下。最終在結束面試的時候，不管結局如何，要注意結束禮儀。
工作禮儀，在工作禮儀中，主要包括兩個部分，第一是怎樣處理與上司之間的關系，第二就是怎樣處理與公司同事之間的關系。與與上司堅持良好的關系，這是下屬能順利開展工作的重要條件，也是堅持自我身心愉快、事業長進的重要因素。
1、擺正上下級關系。
2、尊重上司不能越位。
3、不可鋒芒畢露。
4、盡可能為上司做好公共關系。
5、正確對待上司的批評。
6、慎重對待領導的失誤。
7、注意自我的儀態。當你來到一個新單位，在新的工作環境中恐怕會有許多的不適應，其中異常明顯的是人際關系的不適應。
那么，怎樣做才是適當的呢？
1、要多看多做少說。
2、要尊重同事之間的距離感。
3、要堅持“一視同仁”的公正感。
4、同事間忌飛短流長。
現代社會離不開人際交往，人際交往離不開現代禮儀。了解和掌握現代禮儀，既是衡量大學生綜合素質的重要標準，也是對每一位社會公民的基本要求。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有必須的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
禮儀培訓心得體會 篇5
"有人曾經說過：假如你失去了今日，你不算失敗，因為明天會再來。
假如你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。
假如你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。'
說到"文明'，我們經常會"禮儀'放在一起。《禮記》中認為：人與動物的根本區分不是語言的有無，而是禮，禮是文明與野蠻的區分。文明與禮儀密不行分。
中華古國曾有"禮儀之邦'的美譽。早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂文化的經典被先后列入學官，成為古代文人必讀之書。禮儀是"禮'的重要組成部份之一。
"禮'是做人的法規，中國的"禮樂射御書數'傳統六藝中，"禮'字第一，充分說明白中國人重視禮儀的傳統�！墩撜Z》上有一則故事，孔子警告兒子孔鯉說："不學禮，無以立。'意思是：假如不學禮的話，是沒有方法立足的。"儀'是做事的法規。中國人講究中庸之道，如何做到做事皆有進退，也是一門高校問。源遠流長的中國古代禮儀是中國傳統文化的重要組成部分，它可以增加我們對中華民族的歸屬感、認同感和驕傲感。但是歷史進展到今日，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來了巨大的沖擊，如何在繼承中求進展，在進展中求變，在求變中升華，將禮儀培訓升華為素養訓練，已成為新時代禮儀的新要求。
在中國更加向世界開放的今日，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮亮的時代。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要�？梢哉f，現代禮儀已經成為一張人際交往的名片。因此，現代禮儀慢慢的衍生出更多的分類。
主要有：商務禮儀、政務禮儀、服務禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常說："敬重上級是一種天職，敬重同事是一種本份，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重全部人是一種教養。'這一句話已經涉及到禮儀分類的方方面面。在這其中，尤其是商務禮儀和公共社交禮儀已經被廣泛地運用在商務活動和對外溝通中，它是人際關系的"潤滑劑'，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件特別開心的事情。在滿意人們的社會交往需求的同時，也滿意了人們被敬重的需求。
同樣的，隨著社會文明化程度的提高，越來越多的.企業對于人才禮儀修養的要求也日益重視。禮儀，在人才的體現上，已經表現成為種職業素養、職業力量、職業技能，甚至是關乎到職業生涯規劃中職業進展的一部分。而對于企業來說，禮儀是企業形象、文化、員工修養素養的綜合體現，企業只有做好應有的禮儀才能使企業在形象色早和文化表達上提升到一個滿足的地位，也只有這樣企業才會有一個更好的前景和進展。
綜上所述，禮儀是傳承文明的需要，是時代進展的需要，也是每個人再次成長的需要。我們在留意塑造自身的素養形象的同時，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質與德才修養的修煉。我們知道：童稚時的孔融讓梨，敬重長輩傳為美談;岳飛問路，頗知禮節，才得以校場比武，騎馬跨天下;"程門立雪'更是為敬重師長的典范。作為中華民族的傳承人，站在時代的尖端，我們有責任繼承和發揚中華民族五千年文化精髓，使中國"禮儀之邦'的美稱名副其實，"禮儀之邦'的美名響譽中外。
禮儀培訓心得體會 篇6
微笑服務是從事高速大路等服務行業最起碼的職業要求，一般狀況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿足的心情中，司乘人員身心快樂，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的"傳'，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即"真誠微笑'，這一點常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的'服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的觀賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消逝。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不生疏，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便馬上回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。
在國外有這樣的格言"微笑是沒有國界的語言'，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在酷熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘。
禮儀培訓心得體會 篇7
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節方面認識到了自身的不足，彌補了自身在商務禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝幫我們請來了為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所了解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規范都指明了方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：
第一，讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。
首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不但體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。
其次，學習商務禮儀是企業的需要。不錯的商務禮儀是公司實力和企業文化的體現；不錯的商務禮儀能有效提升公司的形象；不錯的商務禮儀能有效推動業務洽談的成功。隨著社會的發展，在現今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝后對外宣傳推廣，提升其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養和文化教養的尺度；從企業角度來看，則傳遞著企業實力、經營理念和企業文化等信息。學習禮儀有助于塑造職業形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創造不錯的效益。
再次，學習商務禮儀是個人的需要。
1.學習商務禮儀有利于提升自身的素質。內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那就會使我們顯得很有修養。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下�！靶奚睚R家治國平天下�！卑研奚矸诺绞孜�。教養體現細節，細節展示形象。
2.學習商務禮儀有利于豐富內涵，增添自信。
3.學習商務禮儀有利于增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那在生活中、事業上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養，處處重視禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規范；是商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的軍團利用和體現；實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對于商務禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不但是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
第三，讓我學習了很多在工作和生活方面的行為準則。
楊老師在培訓的一天里就商務禮儀、公關禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節，讓我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學習站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規范，在以后的生活中我一定會反復練習、不斷鞏固并學習新的知識的，努力讓自身向職業女性靠攏。
一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會著重重視四個方面提升：首先是加強自律意識，提升自身服務能力；第二是端正思想態度，提升自身道德修養；第三是講究學習方法，提升自身禮儀水平；第四是重視學以致用，提升工作效率。在這次文明禮儀學習后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，例如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽略，不以為意。而通過這次商務禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的'這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經驗的增長，更應該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增多的魅力。因此，不斷學習禮儀文化并且能在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個學習機會，感謝的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自身將來的行為樹立了標準，做一個更增加方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現的更好的工具——商務禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不但是我個人，而是整個公司。要樹立的不錯形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放到重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握不錯的商務禮儀，不斷提升自身，才能使我們在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發展平臺。
禮儀培訓心得體會 篇8
隨著國際交往迅速擴大到民間，了解服裝的民族特色，順應各國的一般風俗，也是服裝禮儀不可或缺的內容。
人們常說：“巴黎是世界時裝的櫥窗�！钡拇_，國外服裝款式與設計當首推法國。法國的時裝，以女裝的奇特、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽全球。法國時裝，一是選料精良，二是設計大膽。時裝大師們對生活的觀察深刻，對人們的需求敏感，敢于標新立異，使法蘭西民族的時裝走在了世界服裝行業的前列。
美國著裝的隨便是舉世聞名的。美國人崇尚個性自由，著裝喜好隨意舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽為“20世紀偉大發明”的服裝，早年在美國的淘金者中流行，后傳至歐洲，現已風靡世界。當然，美國人的穿衣隨便并非不講規矩，但他們的著裝習俗迎合了向舒適多樣化發展的趨勢，在世界上的影響不可小看。
和服是日本民族最珍愛的傳統服裝。它在造型上有其規范化的特點，不受時裝的影響，14世紀以來式樣一直沒有變化。雖然今天日本人的`日常服裝早已為西服所替代，但在婚禮、慶典、傳統花道、茶道以及其他隆重的社交場合，和服仍是公認的必穿禮服。
在菲律賓，男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣，當地人稱它為“巴龍”，這種襯衣在熱帶地區的拉美國家也很流行;印尼人穿一種叫“巴蒂克斯”的寬松襯衣，襯衣有漂亮的圖案，休閑或正式場合都能穿;土耳其人的服裝雖然已日趨歐化，不過傳統的燈籠褲仍為人們所喜愛。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙，雖然平時已很少有人穿著，但到節日和喜慶的日子，男人們依然會穿上它翩翩起舞，連王室成員也不例外。
禮儀培訓心得體會 篇9
社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規范。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質，有修養的良好形象。
實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節，就會有兩種截然不同的'效果。
改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應這個新形勢，機關工作場所十分需要有禮儀禮節的氛圍。機關工作人員作為機關工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：
其一、更新觀念，適應形勢。懂得機關禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關干部的關系，正確認識在機關日常工作中講禮儀禮節與做好機關日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節的自覺性。
禮儀培訓心得體會 篇10
隨著社會的進展進步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀學問，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素養具有重要的現實意義。
本周一下午，公司對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓，通過視頻禮儀學問的培訓，我深覺得自己在禮儀方面還存在很多不足，公司組織的禮儀培訓活動特別有必要，對我深有感受，受益匪淺。 我國素有"禮儀之邦'的美譽，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統美德，自古以來，文明禮儀始終處于相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展現一個人的素養修養，一個單位的整體形象。因此，在平常工作與生活中，著重注意四個方面提高：一就是強化自律意識，提高自身服務力量；二就是端正思想態度，提高自身道德修養；三就是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四就是注意學以致用，提高工作效率。
視頻培訓課程從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給仆人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士； 將資格淺的介紹給資格深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特別狀況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀留意事項都進行了深刻形象的講解。
輕松敏捷的把握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會由于自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說就是禮儀，其實也可以說就是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出就是怎么一個人，這肯定就是一門學問�？磥砦艺婢褪菓敽煤枚喽嗑毩�，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只就是在工作上，在生活中，這也就是值得學習的，平常的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應先從對方角度動身告知對方這樣一來對方會有什么好處，只就是總就是不留意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質就是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我信任只要就是出于真誠的贊美，有誠意，肯定可以獲得預期的效果。 信任，假如我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。 由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的.角色，部門主管為我們組織了一次"商務禮儀'培訓。通過這次培訓學習，我們學到了許多關于商務禮儀的學問以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了學問面，而且很多東西在我的日常生活中已經用到。 我國就是一個歷史悠久的文明古國，也有著"禮儀之邦'的美稱，講"禮'重"儀'就是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今日，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮亮的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著"文明禮儀'宣揚活動日益深化，人們對禮儀學問的認知也越來越多，對職業的需求也越來越劇烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。 商務禮儀就是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一就是要能取過來，二就是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現著個人的素養，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都就是人際關系的"潤滑劑'，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件特別開心的事情。在滿意人們的社會交往需求的同時，也滿意了人們被敬重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學習商務禮儀之后，我恍然大悟，原來平常的工作和生活中我們有許多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如平常生活中的文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。
這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。
從個人的角度看
一就是有助于提高個人的自身修養；
二就是有助于人美化自身、美化生活；
三就是有助于人們的社會交往；改善人們的人際關系；
從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總就是認為自己服務的態度已經很好了，素養比一般人也不差，但就是聽完這次培訓發覺差距還很大。今后我要依據的勤奮學習、學以致用、有助于我今后的事業更一步的提升。
禮儀培訓心得體會 篇11
隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
前些日子，在縣委倡導的“學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得縣委組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：
一是強化自律意識，提高自身服務能力；
二是端正思想態度，提高自身道德修養；
三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；
四是注重學以致用，提高工作效率。
在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢？“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的`感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？如果我們自己是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢？
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
當然，我作為一名鄉鎮機關干部，在每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
禮儀培訓心得體會 篇12
隨著社會開展進步，以患者為中心的醫療護理模式開始運行，提倡以病人為中心，強化根底護理，全面實施護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升服務水平的優質護理服務。護理禮儀在其中占據重要作用。非常感謝大科護士長關老師在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。
在培訓中老師為我們講述禮儀的原則，護士形象要求，儀容內涵，護士儀表禮儀，號碼禮儀，舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術，這種藝術美，是通過言行、舉止、儀容儀表來呈現的。護士在護理工作中應當注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。微笑是我們護士形象的外在表現，微笑服務能夠為護士塑造良好的職業形象，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最根本的寬慰。
在培訓中老師邊講述邊示范，她讓四位同學上臺做示范，下面的同學學著做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的'指導下，我們認真完成好每一個動作。
通過這次培訓讓我懂得：護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語言。優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫療環境，提高護理服務質量，還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
培訓中老師送給我們四句話：生命中我是最歡樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正領悟和做到歡樂、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫院的新入職的護士，通過今天的學習，我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去，不斷提升自身素養，用優美的護理形象去塑造我們人民醫院的護理品牌。
禮儀培訓心得體會 篇13
自去年年底開始，在管理處領導的精心組織下，對無錫東收費站全體職工進行了手勢語言的文明禮儀培訓，并在現場收費過程中進行了“溫情在xx”文明禮儀活動，眾所周知，文明服務是窗口工作的最形象表現。
xx高速公路是xx第一條高速公路，是xx的東大門，不僅是全省的經濟大動脈，更是體現xx人文精神風貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎上，又引入了手勢語言，把“溫情xx”的服務理念帶給過往的司乘人員，使司乘人員每每過往收費站區時都有賓至如歸的感覺。
將手勢語言形成習慣，也不是那么簡單的事情，由于xx高速公路車流量大，無錫東收費站更是如此，要對每一位司機展示手勢語言也是很累的，加上個別司機看到后不但不高興，反而給了一個白眼，有的司機甚至還回應不如不收錢好，等等不理解的'狀況也是時有發生‘
在這種情況下，為了“溫情在xx”文明禮儀活動的順利開展，雖然車流量大，我還是堅持為每位司機服務時都使用手勢語言，當然，一種習慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕。
在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導我，在各位領導的關心下，我將逐步改進工作中的行為習慣，使之逐步向規范化、標準化的方向發展。
文明服務沒有最好，只有更好，在努力建設和諧社會的今天，我將和其他收費員一起，樹立“溫情xx、和諧錫東”的服務理念，共創溫情、和諧、文明的xx之路。
禮儀培訓心得體會 篇14
隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
在學習過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學習文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。
我通過這次對文明禮儀的學習，使我意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實際生活中；我們不僅要自己學習運用，還要讓你身邊更多的人也學習運用。我們要團結一心，共同努力學習文明禮貌的高尚品德。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學習和掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學生投身到農場的建設當中，更應該每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。
如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的.生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認識到自身的不足，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
文明服務，看似簡單，其實不然，應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產生良好印象，保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。
通過一天的學習和培訓，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規范的講解。讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規范自己，以更專業的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務人。
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