店長培訓(xùn)心得體會

店長培訓(xùn)心得體會15篇

　　有了一些收獲以后，可以將其記錄在心得體會中，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的店長培訓(xùn)心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

店長培訓(xùn)心得體會1

　　20xx年8月18日公司進(jìn)行了第一屆“金牌店長培訓(xùn)班”培訓(xùn)活動，參予的有加盟店鋪的店長。這是一次難得的段練表現(xiàn)的機(jī)會，不但讓公司與員工進(jìn)行有效交流，還直接對員工起到精神激勵和潛能激發(fā)的效果，現(xiàn)就這次培訓(xùn)活動談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

　　8月18日早上我們到了會議場柏寧灑店布置會場及學(xué)員的簽到時間12：00用中餐時間。13：30分正式開始培訓(xùn)的課程。首先我們是利用手語舞蹈“鏗鏘玫瑰”把會場氣氛推向高潮。培訓(xùn)開始

　　一、首先將學(xué)員隨機(jī)分組，組合成全新的八個小團(tuán)隊，頓時形成新鮮的合作和競爭局面。這必定需要每個組員共同努力，才能證明全新小組的能力和實力。二、各小組通過制定各自的隊名、口號、目標(biāo)、讓小組更具有凝聚力。

　　第一節(jié)課程是：店長的角色認(rèn)識、店長的創(chuàng)新思維、添多利的品牌文化，14：00至18：00

　　由于學(xué)員剛坐車到會場精神、體力不是很好有點疲憊的狀態(tài)，但是我們的培訓(xùn)范老師利用營銷小案例打起了學(xué)員的精神，這點很值得我去學(xué)習(xí)!

　　二、培訓(xùn)導(dǎo)師范玲用寓言故事和一些培訓(xùn)教材對我們進(jìn)行了實用的素質(zhì)教育和工作技巧培訓(xùn)，并在些過程當(dāng)中穿插了一些團(tuán)體游戲，強(qiáng)化了團(tuán)體意識教育。

　�、購那嗤艿脑⒀怨适挛覍W(xué)到多個道理。首先，通過自我心理暗示可以激發(fā)自我潛能，甚至能完成一些看似不可能的任務(wù)。其次，通過同伴間的互相幫助、鼓舞，達(dá)到事半功倍的工作效果。第三，通過持之以恒的堅持和努力，必定會迎來好的收獲。學(xué)員很積極的做好筆記。

　　②關(guān)于建立自信的課題，學(xué)員們都很踴躍舉手發(fā)言，這也極大地鼓舞了學(xué)員的士氣，直到后來所有的學(xué)員都突破了自已積極發(fā)言。這讓我感覺到，個人的自我學(xué)習(xí)與完善再好，也需要參予到團(tuán)體中，通過每個努力看到小團(tuán)體一步步向前進(jìn)步才是最大的成就感。

　　第二節(jié)課程是：金牌店長的工作職責(zé)19：00至21：30

　　④幾個游戲環(huán)節(jié)讓人印象深刻，畢竟親身參予的教育更容易讓人有所啟發(fā)。

　　“團(tuán)隊的力量“6個人一個小手指頭可一個坐在凳子上的人勾起來，游戲讓學(xué)員認(rèn)識到?jīng)]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。團(tuán)隊就是力量!

　　在整天的培訓(xùn)過程中范老師都利用的營銷案例及專業(yè)的知識，讓學(xué)員們初步認(rèn)識到店長的各項工作職責(zé)及角色的認(rèn)知。第二節(jié)課結(jié)束已經(jīng)是晚上21：30分了，但是學(xué)員還是要完成老師課堂布置的作業(yè)，學(xué)員很累了，但是我們本次培訓(xùn)的目的也是想培養(yǎng)店長的毅力，讓其明白堅持就是勝利的道理。

　　8月19日早上學(xué)員要8：00分到會場集合操練：

　　今天到我上演講臺講課了，雖然培訓(xùn)是我的專長，但是還是第一次舉辦全國加盟店長培訓(xùn)會還是會有點緊張。

　　第一節(jié)課程：店務(wù)管理之人員管理9：00至12：00

　　利用自身的實踐經(jīng)驗及專業(yè)的知識再上營銷的小故事，學(xué)員們的積極性提高了很多，很積極的回答我提出的問題，也因?qū)W員積極發(fā)言所以課堂上出現(xiàn)了一點小混亂，但是有我們的助教老師協(xié)助馬上又恢復(fù)了課堂紀(jì)律。

　　我在培訓(xùn)的過程利用的營銷小故事：獵狗與小兔的故事、袋鼠與籠子的故事，第一個故事說的是在我們店鋪里面要做到的不是盡力而為而是會全力以赴。第二個小故事說是的管理要了解事實不要麻目的去一些對店鋪管理沒有作用的事，管理要分主與次之分。讓學(xué)員認(rèn)識到管理在店鋪起的重要性!要全力以赴達(dá)到銷售目標(biāo)!

　　“一‘圈’到底“的游戲很好地體現(xiàn)了團(tuán)體協(xié)作的重要性，所在的B隊在第一輪比賽中落敗，而且敗得心服口服，因為A隊的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過呼拉圈，幾乎比B隊快了半分鐘。第二輪比賽中，因為A隊的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過呼拉圈，再次取得勝利。這個結(jié)果讓這個游戲有了新的意義，失敗并不可恥，重要的是在失敗后汲取經(jīng)驗，找尋方法，即便是借用競爭對手的招數(shù)，只要運用得當(dāng)，一定取得新的勝利。

　　第二節(jié)課程：店務(wù)管理之銷售管理13：00至18：00

　　由于學(xué)員沒有休息的'時間，精神不夠集中狀態(tài)不是特別好，而我也是由于身體的不適及沒有中休的時間沒有很好的投入到培訓(xùn)當(dāng)中，下午的培訓(xùn)課堂氣氛不是特別濃。

　　播放了服務(wù)流程的四大模組由于時間過長也擔(dān)誤后面培訓(xùn)的課程，這里也是我吸取經(jīng)驗，下次不允許再次發(fā)生。

　　“多腳蜈蚣”的游戲最讓學(xué)員印象深刻，因為在此環(huán)節(jié)當(dāng)中，所在的“精英隊”排名最后，不得不接受俯臥撐的懲罰。除去組員們體形胖瘦差距大的原因之外，身為隊長沒有聽清楚游戲的規(guī)則，因為在訓(xùn)練當(dāng)中沒有很好地發(fā)揮組員的積極性和潛力，雖然在懲罰環(huán)節(jié)當(dāng)中，其他學(xué)員主動幫助一起接受懲罰讓我們?nèi)�體組員備受感動，但殘酷的賽果仍然讓隊長心有余愧，因沒有很好地發(fā)揮隊長該有的協(xié)調(diào)和組織能力。通過這個游戲我深刻地感受到，團(tuán)結(jié)就是力量，小小的個人力量匯聚在一起才是團(tuán)隊力量，少了誰都不行。在現(xiàn)實工作中也一樣，再小的職位也有它存在的價值，只有喚起每個人的信心和潛能，才能讓團(tuán)隊向成功大步邁進(jìn)。

　　第三、四節(jié)課程是：店務(wù)管理之商品管理及賣場陳列學(xué)19：00至22：20

　　這堂課程范老師的專業(yè)知識比較豐富，特別在陳列色彩學(xué)中利用的沙畫的小游戲讓學(xué)員的積極性及課堂氣氛

　　再次推向高潮，這些都是我要向范老師學(xué)習(xí)的地方。課程結(jié)束已經(jīng)很晚但是學(xué)員感到一點都不累，因為學(xué)員開始認(rèn)識到了自已的不足，想學(xué)多一些專業(yè)的知識運用到店鋪當(dāng)中提高店鋪的銷售。學(xué)員還是要把課堂作業(yè)完成后才可以離開課堂教室。等學(xué)員完成作業(yè)后作為老師的我們還要批完學(xué)員所有的作業(yè)才可離開課堂那時已經(jīng)是晚上23：30了，雖然很累但是還是很開心，因為培訓(xùn)還算順利。

　　8月20日：今天還是一樣8：00準(zhǔn)時到會場接學(xué)員到公司做現(xiàn)場陳列實操，這次的課題目有四個：支配色陳列、隔離色陳列、漸變色陳列、重復(fù)色陳列分四隊，隊員紛紛動起手來，10：30就要把作業(yè)完成并要一個代表出來講解陳列的目的。學(xué)員在緊張的氣氛忙碌著。最后精英7隊以最高分9分勝出其他隊，其他隊也是在7分、8分之間不分上下。

　　13：30是金牌店長PK大賽，為了為自已的隊加分所有的隊員都積極搶答問題，最終前進(jìn)隊得分最高以128分戰(zhàn)勝了其7個小團(tuán)隊。獲得的第一名。最后勇氣可佳的學(xué)員都獎臺發(fā)表感言，不知不覺的各個學(xué)員眼淚不受控制的流了下來，聽了學(xué)員的肺俯之言讓我也很受感動。后來我們一起表演了“感恩的心”感謝學(xué)員給我這個機(jī)會讓我站在演講臺上將學(xué)到專業(yè)知識與大家分享!

　　最后是頒獎典禮：公司的營銷總監(jiān)劉總為我們出色的學(xué)員頒獎同時也發(fā)表的感言，各出色學(xué)員與劉總合影。

　　積極參加培訓(xùn)的學(xué)員都獲得畢業(yè)證及合影相片，每個學(xué)員的臉上都露出幸福滿意的笑臉!

　　協(xié)助這次培訓(xùn)圓滿成功的助教們你們也辛苦了!謝謝你們!

　　培訓(xùn)結(jié)束了，但這次經(jīng)歷讓我難以忘懷，團(tuán)隊利益高于一切，每個人都必須為之付出努力，只有團(tuán)隊成功，才能完成個人的自我成功。

　　這是第一屆的金牌店長培訓(xùn)班圓滿成功，但是還有存在不足需要改進(jìn)的地方，希望下一屆的金牌店長培訓(xùn)班會越來越好!讓我們一起期待下一屆來臨吧!

店長培訓(xùn)心得體會2

　　對于一家創(chuàng)立僅3年的圖文快印店而言，能實現(xiàn)業(yè)績翻5番，已經(jīng)是行業(yè)的奇跡了!但是，美辰圖文的美女老板廖女士，并沒有止步不前。日益激烈的行業(yè)競爭，讓她一絲都不敢松懈，在20xx年末成印聯(lián)培訓(xùn)店長培訓(xùn)課程學(xué)員以后，聽講于牛云老師的“碼上印”二維碼解決方案，希望能借助二維碼給自己的平臺和團(tuán)隊創(chuàng)造更大的增值空間。

　　在圖文快印店長培訓(xùn)課程中的三步三重積分制管理實施動員大會上，廖總一番“三年來非常感謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒有離開，美辰圖文能有現(xiàn)在的成績，都是大家的功勞。所以，20xx年我希望能夠為大家?guī)�來更多實質(zhì)性的回報!”的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。

　　在采訪中談及這一幕時，廖女士依然激動的說：“我的確非常感謝我的員工，我跟他們的關(guān)系都非常的好!所以，我特別希望公司能在原有的基礎(chǔ)上拓展網(wǎng)絡(luò)市場，創(chuàng)造更大的增值空間以給員工們實質(zhì)上的回報�！绷闻�士對于DIY個性印品市場信心滿滿，“因為我們一直都跟學(xué)校這樣的單位有合作，學(xué)生是一個最集中、和消費潛力的'群體，我相信結(jié)合牛云老師說的二維碼這樣一套方案，在學(xué)校主推個性印品，肯定不會錯!”

　　廖女士將美辰圖文20xx年的發(fā)展規(guī)劃主要集中在大客戶的開發(fā)、二維碼網(wǎng)絡(luò)快印的應(yīng)用以及高等院校的合作上，希望通過20xx年的全年規(guī)劃，實現(xiàn)員工工資翻番，將美辰圖文全面轉(zhuǎn)向一體化經(jīng)營模式，全面進(jìn)軍廣告、圖文、印刷和傳媒領(lǐng)域，打造美辰快印品牌。“現(xiàn)在我只缺方案，我的團(tuán)隊包括我自己，都沒有做方案能力，所以當(dāng)知道印聯(lián)培訓(xùn)能提供網(wǎng)絡(luò)快印應(yīng)用解決方案的時候，我就毅然決然的來了。我相信，只要有印聯(lián)培訓(xùn)做我堅強(qiáng)的后盾，美辰圖文一定會越來越好，走的越來越遠(yuǎn)!

店長培訓(xùn)心得體會3

　　首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會，讓我們增加了對銷售二字更深刻的認(rèn)識;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會。

　　20xx年__月__日，__珠寶夏季業(yè)績提升培訓(xùn)會在__酒店三層多功能廳如期舉行。培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動于人，人取悅于人"這十個字，雖然只是簡單的一句話，可其中卻蘊含著非常豐富的銷售經(jīng)驗和銷售技巧。

　　在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客，我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一。現(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來挑選首飾，需要的是心靈的滿足，欲望的`無限擴(kuò)大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷售。

　　通過學(xué)習(xí)，我個人總結(jié)了以下幾點。

　　一、要做好一流的服務(wù)工作

　　在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們__珠寶的會員，忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲。

　　二、通過培訓(xùn)，在銷售工作中，應(yīng)該做到買與不買一個樣

　　售前與售后一個樣，新老顧客一個樣。處理售后時，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，言辭要謹(jǐn)慎，服務(wù)要周到，認(rèn)真做到大事化小，小事化無。

　　三、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)

　　自信、勤奮，善于自我激勵，腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。

　　在以后的工作中，我會更加努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識水平，不斷創(chuàng)新話術(shù)，突破慣有思維，不斷成長，為公司的發(fā)展不斷努力，__珠寶的明天會更好!

店長培訓(xùn)心得體會4

　　參加這兩周的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。這雙周的培訓(xùn)，是寶貴和實用的。從根本意義上講，對于我們這樣的青年員工來說，這次培訓(xùn)是實際和理論的雙重結(jié)合，真正地讓我體會到了公司優(yōu)秀的文化氛圍、重才愛才的工作方針和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作思路。我感謝這次培訓(xùn)，以下我將這次的心得體會，總體歸納為四個方面：

　　一、 熟悉營業(yè)部工作，認(rèn)識工作重要性。

　　我是幸運的，能參加這次培訓(xùn)。去集團(tuán)下屬的xx公司交流培訓(xùn)，是個難得的機(jī)會。我十分珍惜這次機(jī)會，因為我知道，這是公司和領(lǐng)導(dǎo)儲備人才的安排。首先是，帶教老師讓我在人事辦公室學(xué)習(xí)工作，人事部的徐雯讓我管外勤單和加班單。只要有人請假都必須到我這里來拿單子填寫，這樣我就非常清晰的掌握了營業(yè)部的人員名單和詳細(xì)工作情況。人事辦公室是一個和其他部門關(guān)系密切的單位機(jī)構(gòu)，填寫外勤單是和營業(yè)部加強(qiáng)協(xié)作；處理人事報告，是和公司管理層合作。通過在人事部的'鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我了解到，企業(yè)之間部門合作的緊要性和意義。一個企業(yè)就是一個人體，各個部門就是人體的臟器，只有各個臟器之間規(guī)律工作，人體才能有效的運轉(zhuǎn)，同樣，只有把公司各個部門有機(jī)協(xié)調(diào)好，公司才能正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展。另外，營業(yè)部工作職能，也讓我充分認(rèn)識到今后自己工作的趨向，從而增強(qiáng)了我工作的認(rèn)識，提升了我堅持做好自己工作的能力。

　　二、提升思想認(rèn)識，增強(qiáng)綜合素質(zhì)

　　4月27日的培訓(xùn)，是一場關(guān)于“店長工程”系列培訓(xùn)，整個培訓(xùn)是站在基層管理者的角度，進(jìn)行深入講解。老師的幽默風(fēng)趣，講解的淋漓盡致，讓我體會到做一個基層管理者的學(xué)問和內(nèi)涵。雖然，我現(xiàn)在還不是一個店長，但是我的未來方向，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個店長。而這次關(guān)于店長的培訓(xùn)，卻是給我走向未來成功之路的一次知識“催化劑”。尤其是，老師講述到管理者修養(yǎng)上時的四氣：志氣、正氣、靈氣和大氣，使得我從內(nèi)心深刻感受到培訓(xùn)的意義。管理和做人如出一撤，管理需要這四氣，做人何嘗不是啊！如果連一個基本的員工都做不好，如何能當(dāng)好一個管理者呢。所以說，這四氣，是提升思想素質(zhì)的主要工具，是增強(qiáng)個人綜合素質(zhì)的“有力保障”。

　　三、鼓舞了工作干勁，提高了管理能力

　　這次的理論培訓(xùn)，是完全站立在基層管理者的角度。盡管我不是管理者，但能和比我優(yōu)秀的管理者一起學(xué)習(xí)，大大的增長了我工作興趣和干勁。能和比自己優(yōu)秀的人在一起工作學(xué)習(xí)，是一件格外快樂的事。這次培訓(xùn)也是如此。老師在講解到管理素質(zhì)時提到“思想道德素質(zhì)”和“科學(xué)文化知識方面素質(zhì)”，同時還強(qiáng)調(diào)了生理、心里素質(zhì)。我想要作為一名管理者，首先需要就是做好這些吧。另外，老師還講解了四個方面的其他素質(zhì)，例如：比較高理論素質(zhì)、思想修養(yǎng)；有開闊的眼光和全局意識；前瞻性、戰(zhàn)略思維和相當(dāng)?shù)墓芾砟芰ε囵B(yǎng)需要不斷總結(jié)、不斷提煉；重視學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。這些讓我深刻體會到，要做好一名管理者，并不是一件容易的事。這需要時刻提醒自己，找到自己身上的不足，努力提升工作能力和干勁，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有如此，才能提升管理能力啊。

　　四、強(qiáng)化工作態(tài)度，構(gòu)建職業(yè)規(guī)劃

　　做好自己規(guī)劃，是一個工作者進(jìn)入工作后，必須首要考慮和計劃的。此前，我在工作上絲毫沒有太多的打算，只是走一步看一步吧。通過這次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識到，不能簡單這么聽之任之的工作，而需要的是，努力找到自身的不足，端正自己的工作態(tài)度，構(gòu)建自身的職業(yè)規(guī)劃。

　　這兩周的培訓(xùn)，意義是重大的。我的體會也是深刻的。不僅使得我充分認(rèn)識到公司的良好文化氣氛，也讓我深刻感受到公司優(yōu)秀的管理機(jī)構(gòu)。在今后的工作中，我一定會把培訓(xùn)的知識運用到現(xiàn)實工作中，勤奮努力，刻苦工作。

店長培訓(xùn)心得體會5

　　要成為優(yōu)秀的店長必需要熱情、開朗、積極、感性，并且有溝通協(xié)調(diào)性能力、說服力、應(yīng)變能力和責(zé)任感，還要能夠帶動員工共同提高。

　　第四篇：服裝店長培訓(xùn)心得作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

　　3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

　　其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好部門間的合作、上下級之間的.工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

　　面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

　　2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

　　3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

　　4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

　　店長培訓(xùn)對象：

　　儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士�！怠捣�裝店長培訓(xùn)服裝專賣店店長培訓(xùn)心得店長培訓(xùn)目的：

　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”！

　　2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。

　　3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。

　　4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法。

　　5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。

　　6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。

　　7、加強(qiáng)vip客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。

　　8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。

　　9、由“銷售型店長"到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

店長培訓(xùn)心得體會6

　　經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊式的方式進(jìn)行，從早上9點多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。

　　首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

　　再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

　　專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

　　人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信認(rèn)，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

　　在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的`團(tuán)隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

　　很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

　　1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎?

　　2，出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個月多少業(yè)績目標(biāo)?怎么完成?如何完成?

　　員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么?你的門店是一個和諧互助的團(tuán)隊氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回

　　報嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀(jì)人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想?這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想?

　　每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎?你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他們怎么寫跟進(jìn)嗎?你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎?

　　門店生意不好?為什么?你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護(hù)?電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴(kuò)大幾個小區(qū)呢?DM廣告設(shè)計好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業(yè)績。

　　和客戶打交道時，怎么卡位?怎么議價?怎么緊急議價?怎么回報?怎么維護(hù)好客戶?到什么程度的時候能收意向金或者定金?你作為店長你掌握嗎?你員工掌握了沒有?

　　員工怎么迅速的成長?你的工作中培訓(xùn)到位了嗎?一個新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎?時間充裕嗎?每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎?形成固定培訓(xùn)制度了嗎?還是臨時沒事的時候湊起來，想當(dāng)然的講點東西，沒時間就不培訓(xùn)了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶?

　　很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎?心里還是個疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系， 寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。

　　門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情!!管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

店長培訓(xùn)心得體會7

　　這次回到總部最大的感受

　　之前也回去參加過培訓(xùn)，不過是以商品為主的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)跟之前截然不同，主要是針對店長帶店的方法展開的，從企業(yè)文化、人員管理、VIP管理、團(tuán)隊精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長理清了思路，感覺回來之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店長培訓(xùn)有感。其實看到全國這么多優(yōu)秀片區(qū)，這些片區(qū)店長分享的工作想法，我覺得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升，未來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，慢慢的，一定會看到變化和結(jié)果的。

　　還有一點讓我覺得很感動的事，公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運動健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對我們的家庭，對我們的工作負(fù)責(zé)。

　　關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習(xí)心得

　　這次在店鋪人員管理上面，有一個點讓我覺得受益匪淺，就是關(guān)于店鋪人員組合。

　　相信很多店長也都有這樣的疑問，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業(yè)績穩(wěn)中前進(jìn)，蒸蒸日上。這次學(xué)習(xí)到了一個黃金三角的理論：1個高手+2個踏實實干的組合。有了這樣的組合，店鋪的.業(yè)績穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。

　　還有一點，是關(guān)于店鋪工作的分工，現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉庫、VIP管理這幾塊的工作，我們現(xiàn)在的方式是每個人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容�，F(xiàn)在很多片區(qū)，是這幾塊工作由每個員工輪流擔(dān)任。通過這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項工作做得更好，《店長培訓(xùn)有感》。我相信每個員工都是有潛能的，我們要創(chuàng)造機(jī)會讓她們成長和展現(xiàn)。

　　關(guān)于VIP管理

　　我相信說到VIP管理，很多店長都很有感觸。店鋪業(yè)績絕大部分來源于我們的VIP.但是談到VIP管理，大家都會覺得很撓頭，為什么，因為無論我們再三強(qiáng)調(diào)要重視，總有員工就是做不好。通過這次培訓(xùn)，我總結(jié)以下幾個點，后續(xù)我也會在店鋪先開展這項工作，因為VIP不抓好，業(yè)績就不可能做得好。

　　1、要所有員工做深入溝通，對于VIP維護(hù)重要性的認(rèn)識，發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。如果不是出自內(nèi)心對這個工作的認(rèn)可，也是不可能做好的。但是，說一句很殘酷的話，沒有VIP的員工，也就等于沒有穩(wěn)定業(yè)績，沒有穩(wěn)定業(yè)績，對于個人和公司都是一種傷害

　　2、我會在店鋪先設(shè)立一個VIP組長，所有人的VIP維護(hù)工作交給組長來檢查跟進(jìn)。包括預(yù)約顧客、生日問候、情感互動等工作，做了就要跟進(jìn)檢查。

　　3、大家每天就VIP維護(hù)上面，在交接班會的時間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法，讓大家共同進(jìn)步。如果發(fā)現(xiàn)某個VIP該員工維護(hù)效果不好，店長要介入，判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源，如果在A員工維護(hù)下沒有結(jié)果，店長就是及時調(diào)整資源分配。確保不浪費有效VIP.

　　4、對于VIP的維護(hù)要走心，方式方法要多樣，有一個精髓，你怎么對待你的好朋友，你就同樣對待你的VIP.

　　延伸閱讀：

店長培訓(xùn)心得體會8

　　a：經(jīng)過學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了團(tuán)隊的力量是強(qiáng)大的、我們要努力

　　b：尹經(jīng)理：通過今天的學(xué)習(xí)和大家一起玩的游戲讓我感動，我們每時每刻都要調(diào)整好自己的心態(tài)。如果心態(tài)不好那么所做的事應(yīng)該也好不到哪里去。還有我們要相信自己，相信在一起的每個人。這樣我們才可以把心打開，把事情做的更好，我們應(yīng)該多鼓勵一下自己以及伙伴。這樣我們才更加相信自己、相信對方。同時也要為自己以及同伴加油打氣從而更有勇氣

　　c：通過今天的學(xué)習(xí)以及做的游戲我領(lǐng)悟到團(tuán)隊的力量真的是無法想象的，如果一個人那真的'是做不到的，在以后的工作中我會把這種精神復(fù)制給每個伙伴們，做好領(lǐng)頭人，我相信我們的店一定會做的更好

　　d：尹老師，我是d你說完那些之后，我反思了挺多的，也體會到團(tuán)隊的重要精神、團(tuán)結(jié)和互助。可能是剛剛和她們認(rèn)識不熟悉。放不開有點拘束�？赡苓�是很幼稚�；钤�16歲的世界里。團(tuán)隊里不夠團(tuán)結(jié)，不算與表達(dá)

　　e：在前幾天接到能參加店長培訓(xùn)班心情很激動，當(dāng)今天要來的時候心里就有種說不出的感覺！從中午到來之后雖與心里想不太一樣，吸收的精華也是出乎意料！從老師一開始的對大家的要求真的很人性化，到每一個人的自我介紹，尹教練分享如何經(jīng)營人脈管理顧客，讓大家發(fā)信息給顧客！陳老師的講解為什么要選美妝行業(yè)，為什么要工作，怎么樣為老板創(chuàng)造更高的效益！四個職業(yè)方向與五個管理讓我們記憶猶新！心態(tài)很關(guān)鍵，行動了才有結(jié)果！在晚上看似簡單的游戲中我明白溝通的重要性！凝聚力與用心付出才能不拖團(tuán)隊后腿！相互信任與相互鼓勵讓事情事半功倍，我明白自己來這里的重要性！清楚自己在團(tuán)隊的重要性，我要用心再用心去對待今后的學(xué)習(xí)與工作還有生活！

　　f：通過今天的游戲我深深知道了

　　1、我們是一個團(tuán)隊，我們應(yīng)該相互幫助，共同進(jìn)步，相互鼓勵。

　　2、不能因為有了一點成績就驕傲，因為有時自己所犯下的一點小錯誤會讓整個團(tuán)隊都受到影響。

　　3、要為自己的行為負(fù)責(zé)任。

　　4、把心放開，學(xué)會相信別人。

　　5、吸取經(jīng)驗

　　g：今天這個簡單的游戲，我們卻做了70多次，這是誰也沒預(yù)料到的事。這個簡單的的游戲讓我知道了，不管什么事即使再簡單我們也要認(rèn)真對待。注意細(xì)節(jié)，把它做好。也讓我知道加入一個團(tuán)隊就要人和心去融入她，這個個大家庭里我們每個人都要用心去對待，齊心協(xié)力去完成每一件事。

　　h：尹琦教官好，我是美昱的小清，經(jīng)過這幾個小時的時間我體會的挺多，有時候覺得自己做的也不夠好也不善于表達(dá)自己，在團(tuán)隊面前我不夠團(tuán)結(jié)，說話沒有底氣缺點挺多的，我會好好反思努力做到更加好更加團(tuán)結(jié)--我其實有點慢熱明天我會好好整理心情做到更好

　　j，讓我體會到了“團(tuán)結(jié)就是力量”這句話的重要性，就像起房子一樣，有了沙子、磚頭、鋼筋、但是少了水泥這房子也是不會牢固的，如果拿一根筷子我們會很輕易的把它折斷，但是一百根筷子綁一起呢？只要團(tuán)結(jié)起來，沒有難得到我們的，心態(tài)也很重要，無論做任何事情都不要掉以輕心，都要以最好的心態(tài)去面對，認(rèn)真去做，努力去做，把事情做到最好，我們應(yīng)該要相互關(guān)心、相互愛護(hù)、相互幫助，要永遠(yuǎn)記住一句話就是“在堅持一下下，就成功了”

店長培訓(xùn)心得體會9

　　通過這次在公司的培訓(xùn)課程，我們對公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程以及企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識，對公司的各項工作及業(yè)務(wù)流程有了更好的了解，也為我們今后的工作做了鋪墊。我們還學(xué)習(xí)了企業(yè)文化的基本知識，對自己以后工作崗位的發(fā)揮有了更好的指導(dǎo)作用。

　　首先，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對公司的企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識，在今后的工作中我們會更加努力的工作，為公司創(chuàng)造更大更多的效益

　　其次，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對公司的發(fā)展史有了更深的了解。

　　其次，通過這次培訓(xùn)使我們對公司的產(chǎn)品有了更加全面的了解，使我們更能夠?qū)�公司的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣。這使我們了解的公司有以下幾個特點以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以便在工作中能更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。

　　第一，公司現(xiàn)在的發(fā)展是不斷的，公司的'規(guī)模也在逐步的增加，我們可以通過技術(shù)創(chuàng)新來更好的滿足不同的客戶，提高工作效率，以及提高工作的美譽度，來為客戶創(chuàng)造更多的效益，提高公司的知名度。

　　第二，我們公司的企業(yè)文化建設(shè)是不斷的發(fā)展的，公司的培訓(xùn)課程是針對公司每個部門的，而不是對某個員工的。這就要求我們的員工必須有較高的素質(zhì)以及較強(qiáng)的工作能力，而這就決定了我們每個員工必須具有良好的個人素質(zhì)和敬業(yè)精神。

　　第三，通過培訓(xùn)，我們可以更好的了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及未來的發(fā)展方向，為以后能夠更好的服務(wù)大客戶打下了一定的基礎(chǔ)。

　　第四，培訓(xùn)的內(nèi)容可以拓展到各個領(lǐng)域以及面的，這樣有利于我們以后更好的開展工作。

　　第五，通過培訓(xùn)，可以促進(jìn)我們與公司各部門的溝通，使我們更快更好的開展工作，達(dá)成公司的培訓(xùn)目標(biāo)。

　　以上便是我們此次的學(xué)習(xí)心得體會，希望大家能夠把這些感想用語言表述出來。

店長培訓(xùn)心得體會10

　　店面形象是吸引客戶進(jìn)店的首要因素，業(yè)績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風(fēng)格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會考慮產(chǎn)品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力，還得益于新老客戶的口碑相傳。

　　當(dāng)天時、地利俱備，我們需要做的就是建立“人和”。所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的服務(wù)、到位的溝通、細(xì)致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶滿意，最終達(dá)到一傳十、十傳百的口碑效應(yīng)，讓更多的人知道、了解、鐘情于勁華元吉商貿(mào)運營的家居品牌。口碑的形成源于店面銷售人員的必備素養(yǎng)與專業(yè)技能，店面導(dǎo)購的水平與店面的業(yè)績息息相關(guān)，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員必須做到以下幾點。

　　首先，必須非常了解產(chǎn)品知識賣點、清楚各種銷售技巧。針對不同客戶，采取不同的方式去了解分析，通過解說、展示、體驗讓顧客有購買的欲望。

　　其次，站在顧客的角度分析解決問題。導(dǎo)購員通過進(jìn)一步了解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，適時展示產(chǎn)品性能細(xì)節(jié)讓顧客了解、肯定我們的產(chǎn)品。

　　第三，通過個人學(xué)習(xí)、接受專業(yè)培訓(xùn)提高自身職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能。導(dǎo)購員可通過店面實戰(zhàn)豐富自身銷售經(jīng)驗，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學(xué)會察言觀色，針對每個顧客做到永不放棄，珍惜機(jī)會在互相溝通的過程中刺激顧客的購買欲望，引導(dǎo)顧客朝著成交的`方向邁進(jìn)。

　　作為店員，如何通過后期的努力提升店面的業(yè)績？

　　第一，認(rèn)真接待每一個進(jìn)店的顧客，向其介紹品牌、產(chǎn)品，同時分析、了解顧客需求。顧客進(jìn)店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標(biāo)或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，店員就要提前介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風(fēng)格，根據(jù)其家里的裝修格調(diào)來仔細(xì)介紹產(chǎn)品。

　　第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機(jī)為其下訂決心，讓其認(rèn)定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風(fēng)格，然后逐步實現(xiàn)銷售的目的

　　第三，找對方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動作。在店面介紹產(chǎn)品時，要充分利用產(chǎn)品的可比性，讓顧客親自去體驗產(chǎn)品、體驗實服務(wù)，顧客體驗感受越深刻，購買的欲望就越強(qiáng)烈。

　　第四，主動尋找資源，積累客戶信息。例如在商場門口尋找客戶或資源，勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客，正巧當(dāng)時有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求，當(dāng)?shù)弥�顧客要買紅木家具時主動提出帶領(lǐng)顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機(jī)了解其家里是否已選擇其他家居建材，當(dāng)?shù)玫降拇鸢甘强隙〞r，這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經(jīng)過大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去，讓顧客接受認(rèn)可了你，就等于成功了60％，再努力一下，目的就達(dá)到了。

店長培訓(xùn)心得體會11

　　10月28日至x月28日，我參加了集團(tuán)超市店長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機(jī)會，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為大商集團(tuán)的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團(tuán)對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團(tuán)“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

　　目前，集團(tuán)對于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在激烈的市場競爭當(dāng)中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。

　　本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

　　強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?

　　那就是――“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。 常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”

　　怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。

　　古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學(xué)習(xí)，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個層次。

　　全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因為一些顧客的素質(zhì)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永遠(yuǎn)是一個長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。

　　另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護(hù)大商超市的.形象和聲譽。

　　學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。

　　有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點工作的想法，具體如下：

　　1. 營運營銷運作：

　　努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達(dá)的商品價格變動要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內(nèi)的商品銷售動態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內(nèi)銷售。同時抓住各種節(jié)慶日時機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動促銷活動提升銷售。

　　2. 員工管理：

　　我會通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

　　3.財務(wù)監(jiān)審：

　　對超市內(nèi)發(fā)生的各項費用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費用、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

　　4.物品管理：

　　定期對店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器x月一次檢查，x月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運作，每月要對店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。

　　5.進(jìn)貨、退貨核查：

　　超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損，營運，收貨部三方會點，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。

　　6.庫存管理：

　　嚴(yán)格控制庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數(shù)據(jù)，及時聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。

　　7.損耗控制：

　　商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點工作進(jìn)行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)行小分類盤點，及時的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。

　　8.店堂管理：

　　注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)PoP、促銷牌、價簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務(wù)用語等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。 9.其他工作：

　　監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對外業(yè)務(wù)的各項協(xié)調(diào)工作，并及時完滿處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。

　　一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優(yōu)秀的超市店長，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。

店長培訓(xùn)心得體會12

　　20xx年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長特訓(xùn)營》的公開課，由于之前聽過張老師的課程片段，也看過了張老師之前開的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內(nèi)容，整體聽下來受益匪淺。

　　2天與地板、照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷售精英和老板一起，愉悅而饑渴地吸收著張老師帶給我們的知識和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個培訓(xùn)行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)顧問的一些心得。

　　首先，作為培訓(xùn)公司的咨詢顧問，要給客戶提供的一個專業(yè)的需求診斷，迅速匹配性價比最適合的老師，要有能捕捉客戶最本質(zhì)的培訓(xùn)需求的專業(yè)能力，這是任何一個培訓(xùn)培訓(xùn)顧問都應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)。但是真正能留住長久客戶的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力，譬如說對客戶需求的快速響應(yīng)，對客戶的服務(wù)質(zhì)量，對客戶培訓(xùn)需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶提升業(yè)績等等。

　　其次，現(xiàn)在的培訓(xùn)公司大多都處于相對來說需要大步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的階段，當(dāng)前的模式已經(jīng)不能滿足我們持續(xù)增長的'需求。我們首先要做的就是管理好現(xiàn)有的客戶資源，內(nèi)練自身的能力，真正做到客戶的朋友和能給客戶創(chuàng)造價值的忠誠合作伙伴。

　　再次，我還是覺得作為培訓(xùn)顧問，不是一味地只要業(yè)績，而是要看自己能給客戶什么，自己所提供的服務(wù)值不值，我要做的不要對多，只要最值，只要客戶覺得我提供的培訓(xùn)服務(wù)有價值就是我自己最大的收獲。

　　再次感謝張老師兩天的辛苦授課!

店長培訓(xùn)心得體會13

　　對于一家創(chuàng)立僅3年的圖文快印店而言，能實現(xiàn)業(yè)績翻5番，已經(jīng)是行業(yè)的奇跡了！但是，美辰圖文的美女老板廖女士，并沒有止步不前。日益激烈的行業(yè)競爭，讓她一絲都不敢松懈，在202x年末成印聯(lián)培訓(xùn)店長培訓(xùn)課程學(xué)員以后，聽講于牛云老師的碼上印二維碼解決方案，希望能借助二維碼給自己的平臺和團(tuán)隊創(chuàng)造更大的增值空間。

　　在圖文快印店長培訓(xùn)課程中的三步三重積分制管理實施動員大會上，廖總一番三年來非常感謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒有離開，美辰圖文能有現(xiàn)在的成績，都是大家的功勞。所以，202x年我希望能夠為大家?guī)�來更多實質(zhì)性的回報！的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。

　　在采訪中談及這一幕時，廖女士依然激動的說：我的確非常感謝我的.員工，我跟他們的關(guān)系都非常的好！所以，我特別希望公司能在原有的基礎(chǔ)上拓展網(wǎng)絡(luò)市場，創(chuàng)造更大的增值空間以給員工們實質(zhì)上的回報。廖女士對于DIY個性印品市場信心滿滿，因為我們一直都跟學(xué)校這樣的單位有合作，學(xué)生是一個最集中、和消費潛力的群體，我相信結(jié)合牛云老師說的二維碼這樣一套方案，在學(xué)校主推個性印品，肯定不會錯！

　　廖女士將美辰圖文202x年的發(fā)展規(guī)劃主要集中在大客戶的開發(fā)、二維碼網(wǎng)絡(luò)快印的應(yīng)用以及高等院校的合作上，希望通過202x年的全年規(guī)劃，實現(xiàn)員工工資翻番，將美辰圖文全面轉(zhuǎn)向一體化經(jīng)營模式，全面進(jìn)軍廣告、圖文、印刷和傳媒領(lǐng)域，打造美辰快印品牌�，F(xiàn)在我只缺方案，我的團(tuán)隊包括我自己，都沒有做方案能力，所以當(dāng)知道印聯(lián)培訓(xùn)能提供網(wǎng)絡(luò)快印應(yīng)用解決方案的時候，我就毅然決然的來了。我相信，只要有印聯(lián)培訓(xùn)做我堅強(qiáng)的后盾，美辰圖文一定會越來越好，走的越來越遠(yuǎn)！

店長培訓(xùn)心得體會14

　　今天的培訓(xùn)讓我學(xué)到很多，對于現(xiàn)在的職業(yè)有了基本的認(rèn)識。讓我明白了工作不僅僅是為了賺錢，更是一個學(xué)習(xí)經(jīng)驗，積累閱歷，挑戰(zhàn)自我，提升的機(jī)會。我們的職責(zé)是為顧客服務(wù)，要有良好的服務(wù)之心和服務(wù)之態(tài)。攻破人城游戲讓體現(xiàn)了團(tuán)隊的重要性，堅持的時間越長就越能體現(xiàn)團(tuán)隊的重要性和團(tuán)隊凝聚力。人越多堅持的時間越長說明了遇到困難每個人都能承擔(dān)一點，這樣才能長久，才能屹立不倒。雖然我們持續(xù)一段時間倒數(shù)第一，但是并不能代表一直都是，"兄弟同心其利斷金"我們一起努力，總會有逆襲的時候。

　　2天的成功師姐師哥的親身經(jīng)歷，我很想搞笑的說一句：‘’你們是猴子派來的救兵嗎‘’我想確實是，剛來到一個新的集體，不做的自己想要什么，目標(biāo)也不明確，什么都不會的自己真的很沒自信，我們需要一些人引導(dǎo)我們，這是上帝派來的救兵到了，感謝給我們傳遞經(jīng)驗的師哥師姐，也感謝那一個個陪我們一起上課一起玩游戲的小伙伴，這兩天感觸真的很多，對自己在冠華的腳步更加堅定了，不管路途多坎坷，不到最后一秒我們每一個人都不能放棄，以一副對聯(lián)"有志者，事竟成，百二秦關(guān)終屬楚；有心人，天不負(fù)，三千越甲可吞吳！"與君共勉，小伙伴們加油！

　　很感謝人事部的小伙伴在培訓(xùn)中給我們的溫暖，也很感謝各位總監(jiān)經(jīng)理在百忙之中與我們分享，吳傳書經(jīng)理強(qiáng)烈的目標(biāo)感超強(qiáng)的執(zhí)行力和一顆愛心成就了他，呂麗萍經(jīng)理的一句別人行我也行使我信心大增，朱旭總監(jiān)成功的三大秘訣：欲望，目標(biāo)感，自信心，聽完感覺太棒了，找準(zhǔn)自己想要的，不達(dá)目的決不罷休，每個人的成功都不是偶然的，這些經(jīng)理總監(jiān)與我們又有什么區(qū)別呢？他們只是做了我們不愿做的事，只是比我們多堅持了一分鐘，結(jié)果他們成功了。銷售戰(zhàn)神陸書琴說沒有完美的'個人只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，一個團(tuán)隊的力量是非常可怕的，在昊天隊這個團(tuán)隊中我學(xué)到了奉獻(xiàn)和團(tuán)隊榮譽感，只有每個人都為團(tuán)隊奉獻(xiàn)，團(tuán)隊的發(fā)展才會越來越好！

　　顧客的分享，讓我更加深刻地認(rèn)識了我們的產(chǎn)品，增加了我對公司產(chǎn)品的信心，我們是在傳遞健康！傳遞正能量！通過下午的游戲，讓我學(xué)會了堅持！在自己的感覺中可能連三分鐘都堅持不了，但是憑著小伙伴們一起的合作，我們堅持了三十二分鐘，雖然我們的腿很疼，但是我相信這會是我們每個人一段美好的回憶，因為我們挑戰(zhàn)了自己。

　　幾位優(yōu)秀總監(jiān)和經(jīng)理的演講，讓我受益頗多，他們講述了剛來冠華時的種種經(jīng)歷，有質(zhì)疑的，有不相信自己的，有不肯吃苦的，但是最后他們都克服種種困難，咬緊牙關(guān)挺了過來，同樣是普普通通的人，他們能夠做的這么優(yōu)秀，我也同樣可以的，就如同"你行我也行，我行你也行".作為剛進(jìn)入冠華的我而言，對未來充滿憧憬，因為我知道跟著一群優(yōu)秀的人，一群正能量的人一起工作，我也會全身充滿正能量。

　　這兩天我感受到的有對專業(yè)知識的理解，也有對團(tuán)隊協(xié)作的感悟，還有對孝道的認(rèn)知。我們是幸運的，剛?cè)肼殘�，有總監(jiān)或者經(jīng)理分享他們成功的經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗有很多都是他們自己摸索出來的，而這種無私的分享讓我們的起點比他們更高，所以我們有信心把這份工作做好。這兩天我們團(tuán)隊的合作讓我非常感動，每個人都很積極地為團(tuán)隊付出，甚至不吃飯也要完成好團(tuán)隊的任務(wù)。巧為人城讓我們增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力和團(tuán)隊協(xié)作能力，收獲了隊友之間那種互相支持的溫暖情懷。對孝道的認(rèn)知，我懂得了父母其實并不在意我們能給他們多少他們更多的是想看到我們過得很好，能在社會上站得住腳，自己有能力照顧好自己，這些才是他們真正想看到的。

　　我很開心我選擇了銷售的行業(yè)，在冠華又聽到這么多前輩的勵志歷程，讓我有了更加堅定的信念。我們要堅持離校時的夢想，我離校的時候總覺得自己的未來一定會有一番作為，可是當(dāng)我真正面對社會的時候，卻有了退縮的想法，把當(dāng)初的夢想拋之云外，以后的日子只要安穩(wěn)就可以了，但是這種想法太可怕了，我如果選擇了安穩(wěn)的生活，以后絕對會后悔，什么年齡段就該做什么事，現(xiàn)在二十幾歲的我正是追求夢想的時候，不能放棄。最后，我想說，我很開心，我的第一份工作是在冠華，我很感謝冠華這些天教給我終身受用的知識，希望我能實現(xiàn)我當(dāng)初的夢想。

店長培訓(xùn)心得體會15

　　在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實踐。人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機(jī)會。參加過很多次培訓(xùn)，深知每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎?答案是肯定的：不能。不管是在什么情況下，都是不能、不會，也不可以害怕挑戰(zhàn)，我們之所以培訓(xùn)的目的就是增強(qiáng)我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通過培訓(xùn)自己感悟頗深。

　　在正式培訓(xùn)前我們參加了公司周年慶典，當(dāng)天現(xiàn)場的盛況至今仍記憶猶新。從各嘉賓的`分享中更加堅信我們xxx就是品牌，很感謝公司給我機(jī)會參加這次盛會，見證了xxx又一次的蛻變。通過這場盛會我們看到了公司的強(qiáng)大，我們有最棒的領(lǐng)導(dǎo)人，我們現(xiàn)在要做的就是不斷的提高自己，使自己成長，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　慶典在激動興奮中落下了帷幕，相信在每個人心中，乃至生命中都是極為重要的一個篇章。接下來就是緊張的理論課，第一堂課是x總的，此次的培訓(xùn)，有一點對我啟示很大，就是以前我知道一個道理就以為我有認(rèn)知這個道理的能力，并沒有做到改變，從而得知這就是我一直以來工作中遇到困難的癥結(jié)所在。我要勇敢地去做嘗試、做改變，擁抱改變的機(jī)會，另外也知道了我們要提升店鋪的業(yè)績就從人數(shù)、次數(shù)、金額上著手，要倒過來做計劃，不要局限自己的思想觀念。

　　此次的銷售動線講解很是詳細(xì)，銷售動線就是要把被動的銷售變主動，把繁瑣的動作變簡單，這應(yīng)是我們終端銷售人員必須掌握的，現(xiàn)場演練環(huán)節(jié)更是清晰的認(rèn)識到自己在銷售中的短板，改變刻不容緩。

　　x老師課程讓我認(rèn)識到相信的力量，在工作生活中我們要真實的表達(dá)自己的想法，相信一切都源于愛。

　　雖然這次培訓(xùn)緊張短暫，但收獲頗多，感謝公司又一次給我這樣一個學(xué)習(xí)成長的機(jī)會!

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