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跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編精心整理的跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得1
今天是第二天感覺還好吧，不過就是實(shí)訓(xùn)的時(shí)間安排得太緊湊了，中午沒有休息的時(shí)間，所以下午上課還是有點(diǎn)范困。今天心情也是不太好，因?yàn)樽蛱焱砩衔覀兎噶艘恍╁e(cuò)誤自己也是有所反思，雖然不是我造成的但是我想為了大家都能夠在學(xué)習(xí)和生活中過得愉快，每個(gè)人都應(yīng)該需要從中檢討吧。
我想來到這里畢竟不是學(xué)校，有許多的東西都與學(xué)校不盡相同，我們需要盡快的適應(yīng)吧！這也是為了讓我們今后進(jìn)入工作單位能夠更快的轉(zhuǎn)換角色，我想犯下錯(cuò)誤不可怕最怕的是不能夠認(rèn)識到錯(cuò)誤。在這里的每一天我們都需要遵守好這里的規(guī)章制度，從最小的事情做起是為了把每一件事都做好。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成��！也許這話放在每個(gè)人身上不一定適用，但在大部分情況是我想這句話絕對是有道理的。
說一下今天培訓(xùn)的內(nèi)容吧，今天是張老師給我們上應(yīng)用軟件方面的內(nèi)容。在上課之前老師還給我們做了心力訓(xùn)練，所謂的心力訓(xùn)練就是聊天啦！感覺張老師是一個(gè)非常健談的人，口才那叫一個(gè)好啊！聊天的內(nèi)容也是平常的一些事情而已，最主要的是為了讓我們放松好能拿出最好的狀態(tài)的來聽課。我想這樣的'訓(xùn)練還可以吧，起碼讓我們的課不再顯得枯燥無味和無精打采。今天上的內(nèi)容大部分都是以前自己已經(jīng)學(xué)過的內(nèi)容，所以自己也沒有細(xì)聽。
沒有細(xì)聽不是說我自己沒有認(rèn)真的聽課，只是自己熟悉的內(nèi)容沒有再做更多的了解而已，遇到自己不會的東西還是認(rèn)真的去聽并且做筆記。今天自己最重要的就是掌握了microsoftvisio的使用，這是一個(gè)對今后工作非常有用的繪圖工具。感覺環(huán)眾所給我們準(zhǔn)備的課程都是非常實(shí)用和實(shí)在的，都是針對工作的需要。
下午還進(jìn)行了半個(gè)多小時(shí)的體能訓(xùn)練，做了幾十人俯臥撐了深蹲，感覺還可以畢竟自己一直以來都是喜歡運(yùn)動(dòng)的，這些對自己而言還是比較輕松的完成了。身體是革命的本錢，所以體能訓(xùn)練也是必不可少的嘛！大家一起加油吧！今天就寫到這里了晚安！
跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得2
維持一周的會計(jì)實(shí)訓(xùn)課終于結(jié)束了。經(jīng)過一周的艱苦奮斗，同學(xué)們在老師的帶領(lǐng)下終于如期的完成了任務(wù)。在實(shí)訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)到了好多東西。熊海晴教授說：做會計(jì)要有愛心，細(xì)心，恒心。再加個(gè)耐心吧!因?yàn)闀r(shí)間的緊迫性，我們大家都忙得不亦說乎。那幾天經(jīng)常凌晨2、3點(diǎn)，第二天，愛美的女生總是說長了痘痘了啦。但是我覺得一切的努力都是值得的。我們都過實(shí)訓(xùn)學(xué)到了許多課本上遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的實(shí)戰(zhàn)知識。
會計(jì)是一門應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，通過這次的實(shí)踐課使我對會計(jì)學(xué)有了更深刻的理解，實(shí)訓(xùn)中通過對遼寧華宇起重有限公司的賬戶分析與思考讓我的會計(jì)賬戶的處理有了更勝層次的了解，也務(wù)實(shí)了我的基礎(chǔ)知識。對于會計(jì)人員的要求是諸多的。首先應(yīng)具備必要的專業(yè)知識、專業(yè)技能和良好的職業(yè)道德，《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》第十四條規(guī)定：“會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備必要的專業(yè)知識和專業(yè)技能，熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計(jì)制度，遵守職業(yè)道德�！边@是對會計(jì)人員最基本的要求。至于如何考核和確認(rèn)會計(jì)人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，從目前來說，主要是通過設(shè)置會計(jì)專業(yè)職務(wù)和會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試來進(jìn)行的。我們通過實(shí)訓(xùn)課是對我們在這兩年來的理論知識的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。
我們在首先是對遼寧華宇起重有限公司會計(jì)科目的設(shè)計(jì)。我們都知道會計(jì)科目的設(shè)置要遵循以下六條原則：
(1)必須結(jié)合會計(jì)對象的特點(diǎn)，全面反映會計(jì)對象的內(nèi)容。
(2)既要滿足對外報(bào)告的要求，又要符合內(nèi)部經(jīng)營管理的需要。
(3)既要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，又要保持相對穩(wěn)定。
(4)做到統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合。
(5)應(yīng)具有可操作性。
(6)應(yīng)簡明、適用，并要分類、編號。在老師的帶領(lǐng)下我們很快的對該公司的各個(gè)賬目合理的設(shè)置完畢。實(shí)訓(xùn)中再次做的是記賬憑證，對賬目一筆一筆的登記，不耐其煩，對賬目的登記過程中不僅要考驗(yàn)人的耐心，更要考驗(yàn)人的細(xì)心一不小心一筆賬登錯(cuò)了就要重新寫，而且這是在實(shí)訓(xùn)中，想想要是在工作中我們登錯(cuò)帳，還不被單位領(lǐng)導(dǎo)罵的狗血淋頭的，到那時(shí)可就不僅涉及到實(shí)訓(xùn)的成績問題，而是牽涉到我們的工作問題了。我想為了將來我們在工作中能盡量的避免出錯(cuò)我們更要好好地珍惜這次實(shí)訓(xùn)課，把各項(xiàng)錯(cuò)誤的發(fā)生概率降低到最低，甚至為零。
由于這次又100多筆業(yè)務(wù)再加上時(shí)間的緊湊性，在完成業(yè)務(wù)的登記時(shí)我發(fā)現(xiàn)了很多同學(xué)存在少登或者登錯(cuò)賬的現(xiàn)象。當(dāng)然錯(cuò)誤的問題也層出不窮，每個(gè)同學(xué)多多少少會存在一些問題，但更多情況下會在老師和同學(xué)的幫助下有效地得到糾正，會計(jì)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的的學(xué)科里面所涉及的問題也是包羅萬象，同一筆業(yè)務(wù)會有各個(gè)不同的答案，這要看同學(xué)們是怎么解析這筆業(yè)務(wù)了，有時(shí)我們可以因?yàn)闃I(yè)務(wù)的復(fù)雜程度而把較復(fù)雜的業(yè)務(wù)拆成好幾筆分別核算，有時(shí)也會根據(jù)業(yè)務(wù)較為簡單而一筆核算。各個(gè)原材料的賬戶設(shè)計(jì)中考慮到原材料購進(jìn)和出庫的類別繁多，設(shè)計(jì)了二級科目諸如鍛件、銅件、鑄鐵件等等科目，對于庫存商品設(shè)置了ln型起重機(jī)、gf12型起重機(jī)等等，這些設(shè)置是根據(jù)公司的具體來設(shè)置的。
在實(shí)訓(xùn)中有一項(xiàng)很重要的內(nèi)容它的重要性非常之大，但也經(jīng)常被很多想要偷懶的同學(xué)給忽視掉。那就是設(shè)置t型賬戶。t型賬戶的設(shè)置是科目匯總表登記的依據(jù)，我們要根據(jù)t型賬戶來匯總各賬戶月中和月末的余額。然后在根據(jù)科目匯總表登記總賬。因此t型賬戶的重要性是可想而知的。它一旦登記錯(cuò)誤還會導(dǎo)致利潤表以及資產(chǎn)負(fù)債表的錯(cuò)誤，影響到期末的試算平衡。所以對于這項(xiàng)工作應(yīng)該是以150分的認(rèn)真態(tài)度對待的。在t型賬戶的計(jì)算中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)量的少算和漏算以及重復(fù)算的現(xiàn)象，這就是要求我們更要認(rèn)真要及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤一邊接下來的工作進(jìn)展下去。
1、財(cái)務(wù)會計(jì)著重提供財(cái)務(wù)信息。
由于財(cái)務(wù)會計(jì)只對已發(fā)生或已完成的、能用貨幣表現(xiàn)的交易或事項(xiàng)予以確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告，因此，財(cái)務(wù)會計(jì)提供的主要信息(包括在財(cái)務(wù)報(bào)告正的信息)必然是歷史的和財(cái)務(wù)的信息。
2、財(cái)務(wù)會計(jì)提供的財(cái)務(wù)信息是主要由通用財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告加以揭示。
財(cái)務(wù)會計(jì)提供財(cái)務(wù)信息的主要形式和對外傳遞的主要手段是財(cái)務(wù)報(bào)告，包括財(cái)務(wù)報(bào)表、附表、附注和財(cái)務(wù)狀況說明書。雖然，企業(yè)外部會計(jì)信息使用者眾多，其決策各不相同，對企業(yè)會計(jì)信息的要求也各不相同，但是財(cái)務(wù)會計(jì)不可能針對某個(gè)具體外部使用者的決策需求來提供財(cái)務(wù)報(bào)表，而是根據(jù)各個(gè)利益集團(tuán)和人士的'共同需要綜合提供一套財(cái)務(wù)報(bào)告，即定期編制通用的財(cái)務(wù)報(bào)告，以滿足所有外部會計(jì)信息使用者的共同決策需要。
3、財(cái)務(wù)會計(jì)是為外部使用者提供財(cái)務(wù)信息。
財(cái)務(wù)會計(jì)提供的信息雖可供企業(yè)外部和內(nèi)部使用，但主要是作為企業(yè)外部的會計(jì)信息使用，如投資人、債權(quán)人、政府機(jī)構(gòu)、職工、稅務(wù)部門、證券管理部門和其他外部信息使用者進(jìn)行投資決策、信貸決策、征稅決策、證券上市許可和證券交易管理決策以及其他經(jīng)濟(jì)決策的依據(jù)。
4、財(cái)務(wù)會計(jì)提供的財(cái)務(wù)信息必須滿足會計(jì)信息質(zhì)量要求。
前已述及，財(cái)務(wù)會計(jì)的服務(wù)對象主要是企業(yè)外界信息使用者，他們與企業(yè)管理當(dāng)局有著不同的利益和信息要求，而且不同外界信息使用者也存在著不同的利益和要求。為了維護(hù)企業(yè)所有利害關(guān)系人的利益，財(cái)務(wù)會計(jì)的數(shù)據(jù)處理過程和財(cái)務(wù)報(bào)表的編制均要嚴(yán)格遵照會計(jì)信息質(zhì)量要求。
5、財(cái)務(wù)會計(jì)以復(fù)式簿記系統(tǒng)為基矗復(fù)式簿記是現(xiàn)代會計(jì)的一個(gè)重要基石，自意大利商人在中世紀(jì)發(fā)明復(fù)式簿記以來，它已盛行五百多年。
復(fù)式簿記的基本原理是：所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)均要做出雙重記錄(借和貸)，以使獲得全面反映。同時(shí)，復(fù)式簿記包括憑證——日記帳——分類帳——試算表——報(bào)表這樣一個(gè)完整的帳務(wù)處理體系。財(cái)務(wù)會計(jì)的帳務(wù)處理正是復(fù)式簿記系統(tǒng)進(jìn)行的記錄、分類、調(diào)整、匯總和定期編制報(bào)表，以便產(chǎn)生條理化和系統(tǒng)化的會計(jì)信息。
6、財(cái)務(wù)會計(jì)提供的信息通常以一個(gè)會計(jì)主體為空間范圍，即財(cái)務(wù)會計(jì)應(yīng)反映一個(gè)會計(jì)主體(例如一個(gè)企業(yè))整體的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量。
而時(shí)間跨度是每一個(gè)會計(jì)期間，通常為一個(gè)會計(jì)年度。
7、財(cái)務(wù)會計(jì)提供的信息不能保證絕對精確。
財(cái)務(wù)會計(jì)處理的對象帶有很大的不確定性，即使是可驗(yàn)證的。
我們編制了利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表兩張，里面的內(nèi)容讓我們算的頭昏腦脹一個(gè)數(shù)字出錯(cuò)就會造成后面的結(jié)果不平衡，這要需要會計(jì)人員多大的耐心和細(xì)心，女生們在筆筆的登記入賬，小心又謹(jǐn)慎。會計(jì)人員就是需要這份小心與謹(jǐn)慎的，我們都是未來從事與會計(jì)職業(yè)密切相關(guān)的行業(yè)在實(shí)訓(xùn)過程中要對自己的實(shí)訓(xùn)成果負(fù)責(zé)人將來要為自己的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)任，更要謹(jǐn)真認(rèn)真的態(tài)度對待每一次的實(shí)訓(xùn)課。對自己的將來負(fù)責(zé)任。
這次實(shí)訓(xùn)讓我們獲益良多，通過實(shí)訓(xùn)我們對會計(jì)賬目的設(shè)計(jì)有了更深刻的了解，我們的實(shí)訓(xùn)課是實(shí)踐課，是門手工的藝術(shù)其要求我們要對會計(jì)的理論知識有深刻的理解與掌握。在遼寧華宇起重有限公司的計(jì)算中我發(fā)現(xiàn)了其實(shí)書上的答案出現(xiàn)了很多錯(cuò)誤，師傅領(lǐng)進(jìn)門修行在個(gè)人，學(xué)不學(xué)在于個(gè)人，課本上的答案也會出錯(cuò)，就像古人云“人無完人，金無足赤”一樣，所以做賬還是要靠個(gè)人的，我們不能一味的不勞而獲他人的勞動(dòng)成果，只有通過自己的實(shí)踐得到的才是真正屬于自己的。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
看著這一本本裝訂成冊的會計(jì)賬簿我開心的笑了，我的勞動(dòng)終于修成正果了，好開心啊。喜滋滋的去交了自己的勞動(dòng)成果簽下自己的大名。我相信每一份辛勤勞動(dòng)都會獲得成果的。通過這次實(shí)訓(xùn)獲益良多，我不僅學(xué)到了會計(jì)上的知識還學(xué)到了一些為人處世的方法：有時(shí)候你應(yīng)該更多的讓他人有一個(gè)安靜的空間，不要打擾他人;同學(xué)之間應(yīng)充分發(fā)揮集體的力量幫助其他同學(xué)查出錯(cuò)誤的原因：有問題要更多的去討論，不要鉆牛角尖這樣不利于你任務(wù)的完成。
跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得3
剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識與實(shí)習(xí)崗位所需的知識有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論知識應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)目的
通過認(rèn)識實(shí)習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識、加深了解社會對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
揚(yáng)州XX物流有限責(zé)任公司，以下簡稱(XX物流)，創(chuàng)建于20xx年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個(gè)營運(yùn)分公司�，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達(dá)2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、市場潛力的物流公司之一。
公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，XX物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程
第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。
接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等;然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同�；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能
的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認(rèn)識了全國公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。短短的實(shí)習(xí)過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)知識應(yīng)用、拓展到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會了如何有效良好的`處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)習(xí)中深刻認(rèn)識到一個(gè)工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。
實(shí)習(xí)初期——快運(yùn)部客服處
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在河北乃至全國樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!此階段實(shí)習(xí)主要任務(wù)：
1.接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。
公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解，使客戶對公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。
客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非�？斓拇蜃炙俣�.在客戶部實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡單會了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).
3.收集相關(guān)市場信息，并及時(shí)制作信息報(bào)告反饋給公司。
顧客的信息能夠及時(shí)反映出現(xiàn)在市場上的某些變動(dòng)，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門，等待上級的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。
4.即使彌補(bǔ)操作失誤，及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。
若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。
在客服部約兩星期的實(shí)習(xí)，認(rèn)識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。
作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
(3)準(zhǔn)確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。
(4)采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力，同時(shí)對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。
跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得4
這次實(shí)訓(xùn)被分配到生產(chǎn)部門里面工作，在公司的安排和老師的指導(dǎo)下，我積極參與生產(chǎn)部門的相關(guān)工作，采用了做、看、問等方式，對該公司生產(chǎn)部門的樣品組，裁床部，車縫部門，總檢組，后整包裝的運(yùn)作進(jìn)行分析，把書本上學(xué)到的服裝生產(chǎn)管理理論知識對照實(shí)際工作，以理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，收獲了不少心得體會。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我深切體會到不管從事哪個(gè)行業(yè)都需要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，而且也認(rèn)識到學(xué)得多還不如學(xué)得精。這是個(gè)知識化的社會，知識是必備的，否則只能靠出賣廉價(jià)的勞動(dòng)力謀生，機(jī)會總是為有準(zhǔn)備的人留著。這次實(shí)訓(xùn)讓我對自己的能力有了更深的認(rèn)識也讓我明確以后應(yīng)該努力的方向。
這次實(shí)訓(xùn)是一次理論與實(shí)踐的一次嘗試，在這個(gè)過程中，我獲得了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的鍛煉，獨(dú)立思考能力的提升，實(shí)踐豐富理論的體驗(yàn)，同時(shí)也鞏固了專業(yè)技能，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這里面就意味著我們開始了社會生活，因?yàn)槲覀円呀?jīng)長大了，要開始自己的生活了，我來到—服飾公司給我的感覺就是在先進(jìn)的設(shè)備和良好的環(huán)境下能夠生產(chǎn)出品種繁多的男西服，變化快的生產(chǎn)節(jié)奏與生產(chǎn)工藝，使生產(chǎn)水平達(dá)到了國際先進(jìn)水平。
在工藝規(guī)范的等諸多的優(yōu)勢下非常適合我們大學(xué)生來學(xué)習(xí)和體會。這是我第一次與社會接軌，剛踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣，從學(xué)校到社會，環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊的人完全變換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處的關(guān)系完全不同，一切都處在巨大的變化中。所以我們要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境不能讓環(huán)境來適應(yīng)我。在這快一年的時(shí)間里讓我感到了理論與實(shí)踐的重要性，沒有好的實(shí)踐是學(xué)不到什么東西的。
所以我們一定要好好珍惜在這的實(shí)訓(xùn)時(shí)間多學(xué)一些男西服的操作工藝是我們發(fā)展的`基礎(chǔ)。做最好的自己最關(guān)鍵的是要確定目標(biāo)，人應(yīng)該把目標(biāo)和要求定在自己的能力范圍之內(nèi)，懂得欣賞自己以取得的成就，凡是只追求更好，而不追求最好，這樣我們的一切都是有發(fā)展的，成功的機(jī)遇會向我們招手，相信
自己一定會成功的�，F(xiàn)在雖然自己已經(jīng)比以前取得了一些小小的成績但這還不算社么不能驕傲還要繼續(xù)加油、繼續(xù)努力勇往直前為了自己的目標(biāo)和事業(yè)前進(jìn)。
跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得5
數(shù)控專業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，本學(xué)期數(shù)控實(shí)訓(xùn)有7個(gè)班共計(jì)227人參加，共分3批，每批為3周時(shí)間，數(shù)控實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)。實(shí)習(xí)中，廣大同學(xué)拓寬了知識面，鍛煉了工程應(yīng)用能力，綜合素質(zhì)得到了較大的提高。同時(shí)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)也為推動(dòng)我系實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。本次實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面著手，努力提高教學(xué)效果：
一、明確實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)的目的
安排數(shù)控實(shí)習(xí)的基本目的，在于通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉地掌握數(shù)控車床或數(shù)控銑床（加工中心）的基本手工編程方法、典型零件、常規(guī)工序的數(shù)控機(jī)床加工操作方法，初步掌握數(shù)控機(jī)床精度檢驗(yàn)和維護(hù)技能，并能達(dá)到中級或中級以上的水平。
具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1、重視學(xué)生良好習(xí)慣的培養(yǎng)
學(xué)生開始實(shí)訓(xùn)時(shí)先進(jìn)行為期兩天的入廠教育，主要內(nèi)容是尊師教育、安全操作教育、文明操作教育、實(shí)訓(xùn)日常行為規(guī)范教育、專業(yè)思想教育、學(xué)習(xí)方法教育，擦機(jī)床訓(xùn)練、打掃車間衛(wèi)生訓(xùn)練、工量具擺放訓(xùn)練，自我鑒定《數(shù)控實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)》。通過教育，有助于學(xué)生形成良好的思想意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
2、因材施教
“包教，包會”，確保每一個(gè)學(xué)生達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)要求，對于極個(gè)別差的學(xué)生，如果在規(guī)定的實(shí)訓(xùn)期間內(nèi)達(dá)不到要求，允許隨以下的班級訓(xùn)練達(dá)到要求。同時(shí)為優(yōu)秀的學(xué)生創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會，鼓勵(lì)他們參加高級工考試。
3、盡量為學(xué)生提供較多的訓(xùn)練時(shí)間
實(shí)訓(xùn)教師克服機(jī)床品種繁雜，操作方法不一樣的困難，盡可能的多安排機(jī)床供學(xué)生訓(xùn)練；同時(shí)盡可能延長實(shí)訓(xùn)時(shí)間，每天從早上7：30一直到晚上21：30都有實(shí)訓(xùn)，周六、周日也從不休息。
二、精心組織，認(rèn)真做好實(shí)習(xí)教學(xué)
1、實(shí)訓(xùn)教材的編寫
我系實(shí)訓(xùn)中心現(xiàn)有17臺能正常使用的數(shù)控機(jī)床，共9種不同的品種和型號，各自的操作方法均不相同，市面上沒有任何一種教材合適我系設(shè)備情況，這就給實(shí)訓(xùn)教學(xué)帶來極大的困難。為此，我中心老師
經(jīng)過艱苦而緊張的工作，終于在本學(xué)期實(shí)訓(xùn)開始之前完成了9本共83萬字的.講義編寫任務(wù)（其中有2本為習(xí)題冊、1本為《入廠教育》手冊），其中實(shí)訓(xùn)中心主任孫連棟老師一人完成6本共71萬字的編寫任務(wù)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)第一次有了合適的教材，徹底結(jié)束了口述指令的歷史，大大提高了實(shí)訓(xùn)的效果，學(xué)生反映良好。
2、高起點(diǎn)設(shè)計(jì)訓(xùn)練目標(biāo)
此次實(shí)訓(xùn)跨躍了用蠟?zāi)�、尼龍棒加工的階段，直接用鋁料加工；訓(xùn)練題目難度按中級工設(shè)計(jì)。學(xué)生加工零件的精度高于部分機(jī)床的定位精度，為實(shí)現(xiàn)與就業(yè)的零距離對接打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、新老結(jié)合，互相促進(jìn)，互相提高
在此次承擔(dān)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的6名教師中有4名教師是第一次承擔(dān)教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)過程中他們能夠克服老師少、設(shè)備系統(tǒng)繁多的種種困難，并虛心請教老教師，很快進(jìn)入角色，迅速成為一名受學(xué)生歡迎的老師，出色地完成了本次教學(xué)任務(wù)。
4、實(shí)習(xí)成績的評定
為調(diào)動(dòng)實(shí)習(xí)學(xué)生的積極性，保證實(shí)習(xí)效果，本系對實(shí)習(xí)學(xué)生的成績評定分為兩部分：
一是實(shí)習(xí)期間，由任課老師對學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)和加工情況做出鑒定；
二是由任課教師對學(xué)生完成的實(shí)習(xí)總測驗(yàn)進(jìn)行評定，用百分制打分。
兩者的結(jié)合最后形成學(xué)生實(shí)習(xí)的期末成績計(jì)入學(xué)生學(xué)籍登記表。
三、實(shí)習(xí)教學(xué)取得的效果
實(shí)習(xí)教學(xué)是理論與實(shí)踐相結(jié)合的一種教學(xué)手段，有力的促進(jìn)了我系人才培養(yǎng)計(jì)劃的完善，是高職教育的重要組成部分。近年來，我系為適應(yīng)學(xué)生的實(shí)踐需要陸續(xù)增設(shè)與調(diào)整了一系列課程，受到了同學(xué)的歡迎。
跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得6
經(jīng)過五天的java實(shí)訓(xùn)，感觸很深，收獲也很大，對自己的缺點(diǎn)也有了很多的認(rèn)識，回首本學(xué)期java學(xué)習(xí)，重點(diǎn)還是在學(xué)習(xí)概念等一些常識性的東西，關(guān)于類型、變量、接口、輸入輸出流、分析異常、拋出異常，后期主要是小程序運(yùn)用，gui界面設(shè)計(jì)和事件。
在我學(xué)習(xí)的語言中，我自己認(rèn)為java是一門比較強(qiáng)大的面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，不僅僅是因?yàn)樗目缙脚_型還有它的較強(qiáng)的實(shí)用性，強(qiáng)悍的嵌入性。
本次實(shí)訓(xùn)主要是針對我們對項(xiàng)目流程不熟悉和對整體項(xiàng)目的把握不清楚，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)和表的建設(shè)以及表與表之間的聯(lián)系，還有一些代碼的編寫，這些都是我們所不熟悉的也是我們最薄弱的部分。
通過這一周的實(shí)訓(xùn)，雖然實(shí)訓(xùn)的時(shí)間不長，但是總體上收獲挺大的，當(dāng)我們正式準(zhǔn)備學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)java編程技術(shù)時(shí)，讓我感到非常高興，因?yàn)閖ava一直學(xué)的是課本知識，所以實(shí)訓(xùn)對于我來說是必須要學(xué)會熟練操作的。當(dāng)然開始學(xué)習(xí)后也并非是想象中那樣順利，開始的學(xué)習(xí)讓我異常感到學(xué)習(xí)任務(wù)的艱巨，因?yàn)閷W(xué)習(xí)中我遇到了很多以前未曾遇到的難點(diǎn)，有時(shí)后也難免會失去耐心，但是，通過老師的指導(dǎo)，自己的努力的練習(xí)，我順利的化解了一道道的障礙�？朔薺ava學(xué)習(xí)上的一道道難關(guān)，現(xiàn)在自己已經(jīng)基本掌握了java的基礎(chǔ)知識。
有些知識點(diǎn)以前沒有學(xué)過，但我也沒有去研究，實(shí)訓(xùn)時(shí)突然間覺得自己真的有點(diǎn)無知，雖然現(xiàn)在去看依然可以解決問題，但要浪費(fèi)許多時(shí)間，這一點(diǎn)是我必須在以后的學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的地方，同時(shí)也要督促自己在學(xué)習(xí)的過程中不斷的完善自我。另外一點(diǎn)，也是在實(shí)訓(xùn)中必不可少的部分，就是同學(xué)之間的互相幫助。所謂”當(dāng)局者迷，旁觀者清”，有些東西感覺自己做的是時(shí)候明明沒什么錯(cuò)誤，偏偏程序運(yùn)行時(shí)就是有錯(cuò)誤，讓其他同學(xué)幫忙看了一下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是個(gè)很小的錯(cuò)誤。所以說，相互幫助是很重要的一點(diǎn)，這在以后的工作或生活中也是很關(guān)鍵的。俗話說：“要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材”。
此次實(shí)訓(xùn)，我深深體會到了積累知識的重要性。在實(shí)訓(xùn)當(dāng)中我們遇到了不少難題，但是經(jīng)過我們大家的討論和老師細(xì)心的.指導(dǎo)，問題得到了解決。兩個(gè)月的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，收獲頗豐，同時(shí)也更深刻的認(rèn)識到要做一個(gè)合格的程序員并非我以前想像的那么容易，最重要的還是細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。社會是不會要一個(gè)一無是處的人的，所以我們要更多更快地從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變，總的來說我對這次實(shí)習(xí)還是比較滿意的，它使我學(xué)到了很多東西，為我以后的學(xué)習(xí)做了引導(dǎo)，點(diǎn)明了方向。
這次實(shí)訓(xùn)，我們更多學(xué)到的是不懂就要問和自己應(yīng)該盡自己的全力去嘗試，哪怕失敗，也要盡自己的全力，和身邊的同學(xué)一起探討而不是抄襲，團(tuán)隊(duì)合作和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識，最后在自己的努力下終于運(yùn)行成功，這種感覺美不可言，心情愉悅至極，有很強(qiáng)的成就感。
最后，我自己感覺這次實(shí)訓(xùn)的收獲還是很大的，我相信在不久的將來我們會有自己的一片天空。
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