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旅行社的工作心得范文
當我們經過反思,對生活有了新的看法時,就很有必要寫一篇心得體會,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么問題來了,應該如何寫心得體會呢?下面是小編幫大家整理的旅行社的工作心得范文,希望對大家有所幫助。
旅行社的工作心得范文1
轉眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者,F緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場,F總結如下:
。ㄒ唬┙M、接待團情況
客觀地講,在20xx年一年的時間里,我們找市場、主動出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯,腳踏實地,一個縣城一個縣城地跑,進機關,下鄉鎮,訪散客,通渠道,辛苦換來了收獲,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。
缺點:知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍,導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系,為了使他們學到的東西學以致用,我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班,大家自告奮勇,為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精,服務技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,或是對一些常見問題不知如何回答,一問三不知情況重點培訓、反復演練,反過來,公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問,互幫互教,團結和諧,使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業道德,又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,才有了新聞旅行社的燦爛今天。
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1、售后服務不到位,電話回訪次數不夠。
2、品牌建設需加大力度,宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善,資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產安全需進一步重視。
總結以上的經驗,改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點:
第一:勤學習
進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關,從根源上保證了旅游的服務質量,同時積極學習現代治理理念,把員工培訓作為全年的工作重點,每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等,讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心,從而為旅游服務質量的永續提高提供了保障;
第二:抓質量
為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗,我們雖然已經開通了散客回訪,團隊同樣也應該及時回訪,不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況,參照旅行社服務標準和相關政策規定,制定一系列旅游服務質量標準,包括上門客人的.接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度,導游帶團的有關規定等等,從個個環節監督旅游服務質量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務質量得到了提高,變一方義務為雙方權利,變被動為主動。
第三:常回訪
為了確保旅游市場,旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到;卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,質量的好壞,及時匯報。每筆業務最少一個電話,落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪,每人每周10個電話,包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,拉籠客人,保證客源。
總之20xx年是我社不斷積累經驗、團結奮進的一年,展望20xx年,我和我部門的員工們將投入更大的熱情,我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻!俺孙L破浪會有時,直掛云帆濟滄!,新的一年,我們有決心、有信心把各項工作做的更好,為新聞旅行社的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻!
旅行社的工作心得范文2
時光如梭!轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間里,對于剛從學校畢業的我來說,自己懂得了如何適應初入社會的工作生活,并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的工作能力,現將工作情況總結如下:
自20xx年7月19日工作以來,我努力適應新環境,認真向各位同事學習,遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,有強烈的不安感,對于新環境,充滿未知甚至有點膽怯,好在經過一段時間的相處,發現同事都很熱情,經常在日常工作生活中給予我幫助,漸漸抹去了我心理的不安,慢慢的融入到這個大家庭來。
我入職這半年公司正處于創星階段,所以除了日常工作之外,對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作,大家在辦公室主任的帶領下,認真完成分配的評星任務,這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后,經過半年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業,每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態,套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的`態度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。其次,是能力問題,又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人,專業能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發展潛力等,將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業知識,掌握更多的業務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。
經過半年的時間,我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,有待改善:
1、對員工的培訓工作還不夠到位,許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,都是邊工作邊摸索學習的,沒有崗前培訓、專業技能培訓。
2、領導對普通員工的日常工作生活關心不夠,很少和員工談心。
3、日常管理工作不到位。
在新的一年里,我希望和公司共成長,求發展,互助共贏!
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