柜員的培訓心得
有了一些收獲以后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么要如何寫呢?下面是小編為大家收集的柜員的培訓心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。
柜員的培訓心得1
x月x日,為了讓我們能盡快適應工作環境,xxx村鎮銀行新員工入行教育儀式正式召開,作為銀行新進員工之一,在入行教育短短的時間里,我切身體會到了行領導對我們所給予的厚望。
儀式首先介紹了與會領導,在座的各位員工也作了自我介紹,簡單而干練的介紹讓人感覺我們朝氣蓬勃,而接下來的領導講話則是如沐春風,行領導的講話一字一句中都透露出對我們新員工的希望和勉勵,這足以體現出行領導對這次入行教育的重視、對我們新進員工的重視,為了這次的入行教育他們無不作了精心的準備,深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經驗,同樣也無不體現著一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經驗值得我們好好汲取,這種精神更值得我們好好學習,這將是我們受用一生的寶貴財富!
其次,我得到了知識上的收獲。通過行領導對村鎮銀行的歷史狀況、現在的發展以及對將來銀行的展望,使我對銀行的發展史有了更全面的認識,更堅定了我作為一名村鎮銀行人的自豪感與歸屬感;通過對村鎮銀行企業文化的學習,使我對村鎮銀行在當前因您而變、相伴成長的經營理念,以及致力于打造成為x極具特色的地方性銀行的目標有了更深刻的了解,所以更堅定了我發揮專業特長為企業文化建設獻出自己一份力的決心;通過對銀行規章制度的學習,使我認識到自己在未來的.工作中一定要嚴于律己,爭做一名優秀的員工,時刻愛崗敬業、與同事精誠合作、勤勉盡職、共同發展。
“功崇惟志,業廣惟勤”,xx村鎮銀行是一艘剛剛起航的一艘夢想之船,這艘船承載著太多的期望、太多的心血、太多的夢想,朝著希望前進,要到達夢想的彼岸,需要我們每一個舵手的精誠合作以及辛勤努力,我們有理由相信xx村鎮銀行的明天一定會更加美好、更加輝煌!
柜員的培訓心得2
不知不覺來建行________營業部有1個多月了,從開始跟師父學習到自己獨立坐柜,這個過程是短暫的,也是開心的。在這個大集體中,同事們都很照顧我,很關心我,讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個月里,我有很多體會。第一次的獨立臨柜,我就像是剛開始走路的孩子,戰戰兢兢,又期待,但又害怕。獨立辦理業務的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶,心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業務的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學習時的感覺,業務也不斷的熟悉。剛開始我也會出現一些小的錯誤,在主管的指導下,我認識到,一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,給我們行里帶來很大的損失,做事的時候小心點,謹慎點,不僅僅是對自己負責,更重要的是對客戶負責。良好的`風險防范意識對我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對大額的支付時認真審核身份證等,有高度的認識,才能在工作中時刻保持謹慎,減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。
除了謹慎的意識,工作中的步驟也是很重要的,存錢先收錢再做賬,取錢先做帳再付錢等,細心細致,堅持原則,才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們任何的言行舉止都代表了建行的形象,面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認真做好解釋工作,讓客戶滿意。
上班以來,最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會錯賬,客戶至上 ,注重細節,認真記住柜員守則,才能做到零差錯、零誤差。
柜員的培訓心得3
我就職于中國建設銀行投資銀行部,從事債券承銷工作,非常有幸參加了交易商協會組織的第一期場外金融衍生產品培訓班,課程安排充實而緊湊,短短一周我們了解和學習了國內金融衍生產品的市場管理框架及發展思路、金融衍生產品理論、國外金融衍生產品發展歷程和最新動態、國內外衍生產品投資案例分析、金融衍生產品主要產品及定價理論、國內主要衍生產品定價實踐、銀行間市場金融衍生產品主協議和金融衍生產品的風險管理等相關課程。
可以說,“金融危機爆發后,個別輿論在沒有充分理解金融衍生產品本質和抓住防范市場風險關鍵環節的情況下,就輕易得出了我國不應再繼續發展金融衍生產品市場以及場外金融衍生產品應該進入交易所交易的結論,對我國場外金融衍生產品市場發展造成了非常不利的影響。事實上,與美國市場投機過度、監管不足的問題相比,我國場外市場金融衍生產品市場面臨的最大問題是發展不足!苯M織這次培訓本身就對我國深化發展金融衍生產品市場具有積極作用,有助于在銀行間市場成員中樹立正確認識衍生產品的觀念,通過了解并掌握衍生產品的相關專業知識,在以后的工作實踐中加強產品設計開發、客戶營銷、風險揭示,提高衍生產品管理水平,正確運用衍生產品使其發揮優化資源配置、強化風險管理、實現資產保值增值等功能,切實為實體經濟服務。
我認為一周的培訓,令我受益匪淺,并基本達到了個人的預期學習目標,但是對培訓還有一些不成熟的`個人建議僅供主辦方參考:
1、建議課程大致內容提前與學員溝通,使學員在參訓之前做好準備或預習工作
2、課程設置應區分前臺、中臺、后臺的業務,對不同的參訓人員有的放矢
3、建議課程設置有系統化框架,盡量避免講師的課程重疊。
總的說來,無論作為金融市場參與成員之一,還是作為個人,得到此次培訓機會都難能可貴,學習為我提供了與市場專家交流的機會,厘清了我的一些認識誤區,教授了我衍生產品的專業基礎知識,并為我將來的職業發展提供了更多機會。
隨著時代的變遷,經濟的土匪猛進,金融行業也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色,尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的學習,不僅讓我學到更為專業的金融知識和服務禮儀,也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹,而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。
我們就簡單地以個人金融。財產品為例,,雖然從產品大類上分,金融。財產品只能分為儲蓄、融資、投資、金穗卡、結算和服務類產品六類,但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄、結算、投融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看,再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色,例如,在個人儲蓄產品中,為了讓給客戶得到更多實惠的收益,把產品又具體成活期、定期、定活兩便、。存。取及個人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦。的速度和便捷程度方面錦上添花,手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,可以說農行對客戶的關懷是無微不至的,在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。
農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意!
客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員,前臺人員是客戶和產品之間的橋梁,是客戶體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑,所以前臺人員的服務不僅要體現農行人的嚴謹處事態度,也要體現每一筆業務的優勢,更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎,于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業知識,爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。
因此,個人財產品與柜員服務是相輔相成,互為前提的,產品要創新高質,而服務要更加細致、禮貌,讓客戶真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識,成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁!
柜員的培訓心得4
在當今新時代大改革的金融背景下,挑戰與機遇并存,這需要我們時刻保持提高自己的覺悟,緊跟時代發展的腳步,積極研究思考新時代大背景下金融市場的精準定位與發展方向。
在xx五天的培訓中給我第一感受就是時代在變,人們的認知也在改變,同時隨著5g科技革命的到來,人們的生活工作都會受到影響。當今社會尤其是在一些特殊行業中,往往壓力很大,嚴重些的不但影響到正常的工作生活,同時也傷害到了自己和家人。合理的.把壓力轉化為動力這就是我在培訓中所學習到的。
壓力情緒管理老師提到在工作生活中人都會有壓力,沒有壓力的人和廢人沒什么區別,我們要積極向上化壓力為動力輸出,例如:在日常工作中領導交待你去辦一件事,如果領導不強調完成時間和事情的重要性,我想我們一定不會給自己很大的壓力去快速的、更好的完成它,有句古語說的好:“逆水行舟,不進則退”,在新時代的發展中如果人人都沒有壓力,社會就不會進一步發展下去。話又說回來,沒有壓力是不好的,但壓力太大也是不利于我們身心發展的,我們需要把沒意義、負面的壓力釋放出去,同時也要提升自身的職場“沸點”,不帶情緒工作,把陽光積極的一面展現給領導、同事,把負面的壓力在沒人的地方自己消化掉。不讓情緒影響到平常的工作與生活。
之后的課程我們還學習了《銀行數字化營銷能力是如何提升的》,在如今科技化時代大變革中數字化、自助化的變革尤為關鍵,5g時代的到來會輻射到社會中的點點滴滴,在課堂上我們積極研究討論了5g賦能智慧銀行發展的重要性,科技推動數字化營銷,數字化精準營銷實踐和實地去參訪了xx一些數字化銀行的營業網點。
學習過程中我認真總結了數字化營銷的方式與方法,結合我行當前經營狀況我總結了以下幾條:一是活期儲蓄的營銷力度要加大,我們應該繼續營銷我行銀行卡,進一步提高手機銀行的使用率,增加活期儲蓄客戶群,同時我行手機銀行app的軟件功能也得進一步提升,讓客戶有更好的體驗。二是精準定位,在日常營銷產品中,我們要做好營銷前準備工作,詳細基礎標簽、行為標簽、需求標簽、價值標簽和預測標簽。基于客戶來源、屬性、興趣愛好等來制定營銷計劃和宣傳活動。三是營銷方式的更新與完善,往往我們宣傳方式分為線上線下,不管是線上線下我認為要有吸引客戶眼球的主題與活動,活動的舉辦我們要精心策劃,以及禮品的選擇要合理合規合味。
幾天的培訓使我受益匪淺,感悟頗深。同時也開闊了眼界,在今后的工作中我會積極向上,把所學到的知識運用到日常工作中,更好的去完成領導下達的任務。不斷提高自己的知識儲備和思想觀念。最后感謝領導的栽培,給我們這次xx之行的機會,我會好好珍惜此次機會,把所學所想所看到的東西運用到我們日常工作中,進一步提高我行的發展空間和在當地的影響力。
柜員的培訓心得5
今年尼爾森監督標準的提高,使我們在服務上有了新的要求和挑戰。我在實際工作中不斷以新的標準要求自己和提升自己,更好的為客戶服務,做到真正的真誠微笑服務。
面對工作中出現的新問題,我開始尋找問題的所在,尼爾森新的標準,新的要求,剛剛開始感覺不是很適應,得分不是很高,可是要求提高了得分就應該低了嗎,不適應是理由嗎,不是——這些都是借口,想給自己一個臺階下,真正的服務不會因為這些表面的問題而產生影響,要從根本找原因,首先,在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學習服務標準和服務態度;其次,要實現優質服務工作的常態化和規范化,必須加強教育和強化培訓自身的'理論和實際操作能力。
面對問題我開始改變,在辦理業務的時候努力按照標準來要求自己,是自己形成習慣,在工作中盡量 “多說一句話”,做到“四有聲”,在辦理業務時多與客戶交流,從中發現客戶的需求,做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務的時候站在客戶的角度,遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責任,事情都沒有大和小之分,只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待 100 位客戶,我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務感到滿意,對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,通過溝通,積極為他們解決困難,直至他們一個滿意的答復。
柜員的培訓心得6
從踏入支行的那一天起到今天,已經差不多3個半月了,第一個月的時間用來練技能,每天除了練習打字和傳票,以及點鈔,沒有別的事情做,終于在一個月后來到營業部學習業務知識。跟著老員工學習了一段時間,有了自己的工號,錄了指紋,開始獨立上柜。中間有太多的困難:對業務代碼不熟悉,不知道手上的這一筆業務從何下手;點鈔的推點法太慢,捆錢太慢,算盤打得太慢;面對個別客戶的'刁難有苦難言,只能怪自己學藝不精賠笑臉……接著通過了升級考試,卻面臨更多的從未做過的業務,還有能讓我緊張一整天的總庫。
工作了才知道什么叫做辛苦:一大早來到單位,等著庫包車的到來,緊張忙碌地做完交接工作,便開始了一整天的營業生活。一天中最緊張的時刻是盤完庫查尾箱的那一刻,如果庫是準確的,那就松了一口氣,如果現金實物與尾箱庫存數不符,那么就開始各種不淡定了,翻傳票、看監控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯在哪里。我一直懷疑如此緊張的生活,會不會使人過早衰老。
工作了才知道什會叫做勞累:以前在學校每天12點睡覺都不會沒精神,但是最近已經堅持不到10點了。每天腰背痛,過份的時侯會頭暈(客戶太多給吵的)、眼睛痛(對著電腦太久給輻射的)、小外傷不斷(快節奏的工作中撞上桌椅)……
工作了才知道什么叫做麻木:以前在學校的時侯,每天的娛樂生活很豐富,上上網、看看電影、逛逛街、串串寢室……而現在基本上沒有娛樂活動,也沒有玩的時間和激情,一時間覺得自己好像蒼老了許多,更重要的是連休息天都沒有心思像以前一樣給自己打扮下,換個好心情,穿衣服也不講究了,只要能穿得出去見人就OK了,很不明白怎么會變成這個樣子的……
柜員的培訓心得7
《禮記·大學》里有一句話:修身齊家治國平天下。意思就是品性修養好,才能管理好家庭;家庭管理好了,才能治理國家;國家治理好后,天下才能安定。這句話充分說明了禮儀在生活中舉足輕重的地位。從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。 隨著社會的發展,商業銀行也越來越多,面臨著激烈的競爭,能否在競爭中保持優勢地位,獨樹一幟,不斷發展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。而作為其中一員的我們,要想在行里立足,擁有良好的禮儀修養是我們必須擁有的品質。成為高素質的.員工,擁有高品質的服務,是我們每個人的必修課。
優良的服務與人的行為舉止有關,與銀行員工服務質量的技能技巧有關,更與我們的禮儀修養有關。如果每一個包行人都能夠做到待人接物知書達理,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴與支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,待人接物冷若冰霜或者傲慢無禮,就會破壞銀行形象,失去客戶和市場。
作為一個想要長期在包商銀行拼搏成長的我們,除了要對業務知識有熟悉的了解之處,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地的為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務,超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,處事中我們要機智巧
妙,從容自信,對自己自信,才會讓客戶對你放心,做到超越平凡追求卓越。服務要注重細節,細節方能彰顯品質與品味。 通過李悅老師的這次禮儀培訓,使我受益匪淺,所謂先做人后做事。作為包行的服務人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑聆聽客戶意見,耐心解答客戶詢問,用一顆健康的心態面對我們的客戶,用一顆健康的心態面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造包行良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名合格而又優秀的包行員工。
柜員的培訓心得8
禮儀,跟言行作為一名柜員是很必要的東西,在次培訓中一開始就是禮儀上的培訓,落實到了我們沒一位柜員,這次的禮儀培訓為期是三天,從我們的言語表達方式,日常的業務術語,到我們行為舉止,接待客戶的方式,短短三天讓我看到了很多的學問,禮儀這門功是我們學不完的,一名優秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質,我們在這幾天的禮儀培訓學到的聽到了,遠遠不是在培訓之前能夠相比的。
這次培訓讓我體會最深的還是準針對我們業務能力的一個提高,現在時代的進步,我們的業務水平也需要不斷的進步,客戶的需求也越來越高,面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時俱進的心態,這次培訓就是一個很好的就會,后面幾天針對我們業務能力的培訓,柜員的知識很多。
我回想在工作中遇到的客戶,經常就會感覺到自己的業務水平不夠,經常會感覺自己有那么力不從心的時候,有時候在接待客戶的時候,客戶一上來就是一大堆問題,都是一些比較專業的問題,這樣的.情況讓我感覺到了自己的業務能力不夠,雖然我也會經常學習相關的一些知識,了解我們銀行的各種業務,在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準備,在工作中還是出現一些自己回答不了的問題,這樣的去情況已經不能夠滿足客戶的需求了,這次的培訓也讓我有了彌補的機會。
十天的培訓下來,我覺得作為一名銀行的柜員,要時刻具備一顆學習的心態,不僅僅是在這次陪恤中,業務的知識很多,簡單的基層柜員也是,都是在一顆不斷學習的過程中找到了自己的價值,柜員工作更加是需要我們用心去對待,日常的一個個客戶,工作的每一單發票,甚至是平時微不足道的一件小事,我們需要認真的去對待,抱著一顆負任的心態,有時候就需要我們從中去體會了,我相信做到了這些,那么在接下來不管做什么都能夠做好了。
柜員的培訓心得9
時光荏苒,歲月如梭,來到__農商行這個大家庭已經三個月了。卓越始于平凡,完美源于認真,在__支行營業部我從事的是最平凡的工作——柜面業務操作人員;仡欉@三個月來的點點滴滴,有歡樂、興奮同時也有驚喜和感動,這份工作雖然平凡,但是卻是一線,給我的感覺就是責任重大,銀行的工作處處都有風險,風險防控最為必要,所以這就要求我們柜員要仔細認真。
來到農商行之后,我深刻的體會到了為什么客戶都愛來__農商行辦業務,首先是因為我們的文明服務,再有就是我們有獨特的待客之道,__農商行的口號是濃情、濃意、農商行,這就直意__農商行的經營理念與服務理念是堅持“立足首都,服務三農,服務企業,服務百姓”的市場定位,以滿足廣大客戶金融需求、提升服務品質為己任,以真情回報信任,以執著演繹完美,通過不懈的追求和創新,為客戶提供多樣化的特色金融產品和專業化的金融服務,致力于打造真誠、務實、高效的“好銀行”。
在所有銀行的工作崗位中柜員是直接面對客戶的群體,__農商行的服務和宗旨在柜臺是最先體現的,這也是我們農商行能夠穩步發展,立足北京的重要原因之一,急民之所需,想民之所想,打造好銀行,打造優秀的服務團隊,無論面對什么樣的客戶群體我們都始終如一。另外柜臺是展示農商行形象的窗口,三聲服務和微笑面對客戶是我們文明規范服務所必需的。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農商行人的真誠,感受到在農商行辦業務的溫馨,這樣的`工作就是不平凡的,這樣的工作是令人十分自豪的,既幫助了客戶,多和客戶溝通也會使自己心情愉悅,我們的態度好,客戶自然而然也就開心了。在為客戶提供服務的過程中,我認為我們要堅持以盡量滿足客戶需求為己任,為客戶在第一時間排除憂慮,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,他們放心,我們才能安心,這是服務行業所必須遵守的職責。在這份工作中,我們一定要奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。
在以后的工作中,我認為我們年輕人一定要飽含激情,精力充沛,活力四射的從事這份工作,我認為我還需要再繼續學習柜面業務操作手冊,在為客戶實際操作的過程中盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。雖然現在的工作很平凡,但是我認為這是在人生起點中所必需的,只有這樣才能推動我們自身事業的發展,基層工作是人生中增長經驗最快的時候,每一個年輕人都有自己的理想和夢想,但是我認為我們還是要踏踏實實一步一個腳印,立足現在,展望未來。理想還是要有的,只是要分為短期目標和長期目標,不要不切實際,也不要輕視自己的能力,就此頹廢,我覺得目前乃至未來幾年我們都要在柜員崗位上發揮自己的才能,充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性,在開創北京農商行美好明天的過程中實現自身的人生價值。發揮出自己的閃光點,總有一天我們會大放異彩,完成自己的理想,我們也能像鳳凰一樣,展翅飛翔,飛到屬于自己的崗位上。
柜員的培訓心得10
時光荏苒,歲月如梭,來到xx農商行這個大家庭已經三個月了。卓越始于平凡,完美源于認真,在xx支行營業部我從事的是最平凡的工作——柜面業務操作人員;仡欉@三個月來的點點滴滴,有歡樂、興奮同時也有驚喜和感動,這份工作雖然平凡,但是卻是一線,給我的感覺就是責任重大,銀行的工作處處都有風險,風險防控最為必要,所以這就要求我們柜員要仔細認真。
來到農商行之后,我深刻的體會到了為什么客戶都愛來xx農商行辦業務,首先是因為我們的文明服務,再有就是我們有獨特的待客之道,xx農商行的口號是濃情、濃意、農商行,這就直意xx農商行的經營理念與服務理念是堅持“立足首都,服務三農,服務企業,服務百姓”的市場定位,以滿足廣大客戶金融需求、提升服務品質為己任,以真情回報信任,以執著演繹完美,通過不懈的追求和創新,為客戶提供多樣化的.特色金融產品和專業化的金融服務,致力于打造真誠、務實、高效的“好銀行”。
在所有銀行的工作崗位中柜員是直接面對客戶的群體,xx農商行的服務和宗旨在柜臺是最先體現的,這也是我們農商行能夠穩步發展,立足北京的重要原因之一,急民之所需,想民之所想,打造好銀行,打造優秀的服務團隊,無論面對什么樣的客戶群體我們都始終如一。另外柜臺是展示農商行形象的窗口,三聲服務和微笑面對客戶是我們文明規范服務所必需的。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農商行人的真誠,感受到在農商行辦業務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,這樣的工作是令人十分自豪的,既幫助了客戶,多和客戶溝通也會使自己心情愉悅,我們的態度好,客戶自然而然也就開心了。在為客戶提供服務的過程中,我認為我們要堅持以盡量滿足客戶需求為己任,為客戶在第一時間排除憂慮,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,他們放心,我們才能安心,這是服務行業所必須遵守的職責。在這份工作中,我們一定要奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。
在以后的工作中,我認為我們年輕人一定要飽含激情,精力充沛,活力四射的從事這份工作,我認為我還需要再繼續學習柜面業務操作手冊,在為客戶實際操作的過程中盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。雖然現在的工作很平凡,但是我認為這是在人生起點中所必需的,只有這樣才能推動我們自身事業的發展,基層工作是人生中增長經驗最快的時候,每一個年輕人都有自己的理想和夢想,但是我認為我們還是要踏踏實實一步一個腳印,立足現在,展望未來。理想還是要有的,只是要分為短期目標和長期目標,不要不切實際,也不要輕視自己的能力,就此頹廢,我覺得目前乃至未來幾年我們都要在柜員崗位上發揮自己的才能,充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性,在開創北京農商行美好明天的過程中實現自身的人生價值。發揮出自己的閃光點,總有一天我們會大放異彩,完成自己的理想,我們也能像鳳凰一樣,展翅飛翔,飛到屬于自己的崗位上。
柜員的培訓心得11
首先,非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全體同志的幫助下,我認真學習業務知識和業務技能,積極主動的履行工作職責,較好的完成了本月的工作任務,在業務素質、操作技能等方面有了一定的提高;仡欉@一個月的工作,既有收獲也有不足,F將我的一些心得體會匯報如下:
一、加強學習,提高自身綜合素質。
從封閉的三尺柜臺到開放的格子間,我面臨的不僅僅是崗位的轉換,更是自身角色的轉變。面對全新的崗位,全新的環境,我始終堅持把學習當作提高自身能力素質的途徑。要想做一個優秀的客戶經理,首先要熟悉各類信貸產品、擁有完備的專業知識和嫻熟的專業技能。因此我利用空余時間自學了《信貸業務手冊》,了解了信貸業務流程,明確了信貸員職責。因信貸工作的風險性,我還自學了《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》等。通過學習,在業務工作能力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。
二、虛心請教,增強協調配合能力。
由于情況不熟、業務不精,初到客戶部我有種無從下手的感覺?蛻舨啃旖浝砗湍切┒嗄陱氖滦刨J工作具有豐富經驗的前輩們,手把手的教我,把他們好的工作經驗和技巧毫不保留地傳授給我,讓我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案例,讓自己在較短的時間內對信貸業務有了清晰的認識。在考察業務中我意識到客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系,更是一種人際關系;要善于和客戶進行溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大家的幫助,我的協調溝通能力都有了長足的進步。
三、認真履責,踏實做好本職工作。
在建行工作的三年中,我大部分時間都是在柜臺中工作,基本上都是坐等客戶上門,完成機械的流水操作,現在卻要與客戶零距離的接觸,對我來說,這是全新的挑戰。一個月來我克服身懷六甲的不便,通過實地了解客戶的基本情況、生產經營項目的現狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿,從而分析客戶的還款能力,對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。通過實際操作我掌握了小企業“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種,并完成了高安市恒森實業1000萬成長之路流動資金貸款的小企業評級以及材料撰寫和高安錦匯實業500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業評級授信工作。
回顧一個月的工作,在行領導和同事的關心、幫助下,我取得了一些成績,但也存在著很多不足,與領導的要求還有一定距離。在今后的工作中,無論在什么崗位上,我都將一如既往地認真學習,努力提高自身素質,履職盡責,為支行的發展做出自己的貢獻!
相關文章:公司輪崗工作心得
我于8月18號從SS物業部來到了**物業部開始我的輪崗工作。時光飛逝,我到**物業部工作已經1個多月?梢哉f是受益匪淺!
第一天來到**物業部工作,知道這里是公司為數不多的以住宅公寓為主的物業部。其坐落在西安南郊電視塔繁華地段。剛來的時候對環境和人員都有些陌生,但在楊經理的耐心介紹下很快就有了比較全面的了解,**公寓地面25層地下1層,臨街有西安烤鴨店,中國銀行,陜西廣電移動電視三個大的商鋪。樓內多為小戶型的住宅,出租戶較多,并且有快樂驛站和小憩驛站兩個小型酒店。**物業部下設四個服務中心,楊經理兼管協防服務中心。由于公寓式住宅的特殊性,所以對外來人員出入登記管理工作尤為重要。技術精湛的張仰峰負責工程服務中心,24小時值班制度,定時定點對水泵變壓器等設備的檢查保養和維修記錄的填寫也更好的保障了廣大業主的正常生活。工作認真負責的劉弛除了日常辦公室接待工作還擔當著環境主管,處理日常業主投訴也是工作中重要的環節,每當有業主來詢問時他都能向業主耐心的答疑解惑,從而提升我們的服務品質。心細的鄭海瓊是我部門的'收費主管,她細致的核算每戶物業費,代收水電費,并對拖欠物業費的業主進行及時催收。一周時間我就很快融入了這個團結的集體,熟悉了日常工作流程,并有了不小的收獲。
在接下來的20天里,主要跟隨我的導師維修主管AA學習工程知識,張主管先帶我到設備層,讓我對每個設備有了系統的認知。耐心的給我講解對應設備的功能和作用。可能之前未從事過相關工作,這些認識都停留在感性上,一頭霧水。就在我一籌莫展的時候,機會來了!為保障雙節期間廣大業主的正常用電用水。節前需要對配電系統進行檢修保養和安全隱患的排查。為了不影響業主在高峰時期的用電張主管把時間定在9月21日凌晨1點到5點,19日物業部張貼溫馨提示,20日開始準備所需工具及材料到了凌晨0:30我們準時到配電室,我看到桌子上有一個可以伸縮并能發出報警的東西,就好奇的問張主管這是什么。張主管回答那是高壓驗電器,專門測高壓電的,并把我帶到正在運行的變壓器旁給我演示,他教我遠離機箱2米,側身用手將拉長的高壓電筆靠近變壓器后,迅速發出滴滴的報警聲,然后張主管就告訴我這就代表周圍有高壓電流,所以它才報警。即使變電器關閉后這些依然要進行測試的,為了保障人員安全!1點我們先關閉電梯以防電梯困人,然后把兩臺變電器中的一臺關閉,在關閉過程中張主管要求孫建政師傅一定要先檢查絕緣鞋和橡膠手套,并驗電掛接地線,規范操作。對關閉的那一臺進行清掃檢查,在清掃中張師說用抹布擦拭的時候一定要注意不要把線頭掛在設備中,防止送電后導致短路。因為整個變電器體積較大,其頂部也需要清理,孫建政師傅搶先上去,我說這些上高爬低的活讓我來吧,但孫師說上面構造你還不熟悉還是他來,畢竟孫師年紀比較大我連忙幫他扶穩梯子。陳定彥師傅和張甲志師傅拿著毛刷細心地掃刷著機器內部容易落灰的地方,配電室在地下室不通風,很快大家都大汗淋漓。在工作過程中張主管不斷強調安全,帶電的東西很危險,稍有疏忽都會發生不可挽回的后果。特別對我講什么情況下哪些操作是安全的哪些又是危險的,總之在4個小時的清潔保養過程中讓我對設備和安全用電有了全新的認識。
日常在和張主管工作的過程中,處處都能感覺到他對提倡節能降耗方面做出的貢獻,通過每月進行核算,對樓梯間的長明燈及時的更換,由于天氣的轉冷,關閉電梯轎廂內的風機等,也從他身上學到為什么要提倡節能降耗,他就說過:從環境角度節能降耗做好了,可以減少能源的流失和浪費也減輕了對大氣的污染,因為有些能源是不可再生能源所以格外珍惜。從公司的角度節能降耗可以有效地降低公司成本這就是魯總所說的省下的就是賺下的,這樣公司在市場中就更具有競爭力。
很快就要結束輪崗了。公司管理人員輪崗交流心得體會實行全員輪崗交流,是我公司為錘煉員工適應不同的生活、學習環境和管理模式的一項新舉措,也是公司發展的需要。根據工作的需要,我從省委來到了**。在這短短的一個月時間里,我得到了很好的學習鍛煉,收獲頗多,這主要得益于領導的關心和同事們的幫助!皢柷牡们迦缭S,唯有源頭活水來”。此次舉措調動了大家的積極性和創造性。來到新的物業部,面臨新的環境、新同事、新挑戰,猶如應對一張白紙,畫得如何,我心中無底。由于到了新的環境,多少與原來的工作模式有些不同,在逐漸熟悉的過程中,使我體會到,只有通過不斷地學習,才會使自己能有更大的進步。這段時間主要有以下幾方面的體會:一、加強學習,熟悉情況。使自己很快融入到新的環境和新的戰斗集體中去。二、端正思想,擺正位置。以前對輪崗交流沒有很深的認識,認為只是一種形式而已。從這次交流中對我的感觸很深,人不能老是停留在原地,只有在各種新的環境中才能使自己成長得更快。三、取長補短,循序漸進。由于各物業的管理方式及操作方法大同小異,在新的環境中汲取各自的心得體會。
以上就是我在**物業部輪崗心得,有很多地方認識不全面,望領導批評指正!
柜員的培訓心得12
隨著時代腳步的發展,經濟的突飛猛進,金融行業在經濟領域中扮演的角色越來越重要,尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓學習,不但令我學到更為專業的金融知識和服務禮儀,也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹,而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。
我們就簡單地以個人金融理財產品為例,雖然從產品大類上分,金融理財產品只能分為儲蓄,中小企業融資,投資,金穗卡,結算和服務類產品六類,但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄,結算,投中小企業融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看,再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色,例如,在個人儲蓄產品中,為了讓給客戶得到更多實惠的收益,把產品又具體成活期,定期,定活兩便﹑整存整取及個人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,此外____特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,可以說____對客戶的關懷是無微不至的,在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。
____的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意!
客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員,前臺人員是客戶和產品之間的橋梁,是客戶體會____員工全體心意的大門更是建立對____信任感的首要途徑,所以前臺人員的服務不僅要體現____人的嚴謹處事態度,也要體現每一筆業務的.優勢,更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對____的信任。這也是每一個崗位的工作基礎,于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業知識,爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。
因此,個人理財產品與柜員服務是相輔相成,互為前提的,產品要創新高質,而服務要更加細致,禮貌,讓客戶真實地感受到____全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識,成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁!
柜員的培訓心得13
從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始,我就注定與這個實力雄厚的世界500強企業結下了不解之緣,一路廝殺艱辛走來,直到正式成為一名工行人,現回想起來,感慨良多。時間倉促,現簡要寫下這篇培訓總結聊表心意,既是對自己這10天學習的體會概括,也借此表達對各位培訓老師的感激,同時也提出一些想法與即將要培訓的同學們共同分享。
一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎,我也想象過自己將從事柜臺基礎業務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道,今后的路可能比想象的還要困難:一切都將從零開始。
當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時,心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關系到老百姓血汗的資金業務的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的,看得出,很多同學都和我一樣沒有基礎,大家帶著些許新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位,甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們,看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子,我信心頓失,覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界。一天結束,累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起,為了考試達標,也為了今后能在工作崗位上做出成績,我開始了見縫插針、數錢數到手抽筋的點鈔練習,看電視時點,和家人聊天時點,晚上睡前還不忘點一把,似乎每天不點錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道:“我很愛聽你點鈔的唰唰聲!蓖瑯,翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習,以前一味求快所以準確率很低,通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節奏,漸漸提高了準度,而且速度也跟得上了。此時,我終于體會到了銀行前臺基本功的練習經驗,無他,但手熟爾。果然,事實證明我平時的功夫沒有白費,在最后的考試中發揮出了自己的水平。美中不足的是,機器點鈔出現了失誤,導致時間耽誤,表現不佳。反思起來,也與平時用練習機器點鈔不夠多有關。
再談談實際操作部分,早在面試時我就聽說工行的培訓體系在國內銀行系統中首屈一指,百聞不如一見,當我使用NOVA系統進行個金業務的學習和實踐時,深刻體會到了這套先進的銀行模擬系統的強大和工行領導的用心良苦。每一筆業務經過老師的詳細講解和答疑,再通過我們自己上機操作和隨時提問,抽象的概念變得很具體,也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補,可謂現聽現學現會,印象深刻,想忘都難。在此,我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師,在百忙之中抽出空來系統地為我們授課,答疑解惑,不論我們提出的問題多么沒有技術含量甚至很多重復,老師都沒有絲毫不耐煩,而是一遍又一遍地耐心講解,還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結,集中解答,讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中,老師的指點和關心也讓我們如沐春風,每一個細節的學習都是一種自我完善,同時,仿真網點的良好條件也是我們進步飛快的助推器。
這10天的學習就這樣緊湊而有序地進行著,我們也在悄悄發生變化,現在不會為自己點鈔達標這種以前不敢想象的事而感到驚喜,而是追求更大的進步與提升。
這10天,我們著實經歷了一場蛻變。
借此機會,我也提一點小建議,希望老師能為接下來的`幾期學員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習機會,多實戰多發現問題才能多進步。此外,也希望同學們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結,如列出交易代碼一覽表,需要出示證件或必須由本人辦理的業務,以及一些手續費收取的規定,分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。
10天的學習很快就結束了,但我知道我們的學習生涯才剛剛開始,今后到支行各網點一線進行工作后,我們還需繼續扎實練好前臺基本功,熟悉銀行各項業務,將優質服務放在第一位,滿足客戶的多方面需求,每天都是不斷提升自我的過程。營業網點的工作雖然瑣碎,但也是最考驗一個銀行職員的,它需要耐心、細心、責任心、和良好的職業操守,無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位,這都是必不可少的基本素質,此時不練,更待何時。
一流的人才渴望加盟一流的團隊,我將會珍惜這來之不易的工作機會。希望我能與工行一路同行,不斷進步!再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作!
柜員的培訓心得14
飛機慢慢起飛,窗外白云朵朵。是的,我作為xx銀行培訓學員踏上了去xx學習的路,內心充滿期待。時間很快,隨著六天的“享學”課程結束,帶著知識、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中,現將在xx的所學、所見、所想總結如下。
這次課程從情緒管理、團隊溝通、數字化營銷升級、廳堂場景化營銷四個方面展開,每一方面都有新知識的注入,從實際出發給自己在日后的工作中有很大的指導作用。
一、情緒化管理,更好地與自己相處
作為營業網點的一線工作人員,在情緒上我的確鉆過牛角尖兒,客戶的不解,工作的繁瑣,讓我的心情跌入谷底,行之有效的方法則是正面看待,“負面”情緒也有價值,俗話說沒有不好的負面情緒,只有不被認識的情緒,把過分的煩躁、生氣、抑郁控制在一定的度以內,善待自己取悅自己,給自己一點正能量,相信抬頭便是陽光。
二、團隊溝通,有效果有效率更有笑聲
我認為如何溝通是自己的一塊短板,內心的想法不能很好地去表達,在老師的講解中讓我明白,高效溝通的三要素就是說聽問,最保險的講話方式就是講真話;
最好的傾聽就是帶著同理心,站在說話者的'角度去思考問題;
沒聽懂的地方就要勇敢去問,不要在話還未問出就給自己設置了阻礙,簡單、清楚、直接、準確是溝通的基本原則。
同時在工作中,我們經常涉及到外部溝通,部門溝通還有上級溝通等,讓我印象深刻的是跨部門溝通,首先做到不搶話不指點,其次改掉“我以為”的缺點,不身在其中,所以不能以我的思考為出發點,最后贊美溫暖的語言是達到溝通目的的有利輔助力量。
三、數字化營銷,轉變思考方式,發揮語言魅力
從存折到儲蓄卡,從柜臺再到各種終端,這就是數字化帶給銀行的轉變。這一節課體驗了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館,落地到我們村鎮銀行,則是利用好現有科技“抓手”,即手機銀行或聚合支付。同時在話術上有很深的學問,我行手機銀行跨行轉賬是免收手續費的,這是一大亮點,在介紹產品時,可以由您轉賬免收手續費轉變為方便您查帳,這樣是一種思維方式的轉變,即由“鼓勵”客戶轉賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀,由此及彼,后疫情期更需要我們注重線上產品,其次體驗美學以及語言在網點的運用上使我耳目一新,讓刻板的建設變得有溫度,比如大堂經理溫暖的語言,比如低成本的畫報裝飾等。深刻體會是語言是一把利器,有四兩撥千斤的作用。
四、廳堂場景化,與客戶加大互動可能性
場景化,通過對客戶數據挖掘分析,在特定場景下為客戶提供服務,與客戶互動溝通,樹立品牌形象,從而實現精準營銷。通過學習,從自身出發,微信朋友圈的改變是我日后需要改進的地方,除了行內轉發的金融知識、產品信息等,我會多加入一些個人有趣的生活元素,這樣能夠拉近自己與客戶的距離,同時還能避免客戶屏蔽自己;
另外要根據客戶的年齡性別產品種類(定期或者聚合支付等)進行標簽化,方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關懷,進一步鞏固與客戶的關系,總之營造一種與客戶互動的場景,進而提高營銷成功的概率。
每一次經歷都是成長的財富,既充滿新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學習機會,更愿意用自己的力量,在做好本職工作的同時不斷提升自己的業務水平、團隊溝通能力應變能力以及營銷能力,我不希望自己多么閃耀,但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩穩的一塊磚。這次鵬城學習經歷,就像一個指向標,給我指明了方向也解答了一些疑惑,希望未來可期,更期待每一次的成長!
柜員的培訓心得15
8月20日我社全體員工參加了區行組織的優質服務培訓,請來權威的禮儀老師為我們授課,課程內容生動精x,使我們大家收益非淺。
當今世界,銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特x的企業文化、超值的優質服務,誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業文化和優質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客。
從這優質服務培訓中,我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機,將最優質的服務在客戶表達前完成。
通過學習顧客心理學,了解了客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,并學會通過察言觀x的方法來辨別這些需求,并根據客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧,了解了信用社的工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶投訴)時的處理技巧。通過學習職業形象和職員禮儀課程,我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的認識到,一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規范自己的行為,使我們時刻保持x、優雅的氣質。通過學習如何溝通的課程,學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體x在。
短暫的培訓雖然已經結束了,但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中,我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神,將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態面對工作,以優雅的職業形象為客戶服務,通過不斷的`學習提升自己的業務技能和服務技巧,并將我所學到的知識講授給身邊的人,用自己的實際行動感染身邊的每一位同事,使大家能夠在這種良x的氛圍中得到熏陶,從而形成一股強大而持久的影響力,不斷提升我們信合的競爭實力。
放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我們將以嶄新的姿態面對挑戰,在經營和服務過程中,擺正好自己的心態,用微笑和寬容對待客戶,用愛心打動客戶,用優質服務創造信合燦爛輝煌的未來。
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