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銀行公私聯(lián)動營銷心得（精選15篇）
當我們有一些感想時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的銀行公私聯(lián)動營銷心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行公私聯(lián)動營銷心得 1
在銀行市場競爭越來越激烈的今天，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變“等”的思想，化被動為主動，上門營銷。在此過程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
一要具備專業(yè)的業(yè)務知識。上門走訪營銷的模式，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從貸款準入條件、資料的提供、貸款產(chǎn)品的推薦，都必須了如指掌，才能化的滿足客戶的需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半，在一些細節(jié)上的'改變或許可以贏得客戶的傾心。
三要在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，所以即使失敗了，也不要氣餒。要從事情的根本去找原因：為什么失敗?是專業(yè)知識不到位?還是營銷技巧不如人?避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點是我外出營銷的一些心得體會，我相信有付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能讓福泉農(nóng)商銀行的明天更加輝煌。
銀行公私聯(lián)動營銷心得 2
現(xiàn)在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容，下面是本人在平時柜面營銷中的一些心得。
一、要敢開口，勤開口。
首先要主動與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的'胸懷和心態(tài)，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛?cè)嵯酀?/strong>
柔，是帶著微笑帶著耐心，出國留學誠信及熱情向客戶營銷自己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡并且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解，對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難；因此，只有在自己對自己的產(chǎn)品認知的時候，才能更好的對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。
三、把營銷當樂趣。
如果每天都是在產(chǎn)品任務的壓力下消極被動的營銷，那么自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰(zhàn)，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，并把這份快樂轉(zhuǎn)換為動力，感染到同事和客戶。
四、營銷應具備良好心態(tài)。
第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會成為環(huán)境的主人，而非競爭的`犧牲品和淘汰者。
第二，要堅持學習，活到老學到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學問，也要學習身邊同事的營銷技巧，為己所用。
第三，持之以恒，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向披靡。
銀行公私聯(lián)動營銷心得 3
作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效�；蛟S，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀、短信營銷工作的心得。
一、了解所營銷的產(chǎn)品。
首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務的好處。
二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。
一個產(chǎn)品的價值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用�？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)銀、ATM機等自助設(shè)備，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時間，提高我們的服務效率，同時節(jié)省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會用、要用、需要用的客戶，提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強調(diào)其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營銷寧可不做，也不能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的。
三、營銷技巧。
現(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務。辦完業(yè)務后，向客戶詳細的講解我們產(chǎn)品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費問題，可以強調(diào)免費;是否開通短信服務，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。因為網(wǎng)銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規(guī)避風險，也體現(xiàn)了對客戶的尊重。網(wǎng)銀的`開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個人在辦理業(yè)務中總結(jié)的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
銀行公私聯(lián)動營銷心得 4
俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務知識。我們是用設(shè)點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的`營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行公私聯(lián)動營銷心得 5
銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在此刻電子交易普及的狀況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為適宜。
第二、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不一樣業(yè)務，開展不一樣的'柜面營銷，最好是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。
第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是期望快速的辦理業(yè)務，要將不一樣的業(yè)務營銷點進行精煉，爭取在１５秒內(nèi)進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。
第四、不要進行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產(chǎn)生報怨，要明白，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業(yè)務，我們就會讓他在我行有５~６個業(yè)務，成為忠實客戶。
第五、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要決定客戶誰服務可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶的感覺會很好。
最后，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。
銀行公私聯(lián)動營銷心得 6
入行一個多月，學到了很多，感觸不少，想表達的很多，又不知道該如何談起�，F(xiàn)對一個月來的工作做一個簡短的回顧。
在分行營業(yè)室的.這一個多月，我得到了主任、主管和每一位先入行的“老”同事無微不至的關(guān)懷和照顧，這些天來，我渡過了人生中最充實感、幸福感的一個月。我主要學習對公業(yè)務，一個月來，我學會了對公開、銷戶以及這一過程中所伴隨的預留印鑒業(yè)務、密碼器業(yè)務和短信金融業(yè)務，并且對轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務、電匯業(yè)務和個人銀行卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務都有一定的掌握，期間，正是我行樣板網(wǎng)點打造的關(guān)鍵時期，也是我營業(yè)室五星級網(wǎng)點打造的最后攻關(guān)階段，我深深地被我行的企業(yè)文化和員工素質(zhì)感動著，同時也有幸能依附在我行這位巨人身上發(fā)一點光、一點熱。
當然，我也認識到自己的不足之處也是很多，如對優(yōu)質(zhì)客戶不夠熟悉，辦理業(yè)務不夠熟練，還有偶爾憑證要素不夠完整等，希望在未來的日子里能夠積極的克服以上問題并能更上一層，更希望能為我行的發(fā)展添磚增瓦，貢獻綿薄之力。
銀行公私聯(lián)動營銷心得 7
作為一名剛進大學的大一新生，我有這個能參加這個到大三才有權(quán)舉辦的活動的機會，感到很高興，也很激勵，銀行工作的心得體會。雖然只是虛擬銀行，但我在一天的工作中感受到了真實，真實的銀行體驗。
我所參與的業(yè)務項目是華融銀行信貸部的貸款前臺業(yè)務。主要工作是坐在前臺處，當一名被咨詢者，答復一些有關(guān)貸款方面的專業(yè)知識，當然，此前我們已經(jīng)從大三學長那里得到一定的專業(yè)知識培訓了：還有就是以銀行業(yè)務員的身份咨詢一下公司法人代表他們公司的基本情況、貸款意象及其相關(guān)并幫助他們填寫申請表等。
我只工作了短短一天，但是在這短短的轉(zhuǎn)瞬即逝的片段中我學會了很(多。華融銀行讓我看到了03級金融學(2)班的.全體同學的團結(jié)。正是他們的團結(jié)，正是他們的合作精神，把華融銀行辦得如此成功。這次虛擬的工作給了我寶貴的經(jīng)驗。作為金融學專業(yè)的大學生，以后從事的當然會是與錢打交道的工作(畢業(yè)后轉(zhuǎn)修其他專業(yè)的除外)，這次提前“畢業(yè)實習”讓我掌握了好多沒有學到也無法從以后的課本上學到的知識以及為人處世的方法等。
看到現(xiàn)在的學長們把校學術(shù)節(jié)的模擬版塊搞得如此豐富多彩，我實在無法再讓自己的內(nèi)心平靜下去了。今后我要認真學習想關(guān)知識，擴展自己的知識面，到自己大三是也要親身經(jīng)歷一下承辦項目的感覺!
銀行公私聯(lián)動營銷心得 8
我于20xx年進入農(nóng)商行工作，工作四年收獲很多，成長很快。在此期間不斷向有經(jīng)驗的老同志學習，以便更好的掌握各方面業(yè)務知識，提升自己。
柜員工作看似簡單重復，但我認為還是需要自己在工作中不斷總結(jié)，要有一定的邏輯思維，如何把整個操作程序連貫快速的結(jié)合，如何快速的分類客戶，整理每個客戶的回單，我們需要高度的集中精神記住每筆業(yè)務的發(fā)生，而不是機械式的操作。從而在提高自己的業(yè)務速度的同時又減少差錯。畢竟是服務性工作，除了服務態(tài)度真誠熱情，客戶更希望的是到銀行能很快把業(yè)務辦好。于是我不斷練習自己的點鈔技能和操作技能，熟悉綜合業(yè)務操作系統(tǒng)。在過去的一年獲得市點鈔比賽一等獎，還考取了一級柜員，收獲頗多。
20xx成長挑戰(zhàn)的一年，不僅在支行去感受了拓展業(yè)務的巨大壓力，在營業(yè)部期間也感受到辦理業(yè)務方面的.壓力。在業(yè)務繁忙時基本整天都在柜臺，加班便成了我工作的一部分，雖然那些成堆的支票，單據(jù)以及客戶回單會讓我手忙腳亂，但是我似乎把加班當做了一種樂趣，感受到工作的充實感成就感，跟領(lǐng)導及同事集體合作把工作做好做細致，體會到每個獎勵背后艱辛的幸福感。我這戀家的孩子戀上了工作。
在全國各大銀行競爭激烈的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。我虛心學習老同志熱情耐心的服務技巧，努力讓自己做到優(yōu)質(zhì)快速的服務客戶。碰到退休老人取錢時，主動詢問是否需要零錢，這看似簡單隨意的一句，都能讓他們體會到我們貼心的服務。每一次聽到客戶的表揚與鼓勵心里都有說不出的喜悅。
銀行的工作就是這樣，細微且繁瑣，但我樂在其中，工作時候的我很快樂，并且努力將這種快樂帶給每個人。我將再接再厲，不斷取得進步，認真從容地辦好每一件事情。
銀行公私聯(lián)動營銷心得 9
通過認真學習和領(lǐng)會行長在20xx年初的幾次講話，我部對行長提出的“全面實施進位戰(zhàn)略，為重塑形象提升地位而奮力拼搏”的發(fā)展戰(zhàn)略，深受鼓舞，也感受到了營業(yè)部高層改革的態(tài)度和決心，對此我們心中既有壓力又有動力。實施進位戰(zhàn)略，就是求生存、謀發(fā)展，就是增強農(nóng)行的競爭力，就是要求我們增強憂患意識，求真務實，科學管理，艱苦創(chuàng)業(yè)，科學發(fā)展。因此我們一方面積極響應營業(yè)部領(lǐng)導提出的“進位戰(zhàn)略”，另一方面結(jié)合本單位、本部門的實際情況對整個行業(yè)進行科學地分析，找出自身的優(yōu)勢和存在的差距，探出科學、有效和快速的發(fā)展途徑。
一、要進位，首先要定好位
所謂“定好位”，就是要對本單位、本部門做一個科學的、實事求是的分析。我們部門主要分管支行的負債業(yè)務、法人資產(chǎn)業(yè)務、國際業(yè)務等工作，各項工作在去年取得的進步是比較大的：支行全年存款凈增37703萬元，累計投放法人客戶貸款17855萬元，辦理票據(jù)貼現(xiàn)16834萬元，全年累計實現(xiàn)利息收入約1133萬元，辦理國際結(jié)算3200萬美元，結(jié)售匯1931萬美元，國際業(yè)務指標較計劃實現(xiàn)翻番。但是，如果滿足于現(xiàn)狀，盲目樂觀是非常危險的，應該清醒地認識到，自已與同業(yè)間的差距，比如在資產(chǎn)業(yè)務的發(fā)展方面，已經(jīng)被建行、交行等遠遠的拋在后面。正如萬行長所說的，我們農(nóng)行存貸款、中間業(yè)務等主體業(yè)務市場份額在武漢是落后者，經(jīng)營管理基礎(chǔ)比較薄弱，優(yōu)質(zhì)客戶的占有率不高，綜合競爭力不強，這些都是我們問題的要害。然而要克服這些困難又談何容易?我們不難看出，如今優(yōu)質(zhì)大客戶融資渠道大大增加，從而也引起對金融信用需求不足，集團性客戶、財政性帳戶資金零余額歸集，使業(yè)務發(fā)展空間受到多方擠壓，加劇了同業(yè)間競爭的壓力和激烈程度。
面對現(xiàn)實，怎么辦?逆水行舟，不進則退。所以要生存，要發(fā)展，我們就要振奮精神，迎難而上，在經(jīng)營、管理、隊伍訓練、加強服務上全面發(fā)展，充分調(diào)動主觀上和客觀上的一切積極因素，不斷增強綜合競爭力，縮短差距，努力在質(zhì)量上、效益上、管理上和形象上不斷進位，從而贏得行業(yè)間的競爭。
二、以“進位戰(zhàn)略”為指導，推動各項工作向前發(fā)展
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念，增強“進位”意識
進位要求經(jīng)營、管理、服務等方面全面發(fā)展，意味著要時刻圍繞發(fā)展這一軸心，不斷提高工作標準，不斷創(chuàng)新，敢爭一流，永不言敗。支行正處在崛起進程中爬坡過坎的'緊要關(guān)口，我們不能松勁，更不能懈怠;我們耽誤不得，更失誤不起。從思想上需要做到以下幾點：一是立足實際。關(guān)鍵是要立足自身實際，選準發(fā)展的突破口;二是自我加壓。既要和系統(tǒng)內(nèi)兄弟行比較，更和其他金融同業(yè)比較;三是樹立強烈的發(fā)展意識和機遇意識，增強發(fā)展信心。發(fā)展是永恒的主題，只有你不斷的前進，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，否則就會被淘汰;最重要的是要增強拼搏意識，克服“畏難”情緒，樹立迎難而上的決心和勇氣，努力拼搏力爭上游，決不為困難所嚇倒、不因困難而“卻步”。
(二)積極真抓實干，實現(xiàn)“進位”目標。
1、找準營銷方向，實施宏觀調(diào)控。支行20xx年的資產(chǎn)營銷方向主要從以下4個優(yōu)勢行業(yè)著手：涉農(nóng)貸款，主導性產(chǎn)業(yè)，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大型房地產(chǎn)企業(yè)。在農(nóng)行股改、定位服務“三農(nóng)”的大環(huán)境下，積極向上級行爭取政策及規(guī)模，力爭在這4類行業(yè)上取得突破。
2、找準營銷方式，占有營銷目標客戶。對區(qū)域內(nèi)知名企業(yè)如新元糧油、雙匯食品、聯(lián)塑科技等逐個進行營銷研討，體現(xiàn)前臺業(yè)務部門在營銷中的核心作用，深入了解客戶不同時期的不同需求，加強公司業(yè)務與個人業(yè)務的聯(lián)動，靈活運用產(chǎn)品組合，針對目標客戶進行全方位的營銷。制定合理的營銷方案，尋找合適的切入點，力爭營銷一個成功一個。
3、大力營銷國際結(jié)算、結(jié)售匯等產(chǎn)品，積極推廣保函、打包貸款、匯利豐、qdii等外匯理財產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)全年辦理國際結(jié)算4000萬元，結(jié)售匯2900萬元的計劃任務。
4、針對“他行有，我行無”的新產(chǎn)品，加強學習和利用，積極和上級行溝通，并向上級行爭取政策，改變被動局面，努力爭奪優(yōu)質(zhì)客戶。
5、部門內(nèi)部實行細化管理，提升經(jīng)營管理質(zhì)量，防范信貸風險。要牢固樹立風險防范意識和自我保護意識，將安全作為第一職責，以制度為準繩，嚴格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理各項業(yè)務。
6、注重人才培訓，努力提高員工素質(zhì)。學習知識是一個永恒的主題，隨著信息化，知識化的快速發(fā)展，業(yè)務知識和工作方式不斷更新，這就要求員工的知識結(jié)構(gòu)不斷更新，所以要經(jīng)常性地組織好人員培訓，做到集中培訓和個別培訓相結(jié)合，培訓與自學相結(jié)合。使每個人都能勝任本職工作，從而提高工作效率和水平。
銀行公私聯(lián)動營銷心得 10
現(xiàn)在，我將這三個月來的工作、學習狀況向大家總結(jié)匯報一下。
我所在的崗位是xx的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周有許多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。
文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。
所里常常會有外地來的務工人員或同學來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的.教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。
或許有人會問，個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，專心來為廣闊顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的愉快而興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。
我也會向其他同志學習，取長補短，相互相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果
銀行公私聯(lián)動營銷心得 11
由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的學問，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種盼望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的期待，本人開頭了在xx銀行的生活。
第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新穎，以一身潔凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴峻的批判。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，干凈的形態(tài)。作為實習生，雖不具有完全全都的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。
縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔當臨時客服經(jīng)理及學習對公業(yè)務。
原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解全部業(yè)務的狀況，包括一般的對公對私業(yè)務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等，要有一種處理3/15全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的相互溝通力量。以一個下午的時間學習了xx銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、關(guān)心還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村xx社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有肯定的優(yōu)待政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在xx銀行存取在xx銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大xx銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今xx銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為xx銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和閱讀器證書的區(qū)分以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
此外，由于理財經(jīng)理在我剛來的該周請假休息，因而，我也擔當起了介紹理財業(yè)務的重任。雖然顯得有些粗略，許多東西還要請老師幫忙，但漸漸地也越來越能嫻熟應對了。如：辦理錢生錢業(yè)務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低肯定的風險。另外，也了解了申購與認購的區(qū)分等等涉及各方面的`學問。
在實習期間也發(fā)生了肯定的突發(fā)狀況，比如，在xx月xx日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)約電量使用的狀況下也就對辦理業(yè)務的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此狀況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的心情，合理地進行解釋并保持肯定的等待挨次成了我遇到的一個問題。但憑借著之前同學工作的閱歷，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿足。
總之，在xx銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思索著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間肯定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的士氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲
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時代在變、環(huán)境在變，銀行的業(yè)務工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵模鳛橐幻y行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力�！胺⻊铡保此破椒驳膬蓚�字，卻蘊含著豐富的和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務，必須做好三個方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務態(tài)度和服務標準。
一、外在形象的具體表現(xiàn)形式
1、儀容服飾的形式美
對于銀行女職員來講，工作場合應化職業(yè)淡妝。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講，也應剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現(xiàn)一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結(jié)向上的精神風貌。
2、注意姿態(tài)行為的.形式美
拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺。
3、注意服務態(tài)度的形式美
我們服務態(tài)度基調(diào)應是“微笑服務”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養(yǎng)成微笑服務的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務態(tài)度。
4、注意語言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調(diào)等處理技巧：態(tài)勢語言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn)。
二、扎實的專業(yè)基本功，良好的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)
在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國家的心得政策法律法規(guī)，銀行的新規(guī)定、新思想，新的機械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運用，新的辦公方法的學習掌握，對各個突發(fā)事件的應對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進，讓我們的武器更亮，更準。
三、“以客戶為中心”為基礎(chǔ)的“深入人心”的服務
什么是優(yōu)質(zhì)服務?優(yōu)質(zhì)的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重�！耙钥蛻魹橹行摹�，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是我們服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
針對以上幾點對比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習慣，著裝得體，鍛煉標準的服務體態(tài)、語言語調(diào)等，在專業(yè)技術(shù)上要求學苦練，在服務上要更“靠近”客戶，朝著優(yōu)質(zhì)的服務去努力，爭取在各個方面得到長足進步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
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晚上好，很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作一年來的工作學習心得。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天為不同的客戶提供著不同的銀行服務。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
自打畢業(yè)之后就加入了工行的大家庭，作為這個大家庭的新人，我在吸取著大家點點滴滴的指導，有如春筍吸收春天的甘露般成長，讓我從懵懂的學生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為工行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認真仔細，必須對自己負責，對單位負責，對客戶負責，從事金融工作一定要保持一顆認真仔細的心。當然，在做好自己工作的同時，還堅持學習其他崗位的相關(guān)知識，遇到了問題，都虛心向同事請教，他們都會悉心幫助我，耐心幫我解答。對待業(yè)務技能，就是堅持三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷匕炎约翰粫膶W會，提高自己的業(yè)務能力，不斷地完善自己。過去的一年里，在師傅和同事的諄諄教導之下，自己在一步步地成長。雖然自己一直在進步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅信只有努力才有回報，所以即使再累都堅持，爭取做到更好。因為我們網(wǎng)點附近是居民區(qū)，所以客戶量很多，尤其是有很多老年客戶，每天每個人的業(yè)務量都很多。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎，一定要嚴格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，因此在過去的一年里始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒差錯，也要把差錯事件分布在小概率事件的范疇，直至變?yōu)椴豢赡苁录?/p>
在柜臺操作過程中嚴格按照柜臺操作規(guī)程的要求進行操作的同時我也在業(yè)務辦理過程中嚴格要求自己做到"七加七"服務標準，我的.崗位是一個小小的窗口它是銀行和客戶的紐帶我的一言一行都代表了工行的形象為此我常常提醒自己要堅持做好自己的服務。記得剛開始推行"七加七"服務的時候我覺得很不習慣，但是師傅說即使覺得別扭也要強迫自己去做，時間長了就會變成自然而然的工作習慣。于是我在工作中時刻提醒自己要規(guī)范化服務，慢慢的我發(fā)現(xiàn)，良好的服務不僅能讓客戶滿意，同時也讓我自己很有成就感。
這一年來的進步多虧了師傅的悉心教導，我是一個比較粗心的人，如果沒有師傅時刻提醒我便利業(yè)務過程中要細心耐心我可能要犯不少錯誤。師傅毫無保留的把他多年的工作經(jīng)驗拿出來與我分享，讓我從中吸取經(jīng)驗教訓，從而避免了很多類似的錯誤發(fā)生，同時使我快速成長，現(xiàn)在我又要成為今年剛?cè)胄袉T工的師傅，這是對我的信任同時也是考驗，因為我不僅要繼續(xù)學習，還要把我的經(jīng)驗教訓交給新人，我會把我?guī)煾到探o我的寶貴經(jīng)驗和我自己的經(jīng)驗教訓都教給我的徒弟，我要做到與徒弟共成長，共進步。
當然一年的工作中我還存在的不足。對于一些很少接觸或沒接觸過的特殊業(yè)務還不夠了解；對特殊情況的處理經(jīng)驗不足；我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中進步自己發(fā)揚優(yōu)點補充不足。
通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短。時代在變、環(huán)境在變銀行的工作也時時變更著每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的情況產(chǎn)生這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的知識控制新的技術(shù)適應周圍環(huán)境的變更進步自己的履崗才能爭取早日以優(yōu)異的成績把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面，綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀銀行員工，在實現(xiàn)工行夢的進程中貢獻自己的一份力。
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為進一步提高全行會計管理及操作人員合規(guī)意識，建立良好的道德誠信標準，增強內(nèi)部會計控制及風險防范能力，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)銀行良好的合規(guī)文化，農(nóng)行山東泰安分行依照農(nóng)總行、省行的統(tǒng)一部署，結(jié)合本行實際情形，從七月份至九月份，在全行范疇內(nèi)展開“從我做起，合規(guī)操作”專題教育學習活動。
展開這次教育學習活動的目的，就是要幫助員工建立正確的價值觀，找準工作立足點，增強合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營意識;切實提高員工業(yè)務素養(yǎng)和實行制度的自覺性，增強辨認風險和控制會計風險的能力，切實規(guī)范操作行動，有效遏制違規(guī)違紀問題和案件的產(chǎn)生;建立農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展的信心，增強保護農(nóng)業(yè)銀行利益的責任心和使命感，建立良好的合規(guī)文化。
該行此次教育學習活動分為學習自查和鞏固驗收兩個階段進行，學習自查階段的活動內(nèi)容包括：
一是學習相干制度。組織員工采取集中學習和自學相結(jié)合的方式，對相干文件、制度、規(guī)章進行學習，學習內(nèi)容以業(yè)務操作規(guī)范為主，做好學習記錄和筆記，學習面到達100%。每名會計業(yè)務管理和操作人員至少撰寫1篇以“從我做起，合規(guī)操作”為主題的學習心得。
二是對照制度進行自查整改。通過組織學習。)結(jié)合“內(nèi)控管理規(guī)范年”和案件治理“回頭看”檢查、合規(guī)文化教育活動，深入排查會計業(yè)務風險點，查找合規(guī)操作方面存在的問題并落實整改。
三是組織召開制度研討會。在八月底組織一次關(guān)于業(yè)務系統(tǒng)管理和會計制度方面的研討會，包括：對現(xiàn)行的.會計業(yè)務生產(chǎn)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的內(nèi)部控制進行探討和研究，提出完善系統(tǒng)風險控制的意見;對現(xiàn)行的會計業(yè)務規(guī)章制度進行認真梳理，查找分析現(xiàn)行制度中存在與業(yè)務發(fā)展不相適應或存在漏洞、不銜接、不一致的問題，研究解決辦法，提出完善意見。四是展開會計操作風險案例巡回宣講工作。抽調(diào)業(yè)務骨干，組成宣講組，根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行防范案件工作指引》中有關(guān)會計操作的風險點，以實際案例，進行風險分析和警示。
鞏固驗收階段活動內(nèi)容包括：
一是組織集中考試。環(huán)繞本次活動的學習內(nèi)容，組織全行會計管理人員和操作人員進行集中考試。
二是檢查驗收。制定詳細檢查驗收方案，組織各單位對“從我做起，合規(guī)操作”活動進行檢查驗收。
三是鞏固學習成果。修訂和完善會計結(jié)算專業(yè)的相干業(yè)務操作規(guī)范，建立崗位風險點提示制度，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作的理念深入到每一個員工。
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我剛從銀行出來。開始工作也由于等待什么，只知道總統(tǒng)去干。開始覺得很新鮮后來發(fā)覺不是正常人做的事情。特別是大客戶，是自己當人看。乃至連跑腿水平下，在這里你必須處理她，讓她等待你罵，你以為你是誰！人可以不處理！她從不鳥！也不會讓你每次點她的錢，必須第一對她投入。從不與證書做生意，由于上次看到證書罵死我，還說，她是一個大客戶，想做，銀行家們都怕她。你認為你知道總統(tǒng)！非常私人的BH，花費了一萬年的手偷偷拿出一塊，少死了支持說，終于看到班長沒認出。
曾經(jīng)有一段時間，很多人都愛好在一堆10元100元錢，想蒙混過關(guān)的點鈔機。只有一堆也能夠表示過去但是每個堆棧是你如何說明呢？雖然我只做了半年，但一些矛盾和客戶，中信銀行工作心得即便也有大客戶，想要從我這里插隊，任何沒有。別把自己太當回事。我發(fā)覺真正有錢的人很有禮貌，而不張揚，認為他有一雙的錢最狂妄的'人。
我也知道很多客戶，由于當我做生意愛好和他們談天，喋喋不休地說，就像你吃了嗎？買你的手機嗎？或取笑他們的寵物。他們對我也很好。事實上，大多數(shù)的客戶很好。即便現(xiàn)在退出，也常常接觸。是那些小客戶，或舊類型的，其實是相互的，沒有人會無緣無故罵人中信銀行工作心得。我來到銀行當老師告知我，不要向客戶做鬼臉，是在柜臺之間的距離你和差距。你將面臨顧客快樂嗎？不與人辯論，說兩個詞當沒聽見你。我想要長，由于我也不打算這么做就敢給大客戶的臉。有時我也會給很多人住宿，如沒有護照什么的，或別人沒有攜帶一個電話來幫助家庭。也沒有得到領(lǐng)導說少了。規(guī)則是死的，有些客戶來還真不容易。我數(shù)以百計的主人每個月薪水，由于需要繳納三金中信銀行工作心得。但通常的醫(yī)治成效很好。但也總是扣錢，我們的銀行是早上8點到8點，如果在沒有一天吃。老師出去吃飯不到10分鐘的州長，扣除200元，規(guī)定是200元。平時在WC如果沒有鎖盒扣500元，或退出系統(tǒng)領(lǐng)導是看監(jiān)控。由于扣他們的錢。錢是領(lǐng)導人。和應對風險很大，我沒有我的同事有50000多人，不驚不業(yè)務，但是很忙，總是整天與數(shù)字。雖然我們是暫時工沒有他們的高工資，但任務獎金，年底公司的親戚的錢都轉(zhuǎn)過來，獎金會很多！
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