實用的學習培訓心得體會集錦八篇
當我們備受啟迪時，寫心得體會是一個不錯的選擇，如此就可以提升我們寫作能力了。那么要如何寫呢？下面是小編收集整理的學習培訓心得體會8篇，希望對大家有所幫助。
學習培訓心得體會 篇1
有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓，通過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經歷了新的歷程。整個培訓過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒有完美的個人，只有完美的團隊。
個人再強大，能力都有限，只有融入到團隊里面來力量才是無窮的。要形成優(yōu)秀的團隊，團隊內首先必須團結，因為大家是“一家人”，最讓人感動的總是那
一心一意為同一目標而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因為無數卑微的目標積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學會學習，學會包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現每個人原來可以做得更好。事實上，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經心，換來的則可能是整個團隊的消亡。
二、生命需要激情，態(tài)度決定一切。
每個人都應該擁有積極主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要面對的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠目光，要多站在對方角度考慮，少對別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責任，勇于肩負責任，主動積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時候，我才知道原來生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。
三、生命需要愛，心要永存愛，要學會珍惜與感恩。
光陰如白駒過隙，也許你已錯過了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現在和未來，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機會和展示平臺。用愛心去對待身邊的人，其實我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒。當你真心付出、傳遞愛的時候，你會發(fā)現自己是那樣的快樂。要學會感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會。
感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識，感恩我的.朋友給了成長的經歷，感恩我的領導給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我?guī)椭�，感恩我的競爭對手讓我認識了自我，也讓我知道了如何去面對人生的坎坷，感恩企業(yè)給了我工作的機會與展示平臺，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人，是他們讓我覺得我不孤單，讓我必須走得更快……
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我相信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!
學習培訓心得體會 篇2
上周參加了公司舉辦的管理人員執(zhí)行力課程培訓，在三天的培訓中王登峰老師通過形式多樣、幽默風趣的教與學的活動，讓我學到了很多，總結執(zhí)行力就是：用心、快、堅持行動第一、絕不找借口、知道不等于做到，我希望將我學到的應用到我今后的工作中，不斷提高團隊的執(zhí)行力，讓客戶滿意，達到培訓預期效果。
三天中，王老師要表達的意思很多，并分段用體驗的方式讓大家親身去領悟。如：在有行動才有結果的片段中，他用誰想得到一百元的小游戲來闡述;在解釋在商業(yè)活動中要“只做第一，不能做第一的要也做唯一”的片段中，讓團隊用各自用獨特的進場方式以贏得裁判的青睞。
其中，體會最深的是在半小時內完成統一整齊的部分軍訓內容片段。首先通過激勵大家讓大家有激情和信心去完成任務，接著指定了行動標準，并對著標準有明確的.處罰，最后是設立監(jiān)督人員督促大家完成。這就類似管理學中的計劃、組織、領導、控制四個環(huán)節(jié)，但老師通過讓我們用這種方式很快讓我們深刻領悟其中的道理，其實這場軍訓就是我們的日常項目管理或銷售活動的一個縮影。
一、 我們要培養(yǎng)工作激情，要善于發(fā)現工作中的目的和意義，從而熱愛工作、培養(yǎng)激情，這樣就能全身心投入到工作中，自動自發(fā)做好本職工作。
二、 快速行動，做到最好。行動緩慢，執(zhí)行力必定大打折扣，嚴重影響工作計劃的順利實施。借口是拖延的溫床，行動遲緩的人往往也是善于尋找借口的人，花掉大量的時間和精力不停地為自己找借口進行辯護，以此推卸責任，逃避上司的責備。執(zhí)行速度就是要行動迅速，雷厲風行，爭當先鋒模范，爭做排頭兵。其實，前進只需一個理由，后退有一百個借口，不要去找一百個理由來證明自己不是懦夫，而要去找一個理由來證明自己是勇士。
三、 有個良好的監(jiān)督和考核標準。在實現目標的過程中，監(jiān)督就是最好的追蹤考核，確保一項工作按規(guī)劃的時間和進度去執(zhí)行，不斷監(jiān)督和執(zhí)行，就能拉近有效規(guī)劃和實際成果之間的差距，使管理者有豐富的時間來協調和糾偏，確保按期完成階段性和最終性目標。監(jiān)督如果得不到嚴肅的對待，容易造成職責不明確，無法考核，對目標的完成得不到保障，結果是執(zhí)行不到位。
幾天的學習，領悟到了很多，但總結一下，任何一個目標的達成，不僅要正確的戰(zhàn)略決策，還要各級人員具備良好的執(zhí)行能力。我將這次培訓做為起點，在今后的工作中，勤于思考、多學多做，在自己的工作崗位上把握好每一個環(huán)節(jié)，把執(zhí)行力貫穿到工作中的每一個細節(jié)。
學習培訓心得體會 篇3
金秋十月，我和來自白云區(qū)、花都區(qū)、越秀區(qū)、天河區(qū)的8位老師有幸進入先烈東小學進行第二段的跟崗學習。五天的時光轉瞬即逝，本人深知這次機會來之不易，同時也深感這次培訓任務之艱巨。我決心要抓住這次千載難逢的機會來提升自己的教學水準。這次跟崗學習活動，先烈東小學為我們創(chuàng)造了良好的學習機會，提供了優(yōu)越的學習條件。在這里，讓我感受了先烈東小學老師們的教學風采，聆聽了他們的科組匯報，學習了他們老師課堂上的教學智慧，也更新了自己的教學觀念，使自己得到一定程度的提升，真是受益非淺。下面是我通過跟崗學習獲得的點滴體會：
一、進名校，聽匯報。
10月14日下午，我提前就到了先烈東小學，走進校園，讓我們感受到它的氛圍，不愧是廣東省一級學校，在天河區(qū)的學校中，先烈東小學的面積雖說不大。但整個校園氛圍非常濃厚，各個功能區(qū)設置合理，每一個空間都得到了合理的利用，給學生營造的是輕松、愉快的學習環(huán)境。學校以“全面開發(fā)學生潛能，促進學生主動健康發(fā)展” 理念開展教育教學工作，成為一所傳統名校，以其“校風好、質量高、特色強”而馳名南粵。
走進校園，第二個震憾就是先烈東小學的數學團隊。這是一個優(yōu)秀的數學團隊，隊員們的素質高，他們團結協作精神非常強。學校領導熱情接待了我們。按照跟崗學習安排。先烈東小學數學學科組長周艷老師給我們作了《聚精薈萃尚濯致遠》---先烈東小學數學學科組匯報。周老師從建章立制、規(guī)范管理，專業(yè)引領、內強素質，教科研并進、扎實開展研究，資源共享、外樹形象四個方面介紹了先烈東小學數學科組的一些做法。聽后讓我們有耳目一新的感覺，他們不愧是廣州市小學數學優(yōu)秀科組。
二、進課堂，研教法。
10月15日上午，按照跟崗學習要求，我們來到先烈東小學珠江新城分校。在珠江新城分校，我們聽取分校張玉梅老師執(zhí)教的一節(jié)四年級的《平行四邊形和梯形》，張鳳紅老師執(zhí)教的一節(jié)三年級紅的《什么是周長》兩節(jié)分開課。兩位老師與學生配合默契，突出重點，突破難點。激情的老師，勤奮的學生，完美的教與學，課上得得相當成功。課后，全體科組老師和我們八位老師都對兩位老師的公開課進行了點評，先烈東小學的老師對我們的評課作了充分的肯定。同時，我們也親身感受先烈東小學在培養(yǎng)學生學習、生活等良好習慣等方面的成果。
新課標，新要求，新教改，新教法，每一個公開課，展現的是一種新的教育思想，一種新的教學理念。特別是張玉梅老師的公開課，更是站在教改的前沿。
張玉梅老師執(zhí)教《平行四邊形和梯形》，運用學生小組合作，通過獨自思考與小組討論相結合，邊動手操作，體現了學生的自主學習，學生真正參與了學習的全過程。張鳳紅老師的《什么是周長》，我認為就是一堂教學常態(tài)課，整節(jié)課非常實在，條理清晰，脈絡分明，學生的掌握情況效果良好。
10月16日，我聽了先烈東小學兩位新教師的試教課。一位老師上的是一年級的《認識物體》，一位老師上的是二年級《角的初步認識》。二位老師第一次走上講臺，但他們的教學風采向我們展示了他們團隊的風采。課前他們認真研讀教材，分析學情，查閱資料，認真設計教法，教法中如何去關注學生……在聽課活動中，我們認真聽課，認真填寫課堂觀察表，積極交流。
10月17日，我們跟崗學習的八位老師中，七位老師安排重建課。上完重建課后，學�？平M結合每節(jié)課的'情況給我們作詳盡的分析，這節(jié)課哪些方面做得好，哪些方面還可以怎樣處理，哪些方面應注意、應改進。此外，還指定課題和我們一起進行同課同構及同課異構活動。再之就是他們在百忙之中抽時間深入我們每人7節(jié)重建課的課堂教學活動，并及時地對我們的重建課進行評釋。在他們的傳、幫、帶下，我們處理教材的能力、課堂教學程序設計的能力及處理教學預設和教學生成的能力均有極大的提高。
10月18日，先烈東小學石琳老師給我們展示了一節(jié)重建課《認識物體》。我們跟崗學習的吳建潮老師展示了一節(jié)六年級示范課《比的應用》。兩位老師的教學設計精美，結構完整，過渡自然，切合新課標理念，很好地達成了新課標理念：人人學有價值的數學；人人都能獲得必需的數學；不同的人在數學上得到不同的發(fā)展。兩節(jié)課都體現了“激發(fā)學生的學習興趣，為學生提供活動機會，讓學生自主探索與合作交流，獲得很好的數學活動經驗。真正體現學生是學習的主人，老師是數學學習的組織者、引導者與合作者”。
三、結碩果，存感激。
本次跟崗學習，我大開眼界，思想受到很大的觸動。“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如名師指路”。在先烈東小學老師們與我們的思維碰撞中，我開始對自己的教學有了反思，對未來的教育教學工作有了新的思路。跟崗學習已經結束，但學習和思考不會停止，也不能停止！我將盡最大努力，抓住一切機會，使自己各方面的綜合素質得到進一步的提高，努力做一名在教學上有自己特色的教師。爭取以良好的人格魅力感染學生，以生動、精彩的授課吸引學生，以扎實、創(chuàng)新的工作態(tài)度打動學生，做讓自己滿意、受學生歡迎的老師。我再次感謝先烈東小學老師為我跟崗學習的悉心指導和熱情幫助，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。
學習培訓心得體會 篇4
在培訓中，我深刻體會到課程應該是：學生在老師的指導下，通過自己親自去體驗、嘗試，來逐漸打下學會生活、學會學習的基礎，從各個方面來培養(yǎng)學生探究事物的興趣和積極的態(tài)度，以學生為主體，教師盡量只起到指導的作用，以培養(yǎng)學生的能力為中心，為重點。開課的教師自身素質較高，駕馭課堂能力強，對于學生錯誤性的認識，教師能夠及時通過實驗等方法予以講解。如：縣級老師的物理公開課中，在實驗中逐步引導讓學生發(fā)現問題，再用實驗去驗證這樣就讓學生大大加深了對實驗的印象。在確定問題結論時，讓幾組學生上臺展示自己的方法，再讓學生討論找出其中最簡單準確的一種。這樣在實驗中讓學生自選器材，自己探究多種實驗方法，并且能夠再讓學生討論驗證尋求最佳的解決方法，每一組同學都爭先恐后，課堂氣氛非�；钴S。另外教師善于運用啟發(fā)，教師引入新課、提問題時有針對性，讓學生有的放矢;幽默、流暢、優(yōu)美的語言也很有吸引力。給我印象很深的還有教師設計游戲環(huán)節(jié)，讓學生在游戲中掌握知識。 開課教師非常注重學生探究能力的培養(yǎng)，讓每個學生都有展示自我的機會。讓學生自己起來談自己的想法，學生積極性很高，紛紛舉手發(fā)言，上前演示，這樣的設計可謂獨具匠心，恰到好處。在這十天的物理程培訓學習過程中,我作為一名物理教師要時刻提醒自己要讓自己的學生喜歡物理這門學科，我覺得在教學過程中要因材施教、 以“學生為中心”，教師為為輔導，注重教材，我們應該注重以下幾個方面的問題：
1、應深入研究教材
為適應學生的探索性學習，新教材在內容和形式上作了重大改革．大量傳統的封閉性、定向性習題改成了探索性的“問題”．這些探索性問題的條件、結論、思路等大都具有較強的開放性，沒有標準的答案，往往還聯系廣泛的現實背景，這對教師是一個重大的挑戰(zhàn)．所以教師應花大氣力鉆研教材，對教材作“探索”的探索．要對教材涉及的實際問題進行調查研究，掌握相關資料．要弄清所給的問題可向哪些方面探索，能較恰當地預測有關探索對學生的知識、能力、素養(yǎng)、精神等達到怎樣的效果．總之，只有教師對教材研究得深透，探索得深透，才有可能較好地引導學生探索．
2 、要為學生的探索創(chuàng)設有利的情境
為有利于學生進行探索性學習，教師應努力為學生創(chuàng)設良好的情境，這些情境包括時間、器材、組織、心理等各個方面．例如，要根據教學的需要，做好學具、教具、音像、課件等各方面的準備；要對學生進行合理的組織安排，保證每個學生都能得到探索的機會；要為探索留有較寬裕的時間，新教材大大減少了練習和習題的數量，這正是給學生留出探索的余地，教師在教學中要合理安排時間，計劃性與靈活性相結合，保證“探索”的優(yōu)先地位；要增強學生探索的興趣，一方面，對教材中的內容，教師應努力搜集學生熟悉的生活素材與之結合，增強探索內容的趣味性；另一方面，根據探索的內容，應合理運用做游戲、講故事、競賽與表演等方法，增強探索形式的趣味性．
3、在教學中應把時間和空間多留給學生。合作學習前給學生獨立思考的時間。提出一個探究性的問題，給學生思維空間。給學生自主學習的時間和空間。在課堂教學中，時間是最重要的學習資源。一個教師對時間如何分配，直接反映這個教師的教學觀。探究的問題性、實踐性、參與性和開放性決定了探究學習必須有充分的自主學習時間，否則就是一句空話。
4、精心設計教學環(huán)節(jié)，激發(fā)學生學習的主動性。學生學習的主動性主要在于老師的調動。在學生消除心理障礙后，就需要老師精心設計教學的各個教學環(huán)節(jié)，設計模仿、會話、口、筆頭操練、提問，激發(fā)學生學習物理的興趣，激活學生的思維，激起學生的情感，使學生全身心地投入到物理教學活動中。
5、創(chuàng)造性運用教材。新課程倡導教師“用教材教”，而不是簡單地“教教材”。教材只是書面的東西，而且所載的信息是有限的。傳統的教學與新課程教學有很大的區(qū)別，以往的
教學只是要求講解知識點，而現在的新課程強調要引導學生學會觀察，學會思考，學會如何學習的能力。教師與學生的位置也發(fā)生了變化，從教師中心轉向學生中心；學生的學習方式發(fā)生了變化，從獨立學習轉向了合作學習；學生的學習態(tài)度發(fā)生了變化，從接受學習轉向探究式學習。
6、要讓課堂“活”起來，學生“動”起來。怎樣能使學生動起來？
�。�1）激發(fā)學生在課前準備階段動起來。
�。�2）引導學生在導入新課階段動起來。如果教師能增加一些新花樣，變換一下方式的話，學生的注意力一定會保持集中。如可以小競賽、小發(fā)明、做游戲等等。
�。� 3）鼓勵學生在練習中動起來。在英語課堂上，讓學生充分參與，對學生綜合能力的提高有一定幫助。在操練中我們不但要學生動口，而且還應讓學生動腦、動手、動表情、甚至可以把教室當作舞臺讓學生去表演。讓學生在生動、形象、直觀的情景下輕松、愉快地掌握所學的知識。
7 、應對學生的探索給予引導和幫助
所謂自主探索，含有兩方面的意義：一方面，是指探索的主動性，表明學生是主動地學習，即“我要學”；另一方面，是指探索的獨立性，表明學生是獨立地學習，即“我能學”．但學生主動地、獨立地探索不是生來就有的，而是在學習中逐步形成的，要經歷由被動到主動、由依賴到獨立的逐步轉化的過程．而這種轉化，主要靠教師的引導和幫助．所以，積極有效地引導、幫助學生進行探索性學習，是新課程教學的中心任務。
首先，對學生的探索要進行正確地導向．探索作為一種學習活動，也有有意義和無意義之分．教師應努力把學生引向有意義的探索，減少或避免無意義的探索．不宜信馬由韁，放任自流．對學生進行探索的問題，教師應適當提示探索的方向，并當在不宜繼續(xù)探索時相機予以提醒．
其次，對學生的學習情況應科學合理地予以評價．新課程對學生學習的評價不光要評結果，還要評過程；不光要評顯性指標，還要評情感與精神等隱性指標．所以，在教學過程中，教師應注意運用科學合理的方法對學生的學習情況予以評價．通過評價，使學生嘗試成功的喜悅，增強繼續(xù)探索的信心；也使學生及時發(fā)現自己的不足，不斷改進學習方法，提高學習效果．把引導探索和教師講授適當結合．當前，由于大力倡導“引導式”教學和相應的“探索性”學習，“講授式”教學及相應的“接受性”學習似乎成了“禍水”，人們避之不及．實際上，這是一種誤解．課程改革的本質不是教學和學習形式上的改變，而是使學生進行有價值的學習．而任何有價值的學習都屬于“意義學習”．根據奧蘇伯爾的“意義學習”理論，“意義學習”必須具備兩個條件：一是要具有意義學習的意向，即學生具有把新學的知識與自己已有的知識建立起聯系的傾向；二是學習的'材料對學生具有潛在的意義，即學生將要學習的內容能夠跟其原有的知識結構建立實質性的聯系．教師的教學方式及學生的學習方式只要能對上述兩個條件起促成作用，即能夠促成有意義的學習方式，這種教學方式或學習方式就是適宜的，值得肯定的．講授式教學、接受性學習可能造成“意義學習”，引導式教學、探索性學習也可能造成“機械學習”．
總之，教學方式及學習方式并無定式，應由學習內容及學生的情況而決定．新課程教學重視探索，但并不排斥講授．教師應根據教學內容和學生實際，把學生的探索與教師的講授有機結合起來．尤其是對那些約定性的、常規(guī)性的、公理性的知識，更應以講授為主．
對于如何領會新課標、用好新教材、上好新課心中沒有底呀，因此我特別想知道新課程與我們原來使用的課程有什么不同，在教學方面的要求有什么不同？通過老師對新課程與新教材的講解，使我對物理新課程與新教材有了初步的認識；通過專家老師對探究性教學的講解，使我對上好新教材充滿了信心；通過專家老師對新教材的分析，使我對新教材有了更深入的了解，為上好新課做好了必要的準備工作。因此這幾天的培訓我的收獲還是挺大的，它使我對進行的新課程教學作好了必要的準備工作，不過有一點我總覺得不夠的地方就是培訓
還應當對新課程的評價多一些講解。其實在教學中并不是老師自己喜歡搞題海戰(zhàn)術，問題出在中考的制度上面是由中考決定的，如果中考不進行改革而還是老樣子，那老師的教學要改變可能有點困難，就象專家說的如果中考有考探究性的題目，那老師肯定會在教學中使用，不用我們來強調它的好處了。
學習培訓心得體會 篇5
時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓已經一個月多了，在這五周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的.職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。”就是體現一個“變”的精神，而怎樣才能變?就是學習。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
軍訓很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓，我很不適應。不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務有什么關系呢?可經過幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經過幾天軍訓后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓結束后，開始了我們的公共課培訓。我們的培訓經理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經過培訓經理的辛苦教導，我們掌握了酒店的應知應會全部操作技能等。
進入房務部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務部培訓的心得體會服務的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇酒店的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務領班應當以身做責提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要采用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
學習培訓心得體會 篇6
今年3月30日至7月30日，根據公司安排，我有幸參加了國網技術學院舉辦的繼電保護培訓班。能成為首批培訓員工中的一份子，我感到十分的榮幸，同時也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領導給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。
這次培訓是在國家電網技術學院進行的。這里是國家電網公司為大力轉變公司和電網發(fā)展方式，加快建設“一強三優(yōu)”現代公司而組建的高素質應用型技術人才與技能人才培養(yǎng)基地，電網實用新技術與新技能應用示范中心。
培訓期間，先后學習了公共基礎課如《企業(yè)文化》、《團隊建設與溝通協調》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等，專業(yè)知識課如《安全規(guī)程》、《電力系統繼電保護》、《二次回路》、《電力系統故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實訓室對主變保護屏、線路保護屏、母線保護屏、斷路器保護屏等進行了校驗和故障查找消除。在這4個月的培訓生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學習，生活等幾個方面總結此次學員培訓。
專業(yè)知識理論方面
(一)對《電力系統故障分析》的學習。這是繼電保護專業(yè)的最基礎的部分，要掌握故障分析，首先要對電力系統正常運行有深刻的理解，所以可以說繼電保護是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學習，我對電力系統常見故障有了全面的認識，通過對各種故障的特點進行總結，我發(fā)現了故障的規(guī)律性，以及繼電保護在這些故障的針對性。
(二)對《電力系統繼電保護原理》進行學習。繼電保護原理也是繼電保護專業(yè)的基礎，這門課通過對各種故障的特點進行總結分類，講述了保護的構成原理，以及各種原理的保護的使用范圍，優(yōu)點和缺點，以及系統中各種保護的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區(qū)供電公司，所以我們主要學習了220kV及以下電壓等級的保護原理。
(三)對電流互感器、電壓互感器(以下簡稱CT、PT)的學習。CT和PT是繼電保護專業(yè)必須掌握的部分，因為繼電保護對一次系統的保護是建立在對一次系統的監(jiān)視上的，CT、PT將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護能夠使用的小電流、低電壓。通過學習，我掌握了CT二次繞組有好幾個，分別供保護、測量、計量用，以及零序電流的采集方法;CT、PT的極性接線正確與否直接關系到保護是否能可靠工作。
(四)二次回路對我來說是一個陌生的知識點。以前學校重視原理教學，二次回路部分并沒有講。這個月在開始講二次回路前，我對其進行了惡補，有什么不會的問題，找老師和有工作經驗的同學請教，在后來通過上課學習，我對二次回路有了一定程度的.掌握，二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調節(jié)回路、繼電保護和自動裝置回路以及操作電源系統，現在我掌握比較好的是電源系統、測量回路和信號回路，其他的回路我正在不斷的學習中。
(五)學習北京博電繼電保護測試儀的使用。在學習中，既溫習了各種繼電保護原理，還掌握了測試儀的使用方法以及對各種保護的測試方法。
繼保實訓室涵蓋了變電站所有的繼電保護。它的最大優(yōu)點在于可以讓我們親自隨意動手學習。讓我門可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個工作，對今后的工作有一個初步的了解。比如做母線差動保護實驗時，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線加故障，同時使母聯開關失靈，然后觀察跳閘現象。這個實驗在幾面保護屏上都有工作，如果在實際變電站里，是不允許這樣做的。但在實訓室，我們可以放心的做，這樣通過觀察現象，然后進行分析，總結就可以學到很多，形成面得知識，而不是單個獨立的知識點。
通過這2個月實訓學習，讓我又從新了解和認識了繼電保護這個專業(yè)。不僅僅是專業(yè)知識的了解，更多的是對于從事繼電保護的人員應當具有的專業(yè)精神和素質。繼電保護要求的是快速，準確和精確，不能出一點差錯，這就要求我門在以后的工作當中認真的對待，仔細在仔細，小心在小心，一點點疏忽都可能讓整個電網受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。
企業(yè)文化方面
在培訓期間，我們學習了國家電網公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網職工職業(yè)道德，電力法律法規(guī)，安全生產規(guī)程等。通過學習，我明白了什么是國家電網公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，它涵蓋著核心價值觀(企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向)、戰(zhàn)略目標(一強三優(yōu))、工作思路(三抓一創(chuàng))、戰(zhàn)略實施舉措(兩個轉變)、發(fā)展要求(內質外形)等。我覺得國網企業(yè)文化可以給電力員工以導向、約束、凝聚、激勵的作用。而發(fā)展成現代公司是國網上下統一思想的基礎，統一行動的指南，是公司總部、區(qū)域電網公司、省公司及各市縣公司的統一目標和共同任務，是每一個電力人義不容辭的責任和使命。
團隊建設對企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓練和學習了《團隊建設與溝通協調》后，我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的，大家要通過良好的溝通協調配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，才能產生1+1遠遠大于2的效應。
牢記國網公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略，讓我相信在這樣一個充滿生機的企業(yè)努力工作，一定會有光明的發(fā)展前途，企業(yè)也能為我們提供一個施展才華的平臺。明白了這些，我體會到本次培訓注入了國網公司對我們的期望，同時也是自己將來能夠更好地服務企業(yè)，實現自我價值的一次寶貴機會。
學習培訓心得體會 篇7
8月20日，我有幸參加了電化集團公司團委舉辦的基層團干培訓班，和來自集團其他單位的團干一起學習，交流經驗。對此次培訓的談談自己的體會。
此次培訓班安排了許多貼近我們基層團組織的建設管理，團干個人素質提高的課程，以及團干在企業(yè)和青年中的定位，讓我在聽課培訓的過程中，分享到了豐富的理論知識，包括怎樣進行實效溝通、怎樣發(fā)揮青年團員的作用，以及自身的學習和提高等等。集團公司懂事長兼黨委書記周紅旗精彩的、深入淺出的.講解，從企業(yè)的形勢到青年在企業(yè)中的作用與定位，以及他豐富的閱歷和工作經驗，都給了我很多的啟發(fā)和收獲。團市委周耙希書記講解《如何做好一名共青團干部》，怎么樣組織青年、服務青年、引導青年、維護青年合法權益。讓我在地思索和比較中，不斷的提高自己工作學習能力和一些須改進的地方。
從這次培訓結合到實際的工作中，我也感到受益匪淺，隨著社會的進步，企業(yè)的發(fā)展，靠一個人完成所有任務的可能舉步維艱，由此，團隊整體的效率就顯得極其重要。青年是企業(yè)的中堅力量，青年的可塑造性很強，共青團員應做好榜樣，引導、服務于青年，同時加強工作學習，保持青年的積極向上的精神風貌，同時保持整個團隊的最佳狀態(tài)，使其成為一個無堅不摧的戰(zhàn)斗團體，增進彼此的了解和加強相互之間的信任感。
經過這次培訓，我學到了很多實際工作中的知識和經驗，而這些新的體驗和認識將有助于我改正以往工作中的一些不足，把握好工作的方向，在不斷改進工作方法的同時，提高自身的素質，進一步做好團青工作，更好的服務青年，激勵青年，與他們一起共同進步，使自己充分融入到卓越的團隊之中。
學習培訓心得體會 篇8
我參加了市公司人力資源部組織的中層干部培訓學習，首先我非常感謝上級領導花費了大量的人力，財力，精力為我們提供這樣的一個非常好的學習機會，讓我們不出家門、工作之余即可進入課堂，聆聽華夏基石企業(yè)管理咨詢有限公司管理技能培訓講師鄒元欣老師主講的《高效執(zhí)行力》講座。這次培訓不僅是對業(yè)務知識、技能的學習，也是對自身文化修養(yǎng)的一種提升，它不僅讓我們開拓了視野、增長了見識，也使我們精神得到了升華，思想得到了凈化。
學習期間，我始終抱著認真的態(tài)度，學習的心態(tài)去體會所學內容，這次培訓班盡管時間短暫，但課程設計較為合理，老師水平非常高，學習內容也比較豐富，給我提供了一次難得的充電機會，我個人認為是一次比較成功的培訓。培訓中專家用精辟的語言，從細微處著手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學員詮釋了執(zhí)行力的真正內涵和實踐寶典，對此我深有感觸，通過學習，使我拓展了視野，認清了工作方向，理論水平有了一定的提高，下面我結合自己的實際工作談談在企業(yè)執(zhí)行力方面的學習體會。
第一， 參加《高效執(zhí)行力》這次培訓，我收獲很大。讓我更加清楚了什么是執(zhí)行力？誰是執(zhí)行的人？執(zhí)行是什么？執(zhí)行是戰(zhàn)術問題還是戰(zhàn)略問題？以及制定戰(zhàn)略的關鍵因素。明白了品牌定位、價值定位及企業(yè)文化等內容。在目標管理上更加了解到為什么要進行目標管理？以及目標管理的優(yōu)缺點、如何衡量目標等等。在績效管理中，使我懂得了硬性分布、關鍵事件、末位淘汰幾種管理方法，并初步了解了平衡計分卡和績效面談的注意事項。通過參加鄒元欣老師的培訓，確實感受到了他的講課風格與我想象中不一樣，少了一些嚴肅，多了一分平實親切，幽默風趣，能讓人輕松愉快之中，領會確切的人際溝通關系、團隊意識及領導管理知識，聽了他的課，讓我頓時明白了很多。到現在我依然記得老師的每個關鍵詞和問題的提出，使我更加深了對團隊精神的理解，"合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練"。我相信我們寧陽公司的團隊精神將會越做越好，將會發(fā)揮更大的作用，取得更好的成績。
第二，要堅持以人為本，尊重人才。 現代的企業(yè)競爭更多是靠人才的競爭，而競爭靠的是速度，企業(yè)成功靠的是服務。聽鄒元欣老師的課，讓我對目前的工作有了一個較為清楚的定位，對自己的工作職責，對自己的現狀有了良好的把握。作為一名企業(yè)的管理人員，不是做好自己的事就可以了，更多的是需要去管理，管理是一門科學方法，提供實踐，實現目標的技巧，不是依靠個人就可以，而是要帶領自己的團隊，去執(zhí)行組織的價值，執(zhí)行組織的計劃，完成組織的目標。管理的成功需要團隊，團隊的最大效能的發(fā)揮源于內部有效的溝通，有效地溝通需要團隊成員縮短心理距離，同流、同心地交流。作為管理人員，我們務必把握好，要把事情做對，并帶領自己團隊把工作及時，準時，保質保量做好，還要去培養(yǎng)我們的團隊，提升的我們的績效。推行全員競爭上崗機制，鼓勵員工體現個人價值，激勵奮發(fā)有為，營造員工隊伍爭先氛圍，充分調動優(yōu)秀人才在技術崗位和管理崗位上的工作積極性與創(chuàng)造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦干，進一步提高員工的執(zhí)行力度。
第三、提高'執(zhí)行力'對領導者來說非常重要"。美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過："一位經理人的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。"因此，只有參與到企業(yè)運營當中的領導者，才能擁有把握全局的視角，并且做出正確的決策。 作為企業(yè)的'領導者，首先要明正思想，樹立領導班子執(zhí)行能力建設的正確理念。理念是行動的指南，正確的執(zhí)行理念體現正確的方向。當前我公司在各項工作中執(zhí)行力不強的因素主要表現在：少數干部表率作用差、作風不夠深入，安排部署多、身體力行少，不愿面對矛盾，做事不夠踏實；個別部門在落實工作中本位主義思想時有顯現，尤其是在工作職能的交叉部位，這樣就使全局性工作的發(fā)展合力、執(zhí)行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。20xx年，是寧陽公司發(fā)展的關鍵一年，面臨著"創(chuàng)一流"、信息化建設、標準化建設以及繁重的電網建設任務，是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。各級領導干部尤其是公司領導必須帶頭解放思想，不斷強化執(zhí)行意識，匡正思想，提高認識，使執(zhí)行理念不斷得到提煉升華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領導能力。
第四、扎實抓好電力營銷管理，不斷提高優(yōu)質服務水平。20xx年電力營銷面對的形勢仍舊相當嚴峻。首先缺電形勢還是不容樂觀，我們要繼續(xù)抓好加強有序用電的調控和監(jiān)督，最大限度地供足、用足電量，努力做到"缺電不缺服務，限電不限真情"；其次上級公司提出了營銷管理新理念、新要求，標準更高，責任更重，壓力更大，所以我們必須進一步抓好營銷管理的規(guī)范化、現代化、網絡化工作，積極完成營銷信息系統的上線工作，穩(wěn)妥推進財務管控系統的實施工作，切實提高城鄉(xiāng)營銷一體化管理水平。要繼續(xù)深入開展電力需求側管理工作。將需求側管理作為供電咨詢、服務的具體內容，貫穿到電力營銷管理工作的全過程。
有無數的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人才能獲得成功；有無數企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司才能獲得成功。在建設"一強三優(yōu)"現代供電企業(yè)的征程中，我們將不斷提高企業(yè)的執(zhí)行力，"努力超越，追求卓越"，以理性務實的態(tài)度，以力求完美的精神，創(chuàng)造寧陽縣供電公司的新輝煌。
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