全國講解員線上培訓學習心得體會

全國講解員線上培訓學習心得體會

　　當今社會是信息的社會，世界開始全面信息化、全球化。因受疫情影響，故中國文物報社和文博圈共同舉辦了“20xx講解員線上培訓班”，讓我們在這種特殊時期進一步提高綜合素質和專業(yè)水平，使自己不斷完善，充實自我。

　　這次的教育培訓讓我受益匪淺，學習資料更是讓我感到十分珍貴。下面我來談一談我這次培訓的學習心得。

　　秦始皇帝陵博物院社教部主任何宏老師從博物館的定位開始，詳細的給我們說了良好的職業(yè)素養(yǎng)是做好博物館教育工作的必要保證。并告訴我們要具備使命感、責任感和服務意識，堅守職業(yè)道德、堅定職業(yè)自信。從最基本的講解禮儀、語言技巧、心理素質，再到職業(yè)能力，與擴展自己全面的學習和研究為博物館發(fā)展貢獻綿薄之力。在語言與技巧方面，講解員的語言藝術主要表現(xiàn)為語言的準確性，語言的節(jié)奏感，語言的主動性，語言的風趣性和語言的情感性。講解員的心理素質，心理素質是指個體在心理過程，個性心理等方面所具有的基本特征和品質。觀眾的心理分為從眾慕名型，休閑娛樂型，求知求學型和研究探討型。

　　耳朵里的博物館創(chuàng)始人張鵬老師是“針對兒童的講解藝術”課程。因為我們工作的性質，接待對象肯定免不了有小朋友，但是有的小朋友很調皮，不聽話，很難配合自己的工作，因此張老師以自己多年的工作經驗為例，告訴我們如何向小朋友們講解，首先要了解孩子，（認知水平，能不能聽明白？知識水平，能不能有聯(lián)系？經驗水平，能不能有興趣？）其次講解的內容，（親眼看，是不是親眼看了？做分析，是不是做了分析？補延伸，是不是補充延伸？）要做好平等地交流，真誠地傾聽，及時地反饋，才能激發(fā)他們，才完成自己從翻譯者到分享者最后到教育者的身份轉換。

　　偽滿皇宮博物院副院長張微老師教的是強化服務創(chuàng)新意識，開拓宣教工作新境界。主要圍繞著三個方面：第一個方面是博物館公眾服務的內容，第二個方面是博物館公眾服務的對象，第三個方面是博物館公眾服務的創(chuàng)新。服務的內容包括了票務服務、咨詢服務、引導服務、展覽服務、經營服務、教育服務、講解服務、安全服務、環(huán)境衛(wèi)生服務共九項。服務的對象又有四種特點客觀性、廣泛性、可變性、多樣性。觀眾又分為三類現(xiàn)有觀眾、潛在觀眾、虛擬觀眾。服務的創(chuàng)新分為四種形式品牌化、多樣化、數(shù)字化、人性化。

　　博物館是通過具體的、智慧的以及具有社會的敏感度，從而幫助觀眾完成獲取信息的、增長的、愉快的舒適的參觀體驗的所有服務活動與過程。這也是把教育和服務認定為博物館的兩大核心要素。而講解員則是兩大核心要素的連接樞紐。

　　在這四天里，通過幾位老師在課上的講述，使我獲益很多，比如在接待時了解觀眾的個性、掌握觀眾的心理、提升服務技能、提升溝通技巧。在工作之余鍛煉自己的口語能力以及心理素質，閱讀更多書籍增加自己的知識。在此，非常感謝主辦方給我們提供這個學習平臺，感謝單位給我們的這次機會。在今后的工作中我將盡可能地將所學的知識運用在工作中去，讓自己能更好的為博物館社會教育做出更大的貢獻。

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