我向管理要效益的學(xué)習(xí)心得體會(huì)
XX對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)吉祥的數(shù)字，在這一年里我們市政管理處取得了各方面的巨大成就，就在新年即將到來(lái)的時(shí)候，一場(chǎng)“我向管理要效益”的學(xué)習(xí)熱潮轟轟烈烈的展開(kāi)，全處上下呈現(xiàn)了一派認(rèn)真學(xué)習(xí)，熱情討論的學(xué)習(xí)高潮。讓人精神振奮，豪情滿懷。
而什么事管理呢？我認(rèn)真翻閱了有關(guān)資料，有資料顯示：管理就是“研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過(guò)合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科”。也就在上周五，我們認(rèn)真聽(tīng)取了黨校曹老師的精彩講解，我們學(xué)習(xí)了管理學(xué)的誕生到它在實(shí)際工作中的運(yùn)用，我們深深地知道，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)它的精髓就是在于有一套優(yōu)秀的管理體制。而管理的是否成功就會(huì)預(yù)示著一個(gè)企業(yè)的是否成功。一個(gè)個(gè)成功的事例，一個(gè)個(gè)管理的經(jīng)驗(yàn)，小故事大道理，讓我們真切的感受到管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)，對(duì)一個(gè)員工的重大作用。下面我就“我向管理要效益”中的幾個(gè)學(xué)習(xí)方面講一點(diǎn)自己的心得體會(huì)。
“態(tài)度決定一切”態(tài)度是一個(gè)人對(duì)人或者事物的看法和采取的行為。積極的工作態(tài)度，是獲得優(yōu)質(zhì)高效工作成績(jī)的先決條件。一個(gè)人如果不熱愛(ài)自己的崗位，那他就不會(huì)有工作的熱情，即使他在有天大的能力也不會(huì)有工作的成績(jī)。長(zhǎng)期以來(lái)，面對(duì)瑣碎的客戶辦公室工作，我始終報(bào)以潛心自學(xué)，淡泊自足的工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一份日常工作。熱情耐心的接聽(tīng)每個(gè)來(lái)電，細(xì)致準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)業(yè)務(wù)單位和辦公室下發(fā)的通知和文件，謹(jǐn)慎的處理日�，嵥槭挛�。由于我們工作的特殊性，工作中難免會(huì)出現(xiàn)垃圾清運(yùn)不及時(shí)的現(xiàn)象，面對(duì)客戶的不滿和指責(zé)，我總是親切耐心的解釋。因?yàn)槲抑�，或許就是我一個(gè)禮貌的問(wèn)候和道歉，就能化解客戶不滿的情緒，從而對(duì)我們重新充滿信任，而客戶的信任和肯定才是我們工作的最終理想。而與有和關(guān)同事的協(xié)調(diào)，工作我則選擇嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的工作態(tài)度，簡(jiǎn)明扼要述說(shuō)原因找出對(duì)策，盡快落實(shí)，盡快解決客戶的問(wèn)題和要求。工作中無(wú)小事，每一個(gè)問(wèn)題都要值得我們?nèi)ブ匾�。我認(rèn)真仔細(xì)地做好每一個(gè)電話記錄，對(duì)自己應(yīng)做的工作從不拖延和遺忘。我熱愛(ài)這崗位，我在這個(gè)崗位上用心的工作著，因?yàn)樗彩钦凵湮覀兪姓芾硖幮蜗蟮?小小窗口，做好它是我的責(zé)任也是我的光榮。通過(guò)學(xué)習(xí)，我更加強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，更加知道，工作要盡心盡責(zé)，任勞任怨！
“ 細(xì)節(jié)決定成敗”細(xì)節(jié)就是規(guī)范，細(xì)節(jié)就是態(tài)度。單位自從采取績(jī)效考核制度以來(lái)，對(duì)于工作細(xì)節(jié)的要求比比皆是，指紋打卡，造就了緊湊嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯飨B(tài)度，工作服的配置提升了單位職工的集體觀念和整體形象，而情趣盎然的文體活動(dòng)則加大了單位的凝聚力和向心力，就連辦公室的墻壁上懸掛的精美圖片也無(wú)時(shí)不刻的在激勵(lì)著員去熱愛(ài)工作熱愛(ài)生活。細(xì)節(jié)提高了執(zhí)行力，細(xì)節(jié)提升了單位的素質(zhì)和境界。細(xì)節(jié)讓員工們更加的依賴和信任了集體，更加的感覺(jué)與集體融為一體，有了飽滿的榮譽(yù)感和自豪感，從而為它去努力去奉獻(xiàn)。想一想，職工在這樣的氛圍內(nèi)工作學(xué)習(xí)和娛樂(lè)著何嘗不是一種快樂(lè)和幸福，而我們的細(xì)節(jié)管理工作何嘗不是非常成功的呢？我還記得在我們科室發(fā)生的一件事情，績(jī)效考核制度以來(lái)，每天，每周我們都會(huì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的工作內(nèi)容，一個(gè)小小的措施便激發(fā)了大家積極工作的熱情，大家爭(zhēng)先恐后都以能有工作成果而自豪，而更加主動(dòng)更加努力地跑業(yè)務(wù)簽合同，看到大家在這樣規(guī)范的工作制度下工作，我有無(wú)比的榮譽(yù)感，看到各種工作納入了科學(xué)化，規(guī)范化的道路上，我也深深的自豪，有幸能成為客戶服務(wù)中心的一員，有幸成為市政管理處普通的一員。
工作在于學(xué)習(xí)，只有在學(xué)習(xí)中才會(huì)不斷的提升自己。“三力”建設(shè)年活動(dòng)武裝了我們的思想，“我向管理要效益”活動(dòng)激發(fā)了我們的執(zhí)行力和創(chuàng)新力。在學(xué)習(xí)中我們審視自己，反省自己，查找原因，肅清根源，讓思想上臺(tái)階，讓工作上層樓。我深知我的工作細(xì)微，細(xì)微到一支圓珠筆的發(fā)放，一個(gè)衛(wèi)生死角的清理，而我更知道我工作的重要，重要到我每一份工作都必須要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，都必須盡心用力。細(xì)致讓我的工作更規(guī)范，用心讓我的工作更成功。通過(guò)這一個(gè)階段的的學(xué)習(xí)，在工作上，思想上肅清了“跑冒滴漏”的問(wèn)題。我愿把我的心得體現(xiàn)在工作中，更加熱愛(ài)集體，熱愛(ài)工作，更加的提高服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)同事，完善自己，為市政管理處奉獻(xiàn)自己的熱情和力量。
最后，祝我們市政管理處在新的一年里蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌！也祝在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事們新年快樂(lè)！闔家幸福，萬(wàn)事如意！謝謝大家！
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