外貿圣誕節銷售技巧

外貿圣誕節銷售技巧

　　圣誕節節日營銷術

　　美國篇：傳統中的改變

　　傳統：“黑色星期五”

　　美國零售商們往往用紅墨水來標注生意的虧損，用黑墨水填寫盈利記錄。每年11月份感恩節的第二天恰巧是周五，是美國人正式開始辦“年貨”的時候，自然也是商人們大賺特賺的一天，很多帳簿上連續幾個月“一片慘紅”的公司就等著在這一天翻本，因此這天也被叫作“黑色星期五”。

　　這個“黑色星期五”購物的傳統從1924年就開始了。從“黑色星期五”到第二年新年是美國傳統的節日銷售季節。“黑色星期五”當天的銷售額對商家來說，就如同整個銷售季的晴雨表。

　　“消費者已經習慣于在感恩節后的第一天開始大量購物，而且一直以來，零售商在那天的促銷工作也做得不錯。”比爾•馬丁說。他是芝加哥研究公司ShopperTrak的創辦人之一，該公司統計數據來自于各類零售商和購物中心，并通過安裝在全球各地購物場所的4萬臺攝像機估算顧客流量。“諷刺的是，對商家來說，近些年‘黑色星期五’的利潤非常小，因為彼此之間的打折比拼越來越厲害了。”

　　雖然“黑色星期五”與之后的周末每年的單日銷售額都非常大，但是據ShopperTrak統計，十二月份才是名副其實的購物月，去年排名前10位的單日消費額有9個都發生在12月。

　　改變：11月就來的圣誕老人

　　零售商正在嘗試提早銷售旺季的開始時間。沃爾瑪在2005年的11月1日就開始了它的節日廣告攻勢，在店內立起圣誕樹、堆砌大批促銷商品、張貼圣誕海報，其它商店也都是如此。而依照慣例，這種節日促銷一般11月6日后才會開始。

　　這個看起來好像是零售商的新策略，但似乎是他們自己玩的把戲。無論零售商多么努力去嘗試，無論百貨公司的“當季最低價格!”標語多么惹眼，對消費者而言，直到感恩節結束，真正的圣誕購買才會開始。

　　同時，雖然節日消費額的確很龐大—根據美國零售業協會統計，2004年這一數字達到了4150億美元—但這一數字是有限且比較固定的。這種銷售額就像是“零和博弈”，即贏家的錢來自輸家的錢。具體來講，就是沃爾瑪多得1美元的銷售額，等于其老對頭目標(Target)連鎖集團少得1美元;11月多得1美元的銷售額，等于12月少得1美元。所以，就像市場研究公司Retail Forward的高級經濟師及全球計劃經理巴迪洛所說：“銷售旺季更像是一場馬拉松比賽而非短跑比賽。”

　　但是零售商可不管這個，他們極力想要在一年一度的銷售旺季賺取更多的錢。“11月的好開頭是非常重要的，能為整個銷售旺季打下好的基礎。”全球最大的零售商沃爾瑪在今年的“黑色星期五”表示，預計公司11月份的銷售額將較上年同期增長4.3%。

　　同時，通過商家的努力，變化還是有的。服裝行業的“11月份圣誕老人”現象明顯。節日服裝的購買熱潮正從12月一點點移向11月，甚至在10月就開始準備。消費者正在遠離圣誕節傳統購買服裝。

　　吸引：購物兌換券盛行

　　最吸引人的變化發生在GAFO中—根據北美產業分類體系(NAICS)對不同的零售商店進行的分類，GAFO是其中家具家裝用品店、家電電子產品店、服裝服飾店、運動休閑音像用品店、綜合性商店(連鎖或不連鎖)的總稱。這類的商品通常作為消費者的圣誕禮物，在圣誕節那天被擺在圣誕樹下。

　　依照美國普查數據，GAFO銷售額近些年來一直在下降，從1990年的24%降至 2004年的22.5%。商業協會的主要經濟學家涅米拉(Michael Niemira)解釋說，越來越大的商品折扣和服務類型禮物的增長是兩個重要的原因，但更重要的是第三個原因—禮物兌換券的興起。禮物兌換券為商家鎖定了消費者，但它會干擾商家統計自己的節日銷售額，因為只有在兌換券被兌換后，商家才將其計入銷售。

　　根據BIGresearch為美國零售協會撰寫的消費數據報告顯示，2005年銷售旺季的禮物兌換券銷售額預計將上漲6.6%，達到185億美元;平均每個消費者將會在禮物兌換券上花費88.03美元，是節日消費預算的15.6%。

　　禮物兌換券將商品的銷售機會從節日銷售旺季擴充到一月份。這對零售商是個好事—一旦消費者沒有嚴格地在節日銷售旺季兌換禮物券，那么過了節日銷售旺季后，該消費者將不能享受節日商品折扣。

　　所以，雖然禮物兌換券為商家希望在感恩節前達到更多的銷售額創造了障礙，但是對于商家的圣誕銷售季來說，“晚到的總比沒有好”。

　　網購：“電腦星期一”PK“黑色星期五”

　　經過感恩節周末長假之后，消費者周一開始上班并且使用他們的寬帶網連接。而據調查，這個周一通常是節日網上銷售旺季的開始，被稱為“電腦星期一”。

　　根據comScore公司的統計，僅2005年11月28日一天，美國人在網上的非旅游消費支出總額就達4.8億美元，比2004年同期增長26%。感恩節之后的所謂“節日周末”(從25日～27日)網上銷售也比2004年同期增長26%，達9.25億美元。

　　另據一家網絡調查公司的統計，在“電腦星期一”這一天，美國共有2770萬人上網購物，比上一個周五增加了15%。其中在eBay網站購物人數達1170萬，亞馬遜網站購物人數為560萬，沃爾瑪網站購物者為309萬。

　　“電腦星期一”的興起正是網上節日銷售熱潮的代表之一。據comScore網絡公司稱，美國消費者2005年11月和12月非旅游產品的在線購物開支將達到196億美元，比2004年同期的158億美元增長24%。

　　為什么網上節日購物如此火熱?零售商協會Shop.org最近的調查顯示，雖然對目前的網絡購物者有吸引力的主要是方便性，例如可以避免排隊和開車的費用，還可以使用Shopping.com、Shopzilla、雅虎購物和 Google的Froogle等網站提供的價格對比工具，但是，最有吸引力的還是免費送貨的優惠。

　　另外據高盛公司、哈里斯網上評估公司和尼爾森網絡評估公司的一項節日網上消費調查報告稱，在2004年美國圣誕節期間，服裝類產品居網上銷售額榜首，總額達38億美元，占網上購物總量的16%，玩具和電腦游戲類產品的銷售量居第二位。而網上購買金額同比增幅最大的產品依次為珠寶首飾、鮮花和電腦硬件類產品。

　　國外商家圣誕節的營銷手段

　　1、降價打折+禮品

　　對于普通消費者來說，圣誕購物季節最誘惑的還是滿街的“On Sale”(大減價)招牌。

　　降價打折是全世界零售商圣誕節期間的共同法寶。商家們都把精力集中在了打折、免費禮物和零首付分期付款等促銷手段上。

　　日本零售商每年圣誕節都推出一種名為“福袋”的讓利節目。消費者在買福袋時無從挑選，因為每個福袋都是一樣的包裝，打開之后才能知道福袋里面的內容各不相同。通常，福袋里商品的價值是顧客付出的好幾倍。為了獲取各個年齡階層的消費者，商家推出了各種花樣的福袋，如2002年伊勢丹的福袋中有一個居然是一套住宅;而京王百貨的福袋中，有一個是一整套豪華婚禮。不僅是百貨商店，各大超市、專賣店、電器連鎖都有福袋出售。福袋一般是限量發售，東京街頭經常會出現福袋發售前夜很多人冒著嚴寒徹夜排隊的情景。很多消費者說，他們喜愛福袋不僅僅是因為福袋的超值，那份期待的心情和打開福袋一瞬間的精細，也是讓人心動不已的。

　　2、推新品

　　業界普遍認為圣誕節的時候消費者比較容易接受新鮮事物。

　　案例：2001年圣誕節，根據華納兄弟電影制片公司統計，以熱門電影《哈利波特》為主題的消費類產品(如玩具反斗城生產的“魔法學校”模型)銷售額為1億3400萬美元;E-shop.msn網上商店以愛國為主題，推出印有心型美國國旗圖案的T恤衫，每件售價22.5美元，銷量也非常不錯。歐萊雅、雅絲蘭黛等女性化妝品公司一般會在圣誕節前以“圣誕裝”、“圣誕禮包”等形式推出自己的新產品。這些包裝時尚、精美的圣誕禮包十分受女性青睞，也是男士送給女友或妻子圣誕禮物的“最佳選擇”。

　　英國玩具零售協會的加瑞•格朗特說：“每年圣誕節創造銷售奇跡的玩具都是那些具備獨特風格的最新款設計。”

　　3、更新品牌形象

　　對于很多商家來說，圣誕節是更新品牌形象的一個良機。

　　英國著名的日用品牌美體小鋪The Body Shop一直是“環保”和“熱心公益事業”的代表，但是近年來面臨了顧客群老化的問題。

　　案例：2001年圣誕節前夕，美體小鋪雇傭了Unity咨詢公司為其制訂了品牌更新的戰略計劃。公司在圣誕節前推出的廣告口號名為“回復活力”和“減壓”，目標客戶是20多歲的年輕女性。美體小鋪為20多歲的女孩子推出了一系列的圣誕節應景產品，包括讓她們在聚會上成為焦點的彩狀盒，以及節日狂歡后放松身心，迅速恢復活力的沐浴產品、保健產品等等。這次活動以后，美體小鋪重新贏得了年輕消費者，也使得香熏美容保健成了英國乃至世界的新潮流。

　　4、商家結盟

　　商家為了在圣誕購物季節獲得更多的利益，很多時候選擇了聯手合作，讓利益最大化，實現雙贏。

　　案例：2003年圣誕節期間，韓國最負盛名的滑雪場龍平度假村和茂朱度假村將聯手舉辦一個名為“Fun Ski & Snow Festival”的盛大滑雪旅游二合一項目。這個主題旅游不僅為游客提供由專業滑雪教練指導的滑雪課、各種業余滑雪比賽，還會舉行大型的韓國歌星雪地現場演唱會，讓滑雪場成為韓國圣誕期間最大的消費地點。

　　5、電子商務是圣誕節最大的贏家

　　2012年圣誕節當日美國網絡零售商店日流量迎來了大幅增長。根據市場營銷公司Experian的調查，美國前500強零售商店的網站日流量同比增長了27%，約有1.16億美國人在圣誕節當天瀏覽了諸如Target、百思買、Sears以及蘋果網店等網絡零售店。

　　2012年十一二月間七個星期的數據顯示，網絡零售點的流量比2011年同期增長了10%。2012年每一個主要的購物節日，這些網店的瀏覽量都比去年有所增長。例如，感恩節的流量比去年增長了6%、黑色星期五增長了7%、而網絡星期一(Cyber Monday)則增長了11%。

　　美國Monetate公司發布的《電子商務季報》稱，2012年圣誕節當天，所有電子商務客流量中，16%來自智能手機訪問、15.6%來自平板電腦訪問，這較前年6.4%的智能手機訪問和8%的平板電腦訪問有

　　較大的提升。

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