物業培訓心得體會匯編15篇
我們在一些事情上受到啟發后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的物業培訓心得體會，歡迎閱讀與收藏。
物業培訓心得體會1
通過馬楠老師關于成本管控兩天的培訓，我對成本管控有了更深的理解與感悟，主要心得體會如下：
1、成本管控中預算的重要性
這次培訓讓我懂得了成本管控貫穿于企業管理全過程，企業在總收入一定的條件下，想提高利潤，必須降低成本。成本管控的好壞，直接影響企業盈利。對我們物業行業來說，在收入基本既定的前提下，成本降低就成為利潤增加的決定性因素，傳統觀點認為，降低成本主要依靠節省開支，但是通過這次培訓我又再一次認識到，控制支出是成本管控的一個重要方面，但是好的成本管控企業，成本目標應該是提前制定出，并層層分解執行，也就是我們現在所說的成本預算。預算是根據企業發展計劃和任務編制的年度財務收支計劃�？茖W、合理的預算是年度內資金來源和各方面支出的統籌依據，是進行各項財務活動的前提，是一定時期內發展的保障。現在我們物業公司各方面也正按照預算計劃一步步執行，隨著公司的發展，預算管理的科學、全面、細化的要求也需要越來越高，由此可見做好財務預算對成本管控的'作用是顯而易見的。
2、成本管控工作要突出以人為本。
通過培訓，我深刻感受到成本不是控制出來的，而是激勵出來的，成本控制不是降低成本而是以人為本。員工是各項工作的最終執行者，對工作場所內各種情況都比較了解，企業或部門要創造一種機制和氛圍讓員工自覺加入到成本控制工作中來，發揮出每位員工的成本控制作用，如果每人都能提出并改進成本浪費之處那長期來看就會產生無比驚人的效果。
3、成本管控工作要注重數字化。
馬楠老師在培訓中強調，要想做好成本控制工作，要學會利用各種工具，還要把各項工作和活動進行數字化。能用數字衡量的，才能進行量化分析，才能找出存在問題或是改進之處。成本數據主要有原始數據、管理數據和經營數據等。完整、準確、細化的各種統計數據是做好成本控制工作的基礎部分，如果該部分做的不到位，有些成本控制工作尤其是非表面化隱藏在各個流程中的浪費現象，便得不到有效控制達不到成本控制的預期效果。
4、做好成本管控工作要向優秀企業學習。
成本管控的重要性已經形成共識，但是成本管控應根據不同的行業要求有針對性的開展。本次主講是房地產行業成本管控方法，對于我們物業行業來說，也需要根據自身行業特點確定合適方法，向優秀的企業學習。我們首先要確定成本管控工作做的比自己好的企業作為自己學習和追趕的目標，然后參照他們成本控制工作方法來開展本企業的成本控制工作，三是通過學習落實使自己達到標桿企業的管理水平，最后形成自己的成本管理模式超越目標企業�，F在我們聘請了長城物業公司的財務人員作為顧問，也正是在向優秀企業學習的一項措施。設定一個優秀企業作為目標，可以使我們少走彎路錯路，可在較短的時間內取得理想的成本管控效果。
以上是我對本次培訓的幾點心得。成本管控工作是一個挖掘潛力的過程，很多成本浪費都是隱藏在各個流程環節中，所以成本控制工作要做人本化、數字化。通過規范的制度形成一個成本控制的良好氛境，最終達到提高企業盈利能力和競爭力的目的。
物業培訓心得體會2
作為工程技術人員，不但對小區各類設施設備的分布了如指掌，要如何才能和業主進行溝通，而且應對物業的各類規章制度做到熟知。只有這樣，在應對各類突發事故和各種故障時，才能做到及時、快速，對事故的處理及時、恰當。最終得到業主的認可和肯定。在日常工作中，工程技術人員只有練好過硬的本領，才能迅速有效地完成任務，在處理應急問題時，只有具備良好的技術和經驗，才能勝任本職工作。我們應定時對設施進行巡查維護，減少設施設備潛在的隱患，加強對住戶安全的宣傳教育讓業主樹立良好的安全防范意識，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發生。在日常管理和服務過程中，要始終將業主的利益放在首位，注重自身業務素質提升，將學到的知識用到實踐中去解決難題，更好地為業主服務。
物業保潔對于整個物業區域的環境有著重要的影響，也是物業區域文明的第一象征和服務水平的重要標志。而目前物業保潔都是交給物業保潔公司來完成，之所以交給專業的保潔公司來完成，是因為專業的保潔團隊有良好的服務保障與保潔技術，這種專業的精神就是來自于保潔公司的嚴格管理和崗前培訓。
物業保潔培訓內容：
1、道德禮儀培訓：包括職業道德，文明禮貌用語，工作服務態度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質得到了提升，整個團隊才會更專業更和諧。
2、保潔技能培訓：包括理論和實地操作培訓，使每個員工能正確地使用各種清潔設備用品，熟練地操作清潔設備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的.保養。
3、心理培訓：員工對公司的發展有著重要意義，公司關心每一位為企業付出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識培訓：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環境下的作業，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專業的表現，避免給物業單位帶來不必要的麻煩。物業保潔服務的內容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養護、辦公室整理、室內垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛生間清洗維護、天花板灰塵蛛網打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調清洗、消毒殺菌、室內空氣質量凈化等服務。
物業保潔培訓的目的：
培訓由清潔項目經理執行，可由經驗豐富的員工演示，采用理論與實踐結合的方法，使員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極進取的欲望，工作更出色，同時實行相互傳授經驗的方法，讓員工不斷吸取更多工作經驗，來滿足客戶的要求。
物業保潔公司的專業體現在高素質的保潔團隊，還體現在定期對員工的培訓，嚴格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業單位才會放心地把保潔交給物業保潔公司！
注意事項
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養護、辦公室整理、室內垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛生間清洗維護、天花板灰塵蛛網打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調清洗、消毒殺菌、室內空氣質量凈化等服務。
物業培訓心得體會3
住宅小區物業管理中的保安工作重要性是不言而喻的，保安員(包括車管)約占物業管理人數大部分。這意味著相當一部分的服務工作必須由保安來展開，小區的`文明、安全必須通過保安工作來實施予以保證。在住宅小區中的保安員工作內容很多，不僅要做好安全防范工作，還要協調其它清潔、綠化、維修等服務，許多裝修違章也需要保安員出面�，F小區面臨較突出問題是小區車輛多停車位少，車主停車難意見大、態度不好。如果處理不當易跟車主產生糾紛。針對此公司組織保安部人員參加由專業律師給大家進行的一次相關法律知識培訓。
主要是提高保安員的遇事處事能力和素質培養，從而更好的完成相關工作，提高工作效率。這次學習使我們受益匪淺，更使我們知道做好一名保安員應該具備的相關法律知識和工作職責素質。通過培訓使全體保安員了解物業方面的法律法規，從而嚴明保安紀律，提高保安綜合業務素質，樹立良好保安形象，為維護小區的正常安全、生活秩序發揮重要作用。
通過通俗易懂的案例進行探討從中得到啟發。為以后在實際工作中扎 下良好基礎。
希望公司能多舉辦類似培訓課程的機會，以提高保安綜合業務素質。如對業主(事主)溝通的實際操作技巧和對突發事件的應對化解、處理步驟、分析等科目，進一步的加強培訓使保安員在實際工作中發揮更好的作用和處理能力，更好的為業主和公司服務。
物業培訓心得體會4
選擇參加物業管理的培訓是沒有錯的。在這期的學習當中，學到了不少關于物業方面的知識，真是受益匪淺。
老師先就物業管理行業的發展以及物業管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業權力的劃分，之后最重要的就是物業管理服務意識的基本理念。
物業管理服務意識的基本理念有八點：
1、以客為尊；就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務；指強調服務的主動性。
3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現誠信。
4、服務→管理；以服務為本質，以管理體現服務。
5、服務第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質培養。
6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶；本著相信客戶的態度，建立誠信。
8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。
首先作為物業從事人員，必須充分認識物業管理以及物業管理的重要性、一棟樓房的'建成，就標志物業的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業管理就像一個固定資產銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業主組織協調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業保值升值的目的。
另須清楚物業管理企業的基本特征——微利型企業、物業管理企業以收取業主或租戶的管理服務費用，支出用于對業主的物業進行管理和養護、在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節余”的概念、所以在收支過程中，財務應該是非常公開，透明的對于一個具體樓盤來說，應該是獨立核算的單位、管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔’的原則、由受益者分擔管理費用，物業管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算、這是物業管理一條基本的財務管理原則、
再來重點就是物業設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統保養、還有物業設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點的安全狀態作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施、需注意的是
1、系統設備可能會發生哪些問題？
2、某個問題發生的可能性有多大？
3、問題發生后可能產生什么樣的后果？4風險的分布如何？5如何防范這些風險？
尤其在現代各大廈的物業管理講得就是高標準與嚴密、最后講到從業人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面、”德”是指思想品質和修養，”識”是說業務知識，管理知識和經驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力、其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯。
物業培訓心得體會5
中國的服務業是一個充滿機遇與挑戰的新興產業，作為中國未來經濟的引擎必將迎來新的發展浪潮，而物業管理更是這個產業最值得推崇和發展的朝陽行業，它是適應市場經濟的一種先進管理模式。物業服務的質量直接關系到和諧社會的構建，更與物業公司的生存與發展息息相關。身處物管服務工作的我深知責任之重大，使命之艱巨！
12月16至20日，我萬分有幸地參加了十堰市物業培訓中心（十堰市合潤咨詢管理有限公司）組織的第十七期物業管理服務人員上崗培訓。五天緊張而又充實的學習，收獲頗豐。 本期培訓主要由業內專家給我們講授了很實用的物業管
理課程。由全國城建培訓中心特約培訓師李祥老師為我們分析了我國物管行業的現狀及遠大前景;國家一級注冊結構工程師兼十堰市招投標評審專家黃朝廣老師引導我們學習了房屋建筑、建筑實體的保養與修繕等本行業不可或缺的專業基礎知識;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業合同糾紛的案例分析及如何預防物業合同糾紛技巧與方法;這些課程內容讓本行業學員深感效用重大。課后還進行了相關知識的筆試，并由物管行業的專家組織大家到市內優秀住宅小區觀摩學習。對于有志于物管行業的學員來說實在是一次非常難得的學習和交流機會。
尤其是國家心理咨詢師程梅老師，她以在物管行業的親身經歷和在咨詢服務行業的厚重積淀，從心理學的角度剖析了當下物管企業在為業主服務的過程中經歷的諸多疑難案例，激發學員進行探討，積極思考，從而得出切實有效的解決策略。
回顧本期學習，我對物業管理行業有了更深入的理解，現與大家分享：
物業管理是需要智慧的。物業從業人員要善于學習，樂于學習，給自己更多的歷練機會。對于不理解相關規定的業主，要詳盡解釋相關法律法規的`要求。因此，物業管理者除了應具有服務意識、專業知識、經營頭腦、管理才能外，還必須具備相應的法律知識。這樣，既可以促進和保證物業管理運作的規范化，又可以防范管理經營中的風險和糾紛。另外，心理學、財務管理、公共管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，要在生活工作中必須樹立學習意識。
業主服務是需要貼心的。物管企業要達到優質管理、精品服務的要求，裁判是業主、用戶，因此要明確業主在物業公司生存和發展中的重要性。要學會換位思考，把自己放在業主“朋友”的位置，急業主所急，想業主所想，千方百計為業主排憂解難，在服務中體現一個“貼心”。
投訴處理是需要持重的�！皹I主至上，服務第一”是物管服務的宗旨。業主不總是對的，但永遠是最重要的。要使業主滿意，除了提供高效優質的服務外，還要正確的處理好業主的投訴。要有效地安撫好業主的心理，并及時妥善解決問題，化解矛盾。物業服務的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現出對服務的需求不同。所以，業主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業服務一方面要不斷地提高自身的服務品質，另一方面也要隨時準備接受業主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽、不予爭辯;詳細記錄、確認投訴;認真對待、冷靜處理、及時處理。與業主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結束于有效的溝通。
通過本期培訓，我對物管行業有了較為全面系統的熟悉和認知。深知管理是科學，更是一門藝術。要做好物管工作，只是認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長，我會一如既往做到更好。努力學習多方面的知識，積累經驗，任何時候都保持良好的心態。同時，我也期待著能有更多的培訓和歷練的機會，早日融入這個全新的充滿機遇和挑戰的行業中去！
物業培訓心得體會6
在快節奏的當下社會，人們時常心生疑惑，生活中的幸福到底是什么樣？在繁華都市中，有一個棲身之所和親人的關愛，就足以稱得上幸福的生活。
但對于恒大首府的業主來說，一個美好的棲息之所僅僅只是幸福的開始。只有安全、周到、和諧、溫馨的生活氛圍，以及來自恒大金碧物業的細心關懷，才能讓幸福的感覺直達心底，在生活的方方面面體會到 的尊崇感受。
品質成就濱江豪宅標桿
何為高端住宅？除了難以超越的硬件基礎，還需要出類拔萃的軟件服務，唯有軟硬件都出色，方能成就典范，樹立標桿。恒大9A精裝配以金碧物業，城央品質生活，首府當之無愧！
金碧物業，成立于1997年，是恒大地產集團的子公司，擁有一級物業管理資質。秉承集團標準化運營模式，憑借其一貫的創新精神、專業化管理、規范化運作等優勢，不斷升級“精品物業管理標準”，引入“對焦式“全新服務，并在行業率先通過了ISO9001認證，先后榮獲”全國物業管理示范住宅小區“、“全國物業管理綜合實力百強企業”等不勝枚舉的榮譽稱號。
專注英式管家360°貼心服務
在國外，幾乎所有人都會認可英式管家，他們雖不是貴族的.后裔，卻是貴族的老師，基本只為富豪、社會名流等極高身份的人服務，其高水準在 物業服務中非常具有代表性。恒大金碧物業堪稱英式管家服務的代表，金碧物業擁有一支近15000人的年輕化、高學歷、高素質的管理骨干和專業技術隊伍，24小時待命，從業主居室的維修養護到公共空間保潔服務，再到安全安防，每一個環節，都給業主帶來360°貼心服務。
全天候快捷高效生活方式
細節決定成敗，金碧物業用心做好每一處細節，用心奉獻每一次服務。履行24小時值班制度，在接到報修后1分鐘將您的報修信息錄入系統，5分鐘到現場，30分鐘內監督維修服務中心開展維修，并且進行回訪。金碧物業還配備智能化電子安防系統，24小時不定點巡邏，為業主的安全保駕護航。
物業培訓心得體會7
中裕冠物業惠州分公司全體員工貫徹中裕冠集團培訓指示精神，于20xx年4月15日學習物業管理服務規范,使我們都受益匪淺。在我的細心講解下讓全體員工掌握物業管理的精髓,使我們豐富關于物業管理的各項專業知識,并感覺到作為一名合格的物業管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過這次培訓,讓我們清楚如何運用物業管理的相關法律、法規解決實際問題;如何與社區、街道辦事處等相關業務部門,共同做好物業管理工作;如何有效處理與業的關系;解讀物業費及停車費價格公開的問題。
第一，通過接受專業的培訓使我們深深的意識到,一名優秀的物業管理人員要承擔管理、技術、安防、環衛、綠化等工作,是連接業主與物業服務企業的紐帶,一定要按照企業的各項指標和要求,實現合理化的經濟效益,以商品質量的有償服務來保障業主能在合適安全的生活環境中居住、生活。首先,做為物業管理人員必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區基本情況,要具有較強的物業管理知識,技能和法律知識,要明確目標、清楚任務,進行合理的分工和科學的管理。
第二,做為物業管理人員既要與業主打交道,也要與社會各界來往, 還要與相關行政管理部門報告聯系。因此,物業管理人員必須具備很好的社會活動能力、協調能力,做一名優秀的社會活動家。
第三，一名合格的物業管理人員眼光一定要敏銳,對物業問題要有洞察力,對小區物業發展態勢要了如指掌,及時發現情況,化解矛盾解決問題,對物業工作一定要有一定的前瞻性和預測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
第四，作為一名物業管理人員,不但自身精明強干工作出色,重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務于業主,使我們的業主能對物業服務企業工作的.大力支持。
第五，作為物業管理人員,既要考慮企業的生存,也要講質量的誠信服務,還要追求最大的經濟效益。
第六，截止今日金鉆精品公館達到入伙條件戶數215戶，實際入伙165戶;申請裝修28戶，裝修完工驗收2戶。
因此,必須加強對人、財、物的管理,提高服務質量,降低企業投入成本最終使我們的企業能實現利益的最大化,使我們的業主能達到100%的滿意。
通過這次學習培訓的講解,結合我小區的實際情況,存在了許多問題與差距,所以,我們要從實際工作出發,找出差距,那些是沒有做到的, 找出原因為什么沒有做到,怎樣才能做得更好,物業看似簡單,但實際上還有很長的路要走。我們要經常學習物業知識,積累些經驗,以實際出發, 在以后的服務中更好的工作。
物業培訓心得體會8
作為一名新員工，我入職康聯物業匯展中央客服中心工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構等，并能快速適應工作環境，在行政人事部的精心準備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓。
此次培訓的講師是行政人事部的劉主管，培訓開始前，她特地為大家準備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓室氤氳著清新的茶香。培訓一開始，劉主管先進行了自我介紹，接著讓大家依次進行自我介紹，培訓現場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓的內容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構、企業文化介紹、規章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯物業自成立以來，公司按市場化、專業化的`管理模式運作，倡導“滿意源于付出，放心源于責任”的服務理念，這使我對康聯物業有了一個更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認識與新的奮斗目標。
“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學習，不斷提高自己各方面的素養。同時我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出 放心源于責任”的服務理念，為適應公司不斷發展的需求提升和完善自己，與同事們團結一致，為公司的發展壯大獻出自己的一份綿薄之力!
物業培訓心得體會9
選擇參加物業管理的培訓是沒有錯的。在這期的學習當中，學到了不少關于物業方面的知識，真是受益匪淺。
老師先就物業管理行業的發展以及物業管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業權力的劃分，之后最重要的就是物業管理服務意識的基本理念。
物業管理服務意識的基本理念有八點：
1、以客為尊；就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務；指強調服務的主動性。
3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現誠信。
4、服務→管理；以服務為本質，以管理體現服務。
5、服務第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質培養。
6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶；本著相信客戶的態度，建立誠信。
8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。
首先作為物業從事人員，必須充分認識物業管理以及物業管理的重要性。一棟樓房的建成，就標志物業的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業管理就像一個固定資產銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業主組織協調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業保值升值的目的。
另須清楚物業管理企業的基本特征--微利型企業。物業管理企業以收取業主或租戶的管理服務費用，支出用于對業主的物業進行管理和養護。在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節余”的概念。所以在收支過程中，財務應該是非常公開,透明的。對于一個具體樓盤來說,應該是獨立核算的單位。管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔’的原則。由受益者分擔管理費用，物業管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算。這是物業管理一條基本的財務管理原則。
再來重點就是物業設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統保養。還有物業設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點的.安全狀態作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施。需注意的是：1、系統設備可能會發生哪些問題?2、某個問題發生的可能性有多大?3、問題發生后可能產生什么樣的后果?4、風險的分布如何?5、如何防范這些風險?
尤其在現代各大廈的物業管理講得就是高標準與嚴密。
最后講到從業人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面。
”德”是指思想品質和修養，”識”是說業務知識，管理知識和經驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力。
其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯。
物業培訓心得體會10
12月17日，xx市物業協會舉辦的主題為《xx市物業服務區域內矛盾糾紛處治》的培訓在xx市萬都陶瓷城五樓會議室隆重舉行。我有幸被xx物業公司派往參加此次培訓會。通過這次培訓學習，我受益匪淺。培訓會上，各位領導、專家們滔滔不絕、揮灑自如的演講，令我十分佩服他們的'口才和自信、欣賞他們的經驗和知識等面。
我作為zz物業一住宅項目現場保安隊長，通過這次培訓，使我受益匪淺。想想自己，我以后要走的路還很長很長，我們的公司的發展前景和未來是那么遠大。結合這次培訓，更堅定了我的信心。盡管只有一天的培訓時間，但是從這次培訓中，我還是學到了不少知識和共享了專家們的經驗，尤其是在安全防范和意識等方面。我想回來后，結合本小區的實際情況，我會做出相應調整，以適應當前項目管理的需要。我將自己的管理工作做好，以此回報業主、回報公司、回報社會！
物業培訓心得體會11
今年7月20日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《國稅地稅征管體制改革方案》《改革方案》明確從20xx年1月1日起，將社會保險費交由稅務部門統一征收。我國社保繳費比例，單位和個人合計超過了工資的40%。新政實施后，粗略估算這將導致勞動密集型的物業企業稅前利潤下降6。3個百分點。
企業的支出持續增多，成本急劇上升。對于公司來說這一新政策的實施也將會給公司帶來一定的影響，人力成本增加、人力資源稀缺的矛盾愈加深化。為了滿足各企業發展需求，11月23日—24日，我參加了在杭州舉辦，由全國房地產行業培訓中心主辦、北京中建政研教育科技研究院承辦的主題為“破局個稅改革和社保困境，物業企業用工模式調整及人力資源成本優化實務”的專題講座。
11月23日的主講內容為“國地稅合并后個稅大改與社保移交物業企業財稅風險管理與應對”，課上老師對企業個稅改革與社保移交風險進行了分析，對“金稅三期”大數據監管對個人所得稅的影響進行了詳細介紹，為企業規避預防稅務風險提供了有力幫助。此外，老師還講到了納稅申報表填寫的注意事項及如何規避所存在的風險。
11月24日的主講內容為“社保稅務新環境下物業人力資源成本控制入口和應對之道”。主要從人力資源成本角度出發，對人力成本的分類、人力成本控制體系、人力成本控制改善途徑等方面進行了講解。經過學習，我們了解到企業人力成本的產生會涉及到各個環節，如招募成本、開發成本、使用成本、離職成本等，任何一個環節的`不合理都會造成企業人力成本的增加。當然，人力不僅是成本更是資本，是一種投資，企業可以通過優化管理流程、改變人員配置、調整組織機構等多種措施來強化人力資源，用最合理的人力成本創造更大的價值。在新政策實施的影響下，多樣化的人力資源配置方式即將成為企業夯實基礎管理的重點。
通過兩天的學習，讓我學習到了許多稅務和人力資源方面的知識，對以前工作中一直模糊不清的概念有了進一步的深入了解，特別是人力資源方面的知識，對我而言是對自身專業知識不足的一個提升，使我可以將學習到的新知識更好的運用到工作中。對于公司而言，在新政策影響下，合理的用工模式、健全的管理流程和制度、人員效率的提升、科技的替代、合理響應國家政策、強化稅務風險意識等，都為企業有效控制人力成本、規避風險提供了有力的保障。
物業培訓心得體會12
通過一天的知識學習，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率。端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
在學習收獲方面：
1、正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。
2、講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
3、在授課中闡明了職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在于企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。
4、簡介了物業管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
5、講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的`基本方針、滅火的基本原則、火災發生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發生對于保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關系和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們豫航泊郡小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業培訓心得體會13
xx年5月xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學習物業管理員上崗培訓的機會，大家都很珍惜，努力學習，不但以良好成績取得了由上海市職業技能鑒定中心頒發的合格證書，而且在認真學習聽講中感觸頗豐，從中學到了不少關于物業方面的專業知識，受益匪淺。
老師先就物業管理行業的發展以及物業管理基本概念等內容進行了講解，讓我們都深刻地了解到物業管理作為房地產的一個重要分支，是房地產投資、開發、經營的自然延續和完善，也是現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業的治安防范管理與運作流程，物業的消防、車輛管理與運作流程以及物業管理人員崗位素質和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經驗總結發言，不但鞏固了安保人員的職責、安保管理的`主要內容和主要規章制度，而且讓我們學習了當遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發事件時應怎樣認真去對待，把事件的損失降低到最低點的重要管理方法。
作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業來說，是樹立更好的企業形象，打造品牌。在禮儀培訓中，我們著重學習了儀容、儀態，著裝和語言規范。保安工作是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象�？蛻敉鶕０矄T的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經過培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現保安公司服務的良好形象。
通過這次培訓學習，我們共同持著開放的心態，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓，使我們有幸參加這次培訓，并從中學到了很多知識和工作中的寶貴經驗，為我們今后工作指明了方向，同時也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴于律己，寬以待人，做好本職工作。
最后，感謝多年來領導們對我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發展，日勝一日!
物業培訓心得體會14
這次培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學習，而是對近幾年來實際工作的創新的講解和對業內形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學習有所區別。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產生積極而深遠的影響。
一、學習的感受：
一是學風正。在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。堅持理論聯系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收獲大。學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養了長遠眼光和決策思維。
二、主要收獲：
通過這次學習，經各位領導及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。
1、提升了理論素質。作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質，對行業的最新政策和重大現實問題要有系統的了解和準確的把握。要熟悉社會發展的.整體走向，否則就無法在今后的工作中發揮應有的作用。
由于授課的領導、老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統地學習了有關法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實課題，對于我們強化理論基礎、開闊視野、提高修養，進而做好今后本職工作必將產生重要的影響。
2、加強了各方面的修養。這次學習課程安排多樣，我們感覺到市房管局領導對整個行業經理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經理人整體素質得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓的關心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓。
總之，這次項目經理的學習，是新形勢下倡導和建設學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業的整體素質。通過學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創新，勤奮工作，為淮安的物業管理再做新的更大的貢獻。
最后，衷心感謝市房管局的諸位領導、授課老師以及本公司淮安誠善物業有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學習平臺，謝謝大家！
物業培訓心得體會15
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易�。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！
從某月某日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。手機上網、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎知識培訓，服務的觀念與態度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學習，從知識體系來說是比較系統和全面的。
在培訓的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學者來說是相對比較復雜的，特別是有關國際呼叫轉移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內漫游部分，因為國內漫游是基礎，只有基礎牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業務課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示，兩者結合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓：
所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓的過程中，我學習了很多，也收獲了很多，同時也發現我們客戶服務的一些問題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務員與客戶交流的態度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務，真正體現了“溝通從心開始”的移動公司的服務理念。其次，我發現她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節省用戶的時間，真正體現對每一個客戶負責的盡業精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現了移動員工辦事一絲不茍的態度。我可以從她們的辦事態度中理解移動是如何成為卓越品質的創造者。
跟班完之后是進行相關方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進行語音交流，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受系統和系統的優劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進行，這樣主要是能夠有個照應，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數據庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發現，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯網，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰不殆。同時根據我的判斷，可能是因為避免整個系統感染病毒才封了外網，而只開了百度知道等幾個網頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務員配置一臺可以連接外網的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統病毒感染的問題。
在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務量是非常大的，話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發現了一些問題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節省掛機時間。同時我發現在查用戶具體資費情況的時候，系統通常會很慢接近死機，這種情況我建議采用一個備用系統，一旦出現系統不能運行時，直接切換到備用系統，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的`一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規定給他的回復是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權利，我當時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢，更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手；網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”；短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。
可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化，做為國有企業的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業務提供網絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優秀的內訓師為我們進行高質的培訓；他們為我們創造了良好的住宿環境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。
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