站長培訓(xùn)心得體會范文（通用14篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編為大家收集的站長培訓(xùn)心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
站長培訓(xùn)心得體會 篇1
一、要想火車跑得快，需要車頭帶
1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。
2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅持的。
3、站長是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領(lǐng)導(dǎo)，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。言簡意賅、聲文并茂，這很重要。
二、設(shè)備的維護
定期對加油站各設(shè)備進行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機是否運轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。
三、對服務(wù)區(qū)員工的管理
1、作為經(jīng)理不要擺架子，因為員工具有獨立思考的能力，他們有自己的價值觀和遠大的抱負，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。我認為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主動把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進工作中的問題。
2、管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達不成一致時，就需要進行決策，必要時只有采取命令強制執(zhí)行。
3、要敢于批評，不必擔(dān)心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評，但是只要通過批評來說服員工，員工往往不但不會生氣，而且也會因此事佩服你的管理才能。
4、制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅持下去。
5、上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應(yīng)積極維護下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯推給下級。
6、有效的員工管理，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。
四、提高服務(wù)水平，加強促銷力度，從而提高油品的銷量
1、要提高服務(wù)水平，首先對員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，認真履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個員工責(zé)任；其次是對員工市場意識的培養(yǎng)，要增強員工的危機意識，并逐漸提高員工的.市場競爭意識，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。
2、促銷形式多樣化，對固定的客戶群體要進行定期拜訪，挖掘潛在客戶。抓住一些特殊的機會，加強宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。
五、加強財務(wù)、消防以及環(huán)境方面的管理
1、作為一個站經(jīng)理，要具有財務(wù)管理方面的知識：這包括包括周報、日報以及月末潤滑油、便利店、油品的盤存等等。
2、認真執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標準，每天檢查，包干到人，以確保加油站清潔衛(wèi)生。
3、經(jīng)常開展安全教育，提高全體員工的安全意識。如站內(nèi)嚴禁撥打手機，嚴禁煙火等等。
六、對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
這包括工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、消防安全許可證等等證件的辦理。這就要求與工商、稅務(wù)、消防、計量等政府機關(guān)的積極配合，一方面爭取把費用降低到最低限度;另一方面要爭取最短時間內(nèi)辦成，使之不影響加油站正常的運作。
俗話說的好“大材小用，基本沒用；小材大用，才能有用�！惫ぷ鞯膲毫褪俏腋珊霉ぷ鞯淖畲髣恿�。我相信“沒有最好只有更好”才是我真正要做的。
站長培訓(xùn)心得體會 篇2
ADMIN5站長網(wǎng)作為站長領(lǐng)域的老大之一，其發(fā)展路線也一直沒有偏離給站長指導(dǎo)，同時網(wǎng)站也在不停的尋找更適合于與廣大站長溝通交流的一種方式，除了提供資訊頻道和交易論壇讓站長朋友聚集在一起外，站長網(wǎng)也采取了其他諸如培訓(xùn)及線下聚會等活動，但是不管是誰都有剛?cè)腴T的時候，其中的辛酸和煩悶只有經(jīng)歷過的人才體會到。而新手都期待著成長為一名真正的站長，經(jīng)過自己苦苦摸索及各方的學(xué)習(xí)外，他們都期待著有一個好的平臺能讓他們走出建站初期的困惑及迷茫，站長網(wǎng)的站長培訓(xùn)就起到這樣一個作用，對于老站長而言，培訓(xùn)活動使他們找到自己曾經(jīng)的影子，勉勵自己更加的踏實去做站，更加用心的去做事情；對于新手即能學(xué)習(xí)建站初期的基本知識，也獲得了廣大的人脈資源，更通過圖王的講座能讓他們找到一種動力，讓他們信心滿懷的繼續(xù)前行，站長網(wǎng)儼然一個站長朋友的引路者。
每期培訓(xùn)開始的時候圖王都會給大家做個QQ講座，雖然內(nèi)容都是大同小異的，但是始終貫穿著一個思想：個人站長如何堅持做好網(wǎng)站。圖王在講座中很深刻的把一些身邊的例子帶給大家，讓我們切實的體會到互聯(lián)網(wǎng)就在我們身邊。對于互聯(lián)網(wǎng)的一些神話一些奇跡，圖王沒有大肆渲染，也沒有藏著掖著，而是把一個前景描繪給大家，把方向指給大家。
因為大家都知道，只有腳踏實地的去做好自己的網(wǎng)站，堅持走自己的路，那么離心中那個成功就不遠，如果我們一味的沉溺于別人的成功和教訓(xùn)上，而不動手去做，那就成了紙上談兵，那樣不是ADMIN5站長網(wǎng)的辦事風(fēng)格，也不是站長要走的路，我們要記住前輩的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，從中去體會那些苦難和快樂，更加堅信心中的那個信仰，相信自己能做好。同時圖王也告誡我們做人做站一定要勤奮用心，要想或者成功必須付出別人無法理解的代價甚至犧牲，所以我一直忘不了他講他公司的一個小兄弟每天工作到凌晨2、3點，還是那么亢奮，我想這就是信仰的力量，只要我們秉承自己的信念去戰(zhàn)斗，那路上的一切苦難都將很快過去。或許這也說明ADMIN5及很多無名的站長們能做大做好的原因，我想不管是創(chuàng)業(yè)還是建站，都需要我們腳踏實地的去實踐，而當(dāng)自己經(jīng)歷過風(fēng)風(fēng)雨雨之后，欣賞彩虹時的喜悅和心情，只有自己才懂。
學(xué)習(xí)過程中我們可以感受到強子老師及其他授課者樸實的言語帶給新手們最通俗的理解，讓大家在面對一些相對專業(yè)的知識時能很快的消化，并且結(jié)合個別學(xué)員的網(wǎng)站去分析和講解，更使得大家從中學(xué)習(xí)到一些實用適用的方法；莎莎圖文并茂的PS課程實例講解，小刀快截犀利的講授同樣讓大家受益匪淺，大家都能從他們的講解中學(xué)習(xí)到更多的技巧。重要的是授課者根基扎實，理論水平高，對學(xué)員的問題給予很好的答復(fù)并常常舉一反三的讓大家深刻的理解所講授的內(nèi)容。這和學(xué)校里的講課不同，沒有了乏味的理論，也沒有了沉重的作業(yè)，更沒有了老師那責(zé)備的眼神和口氣，在這里，而是多了一分融合，多了一分鼓勵，多了一分支持，多了一分熱情。其實，讓我更敬重的是站長網(wǎng)切實的從新手站長的角度出發(fā)，理解他們的需求和渴望，把大家聚集在一起，講授著一個個簡單的道理，在同一個起跑線上，我懂得了分享，懂得了付出，更懂得了堅持。
參加過培訓(xùn)的朋友就能發(fā)現(xiàn)除了基本的知識培訓(xùn)外，ADMIN5站長網(wǎng)還有其他的培訓(xùn)課程，比如DIV+CSS，SEO等學(xué)習(xí)課程，這些都是站長建站的基本工作，DIV+CSS可以讓網(wǎng)站更加美觀和代碼的`簡潔，利于搜索引擎蛛蛛的爬行和收錄，網(wǎng)站最重要的是用戶的體驗，給了用戶良好的印象就等于成功了一半，而DIV+CSS恰恰做到了這點，它很好的結(jié)合美工，把網(wǎng)站結(jié)構(gòu)通過代碼簡單的表現(xiàn)出來，去除了多余的代碼，使得網(wǎng)站美觀得體，大方實用，可以說DIV+CSS是站長必不可少的課程，而站長網(wǎng)恰倒好處的給予新手補充這方面的不足，讓他們在網(wǎng)站建設(shè)過程中意識用戶體驗的重要性，便于及時的做出調(diào)整，避免日后不必要的調(diào)整，添加了不必要的麻煩。
而SEO則是近些年來普遍被關(guān)注的一門技術(shù)，通過SEO達到網(wǎng)站的一個優(yōu)化提高搜索引擎的友好度，給用戶更多更好的體驗，并且可以帶來意想不到的流量，正所謂人氣就是財氣，網(wǎng)站只有聚集了一定的流量才能一定程度的轉(zhuǎn)化為直接的收入，而流量的提高方法之一就是SEO優(yōu)化，所以站長網(wǎng)很好的結(jié)合這門技術(shù)帶給新手正確的SEO概念，讓其在今后的工作中正確的使用SEO，正說明了ADMIN5站長網(wǎng)的人性化及周到，它既要為新手著想又要把正確的思路傳遞給大家，還要讓大家明白更多的做站做人的道理，這就是為什么ADMIN5能越做越好的原因吧。同時大家根據(jù)自己的喜好來進行學(xué)習(xí)，相信能找到自己的領(lǐng)域大展拳腳。
作為一個先驅(qū)和引路者，ADMIN5肩負著更大的重任，同時也需要廣大站長朋友更多的支持。也相信ADMIN5站長網(wǎng)能更好的為站長們服務(wù)，幫助更多的朋友，營造更為良好的交易交流平臺，打造一個站長朋友們真正的網(wǎng)上家園。
站長培訓(xùn)心得體會 篇3
一、增強自身學(xué)習(xí)：
只有靠學(xué)習(xí)，接受新思維、新舉措。通過學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新思維，取長補短，嚴格要求自己，學(xué)習(xí)新知識、新文化、新技術(shù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極提升自身修養(yǎng)，提高職業(yè)道德素質(zhì)，不斷的增強自身的素質(zhì)。以創(chuàng)新的思維應(yīng)對新挑戰(zhàn)。
二、當(dāng)好管理者層次：
要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、全縣區(qū)域站站長、職工、用戶進行溝通，要學(xué)會尊重別人，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。協(xié)助站長,進一步明確職責(zé)，充分發(fā)揮好帶頭模范作用。制訂各項工作制度，不斷改進規(guī)范區(qū)域管理站。做好各種軟件硬件工作。整體推進區(qū)域管理站。
三、刻苦鉆研新技術(shù)：
二十一世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快技術(shù)是不斷發(fā)展的，作為一名廣電技術(shù)人員，要不斷學(xué)習(xí)新的知識，刻苦鉆研，積極提高自己的專業(yè)水平。學(xué)無止境，在平時要積極想有經(jīng)驗的同事請教，把技術(shù)水平作為評價自我的標準，緊跟時代技術(shù)的發(fā)展，對于平日工作中出現(xiàn)的問題，要能做到舉一反三，抓住問題中的關(guān)鍵。遇到技術(shù)上的難題，應(yīng)當(dāng)潛下心來，認真研究，絕不輕言放棄。
四、做好緊急應(yīng)變能力：
很多時候，我們都是面對新情況新問題。比如安全播出的情況，在這些時候，一旦發(fā)生了意外情況，要沉著應(yīng)對，不能手忙腳亂，果斷處理。這就要求我們在平時工作的過程中，把容易出現(xiàn)的問題都考慮清楚，并把解決的方法想好，制定預(yù)案，一旦出現(xiàn)，馬上按照預(yù)案進行實施處理，把事情消除在門外，用最快的.時間內(nèi)解決好問題。
通過這幾天全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站站長的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我在思想上有了很大的提高，更深刻的認識到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的地位與責(zé)任。拓寬了工作視野，明確了今后的工作重心和工作思路，我將通過這次培訓(xùn)勞記在心，取別人的長處補自己短處，不斷的創(chuàng)新，盡職盡責(zé)的做好本職工作，為廣電事業(yè)獻上一分力。
站長培訓(xùn)心得體會 篇4
一、管理隊伍從自身做起
首先認識到了自己所扮演的“角色”，明白了自己作為“兵頭將尾”，在工作中承擔(dān)者承上啟下的橋梁作用。作為下級我們是各 項任務(wù)的執(zhí)行者，是領(lǐng)導(dǎo)的輔佐者，作為中隊副隊長要正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，還要不折不扣的完成上級下達的各項任務(wù)。作為下級，我們要確保中隊隊員思想的穩(wěn)定，要充分調(diào)動隊員工作的積極性，督促中隊成員嚴格遵守各項規(guī)章制度，在工作中對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行指導(dǎo)和解決，增強中隊的凝聚力，努力營造一個團結(jié)、高效的中隊，使隊員們用較高的工作熱情和信心去完成各項任務(wù)。作為同級，我們和其中隊是合作者，在工作中要做到一切從大局出發(fā)，不能只顧中隊利益，要將大隊工作始終放在首位，大家分工不同，只有互相配合才能順利完成任務(wù)。
其次認識到了溝通對于中隊管理工作的重要性。在以前，我只會干活，讓我在人前講講話很困難，遇到開會很少發(fā)言，平常工作中只顧自己那點事兒，很少與隊長進行私下交流，在工作中往往是簡單粗暴，工作很不順利，自己也不明白問題究竟出在哪兒，通過這次學(xué)習(xí)讓我認識到了自己在溝通方面存在的不足，明白了良好的溝通能力對于中隊長管理工作的重要性以及該怎么樣與人進行溝通。我認為溝通要講求方式方法，對于上級，首先得尊重他，本著服從的原則，要適應(yīng)上級，理解上級，及時將工作的進展情況反饋給上級，要敢于說出你的想法。對中隊隊員，要善于傾聽他們的心聲，積極回應(yīng)，要排除個人情緒，要站在別人的角度想問題，與隊員平等的交流，關(guān)心他們的生活，幫助他們克服生活中的困難，讓大家感到我們是一個整體、一個團隊，努力樹立隊員的責(zé)任感、使命感。
二、沒有優(yōu)秀的個人只有優(yōu)秀的團隊
拓展訓(xùn)練課，讓我對自己、對團隊意識有了深刻的認知與了解，也感受到了團隊合作的重要性。我們中隊副隊長都是從戰(zhàn)斗員干上來的，對于工作技能，吃苦耐勞等方面是沒有問題的。可我們現(xiàn)在帶的是一個中隊，是一個團隊，這就對我們有了更高的要求，可我感覺到自己在管理方面的知識與技巧是欠缺的、匱乏的。就像《亮劍》里所說的'，一個首長的性格與氣質(zhì)直接影響著他的部隊他的士兵們的氣勢。同樣，戰(zhàn)訓(xùn)副中隊長管理水平的高低也直接關(guān)系到工作的進度與質(zhì)量，更會影響到隊員的訓(xùn)練與士氣。這次自己有幸參加油田公司組織《班組長培訓(xùn)班》，讓我在管理知識匱乏的時候，及時學(xué)到很多先進的班組管理理念，對我今后開展工作，和提高個人素質(zhì)都有很大幫助，我會把這些知識和理念帶到實踐中去，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻，成為新時期的新型消防戰(zhàn)訓(xùn)隊長。
理論課是學(xué)習(xí)班組的建設(shè)、管理、溝通等方面的知識，教會我們?nèi)绾巫龊帽^將尾。直觀的提出了如何做好一名管理者的基本要求和應(yīng)具備的素質(zhì)。一名出色的“班組長”應(yīng)具備優(yōu)秀的組織能力、協(xié)調(diào)能力和組織規(guī)劃自己的能力。一個不懂的規(guī)劃自己的人無法去組織他人，更無法帶領(lǐng)團隊去實現(xiàn)目標。交流與溝通協(xié)調(diào)能力是人際交往能力的一個重要方面。在中隊管理中，因不注重溝通協(xié)調(diào)或技巧不對而導(dǎo)致隊員與隊長之間，隊長與副隊長之間產(chǎn)生誤解，引起矛盾不滿的事情常有發(fā)生。通過這次理論的培訓(xùn)，讓我懂得，只有具備組織協(xié)調(diào)能力，做好交流與溝通才能把中隊管理好、建設(shè)好。在工作中，我們要了解自己團隊的成員，要知道他們所需要的，除了物質(zhì)上的，更多的是需要得到中隊長的認可、尊重、表揚與關(guān)心。這樣不僅會讓他們工作愉快，更會提高我們中隊長的號召力。通過這次培訓(xùn)也讓我了解到“沒有完美的個人，只有優(yōu)秀的團隊”。在一個中隊里，每個人都有缺點，都有弱項，這不可怕，我們可以幫他改正，幫他提高。重要的是，作為副中隊長，我們要發(fā)現(xiàn)每個員工的優(yōu)點與長處，結(jié)合他的特點，給他安排崗位，安排工作，這不僅會讓他以極大的熱情投入到工作中去，而且還會讓他很出色的完成任務(wù)。
這次培訓(xùn)班的拓展訓(xùn)練課。讓我感覺很有新意和創(chuàng)意，每一個課程項目雖然都是一些小游戲，但都需要我們發(fā)揚步調(diào)一致的團隊精神，每個成員都要團結(jié)一心，互幫互助發(fā)自內(nèi)心的自信， 去為了同一個目標而努力。作為一名消防中隊的戰(zhàn)訓(xùn)副隊長，要帶好自己的團隊，關(guān)心、信任、團結(jié)每一個隊員，形成一個有戰(zhàn)斗力的團隊，才能順利完成大隊交給的各項任務(wù)。還是那句話，沒有完美的個人，只有優(yōu)秀的團隊。
在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我深切的感受到了大隊領(lǐng)導(dǎo)對我們副隊長的關(guān)心和愛護。最后，我再次感謝大隊領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次寶貴的學(xué)習(xí)機會，我要把這次看到的、聽到的、學(xué)到的應(yīng)用到實踐中去，真正做到學(xué)有所用，學(xué)以致用，帶好自己的班組，為大隊今后的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻！
站長培訓(xùn)心得體會 篇5
一、分站管理與技能相結(jié)合講授
這次培訓(xùn)主要培訓(xùn)分站長的管理方面和技能相結(jié)合，每個教員，每個部門的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)不同的知識講授。部門的領(lǐng)導(dǎo)主要負責(zé)講授關(guān)于公司企業(yè)文化，市場開發(fā)，運維等情況，這樣可以令學(xué)員更好的結(jié)合公司實際情況來了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀以及分站長應(yīng)該怎么樣做。培訓(xùn)中心教員負責(zé)九項基本技能的講解和分站長的職責(zé)。通過管理與技能相結(jié)合的講授方式，讓我們在學(xué)習(xí)過程中不會感到乏味。在學(xué)習(xí)過程中使我深深體會到領(lǐng)導(dǎo)、教員的熱情，感受到學(xué)員集體大家庭的.溫暖，這里，四處彌漫著一股濃濃的暖意。
二、自我能力的提升
這次培訓(xùn)，我通過端正思想，認真學(xué)習(xí)新知識，提升自我能力。重新認識到分站長這個職位的重要性，只有分站長管理水平和技能達到一定水平，才能更好的培訓(xùn)出一個個優(yōu)秀的新員工，為公司培養(yǎng)出一批批人才。只有自己能力提升，才有可能在公司里進一步發(fā)展。
三、其他方面
通過這十五天的次培訓(xùn)，除了學(xué)習(xí)到不少管理方面的知識和實操技能外，也對自己的日常生活規(guī)律養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。認識到一群來自五湖四海的纜信弟兄們和培訓(xùn)中心的教員們，我們在一起學(xué)習(xí)，一起探討問題，一起暢談，由不認識到認識，再到彼此熟識對方。雖然現(xiàn)在我們都分開了，各自都回到自己的崗位上了，但是我們的心還是在一起的。我們永遠都會記得我們在一起度過的培訓(xùn)歡樂時光。
培訓(xùn)結(jié)束后。我感觸很多，通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了不少東西，生活也充實多了。關(guān)鍵是：回去怎么樣把這次所學(xué)的東西用到分站管理上，如何把一個分站管好，管得更加規(guī)范化，這是值得我去認真思考的。
站長培訓(xùn)心得體會 篇6
今天晚上最后一節(jié)課上完后站長網(wǎng)的培訓(xùn)就結(jié)束了，從4月28號到今天，共十幾天的時間，覺得時間漫長而又短暫，因為對知識的渴求、自身進步的緩慢而覺得時間漫長；因為有這么多志同道合的朋友相聚在一起學(xué)習(xí)而覺得時間短暫。馬上就要分開了，我們中的很多人即將踏上實戰(zhàn)的征程，分離是短暫的，相距是永恒的。祝愿大家一切都好。
總得來說，這次培訓(xùn)是非常成功的，我們中的絕大多數(shù)人通過這次培訓(xùn)，認識了一位好老師，也是站長網(wǎng)的優(yōu)秀編輯，強子老師；結(jié)識了很多志同道合的朋友。掌握了一些建站的基本知識，學(xué)習(xí)了前人了一些經(jīng)驗，了解了很多我們以前不為所知的優(yōu)秀軟件和程序。希望站長網(wǎng)能多舉行幾這樣的培訓(xùn)。
沒有最好，只有更好。通過平時和朋友們的交流，覺得要是在下一期的培訓(xùn)中站長網(wǎng)若能夠?qū)σ恍┘毠?jié)方面進行改進，相信會有更多的朋友從站長網(wǎng)的培訓(xùn)中取得更大的收獲。總結(jié)起來有以下幾點：
1、整個課程缺乏條理性，之前我們都是通過站長網(wǎng)的一篇帖子知道有培訓(xùn)這回事情，同時也大致知道了要學(xué)的內(nèi)容。老師應(yīng)在開課程之前把我們要學(xué)的東西，和要準備的軟件（因為很多軟件都有不同的版本，還應(yīng)該標注軟件所使用的版本），這樣可以節(jié)省大量的時間，不會出現(xiàn)部分同學(xué)在上課前還沒有軟件而耽誤大量的時間。
2、老師應(yīng)在教學(xué)生的同時還要督促學(xué)生。老師的話是非常有份量的，初學(xué)做站，最重要的就是實踐，站長網(wǎng)給每個人分配了一個空間，老師可以要求每個學(xué)員自己做個簡單的靜態(tài)網(wǎng)站，并在學(xué)員中進行簡單的評測。這樣，可以把學(xué)的知識鞏固，同時，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。（5天做一個10個頁面左右的靜態(tài)網(wǎng)站是可以的），這樣做同時讓學(xué)員知道自身的不足，可以促使學(xué)員養(yǎng)成腳踏實地的作風(fēng)，不要不知道什么是HTML就鉆研CMS。不會進行簡單的圖片文檔操作就研究采集。老師有效的管理可以讓學(xué)員的學(xué)習(xí)效率在短時間內(nèi)大大的提高。
3、增強互動，在培訓(xùn)中，部分學(xué)員有自己擅長的方面，可以鼓勵這些學(xué)員在上課的時候跟其他學(xué)員分享自己的經(jīng)驗和心得，也許學(xué)員說的話，能夠讓其他學(xué)員更容易懂。
4、整體提高效率，培養(yǎng)學(xué)員的時間觀念，在規(guī)定的`上課時間即使只有一個人，也應(yīng)該開課。這樣表面上看會耽誤其他人的時間，實質(zhì)上不然，前幾天就有一個朋友跟我講過這樣的話：“不要緊，反正七點不會開課的”，這次等5分鐘，下次可能就是十分鐘。
5、綜上所述，上課程序條理化，開課時間統(tǒng)一化，一是有利于提高效率、二是有利于培養(yǎng)學(xué)員的良好習(xí)慣、三是能夠提升整個教學(xué)活動的品位，若能協(xié)調(diào)好，更能影射出站長網(wǎng)的團隊文化。
最后感謝站長網(wǎng)提供的這次學(xué)習(xí)機會，感謝我的啟蒙老師強子老師，感謝一起學(xué)習(xí)交流的各位朋友，祝站長網(wǎng)越做越好，祝強子老師更強，祝一起學(xué)習(xí)的學(xué)員們網(wǎng)站越來越多，流量天天飚升。最重要的是，祝愿我們所有的人都平安健康！
站長培訓(xùn)心得體會 篇7
結(jié)束了為期一周的后備站長培訓(xùn)，我看到了很多也學(xué)到了很多，才發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)的運行和管理是遠遠沒有我們想象中的那么簡單。無論是員工還是管理人員都必須積累足夠的經(jīng)驗，要有足夠的能力才能在自己的崗位干好自己的事。
在培訓(xùn)期間，每一天、每一小時或者說每一分鐘都可以汲取到很多關(guān)于加油站運營的知識，無論是在上課期間還是同學(xué)之間的交流都讓我耳目一新。加油站的基礎(chǔ)管理老師和業(yè)務(wù)操作老師都講的細致入微，深入淺出的用鮮活的例子和生動的語言給我們講述各項業(yè)務(wù)操作步驟、管理規(guī)程。
在培訓(xùn)前，我所知道的加油（氣）站站長是加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人，他的工作重點在于維系加油站的正常經(jīng)營、員工之間的關(guān)系以及開發(fā)客戶，當(dāng)然這些只是模糊概念，并且我所理解的“站長”一詞的意思如果總結(jié)出來也相當(dāng)?shù)牟灰?guī)范。但一周的學(xué)習(xí)刷新了我的意識，站長的職責(zé)不僅上文說的那么簡單，作為一名優(yōu)秀的站長還必須了解員工的方方面面，管理工作中有很多細枝末節(jié)的東西也需要站長來把握。
另一個收獲是：銷售過程中的細節(jié)問題。作為一名成功的銷售人員，我們要想說、敢說、會說。所以，在未來的工作中，我們需要著重培養(yǎng)員工的`主動推銷意識。首先要向員工灌輸非油銷售業(yè)務(wù)與油品銷售業(yè)務(wù)同等重要，油非互促，通過非油的銷售也可以給自己帶來實際的收益。通過非油銷售提成來鼓勵員工，提升營銷積極性，繼而主動的引導(dǎo)消費者。妥善的經(jīng)營方式，會給加油站帶來巨大的銷售額，所以我會將學(xué)習(xí)到的營銷策略運用到實際工作中，積極主動的開發(fā)客戶，千方百計的培養(yǎng)他們的忠實度。
加油站的業(yè)務(wù)管理的學(xué)習(xí)，使我認識到：加油站運營管理是我們公司最基礎(chǔ)的一環(huán)。在下轄加油站數(shù)量眾多的情況下，為了提高管理效率，形成統(tǒng)一的管理方式必不可少。公司各項各項規(guī)章制度對于站內(nèi)的各項營業(yè)運作都有嚴格的要求，我們在日常的工作中要做的就是完整規(guī)范的執(zhí)行，而不是選擇性執(zhí)行。
總的來說，在這次培訓(xùn)中無論是經(jīng)營、非油品、站務(wù)管理還是實操學(xué)習(xí)，都讓我對加油站的基礎(chǔ)管理有了一個全新的認識。在今后的工作中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，把此次所學(xué)充分運用到實際工作中去，“學(xué)以致用”！為成為一名合格的中國石化員工而努力！
站長培訓(xùn)心得體會 篇8
我于**月13日至26日有幸參加了**公司組織的值班站長培訓(xùn)，在這四天時間里，各位主講老師和教官用博學(xué)廣知的生動講解，從業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、心理溝通的技巧、提升團隊建設(shè)、隊列拓展訓(xùn)練等四個方面，強化了我們對突發(fā)事件的處置能力和星級收費站考核的細節(jié)工作，為今后實際工作夯實了堅強的基礎(chǔ)。通過此次培訓(xùn)，不僅讓我充實了業(yè)務(wù)理論知識，更是讓我開拓了自己的視野，解放了思想，正確的認識到了自身的優(yōu)勢和不足，增強了實際工作自覺性、堅韌性和緊迫感，進一步夯實了“牢記使命”的責(zé)任感，重塑了在新形勢下人的堅韌與血性，應(yīng)該說這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感觸頗多。
一是提升個人綜合素質(zhì)，強化了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們準確把握了自身的位置，作為收費業(yè)務(wù)一線指揮官，我們不僅要精通的掌握政策法規(guī)精髓所在，還要懂得合理的運用技巧；作為搭建一線與后勤的橋梁，我們不僅要正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣的完成上級下達的各項任務(wù)，還要時刻確保班組人員思想的穩(wěn)定，不斷地調(diào)動收費人員工作的積極性和創(chuàng)造性，督促收費業(yè)務(wù)嚴格按照操作流程進行，并在工作中對發(fā)現(xiàn)的問題，沖鋒在前，及時進行指導(dǎo)和解決，增強收費班組的凝聚力，努力營造一個團結(jié)、高效、風(fēng)清、氣正的團隊。我們也只有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，才能更好的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，從而應(yīng)對交通行業(yè)日新月異的變化，和民眾出行的各種訴求。
二是展示溝通的魅力，提升班組執(zhí)行能力。通過學(xué)習(xí)著名心理學(xué)專家陳偉娜教授“團隊管理與高效溝通”的課題，從高效團隊的特征、團隊發(fā)展與建設(shè)、成功溝通的心態(tài)、透視溝通的障礙、良好溝通的策略、與各類關(guān)系的溝通技巧等六個方面，細致闡述了“溝通”的重要意義和掌握手法，并結(jié)合實際工作列舉了許多生動的案例。收費班組作為收費站一個最基本的單元，也是最直接與司乘交流的形象窗口，所以要求我們值班站長在處置突發(fā)事件時不僅思維必須敏捷，應(yīng)對要及時果斷，還要有敢于擔(dān)當(dāng)、敢于負責(zé)的決心與信心，同時也要以豁達的心胸，掌握到溝通的技巧，認識到溝通對于管理工作的重要意義。
我個人認為溝通要講求方式方法，對于上級，首先得尊重他，本著服從的原則，要適應(yīng)上級，理解上級，及時將工作的進展情況反饋給上級，要敢于說出你的想法，達到與上級溝通暢通無阻的氛圍；對于司乘（客戶），我們要掌握政策以及流程的完整性，以文明服務(wù)為依托，善于解決和化解各類矛盾、分歧，并最大程度的保證政策執(zhí)行的統(tǒng)一性、銜接性，做到有法可依、有法必依；對于其他同事，要善于聆聽他們的心聲，積極反饋，排除一切個人情緒，經(jīng)常開展換位思考和反思自我，積極主動幫助有困難的同事克服工作中及生活中的困難，增強全體員工的責(zé)任感、使命感，營造一個充滿正能量的快樂團隊。
三是沒有完美的個人，只有優(yōu)秀團隊的理念。人走到一起，而心沒有走到一起的并不是真正意義的“團隊”，最多稱之為 “團伙”，只有大家的心聚在一起才是“團隊”，這是我通過培訓(xùn)認識到的“團隊”的概念。**公司就是一個大家庭，需要我們每一個人、每一個部門首先要明確共同的目標，并充分調(diào)動所有的人力資源，分工協(xié)調(diào)，有效的溝通，團隊中的每個成員都愿意發(fā)揮自己的無限潛能，以“細節(jié)完美”的'執(zhí)行力完成公司的各項目標任務(wù)。
通過此次拓展培訓(xùn)，讓我對自己、對團隊意識有了更加深刻的認知與了解，也感受到了團隊合作的重要意義。以前作為一名收費員，你只需要服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴格遵守相關(guān)規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平就可以了�？墒乾F(xiàn)在需要我們帶領(lǐng)的是一個團隊，這就對我們有了更高的要求，可我感覺到自己在管理方面的知識與技巧是欠缺的、匱乏的。就像“亮劍”里所說的，一個首長的性格與氣質(zhì)直接影響著他的部隊他的士兵們的氣勢。首先我們要不斷地強化全局意識和責(zé)任意識，始終站在團隊的立場上去考慮問題，在政治上表現(xiàn)的是一種高度的覺悟，在思想上表現(xiàn)的是一種崇高的境界，在工作上表現(xiàn)是一種良好的心態(tài)，經(jīng)常用辯證的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題，以超前的思維和敢于創(chuàng)新的理念，保持開拓進取的銳氣，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責(zé)，勇挑重擔(dān)。
在今后的實際工作中，我們不僅要了解自己團隊的成員，善于發(fā)現(xiàn)每個員工的優(yōu)點與長處，敢于肯定與表揚，并在實際工作中，結(jié)合他自身的特點，給他安排合理的崗位，讓他以極大的熱情投入到工作中去，出色的完成各項任務(wù)。在一個團隊里，每個人都有缺點，都有弱項，這不可怕，我們可以幫他改正，幫他提高，互幫互助激發(fā)每個人內(nèi)心的自信，去為了一個共同的目標而努力。沒有完美的個人，只有優(yōu)秀的團隊。
四是學(xué)會感恩，細節(jié)決定成敗。在拓展訓(xùn)練中，其中有一個游戲，要求團隊對圖片找出關(guān)聯(lián)并排序，共五輪游戲結(jié)束，以最后順序高者為勝利。我們的團隊在比賽的前四輪都處于領(lǐng)先狀態(tài)，但是在最后一輪的拼搏中，我們的策略失誤與麻痹大意驕傲，讓我們以23比24失利，在接下來總結(jié)階段，我們認識到了把握細節(jié)的重要意義，雖然制定了完美的方案，分工好人員，但在銜接協(xié)作中一個小小的疏忽，都會使得前功盡棄，留下了遺憾，通過這個拓展讓我們懂得了辦任何事情我們必須有思想，有計劃，有領(lǐng)導(dǎo)，有謀略，相互間以感恩的心凝聚，不忽視任何一個細節(jié)，取長補短，互相幫助，堅定不移地執(zhí)行集體策略與決定，朝著共同的目標去努力奮斗。
培訓(xùn)雖然業(yè)已結(jié)束，但是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動才剛剛開始，今后我們會把學(xué)到的知識融入到實際工作中去，切實提高工作效率，以強烈的責(zé)任心，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖鳛椋e極主動、盡職盡責(zé)地完成各項任務(wù)目標，打造一支高效團結(jié)的隊伍，建設(shè)更加美好的的明天。
站長培訓(xùn)心得體會 篇9
8月27日，我有幸參加了為期4天的20xx年第六期基層班站長培訓(xùn)班。作為一名新時期的班站長，在學(xué)習(xí)中我感到受益匪淺，認識到自己以往工作中的不足之處，對管理工作有了一個全新的認識，并通過學(xué)習(xí)總結(jié)以下幾個方面的收獲。
首先，x老師的《油田改革發(fā)展形勢分析》讓我清楚了解日趨嚴峻的新形勢，打消了油田油公司改革中產(chǎn)生的諸多誤會，填補了了油田公司發(fā)展中的我缺失的政策信息，指出有大鍋飯思想是要被淘汰，只有增強自我競爭意識去面對大形勢到來所要面對的困難。并明確的將今后新型采油管理區(qū)建設(shè)的目標和發(fā)展進行詳細解讀。結(jié)合“人力資源政策進基層”活動內(nèi)容宣講課，更讓我認識到油田的健康發(fā)展才能讓我們有優(yōu)越的薪資，完善的福利機制，員工的成長。
其次，隨著時代的發(fā)展，我們已經(jīng)進入到信息智能化時代，我們已經(jīng)不能像十幾年前那樣的工作模式運行，諸多的新要求隨之而來，而我們的定位在哪需要具備什么能力，都在翟麗老師的《班站長角色認知及崗位能力分析》中找到。翟老師通過團隊研討的方式，引導(dǎo)各組按照各自的風(fēng)格剖析匯總，一一展示給大家，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)意見。讓我對優(yōu)秀的班站長這一管理崗位有全新的'認識。更加細化主副站長的工作職能，增強績效經(jīng)營管理的認知，家文化的產(chǎn)生和發(fā)展，讓我對自己、對團隊意識有了深刻的認知與了解，也感受到了團隊合作的重要性。
再次，通過學(xué)xx老師《溝通與協(xié)調(diào)技巧》、《壓力管理與心理疏導(dǎo)》，xx老師《創(chuàng)新思維》，x老師《以案例說安全》加深了班站長是整個團隊工作的組織者和指揮者，也是直接參與工作的角色，在工作中承擔(dān)承上啟下的橋梁作用，對于上級，尊重他，理解上級，及時將工作的進展情況反饋給上級，要敢于說出你的想法。對員工，要善于傾聽聲，積極回應(yīng)，要會排除個人情緒，要站在別人的角度想問題，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，平等的交流，關(guān)心他們的生活，我們要確保員工思想的穩(wěn)定，要充分調(diào)工作的積極性，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)效，掌握更好更新的管理手段，努力去做一個合格的班站。
最后，班主任x老師四天以來的相處，看到了作為一個團隊管理者所具備的寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、強大的溝通能力，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，尤其培訓(xùn)間隙，老師還組織大家進行了許多互動項目，大伙兒娛樂的同時明白了創(chuàng)新、溝通以及團隊執(zhí)行力的重要性！
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在老師的講解下和其他各單位班站長的交流中，使我受益匪淺，回到班站一定將所學(xué)融會貫通，結(jié)合實際地運用到班站組管理工作中去，為今后發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！
站長培訓(xùn)心得體會 篇10
九天的學(xué)習(xí)時間，共學(xué)習(xí)了八種課程。總體上分為營銷、非油品、站務(wù)管理三項，基本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能 。通過這次學(xué)習(xí)，使我對未來的工作有了新的認識。在油品銷售部分，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，科學(xué)地總結(jié)了加油站的營銷策略，特別是“巢穴”的營銷部分。它將全國各地成功加油站案例與油品銷售理論相結(jié)合，生動形象地指出了我們未來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度，對加油站進行全新包裝改造的契機，如何打造成位于高速路司機的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問題。簡單的說，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案，發(fā)展具有代表性的客戶，設(shè)立獎勵制度，建立客戶回訪，完善服務(wù)功能，定促銷鼓勵消費。
妥當(dāng)?shù)臓I銷方式，會給加油站帶來是巨大的銷售額，如果經(jīng)營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學(xué)習(xí)到的營銷策略運用到實際工作中，積極主動的開發(fā)客戶，千方百計的培養(yǎng)他們的忠實度。
非油品的銷售將會是未來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的 17 . 4 萬座加油站中，有 14萬座加油站設(shè)有便利店，約占 80 % 。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的 60 ％左右，而形成的利潤只占總利潤的 30 ％- 40 % ；便利店銷售收入只占總銷售收入的 30 ％-40 % ，形成的利潤卻占總利潤的 55 ％- 65 ％。但是在目前國內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階段，且面臨著諸多的問題。基本上屬于認識方面。例如，員工會認為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認為商品價格高于一般超市較難銷售。消費者也會受價格影響。所以，在未來的工作中，我們需要著重對員工和消費者意識的培養(yǎng)，首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實際收益。關(guān)于價格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標人群與市區(qū)超市是不同的。通過對員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動的引導(dǎo)消費者。
加油站便利店是為司機提供便利，為其節(jié)省時間、為乘客節(jié)省時間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷，這就要我們?yōu)橄M者營造出干凈、整潔、高品位的消費環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺。
通過學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理，使我感覺到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了方便管理必然有統(tǒng)一的管理方式，并且對于站內(nèi)的'各項營業(yè)運作都有嚴格的要求，我們在日常工作中要作的就是完整的執(zhí)行。例如在卸油時，油站內(nèi)清潔時，都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內(nèi)所有的業(yè)務(wù)都在一個可控的軌道內(nèi)運作，并且保質(zhì)保量。
通過這次學(xué)習(xí)使我對加油站的工作有了一次新的認識——在管理方面由經(jīng)驗型向理論性轉(zhuǎn)變。并將科學(xué)管理的理論與本站內(nèi)的實際相結(jié)合，促進銷量的提升、帶領(lǐng)杰出的隊伍！
站長培訓(xùn)心得體會 篇11
一、經(jīng)營情況：
今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進入XX年，**加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。“高法”有78輛車，一直在長行加油站加油。我站從XX年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來�？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元�！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信。”
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚。
二、內(nèi)部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在XX年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。
今年是**路加油站和**北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的.培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為�！钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
站長培訓(xùn)心得體會 篇12
me是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區(qū)。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業(yè)務(wù)科長和零管科長的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認知和轉(zhuǎn)換。
在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營管理工作中，除了履行me五大職責(zé)外，我還在加油站站長在崗率的問題上進行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗，我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實者。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經(jīng)營管理水平和保障安全運營的基礎(chǔ)。只有站長在崗率高，才能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能不折不扣地將經(jīng)營管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實經(jīng)營活動。
由于站長未在崗，加油站發(fā)生的`客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20#柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標號不匹配，造成車輛不能正常行駛�？蛻粼诓涣私鈱嵡榈那闆r下，找到該站投訴油品標號和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長理論，當(dāng)加油員回答“站長離站交電費，未在站內(nèi)”，該客戶誤認為站長就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營業(yè)中斷。當(dāng)站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20#柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加-35#以上標號的柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。
通過對事件的分析，我認為除加油員處理不當(dāng)外，最主要的原因是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對站長的信任程度遠超過了站內(nèi)其他人員，可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經(jīng)營管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我采取了如下措施：
針對個別站長缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營管理水平低的問題，我多次組織提高認識、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營與管理》為依據(jù)，著重針對站長地位和職責(zé)等章節(jié)進行講解。通過組織學(xué)習(xí)使站長們充分認識到站長擔(dān)負著經(jīng)營管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營管理工作，站長必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進取心。事業(yè)心是工作的動力和源泉，責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)與討論，站長們對自身任務(wù)和職責(zé)有了進一步認識，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭創(chuàng)一流”的進取心。
站長培訓(xùn)心得體會 篇13
一、抓落實
作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達的各項指標任務(wù)，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。
二、抓銷售
1．要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的常客，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個客戶群每天都在擴大。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會贊許，贏得所有人滿意。
2．深入研究競爭對手優(yōu)缺點，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚長避短，對市場進行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細具體的實施方案，制定有針對性的營銷策略，取長補短，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，切實把終端銷售搞好，
3．充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導(dǎo)消費，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促進。
三、抓管理
一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標準按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象。
二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的`積極性。那么管理效果將會明顯提高。
四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規(guī)程，堅持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。
四、主要工作方法
一是依靠骨干，發(fā)揚民主，統(tǒng)一思想，行動一致。二是切實發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。
作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進取心和實干精神，時刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。
我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會遙遠。
一、首先要熟知加油站管理經(jīng)理的工作職責(zé)和具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，這點很重要；因為只有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，才能自覺主動地履行工作職責(zé)，才能把本職工作做好。
二、對加油站的服務(wù)意識、員工意識、客戶意識和安全意識要有深刻的認識，同時要有豐富的經(jīng)營管理理念和一定的操作技能；有深刻的認識，工作才有方向；有豐富的經(jīng)營管理理念和一定的操作技能，才能指導(dǎo)、引導(dǎo)、幫助加油站開展經(jīng)營和服務(wù)工作，不斷提高加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范化管理水平。
三、有理順員工之間、員工與客戶之間、政府有關(guān)部門等關(guān)系的能力。加油站工作千頭萬緒，員工之間、員工與客戶之間難免會出現(xiàn)這樣和哪樣的問題，特別是政府有關(guān)部門（工商、稅務(wù)、消防、計量等）檢查發(fā)現(xiàn)不足之處及報社批露的敏感問題，就需要及時與之溝通，妥善處理解決。所有的這些，就要求加油站管理經(jīng)理必須具備處理各種問題的技巧和能力，若處理不好，可能會給企業(yè)造成經(jīng)濟上和名譽上的損失。
四、要有一定的分析消費者和市場的能力，對客戶服務(wù)意識有深刻的理解，能以身作則并能將這種意識傳達給員工的能力；隨著市場競爭的日趨激烈，誰贏得顧客，誰就贏得市場，就能在市場競爭中立于不敗之地；這就要求你有一定的分析消費者和市場的能力，對客戶服務(wù)意識有深刻的理解，才能指導(dǎo)加油站如何穩(wěn)定老顧客，發(fā)展新顧客，達到穩(wěn)量提量的目的。
五、要有一定的能適合各種不同類型加油站的營銷策略和方案，制定長（年度）、中（月份）、短期 （周）工作計劃的能力；人無遠慮，必有近憂，有計劃、有步驟，工作才有目標；這就要求你有制定工作計劃的能力；由于你所轄加油站所處的地理位置不同，面對的市場競爭性質(zhì)、程度不同，這就要求對你所轄加油站要分門別類，因地制宜，采取能適合各種不同類型加油站的營銷策略和方案。
六、要有開拓創(chuàng)新，與時俱進的精神，以不斷適應(yīng)各個不同時期對加油站所提出的要求。正所謂逆水行舟，不進則退。社會在不斷發(fā)展，企業(yè)在不斷進步，若不能及時更新觀念，跟上時代步伐，將無法開展全局工作。
七、要有顧大局、識大體的寬廣胸懷，大公無私，關(guān)心員工，善待員工，鼓勵員工，積極創(chuàng)造一個“團結(jié)、活潑、愉快”的工作氛圍。所轄員工修養(yǎng)、素質(zhì)有高有低，參差不齊，如果你處事方法粗糙，原則性不強，那么你的工作就會陷入被動局面，員工工作積極性就不可能充分調(diào)動起來。目前勞務(wù)工當(dāng)中年輕員工、女員工較多，只有緊緊抓住年輕人、女員工的特點，因人而異，因材施教，才能形成強大的凝聚力。
站長培訓(xùn)心得體會 篇14
自1月考上值班站長以來，至今已有一年了。下面我將跟各位新上任的值班站長分享一下我的心得體會：
擔(dān)任值班站長，剛上任時我就懵了，完全找不著北，許多流程都不清楚，走了不少彎路，吃了許多虧。但我告訴自己，不要輕易放棄，堅持就能看到彩虹。我認為擁有一個良好的心態(tài)是勝任值班站長崗位所需的基本素質(zhì)。不過，我覺得我是幸運的，至少我遇到了一位認真負責(zé)的師傅，有了她的帶教，讓我受益匪淺，她給我的教導(dǎo)，彷佛是黑暗中的明燈，指引我找到了希望，讓我擁有了前進的動力。有了她的教導(dǎo)再加上我不解的努力，我才能在短短一個月的時間內(nèi)進步的如此之快，在此我忠心的謝謝她！之所以說這些，是因為我覺得作為一個管理者，在擁有一顆感恩的心的同時，至少也應(yīng)該掌握一些心理管理學(xué)的知識，在關(guān)鍵的時候給自己的員工一些鼓勵和幫助，讓他們看到希望和機會。
經(jīng)過一年的地鐵車站工作，我理解的“管理”就是：管好人，理清事。則把員工管理好，不讓他們做違反公司規(guī)定的事，按公司相關(guān)的生產(chǎn)流程進行作業(yè)；把事情理清楚，認真做好自己的本職工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
首先，我們先來談一談“管人”。說實話，我之前也做過“老好人”，睜一只眼閉一只眼，但現(xiàn)實給了我深刻的教訓(xùn)，這樣得到的利益只是短期的，是行不通的，甚至在后期的工作中給我?guī)砹嗽S多不便。只有按章執(zhí)行，對員工嚴格要求，才能得到良性循環(huán)。其實換個角度想一想，作為一名普通的員工，我想要得到的無非就是加薪、升職，就這么簡單而已，而要得到上述效果，就必須擁有過人的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，所以，我會盡可能多的去主動幫助員工學(xué)習(xí)，我經(jīng)常跟他們說，在工作中有不清楚的地方可以問我，我隨時歡迎，因為在這個過程中我也能得到進步，我很享受這種感覺！另外，我會盡可能多的去了解員工的所學(xué)專業(yè)、愛好、性格和情緒動態(tài)，因為只有掌握了這些，才能對他們做出相應(yīng)的安排和教導(dǎo)，才能在管人中做到得心應(yīng)手，同時也能加強我的溝通能力，真是一舉兩得。
然后，我們再來談一談“理事”。說道做事，我的腦海里第一時間想到的就是“責(zé)任心”。我個人認為，做任何事都必須認真努力、一絲不茍才能成功，工作也不例外。而要做到如此認真的前提就是必須擁有一顆負責(zé)任的心。要做好自己的工作，這得從心態(tài)的轉(zhuǎn)變說起，有的人頻繁換工作，在找工作與換工作之間徘徊，一輩子碌碌無為；而有的'人卻可以在同一家公司一如既往的工作，熱情和積極性一成不變,最后終成大業(yè)。他們的區(qū)別就在于前者沒有找到人生的定位，而后者找到了。這個定位就是：人只要活著，就得工作。不管你同不同意，這只是我個人的看法：工作是人生的另一頭等大事。只有把這個觀念轉(zhuǎn)變過來，才能勝任任何工作，否則你將被淘汰，將會失業(yè)。有的人給自己找借口：“這份工作不適合我，我得換一份適合的”。我想說的是：人的潛能是不可估量的，只要你沒那么懶，只要你付出了努力，沒有不適合的工作。如果這個觀念轉(zhuǎn)變不過來，那么再換一百次、一千次工作也是竹籃打水。一個在職場上工作的人有沒有責(zé)任心，直接關(guān)系到他能走多遠。有無責(zé)任心，可以體現(xiàn)在很多方面，最直接的就是能做好自己工作中的事，比如說能完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。上級交辦一件事讓你做，是因為他信任你，看重你，覺得你有這個能力。所以，你必須認真負責(zé)的把這件事完成。
如果你完成的很漂亮，那結(jié)果自然不用說，說明你的責(zé)任心起了作用，你沒有白費辛苦。但如果你把事情辦砸了或者沒有做到位，那就說明你能力不夠，能力不夠就說明責(zé)任心不強，從而導(dǎo)致失敗。我在這里跟大家算一筆賬：你的領(lǐng)導(dǎo)讓你做一件事，你花了一天的時間做完，但沒有達到領(lǐng)導(dǎo)需要的程度，領(lǐng)導(dǎo)又得再花上半天的時間來幫你善后。說到這里，我想聰明的人都能看出來吧，沒錯，你前一天白忙活了，辛苦了一天卻沒有什么結(jié)果，而且還耽誤了你領(lǐng)導(dǎo)半天的時間，這可想而知，領(lǐng)導(dǎo)怎么看你，不用我多說了吧！所以，我想說的就是：當(dāng)你在做一件事的時候，不管事大事小，要么不做，要么就認真做、仔細做、負責(zé)任的去做，把它做到最好，你才能得到你所想要的收益。這也是我經(jīng)常跟員工說的道理。總之，對我來說，對車站負責(zé)、對員工負責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，就是對工作的負責(zé)，對自己良心的負責(zé)。
最后我想說的是，真心感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，讓我擔(dān)任值班站長這一職務(wù)，使我在這個過程中受益匪淺。我愿與公司共同進步，為公司做更多的貢獻。
【站長培訓(xùn)心得體會】相關(guān)文章：
站長培訓(xùn)心得體會03-22
站長培訓(xùn)心得體會范文07-23
文化站長培訓(xùn)心得體會06-01
站長述職報告03-25
社區(qū)站長總結(jié)11-04
加油站站長工作心得體會10-25
交管站長述職報告08-08