開展深耕四區(qū)活動(dòng)心得體會(huì)
在xx農(nóng)商行開展深耕“四區(qū)”活動(dòng)的指引下，xx支行根據(jù)總行安排和部署，結(jié)合自身實(shí)際情況，確立了以“三統(tǒng)八分”為工作思路、以“一個(gè)立足，三個(gè)面向”為市場定位，以總行“深耕四區(qū)方案”為總目標(biāo)的指導(dǎo)思想，開展了一系列有效的工作，并取得階段性成果。
截止目前，所取得階段性成果具體體現(xiàn)在：(1)農(nóng)區(qū)。我支行轄內(nèi)共有72個(gè)行政村，507個(gè)組、 25830戶農(nóng)戶，現(xiàn)已對接72個(gè)村，走訪農(nóng)戶1025戶，完善建檔252戶;(2)社區(qū)。樊城支行轄內(nèi)有6個(gè)街道辦事處，57個(gè)社區(qū)，社區(qū)總戶數(shù)21.2萬戶，現(xiàn)已具體對接了6個(gè)街道辦事處和辦事處網(wǎng)格員，并以漢江辦事處為切入點(diǎn)，走訪1587居民戶，建檔1587戶;(3)商區(qū)。以各網(wǎng)點(diǎn)一公里內(nèi)的商區(qū)為著重點(diǎn)，現(xiàn)已走訪商區(qū)6個(gè)，完善建檔商戶153戶;(4)園區(qū)。走訪企業(yè)65家，建檔65家，建立業(yè)務(wù)關(guān)系的5家，達(dá)成合作意向的25家。
xx支行在此次深耕“四區(qū)”工作中所取得的成績，主要得益于好的策略，即七種策略�？偨Y(jié)如下：
策略一：以點(diǎn)帶面，因地制宜。由于沒有深耕“四區(qū)”工作方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)為避免工作的盲目性和走彎路，支行經(jīng)過討論研究，決定選擇人民路支行為試點(diǎn)，采用“先摸索經(jīng)驗(yàn)，探尋方法，后全面推開”的思路，分別于xx月xx日至xx月xx日、xx月xx日至xx日，從轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)10名年輕員工，分成10個(gè)小組，對人民路支行周邊10個(gè)社區(qū)進(jìn)行走訪，兩次走訪共計(jì)建檔2125戶，開立金卡81張，普通卡25張，轉(zhuǎn)賬電話7部。活動(dòng)結(jié)束后我們及時(shí)查找問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，著手制定《樊城支行深耕“四區(qū)”活動(dòng)實(shí)施方案》，將人民路支行試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)、方法形成文字性材料，在轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行推廣、展開，并在9月24日召開全轄深耕“四區(qū)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，要求各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜、靈活借鑒、勤于總結(jié)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，按支行統(tǒng)一要求開展活動(dòng)。
策略二：協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，三級(jí)聯(lián)動(dòng)。深耕“四區(qū)”活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)的`工作，不但需要我們自身組織動(dòng)員，更需要當(dāng)?shù)卣姆e極配合，因此協(xié)調(diào)工作尤為重要。為了解決深耕工作對象，樊城支行明確了工作目標(biāo)。即：協(xié)調(diào)工作以樊城區(qū)政府為重點(diǎn)，各辦事處和居委會(huì)為支點(diǎn)，農(nóng)戶和居民為基點(diǎn)的總體協(xié)調(diào)思路。以“三層”協(xié)調(diào)點(diǎn)為突破口，支行層層分工著重做好三個(gè)方面的協(xié)調(diào)工作：一是由支行班子成員負(fù)責(zé)對接區(qū)政府。班子成員多次登門拜訪，與區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，區(qū)政府對深耕“四區(qū)”工作表示大力支持，專門指定工商聯(lián)負(fù)責(zé)與我行接洽，并明確重點(diǎn)協(xié)調(diào)轄內(nèi)社區(qū)、商區(qū)和園區(qū);二是由二級(jí)支行行長負(fù)責(zé)對接辦事處、居委會(huì)、村委會(huì)。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人利用辦事處、居委會(huì)、村委會(huì)、小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人地情熟、人緣廣的優(yōu)勢，積極與其取得聯(lián)系，摸清社區(qū)、農(nóng)區(qū)、小區(qū)基本情況，為走訪活動(dòng)奠定基礎(chǔ);三是各二級(jí)支行走訪人員與辦事處、居委會(huì)網(wǎng)格員進(jìn)行無縫對接。要求各二級(jí)支行行長親自帶頭，組織自己的員工對接辦事處、居委會(huì)、農(nóng)戶、居民。目前通過走訪人員反映上下三級(jí)聯(lián)動(dòng)協(xié)作走訪工作開展的非常順利。
策略三：走訪分類，優(yōu)勢對接。樊城支行當(dāng)前所轄區(qū)域有4個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)與6個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)半徑、對象和客戶的群體不徑相同，根據(jù)這種情況，結(jié)合深耕“四區(qū)”的工作要求，我們發(fā)揮支行的自身職能和崗位優(yōu)勢，對“四區(qū)”工作目標(biāo)進(jìn)行分類，明確各自走訪目標(biāo)，落實(shí)各自崗位職責(zé)。
(一)“四區(qū)”走訪目標(biāo)分類：(1)農(nóng)區(qū)：4個(gè)支行要走訪72個(gè)行政村、507個(gè)組、25830個(gè)農(nóng)戶，建檔率達(dá)到100%;(2)社區(qū)：6個(gè)支行要求走訪對接6個(gè)街道辦事處、2個(gè)鎮(zhèn)政府、57個(gè)社區(qū);(3)商區(qū)：城區(qū)6個(gè)支行要求對鎖定的14個(gè)專業(yè)市場進(jìn)行上門走訪，每個(gè)市場要新增5戶建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系;(4)園區(qū)：城區(qū)6個(gè)支行要求網(wǎng)格化重點(diǎn)項(xiàng)目對接54戶。
(二)崗位走訪目標(biāo)分類：(1)支行班子：要求包點(diǎn)班子成員帶頭到網(wǎng)點(diǎn)走訪，每個(gè)班子成員走訪不少于一個(gè)村組，每周走訪時(shí)間不少于一個(gè)工作日;(2)二級(jí)支行行長：要求每周走訪不少于3個(gè)工作日，按天、按周進(jìn)行總結(jié)并形成會(huì)議記錄;(3)支行服務(wù)崗：要求機(jī)關(guān)每人對接一個(gè)支行，每周參與對接支行的走訪活動(dòng)不少于2個(gè)工作日。
策略四：幫扶引導(dǎo)，人性服務(wù)。主要做好“四個(gè)引導(dǎo)”：一是支行班子成員對所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)。活動(dòng)開展以來我們主要對所轄10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每天的走訪進(jìn)程，建檔情況和走訪中出現(xiàn)問題進(jìn)行引導(dǎo)，重點(diǎn)對走訪中排名靠后的支行進(jìn)行幫扶，幫助出主意，幫忙想辦法，盡快趕上來。二是各二級(jí)支行行長負(fù)責(zé)對員工引導(dǎo)。要求各二級(jí)支行行長負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)全體員工走訪進(jìn)行引導(dǎo)，定期召開例會(huì)，就工作思路、工作方法、工作技巧給予指導(dǎo);三是員工引導(dǎo)員工。將前期參與人民路支行走訪活動(dòng)的員工分配到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，利用其積累的走訪經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)所在網(wǎng)點(diǎn)員工深入“四區(qū)”。四是員工引導(dǎo)社區(qū)居民。對于在走訪過程中有辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需求的客戶，由走訪人員積極引導(dǎo)來我行辦理業(yè)務(wù)，感受、體驗(yàn)我行人性化服務(wù)。
策略五：激勵(lì)為主，獎(jiǎng)懲分明。為確保本次活動(dòng)卓有成效，不走形式，支行針對深耕“四區(qū)”建立激勵(lì)機(jī)制。
(一)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：對于在社區(qū)、村組、園區(qū)、商圈組織宣傳活動(dòng)的，將活動(dòng)方案、收益報(bào)支行審批，通過后獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)2000至5000元;對于有效建檔，每戶獎(jiǎng)勵(lì)10元;對于新開立賬戶，日均余額達(dá)1萬元以上，月流水5筆以上的，每戶獎(jiǎng)勵(lì)10元等。
(二)精神獎(jiǎng)勵(lì)：對于活動(dòng)過程中，工作扎實(shí)，業(yè)績突出的員工，在支行范圍內(nèi)給予通報(bào)表彰，對于農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的員工優(yōu)先考慮調(diào)入城區(qū)網(wǎng)點(diǎn);如xx月xx日我們將前兩次走訪工作積極的員工譚靜致，從農(nóng)村調(diào)入市區(qū)人民路工作。
(三)組織獎(jiǎng)勵(lì)：分農(nóng)區(qū)、城區(qū)，實(shí)行百分考核，年終考核第一名的支行，給予行長5000元獎(jiǎng)勵(lì)，對考核達(dá)不到80分且排名倒數(shù)第一的支行行長，給予處罰。
策略六：分級(jí)督導(dǎo)，統(tǒng)一宣傳。為確保本次活動(dòng)有效開展，支行設(shè)立了三級(jí)督導(dǎo)。(一)專班督導(dǎo)。在活動(dòng)開展之前成立以任世程行長為組長，張俊、鄒勇、申軍文及各二級(jí)支行行長為副組長，全體員工為成員的深耕“四區(qū)”活動(dòng)專班，主要負(fù)責(zé)檢查、考核和督導(dǎo)工作進(jìn)展情況，為活動(dòng)開展提供組織保障;(二)包點(diǎn)分工督導(dǎo)。支行班子成員進(jìn)行包點(diǎn)分督工作。其中：任世程督導(dǎo)人民路、樊城營業(yè)室、太平、朱坡4個(gè)網(wǎng)點(diǎn);鄒勇督導(dǎo)解放路、長虹路、陳家湖3個(gè)網(wǎng)點(diǎn);張俊督導(dǎo)米公、牛首兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn);申軍文督導(dǎo)前進(jìn)路支行。要求包點(diǎn)班子成員做好任務(wù)分解、客戶經(jīng)理工作日志、走訪質(zhì)量及進(jìn)度的督辦工作，對支行每周走訪進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，每半月組織召開督辦會(huì)，交流心得體會(huì)，查找問題不足。(三)二級(jí)支行行長督導(dǎo)。各二級(jí)支行行長對所在網(wǎng)點(diǎn)走訪活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，由行長親自帶隊(duì)，上門走訪，向農(nóng)戶、居民發(fā)放一封公開信、口杯、雨傘等小禮品，贈(zèng)送聯(lián)系卡、產(chǎn)品手冊，積極營銷我行金融產(chǎn)品，大力宣傳深耕“四區(qū)”活動(dòng)，同時(shí)在走訪過程中要求做到“八個(gè)統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴工牌、統(tǒng)一發(fā)放名片，統(tǒng)一活動(dòng)培訓(xùn)，統(tǒng)一宣傳口號(hào)，統(tǒng)一建檔行動(dòng)，統(tǒng)一勞動(dòng)紀(jì)律，統(tǒng)一活動(dòng)考核。
策略七：差異營銷，創(chuàng)新推進(jìn)。一是創(chuàng)新營銷模式，根據(jù)客戶類型，開展差異化營銷。例如針對“自由女神”、“發(fā)源地”、“絕妙”、“江南發(fā)藝”等高檔理發(fā)連鎖店，我們積極上門洽談合作事項(xiàng)，在其店內(nèi)做好營銷策略，“凡在我行存款30萬定期一年，送500元理發(fā)卡;存50萬定期一年，送1000元理發(fā)卡”。通過這種差異化的營銷策略，既拓展了對公客戶，增加了對公業(yè)務(wù)，同時(shí)挖掘了潛在的高端客戶;二是創(chuàng)新宣傳手段。在開展實(shí)地走訪的同時(shí)，充分利用微博、QQ、微信、易信等各種互聯(lián)網(wǎng)媒介與通訊手段對深耕“四區(qū)”活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳。要求各支行開通自己的微博、微信平臺(tái)，通過開展“轉(zhuǎn)發(fā)有好禮，擴(kuò)散有驚喜”活動(dòng)，讓更多的居民了解農(nóng)商行。三是嘗試開辦“社區(qū)銀行”。通過這段時(shí)間調(diào)查走訪，我們嘗試在部分居民相對集中，地理位置優(yōu)越的社區(qū)組建“社區(qū)銀行”，目前準(zhǔn)備從高莊、人民路和萬戶三個(gè)社區(qū)中間選擇一個(gè)進(jìn)行試點(diǎn)。
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