年度個人工作的心得體會

年度個人工作的心得體會

　　我們心里有一些收獲后，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編整理的年度個人工作的心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度個人工作的心得體會1

　　時間過的真快，從進(jìn)公司到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了。根據(jù)自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)方法，以便自己在今后的工作中揚(yáng)長避短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　作為一名技術(shù)人員，我將工作定位為做好公司的專業(yè)認(rèn)證工作和不斷的自我學(xué)習(xí)充實，在日常的工作中，我一直以積極的心態(tài)認(rèn)真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責(zé)，以求圓滿的完成工作任務(wù)。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和同事們的幫助下，我在思想認(rèn)識上、技術(shù)水平上都有了很大的提高。我注意把書本上學(xué)到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐經(jīng)驗驗證所學(xué)理論的正確性。在同事們的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多知識，具備了獨立處理事情的能力。

　　一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在：

　　1、思想上有時跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。

　　2、在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅決，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動性差，這是在今后工作中必須加以克服的。

　　3、工作中易犯急躁情緒，有時不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。

　　4、對自己要求松懈，沒有充分發(fā)揮好班組技術(shù)員的作用，出現(xiàn)安排工作落實不到位的現(xiàn)象。

　　5、職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度。

　　6、有些職工工作時安全自我保護(hù)意識差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。

　　7、員工培訓(xùn)雖多，但是起不到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象。自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事學(xué)習(xí)，下半年自己計劃在上半年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、自覺加強(qiáng)理論和專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請示匯報工作。

　　目前，我所在的`工作項目，目前正進(jìn)入緊張的試驗階段。作為項目的直接參與人之一，我正在積極的為接下來的工作做好充分的準(zhǔn)備工作。作為一名技術(shù)員人員來說我有責(zé)任和義務(wù)為公司項目的市場營銷的鋪路進(jìn)行做好充足的準(zhǔn)備。為了能更好的完成工作任務(wù)，我正積極的與同事們一起努力，以求能順利的、保質(zhì)、保量的完成任務(wù)。工作的這段時間，我深深的感到，責(zé)任重于泰山，我能參與其中真是我的榮幸，這期間我付出了很多，但我同樣也收獲不少，我樂在其中。在今后的工作中我會繼續(xù)努力，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。

　　回眸昨日，我無比欣慰；正視今天，我信心百倍；展望明天，我豪情滿懷�！伴L江破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄�！保�在公司楊總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體管理人員的不懈努力下，相信我們會做的更好，一定會“wearerockyou”。

年度個人工作的心得體會2

　　最近這段時間，單位組織我們觀看了李強(qiáng)老師的《為自己工作》課程影像，李強(qiáng)老師質(zhì)樸而不失哲理、輕松而不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v授，讓我受益匪淺，深刻的道理時時回蕩在耳邊。

　　其中，我覺得印象最深刻的就是李強(qiáng)老師分享的成功秘訣：“每當(dāng)我們面對一個合作伙伴的時候，我都在問自己一句話，我能為他做什么？”“對自己的定位不同，導(dǎo)致心態(tài)不容。把自己定位為成長就一定會快樂，把自己只定位為工作和薪酬，你就會痛苦，你就會郁悶，你就會無奈�！钡拇_如此，態(tài)度決定一切。做事、把事情做好之前應(yīng)該先端正自己的態(tài)度。20xx年9月份，我有幸進(jìn)入聊城消防協(xié)會，成為了協(xié)會大家庭的一員，并擔(dān)任了協(xié)會宣傳中心的工作人員�；叵胍幌逻@一年多以來的日子，我收獲了很多、成長了很多。離開校園，第一次步入社會自己獨立工作和生活，剛開始覺得特別不適應(yīng)。

　　因為沒有了父母、老師的幫助很多事情要自己去考慮、去完成�？傉J(rèn)為自己是為了工作而工作，這就會把工作當(dāng)成是一種任務(wù)和負(fù)擔(dān)，其實，這就是一種工作上的誤區(qū)。聽了李強(qiáng)老是的課程，再回頭想一想的確是這樣，“你為誰而工作？”這是我們每個人在接受一份工作之前就應(yīng)該考慮的問題。人們也往往會想是在為薪水、為了不被淘汰、為了做給領(lǐng)導(dǎo)看。其實不是這樣的，我們更是在為自己工作。如果只是為薪水而工作，工作必然是索然無味的。如果只是為了不被社會淘汰，那么你生活的將會很累。但是如果你是為自己而工作，那么你就會愿意投入工作并自得其樂，把工作當(dāng)成一種樂趣，當(dāng)成一種鍛煉、當(dāng)成一種成長你就會感覺每一份工作、每一項任務(wù)都是那么珍貴和可愛。

　　我一直以來都堅信一句話，那就是付出總會有回報。在工作中我們?nèi)绻�能付出努力、付出心血，那么你將收獲的不僅僅是快樂。一個人如果能擁有為自己工作的觀念，那么命運(yùn)將會給出他巨大的`回報。一個人的胸懷能影響一個人的做事水平，苦干是干，樂干是干，收獲是干，不收獲也是干！我們何不開心地為自己工作呢！一個人如果能擁有為自己工作的觀念，那么命運(yùn)必將給他巨大的、超值的回報，無論是金錢還是榮譽(yù)，這是不變的真理！只有懂得工作是為自己的人，才能真正懂得工作是多么的快樂，生命是多么的有意義！

　　如果工作的意義使你感到迷茫困惑，請想想李強(qiáng)老師講過的那句話“我認(rèn)為每個人的工作都是在為自己工作，為什么這么說呢？因為今天你做了什么工作，你就會掌握什么工作，掌握了什么工作，你就會什么工作是你的特長，什么工作是你的特長，就會變成你的專長，專長就會變成你比別人收獲強(qiáng)的強(qiáng)項�！�

　　如果工作的薪水使你感到憤憤不平，世界上大多數(shù)人都在為薪水而工作，如果你能為自己的而工作，你就邁出了成功的第一步。

　　如果工作的乏味使你感到厭倦疲憊，那么請捫心自問，這一年，你是真的生活了三百多天，還是只生活了一天，卻重復(fù)了三百多次？

　　如果工作的重壓使你感到力不從心，我不得不提醒你請始終鎖定你肩上的責(zé)任，凡是有承諾就一定要有結(jié)果，記住，成功都是拼出來的。

　　如果工作的慣性使你失去了前進(jìn)的動力，那么請你保持求知若渴、虛心恭謙的學(xué)習(xí)心態(tài)，不抱怨，不推卸，不浮躁，不被動，懂得珍惜，學(xué)會感恩。

　　我愿意以這次講座為起點，重新審視自己的意識、態(tài)度和行為，改進(jìn)自己、完善自己，用心為自己工作，心在哪里，成功就在哪里！

年度個人工作的心得體會3

　　人生中有著許許多多的驛站，每一個驛站都標(biāo)志著一段經(jīng)歷的結(jié)束，同時也意味著一段新經(jīng)歷的開始。懷著對未來美好的期望和一切從零開始的心態(tài)，我來到了中鐵二十四局新余公司這個團(tuán)隊，走進(jìn)了一個全新的驛站。

　　從學(xué)校到社會，從學(xué)生到鐵建員工，環(huán)境在變化，角色在轉(zhuǎn)變，這些變化來的有點讓我不知所措，讓我茫然。值得慶幸的是，在我進(jìn)入工作崗位前，公司為新入職員安排了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到了企業(yè)文化建設(shè)、貫標(biāo)知識、安全與質(zhì)量等。通過培訓(xùn)，使我懂得了企業(yè)文化的重要，更使我懂得了工程單位安全與質(zhì)量的重要性，什么是責(zé)任制等等，在整個過程中，我不僅漸漸接受并適應(yīng)了那些使我不知所措的變化，使我懂得了很多以前沒有接觸過的東西，而且培訓(xùn)讓我明白了積極的態(tài)度的'重要性，為以后的工作起到了很大的幫助，使我受益匪淺。

　　當(dāng)初在學(xué)生時代的那些抱負(fù)，那些期望，從走出校園的那一刻起，發(fā)現(xiàn)自己就有點力不從心了，看著同學(xué)們各個都說他們那這好那好的，心里就有了落差感，但通過培訓(xùn)和自身的了解，以及領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教，我認(rèn)識到，一個人的態(tài)度決定一切，就像吳明華書記說的，積極的工作態(tài)度才是脫穎而出的籌碼。因此，不管環(huán)境優(yōu)劣，我今后都必須以積極的工作態(tài)度去面對，唯有這樣，才能做出良好的工作表現(xiàn)，才能有上升的空間。

　　工程單位工作需要細(xì)心，不容有任何疏忽，各個程序都是相扣的，在工作中注意細(xì)節(jié)，從小事鍛煉自己，深入了解，加強(qiáng)專業(yè)知識，熟悉工作中的各個環(huán)節(jié)，利用小事多方面體味，體味工作給我?guī)�來的進(jìn)步。

年度個人工作的心得體會4

　　轉(zhuǎn)眼間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財務(wù)部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務(wù)部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

　　個人總結(jié)部分：

　　一、完成的主要工作：

　　1、以認(rèn)真的工作的態(tài)度及時準(zhǔn)確的完成各月開票、認(rèn)證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時準(zhǔn)確的填報各類月度、季度、年終賬務(wù)報表、并按時向各部門報送，及時準(zhǔn)確的完成了稅務(wù)的申報與繳納，及時且順利的完成了今年280萬的退稅工作。以及對各類會計檔案進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

　　2、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時準(zhǔn)確的核簽公司日常的各類支出，并進(jìn)行費用明細(xì)分類。及時準(zhǔn)確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營情況進(jìn)行“資金預(yù)算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應(yīng)的'措施。

　　3、對公司各種證件的變更及年檢負(fù)責(zé)，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營地址的變更，導(dǎo)致公司的各類證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對海關(guān)部門沒有及時進(jìn)行變更，導(dǎo)致212單的報關(guān)沒能按照正常的報關(guān)程序進(jìn)行，好在劉總通過自己的人脈關(guān)系及時采用了其它的報關(guān)渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)以杜絕類似的情況發(fā)生。除此以外其它相關(guān)部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。

　　4、對于上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作能夠及時的完成。

　　二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

　　1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。

　　3、努力做到學(xué)以致用，融會貫通，理論聯(lián)系實際，讓自己“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　三、個人工作中存在的不足

　　盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務(wù)管理的辦法和工作制度較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務(wù)部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于整個財務(wù)部沒有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。

　　四、 明年的工作構(gòu)想及要點：

　　希望自己在新的一年里，逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達(dá)到事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強(qiáng)本部門的成本核算與管理，二是加強(qiáng)與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應(yīng)付管理，進(jìn)出倉跟進(jìn)等，最大限度地發(fā)揮財務(wù)部門的職能。三是是準(zhǔn)確做好各項財務(wù)測算，為上級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

　　第二部分：財務(wù)部門的總結(jié)

　　大家都知道財務(wù)部的工作較為繁瑣，就算到年終，仍不能停歇手中的工作，加之一直以來人手較少和頻煩的人員變動，從而使財務(wù)部的管理工作達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，但在XX年財務(wù)部通過大家的努力，整體的人員架構(gòu)、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對本部門做的一個工作總結(jié)：

　　1、出納崗位：人員已穩(wěn)定，除了日常按時準(zhǔn)確的付款/及時的登賬/和日清月結(jié)外，還建立了按月費用支出的分類歸集表，按月收匯明細(xì)表及匯總表，及時了解收匯情況并對差異進(jìn)行備注。

　　2、成本崗位：這是本年新增的一個崗位，目前主要是成本審核、核算、及控制工作，實行按訂單號乃至套件號進(jìn)行成本臺帳的核算與控制，對各訂單的實際成本負(fù)責(zé)，為相關(guān)部門提供及時有用的信息，這也是一個同時要與各部門鏈接的崗位，新增這一個崗位后，建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺賬和每月的供應(yīng)商對賬表，使得今年在業(yè)務(wù)量番一翻的情況下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情況，但也許是由于各種因素的存在 ，導(dǎo)致今年的成本核算沒能達(dá)到預(yù)計的效果，希望在新的一年里各部門能夠積極的配合財務(wù)部門成本核算的工作，共同為成本所反映的真實性及時性出一份力，同時作為成本崗位的核算者也應(yīng)該不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而達(dá)到一個企業(yè)成本核算的真正意義。

　　3、總賬崗位：在前面的個人總結(jié)里已做總結(jié)，再此處就不再贅訴。

　　4、財務(wù)部門：總的來說本年度財務(wù)部門算是友好妥善了地處理對內(nèi)對外的各項工作鏈接，包括與工商/稅務(wù)/銀行等外圍部門都建立了良好的關(guān)系。

　　總之，今年的工作即將轉(zhuǎn)瞬成為歷史。也希望財務(wù)部那些應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作也隨著XX年的逝去而成為歷史，在新的一年XX到來之際，讓我們?yōu)樽约杭佑�，為部門加油，為公司加油，共同進(jìn)步，共同成長。

　　最后，我再一次衷心感謝身邊的每一位同事，有了你們這樣好的同事，我相信我們的公司明天會更好!再一次衷心感謝公司，在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!! !

年度個人工作的心得體會5

　　我在項目組中不是最優(yōu)秀的，更不是最聰明的，技術(shù)也談不上最牛的，但我從來沒有妄自菲薄。

　　人和人本來就是不同的，天賦條件的差異及后天環(huán)境的不同，也就使得我們不可能和某些牛人一樣，我們能做的只是以他為遠(yuǎn)方的那個燈塔，向他慢慢靠近。

　　每個人都在自己的親身經(jīng)歷中不斷犯錯，進(jìn)而不斷地成長。

　　而我呢，在這已然成為回憶的一年半時間里，也真實地經(jīng)歷過了點點滴滴。

　　在這期間積累的一磚一瓦中，除了很直接的獲得了專業(yè)知識、提高了專業(yè)技能外，更多的是從項目實踐中得到的足以讓我們受益終生的其他信息。

　　（1）團(tuán)隊中的自己

　　在一個團(tuán)隊里的成長是最直接最快速的。

　　首先我們得明確自己在這個團(tuán)隊中的角色，以整個項目組的進(jìn)度為參考，合理的安排好自己的工作，發(fā)揮好自己的作用；再就是需要以柔和的態(tài)度和大家相處，男人的智慧在于“剛而強(qiáng)”，而女人的智慧更多的在于“柔而韌”。

　　作為一名女性，我們要學(xué)會帶有一絲堅持的妥協(xié)，也要學(xué)會帶有一絲主見的不固執(zhí)；最后要懂得合作學(xué)會合作。

　　合作更多的是互補(bǔ)，而不是苛刻地要求對方須與自己保持各種一致。

　�。�2）做好自己

　　馬云曾說過的一句話：什么是人才？人才是你讓他做一件事，他做好了，你再讓他做件事，他又做好了。

　　對此印象特別深，這也是我的一個座右銘。

　　我覺得，人生就像蓋樓，現(xiàn)在看似普通的每一件小事情都是未來的缺一不可的基石，等蓋好了這平凡的一磚一瓦，終有一天，我們會看到真正屬于自己的摩天大樓。

　�。�3）正確的心態(tài)

　　一般情況下，等工作到一定階段，大家會覺得所從事工作是毫無技術(shù)含量的重復(fù)體力勞動，我相信每個人都有過這樣的體會。

　　有一段時期，我也很迷茫、很困惑，感覺就這樣Ctrl+C、Ctrl+V的日子是多么地浪費體力，也質(zhì)疑過如此繁瑣完全沒有創(chuàng)新可言的工作干著還有什么樣的意義。

　　一個偶然的機(jī)會，我看到了一篇文章，里面有句話讀了讓人如夢初醒“一份工作到兩三年的時候，大部分人都會變成熟手，這個時候往往會陷入不斷的重復(fù)，有很多人會覺得厭倦，有些人會覺得自己已經(jīng)搞懂了一切，從而懶得去尋求進(jìn)步了。

　　其實這個時候比賽才剛剛開始。

　　”“每天，每一刻我們都在做這樣那樣的決定，我們可以漫不經(jīng)心，也可以多花些心思，成千上萬的小選擇累計起來，就決定了最終我們是個什么樣的人。

　　”結(jié)合自己那時的處境，覺得簡直就是再說自己，當(dāng)時猶如醍醐灌頂，頓時豁然開朗，于是又重新開開心心地工作。

　　或許，小選擇積累起來就是一種人生。

　　我可以選擇如何把工作做得更好更細(xì)致；我可以選擇怎樣才能和同事同學(xué)更友好的相處；我可以選擇怎樣讓自己的生活過的更輕松快活些，而不是到處充斥著忙碌的工作；我也可以選擇去堅持自己的課外生活；我也可以選擇去過一個健康快樂的人生。

　　其實很多時候，變得不是周圍的人和事，而只是自己的內(nèi)心。

　�。�4）知識面的重要性

　　每每想起自己剛進(jìn)入項目組的狼狽相，就發(fā)自內(nèi)心地明白了公司在招聘時為何偏向知識面寬的人了。

　　因為他懂得，因為他了解，所以在面對一個同樣難題的時候他就會較快地進(jìn)入狀態(tài)，然而這個還是其次，最重要的是知識面寬了，解決問題思路的`也就不那么狹隘了。

　　（5）借助外力

　　很多時候，我并不排斥多干活。

　　因為當(dāng)一個人懶洋洋的什么事也不做的時候，肯定是不會犯錯的，然而，人卻常常是在犯錯中改變和成長的。

　　不做事，雖然眼下是少了些許麻煩，但稍稍長遠(yuǎn)地望一下，其實你失去的是一個個機(jī)會，一個發(fā)現(xiàn)自己問題（性格缺點、知識盲點）的機(jī)會、一個改正缺點的機(jī)會、一個成長的機(jī)會、一個慢慢前進(jìn)的機(jī)會。

　　所以，需要學(xué)會借助外力PUSH自己。

　�。�6）不足

　　經(jīng)過這一年半的工程實踐，我也深刻體會到了自身的不足。

　　一個是為人處事方面，有時候略顯幼稚，不懂得變通；另一個是自己的知識體系還不夠完備，仍需在以后的學(xué)習(xí)和實踐中慢慢積累。

　　回想之前走過的路，對于犯過的錯誤，我只能吐吐舌頭，感嘆下當(dāng)時自己怎么那么傻；對于進(jìn)步，我會露出真心的微笑，只是慶幸自己當(dāng)時那么做了。

　　不論現(xiàn)在自己所處水平如何，我都會對過去發(fā)生的所有點滴說聲謝謝，因為是它們使自己成為了今天的我。

年度個人工作的心得體會6

　　我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

　　電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

　　一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

　　一、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

　　理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的`思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

　　工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力！

年度個人工作的心得體會7

　　按照縣委的統(tǒng)一安排和部署，我作為進(jìn)駐湘漓鎮(zhèn)漁江村的工作組隊員，開展駐村工作，在一年的工作實踐中，我本人感受頗多、感悟頗多、體會頗多。

　　一、思想上，要融入發(fā)展大局

　　關(guān)于干部駐村入戶活動，自治區(qū)、市、縣黨委、政府相繼作出具體部署和要求，還下發(fā)駐村工作方案和考評方案，出臺一系列舉措就是為了讓駐村干部“了解社情民意、破解發(fā)展難題、化解社會矛盾，促進(jìn)干群關(guān)系融洽、促進(jìn)基層發(fā)展穩(wěn)定、促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變”，駐村干部則是兩者的橋梁紐帶，就是要通過“便民服務(wù)”的駐村實踐，既提高素質(zhì)，又推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，努力開創(chuàng)發(fā)展新局面。不斷促進(jìn)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的新農(nóng)村建設(shè)。

　　二、感情上，要做到“以村為家”

　　我認(rèn)為，一個駐村干部只要做到把自己當(dāng)做村里人，做到以村為家，才能有效地把駐村工作落到實處。平時工作和生活都扎根在村居一線，以民為親、為友，全面掌握村情民意，可以說，當(dāng)村民把你當(dāng)成村里人，駐村工作就成功了一半。村民把我們駐村干部當(dāng)自家人對待，常來常往，群眾對我們講真心話，我們?yōu)槿罕娹k實事，干群關(guān)系就慢慢融洽起來。

　　三、作風(fēng)上，要積極主動作為

　　第一次開展駐村工作，農(nóng)村工作經(jīng)驗十分缺乏，促使我積極主動，克服被動盲目。我駐村的第一件事情就積極主動與村委干部學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作水平。第二件事情是認(rèn)真做好駐村工作日記，記錄這幾天做什么，為群眾服務(wù)哪些內(nèi)容，碰上哪些棘手難題等內(nèi)容。通過這種積極主動的作風(fēng)方式，在為群眾辦實事的同時，個人素質(zhì)也得到了明顯提升。

　　四、行動上，要堅持雷厲風(fēng)行

　　作為駐村干部，要堅持“誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事”，體現(xiàn)在行動上，就是要雷厲風(fēng)行，不能“又慢又拖”。對于駐村干部，群眾的`事情慢不得拖不得，否則就是慵懶的表現(xiàn)。能處理的問題決不能超過兩天再幫村民解決，需要上級研究的問題事項則及時跟蹤，向群眾反饋解釋清楚，做到群眾心中有數(shù)：“我們駐村干部是真心實意為他們服務(wù)”。

　　駐村工作讓我感到自身在思想上受到了深刻的教育，工作能力得到了提高，黨性認(rèn)識也得到了加強(qiáng)，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，糾正不足，把工作進(jìn)一步做好做實。

年度個人工作的心得體會8

　　轉(zhuǎn)眼間，忙碌的一年又轉(zhuǎn)瞬即逝。過去的忙碌和快樂仍然歷歷在目。接下來從學(xué)歷、教學(xué)、主要成績、年級組四個方面分析我的工作情況。

　　一、教育工作

　　這個學(xué)年，我繼續(xù)擔(dān)任五年級帶來的六班和二班的班主任。學(xué)生們在許多方面都取得了很大的進(jìn)步。大多數(shù)學(xué)生熱愛班級團(tuán)體，榮譽(yù)感強(qiáng)。就我而言，我愛學(xué)生，這是我從未質(zhì)疑的，但那是因為我的愛只是一種責(zé)任，而不是內(nèi)心的生成。剛領(lǐng)導(dǎo)這個班的時候，我一直比較好勝。我脾氣有點暴躁，有時候情緒會失控。有幾次，我在孩子面前從不流淚，但在學(xué)生面前卻控制不住自己的情緒。是他們天真無邪的眼神鼓舞了我，讓我深思：怎樣才能心平氣和地去愛？我變得冷靜而有耐心。工作匯報對中國北京來說，這是繁忙的一年。有多少人為了備戰(zhàn)奧運(yùn)會，在戰(zhàn)前的建設(shè)中奮戰(zhàn)？對中國來說，這是悲傷而又令人感動的一年。5.12汶川大地震后，一個鮮活的生命留給了我們，這讓我們既心痛又喚起了全中國人民前所未有的團(tuán)結(jié)。今天的工作經(jīng)歷，也想一次又一次的展示自己內(nèi)心的升華和洗禮的經(jīng)歷，讓大家分享我的收獲。愛的升華作為一名教師，我曾經(jīng)認(rèn)為，心中應(yīng)該有愛，我愛我的學(xué)生，這一點我自己從來沒有質(zhì)疑過。我一直覺得自愛的同學(xué)能理解，但從來沒想過他們能不能理解。只有他們愿意靠近我，他們的愛才有價值。我是一個寬容的人，越難越不愿意放棄。從年初開始，家里一件接一件的事情發(fā)生，我真的快要崩潰了。然而，學(xué)習(xí)

　　學(xué)生面臨畢業(yè)，時間不允許我停下來調(diào)整自己。以前，我從來不會在學(xué)生面前輕易流淚。今年不一樣。當(dāng)我把孩子當(dāng)親人讓眼淚流下來的時候，同學(xué)們用真誠的眼神看著我，鼓勵我。我明白那雙眼睛是熾熱的，讓我感動，讓我深思。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)心也讓我深思。從此我就相安無事了，對學(xué)生的愛也升華了。我愿意愛他們，這份愛來自于我心中的愛。愛生要從細(xì)節(jié)入手！對于我們的老師來說，有些東西，可能只是一點點的努力，卻可以慢慢滲透到學(xué)生的心里，深深的印在他們的腦海里，影響他們的一生！熱愛學(xué)生，能激勵他們奮進(jìn)！有了發(fā)自內(nèi)心的愛，我和我的學(xué)生真的變得親密了。在課堂上，我們像朋友一樣相處，孩子們愿意告訴我真相，告訴我一些小秘密。我期望他們自尊、自強(qiáng)、自愛。每天班會和晨檢的時間我都不吝嗇。我一直認(rèn)為只有學(xué)會做人才能學(xué)會做事。所以我利用一切機(jī)會激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心和群體榮譽(yù)感。感謝我和我的學(xué)生們的.努力，這個曾經(jīng)的問題班今天4月份被評為北京市優(yōu)秀班集體。

　　我是一個爭強(qiáng)好勝的人，從不不遺余力的做學(xué)校布置的工作。無論是教育教學(xué)還是衛(wèi)生工作。我花了整整兩天構(gòu)思學(xué)生畢業(yè)典禮，花了整整兩個星期策劃修改。我想給學(xué)生們留下美好的回憶。我想告訴他們我有多愛他們。我讓他們知道我有多感激。我讓他們知道我受不了他們。我明白孩子們在畢業(yè)典禮上的眼淚是真誠的。我擅長做學(xué)生的思想工作，因為我知道，要想做好，首先要學(xué)會做人。孩子也愛我，這種愛會一直陪伴著我。和汶川為學(xué)生獻(xiàn)出生命的老師相比，我在做什么？他們中的一些人用自己的生命實踐了生命的真正價值，那些在地震中犧牲生命救學(xué)生的老師用自己的生命捍衛(wèi)了自己的職責(zé)，履行了作為人民教師的諾言。英雄老師的事跡深深打動了我，我的心靈被重新洗禮。雖然我的畢業(yè)復(fù)習(xí)壓力很大，但這學(xué)期我?guī)缀鯖]有生過學(xué)生的氣。在這個不平凡的學(xué)期里，我升華了老師的愛。

　　二、教學(xué)工作

　　這學(xué)期我承擔(dān)了這個班語文和數(shù)學(xué)的教學(xué)任務(wù)。有了五年級一年的教學(xué)基礎(chǔ)，大部分學(xué)生都養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，明白了學(xué)習(xí)的重要性。

　　(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)教材

　　目前，人教版是我最喜歡的教材。數(shù)學(xué)教材與現(xiàn)實生活聯(lián)系緊密。語文教材的每個單元都有一個獨立的主題，在文本中具有娛樂性。上課前，我努力把知識點和技能掌握到位，然后根據(jù)班里學(xué)生的特點備課。在備課中，我有意識地為班上不同的學(xué)生設(shè)計了不同層次的練習(xí)。經(jīng)過這一學(xué)年的堅持，不同層次的學(xué)生都有了很大的提高。

　　(二)課堂上注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)技能。

　　在我眼里，每個學(xué)生都有他的閃光點，所以我會在課堂上捕捉孩子的閃光點。我經(jīng)常對孩子說的話是：“尺短寸壯。”這個班的孩子簡單熱情，但做事莽撞，不知道如何善待同學(xué)。所以在課堂上，雖然有同學(xué)愿意舉手回答問題，但是一旦答錯了就很擔(dān)心。當(dāng)務(wù)之急是營造良好的班級氛圍。只有氛圍積極，學(xué)風(fēng)積極，這樣的班級群體，學(xué)生才能暢所欲言。每節(jié)課，我都有意識地讓大家學(xué)習(xí)

年度個人工作的心得體會9

　　#通過一學(xué)期的工作實踐，使我深刻體會到，要當(dāng)好一個班的班主任的確不容易。在此我對本學(xué)期的班主任工作進(jìn)行一下總結(jié)。本學(xué)期的班務(wù)工作中，我始終堅持以理想信念教育和思想品德教育為核心。把加強(qiáng)思想品德教育、紀(jì)律教育和法制教育、安全教育、行為習(xí)慣教育作為重點，把“自尊、自愛、自信、自強(qiáng)、自律”作為基本內(nèi)容來開展班主任工作。

　　一、思想上高度重視，嚴(yán)抓學(xué)生的日常行為規(guī)范，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。班主任工作可以說是比較瑣碎、繁雜的，需要面面具到，我總是不厭其煩、耐心工作，學(xué)生每取得一點進(jìn)步，都是對我的最大安慰，為此付出艱辛，我認(rèn)為是值得的。

　　二、認(rèn)真按時完成學(xué)校布置的各項任務(wù)。從一開始我就十分重視，做到提前到校，勤下班，勤與學(xué)生溝通，勤做學(xué)生工作、注意保持家長聯(lián)系，共同搞好教育。有疑難、有問題時，及時向有經(jīng)驗的班主任請教處理方法，平時也經(jīng)常向有經(jīng)驗的老師討教經(jīng)驗和方法。我從一開始就十分注意了解學(xué)生，明確工作重點。利用好每一節(jié)班會課，對學(xué)生進(jìn)行思想教育。我著重抓班風(fēng)的形成。為了樹立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，從一開始就嚴(yán)格要求學(xué)生，并注意通過活動增強(qiáng)班級凝聚力。

　　三、 重視班干部隊伍的建設(shè)和管理，培養(yǎng)他們的.綜合能力，發(fā)揮他們的先鋒模范作用，以影響和帶動班級各項工作的開展。班干部

　　是班主任的得力肋手，是班級管理的骨干力量，為了讓他們發(fā)揮主力和輻射作用，我及時對他們的工作責(zé)任心和工作熱情給予肯定，時時要求他們以身作則，學(xué)會塑造自身的班干部形象，從而樹立威信。同時還定期召開班干部會儀，研究針對一周內(nèi)班級的情況和出現(xiàn)的問題，確定下一周的工作任務(wù)和工作重點。

　　針對班上突出的幾個調(diào)皮學(xué)生，我從一開始就密切注意他們的思想、行為變化，出現(xiàn)問題及時找到他們，耐心地對他們做開導(dǎo)工作，而且還十分注意同他們的家長保持聯(lián)系，雙方面做好轉(zhuǎn)化工作，取得了一定成效。同時，我還認(rèn)識到班主任是班級的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。班主任自身素質(zhì)的提高和管理能力的加強(qiáng)是管理好班級必不可少的條件。因此，我十分注意自己素質(zhì)的提高，經(jīng)常閱讀一些有關(guān)班主任工作方面的書籍文章，向各位有經(jīng)驗的老師請教。

　　總之，多年的班主任工作使我學(xué)到了許多，能力也得到了加強(qiáng)。但是，由于能力水平有限，在某些工作環(huán)節(jié)上心有余而力不足(比如學(xué)生的早戀、上網(wǎng)等)，有些工作還沒有做到位，還做得很不夠，存在一些問題有待解決。

　　為了學(xué)生更好的發(fā)展，希望在下一學(xué)期繼續(xù)努力，搞好教學(xué)，抓好班級，爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體。

年度個人工作的心得體會10

　　為了讓我們更好的了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在11月24日—11月26日安排了為期三天的營業(yè)部技術(shù)員培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反應(yīng)了公司重視人才、培訓(xùn)人才的戰(zhàn)略方針。我們都很珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會。

　　這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的基本運(yùn)作流程有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更好的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大化的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了防火墻的.操作、UPS的應(yīng)用、監(jiān)控及視頻的設(shè)置、以及很多平時工作中可能遇見的方方面面的知識，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

　　作為一名營業(yè)部技術(shù)員，我有了一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過這次培訓(xùn)，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，感覺收獲很大。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)營業(yè)部月報、周報、日報制度，使我更好的了解了自己的工作任務(wù)；通過學(xué)習(xí)營業(yè)部IT管理制度、病毒及補(bǔ)丁管理制度等，使我對公司的各項規(guī)定有了更好的認(rèn)識；通過學(xué)習(xí)營業(yè)部的各項應(yīng)急演練制度，使我更有信心處理公司的各項突發(fā)事件。

　　這次培訓(xùn)的最后一個項目是黃總的講話，他向我們介紹了公司

　　的發(fā)展歷史，展望公司的未來，向我們闡述了行穩(wěn)至高激揚(yáng)無限的企業(yè)文化。黃總的一席話，讓我們深思。我們的崗位雖然很平凡，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)浮躁，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。

　　這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非�？粗氐模�總部領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)部也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在三天的培訓(xùn)時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！

年度個人工作的心得體會11

　　一年的單位實習(xí)已經(jīng)接近尾聲，在繁忙和充實的工作下才感悟到時間的寶貴。在這一年見習(xí)的時間里，不管是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上都在實踐中得到了鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。我從理論到實踐，圍繞著這個轉(zhuǎn)變，我始終保持良好的心態(tài)，漸漸的成長。下面是對一年得與失的實習(xí)總結(jié)。

　　從實習(xí)開始就體會到有具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才可以很好的勝任本職工作。作為一名技術(shù)工作上的新兵，面對各種不同特點的.技術(shù)問題，我在導(dǎo)師、領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)及同事們的幫助下，刻苦鉆研、認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心向老同志請教，較好的完成了各項工作任務(wù)。

　　雖是學(xué)的測繪專業(yè)對建筑施工這行基本沒有了解，但是上班后得到導(dǎo)師的精心栽培，了解了工作的內(nèi)容、性質(zhì)及要求，初步接觸了一些建筑施工方面的知識，我順利地完成了從一名大學(xué)畢業(yè)生到技術(shù)員的角色轉(zhuǎn)變。一年的實習(xí)期時間是短暫的，這一年我向前輩和其他同事學(xué)會了很多工作經(jīng)驗，掌握了技術(shù)工作的工作流程，也深知技術(shù)的重要性。心態(tài)上，也漸漸從學(xué)生向公司職員慢慢轉(zhuǎn)變，向前輩和同事學(xué)會了很多工作經(jīng)驗，學(xué)會了相互尊重，相互理解。初入職場有很多不懂，難免會有小差錯，吃一塹長一智，每次的小錯都提醒我以后要更認(rèn)真更謹(jǐn)慎對待工作，要更全面考慮問題。

　　我做到堅持學(xué)習(xí)，樹立正確人生觀，我知道一個優(yōu)秀的技術(shù)員不是天生具備的，而是在不斷地學(xué)習(xí)、不斷地實踐的過程中，通過不斷地總結(jié)和提高自己的思想境界，才形成的。在這一過程中，認(rèn)真、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。只有通過努力學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)技術(shù)，才能具備一定的能力；實習(xí)期間通過踏踏實實的做事，認(rèn)真深刻的總結(jié)和思考，我始終保持積極向上的工作態(tài)度，勤于思考，求是拓新。我的工作規(guī)劃更加清晰，對自己今后的發(fā)展充滿自信，在見習(xí)期獲得的點點滴滴，這些經(jīng)驗對我來說是彌足珍貴的。

　　在此我要由衷的感謝在初入職場的時候有導(dǎo)師和各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)，感謝你們的幫助，感謝你們在我工作出現(xiàn)失誤的時候給與提醒和指正，再次感謝工作以來所有在我身邊給予我教誨和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事。

年度個人工作的心得體會12

　　1、得人心者得天下。

　　2、欲速則不達(dá)，越是頂層越要設(shè)計合理。

　　3、在一個以業(yè)務(wù)為主的科室里，如果你的業(yè)務(wù)不精，沒有一個人能從心底真正瞧得起你！

　　4、需要容忍過程的混亂性。一項新的工作，摸不著頭腦，在行動中尋找方法，必然經(jīng)歷“剪不斷，理還亂”，干著干著可能就會有所醒悟，找到訣竅。

　　5、工作，難免出錯，盡量降低出錯率，不要太苛求完美。

　　6、簡潔、方便為王！方向要對，思路為王！有一項工作，我從上向下分解，最后總是其中項之和大于總計，做了一上午，怎么都做不好。中午回家上樓梯的時候，突然靈光一閃，“其中之和小于總計”，可以在“總計”下增加一項“其他”，所有的分項求和等于總計。管窺捕獲專注但會縮短視野，這時候，試一試“逆向思維”和“涼一涼”，或許會讓你幡然醒悟，豁然開朗。

　　7、精準(zhǔn)計算，一步到位的模板。

　　8、“述往事以為來者師”。我發(fā)現(xiàn)一年一次的同樣的業(yè)務(wù)，有許多做了幾年一模一樣此工作的`人，每一年再做時，以往的經(jīng)驗全部都被他拋到九霄云外，造成工作極其被動。不斷總結(jié)能讓你減輕工作量。

　　9、“復(fù)盤”：下棋的時候，一局完畢，重復(fù)每一步，看哪里有失誤。當(dāng)你知道所有的陷阱所在，你就能順利通過所有關(guān)卡。錯誤是有意義的，那就是讓你知曉此路不通。

　　10、偷懶的感覺并不好受，如果能偷出時間請做更有意義的事。

　　11、智商低的人永遠(yuǎn)玩不過智商高的人！��！無論是家庭還是單位，務(wù)必選出那個最有遠(yuǎn)見卓識、最有智慧的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，就像動畫片里《瘋狂的原始人》人一樣，年輕的聰明人會帶領(lǐng)大家走向?qū)拸V的未來。

　　12、人是以“一輩子”為單位計量的，不要過于計較一時得失。像任溶溶大師一樣，大大咧咧，舉重若輕，保持一顆樂觀、向上的心，擁有大智慧，比較容易長壽。

　　13、不要埋怨自己的領(lǐng)導(dǎo)，減少帶寬，管好自己即可。每個人都有自己的優(yōu)點。學(xué)會放下對立，吸納他人優(yōu)點，整合磨礪變成自己的品質(zhì)。

　　14、剔除偏見，笨人有時也有好方法。

年度個人工作的心得體會13

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學(xué)會換位思考

　　當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的'工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑

年度個人工作的心得體會14

　　我叫***，20xx年畢業(yè)于***大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為公路與橋梁工程，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在***工作了6年，下面是我對自己質(zhì)量控制工作的一些總結(jié)：

　　1、堅持學(xué)習(xí)，用知識武裝自己。

　　無論在工作還是生活當(dāng)中，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以工作之余我一直在學(xué)習(xí)，不斷的提高自己專業(yè)知識和管理水平， 20xx年順利通過水利協(xié)會組織的質(zhì)檢員考試，同年也考取了全國注冊二級建造師(公路工程)。通過不斷的充實自己，也能使自己工作起來得心應(yīng)手，游刃有余。

　　2、質(zhì)檢工作控制重點

　　在前期負(fù)責(zé)建筑物施工及質(zhì)量控制工作，建筑物施工中，主要包括墊層澆筑、鋼筋制安、模板安裝、混凝土澆筑工作。

　　鋼筋制安工序前期主要根據(jù)鋼筋圖紙，準(zhǔn)備下料單，在保證鋼筋合理損耗及鋼筋所處位置的前提下選擇鋼筋之間的連接方式，目前建筑物鋼筋連接主要包括：綁扎搭接;散光對焊;電渣壓力焊;機(jī)械連接;雙面焊等連接工藝。鋼筋制安質(zhì)量控制方面主要控制以下幾點：①保護(hù)層厚度(允許偏差±1/4保護(hù)層厚度)，比如建筑物要求保護(hù)層厚度為5cm，保護(hù)層控制的范圍為3.75cm——6.25cm為滿足要求的。②鋼筋連接的質(zhì)量，主要通過搭接長度(搭接)，焊接質(zhì)量(電渣壓力焊、雙面焊)，及抗拉、抗彎試驗等確定鋼筋連接質(zhì)量的好壞。比如SG13標(biāo)洨河倒虹吸管身段涵洞墻體立筋為直徑20的二級螺紋鋼，施工中采用的是機(jī)械連接，質(zhì)量控制時主要控制以下幾點：保證絲頭螺紋與套筒螺紋滿足連接要求，螺紋結(jié)合緊密，無明顯松動;套筒的材質(zhì)及材質(zhì)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求，外觀無裂紋或其他肉眼可見缺陷，擰緊之后的套筒不得有裂紋;鋼筋接頭的'絲頭符合規(guī)范和設(shè)計要求，保護(hù)良好，外觀無銹蝕和油污，牙形飽滿光滑。③鋼筋接頭的間距，一般施工中控制在布小于1.3L(L為鋼筋搭接長度)。④鋼筋間距(允許偏差±0.1D)比如直徑20的鋼筋間距為20cm，允許鋼筋間距為18cm—22cm。施工中，嚴(yán)格控制以上幾點。

　　模板安裝方面，目前很多項目部使用的是1.5m *0.75m的模板，質(zhì)量約在100斤左右，施工靈活，且滿足剛度要求。模板施工中主要控制以下幾點①模板平整度(允許偏差2 mm)。②板面縫隙(允許偏差1mm)。③建筑物邊線與設(shè)計邊線(允許偏差10 mm)。④結(jié)構(gòu)物水平斷面內(nèi)部尺寸(允許偏差±20 mm)。⑤模板標(biāo)高(允許偏差±5 mm)。⑥模板表面光潔無污物。在模板質(zhì)量控制方面主要控制以上幾點可以保證模板的規(guī)范要求。

　　混凝土澆筑方面主要控制以下幾點①保證入倉的混凝土料全部合格。②平倉分層的厚度不大于50cm，鋪設(shè)均勻分層清除，沒有骨料集中的現(xiàn)象。③掌握好混凝土的布料間隙時間，無初凝現(xiàn)象。④混凝土振搗是重中之重，振搗時用50振搗棒垂直插入下層混凝土5cm，有次序無漏振現(xiàn)象⑤混凝土養(yǎng)護(hù)保證混凝土表面濕潤，正常情況下應(yīng)該養(yǎng)護(hù)28天�；炷�土澆筑過程中主要控制以上幾點，并且保證收面平整、光滑�；炷�土的外觀直接影響建筑物的優(yōu)良與否，所以要嚴(yán)格控制混凝土的外觀，保證混凝土的內(nèi)在質(zhì)量。

　　通過在建筑物的施工，我掌握了鋼筋、模板、混凝土等各個工序的施工控制點，在以后的建筑物施工中，也要不斷積累經(jīng)驗，總結(jié)不足，提升自己的專業(yè)水平。

　　目前我負(fù)責(zé)SG13標(biāo)段渠道襯砌施工，主要包括渠床整理施工、排水暗管系統(tǒng)施工、砂礫料墊層施工、聚苯乙烯保溫板施工、復(fù)合土工膜施工、混凝土施工、伸縮縫施工等工序。施工中，嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工，貫徹執(zhí)行項目部“三檢制”制度，保證每道工序驗收合格后才能進(jìn)行下道工序施工。以上幾道工序中，有兩項要嚴(yán)格控制，是渠道襯砌的重中之重，一是砂礫料墊層施工，砂礫料施工主要控制以下幾點①砂礫料的高程(-15mm—0)②砂礫料的相對密度(不低于0.75)③砂礫料表面平整度(10mm/2m)。高程是保證混凝土厚度的前提，相對密度是保證工程通水后混凝土板不下沉的前提。二是復(fù)合土工膜施工，其中控制好土工膜焊縫充氣檢驗很關(guān)鍵，充氣至0.15——0.20MPa，時間為5min，壓力為不明顯下降為合格，否則應(yīng)及時檢查，補(bǔ)焊。焊接不合格，會造成通水后的滲水，所以土工膜焊接也是渠道襯砌施工的關(guān)鍵控制點。

　　通過這一年的質(zhì)檢工作，我學(xué)到很多知識，積累了經(jīng)驗，提高了自身素質(zhì)，為以后的質(zhì)檢工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

年度個人工作的心得體會15

　　20xx年8月26日上午，xx項目部全體項目職工在二樓會議室由項目生產(chǎn)經(jīng)理趙x組織大家學(xué)習(xí)總公司xx董事長在總公司半年工作會議上的講話。通過學(xué)習(xí)了xx董事長的講話，使我明確了公司全年的各項任務(wù)和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。也了解到公司在上半年中取得的輝煌成績，史無前例地同時開工建設(shè)了xx、彰通、西開、青臨、莊蓋5個實體路面項目，江西大廣、xx繞城、四川xx、xx、沈本、沈撫二號線等多項重點工程項目，到20xx年7月，上半年承攬產(chǎn)值3.6億元，完成5.23億元，使我對公司的發(fā)展充滿了信心。同時也提到了幾點不足，需要在今后的工作中加以改正。

　　在管理方面，工程部門消耗計劃下達(dá)不及時，造成相關(guān)部門難以按月、季或關(guān)鍵節(jié)點及時做出實際成本的統(tǒng)計分析，影響了成本的統(tǒng)計分析，今后加強(qiáng)與各部門之間的溝通，及時到現(xiàn)場了解最新的工程進(jìn)展，及時查找對比，并對完不成的計劃進(jìn)行分析、調(diào)整，及時準(zhǔn)確的下達(dá)計劃，讓計劃與現(xiàn)場施工相符，將計劃落實到位，更好的為生產(chǎn)一線服務(wù)。

　　施工組織設(shè)計、施工進(jìn)度計劃操作性差，隨意性大，執(zhí)行力差，沒有起到龍頭地位的作用。今后查找不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)規(guī)范等，制定可行的施工進(jìn)度計劃并貫徹執(zhí)行，確保按期完成施工任務(wù)。

　　項目資金使用計劃申報不及時，依據(jù)不充分，影響了工程進(jìn)度。今后及時報批資金使用計劃，加強(qiáng)與上級部門的溝通，出現(xiàn)問題快速改正，及時申報，絕對不允許資金使用計劃申報不及時影響工程進(jìn)度的.現(xiàn)象再次發(fā)生。

　　合同管理不規(guī)范，未按規(guī)定程序履行審批，。在今后的工作中加強(qiáng)對合同的管理，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，堅持使用我方合同文本，不允許未經(jīng)審核簽訂合同;堅持依據(jù)合同支付制，不允許無合同支付款項;堅持過程確認(rèn)資料結(jié)算制，不允許協(xié)商確定結(jié)算價;堅持超額再審制，不允許小合同大結(jié)算;堅持合同關(guān)閉責(zé)任制，不允許遺留隱患。

　　以上是我對這次報告學(xué)習(xí)的一些體會，在今后的工作中，我一定嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好本職工作，服從管理。相信，在xx董事長和公司領(lǐng)導(dǎo)、項目領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們項目一定會再接再厲，再創(chuàng)輝煌!

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